Licenciatura em Psicologia Aplicada (Área Clínica ) - Instituto Superior de Psicologia Aplicada de Lisboa. Média Final: 15 Valores.

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1 CURRICULUM VITAE Identificação Apelido Nome PEREIRA HENRIQUES MÁRCIA Data de Nascimento 6 De Fevereiro de 1977 Nacionalidade Estado Civil Portuguesa Casada Contribuinte Habilitações Académicas Formação Académica Superior Licenciatura em Psicologia Aplicada (Área Clínica ) - Instituto Superior de Psicologia Aplicada de Lisboa. Média Final: 15 Valores. Formação Académica Complementar º Curso de Desenvolvimento Psicológico, Olhares Multidisciplinares, ESCA, Universidade Lusófona de Humanidades e de Tecnologias, Lisboa 1996 Curso Tecnológico e de Comunicação, Santo António dos Cavaleiros. Média final de 16 valores 1/8

2 Estágio Académico Estágio Académico em Psicologia Clínica no Serviço de Psicologia e Orientação do Agrupamento de Escolas Padre Bartolomeu de Gusmão Observação Psicológica, Técnica de Entrevista Psicológica, Lisboa, Set a Set. 2001, com classificação final de 18 valores. Estágio Profissional Estágio Profissional em Psicoterapias no Agrupamento de Escolas Padre Bartolomeu de Gusmão, Efectuando Acompanhamentos Psicoterapêuticos, Lisboa, Set a Set. 2003, com classificação final de 18 valores. Línguas Leitura Conversação Escrita Inglês Francês Espanhol 2/8

3 Habilitações Complementares Cursos de Especialização 2008 Curso Resolver Problemas e Tomar Decisões, CEGOC TEA Lisboa 2008 Curso A negociação na recuperação de crédito e cobrança, CEGOC TEA Lisboa 2008 Curso MS OFFICE 2007, CEGOC TEA Lisboa 2007 Curso Negociação Comercial, CEGOC TEA Lisboa 2007 Curso Técnicas de Venda, CEGOC TEA Lisboa 2007 Curso Gestão de Tempo, CEGOC TEA Lisboa 2007 Curso e-learning de Técnicas de Venda, CEGOC TEA Lisboa 2007 Curso e-learning de Design e Meios de Suportes Pedagógicos, CEGOC 2006 Curso de Treino de Competências Emocionais, ISPA Centro de Formação Permanente, Lisboa 2006 Curso de Condução de Reuniões, CEGOC TEA, Lisboa 2006 Workshop sobre Appreciative Inquiry CEGOC TEA, Lisboa 2006 Curso de Técnicas de Apresentação, CEGOC TEA, Lisboa 2006 Curso Introdução ao Psicodrama, ISPA Centro de Formação Permanente, Lisboa 2005 Curso PNL (RH) Desenvolver a sua Flexibilidade e o seu Impacto 3/8

4 Pessoal, CEGOC TEA, Lisboa 2004 Curso de Formação de Formadores, CECOA reconhecido e homologado pelo IEFP, Lisboa 2003 Curso de Entrevistas Telefónicas : regras de comunicação no contacto com o cliente, CEGOC - centro de estudos e organização cientifica, Lisboa 1996 Curso Tecnológico conhecimento na área de informática na óptica do utilizador (Word, Excel, Power Point), Santo António dos Cavaleiros 1993 Curso de Dactilografia e Técnicas de Administração, Lisboa Função Actual Consultora/Formadora da CEGOC/TEA, empresa do grupo CEGOS, líder em Formação profissional na Europa. Formadora/Consultora do Departamento de Formação Comercial (Técnicas de Venda, Negociação comercial, Atendimento Comercial, Telemarketing, Técnicas de Atendimento Telefónico, Negociação na Recuperação de Crédito e Cobrança) e Desenvolvimento Pessoal (Técnicas de Apresentação, Condução de Reuniões, Gestão de Tempo, Formação Experiencial e Formação Pedagógica de Formadores.) Colabora na concepção do novo curso de Técnicas de Formação Pedagógica de Formadores - Renovação do CAP (desde Nov. 2005), e na concepção de materiais para diversos cursos Inter e Intra. Experiência Profissional 4/8

