relatório anual annual report

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1 relatório anual annual report

2 perfil corporativo company profile 002 RELATÓRIO ANUAL 2003

3 Constituída em 22 de maio de 1998, a partir da cisão do Sistema Telebrás, a Brasil Telecom Participações S.A. (à época Tele Centro Sul Participações S.A.) foi adquirida em leilão de privatização, realizado no dia 29 de julho do mesmo ano, pela Solpart Participações S.A., que hoje detém 20% do capital total da Empresa. A Brasil Telecom Participações S.A. é uma holding que possui 99% do capital votante e 65% do capital total da Brasil Telecom S.A., prestadora de serviços de telecomunicações na Região II do Plano Geral de Outorgas (PGO). Ambas empresas são listadas na Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa) e na Bolsa de Valores de Nova York (New York Stock Exchange NYSE). A Brasil Telecom Participações S.A. está listada na Bovespa desde o dia 21 de setembro de 1998, enquanto os papéis da Brasil Telecom S.A. são negociados desde o dia 10 de julho de A Brasil Telecom S.A. teve suas ações listadas na NYSE exatamente três anos após a listagem da Brasil Telecom Participações S.A.: 16 de novembro de Os símbolos sob os quais as ações ou American Depositary Receipts (ADRs) são negociados estão demonstrados a seguir. Constituted on May 22, 1998, as a result of the break-up of the Telebras system, Brasil Telecom Participações S.A. (at that time Tele Centro Sul Participações S.A.) was acquired at a privatization auction, held on the 29 th of July of the same year, by Solpart Participações S.A., which today holds 20% of the Company's total capital. Brasil Telecom Participações S.A. is a holding company that holds 99% of the voting capital and 65% of the total capital of Brasil Telecom S.A., which provides telecommunications services in Region II under the General Concession Plan (PGO). Both companies are listed on the São Paulo Stock Exchange (Bovespa) and New York Stock Exchange (NYSE). Brasil Telecom Participações S.A. has been listed on Bovespa since September 21, 1998, while the shares of Brasil Telecom S.A. have been traded since July 10, Brasil Telecom S.A. had its shares listed on the NYSE exactly three years after the listing of Brasil Telecom Participações S.A.: November 16, The ticker symbols under which the shares or American Depositary Receipts (ADRs) are traded, are shown below. Bovespa NYSE Ações ordinárias Ordinary shares Ações preferenciais Preferred shares ADR Brasil Telecom Participações S.A. BRTP3 BRTP4 BRP Brasil Telecom S.A. BRTO3 BRTO4 BTM 2003 ANNUAL REPORT 003

4 Em maio de 2002, a Brasil Telecom Participações S.A. e sua controlada aderiram ao Nível 1 de Governança Corporativa da Bovespa, representando o setor de telecomunicações no Índice de Governança Corporativa (IGC). Nos últimos dois anos, o Grupo ampliou suas fronteiras de atuação com as aquisições de Globenet sistema de cabos submarinos que conecta o Brasil à Venezuela, EUA e Bermudas e ibest, segundo maior provedor de acesso gratuito do mercado brasileiro. A Brasil Telecom também adquiriu participações na MetroRED empresa que possui rede de fibra óptica em São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, e na Vant voltada para o mercado corporativo em todo o território nacional. Em novembro de 2002, a Brasil Telecom adquiriu licenças para a prestação do SMP em sua área de concessão por R$ 191,5 milhões, o que irá adicionar mais um produto ao portifólio do Grupo. A área de concessão da Brasil Telecom, composta pelos estados do Acre, Rondônia, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Tocantins, Goiás, Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul, além do Distrito Federal, corresponde a 24% da população (aproximadamente 42 milhões de habitantes), 25% do PIB (aproximadamente R$ 276 bilhões) e 33% do território nacional (aproximadamente 2,8 milhões de quilômetros quadrados). A Região II possui, ainda, quatro áreas metropolitanas com população acima de um milhão de habitantes que fazem fronteira com Peru, Bolívia, Paraguai, Argentina e Uruguai, podendo ser considerada um corredor para o Mercosul. A rede de transporte, constituída por um backbone óptico com cerca de km de cabos, interliga os principais centros urbanos da área de concessão da Brasil Telecom. Desta forma, possibilita a prestação de serviços de voz nas modalidades local e longa distância, além de telefonia pública, comunicação de dados, serviços de redes (utilização da rede por outras empresas de telecomunicações ou aluguel de instalações da rede) e serviços suplementares e de In May 2002, Brasil Telecom Participações S.A. and its subsidiary joined Level 1 of Corporate Governance on Bovespa, representing the telecommunications sector in the Corporate Governance Index. In the last two years, the group has enlarged its frontiers of operation with the acquisitions of Globenet a system of submarine cables which connects Brazil to Venezuela, the US and Bermuda; and ibest, the second-largest free access Internet provider in the Brazilian market. Brasil Telecom also acquired stakes in MetroRED a company that has fibreoptic networks in São Paulo, Rio de Janeiro and Belo Horizonte; and in Vant a company focused on the corporate market. In November 2002, Brasil Telecom acquired licenses to provide Personal Communication Services (PCS) in its concession area for R$ million, which will add another product to the Group's portfolio. Brasil Telecom's concession area, consisting of the states of Acre, Rondônia, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Tocantins, Goiás, Santa Catarina, Paraná and Rio Grande do Sul, as well as the Federal District (Brasilia), corresponding to 24% of the population (approximately 42 million inhabitants), 25% of GDP (approximately R$ 276 billion) and 33% of Brazilian national territory (approximately 2.8 million square kilometers). Region II includes four metropolitan areas with populations of more than 1 million inhabitants, borders Peru, Bolivia, Paraguay, Argentina and Uruguay, and can be considered as a corridor to Mercosul. Its network which consists of a fiber-optic backbone with close to 11,000 km of cable, connects the main metopolitan areas in Brasil Telecom's concession area. In this way, the company is able to provide both local and long-distance voice services, as well as public telephones, data communication, network services (use of the network by other telecommunication companies or rental of network 004 RELATÓRIO ANUAL 2003

