ALUNOS: ANDRE ALEXANDRE, ITAIR MIGUE, WISLIY MOREIRA, TULIO ACCIOLY. Este contrato terá validade de 01 (um ano) a partir da sua assinatura
|
|
- Nathalia Sales Caldas
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE TI - MÓDULO IV PROF: EDISON ANDRADE MARTINS MORAIS ALUNOS: ANDRE ALEXANDRE, ITAIR MIGUE, WISLIY MOREIRA, TULIO ACCIOLY. ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA) Validade Este contrato terá validade de 01 (um ano) a partir da sua assinatura Nome do Cliente PHOENIX CONTÁBIL LTDA Serviço ou produto Definição e escopo do serviço/ produto (o que se inclui e exclui) Garantia de funcionamento e compatibilidade do software SCDB Sistema de controle de depreciação de Bens com os pré-requisitos contemplados. Horário de serviço Das 7:00 as 18:00 Contatos e procedimentos para requisição de serviços André Alexandre andrexmd23@gmail.com- (62) Itair Miguel - itair.jr@gmail.com (62) Wisliy Moreira - wisliym.lopes@gmail.com (62) Tulio Fayad - tulafa@gmail.com (62) As requisições de serviço serão efetuadas através dos s de atendimento e através dos telefones de contato. Pré-requisitos do cliente A PHOENIX CONTÁBIL LTDA deverá ter em seu ambiente de trabalho computadores e link de Internet com as seguintes configurações mínimas para o pleno funcionamento do software: -Processador Pentium 4 -Memória de 1GB -HD de 100GB -Link de internet de 10MB
2 Metas mensuráveis Disponibilidade A disponibilidade do software será de 24hs por dia, 7 dias por semana com as seguintes exceções: Desenvolvimento do Ambiente Disponibilidade do PHOENIX CONTÁBIL LTDA. Domingos a partir das 14h Manutenção Domingos a partir das 14h Monitoração automático dos serviços 24 horas por dia, 365 dias por ano Metas de desempenho/ capacidade do serviço (tempo de resposta, volume) incluindo deadlines para determinados dias Meta de funcionamento de 97% dentro do horário de disponibilidade Tempo de resposta para conexão de 5 segundos Máximo de 20 transações por segundo Continuidade Em apoio aos serviços descritos no presente acordo, o prestador de serviços irá responder aos incidentes relacionados ao serviço e / ou pedidos apresentados pela PHOENIX CONTÁBIL LTDA, dentro dos seguintes prazos estabelecidos: Um (1) hora (durante o horário comercial) para questões classificadas como críticas; Dois (2) horas (durante o horário comercial) para questões classificadas como alta Quatro (4) horas (durante o horário comercial) para questões classificadas como prioridade média; Oito (8) horas (durante o horário comercial) para questões classificados como baixa Vinte e quatro (24) horas (durante o horário comercial) para uma solicitação de serviço geral. Segurança Procedimentos de backup do sistema ou banco de dados com acesso requerido apenas pelo Cliente. Garante a guarda dos fontes utilizando ferramentas e segurança iguais aos dos produtos padrão (controle de versões, acesso e backup) Padrões e procedimentos Definições e situações de emergência
3 Crítica / Alta: O cliente não consegue fazer uso do sistema, resultando em um impacto crítico nas operações e sofrem graves restrições. Importante / Média: O cliente consegue fazer uso do sistema com exceção de uma função específica, que não é crítica para as operações gerais e pode-se contornar o problema com presteza. Rotineiras / Baixa: O cliente consegue fazer uso do sistema e não afeta a suas operações. Reclamações e procedimentos de escalação Em apoio aos serviços descritos no presente acordo, o prestador de serviços irá responder aos incidentes relacionados ao serviço e / ou pedidos apresentados pelo PHOENIX CONTÁBIL LTDA, dentro dos seguintes prazos estabelecidos: Um (1) hora (durante o horário comercial) para questões classificadas como críticas; Dois (2) horas (durante o horário comercial) para questões classificadas como alta Quatro (4) horas (durante o horário comercial) para questões classificadas como prioridade média; Oito (8) horas (durante o horário comercial) para questões classificados como baixa Vinte e quatro (24) horas (durante o horário comercial) para uma solicitação de serviço geral. Procedimentos de mudança (RDM) Qualquer mudança solicitada pelo cliente deverá ser feita exclusivamente por e será analisada pelo Gerente de Negócio com parecer favorável ou não a mudança em até 7 dias. Relatórios que devem ser produzidos O fornecedor de serviços irá oferecer a PHOENIX CONTÁBIL LTDA com os seguintes relatórios sobre a periodicidade indicada: Relatório de disponibilidade de aplicação Quinzenal Manuel de Oliveira Gerente de Negócio Tempos de respostas ao PHOENIX CONTÁBIL LTDA. Quinzenal Manuel de Oliveira Gerente de Negócio Relatório de incidentes Semanal Manuel de Oliveira
4 Gerente de Negócio Frequência das reuniões de revisão As reuniões de revisão serão Quinzenais Contabilidade de custos e cobrança: O valor do serviço acordado será de R$12.000,00 divididos em 12 vezes. Para o pagamento do referido valor, o PHOENIX CONTÁBIL LTDA. receberá uma fatura a vencer no dia 10 de cada mês. Regulamento de bônus/ multas Se o pagamentos referentes ao SLA ocorrerem dentro do vencimento durante a vigência do contrato o Cliente terá desconto de 10% na renovação do mesmo. O não pagamento desta fatura em até 30 dias implicará em juros e multa, e após o 30º dia os serviços oferecidos serão cancelados.
