DE SUSTENTABILIDADE. cuidando de. é que se cuida. de todo mundo. cada um

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "DE SUSTENTABILIDADE. cuidando de. é que se cuida. de todo mundo. cada um"

Transcrição

1 DE SUSTENTABILIDADE 2013 cuidando de cada um é que se cuida de todo mundo

2 MENSAGEM DA DIRETORIA G4-1 Nas páginas a seguir deste Relatório tendo rentabilidade, mas, também, de Sustentabilidade, temos a satisfação fazendo a nossa parte na construção de de compartilhar, com todos os nossos uma sociedade mais justa e equilibrada públicos, os resultados, avanços e social, ambiental e economicamente. principais desafios que marcaram o ano de 2013 para a nossa Cooperativa. Mesmo Em relação às nossas operações, em meio a um cenário desfavorável conseguimos realizar o projeto de ao setor de saúde suplementar, com as atenção primária à saúde, uma iniciativa dificuldades e fragilidades do mercado, importante e ousada que é a grande a nossa marca comprovou a sua força, novidade nos âmbitos regional e nacional. respeito e confiança adquiridos ao longo Trata-se de um novo olhar sobre a saúde, de quase 35 anos de trabalho sério e em de forma contínua e sistematizada, com favor da saúde e da vida. atenção voltada ao indivíduo e que integra ações preventivas e curativas. Solidez continua sendo a palavra de ordem, apontando que continuamos Estruturamos o projeto, e nossa primeira trilhando o caminho correto e tomando ação foi colocar no mercado o produto as medidas necessárias. E isso não Personal. Esse passo inicial é resultado de apenas para a oferta de produtos e muito trabalho e pesquisa, e, certamente, serviços com rentabilidade, mas, constitui mais um avanço da Unimed sobretudo, com foco no crescimento Vitória rumo à excelência de soluções sustentável: sim, cuidando da carteira, Diretoria da : Dr. Luiz Carlos Paier, Dr. Mário Tironi Junior, Dr. Márcio de Oliveira Almeida, Dr. Remegildo Gava Milanez e Dr. Marcus Vinicius Azevedo Tanure 2 3

3 em saúde, em um modelo assistencial mais medidas, como projetos de retenção de talentos o reconhecimento de destaque nacional cooperativa, acreditamos na força do diálogo e sustentável e eficiente. e ampliação do envolvimento na gestão. na premiação, realizada em parceria com a da ajuda mútua. Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Em 2013, ficamos próximos mas não alcançamos Temos que destacar ainda a decisão judicial A questão ambiental também ganhou destaque favorável em primeira instância em relação ao em 2013, com o fortalecimento da Comissão de A eficiência na gestão se traduz em crescimento, pela Cooperativa. Por isso, reafirmamos o PIS/Cofins e ISS de Guarapari e Vila Velha. Gerenciamento de Resíduos e a implementação grandes e estratégicos investimentos em compromisso com nossos cooperados: a do Sistema de Gestão Ambiental (SGA) da assistência, abertura de novas unidades, regulação é o grande tema para A Já internamente, o Conselho Social também Cooperativa. Este último tem como base a criação de novos produtos e outras realizações. racionalização do custo assistencial e o merece ser ressaltado como órgão importante Norma ISO e engloba um conjunto de E todas essas melhorias contínuas têm um consumo consciente são essenciais para atingir do ponto de vista do diálogo e da participação políticas, práticas e procedimentos operacionais único objetivo: levar até o cliente serviços de o equilíbrio nas operações. Afinal, essa é a única dos cooperados. Em 2013, foram quatro com foco na obtenção de melhores resultados excelência, com cada vez mais comodidade e forma de se ter saúde de qualidade com custo reuniões, com um índice de frequência média ambientais, com redução de impactos. As humanização, a fim de elevar a qualidade de vida reduzido. de 78 membros, onde os cooperados puderam medidas visaram também à conformidade da do cidadão e o bem-estar coletivo. É por isso que participar das discussões para o planejamento e todas as suas atividades com a temos orgulho de ser uma das singulares que Este ano, o relatório traz o conceito de atenção de novos projetos estratégicos da Unimed Política Nacional de Resíduos Sólidos. mais se destacam no País, inclusive em termos primária, que é o tema do futuro na saúde. de desempenho nos negócios. O cuidado é o que nos norteia nessa prática Com relação à gestão, os resultados 4 efetiva do atendimento, que tem como base uma Também temos um cuidado especial com demonstram a solidez da Organização. E Tendo sempre como horizonte de atuação os nossos colaboradores, atentos sempre ao uma das confirmações disso foi a conquista a oferta de soluções em saúde, aliando bem-estar de todos os que estão empenhados do Prêmio Sescoop Excelência de Gestão a valorização do seu cooperado ao em fazer o nosso negócio perene e de sucesso. (Sistema OCB-Sescoop/ES) pela Unimed desenvolvimento da sociedade, em 2013, E isso repercute na qualidade do ambiente Vitória, num contexto de 316 cooperativas buscamos estar ainda mais perto dos nossos organizacional e na satisfação com o trabalho. concorrentes de todo o País inscritas. A clientes e também de nossos demais públicos Tanto que a pesquisa de clima tem melhorado Operadora, que foi finalista junto com outras estratégicos Agência Nacional de Saúde a cada ano, resultado de uma série de outras 27 organizações, obteve a Faixa Ouro e Suplementar (ANS), Justiça, Governo. Como prestação de serviços de qualidade. Uma boa leitura a todos! Márcio de Oliveira Almeida Diretor-presidente da Vitória. a meta da remuneração médica desejada 5

4 SUMÁRIO Categoria ambiental Apresentação 11 Visão mercadológica Práticas trabalhistas e trabalho decente Perfil organizacional Direitos humanos Aspectos materiais identificados e limites 63 Ética e integridade 72 Governança 109 Categoria econômica 6 Sociedade 141 Responsabilidade pelo produto 188 Visão de futuro 203 Índice Remissivo 206 Correções Relevantes 219 7

5 Perfil do Relatório apresentação G4-32 social, numa relação em que Cooperativa, consumidor e sociedade são beneficiados. Isso porque o bom desempenho financeiro da Organização gera valor também para a sociedade, com atuação em prol do equilíbrio social, ambiental e econômico. Mais uma vez, a metodologia usada para a elaboração do documento foi a Global Reporting Initiative (), utilizada desde O método tem como objetivo demonstrar a sustentabilidade das ações e dos resultados da a partir de grupos de indicadores da, que são apontados em um índice remissivo na página 208. Para esta publicação, a Organização escolheu a opção de acordo Abrangente. O Relatório de Sustentabilidade apresenta e toma como base os relatórios emitidos anualmente referentes ao desempenho da Cooperativa, como Balanço Social, Relatório dos Auditores Independentes e outros demonstrativos. G4-30 Este Relatório de Sustentabilidade da Unimed Vitória cobre todas as unidades da Organização. As informações contidas neste Relatório são apuradas com todas as instâncias da Cooperativa, sendo o material final aprovado pela Diretoria Executiva e pelos Superintendentes. G4-17 G4-48 Sinônimo de transparência e respeito com os seus stakeholders, a disponibiliza todas as edições anteriores do Relatório no seu site institucional: A Assessoria de Comunicação Empresarial da Cooperativa também se coloca à disposição para esclarecimento de dúvidas e recebimento de críticas ou sugestões, que podem ser feitas pelo comunicacao@unimedvx.com.br. G Neste Relatório de Sustentabilidade, a Unimed Vitória compartilha os resultados de suas atividades no decorrer do ano de 2013, além dos principais projetos, conquistas, desafios, dados de desempenho no mercado, entre outras informações. A última publicação, datada de 12 de março de 2013 e referente a todo o ano de 2012, abordou o tema Valor Compartilhado, com destaque para a conexão do êxito da ao progresso Verificação A não vai submeter o seu Relatório de Sustentabilidade 2013 à verificação externa. No entanto, todo o processo foi acompanhado por uma consultoria especializada em relatório de sustentabilidade, que apoiou a equipe de Responsabilidade Social na transição da diretriz G3 para a G4 e verificou se os dados de perfil, princípios da e indicadores estavam de acordo com os protocolos técnicos da -G4. G4-33 G4-28 9