5 valor adicionado, como, por exemplo, chamada em conferência, identificação de chamada, secretária eletrônica virtual, entre outros. Ao final de 2003, a planta instalada era composta por 10,7 milhões de linhas, das quais 9,9 milhões em serviço. Isso significa que 23,4% da população da Região II possuíam uma linha telefônica da Brasil Telecom. installations) and supplementary and value-added services, such as conference calling, caller identification and voic . At the end of 2003, installed plant consisted of 10.7 million lines, of which 9.9 million were in service. This means that 23.4% of the population of Region II has a Brasil Telecom telephone line ANNUAL REPORT 005

6 palavra da presidente a word from the CEO 006 RELATÓRIO ANUAL 2003

7 Uma superoperadora... A super carrier... Fazer e acontecer. Sempre. A inquietude que provoca mudanças, que ensina que é possível fazer diferente, que é preciso evoluir. Na Brasil Telecom é assim. Em 1998, a privatização do sistema de telecomunicações brasileiro indicava um ponto de partida comum para todas as concessionárias. A Brasil Telecom escolheu o seu próprio caminho. Caminho esse que recebeu elogios e também críticas, simplesmente porque nossas escolhas foram diferentes da maioria. Trilhamos cada passo sem hesitar, porque estávamos confiantes de nossa estratégia, tão minuciosamente planejada. Sempre foi muito fácil responder a questões como Para onde caminha a Empresa?, pois nossa obsessão era fazer da Brasil Telecom uma superoperadora! Hoje, convido todos os que acreditaram na Empresa a compartilhar tal feito: somos uma superoperadora! Daqui para frente, nossos desafios e responsabilidades são ainda maiores, pois os negócios de uma superoperadora são altamente dinâmicos. Estamos falando em oferecer bundle de serviços, isto é, soluções completas e integradas de telecomunicações reunindo voz, banda larga, dados e telefonia celular a todos os clientes. Nossa motivação para que a Brasil Telecom seja continuamente reconhecida como uma superoperadora é o orgulho que temos de participar de um momento único, em que o acesso à informação é essencial para o desenvolvimento do País. Trocamos o cada um por si por um por todos e todos por um e passamos a envolver colaboradores de variadas funções em Making it happen. Every time. The restlessness that provokes change, bringing with it the lesson that it is possible to do things differently, necessary to evolve. This is how we work at Brasil Telecom. In 1998, the privatization of Brazil's telecommunications system marked a common starting point for all the concessionaires. Brasil Telecom chose to blaze its own trail. A path that has received praise and also criticism, simply because our choices were different from those of the majority. We took each step forward without hesitation, confident in our strategy, planned to the last detail. It has always been very easy to answer to questions such as What direction is the Company taking?, because our obsession was to make Brasil Telecom a super carrier! Today, I invite all those who have believed in the Company to share in the result: we are a super carrier! Henceforward, our challenges and responsibilities are even greater, because the businesses of a super carrier are extremely dynamic. We are talking about offering bundled services, which is to say complete and integrated telecommunications solutions bringing together voice services, broadband, data and mobile telephone services to all our clients. Our motivation for ensuring that Brasil Telecom continues to be recognized as a super carrier, is our pride in taking part in a unique historic moment, that of providing general access to information, essential to Brazil s development of. We have traded the maxim each to his own for one for all and all for one" involving employees in a variety of functions on 2003 ANNUAL REPORT 007

8 diferentes projetos para alcançarmos melhores resultados. Nos empenhamos em evitar conceitos usuais e ultrapassados, de forma a extrapolar a nossa criatividade para reinventar o negócio de telecomunicações e promovemos uma verdadeira revolução cultural. As conquistas de 2003 são exemplos disso. Ampliamos nossas fronteiras de atuação com as aquisições de Globenet e ibest, além de participações estratégicas na MetroRED e na Vant. Em breve, assumiremos os controles de MetroRED e Vant para que, com a GlobeNet, fortaleçamos nossa presença e expertise no mercado de transmissão de dados. Adquirimos licenças do Serviço Móvel Pessoal (SMP) que, em breve, adicionarão mais um produto ao nosso portifólio de produtos e serviços. Fomos a primeira operadora nas Américas e a terceira no mundo a desenvolver e lançar o TvFone, produto que une voz e imagem a partir da integração entre telefones e aparelhos de TV comuns. Lançamos também, por intermédio da BrT Serviços de Internet, o BrTurbo Asas, serviço que possibilita ao usuário em trânsito acessar a Internet em banda larga por meio da tecnologia Wi-Fi (Wireless Fidelity). A oferta de produtos inovadores não seria possível sem que houvesse o crescimento de nosso saber tecnológico e de nossa visão de longo prazo. Nossa receita bruta totalizou R$ 11,1 bilhões, um crescimento de 12,5% em relação a 2002, basicamente impulsionado pelo desempenho do segmento de comunicação de dados, que apresentou expansão de 51% no mesmo período. Nos orgulhamos de ter realizado as aquisições referidas sem prejudicar nossa estrutura de capital. A relação da dívida líquida com o patrimônio líquido da Brasil Telecom de 29,4% ao final de 2003 reforça nossa busca permanente por solidez financeira. Nossa operação gerou um fluxo de caixa de R$ 3,2 bilhões em 2003, superior ao obtido no ano anterior, e que nos permitiu amortizar empréstimos, realizar os investimentos necessários, recomprar nossas different projects to achieve better results. We make every effort to avoid routine and outdated notions, in order to extend our creativity to reinvent the telecommunications business and promote a true cultural revolution. The accomplishments in 2003 are examples of this. We have widened our business frontiers through the acquisition of Globenet and ibest, as well as acquiring strategic stakes in MetroRED and Vant. Shortly, we will be assuming control of MetroRED and Vant so that, with GlobeNet, we will be able to strengthen our presence and expertise in the data transmission market. We have acquired Personal Communication Services (PCS) licenses, which will shortly add another offering to our portfolio of products and services. We were the first operator in the Americas and the third in the world to launch the TVfone, a product which brings voice and image together through the integration of telephones and conventional TV sets. We have also launched, through BrT Serviços de Internet, BrTurbo Asas, a service which provides a user in transit with broadband Internet access, using Wi-Fi (Wireless Fidelity) technology. Our ability to offer innovative products would not have been possible without the growth of our technological know-how and of our long-term vision. Our gross revenues amounted to R$ 11.1 billion, an increase of 12.5% compared to 2002, basically driven by the performance in the data transmission segment, which grew by 51% in the period. We are proud to have been able to make the acquisitions outlined, without jeopardizing our capital structure in any way. Brasil Telecom's net debt/net equity ratio amounted to 29.4% at the end of 2003, reiterating our constant emphasis on maintaining a financially sound business. Our operations generated cash flow of R$ 3.2 billion in 2003, higher than that obtained in the previous year, which has enabled us to pay down loans, carry out necessary investment, buy back our shares at 008 RELATÓRIO ANUAL 2003