5 FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE TI - MÓDULO IV PROF: EDISON ANDRADE MARTINS MORAIS ALUNOS: ANDRE ALEXANDRE, ITAIR MIGUE, WISLIY MOREIRA, TULIO ACCIOLY. ACORDO DE NÍVEL OPERACIONAL (ANO) Validade Este acordo terá validade de 01 (um) ano. Nome do provedor interno Fábrica de Software Tipo de serviço ou produto Definição e escopo do serviço/produto Desenvolvimento de Softwares Comerciais à ITAW SYSTEMS Guarda dos programas-fontes inventariados e auditados pela Fábrica de Software, em ambiente seguro e protegido, ao longo de toda a existência e uso das customizações sob guarda da Fábrica de Software. Garantia de compatibilização destes fontes para adequação a eventuais alterações legais, fiscais ou tributárias, desde que a legislação seja previamente tratada pelo Produto Padrão. Garantia de compatibilização dos fontes customizados sob guarda da FSW, que tenham o seu funcionamento afetado pela liberação de patches do periódicos do Produto. Testes técnicos para avaliar o impacto nas customizações na liberação de patches periódicos do produto. Correções nos customizados relativos a mau funcionamento das customizações, exceto melhorias funcionais e alteração de escopo. Avaliação e adequação nas customizações dos impactos de novas versões do produto, desde que as customizações estejam relacionados aos mesmos programas chamadores na nova versão do produto. Horário do serviço Das 7:00hs as 18:00hs, de segunda à sexta feira Contatos e procedimentos para requisição de serviços Bernardo Felisberto bfeliz@gmail.com (62) Siqueira Campos scampos@gmail.com (62) Departamento de Desenvolvimento Ramal 43 Padrões acordados Metas de nível de serviço A Fábrica de Software deverá atender 100% das solicitações da ITAW SYSTEMS
6 Tempos de resposta para incidentes O tempo de respostas para resolução de incidentes será de até 30 minutos, dentro do horário de expediente Tempos de resposta para problemas O tempo de resposta para problemas será de até 24hs. Responsabilidades na implantação, mudanças, liberação, manutenção da configuração, suporte na política de segurança, gerenciamento dos componentes do serviço que afetariam a disponibilidade, teste dos planos de recuperação, assistência no gerenciamento da capacidade de nível de serviço e de fornecedor ITAW SYSTEMS
Acordo de Nível de Serviço (SLA) Realizado por: Para: Stock Comercial Hospitalar
Acordo de Nível de Serviço (SLA) Service Level Agreement Realizado por: Itair Miguel Lázaro Rodrigues Ricardo Andraus Túlio Accioly Fayad Para: Stock Comercial Hospitalar Data de Vigência: 11-06-2014 Proprietário
Leia maisContrato de Serviço (SLA)
Contrato de Serviço (SLA) Proprietário do documento Gerente de Negociação Masters Ltda Thyago Ferreira Almeida Versões: Versão Data Revisão Autor 1.0 12/05/14 Tipo de serviço Thyago Ferreira 1.0 20/05/14
Leia maisSLA - Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) Gerenciamento de Estoque
1 / 7 SLA - Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) Gerenciamento de Estoque Código: : Data de Publicação: Cliente: Faculdade de Tecnologia SENAC-GO 2 / 7 Identificação e Histórico do Documento
Leia maisMódulo 8 Gerenciamento de Nível de Serviço
Módulo 8 Gerenciamento de Nível de Serviço Módulo 8 Gerenciamento de Nível de Serviço Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão
Leia maisGlossário Apresenta a definição dos termos, siglas e abreviações utilizadas no contexto do projeto Citsmart.