6 ESTRATÉGIA Visão mercadológica Inspiração de todo o mundo. G4-2 Cenário e oportunidades de negócios e sustentabilidade um diferencial no mercado, sendo uma novidade Em uma análise geral contextualizada dos permitir o lançamento de novos produtos e negócios da, sob as perspectivas de longo prazo e desempenho financeiro da Organização, foram identificadas algumas tendências, riscos e oportunidades de sustentabilidade. no segmento brasileiro de saúde, com promessa de alcançar novos públicos e, até mesmo, serviços; as fusões e aquisições, uma tendência na área da saúde, em decorrência do maior rigor nas exigências da agência reguladora, que acaba por reduzir a concorrência; a conscientização acerca do consumo consciente por parte do cliente, do médico e da rede prestadora, 10 melhoria da qualidade do serviço prestado, do modelo de atenção primária, que surge como benefícios a toda a sociedade. gerando, além da economia de recursos e Entre as oportunidades, estão: a implementação 11

7 Constantemente, a Agência Nacional de Saúde assistenciais do setor e pode representar grande possibilitou a apresentação de um produto mais Suplementar (ANS) está ampliando a lista de ameaça à sustentabilidade dos negócios. interessante para o cliente. operadoras, que impõe prazos para atendimento, Por este motivo, a gestão em saúde suplementar Outro aspecto relevante: o plano de saúde é o fixa percentuais de reajustes incompatíveis com a no Brasil torna-se cada dia mais desafiadora. É segundo item mais desejado de uma família, realidade de mercado e exige reservas financeiras. consenso entre as operadoras e especialistas segundo levantamento do Instituto de Estudos Essas exigências acabam por favorecer o aumento de mercado a necessidade de mudanças em de Saúde Suplementar (IESS), mas, muitas da sinistralidade, potencial risco para a Cooperativa, vários aspectos. Para a, a filosofia vezes, é também o primeiro do qual ela abre que deve se manter em níveis adequados a fim de do Personal novo produto criado de acordo mão quando se faz necessário economizar. não prejudicar a sustentabilidade e o equilíbrio com modelo de atenção primária chegou a Isso acarreta em um número de exclusões financeiro. um formato adequado, instituindo cuidados significativas, além dos elevados patamares de preventivos realizados por um clínico geral, com inadimplência. procedimentos com cobertura obrigatória pelas A Cooperativa entende Outro risco muito presente no segmento de planos prontuário único do paciente com todo o seu que sua principal de saúde é a judicialização. Em todo o ano de 2013, histórico de saúde. jurídica. Por isso, até mesmo a mudança de mercado do Espírito Santo é responsabilidade com o mercado do Espírito emprego pode vir a afetar os negócios da levar aos clientes produtos Santo é levar aos usuários produtos condizentes Operadora. Isso porque, quando as empresas com as suas necessidades, ou seja, estar mais demitem o funcionário ou estas não têm próximo do usuário por meio da assistência condição de subsidiar o benefício, há perdas de As constantes ampliações do rol de procedimentos suplementar de saúde. Nesse sentido, um clientes em massa. Portanto, há sempre de se mais próximo do usuário da ANS geram impactos muito expressivos nos destaque positivo foi a identificação, por meio de equalizar o saldo de carteiras pequenas, sem negócios de planos de saúde. É que o incremento da pesquisas, das necessidades dos usuários, o que perder de vista a rentabilidade. suplementar de saúde." Regulação e impactos nos negócios necessidades, ou seja, estar por meio da assistência 12 sendo 223 mil vidas na condição de pessoa A Cooperativa entende que sua principal condizentes com as suas as despesas totalizaram mais de R$ 7 milhões. A conta com vidas, lista de obrigatoriedade de cobertura para planos individuais e coletivos eleva ainda mais os custos responsabilidade com o somando as áreas cível, trabalhista e administrativa, 13

8 PERFIL ORGANIZACIONAL iniciativa do Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 360 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes em todo Brasil. Integram a rede Unimed mais de 110 mil médicos ativos, 106 hospitais próprios e 11 hospitais dia, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar. A excelência da Operadora faz com que ela se destaque nacionalmente no segmento, respondendo atualmente por 32,2% do mercado nacional de planos de saúde. Além disso, a Unimed possui lembrança cativa na mente dos brasileiros, o que atesta a força e a G4-3 G4-5 Organização Relatora confiabilidade da marca. De acordo com pesquisa nacional feita pelo Instituto Datafolha, a Unimed é, A, sob designação empresarial Plano de Saúde em que os Brasileiros Mais Confiam, recebido, pela 12ª vez consecutiva, na pesquisa Cooperativa de Trabalho Médico Ltda., fica sediada na Avenida César Marcas de Confiança. pelo 21º ano consecutivo, a marca Top ofmind na categoria Plano de Saúde. Outro destaque é o prêmio Hilal, nº 700, Bento Ferreira Vitória/ES. CEP: Sistema Unimed G4-6 Com atuação exclusiva no Brasil e presente em 83% do território De acordo com pesquisa nacional feita pelo Instituto nacional, a Unimed é o maior sistema cooperativista de trabalho Datafolha, a Unimed é, pelo 21º ano consecutivo, a médico do mundo e também a maior rede de assistência médica do marca Top of Mind na categoria Plano de Saúde." País. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP), por 14 15

9 Definição dos componentes do Sistema Unimed (descritos no diagrama ao lado) sistema corporativo unimed sistema unicred usimeds sistema de sociedades corporativas unimed confederação unimed do brasil central nacional unimed sistema de sociedades auxiliares unimed unimed participações ltda. portal unimed ltda. fundação unimed sincoomed unimed seguradora s/a singulares unimed vitória 16 singulares federações central odontológica unimed seguros saúde s/a unimed odonto unimed previdência privada s/a unimed clube de seguros Seguros Unimed O Sistema Empresarial Cooperativo Unimed Fundada em 1989, a Seguros Unimed surgiu é constituído por todas as Unimeds do País e com o objetivo de comercializar planos de diversas empresas criadas para oferecer suporte previdência complementar para os médicos a elas, por meio de serviços desenvolvidos para cooperados do Sistema Unimed de todo o País, agilizar e aperfeiçoar ainda mais o atendimento. auxiliando-os em questões previdenciárias. Portal Unimed Fundação Unimed Criado em 2002, o Portal Unimed gerencia o Criada em 1995, a Fundação Unimed endereço nacional do Sistema Unimed (www. conquistou reconhecimento em todo o Brasil unimed.coop.br) e desenvolve soluções em na formação de profissionais altamente web voltadas para as singulares e Federações capacitados e aptos a promoverem Unimeds. A empresa possui 11 sócias cotistas* transformações em seus ambientes de e comercializa suas soluções para todo o trabalho por meio do exercício adequado Sistema Unimed. (*Sendo a Federação Espírito de sua função. Uma instituição sem Santo uma delas, além da Unimed do Brasil, fins lucrativos, a Fundação Unimed tem Central Nacional Unimed, Seguros Unimed, atuação nacional e já soma mais de 20 Unimed Mercosul e as Federações Rio Grande mil alunos capacitados em seus cursos de do Sul, Santa Catarina, Paraná, Rio de Janeiro, especialização e capacitação. Minas Gerais e Bahia). unimed corretora ltda. federações Sistema Unimed 17