9 ações nos momentos de maior volatilidade do mercado acionário e, ainda, encerrar o ano com um caixa de R$ 2 bilhões. Fomos classificados pela Reuters Institutional Investor Research como a melhor empresa do ranking em Relações com Investidores do setor de telecomunicações na América Latina, em pesquisa realizada com 102 analistas do mercado financeiro. Atuamos como multiplicadores de conhecimento e de riquezas, levando tecnologia de ponta e acesso à informação às mais remotas regiões e apoiando projetos sociais, culturais e esportivos. Foi com entusiasmo que recebemos a certificação das metas de universalização nos primeiros dias de Desde então fomos autorizados a completar chamadas de longa distância de qualquer lugar do Brasil para qualquer lugar do País e do mundo, o que incrementará nossa receita sem necessidade de investimentos adicionais. Não temos dúvida de que o futuro nos é promissor. Nossa estratégia, baseada na ampliação da cobertura geográfica, mas principalmente, de serviços, possibilitará extrair maior valor de nossos ativos e melhor servir nossos clientes. Neste sentido, novas aquisições, parcerias e alianças serão avaliadas criteriosamente para acelerar nosso processo de crescimento e de consolidação. Alguns desafios se apresentam em Lançar uma operação móvel, comercializar a nova abrangência do nosso CSP 14 e integrar as redes de Globenet, Vant e MetroRED são alguns deles. Isso nos permitirá alcançar mais de 90% de todo o interesse de tráfego corporativo nacional e conectar os 200 maiores centros de tráfego IP do mundo, em menos de 200 milissegundos. Certos de que uma nova Era se inicia em 2004 para a Brasil Telecom, assumimos o compromisso de manter nossa postura inquieta e buscar antecipar as ambições, os desejos e as necessidades do cliente, que em última instância julgará o acerto de nossas decisões. opportune moments when the stock market was volatile, and also end the year with a cash position of R$ 2 billion. In a survey of 102 financial analists conducted by Reuters Institutional Investor Research terms, in Latin America, we were rambed as the best company in terms of Investor Relations in the telecommunicatios sector in Latin America. We act as disseminators of knowledge and wealth, bringing cutting edge technology and access to information to the most remote regions, and supporting social, cultural and sports projects. We were excited at the beginning of 2004 when we received certifications from telecommunications regulators that we had achieved universalization targets in our region. Since then, we have been authorized to complete long-distance calls from any point in Brazil to anywhere in the country and indeed the world, which will increase our revenues without the need for additional investment. We have no doubt that our future holds much promise. Our strategy, based on widening our geographical coverage, and particularly our range of services, will make it possible to extract greater value from our assets and better serve our clients. To this end, new acquisitions, partnerships and joint ventures will be critically evaluated, with a view to speeding up our growth and consolidation. There are a number of challenges ahead in 2004: launching our mobile service operations, selling new coverage of our CSC 14 and integrating the networks of Globenet, Vant and MetroRED, are just some. This will allow us to reach over 90% of corporate clients in Brazil and to connect to the 200 largest centers of IP traffic in the world in less than 200 milliseconds. Certain that a new era is beginning in 2004 for Brasil Telecom, we pledge to maintain our tireless stance, seeking to keep one step ahead of the ambitions, desires and needs of our clients. They in the final analysis, will judge the correctness of our decisions ANNUAL REPORT 009

10 sumário contents 010 RELATÓRIO ANUAL 2003

11 alcance coverage 14_ conjuntura econômica economic context 16_ ambiente regulatório regulatory environment 18_setor de telecomunicações telecom sector 20_ Grupo Brasil Telecom Brasil Telecom Group 26_processo de certificação certification process 27_evolução das metas de universalização e qualidade universalization and quality target history capacidade capacity 36_rede network 38_tecnologia da informação information technology 45_segmentos de atuação operating segments 48_novos produtos e serviços new products and services 51_relacionamento com o cliente customer relations valor value 56_desempenho operacional operational performance 62_desempenho econômico-financeiro financial performance 74_mercado acionário stock market 76_governança corporativa corporate governance visão vision 86_competição competition 90_tarifas tariffs 93_fatores de risco risk factors 97_estratégia strategy responsabilidade responsibility 102_projetos esportivos sport projects 108_projetos sociais social projects 118_projetos culturais cultural projects 120_programa de qualidade de vida quality of life program 122_qualidade de rh human resources quality 125_quadro de pessoal workforce 127_perfil dos colaboradores employee profile 129_estratégia de seleção (rh) human resources strategy 134_benefícios benefits 138_dva value added statement 140_balanço social social balance 2003 ANNUAL REPORT 011

12 alcance/coverage Empresas e residências brasileiras começaram 2004 podendo ligar para todo o País e para o exterior nas asas da Brasil Telecom. É a expansão territorial em curso. Brazil's companies and residences began 2004 able to call anywhere in the country or abroad on the wings of Brasil Telecom. This is territorial expansion in progress. 14_conjuntura econômica economic context 16_ambiente regulatório regulatory environment 18_setor de telecomunicações telecom sector 20_Grupo Brasil Telecom Brasil Telecom Group 26_processo de certificação certification process 27_evolução das metas de universalização e qualidade universalization and quality target history 012 RELATÓRIO ANUAL 2003

13 2003 ANNUAL REPORT 013

14 Conjuntura econômica Economic context O ano de 2003 ficará marcado na história como um ano em que o Brasil consolidou-se enquanto uma economia que rapidamente supera crises. Se no início do ano havia um certo ceticismo em relação à política governamental a ser adotada, a condução, pelo Governo Federal, de uma agenda de reformas demonstrou maturidade política que, aliada ao combate à inflação, surpreendeu positivamente o mercado. Os maiores desafios de 2003 podem ser resumidos na responsabilidade fiscal, na manutenção do regime de câmbio flutuante e na busca por uma melhor administração da dívida pública. O Governo Federal reduziu sua exposição em títulos com indexação cambial, bem como substituiu a parcela pós-fixada do passivo por títulos pré-fixados e atrelados à inflação. Como conseqüência, a tendência de alta da inflação observada no início do ano foi revertida: o IGP-DI acumulado no ano foi de 7,7%, contra 26,4% em A taxa SELIC efetiva atingiu 16,9% a.a. em dezembro de 2003, após ter alcançado o patamar máximo de 26,3% a.a., nos meses de março, abril e maio. Ao final de 2003, as exportações superaram as importações em US$ 24,8 bilhões, desempenho 89,2% superior ao observado no exercício anterior, embora a taxa de câmbio tenha apresentado uma queda significativa: a cotação média do dólar americano de janeiro de 2003 foi R$ 3,44 contra R$ 2,92 de dezembro. The year 2003 went down in history as a year when Brazil consolidated the perception, from a global perspective, as having an economy that rapidly overcomes crises. If at the beginning of the year, there was a certain skepticism in relation to government policy likely to be adopted, the way in which the Federal Government steered its agenda of reforms through Congress demonstrated political maturity, which together with its fight against inflation, came as a pleasant surprise to the market. The major challenges in 2003 can be summed up as fiscal restraint, the maintenance of a floating exchange rate regime, and the search for better management of the public debt. The Federal Government managed to reduce its exposure to exchange rate-linked bonds, and replaced its tranche of floating-rate debt, with instruments carrying a fixed-rate or tied to inflation. As a result, the trend of rising inflation, observed at the beginning of the year, was reversed: the IGP-DI for the year amounted to 7.7%, compared to 26.4% in The SELIC rate declinedto 16.9% p.a. in December 2003, after having peaking at 26.3% p.a., in March, April and May. At the end of 2003, exports exceeded imports by US$ 24.8 billion, a performance 89.2% higher than seen in the previous year, while the exchange rate saw a significant drop: the average rate of the Brazilian Real to the US dollar A BrT é eleita Anunciante do Ano na 36ª edição do Prêmio Colunistas Brasil. 014 RELATÓRIO ANUAL 2003

15 2003 ANNUAL REPORT 015

16 O quadro positivo da economia brasileira foi, sem dúvida, favorecido pelo desempenho da economia mundial, principalmente decorrente de uma drástica redução dos juros promovida pelos países desenvolvidos. A taxa básica de juros nos EUA situou-se em torno de 1% a.a., o que resultou em um aumento da liquidez internacional e, conseqüentemente, em uma maior disponibilidade de recursos para serem investidos em outras partes do globo. Para 2004, a expectativa é de crescimento econômico mundial que, segundo estimativas do Fundo Monetário Internacional, poderá girar em torno de 4%, patamar superior ao da média das décadas de 80 e 90. Na esfera da economia brasileira, espera-se um crescimento do PIB e um recuo das taxas de juros. Um cenário, portanto, que indica oportunidade de crescimento para a Brasil Telecom. Ambiente regulatório Embora a discussão do papel das agências reguladoras no Brasil estivesse presente ao longo do ano, uma das questões que intensificou o debate a respeito do modelo regulatório em vigor foi o reajuste tarifário previsto para as empresas de telefonia fixa. A Anatel concedeu o reajuste baseado no IGP-DI, como previam os contratos de concessão, preservando o interesse dos investidores nos setores regulados, inclusive no de telecomunicações. Contudo, a Justiça Federal, em decisão liminar, determinou que o reajuste fosse baseado no IPCA. Também em 2003, após Consulta Pública, as minutas dos novos contratos de concessão do Sistema Telefônico Fixo Comutado (STFC), nas modalidades local e longa distância para o período foram publicadas pela Anatel. Dentre os principais in January 2003 was R$ 3.44, compared to R$ 2.92 in December. This rosy picture for Brazil's economy was, certainly, aided by the performance of the global economy, principally as a result of a drastic cut in base rates by developed countries. The US Federal Reserve Fundsrate hovered around 1% p.a., which resulted in an increase in international liquidity and, consequently, more funds available for investment in other parts of the world. For 2004, expectations are for global economic growth, which according to estimates by the International Monetary Fund, could be at around 4%, higher than the average growth rate seen in the 1980s and 1990s. For the Brazilian economy, the GDP growth rate is expected to be between 3.5% and 4%, with interest rates in a declining. A scenario, therefore, which suggests growth opportunities for Brasil Telecom. Regulatory environment While discussion of the role of regulatory agencies in Brazil has been ongoing throughout the year, one of the issues which intensified debate about the current regulatory model, was the tariff increase scheduled for fixed-line telephone companies. Anatel granted an increase based on the IGP-DI index, as set out in the terms of the concession contracts, preserving the interests of investors in regulated sectors, including that of telecommunications. However, the Federal Courts, by means of a legal injunction, overturned this decision, ruling that the increase should be based on the IPCA index. Also in 2003, after a period for public comment, the terms of the new concession contracts for the Switchable Fixed-line Telephone System (SFTS), for local and long-distance calls for the period , were issued by Anatel. Among the principal Brasil Telecom was elected Advertiser of the Year at the 36th edition of Brazil s Colunist Award. 016 RELATÓRIO ANUAL 2003