5 Concepção de Manual e material pedagógico para o curso Novos Consultores de Serviço Opel, Março 2006 Com Responsabilidades na área comercial de Selecção de Jogos Pedagógicos (para sala e Outdoor), A partir de Dezembro 2004 Elaboração e Renovação do Manual de Treino Prático de Atendimento a Clientes, Nov Reajuste do Manual de Formação Pedagógica de Formação para a Sonae, colaboração nos conteúdos do mesmo, Dez Concepção do material pedagógico (slides de apresentação) dos cursos Técnica de Venda e Técnica de Atendimento Comercial para a Singer e Banif em Março e Abril 2005 Colaboração na Concepção do curso Formação Pedagógica de Formadores Avançado para renovação de CAP, Out Consultora de projectos com intervenção nos mesmos domínios. Formadora na Área CEGOC Comercial. Colaboração no projecto da TMN Entrevistas telefónicas a clientes empresariais de médias e grandes empresas estudo sobre o grau de satisfação destes clientes relativamente à operadora móvel que possuíam (TMN, OPTIMUS, VODAFONE). Cegoc, A. A. Aguiar, Lisboa, Março /8

6 Coordenadora da equipa de digitadores de dados, correcção, supervisão e apoio Estudo sócio demográfico da operadora que encomendou o estudo precedente (TMN), A. A. Aguiar, Lisboa, Maio a Julho 2003 Dá formação em regime intra e inter-empresas, nos cursos: Técnicas de Venda, Negociação I, Treino Prático de Atendimento a Clientes, Qualidade do comportamento no serviço ao cliente; Serviço de Apoio ao cliente, Atendimento telefónico, Gerir com Sucesso um Serviço a Clientes, Técnicas de Atendimento Telefónico, Técnicas de Apresentação e Condução de Reuniões. Dá formação no curso Como Gerir com Sucesso o Serviço a Clientes à empresa SONAIR Angola, Dez Dá formação no curso Técnicas de Venda e Técnicas de Atendimento Comercial às empresas TACV Cabo Verde (Jan e Fev 2005) e BANIF. Dá formação no curso Negociação Comercial à empresa CGD em todo o país. Participa em formação Outdoor, Set à empresa TMN Curta-metragem e Set à empresa CGD. Dá formação em Formar Novos Consultores de Serviço no Serviço Pós Venda da Opel. Colaboradora na correcção dos Testes Psicotécnicos, Serviços Administrativos, ISPA, Out Digitadora - Repartição de Finanças do Lumiar - 11º Bairro Fiscal, Lumiar, Jun a Dez /8

7 Colaboradora de Marketing e Publicidade, Representis empresa de Estudos e Publicidade, Avenida Rovisco Pais, Lisboa, Set. a Out Loja Gato Preto Atendimento ao Público - Amoreiras, Lisboa, Nov.1999 a Maio 2000 Colaboradora da Nestlé - El Corte Inglês, Lisboa, Jun. a Set de 2003 ML Bolsas Atendimento ao Público - Amoreiras e Colombo, Lisboa, Out a Set Principais Simpósios, Conferências e Congressos V Colóquio Portugal e Brasil, Política e Políticas: o Velho e o Novo Ispa Instituto Superior de Psicologia Aplicada, Lisboa, 2001 III Simpósio Portugal e Brasil, Outras visões, Outras imagens Ispa Instituto Superior de Psicologia Aplicada, Lisboa, 2001 Conferência realizada pelo Professor Doutor António Damásio Desenvolvimento no estudo de cérebro humano. Associação Portuguesa de Paralisia Cerebral, Fundação Calouste Gulbenkian, Lisboa, 2000 Simpósio Psicologia e Psicopatologia, Ispa Instituto Superior de Psicologia Aplicada, Lisboa, 1999 III Encontro Nacional de Estudantes do Instituto Superior de Psicologia Aplicada (E.N.E.I) Cabanas de Tavira, Algarve, /8

8 II Encontro Nacional de Estudantes do Instituto Superior de Psicologia Aplicada (E.N.E.I) Mira, 1998 IX Encontro Nacional de estudantes de Psicologia (E.N.E.P) Conferências intituladas: Cinco Barcas de Volta ao Mar, Tróia, 1996 Principais Clientes com os quais contacta CGD Caixa Geral de Depósitos Formadora na área de Negociação Comercial I, Técnicas de Venda, de Atendimento Comercial e em Técnicas de Apresentação Banif Formadora na área de Atendimento Comercial e Técnicas de Venda TACV Formadora na área de Atendimento Comercial e Técnicas de Venda Mercados Internacionais Sonair Formadora na área de Gerir com Sucesso um Serviço a Clientes - Mercados Internacionais Opel Formadora na área de Formar Novos Consultores de Serviço no Serviço Pós - Venda Wyeth Formadora na área de Técnicas de Apresentação Nestlé - Formadora na área de Técnicas de Atendimento Telefónico Abr/09 8/8