10 Federação representar os interesses das cooperativas e Unimed Odonto Tem a missão de integrar, representar e promover o desenvolvimento e o fortalecimento das Unimeds do Sistema Unimed junto às controladas na A Unimed Odonto é a empresa do Sistema em suas regiões. condução dos negócios, a Unimed Participações Unimed que comercializa planos odontológicos. atua de forma a sustentar as necessidades de Central Nacional Unimed A Central Nacional Unimed (CNU) é a operadora nacional dos planos de saúde Unimed. Comercializa assistência médica empresarial com abrangência em todo o País, benefícios especiais e atendimento diferenciado. Surgiu com a regulamentação dos planos de saúde em 1998, visando elevar ainda mais a satisfação dos clientes Unimed. Atende exclusivamente empresas, sem perder o foco em cada ser humano. Unicred O Sistema Unicred nasceu em 1989, no Rio Grande do Sul, e é integrado por um conjunto de instituições financeiras cooperativistas, com forma e natureza jurídica próprias, de natureza civil, sem fins lucrativos e não sujeitas à falência, normatizadas pela legislação cooperativista e pelo Sistema Financeiro Nacional. Singulares Cada cooperativa médica, cada Unimed é uma singular. capital das empresas controladas, captando recursos e acompanhando suas performances, sempre em busca de otimizar a rentabilidade dos investimentos das sócias. Sincoomed Com 21 anos de legitimidade de representatividade, o Sindicato nasceu para fins de estudo, coordenação e representação legal Unimed Administração e Serviços Em 1992, foi criada a Unimed Administração e Serviços S/C Ltda, com o intuito de dar suporte logístico ao Sistema Unimed. Sua missão é administrar os serviços prestados de forma integrada, mantendo uma busca constante da qualidade e produtividade, com foco em satisfazer às necessidades dos clientes. da categoria econômica das cooperativas de serviços médicos em todo o território nacional. Unimed Corretora Conforme definido em seu estatuto, tem Desenvolvida para oferecer atendimento como finalidades: representar legalmente as personalizado às necessidades dos cooperados, cooperativas de serviços médicos que operam abrangendo todos os ramos de seguro. em sua área de ação; coordenar, defender, dirigir e proteger a categoria econômica representada; Participações Unimed colaborar com os poderes públicos; e A Unimed Participações é a Holding do Sistema Unimed e controladora das empresas Unimed colaborar com as demais associações, visando Seguradora, Unimed Administração e Serviços e Unimed Corretora. Criada em 1989 com o objetivo de ao desenvolvimento do cooperativismo, à Entidade exclusivamente político-institucional, não realiza comercialização e operação de contratos nacionais. solidariedade social e aos interesses nacionais. Unimed do Brasil 18 19

11 Singulares no Espírito Santo A atuação da em território capixaba segue algumas definições estratégicas do Sistema Unimed. Confira, a seguir, as singulares atuantes de forma direta no Espírito Santo e os seus respectivos números de clientes: Singular Número de vidas Unimed Norte Capixaba Unimed Noroeste Capixaba Unimed Piraqueaçu Unimed Sul Capixaba Área de ação das Singulares da Unimed Federação ES (Mapa do Espírito Santo) Em 2013, a totalizou beneficiários, sendo vidas atreladas a contratos de pessoas jurídicas, a pessoas físicas e por adesão, que são contratados Unimed Noroeste Capixaba por pessoas jurídicas de caráter profissional, classista ou setorial, Unimed Norte Capixaba Unimed Piraqueaçu Unimed Sul Capixaba como conselhos, sindicatos e associações profissionais." 20 21

12 G4-8 A Estrutura Operacional da A atua nos municípios de Vitória, Vila Velha, Cariacica, Serra, Viana, Guarapari, Domingos Organização Produtos e serviços A Cooperativa tem sua A Unimed vitória possui uma variedade de produtos e Martins, Marechal Floriano e Anchieta, abrangendo a Região Metropolitana de Vitória e alguns municípios atuação concentrada na serviços com o intuito de atender aos diferentes públicos do entorno. A Cooperativa oferece produtos tanto para pessoas físicas como jurídicas. Região Metropolitana de e suas respectivas necessidades e demandas. A Operadora Vitória, no Estado do Espírito adota a seguinte classificação para seus produtos e serviços: Para atender aos clientes de contratos empresariais, em alguns casos, a Organização firma parceria com Santo. Contudo, por meio Família (Integral ou Participativo); Plano (VitóriaMed, Amplo, a Central Nacional Unimed, com a Unimed Seguros ou com outras singulares do Sistema. Em 2013, a do intercâmbio com outras Participativo Estadual, Personal, Fácil Participativo e Líder totalizou beneficiários, sendo vidas atreladas a contratos de pessoas singulares do Sistema Unimed, Empresarial); Tipo de Contratação (Coletivo Empresarial, jurídicas, a pessoas físicas e por adesão, que são contratados por pessoas jurídicas de caráter os clientes podem também Coletivo por Adesão e Individual Familiar); Segmentação profissional, classista ou setorial, como conselhos, sindicatos e associações profissionais. recorrer à assistência em (Referência ou Ambulatorial + Hospitalar com Obstetrícia); e âmbito nacional. É válido Padrão de Acomodação em Internação (Coletiva Enfermaria destacar, porém, que a ou Individual Apartamento). Todos estes produtos e relatora deste documento serviços foram comercializados no ano de NÚMERO DE VIDAS POR TIPO DE CONTRATAÇÃO é exclusivamente a Unimed Vitória. Esta participa de Saiba mais sobre os principais planos outras empresas, mas não G há relação de controle ou Vitoriamed Este é um plano integral, ou seja, o cliente não influência significativa. Os paga coparticipação. Existe a possibilidade de contratação resultados obtidos a partir do individual familiar, coletivo empresarial ou por adesão. Todas desempenho dessas empresas essas contratações possuem a segmentação ambulatorial são contabilizados nos mais hospitalar com obstetrícia, que podem ser contratados resultados financeiros. com padrão de acomodação coletiva ou individual, e também o Referência (plano determinado pela Agência Nacional de Saúde PESSOA JURÍDICA Suplementar (ANS), com uma cobertura específica determinada 2011 pelo artigo 10 da Lei nº 9.656, de 3 de junho de 1998). PESSOA FÍSICA POR ADESÃO 22 TOTAL 23