17 2003 ANNUAL REPORT 017

18 tópicos contidos na minuta do contrato local, destacam-se: redução das tarifas de interconexão, desagregação de redes, portabilidade numérica, revenda, tarifação por minuto em substituição ao pulso, redução do número de áreas locais, implantação de Postos de Serviço Telefônico (PST), implantação do Acesso Individual Classe Especial (AICE) e estabelecimento de um Plano Geral de Metas de Competição (PGMC). Esses temas têm sido objeto de intensas discussões e alguns já foram submetidos à Consulta Pública, como passo inicial para sua implantação. Para o segmento de acesso à Internet, o objetivo da Anatel e do Ministério das Comunicações é licitar concessões para o Serviço de Comunicações Digitais (SCD) em 2004, visando universalizar o uso da Internet no Brasil, contando, para isto, com a aplicação dos recursos do Fundo de Universalização das Telecomunicações (FUST). Na telefonia móvel, espera-se a realização de testes para a implantação da tecnologia de terceira geração (3G) no Brasil. Setor de telecomunicações items contained in the terms of the local-call contract, of particular note were: a reduction in Internet connection charges, unbundling of networks, number portability, resale, charging by the minute instead of pulse, a reduction in the number of local call areas, introduction of Telephone Service Outlets, introduction of Individual Special Class Access and the establishment of a General Plan for Competition Targets. These various themes have been the subject of intense debate, some of them being submitted to Public Consultation, as an initial step towards their introduction. For the Internet access segment, the aim of Anatel and the Ministry of Communications is to auction concessions for Digital Communications Services in 2004, with the objective of promoting general use of the Internet in Brazil, using an injection of funds from the Telecom Universalization Fund. In the mobile telephone segment, a series of tests are to be carried out for the introduction of third-generation (3G) technology in Brazil. Telecom sector Ao longo de 2003, as concessionárias de telefonia fixa priorizaram os serviços de comunicação de dados, Internet e voz sobre IP, que mantêm as maiores taxas de crescimento do setor. Vale destacar a ênfase dada aos serviços de acesso à Internet em alta velocidade que, além de otimizar a infra-estrutura já instalada, proporciona receitas adicionais. No Brasil, a oferta de serviços de banda larga baseada na tecnologia ADSL atingiu cerca de 983 mil acessos em 2003, um crescimento de quase 100% em relação ao ano anterior. A Brasil Telecom concentrou-se (i) no aumento da receita média por usuário, obtido com a oferta de novos serviços de voz e dados During 2003, the fixed-line concessionaires gave priority to data communications services, Internet and IP voice, segments which saw the highest growth rates. Of note is the emphasis that has been given to high-speed Internet access services, which as well as optimizing existing infrastructure, provides additional revenue. In Brazil, the number of broadband connections using ADSL technology amounted to around 983,000 in 2003, an increase of almost 100% on the previous year. Brasil Telecom concentrated on: (i) increasing average revenue per user, achieved by offering new data and voice services and with the creation of traffic generation mechanisms, (ii) a 018 RELATÓRIO ANUAL 2003

19 Ligue Ligue 2003 ANNUAL REPORT 019

20 e com a criação de mecanismos de geração de tráfego, (ii) na redução de investimentos e (iii) na busca de eficiência operacional. A planta em serviço das concessionárias de telefonia fixa alcançou 37,3 milhões de linhas ao final do ano, representando um crescimento vegetativo em comparação com as 37 milhões de linhas em Esse desempenho decorre do pleno atendimento da demanda e das condições sócio-econômicas pelas quais vem passando a economia brasileira: elevada taxa de desemprego, queda da renda e reduzido crescimento do PIB. Existe um consenso entre os agentes do setor de que uma recuperação econômica, com a elevação da renda das famílias das classes C e D, que ainda estão sem um atendimento satisfatório, provocaria crescimento do mercado de telefonia fixa. Por outro lado, a telefonia móvel apresentou crescimento significativo, impulsionado pela percepção do valor da mobilidade, pela nova estrutura e comportamento das famílias, pela possibilidade de controle de gastos, mas principalmente pelo acesso pré-pago. A planta de celulares alcançou 46,4 milhões de acessos em serviço em dezembro de 2003, superando os 31,6 milhões de acessos ao final de Grupo Brasil Telecom BrT Serviços de Internet A BrT Serviços de Internet S.A. (BrTSI), subsidiária integral da Brasil Telecom S.A., tem como objetivo ser referência no mercado de distribuição de mídias interativas. A BrTSI oferece soluções integradas baseadas na Internet por meio do BrTurbo, provedor de acesso à Internet em alta velocidade. No decorrer de 2003, diversas parcerias foram realizadas para agregar valor ao conteúdo do BrTurbo, portal 100% banda larga. reduction in capital expenditure and, (iii) a drive to increase operational efficiency. The number of lines in service, operated by fixed-line telephone concessionaires, reached to 37.3 million at the end of the year, representing only modest growth compared to the 37 million lines in service in This performance was largely due to the fact that most demand has been fulfilled, against the background of the difficult socio-economic conditions prevailing in the Brazilian economy: a high rate of unemployment, declining personal incomes and slower GDP growth. There is a consensus among players in the sector that a recovery in the economy, with a rise in family incomes in socio-economic classes C and D, many of which are still not served by fixed-line telephones, would stimulate growth in the fixed-line segment. On the other hand, the mobile telephone market has shown significant growth, driven by the perceived value of mobility in communications, changes in the composition and behavior of families, and the ability to control telephone expenses, particularly through pre-paid access. The mobile telephone network had 46.4 million lines in service at the end of December 2003, a considerable increase from 31.6 million lines at the end of Brasil Telecom Group BrT Serviços de Internet BrT Serviços de Internet S.A. (BrTSI), a wholly-owned subsidiary of Brasil Telecom S.A., has the goal of becoming a benchmark reference in the market for interactive media distribution. BrTSI offers integrated Internet-based solutions, through BrTurbo, a high-speed Internet access provider. 020 RELATÓRIO ANUAL 2003

21 Destacaram-se as parcerias com fornecedores de conteúdo de jogos, música e notícias que, juntamente com as transmissões e reportagens sobre esportes radicais, contribuíram significativamente na percepção de valor dos usuários. A BrTSI lançou, em dezembro, o BrTurbo Asas, que utiliza a tecnologia Wi-Fi para prover acesso rápido e sem fio à Internet em locais públicos, como hotéis e aeroportos. O novo serviço vem reforçar a estratégia da Brasil Telecom de oferecer a seus clientes pacotes completos de serviços de telecomunicações. Como resultado, o BrTurbo manteve a liderança em números de clientes ativos, atingindo 107,8 mil clientes em dezembro, o dobro do registrado em Ao final de 2003, 40% dos clientes Turbo acesso de banda larga da Brasil Telecom utilizavam o BrTurbo como provedor de acesso à Internet. Globenet Em junho de 2003, foi concluída a aquisição de todo o sistema de cabos submarinos de fibra óptica do grupo Globenet, interligando pontos de conexão nos Estados Unidos, Ilhas Bermudas, Brasil e Venezuela. Todos os ativos situados nos Estados Unidos e nas Ilhas Bermudas, bem como o controle acionário das empresas sediadas no Brasil e na Venezuela, foram adquiridos por US$ 46,7 milhões. Com a transação, foram constituídas cinco empresas, todas controladas direta ou indiretamente pela Brasil Telecom S.A.: Brasil Telecom Cabos Submarinos (Holding) Ltda., Brasil Telecom Cabos Submarinos Ltda., Brasil Telecom of America, Inc., Brasil Telecom Subsea Cable System (Bermuda) Ltd. e Brasil Telecom de Venezuela, S.A. A Brasil Telecom of America tem sede em Boca Raton, na Flórida (EUA), e coordena todas as atividades do grupo Globenet, além de funcionar como ponto de apoio para os negócios internacionais. During 2003, a number of partnerships were established, which add value to the content of BrTurbo, a 100% broadband portal. Of particular note are the associations with content suppliers of games, music and news, which together with programming and reporting on radical sports, have contributed significantly to the users perception of value. In December, BrTSI launched BrTurbo Asas, which uses Wi-Fi technology to provide high-speed wireless access to the Internet, in public locations such as hotels and airports. The new service strengthens Brasil Telecom s strategy of offering its customers complete telecommunications services packages. As a result, BrTurbo has maintained its market leadership in terms of numbers of active clients, reaching a total of 107,800 subscribers in December, double that registered at the end of At the end of 2003, 40% of Turbo (Brasil Telecom s ADSL service) customers were using BrTurbo as an Internet access provider. Globenet In June 2003, the purchase of Globenet Group s entire underwater fiber-optic cable system was completed, linking nodes in the United States, Bermuda, Brazil and Venezuela. All the assets located in the United States and Bermuda, as well as shareholder control of the companies headquartered in Brazil and Venezuela, were acquired for US$ 46.7 million. As a result of the transaction, five new companies were established, all controlled directly or indirectly by Brasil Telecom S.A.: Brasil Telecom Cabos Submarinos (Holding) Ltda., Brasil Telecom Cabos Submarinos Ltda., Brasil Telecom of America, Inc., Brasil Telecom Subsea Cable System (Bermuda) Ltd. and Brasil Telecom de Venezuela, S.A. Brasil Telecom of America has its headquarters located in Boca Raton, Florida, and coordinates all the activities of the Globenet 2003 ANNUAL REPORT 021

22 A aquisição da Globenet fortalece a estratégia da Brasil Telecom de consolidação e expansão como provedora de soluções completas de telecomunicações, pois permite à Empresa oferecer pacotes de serviços integrados a clientes corporativos nacionais e internacionais, bem como reforça seu posicionamento para capturar o valor gerado pelo acentuado crescimento do tráfego de dados entre Brasil e EUA. Com a aquisição, a Brasil Telecom ganhou autonomia para carregar seu tráfego IP internacional reduzindo custos de interconexão e para prestar serviços de longa distância internacional sem ter que recorrer à capacidade de acessos internacionais de terceiros. O processo de integração com a Brasil Telecom possibilitou a renegociação de contratos junto a terceiros e os esforços comerciais realizados em 2003 permitem vislumbrar novos negócios em regiões que não vinham sendo exploradas pelo grupo, tais como o Caribe e a Venezuela. Portanto, em 2004, a Empresa espera incrementar os negócios do grupo Globenet e estima uma economia de US$ 8 milhões com o aluguel de capacidade. MetroRED A Brasil Telecom adquiriu, em fevereiro de 2003, 19,9% do capital social da MTH do Brasil Ltda., sociedade titular de 99,99% do capital social da MetroRED Telecomunicações Ltda., por US$ 17 milhões. Além disso, adquiriu também uma opção para exercer a compra dos 80,1% remanescentes. Em 20 de janeiro de 2004, a Brasil Telecom manifestou a intenção em exercer aquela opção de compra por US$ 51 milhões. Concluída a transação, a Brasil Telecom passará a controlar, direta ou indiretamente, 100% do capital social da empresa. A MetroRED iniciou em 1998 operações comerciais para prover Group, as well as serving as a support base for international business. The acquisition of Globenet strengthens Brasil Telecom s strategy of consolidation and expansion as a provider of complete telecommunications solutions, as it allows the Company to offer integrated service packages to domestic and international corporate clients, as well as putting it in a stronger position to capture the value generated by the strong growth in data traffic between Brazil and the US. With the acquisition, Brasil Telecom has gained the autonomy to carry its own international IP traffic, thereby reducing interconnection charges, as well as the ability to provide international long-distance services without having to resort to renting international access capacity from third parties. The process of integration with Brasil Telecom has enabled the renegotiation of outsourcing contracts, while the sales drives undertaken in 2003 have allowed the Company to gain new business footholds in regions yet to be exploited by the group, such as the Caribbean and Venezuela. Therefore, in 2004, the Company expects to expand the businesses of the Globenet Group, as well as estimated savings of US$ 8 million in capacity rental. MetroRED In February 2003, Brasil Telecom acquired a 19.9% stake in MTH do Brasil Ltda., the holder of 99.99% of MetroRED Telecomunicações Ltda., for US$ 17 million. In addition to this, the Company also acquired an option to purchase the remaining stake of 80.1%. On January 20, 2004, Brasil Telecom declared its intention to exercise this option for US$ 51 million. After the transaction, Brasil Telecom will control directly by or indirectly by 100% of the company's capital. MetroRED began commercial operations in 1998, providing private 022 RELATÓRIO ANUAL 2003

23 serviços de rede privada de telecomunicações por intermédio de redes digitais de fibra óptica. Seu sistema possui 339 quilômetros de rede local nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, e quilômetros de rede de longa distância conectando esses centros metropolitanos. A MetroRED também tem um Centro de Soluções Internet, com m 2 em São Paulo, que oferece serviços de data center. Atualmente, são quase 600 clientes no Brasil, entre pequenas e grandes empresas, de diversas áreas de atuação. Com uma rede de transporte tecnologicamente avançada e complementar à da Brasil Telecom, a MetroRED permite que a Empresa tenha acesso direto aos principais clientes corporativos do País, possibilitando um atendimento diferenciado de abrangência nacional e internacional, com a participação da Globenet. Brasil Telecom Celular Em novembro de 2002, a Brasil Telecom adquiriu licenças para a prestação do Serviço Móvel Pessoal (SMP) em sua área de atuação, por R$ 191,5 milhões, como parte da estratégia de defender sua posição na Região II. Além do menor preço pago, na comparação com o resultado do primeiro leilão, as condições de pagamento foram muito boas: pagamento de 10% na assinatura do contrato, três anos de carência e o saldo pago em seis parcelas anuais. Sobre o saldo devedor, incide a variação do IGP-DI, acrescida de 1% a.m. Adicionalmente, a retração do mercado mundial dos fabricantes de equipamentos e o fato de a Brasil Telecom ser uma das últimas oportunidades de venda para os fornecedores no País fizeram cair sensivelmente o custo para implementar uma nova rede. A Brasil Telecom Celular S.A. (BT Cel) adotou a tecnologia Global System for Mobile Communications (GSM), que, por estar telecommunications network systems using digital optic fiber networks. Its system has 339 kilometers of local network in the cities of São Paulo, Rio de Janeiro and Belo Horizonte, and 1,485 kilometers of long-distance network connecting these metropolitan centers. MetroRED also has a 3,790 square meters Internet Solutions Center, in São Paulo, which offers data center services. Currently it has almost 600 clients in Brazil, consisting of large and small companies, in various businesses. With its technologically advanced transport network, complementing Brasil Telecom s network, MetroRED allows the Company direct access to Brazil's major corporate clients, allowing it to provide a differentiated service with national and international coverage, with the participation of Globenet. Brasil Telecom Celular In November 2002, Brasil Telecom acquired licenses for the provision of Personal Communication Services (PCS) in its area of operations, for R$ million, as part of its strategy of defending its commercial position in Region II. As well as paying the lowest price, in comparison to the results in the first auction, payment conditions were also better: payment of 10% on signing the contract, a three-year grace period, with the balance paid in six annual installments. The variation in the IGP-DI index, plus 1% per annum, will be applied to the outstanding balance. Furthermore, the retraction in the global market of equipment suppliers has led to a substantial drop in the cost of installing a new network, not least because Brasil Telecom will be one of the last sales opportunities in Brazil for equipment suppliers. Brasil Telecom Cellular (BT Cel) has adopted the Global System for Mobile Communications (GSM). As global technology, it will allow the customers of BT Cel almost unrestricted roaming with 2003 ANNUAL REPORT 023

24 presente em todo o mundo, permitirá que seus clientes possam se deslocar facilmente com os seus aparelhos, além de terem acesso a aparelhos com custos mais atrativos, utilizarem uma rede segura e desfrutarem de uma evolução tecnológica consistente. De acordo com as normas estabelecidas pela Anatel, em cada licença adquirida Região Centro-Oeste mais os Estados do Acre e Rondônia; Rio Grande do Sul; Paraná; e Santa Catarina a BT Cel deveria cobrir 50% da área urbana, em 50% das capitais e localidades com mais de 500 mil habitantes até 18 de dezembro de Essa cobertura corresponde às cidades de Porto Alegre; Curitiba ou Florianópolis e quatro capitais da Região Centro-Oeste, incluindo o Distrito Federal. A cobertura foi dimensionada priorizando as regiões com baixa penetração do serviço e maior PIB, e será expandida para as demais localidades nos próximos três anos. Superando as metas estipuladas pela Anatel, em dezembro de 2003, a BT Cel cobria mais de 50% da área urbana de todas as 10 capitais da Região II, com 146 Estações Radio Base (ERB) instaladas. Para viabilizar esse atendimento, foram investidos R$ 109 milhões em cobertura, tecnologia da informação, centros de distribuição, lojas, gastos administrativos e pré-operacionais. No decorrer de 2003, a BT Cel definiu e contratou as principais plataformas que serão utilizadas na prestação do serviço móvel, destacando-se as do serviço pré-pago, as de correio de voz, as de mensagens curtas (SMS), as de mensagens multimídia (MMS), além das demais plataformas para serviços de dados (WAP, OTA, Midleware) e antifraude. Ao final de 2004, a BT Cel pretende atender 464 localidades. A expectativa é de que, concluído o projeto, a BT Cel atinja uma cobertura superior à da Banda B. Com a aprovação da antecipação de metas de universalização da their handsets, as well as giving them access to handsets at more attractive prices, using a secure network and the ability to take advantage of constant technological updating. According to the norms established by Anatel, for each license acquired the Central West Region plus the states of Acre and Rondônia; Rio Grande do Sul; Paraná; and Santa Catarina BT Cel must achieve coverage of 50% of the urban areas, in 50% of the capitals and municipalities with more than 500,000 inhabitants by December 18, This coverage corresponds to the cities of Porto Alegre; Curitiba or Florianópolis and four capitals in the Central West Region, including the Federal District (Brasilia). The coverage area was drawn up prioritizing regions with low service penetration and the highest GDP, and will be expanded to the remaining locations in the next three years. Exceeding the targets stipulated by Anatel, in December 2003, BT Cel achieved coverage of more than 50% of urban area in all 10 capitals of Region II, with 146 Radio Base Stations (RBS) installed. To make this level of coverage possible, the Company invested R$ 109 million in coverage, information technology, distribution centers, stores, and administrative and pre-operational expenses. During 2003, BT Cel decided on, and contracted out for, the main platforms that will be used in providing its mobile service, giving priority to prepaid service, voice mail, short message systems (SMS), multimedia message systems (MMS), as well as other platforms for data services (WAP, OTA, Middleware) and anti-fraud measures. By the end of 2004, BT Cel aims to cover 464 localities. Expectations are that, once the project is concluded, that BT Cel will achieve a greater coverage than Band B. With Brasil Telecom S.A. having met its universalization targets 024 RELATÓRIO ANUAL 2003

25 Brasil Telecom S.A. pelo Conselho Diretor da Anatel, em reunião realizada nos dias 14 e 15 de janeiro de 2004, a BT Cel foi autorizada a iniciar sua operação comercial, que deverá ocorrer ainda no primeiro semestre de Vant Fundada em outubro de 1999, com foco em rede TCP/IP, a Vant foi a primeira operadora do Brasil a oferecer serviços com uma rede baseada nessa tecnologia. Em dezembro de 2001, a Brasil Telecom adquiriu 19,9% do capital da Vant Telecomunicações S.A. por R$ 3,8 milhões, bem como uma opção de compra dos 80,1% restantes por R$ 15,6 milhões, que só poderia ser exercida após a certificação da antecipação de metas previstas nos contratos de concessão. Em 20 de janeiro de 2004, a Brasil Telecom manifestou a intenção em exercer aquela opção de compra, que fará da Empresa controladora direta ou indireta de 100% do capital social da Vant, que está presente nas principais capitais do Brasil, oferecendo um amplo portifólio de produtos de voz e dados para o segmento corporativo. A aquisição da Vant tem como objetivo principal ampliar a oferta de soluções ao mercado corporativo em âmbito nacional, permitindo à Brasil Telecom fortalecer sua posição como provedora líder em telecomunicações. ibest Em junho de 2003, foi celebrado o Contrato de Compra e Venda para a aquisição de 100% do capital social do ibest S.A., por meio da BrTSI, que possuía 49,5% do provedor de acesso à Internet. A aquisição dos 50,5% por US$ 36 milhões consolidou o exercício da opção de compra. Constituído inicialmente com o objetivo de organizar o Prêmio ahead of schedule, and approved by the Board of Anatel in a meeting on 14 and 15, of January 2004, BT Cel has been authorized to begin operations, which shall occur in the first half of Vant Founded in October 1999, with a focus on TCP/IP networking, Vant was the first operator in Brazil to offer services with a network based on this technology. In December 2001, Brasil Telecom acquired a 19.9% stake in Vant Telecomunicações S.A. for R$ 3.8 million, as well as an option to buy the remaining stake of 80.1% for R$ 15.6 million, which could only be exercised after Brasil Telecom had met the targets set out in its concession contract. On January 20, 2004, Brasil Telecom declared its intention to exercise this purchase option, which will put the Company in direct or indirect control of 100% of Vant, a company that operates throughout Brazil, is present in the main capitals, and offers an extensive portfolio of voice and data products for the corporate market. The acquisition of Vant has the main aim of enlarging the range of solutions offered by the Company to the corporate market on a nationwide basis, allowing Brasil Telecom to strengthen its position as a leading telecommunications provider. ibest In June 2003, the Company signed a contract for the acquisition of 100% of ibest S.A., through BrTSI, which held a 49.5% stake in the Internet provider. The acquisition of the remaining stake of 50.5% for US$ 36 million in effect consolidated the exercising of its purchase option. Established initially with the aim of organizing Prêmio ibest, commercially exploiting the advertising revenues from this event, 2003 ANNUAL REPORT 025