Apresenta a definição dos termos, siglas e abreviações utilizadas no contexto do projeto Citsmart. Versão 1.6 15/08/2013 Visão Resumida Data Criação 15/08/2013 Versão Documento 1.6 Projeto Responsáveis
Leia maisExame de Fundamentos da ITIL
Exame de Fundamentos da ITIL Simulado A, versão 5.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Todas as respostas devem ser assinaladas na grade de respostas fornecida.
Leia maisPODER LEGISLATIVO CÂMARA MUNICIPAL DE VEREADORES Caçapava do Sul - RS - Capital Farroupilha
CONTRATO DE LOCAÇÃO DA LICENCA DE USO DE SOFTWARE E DE SERVICOS PROCESSO DE INEXIGIBILIDADE N 001/2014 01. PARTES NOME: DE CAÇAPAVA DO SUL CLIENTE (CONTRATANTE) ENDEREÇO: RUA BARÃO DE CAÇAPAVA No 621 CIDADE:
Leia maisAcordo de Nível de Serviço (SLA)
Faculdade de Tecnologia Acordo de Nível de Serviço (SLA) Alunos: Anderson Mota, André Luiz Misael Bezerra Rodrigo Damasceno. GTI 5 Noturno Governança de tecnologia da informação Prof. Marcelo Faustino
Leia maisCATÁLOGO DE CUSTOMIZAÇÕES Cópia de Pedidos de Venda entre Empresas
CATÁLOGO DE CUSTOMIZAÇÕES Cópia de Pedidos de Venda entre Empresas Índice CONSIDERAÇÕES INICIAIS... 3 DADOS DO PROJETO... 4 OBJETIVO(S) DO PROJETO... 4 ESCOPO... 4 PREMISSAS... 6 LIMITAÇÕES E RESTRIÇÕES...
Leia maisGerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Incidentes Os usuários do negócio ou os usuários finais solicitam os serviços de Tecnologia da Informação para melhorar a eficiência dos seus próprios processos de negócio, de forma que
Leia maisPROJETO NOVAS FRONTEIRAS. Descrição dos processos de gerenciamento da qualidade
PROJETO NOVAS FRONTEIRAS PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE QUALITY MANAGEMENT PLAN Preparado por Mara Lúcia Menezes Membro do Time Versão 3 Aprovado por Rodrigo Mendes Lemos Gerente do Projeto 15/11/2010
Leia maisFACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS PROJETO INTEGRADOR. 5º PERÍODO Gestão da Tecnologia da Informação
FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS PROJETO INTEGRADOR 5º PERÍODO Gestão da Tecnologia da Informação GOIÂNIA 2014-1 Governança de TI Alunos: Gabriel Braz Alcântara Souza Heitor Gouveia Henrique machado
Leia maisGerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL
Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação A TI de antes (ou simplesmente informática ),
Leia maisOCOMON PRIMEIROS PASSOS
OCOMON PRIMEIROS PASSOS O OCOMON ainda não possui um arquivo de Help para atender a todas questões relacionadas ao sistema. Esse arquivo serve apenas para dar as principais instruções para que você tenha
Leia mais1. OBJETO 2. PRÉ-REQUISITOS DO SISTEMA
1. OBJETO 1.1. O contratante acima, seja ele o próprio beneficiário dos serviços propostos ou o responsável, caso o beneficiário seja menor de idade, será doravante denominado ALUNO. A contratada, a AMÉRICAS
Leia maisSIMULADO: Simulado 3 - ITIL Foundation v3-40 Perguntas em Português
1 de 7 28/10/2012 16:47 SIMULADO: Simulado 3 - ITIL Foundation v3-40 Perguntas em Português RESULTADO DO SIMULADO Total de questões: 40 Pontos: 0 Score: 0 % Tempo restante: 55:07 min Resultado: Você precisa
Leia maisProfa. Gislaine Stachissini. Unidade III GOVERNANÇA DE TI
Profa. Gislaine Stachissini Unidade III GOVERNANÇA DE TI Information Technology Infrastructure Library ITIL Criado pelo governo do Reino Unido, tem como objetivo a criação de um guia com as melhores práticas
Leia maisCONTRATO DE SERVIÇO - SLA GOVERNANÇA DE TI Responsáveis: Ana Luíza Cruvinel, Maikon Franczak e Wendel Borges
Versão 1.0 CONTRATO DE SERVIÇO - SLA GOVERNANÇA DE TI Responsáveis: Ana Luíza Cruvinel, Maikon Franczak e Wendel Borges Data: 02/12/2014 SUMÁRIO 1. ACORDO GERAL... 2 2. METAS E OBJETIVOS... 2 3. RESPONSÁVEIS...
Leia maisCATÁLOGO DE APLICAÇÕES Atualização de Preços de Tabela de Venda
CATÁLOGO DE APLICAÇÕES Atualização de Preços de Tabela de Venda Objetivo do projeto O projeto de atualização de preços de tabela de venda tem por objetivo permitir que a manutenção de preços de tabela
Leia maisDescrição do Serviço ELEVATION Express
Descrição do Serviço ELEVATION Express PRIMAVERA Business Software Solutions Contents Responsabilidade de execução de prestação deste serviço... 3 Descrição abreviada dos serviços... 3 Descrição detalhada
Leia maisRegulamento da MultiConta Prestige
Regulamento da MultiConta Prestige Mais serviços e mais benefícios feitos para quem recebe seu crédito de salário ou aposentadoria no Itaú Personnalité. A MultiConta Prestige oferece um maior número de
Leia maisPÁGINA 4 ITIL V.2 & ITIL V.3
PÁGINA 4 ITIL V.2 & ITIL V.3 Gerência de Níveis de Serviço Manter e aprimorar a qualidade dos serviços de TI Revisar continuamente os custos e os resultados dos serviços para garantir a sua adequação Processo
Leia maisContrato de Serviço (SLA)
Data: 28/05/2014 Contrato de Serviço (SLA) Para [Faculdade de Tecnologia SENAC] Por [Corpo Discente] Gerador do documento Gerente de negociação Fábio Henrique / Lucas Bacellar / Wendel Borges Lucas Bacellar
Leia maisProChefe REGULAMENTO DE AQUISIÇÃO E USO DO SOFTWARE
REGULAMENTO DE AQUISIÇÃO E USO DO SOFTWARE REGULAMENTO DE AQUISIÇÃO E USO DO SOFTWARE A PRO2001 LTDA, inscrita no CNPJ sob n 03.674.344/0001-74, com sede na cidade de Americana, cede por locação de licenças,
Leia maisPadrões de Atendimento de Serviços da empresa
Padrões de Atendimento de Serviços da empresa Softland Sistemas seguinte documento (abreviado para PAS) apresenta os padrões de serviços prestados pela Softland Sistemas Versão 1.0 06 de janeiro de 2010
Leia maisDescrição de Serviço. IBM Managed Security Services para Web Security. 1. Escopo dos Serviços. 2. Definições. 3. MSS para Web Security
Descrição de Serviço IBM Managed Security Services para Web Security 1. Escopo dos Serviços O IBM Managed Security Services para Web Security ( MSS para Web Security ) pode incluir: a. Serviços de Antivírus
Leia maisSERVIDOR VIRTUAL BÁSICO - LINUX
SERVIDOR VIRTUAL BÁSICO - LINUX Estamos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos. Atenciosamente, Eunice Dorino Consultora de Vendas eunice@task.com.br Tel.: 31 3123-1000 Rua Domingos Vieira, 348
Leia maisEspecificação de Requisitos
Projeto/Versão: Versão 11.80 Melhoria Requisito/Módulo: 000552 / Conector Sub-Requisito/Função: Multas Tarefa/Chamado: 01.08.01 País: Brasil Data Especificação: 13/05/13 Rotinas Envolvidas Rotina Tipo
Leia maisContas a Pagar - Política de Pagamentos a Fornecedores
Contas a Pagar - Política de Pagamentos a Fornecedores Setembro / 2013 Bem vindo ao sistema de consultas de pagamentos da TOTVS S/A. Aqui você encontrará informações sobre condições de pagamentos, bem
Leia maisAbordagens. Ao redor do computador. Ao redor do computador. Auditoria de Sistemas de Informação. Everson Santos Araujo <everson@por.com.
Abordagens Auditoria de Sistemas de Informação Ao redor do computador Através do computador Com o computador Everson Santos Araujo 2 Ao redor do computador Ao redor do computador Auditoria
Leia maisOrientações sobre o Novo Produto SACR Sistema de Acolhimento com Classificação de Risco. Versão 1.0, 30/11/2009
Orientações sobre o Novo Produto SACR Sistema de Acolhimento com Classificação de Risco Versão 1.0, 30/11/2009 Sumário Objetivo Introdução Características do SACR Organização Questões Funcionais Infraestrutura
Leia maisREGULAMENTO DE USO DO LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA FESPSP
Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo REGULAMENTO DE USO DO LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA FESPSP ELABORADO POR: APROVADO POR: Jacqueline de Carvalho (Gerente de TI) Almiro Heitor (Diretor
Leia maisMódulo 4 Estratégia de Serviço
Conteúdo Programático Neste módulo conheceremos os conceitos referentes à estratégia de serviço: Conceitos genéricos e definições; Gerenciamento do Portfolio de Serviços; Gerenciamento Financeiro; Gerenciamento
Leia maisTermo de Referência. Aquisição de Solução de Gerenciamento de Impressão para plataforma baixa.
Termo de Referência Aquisição de Solução de Gerenciamento de Impressão para plataforma baixa. CGAD/COAR - Gerenciamento de Impressão Plataforma Baixa / RQ DSAO nº xxx/2009 1/8 Termo de Referência Aquisição
Leia maisInfoMix Tecnologia. Soluções em Tecnologia da Informação. SYSFARM Sistema de Gerenciamento de Farmácias. Documento Requisitos Versão 1.
SYSFARM Sistema de Gerenciamento de Farmácias Documento Requisitos Versão 1.1 Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 06/09/2009 1.0 Elaboração da para análise da 1º versão Marcos Silva do documento
Leia maisCATÁLOGO DE APLICAÇÕES PEFIN SERASA
CATÁLOGO DE APLICAÇÕES PEFIN SERASA Objetivo Disponibilizar a opção de negativação dos clientes pessoas físicas e/ou jurídicas sobre dívidas não pagas. Fluxo Processo Página 2 de 14 Processo 1. PEFIN 1.1
Leia maisTI. 01 BACK UP MACROPROCESSO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PROCESSO BACK UP
1 de 7 BACK UP MACROPROCESSO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PROCESSO BACK UP BACK UP 1. OBJETIVO... 2 2. ABRANGÊNCIA... 2 3. DOCUMENTOS RELACIONADOS... 2 4. PROCEDIMENTOS... 2 5. REGISTROS... 6 6. HISTÓRICO
Leia maisREGULAMENTO Promoção Planos Locais Empresas III
REGULAMENTO Promoção Planos Locais Empresas III A presente promoção será realizada pela empresa TELEFÔNICA BRASIL S.A., doravante denominada VIVO, nos seguintes termos e condições: 1. Definições Para esta
Leia maisGerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos
Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Referência: An Introductory Overview of ITIL v2 Livros ITIL v2 Cenário de TI nas organizações Aumento da dependência da TI para alcance
Leia maisService Level Management SLM. Gerenciamento de Níveis de Serviço
Service Level Management SLM Gerenciamento de Níveis de Serviço 1 É o balanço o entre... Qualidade dos serviços entregues Expectativa do cliente 2 Processo: Definições Service Level Management (SLM) Têm
Leia maisTABELA DE SERVIÇOS PTI EMPREENDEDORISMO
TABELA DE SERVIÇOS PTI EMPREENDEDORISMO VERSÃO 0.9 DATA DA ÚLTIMA ALTERAÇÃO 09/FEV/2011 DESENVOLVIDO POR PTI - EMPREENDEDORISMO APROVADO POR RESOLUÇAÕ CONSELHO DIRETOR RCD 06/2011 OBSERVAÇÃO ANEXO II -
Leia maisGovernança de T.I. Professor: Ernesto Junior Aula IV Unidade II E-mail: egpjunior@gmail.com
Governança de T.I Professor: Ernesto Junior Aula IV Unidade II E-mail: egpjunior@gmail.com Governança de TI Os modelos atuais para governança partem de processos empresariais serviços prestados, modelos
Leia maisContrato (on-line) de Loja Virtual. Última modificação: 07/05/2015. Bem vindo a Propaganda Certa!
Contrato (on-line) de Loja Virtual Última modificação: 07/05/2015 Bem vindo a Propaganda Certa! Este contrato (on-line) de Loja Virtual (o "Contrato") é celebrado entre Propaganda Certa, emprsa de razão
Leia maisSCP - Sistema de Controle de Processo
SCP - Sistema de Controle de Processo Módulo PTS Versão do produto: 1.0 Edição do documento: Julho de 2010 Série A. Normas e Manuais Técnicos MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria Executiva Departamento de Informática
Leia maisProcessos Técnicos - Aulas 4 e 5
Processos Técnicos - Aulas 4 e 5 Trabalho / PEM Tema: Frameworks Públicos Grupo: equipe do TCC Entrega: versão digital, 1ª semana de Abril (de 31/03 a 04/04), no e-mail do professor (rodrigues.yuri@yahoo.com.br)
Leia maisExcelência em Metodologia de Helpdesk
Excelência em Metodologia de Helpdesk O IntraDesk foi desenvolvido com base nas melhores práticas conhecidas de Helpdesk, indicadas por organizações como o Gartner Group e o Helpdesk Institute, que, aliadas
Leia maisEspecificações da oferta Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Gerenciamento de ativos
Visão geral do Serviço Especificações da oferta Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Gerenciamento de ativos Os Serviços de gerenciamento de dispositivos distribuídos ajudam você a controlar ativos
Leia maisCATÁLOGO DE CUSTOMIZAÇÕES Atualização de Preços de Tabela de Venda
CATÁLOGO DE CUSTOMIZAÇÕES Atualização de Preços de Tabela de Venda Índice ÍNDICE... 2 OBJETIVO DO PROJETO... 3 ESCOPO... 3 PREMISSAS... 5 LIMITAÇÕES E RESTRIÇÕES... 5 OBSERVAÇÕES... 5 POLÍTICA DA CUSTOMIZAÇÃO...
Leia maisPerguntas para avaliar a efetividade do processo de segurança
Perguntas para avaliar a efetividade do processo de segurança Questionário básico de Segurança da Informação com o objetivo de ser um primeiro instrumento para você avaliar, em nível gerencial, a efetividade
Leia maisADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE INCIDENTE
1 ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE INCIDENTE 2 INTRODUÇÃO Tem por objetivo assegurar que, depois da ocorrência de um incidente, o serviço de TI afetado tenha restaurada a sua condição original
Leia maisISO/IEC 12207: Gerência de Configuração
ISO/IEC 12207: Gerência de Configuração Durante o processo de desenvolvimento de um software, é produzida uma grande quantidade de itens de informação que podem ser alterados durante o processo Para que
Leia maisCONSULTA AO MERCADO RFI REQUEST FOR INFORMATION CONSOLIDAÇÃO DE DÚVIDAS APRESENTADAS
CONSULTA AO MERCADO RFI REQUEST FOR INFORMATION CONSOLIDAÇÃO DE DÚVIDAS APRESENTADAS 1. Dúvidas Gerais Pergunta: Os processos e metodologias de avaliação de riscos do Banco estão definidos e implantados?
Leia maisManutenir os equipamentos de informática do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJERJ) que não pertencem a contrato de garantia.
Proposto por: Equipe da Divisão de Equipamentos de TI (DIETI) Analisado por: Departamento de Suporte e Atendimento (DEATE) Aprovado por: Diretor Geral da Diretoria Geral de Tecnologia da Informação (DGTEC)
Leia maisSistema para Oficina Eletro-mecânica de Veículos
Sistema para Oficina Eletro-mecânica de Veículos Documento de Requisitos Maio de 2001 A VISÃO GERAL DO SISTEMA O sistema para a oficina eletro-mecânica Carrão tem por objetivo principal o gerenciamento
Leia maisGerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Níveis de Serviço O processo de Gerenciamento de Níveis de Serviço fornece o contato entre a organização de TI e o cliente, para garantir que a organização de TI conhece os serviços que
Leia maisGovernança de TI. ITIL (IT Infraestructure Library) Principais Conceitos
Governança de TI ITIL (IT Infraestructure Library) Principais Conceitos Função Equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos. Exemplo Central de Serviços
Leia maisPODER JUDICIÁRIO TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO AMAZONAS DIVISÃO DE GESTÃO DA QUALIDADE
PODER JUDICIÁRIO TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO AMAZONAS DIVISÃO DE GESTÃO DA QUALIDADE Sistema de Gestão da Qualidade PROCEDIMENTO P. TJAM 56 PROJUDI Revisado por: Breno Figueiredo Corado DVTIC/PROJUDI
Leia maisINSTRUÇÃO DE TRABALHO PARA INFORMAÇÕES GERENCIAIS
INSTRUÇÃO DE TRABALHO PARA INFORMAÇÕES GERENCIAIS Asia Shipping Transportes Internacionais Ltda. como cópia não controlada P á g i n a 1 7 ÍNDICE NR TÓPICO PÁG. 1 Introdução & Política 2 Objetivo 3 Responsabilidade
Leia maisCATÁLOGO DE APLICAÇÕES Envio de Boleto Automático
CATÁLOGO DE APLICAÇÕES Envio de Boleto Automático Objetivo do projeto Gerar boletos automaticamente a partir da console de notas fiscais de saída eletrônicas. Escopo Este projeto englobará os requisitos
Leia maisA ESCOLHA DE SISTEMA PARA AUTOMAÇÃO DE BIBLIOTECAS. A decisão de automatizar
A ESCOLHA DE SISTEMA PARA AUTOMAÇÃO DE BIBLIOTECAS A decisão de automatizar 1 A decisão de automatizar Deve identificar os seguintes aspectos: Cultura, missão, objetivos da instituição; Características
Leia maisREGULAMENTO (8) Promoção Fale e Navegue à Vontade - Bônus Orelhão
REGULAMENTO (8) Promoção Fale e Navegue à Vontade - Bônus Orelhão Esta Promoção é realizada pela Telefônica Brasil S.A., com sede na Rua Martiniano de Carvalho, 851 - São Paulo - SP, inscrita no CNPJ sob
Leia maisToda empresa. Relacionamento com usuários
Recursos Toda empresa Relacionamento com usuários Catálogo de serviços Recursos de auto-atendimento Pesquisa e feedbacks E-mail Dispositivos móveis Integração às redes sociais TI Gerenciamento de mudanças
Leia maisREGULAMENTO (7) Promoção Fale e Navegue à Vontade
REGULAMENTO (7) Promoção Fale e Navegue à Vontade Esta Promoção é realizada pela TELEFÔNICA BRASIL S.A, com sede na Rua Martiniano de Carvalho, 851 - São Paulo - SP, inscrita no CNPJ sob o nº 02.558.157/0001-62
Leia maisCONTRATO DE HOSPEDAGEM DE WEBSITES
CONTRATO DE HOSPEDAGEM DE WEBSITES Pelo presente instrumento particular, de um lado, a IMAGEHOST SOLUÇÕES EM INTERNET, doravante IMAGEHOST, estabelecida à Rua Zurich, 320 Apto 21 Bloco D, doravante denominada
Leia maisCÂMARA MUNICIPAL DE PASSOS
PR/OI/1-HNJXVY/2014 CÂMARA MUNICIPAL DE PASSOS Pregão Presencial N.º 001/2014 LOTE Contratação de empresa especializada para prestação de serviços de telecomunicação de acesso dedicado à internet. Abertura:
Leia maisEste Manual aplica-se a todos os Usuário de T.I. do Ministério Público de Goiás. ATIVIDADE AUTORIDADE RESPONSABILIDADE Manter o Manual Atualizado
Versão 01 - Página 1/8 1 Objetivo Orientar o usuário de T.I. a solicitar atendimento. Mostrar o fluxo da solicitação. Apresentar a Superintendência 2 Aplicação Este Manual aplica-se a todos os Usuário
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ Setor de Ciências Agrarias
ATIBUIÇÕES DO SETOR DE INFORMÁTICA Segue abaixo as atribuições atualizadas da Comissão de Informática do SETOR AGRÁRIAS: 1. Manter e verificar os equipamentos de informática ligados ao campus, bem como,
Leia maisUniversidade Paulista
Universidade Paulista Ciência da Computação Sistemas de Informação Gestão da Qualidade Principais pontos da NBR ISO/IEC 12207 - Tecnologia da Informação Processos de ciclo de vida de software Sergio Petersen
Leia maisINSTITUTO SUPERIOR DE ENGENHARIA DO PORTO
REGULAMENTO DE FUNCIONAMENTO DAS UNIDADES DO INSTITUTO SUPERIOR DE ENGENHARIA DO PORTO Artigo 1º (Âmbito) O presente regulamento aplica se a todos os cursos ministrados no ISEP, podendo existir casos em
Leia maisPOLÍTICA DE PRIVACIDADE CONSULTOR HND
POLÍTICA DE PRIVACIDADE CONSULTOR HND 1. Princípios Gerais Esta Política de privacidade descreve como o CONSULTOR HND coleta e usa informações pessoais fornecidas no nosso site: www.consultorhnd.com.br.
Leia maisCHECK - LIST - ISO 9001:2000
REQUISITOS ISO 9001: 2000 SIM NÃO 1.2 APLICAÇÃO A organização identificou as exclusões de itens da norma no seu manual da qualidade? As exclusões são relacionadas somente aos requisitos da sessão 7 da
Leia mais1) Esta promoção é uma iniciativa da RWTECH e somente ela poderá se. pronunciar, estabelecer e modificar suas regras e formato, além de ser a
1) Esta promoção é uma iniciativa da RWTECH e somente ela poderá se pronunciar, estabelecer e modificar suas regras e formato, além de ser a única a comunicar seus participantes. 2) Qualquer informação
Leia maisONE Service Desk. O Service Desk ONE fornece uma infraestrutura de serviços de suporte ITIL completa, contendo:
ONE Service Desk O Service Desk ONE fornece uma infraestrutura de serviços de suporte ITIL completa, contendo: Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Mudanças BDGC (Banco
Leia maisPlano de Gerenciamento do Projeto
Projeto para Soluções Contábeis 2015 Plano de Gerenciamento do Projeto Baseado na 5ª edição do Guia PMBOK Brendon Genssinger o e Elcimar Silva Higor Muniz Juliermes Henrique 23/11/2015 1 Histórico de alterações
Leia maisAUDITORIA DE DIAGNÓSTICO
1.1 POLíTICA AMBIENTAL 1.1 - Política Ambiental - Como está estabelecida e documentada a política e os objetivos e metas ambientais dentro da organização? - A política é apropriada à natureza e impactos
Leia maisREF.: PROPOSTA COMERCIAL DE SOLUÇÃO DE PBX IP PARLABOX ( SOFTWARE )
REF.: PROPOSTA COMERCIAL DE SOLUÇÃO DE PBX IP PARLABOX ( SOFTWARE ) São partes neste CONTRATO DE LICENÇA DE USO DE SOFTWARE, na qualidade de LICENCIANTE, a empresa PARLACOM TELECOMUNICAÇÕES E INFORMÁTICA
Leia maisManual do módulo Hábil NFS-e Emissor de Nota Fiscal de Serviço Eletrônica
Manual do módulo Hábil NFS-e Emissor de Nota Fiscal de Serviço Eletrônica Hábil Empresarial 2014 by Koinonia Software Ltda (0xx46) 3225-6234 I Hábil Empresarial NFS-e Índice Cap. I Introdução 1 1 O que
Leia maisPROPOSTA COMERCIAL - SISTEMA EMISSOR DE NF-e 2.0
PROPOSTA COMERCIAL - SISTEMA EMISSOR DE NF-e 2.0 Caro cliente, O MakerPlanet.COM é uma empresa especializada na prestação de serviços para desenvolvedores na plataforma Maker, nosso objetivo auxiliá-lo
Leia maisGuia de Usuário Agenda Cadastros e Configurações Versão de Sistema: 11.9.6.0. Setembro 2014 Versão do documento: 2.0
Guia de Usuário Agenda Cadastros e Configurações Versão de Sistema: 11.9.6.0 Setembro 2014 Versão do documento: 2.0 Índice Título do documento 1. Objetivos... 4 2. Introdução... 4 3. Configuração de Perfil
Leia maisSoftware de Tarifação para centrais PABX e ambiente Windows
Software de Tarifação para centrais PABX e ambiente Windows Um tarifador fácil de usar e poderoso. Com o tarifador STI Windows Atenas você poderá controlar os gastos com telefone, reduzir custos e otimizar
Leia maisTERMO DE REFERÊNCIA ANEXO I
TERMO DE REFERÊNCIA ANEXO I. OBJETO.. Aquisição de memórias para servidores corporativos da Seção Judiciária do Espírito Santo. 2. ESPECIFICAÇÕES MÍNIMAS Lote Módulo de Memória de 52 Megabytes para servidores
Leia maisSistemas de Administração e Gestão da Produção
Sistemas de Administração e Gestão da Produção Izabel Cristina Zattar izabelzattar@netvision.com.br www.grima.ufsc.br/izabel/index.html Os 3 Grandes Níveis do Planejamento Horizonte de detalhamento Diário/Semanal
Leia maisSERVIDOR VIRTUAL BÁSICO - WINDOWS
SERVIDOR VIRTUAL BÁSICO - WINDOWS Estamos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos. Atenciosamente, Eunice Dorino Consultora de Corporativa eunice@task.com.br Tel.: 31 3123-1000 Rua Domingos Vieira,
Leia maisCÂMARA MUNICIPAL DE PASSOS
PR/OI/1-HNJXVY/2014 CÂMARA MUNICIPAL DE PASSOS Pregão Presencial N.º 001/2014 LOTE Contratação de empresa especializada para prestação de serviços de telecomunicação de acesso dedicado à internet. Abertura:
Leia maisÍndice: Objetivo Geral... 3. Objetivos Específicos... 3. Destinatários... 3. Duração Total... 3. Pré-requisitos... 3. Perfil de Saída...
Índice: Objetivo Geral... 3 Objetivos Específicos... 3 Destinatários... 3 Duração Total... 3 Pré-requisitos... 3 Perfil de Saída... 4 Estrutura modular e respetiva carga horária... 4 Metodologia... 4 Condições
Leia mais