13 Amplo e Participativo Estadual São planos participativos e possuem as mesmas possibilidades de Opcionais oferecidos em 2013 contratação individual familiar, coletivo empresarial ou por adesão, segmentação ambulatorial mais S.O.S Emergências Médicas: serviço de remoção. hospitalar com obstetrícia e padrão de internação individual ou coletiva. O Amplo tem abrangência Plano de Benefícios de Medicamentos (PBM). nacional, permitindo que o cliente possa ser atendido fora do Estado, na rede formada pelas demais Unimeds. Já o Participativo Estadual é composto exclusivamente pela rede do Espírito Santo. Personal É um plano coletivo empresarial na segmentação de ambulatorial mais hospitalar com obstetrícia e que oferece as duas opções UNIMED PERSONAL: ganha o funcionário, com um atendimento personalizado. E ganha a empresa, com funcionários com mais recursos na atenção à saúde. Aproveit e essa oportunidade e ofereça esse benefício para quem faz o coração da sua empresa bater. em vias públicas. unidade de promoção da saúde, diagnóstico e tratamento oncológico, entre outros serviços. Não jogue este impresso eficazes sistemas do mundo, o produto apresenta um modelo pioneiro de assistência médica no Brasil. Além de se basear no conceito de assistência médica que coloca em destaque o médico exclusivo, estabelecendo um Estrutura e Serviços Unidade Ambulatorial do Hospital Unimed (UAHU). cuidado integral aos pacientes, tem como premissa a medicina preventiva. Hospital Unimed (HU). Hospital-Dia e Maternidade (HDMU). Chegou o Unimed Personal. nas modalidades de contratação coletivo empresarial ou por adesão, na segmentação de ambulatorial mais hospitalar com obstetrícia e LOJA DE ATENDIMENT O/VENDAS Av. Nossa Senhora da Penha, 1477, Praia do Canto. CEP Vitória/ES Tel.: (27) Mais que um plano, uma relação de cuidado. vitoria.com.br comercializado pela em maio de Líder Empresarial Direcionado para executivos com alto potencial de consumo e comportamento diferenciado, este produto é resultado de uma parceria da com a Seguros Unimed. É Centros de Especialidades (CEUV): seis unidades (no Edifício Contemporâneo Santa Lúcia e em Camburi, em Vitória, e as demais nos municípios de Vila Velha, Serra, Cariacica e Guarapari). Unimed Diagnóstico. Unimed Oncologia. Lojas de Atendimento (unidades em Camburi, na Reta da Penha e no Hospital Unimed (HU), em Vitória; e ainda no Vitória Apart Hospital, na Serra, e em Guarapari). Personal (Serra, Vila Velha e Vitória). um plano coletivo empresarial, na segmentação de ambulatorial mais hospitalar com obstetrícia e Viver Unimed (programa de promoção da saúde e prevenção de doenças). com o padrão de acomodação de internação individual. Foi desenvolvido com o objetivo de prestar um Programa de Atenção Domiciliar (Aduvi). atendimento de forma ainda mais exclusiva e personalizada, garantindo mais conforto, comodidade e SOS Emergências Médicas. praticidade ao cliente. Medicina Ocupacional. Fácil Participativo Trata-se de um plano participativo oferecido 24 Medicina Ocupacional: oferecido às empresas com foco no atendimento e na realização de exames ocupacionais. A Rede Própria da Operadora conta atualmente com 22 unidades de negócios, entre hospitais, clínicas, de internação. Criado a partir da referência dos mais conceituados e que oferece as duas opções de internação. Este plano deixou de ser Plano Odontológico: produto que oferece cobertura para procedimentos odontológicos 25

14 G4-7 A é uma Organização de etc. O conselheiro é um executivo e não possui natureza jurídica fundamentada nos princípios formação na área médica. do cooperativismo, constituindo uma sociedade simples personificada e controlada pelos O diretor-presidente compõe a Diretoria votos dos cooperados, que têm igual valor, Executiva e tem as funções de convocar e independente do capital. As atividades dos presidir as reuniões da Diretoria Executiva e as cooperados e a administração da Cooperativa Assembleias Gerais, supervisionar e orientar as são definidas e regidas pela Lei 5.764, pelo diretorias subordinadas, entre outras atribuições Estatuto Social e pelo Regimento Interno, regidas pelo Estatuto Social e pelo Regimento aprovados em Assembleia Geral Extraordinária. Interno. As decisões da Diretoria Executiva e do Nesses documentos são definidos a estrutura Conselho Administrativo são direcionadas para de governança, os critérios para inclusão ou o avanço da gestão, obedecendo aos princípios exclusão de sócios e os princípios comuns da equidade, transparência, ética e seriedade, básicos. Já as atividades da assistência médica pautadas no interesse comum de todos. obedecem às normativas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). As Assembleias Gerais, sejam Ordinárias (anuais) ou Extraordinárias (quando necessárias), Por ser uma cooperativa, o seu mais alto nível são soberanas na tomada das decisões mais decisório é composto por cooperados eleitos importantes da. Os resultados da por seus pares e também por um Conselheiro Cooperativa e a prestação de contas do exercício Consultivo, responsável por se reunir anterior são apresentados nas Assembleias, com a periodicamente com o Conselho de Administração participação dos cooperados que podem aprovar para orientar nas decisões, apresentar cenários ou rejeitar o que for citado ou proposto. Ancorado em valores como solidariedade, responsabilidade social, equidade e igualdade, o cooperativismo visa à promoção do desenvolvimento e bem-estar social por meio da ajuda mútua e da valorização e equilíbrio, com isonomia, do trabalho coletivo. A proposta é permitir o desenvolvimento sustentável e defender atividades de caráter comum, com eliminação progressiva das formas de intermediação mercantil na prestação de serviços, assegurando, assim, benefícios para a sociedade como um todo e atuando de forma com que esta também se desenvolva em concomitância. Princípios do Cooperativismo: 1º. A desão voluntária e livre - as cooperativas são organizações voluntárias, abertas a todas as pessoas aptas a utilizar os seus serviços e assumir as responsabilidades como membros, sem discriminações de sexo, sociais, raciais, políticas e religiosas. 2º. G estão democrática - as cooperativas são organizações democráticas, controladas pelos seus membros, que participam ativamente na formulação das suas políticas e na tomada de decisões. 3º. P articipação econômica dos membros - os membros contribuem equitativamente para o capital das suas cooperativas e controlam-no democraticamente. Parte desse capital é, normalmente, propriedade comum da cooperativa. Os membros recebem, habitualmente, se houver, uma remuneração limitada ao capital integralizado, como condição de sua adesão. 4º. Autonomia e independência - as cooperativas são organizações autônomas, de ajuda mútua, controladas pelos seus membros. 5º. E ducação, formação e informação - as cooperativas promovem a educação e a formação dos seus membros, dos representantes eleitos e dos trabalhadores, de forma que estes possam contribuir, eficazmente, para o desenvolvimento das suas cooperativas. 6º. I ntercooperação - as cooperativas servem de forma mais eficaz aos seus membros e dão mais força ao movimento cooperativo. Uma Organização onde todos são iguais 7º. I nteresse pela comunidade - as cooperativas trabalham para o desenvolvimento sustentado das suas comunidades, através de políticas aprovadas pelos membros

15 G4-9 Em 2013, integraram a um total de médicos Informação 2013 Médicos cooperados Clientes Contratos ( vidas atreladas a contratos de pessoas jurídicas; vidas de pessoas físicas; e por contratos por adesão associativismo) na Unidade Ambulatorial do Hospital Unimed UAHU), internações, Colaboradores mil exames de imagem e 4,19 milhões de exames de laboratório. Prestadores de serviços 205 Já os atendimentos nas lojas físicas, considerando todas as unidades, Participação no mercado capixaba de saúde suplementar 33,6% Unimed Diagnóstico. Pelo Contact Center, foram ligações Pacientes atendidos em assistência domiciliar recebidas. Em 2013, a trabalhou com uma cartela de dez Consultas milhões (eletivas) cooperados, colaboradores e 205 prestadores de serviços, além dos clientes, aos quais se destinam toda a atuação e os esforços visando à melhoria contínua do trabalho desenvolvido pela Cooperativa. Ao longo do ano, foram realizados atendimentos em assistência domiciliar, milhão de consultas eletivas, consultas em pronto-socorro (incluindo, além do Hospital Unimed HU, atendimentos somaram , isso sem contabilizar os atendimentos na produtos, sendo sete planos (VitóriaMed, Amplo, Participativo Estadual, Personal, Fácil Participativo e Líder Empresarial) e quatro Opcionais. Todos esses números levantados indicam a expressividade e a força da Cooperativa no mercado capixaba do segmento de saúde suplementar. O resultado é que a participação da no mercado estadual foi de 33,6%, sendo 1,4% acima da média geral da Unimed no mercado brasileiro. 28 Consultas em pronto-socorro, incluindo, além do Hospital Unimed (HU), atendimentos na Unidade Ambulatorial do Hospital Unimed (UAHU) Autorizações Internações Exames de imagem 672 mil Exames de laboratório 4,19 milhões A força da A em números no ano de

16 2013 Unimed Diagnóstico Unimed Oncologia consultas e sessões quimioterapia Atendimentos nas lojas (Camburi, Reta da Penha, Guarapari, Vitória Apart Hospital e Hospital Unimed HU) Ligações recebidas pelo Contact Center Capitalização total discriminada em termos de dívida e patrimônio líquido trabalhadores. Já os homens são 558. G4-10 A força de trabalho da é composta por colaboradores, sendo, deste total, com vínculos diretos (incluindo menor aprendiz), Dívida*: R$ ,44 Patrimônio Líquido: R$ ,82 Equipe ganha reforço mensalistas e com contratos de trabalho em Com a abertura de novas unidades, houve regime CLT, e 671 terceirizados*. um incremento no número de contratações. Somente a inauguração do Hospital-Dia e Força de trabalho Maternidade (HDMU), por exemplo, ocorrida em fevereiro de 2013, resultou num reforço de mais de 100 novos R$ ,06 cerca de 73% da força total de trabalho. colaboradores, todos ex-funcionários da antiga Propriedade beneficiária (incluindo a identificação e o percentual de participação dos principais acionistas) Por se tratar de Cooperativa, não existe acionista. Além de independer do capital investido, o cooperado só possuirá uma cota com os mesmos direitos. Contabilizando os trabalhos com vínculo GranMater, arrendada pela singular. Receita operacional bruta R$ ,20 Custo assistencial líquido R$ ,55 Outras despesas operacionais R$ ,24 Homens Mulheres Homens Mulheres Patrimônio líquido R$ , Sobras líquidas à disposição da AGO R$ ,08 Quantidade de produtos ou serviços oferecidos Dez produtos, sendo seis planos (VitóriaMed, Amplo, Participativo Estadual, Personal, Fácil Participativo e Líder Empresarial) e quatro opcionais. integral e meio período, elas totalizam Na, as mulheres representam Total de ativos * Empréstimos e financiamentos de curto e longo prazos. 30 Colaboradores: a força motriz Força de trabalho por gênero** e região*** Vínculo Integral * Meio Período Ressalva-se que, para a obtenção desse número, foram consideradas 515 pessoas de empresas terceirizadas, mas que atuam dentro de alguma unidade da, além de 156 colaboradores terceirizados do Contact Center (Nexa e Sollo), que prestam serviço para a Cooperativa, todavia, em espaço físico externo. Nessa conta, não foram considerados os funcionários das administradoras de planos, por exemplo, pois ainda não há um rígido acompanhamento do número de funcionários dessas empresas. Informação ** Neste levantamento, ficaram de fora os colaboradores terceirizados, uma vez que o contrato não discrimina tal informação e, portanto, não é possível fazer a identificação de gênero. Os dados são de 30 de dezembro de *** Não é possível levantar essa informação por região, pois os dados podem não ser condizentes com a realidade, visto que muitos colaboradores mudam de endereço e não atualizam o cadastro junto à área de Recursos Humanos. 31

17 Fornecedores G4-12 G4-SO10 Cadeia de fornecedores Para assegurar a excelência dos serviços Tipo prestados e a segurança em todos os procedimentos, a conta com Número de Fornecedores Valor Gasto (em R$) Materiais e medicamentos ,04 Equipamentos ,48 atendem às exigências de qualidade da Singular. Rede Credenciada ,00 Assim, além de ampliar as suas possibilidades Serviços médicos (consultas e procedimentos) uma ampla rede, formada de fornecedores qualificados, dos diversos segmentos e que Assistencial de negociação, uma vez que conta com vários ,00 fornecedores, e oferecer mais alternativas ao cliente, a Cooperativa contribui também para Tipo a elevação contínua da qualidade dos serviços de saúde, cobrando de seus fornecedores uma Operacional atuação satisfatória e focada em resultados. Não foi registrado impacto negativo da cadeia Número de Fornecedores Serviços 59 Produtos 390 Valor Gasto (em R$) , ,42 de fornecedor. negociações com fornecedores totalizou Serviços Terceirizados Tipo Mão de obra Número de Fornecedores 35 R$ ,62, sendo a maior parte desse recurso (R$ ,00) pago à Rede Credenciada e a serviços médicos (R$ ,00). Considerando todas as Colaboradora manuseia estoque: rede de fornecedores é composta de diversos segmentos cadeias fornecedoras, a maioria das empresas Geral Tipo Total Número de Fornecedores Valor Gasto (em R$) ,68 Valor Gasto (em R$) ,62 Ao longo de 2013, o montante gasto em está situada no Espírito Santo. Veja mais detalhes nas tabelas a seguir: 32 33

18 Ampliando a infraestrutura para continuar crescendo Fornecedores por região A Cooperativa busca sempre por fornecedores localizados em sua região de atuação (Espírito Santo), com o intuito de fortalecer a economia local. Nas áreas de Serviços, Mão de Obra e Materiais e Medicamentos (assistencial), Equipamentos (assistencial) e Produtos (operacional), conta com fornecedores de outros Estados. Na área de Materiais e Medicamentos, Equipamentos e Produtos, 63% são de outros Estados. G4-13 G4-EC7 Ampliar a sua rede própria, oferecendo mais opções para clientes e cooperados, é sempre uma passo importante para a Organização. No ano de 2013, a Cooperativa realizou Tipo Rede Credenciada Serviços Médicos (consultas e procedimentos) Serviços (operacional) Mão de obra (serviços terceirizados) Materiais e Medicamentos (assistencial), Equipamentos (assistencial) e Produtos (operacional) Número de fornecedores Região Participação Número funcionamento o Hospital-Dia e Maternidade 205 Espírito Santo % (HDMU), a Unidade Espírito Santo % Ambulatorial do Hospital Unimed (UAHU), 59 Espírito Santo 40 68% de Atendimento do Hospital Unimed (HU). Fora do Estado (SP, MG, SC e RS) 19 32% Espírito Santo 28 80% Fora do Estado (RJ, MG e SP) 7 20% Espírito Santo % Outros Estados % A ainda não tem um controle completo da sua cadeia de fornecedores, mas está trabalhando para aprimorar este aspecto. 34 investimentos nessa área, colocando em Percentual Inauguração Unimed Personal Vitória duas unidades do Unimed Personal e o Posto Hospital-Dia e Maternidade Unimed Vitória (HDMU): mais conforto e capacidade de atendimento No dia 4 de fevereiro de 2013, entrou em funcionamento o Hospital-Dia e Maternidade (HDMU), que se localiza em Santa Lúcia, na capital capixaba. Logo de início, a unidade ganhou reformas na infraestrutura para atender ao padrão de O Hospital-Dia e Maternidade (HDMU) entrou em funcionamento no dia 4 de fevereiro G4-EC9 35

19 de leitos para seus clientes. A unidade possui 38 leitos, com projeto de ampliação para 60, além dos 15 da Unidade de Tratamento Intensivo Pediátrico (UTIN). Também conta com pronto-atendimento 24 horas em Ginecologia e Obstetrícia e Ultrassonografia 24 horas. Além disso, o hospital tem capacidade para realizar 700 cirurgias de baixa e média complexidade em diversas áreas, como Angiologia, Otorrinolaringologia, Pediatria, Urologia, Ortopedia, Cirurgia Geral e Ginecologia, entre outros. Entre as melhorias realizadas, em outubro de 2013, o Pronto-Atendimento da unidade ganhou um novo espaço: foi transferido para o térreo, próximo à recepção. Assim, as gestantes atendidas no HDMU ganharam ainda mais Unidade Ambulatorial do Hospital Unimed (UAHU): agilidade para atendimentos de baixa complexidade Situada na Avenida Leitão da Silva, a Unidade Ambulatorial do Hospital Unimed (UAHU) começou a funcionar no dia 10 de maio de Esse recurso, localizado de forma estratégica em frente ao Hospital Unimed (HU), realiza atendimentos a clientes da classificados por meio do Protocolo Manchester, com Classificação de Risco verde ou azul modelo de atendimento de atenção à saúde papel fundamental da unidade na redução da integral dos clientes. Desde o dia 1º de agosto, demanda do pronto-socorro. o Unimed Personal passou a oferecer esse novo modelo de atendimento, fechando o ano com Os resultados positivos deste Recurso Próprio podem ser vistos nos índices de satisfação do cliente. Em outubro, a porcentagem de aprovação para o atendimento pediátrico chegou a 95%. No adulto, a avaliação também foi positiva, chegando a 93%. A unidade oferece serviços como raios X, coleta de exames, atendimento ambulatorial, teste ergométrico, exame de endoscopia e pequenos 107 empresas com este produto, incluindo os próprios colaboradores da, e totalizando vidas. Unimed Personal Serra Edifício Metropolitano Tower (4º andar) Avenida Eldes Scherrer Souza, (casos de baixa complexidade). Unimed Personal: equipe multiprofissional e atenção integral à saúde O ano de 2013 foi marcado pela inauguração ficaram concentrados no mesmo andar, sem Funciona todos os dias da semana, inclusive de duas unidades do Unimed Personal: na que sejam necessários deslocamentos dentro aos sábados e domingos, com horário de Serra, no mês de fevereiro, e na cidade de do hospital. A nova estrutura conta com dois atendimento das 8h às 22h. Vitória, em agosto. Essas unidades contam nº 488, Civit II Serra/ES (Anexo ao Hospital Metropolitano) Unimed Personal Vitória Avenida Leitão da Silva, Bairro Santa Lúcia - Vitória/ES 2º andar da Unidade Ambulatorial do Hospital Unimed (UAHU) com uma equipe multidisciplinar composta consultórios, salas de ultrassom, laboratório e Essas estruturas foram planejadas segundo o infantil Os números confirmam o procedimentos cirúrgicos, adultos e pediátricos. conforto e comodidade, já que os procedimentos 36 adulto foram atendimentos e no repouso/medicação, proporcionando ainda ao Desde a abertura da unidade até dezembro, por médicos, fisioterapeutas, psicólogos, Unimed Personal Vila Velha médico cooperado um acompanhamento mais foi realizada uma média mensal de nutricionistas, fonoaudiólogo, enfermeiros e Rua João Pessoa de Matos, 175 próximo da gestante em recuperação e com toda atendimentos, totalizando, no período, técnicos de enfermagem. Praia da Costa Vila Velha. assistência necessária. pessoas atendidas, enquanto no pronto-socorro qualidade da Cooperativa e garantir o aumento 37

20 Unimed Oncologia cresce em números e na satisfação dos clientes Posto de Atendimento Hospital Unimed (HU): mais facilidade e agilidade nos processos UADC: um cuidado especial com pacientes A Unidade de Alta Dependência de Cuidados A Unimed Oncologia consolidou seu funcionamento em 2013, realizando Com início de funcionamento em outubro (UADC), criada em 2013 dentro do Hospital consultas e quimioterapias durante de 2013, atua nos moldes da unidade que Unimed (HU), é destinada a pacientes que está localizada no Vitória Apart Hospital, precisam de maior atenção e cuidados de na Serra. Além de agilizar o processo profissionais de enfermagem e fisioterapia. O de autorizações, nesta nova estrutura espaço é equipado com aparelhos de suporte é possível agendar perícias presenciais respiratório e conta com nove leitos, tendo quatro e entregar documentos para perícias médicos de especialidades afins responsáveis documentais, conferindo mais comodidade pelo atendimento no setor. Do total de pacientes ao atendimento e aumentando, assim, a atendidos, 261 pessoas receberam alta ou foram satisfação do cliente. encaminhadas para outros setores do hospital, o ano, com uma média mensal de 481 consultas e 354 quimioterapias. O número de consultas com mastologista chegou a 50, tendo um aumento significativo no segundo semestre em função do Projeto Mamografia, realizado pelo Viver Unimed e que direcionou as clientes para a unidade. Outro ponto de destaque com uma média de 37 pacientes mês. do Unimed Oncologia em 2013, foi que A ampliação desse modelo se deve a unidade conseguiu manter a média ao resultado positivo do Posto de De acordo com pesquisa de satisfação realizada de atendimentos superior à da rede Atendimento do Vitória Apart Hospital, com pacientes da unidade, a qualidade do prestadora durante todos os meses. E os onde são registrados, em média, serviço prestado agradou 96% dos clientes e atendimentos por mês. Uma iniciativa 100% recomendariam a unidade para amigos de sucesso que inspirou este novo ponto e parentes. O índice de satisfação com a de atendimento, facilitando ainda mais o Recepção foi de 96%, com o atendimento de acesso e deixando a cada fisioterapia, 93%, o atendimento da equipe de vez mais próxima de seus clientes. enfermagem e da equipe médica ficou em 96%. bons resultados também refletiram na satisfação do cliente, que ultrapassou a meta estabelecida e alcançou 9,

21 Principais investimentos realizados em estrutura em 2013 Investimentos em infraestrutura e serviços Reforma da Casa do Cooperado / Coordenação de Relacionamento com a Rede Credenciada (Cored) Reforma da Ouvidoria / Instituto Nova Unidade Núcleos Reforma da Área de Descanso Unidade Ambulatorial do Hospital Unimed (UAHU) Reforma do Hospital-Dia e Maternidade (HDMU) Custo (R$) Projetos estratégicos* G4-EC7 Origem do Recurso Custo (R$) Webvendas ,47 Próprio Autorizações a Pacientes Internados ,02 Próprio Reengenharia do Processo Recursos de Glosas ,62 Próprio Automatização das Tabelas de MAT - MED ,00 Próprio Próprio ,39 Próprio ,41 Próprio Reengenharia do Intercâmbio a Pagar GEPRO , ,35 Próprio Ampliação e Criação de Novos Serviços com Foco na Otimização de Custos , ,00 Próprio , ,75 Próprio Próprio Origem do Recurso Projeto Unimed Personal Criação da Unidade Ambulatorial Hospital Unimed (UAHU) Unificação dos Sistemas de Gestão da Qualidade dos Recursos Próprios e Operadora e Implantação de Software , , ,00 Próprio Próprio Próprio Próprio * Os investimentos realizados são comerciais

22 Rede prestadora qualificada e ampla Além de sua rede própria, a conta hospitalar deixou de pertencer à Rede de com uma Rede Credenciada completa, com Prestadores de serviços da Operadora. 205 prestadores, que possibilitam oferecer aos clientes todos os serviços, dos mais simples Já o Santa Úrsula, por decisão única e aos de alta complexidade. Toda essa Rede de exclusivamente do próprio hospital- Prestadores passa por processos de qualificação maternidade, decidiu rescindir o contrato de contínuos e é acompanhada de perto pela prestação de serviços, tendo sido desligado Organização. em novembro de É fundamental ressaltar que os clientes da não foram prejudicados pelos descredenciamentos, pois a Descredenciamentos Cooperativa possui uma rede capaz de absorver todo o atendimento realizado pelos hospitais Durante o ano de 2013, foram descredenciados. da GranMater em função do arrendamento As empresas que assumiram as operações pela. são a Nexa e a Sollo, duas organizações com expertise no assunto. Cada uma delas Demais prestadores descredenciados: responde por células diferentes: a primeira Laboratório Nobel Ltda; Centro Especializado cuida do agendamento de consultas e Ultrassonografia Capixaba Ltda; H B exames; a outra, das autorizações, SAC, Alô Fisioterapia Ltda; Club Baby Pediatria Ltda; Cooperado e Alô Prestador. Vale destacar Clínica Especializada em Medicina ES Ltda; que ambas se comprometeram a contratar Cotrel Clínica de Ortopedia e Fisiatria Ltda; todos os colaboradores da Singular que Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de atuavam no setor e que manifestaram Vitória; Clínica Letícia Carvalho Ramos Ltda; interesse em continuar desenvolvendo o Laranjeiras Fisioterapia Ltda; Pronto-Socorro trabalho. Praia da Costa Ltda; e Associação Feminina de Educação e Combate ao Câncer. apoio de um grupo de colaboradores, descredenciados, por motivos diversos, 14 prestadores. Foram descredenciados da rede Demonstrando transparência junto aos usuários : o Hospital Santa Rita de e em conformidade com a legislação, os clientes Cássia e a Maternidade Santa Úrsula. Com também foram comunicados desses dois relação à primeira entidade, a Cooperativa descredenciamentos em jornais impressos de dialogou durante meses na tentativa de se grande circulação, em observância ao artigo 17 chegar a um consenso para a manutenção da Lei nº 9.656/98. Além dos hospitais referidos, do contrato. Todavia, o hospital formalizou houve o descredenciamento de mais 12 a solicitação de descredenciamento e, por prestadores de serviços em 2013, sendo o caso assistentes e analistas, que permaneceram Modernização do Contact Center na sede dando retorno às manifestações dos clientes. Esse grupo é responsável por encontrar, internamente, respostas cliente e ao aperfeiçoamento da qualidade às questões que chegam até as empresas técnica, a modernizou o seu terceirizadas. O processo de terceirização Contact Center. Com a terceirização do setor, a ocorreu de forma gradual para causar o Cooperativa melhorou a oferta em tecnologia menor impacto e garantir a manutenção dos e telefonia para quem procura seus serviços. serviços durante essa fase. Visando à excelência no atendimento ao isso, desde o dia 11 de maio a instituição O Contact Center conta, ainda, com o 42 43

23 Estrutura e atividades de capital Compromisso de uma sociedade melhor O capital social é um dos componentes do patrimônio líquido de uma organização e, no caso das G4-15 cooperativas, tem um papel ainda mais importante, envolvendo relações de confiança e cooperação e implicando condições de crescimento e desenvolvimento econômico. Veja a seguir a participação da Além de defender o tratamento justo e repudiar qualquer tipo de discriminação, a Cooperativa realiza Participações em outras cooperativas/empresas (valores em mil R$) campanhas internas para difundir os seus valores, entre eles, os fundamentos cooperativistas, o bemestar da comunidade, a integridade ética e a valorização do ser humano. A Organização também é signatária do Pacto Empresarial pela Integridade e Contra Corrupção desde 2006 e do Pacto Nacional (Fundaes) que tem o propósito de unir, congregar e fortalecer o Terceiro Setor no Estado do Central Nacional das Cooperativas Médicas (a) Espírito Santo e representar as filiadas. Também passou a integrar o Espírito Santo em Ação, Unimed Seguradora S/A (a) Instituições reguladas Em 2013, passou a integrar ainda a Federação das Fundações e Associações do Espírito Santo Unimed do Espírito Santo Federação (a) Outros Investimentos (a) Total (a) Avaliados pelo método de custo de aquisição (b) Avaliados pelo método de equivalência patrimonial instituição que visa contribuir para a construção de um Estado referência e de uma sociedade melhor e mais justa, incluindo o despertar de empresas mais conscientes e participativas em seu papel econômico e social. Instituições Não Reguladas Unimed Participações Ltda. (b) pela Erradicação do Trabalho Escravo Além de defender o tratamento justo e repudiar qualquer tipo de discriminação, a Cooperativa realiza campanhas internas para difundir os seus valores, entre eles, os fundamentos cooperativistas, o bem-estar da comunidade, a integridade ética e a valorização do ser humano." Sicoob Metropolitano (a) 44 Milênio (ODM), iniciativas da Organização das Nações Unidas (ONU), para realizar as suas ações de responsabilidade social e do Selo de Sustentabilidade da Unimed do Brasil. em outras cooperativas e empresas: Descrição A segue as diretrizes do Pacto Global e dos Objetivos de Desenvolvimento do 45

Sistema Unimed DR. SIZENANDO DA SILVA CAMPOS JÚNIOR DIRETOR PRESIDENTE DA UNIMED GOIÂNIA

Sistema Unimed DR. SIZENANDO DA SILVA CAMPOS JÚNIOR DIRETOR PRESIDENTE DA UNIMED GOIÂNIA Sistema Unimed DR. SIZENANDO DA SILVA CAMPOS JÚNIOR DIRETOR PRESIDENTE DA UNIMED GOIÂNIA Lei 5764/71 de 16/12/1971 COOPERATIVA DE 3º GRAU Confederação COOPERATIVA DE 2º GRAU Federação ou Central COOPERATIVA

Leia mais

POLÍTICAS DE GESTÃO PROCESSO DE SUSTENTABILIDADE

POLÍTICAS DE GESTÃO PROCESSO DE SUSTENTABILIDADE POLÍTICAS DE GESTÃO PROCESSO DE SUSTENTABILIDADE 1) OBJETIVOS - Apresentar de forma transparente as diretrizes de sustentabilidade que permeiam a estratégia e a gestão; - Fomentar e apoiar internamente

Leia mais

Promover um ambiente de trabalho inclusivo que ofereça igualdade de oportunidades;

Promover um ambiente de trabalho inclusivo que ofereça igualdade de oportunidades; POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE OBJETIVO Esta Política tem como objetivos: - Apresentar as diretrizes de sustentabilidade que permeiam a estratégia e a gestão; - Fomentar e apoiar internamente as inovações

Leia mais

Para navegar entre as páginas do documento, teclas. No índice, basta clicar sobre o texto para acesso direto ao capítulo desejado.

Para navegar entre as páginas do documento, teclas. No índice, basta clicar sobre o texto para acesso direto ao capítulo desejado. Para navegar entre as páginas do documento, utilize o botão (parte inferior da página) ou as teclas Page Down [ Page Down] e Page Up [ Page Up ]. No índice, basta clicar sobre o texto para acesso direto

Leia mais

Política de Sustentabilidade

Política de Sustentabilidade Política de Sustentabilidade Sul Mineira 1 Índice Política de Sustentabilidade Unimed Sul Mineira Mas o que é Responsabilidade Social? Premissas Básicas Objetivos da Unimed Sul Mineira Para a Saúde Ambiental

Leia mais

Câmara Municipal de Barueri. Conheça a Norma SA8000. Você faz parte!

Câmara Municipal de Barueri. Conheça a Norma SA8000. Você faz parte! Câmara Municipal de Barueri Conheça a Norma SA8000 Você faz parte! O que é a Norma SA 8000? A SA 8000 é uma norma internacional que visa aprimorar as condições do ambiente de trabalho e das relações da

Leia mais

DR. SIZENANDO DA SILVA CAMPOS JÚNIORJ DIRETOR PRESIDENTE DA UNIMED GOIÂNIA

DR. SIZENANDO DA SILVA CAMPOS JÚNIORJ DIRETOR PRESIDENTE DA UNIMED GOIÂNIA DR. SIZENANDO DA SILVA CAMPOS JÚNIORJ DIRETOR PRESIDENTE DA UNIMED GOIÂNIA Lei 5764/71 de 16/12/1971 COOPERATIVA DE 3º GRAU CONFEDERAÇÃO COOPERATIVA DE 2º GRAU FEDERAÇÃO OU CENTRAL COOPERATIVA DE 1º GRAU

Leia mais

Alinhamento entre Estratégia e Processos

Alinhamento entre Estratégia e Processos Fabíola Azevedo Grijó Superintendente Estratégia e Governança São Paulo, 05/06/13 Alinhamento entre Estratégia e Processos Agenda Seguros Unimed Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton Sistema de Gestão

Leia mais

RELATÓRIO DAS ATIVIDADES 2004

RELATÓRIO DAS ATIVIDADES 2004 RELATÓRIO DAS ATIVIDADES 2004 1. Palestras informativas O que é ser voluntário Objetivo: O voluntariado hoje, mais do que nunca, pressupõe responsabilidade e comprometimento e para que se alcancem os resultados

Leia mais

Introdução da Responsabilidade Social na Empresa

Introdução da Responsabilidade Social na Empresa Introdução da Responsabilidade Social na Empresa Vitor Seravalli Diretoria Responsabilidade Social do CIESP Sorocaba 26 de Maio de 2009 Responsabilidade Social Empresarial (RSE) é uma forma de conduzir

Leia mais

ORIENTAÇÃO PARA CONSTITUIÇÃO DE COOPERATIVAS

ORIENTAÇÃO PARA CONSTITUIÇÃO DE COOPERATIVAS ORIENTAÇÃO PARA CONSTITUIÇÃO DE COOPERATIVAS 1. BREVE HISTÓRICO O cooperativismo objetiva difundir os ideais em que se baseia, para atingir o pleno desenvolvimento financeiro, econômico e social de todas

Leia mais

PUBLICADO EM 01/08/2015 VÁLIDO ATÉ 31/07/2020

PUBLICADO EM 01/08/2015 VÁLIDO ATÉ 31/07/2020 PUBLICADO EM 01/08/2015 VÁLIDO ATÉ 31/07/2020 INDICE POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 1. Objetivo...2 2. Aplicação...2 3. implementação...2 4. Referência...2 5. Conceitos...2 6. Políticas...3

Leia mais

O Grupo Gerdau incentiva o trabalho em equipe e o uso de ferramentas de gestão pela qualidade na busca de soluções para os problemas do dia-a-dia.

O Grupo Gerdau incentiva o trabalho em equipe e o uso de ferramentas de gestão pela qualidade na busca de soluções para os problemas do dia-a-dia. O Grupo Gerdau incentiva o trabalho em equipe e o uso de ferramentas de gestão pela qualidade na busca de soluções para os problemas do dia-a-dia. Rio Grande do Sul Brasil PESSOAS E EQUIPES Equipes que

Leia mais

Questionário para Instituidoras

Questionário para Instituidoras Parte 1 - Identificação da Instituidora Base: Quando não houver orientação em contrário, a data-base é 31 de Dezembro, 2007. Dados Gerais Nome da instituidora: CNPJ: Endereço da sede: Cidade: Estado: Site:

Leia mais

RELATÓRIO DE ATIVIDADES 2013

RELATÓRIO DE ATIVIDADES 2013 RELATÓRIO DE ATIVIDADES 2013 Instituto Lojas Renner Instituto Lojas Renner Promover a inserção de mulheres no mercado de trabalho por meio de projetos de geração de renda é o objetivo do Instituto Lojas

Leia mais

POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL Banco Cooperativo Sicredi S.A. Versão: Julho/2015 Página 1 de 1 1 INTRODUÇÃO O Sicredi é um sistema de crédito cooperativo que valoriza a

Leia mais

CURSO FERRAMENTAS DE GESTÃO IN COMPANY

CURSO FERRAMENTAS DE GESTÃO IN COMPANY CURSO FERRAMENTAS DE GESTÃO IN COMPANY Instrumental e modular, o Ferramentas de Gestão é uma oportunidade de aperfeiçoamento para quem busca conteúdo de qualidade ao gerenciar ações sociais de empresas

Leia mais

Foto: istockphoto.com/propagcomunica. Aqui você é dono

Foto: istockphoto.com/propagcomunica. Aqui você é dono Foto: istockphoto.com/propagcomunica Aqui você é dono A UNICRED/ASACRED tem como seus pilares dois importantes institutos: o cooperativismo, que vem promover a gestão participativa, equitativa e igualitária,

Leia mais

VISÃO Crescer sustentavelmente e ser referência nacional em serviços imobiliários de qualidade.

VISÃO Crescer sustentavelmente e ser referência nacional em serviços imobiliários de qualidade. MISSÃO Oferecer serviços imobiliários de qualidade, gerando valor para os clientes, colaboradores, sociedade e acionistas. VISÃO Crescer sustentavelmente e ser referência nacional em serviços imobiliários

Leia mais

A Academia está alinhada também aos Princípios para Sustentabilidade em Seguros UNPSI, coordenados pelo UNEP/FI órgão da ONU dedicado às questões da

A Academia está alinhada também aos Princípios para Sustentabilidade em Seguros UNPSI, coordenados pelo UNEP/FI órgão da ONU dedicado às questões da - 1 - Prêmio CNSeg 2012 Empresa: Grupo Segurador BBMAPFRE Case: Academia de Sustentabilidade BBMAPFRE Introdução A Academia de Sustentabilidade BBMAPFRE foi concebida em 2009 para disseminar o conceito

Leia mais

RELATÓRIO DAS ATIVIDADES 2003

RELATÓRIO DAS ATIVIDADES 2003 RELATÓRIO DAS ATIVIDADES 2003 1. Palestras informativas O que é ser voluntário Objetivo: O voluntariado hoje, mais do que nunca, pressupõe responsabilidade e comprometimento e para que se alcancem os resultados

Leia mais

Relatório de Comunicação e Engajamento COE. Associação Paranaense dos Engenheiros Ambientais APEAM

Relatório de Comunicação e Engajamento COE. