Instruções para elaboração de TCC MELHORIA DE PROCESSO

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1 INSPER INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA PROGRAMAS CERTIFICATES Instruções para elaboração de TCC MELHORIA DE PROCESSO Estas instruções para elaboração de TCC do tipo Melhoria de Processo possuem três tópicos: I. ESCOPO DOS TEMAS DE TCC PARA MELHORIAS DE PROCESSO II. SUMÁRIO PADRÃO MÍNIMO OBRIGATÓRIA PARA TIPO DE TCC MELHORIA DE PROCESSO III. REQUISITOS ACADÊMICOS PARA O CONTEÚDO DO TCC Seguem os três tópicos. I ESCOPO DOS TEMAS DE TCC PARA MELHORIAS DE PROCESSO Processos selecionados para melhoria devem obedecer aos seguintes requisitos: II.1 Podem ser monitorados por indicadores de processo de valor contínuo, ou discreto (mas multivalorado - não binário). II.2 Pode ter seu desempenho atual quantitativo estimado. II.3 Podem ser descritos com detalhamento suficiente por meio de um mapeamento de processos.

2 2 II SUMÁRIO PADRÃO MÍNIMO OBRIGATÓRIA PARA TIPO DE TCC MELHORIA DE PROCESSO 1. RESUMO 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 3. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DO PROCESSO ATUAL 3.1. Contexto do processo 3.2. Motivação para a melhoria 3.3. Mapeamento do processo (AS IS) 3.4. Análise do desempenho do processo 3.5. Causas raízes e seus efeitos no desempenho 4. PROPOSIÇÃO DE NOVO PROCESSO 4.1. Pesquisa de alternativas 4.2. Soluções para causas 4.3. Mapeamento do processo proposto (SHOULD BE) 4.4. Desempenho esperado 5. CONCLUSÂO 5.1. Principal contribuição da proposta 5.2 Limitações da proposta 5.3 Melhorias futuras 6. REFERÊNCIAS 7. ANEXOS

3 III REQUISITOS ACADÊMICOS PARA O CONTEÚDO DO TCC 3 Entregas finais devem atender ao seguinte conjunto de requisitos mínimos: III.1 Formato seguir Guia de Elaboração de TCC... III.2 Conteúdo acadêmico 1. RESUMO Resumo do TCC.dentro do limite de 150 palavras. 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Todo modelo teórico utilizado como base para os tópicos seguintes do TCC deverá ter uma fundamentação teórica mínima a qual: contextualiza o modelo utilizado, explica as partes do modelo e seus relacionamentos propõe sua aplicação Por outro lado, todo o conteúdo desenvolvido deve ser coberto de forma abrangente pela Fundamentação teórica. 3. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DO PROCESSO ATUAL 3.1. Contexto do processo Explicar o contexto no qual o processo está inserido, incluindo informações tais como: Relação de áreas funcionais, ou unidades de negócio, envolvidas com a execução do processo, Relevância do processo para o negócio (o processo é crítico para a missão da empresa? Caso não, de que forma contribui para processos críticos?),

4 Impactos gerados pelo processo em outros processos, resultados, áreas da empresa, clientes ou fornecedores Motivação para a melhoria Descrever motivos da empresa para a melhoria baseado na relevância e impactos do processo na empresa Mapeamento do processo (AS IS) Os processos precisam ser representados por modelos (tais como fluxogramas) que representem minimamente: Atividades em nível operacional Sequenciamento Responsáveis (áreas ou funções) Produtos intermediários Exceções do fluxo natural do processo não precisam ser representadas, exceto se relevantes para o problema em questão Análise do desempenho do processo Desempenho atual a) O desempenho do processo será avaliado no mínimo por dois indicadores: um financeiro e outro não financeiro, cujo valor seja mensurado em escala não binária. Cada um dos dois indicadores (financeiro e não financeiro) deve ser definido por meio das seguintes informações mínimas: Nome do indicador de desempenho Fonte dos dados para cálculo Método de cálculo

5 Freqüência de publicação 5 Exemplo Indicadores válidos 1 Quantidade mensal vendida do produto 2 Horas de trabalho mensais da equipe 3 Consumo (kg) de papel mensal médio Tabela 1: Exemplos de Indicadores de desempenho não financeiros b) Também devem ser mencionadas eventuais metas organizacionais estabelecidas para o indicador, contendo seus valores e períodos onde devem ser atingidas. A alternativa para metas é a pesquisa de benchmarks (referências de desempenho) junto às empresas, ou outras unidades de negócio, que praticam processos equivalentes com desempenho reconhecidamente superior Análise do desempenho atual Analisar quantitativamente e qualitativamente o desempenho do processo focado atual. Comparar o desempenho frente à meta existente, caso definida, ou a algum desempenho referência de mercado para o indicador (benchmark), ou a algum outro valor estimado ou real de desempenho que possa servir de referência para a proposta. 4. PROPOSIÇÃO DE NOVO PROCESSO 4.1. Causas raiz e seus efeitos no desempenho Se necessário, exibir resultados relevantes de estratificação do desempenho do processo (utilizando o indicador proposto) conforme classes que auxiliem na

6 6 identificação de causas raízes, e permitam ilustrar o impacto gerado pela causa no indicador. Exemplos são estratificações por turno, colaborador, área, e equipamentos. Com base nas fontes de variação de desempenho obtidas com auxílio ou não da estratificação, descreva roteiro de questionamento (5 Whys) que conduz às causas raiz. Elaborar diagrama de causa-efeito para exibir apenas as causas raiz, considerando como seu efeito a ação no indicador de desempenho Pesquisa de alternativas Pesquisar alternativas de soluções para as causas. Entre as fontes de informações que podem ser utilizadas: soluções acadêmicas empiricamente comprovadas, melhores práticas, resultados de experimentos, soluções encontradas pelos processos de empresas cujo desempenho é referência Soluções para causas Propor soluções que resolvam as causas raiz apresentadas. Requisitos: Cada solução proposta precisa explicar o mecanismo pelo qual atenua ou cancela a ação da causa raiz. Uma mesma solução pode servir a um conjunto de causas raiz, possuindo, no entanto, mecanismo de atenuação distinto sobre cada causa. Todas as causas raiz precisam receber tratamento, quer seja por proposta de solução, quer seja por justificativa da decisão em não atuar sobre a causa

7 7 (neste caso, informar qual o déficit no desempenho em conseqüência na não ação) Mapeamento do processo proposto (SHOULD BE) Mesmos requisitos que os utilizados em 3.3, incorporando modificações propostas pelas soluções exibidas em Desempenho esperado Com base no desempenho anterior, e com a implantação das soluções propostas, estimar desempenho esperado pelo novo processo. 5. CONCLUSÃO 5.1. Principal contribuição da proposta Descrever sinteticamente qual a ideia principal sobre a qual a proposta é baseada. 5.2 Limitações da proposta Elabore uma análise crítica do trabalho e descreva potenciais restrições da proposta e suas consequências (exemplos: uma processo de coleta de informações mais completo permitiria estimar a relevância de cada causa raiz frente ao desempenho) Melhorias futuras Com base nas análises efetuadas e nas oportunidades estabelecidas pela limitações da proposta, sugerir melhorias adicionais para aplicação futura. 6. REFERÊNCIAS Usar padronização definida em Guia de elaboração.... São colocadas apenas as referências citadas no texto.

8 8 7. ANEXOS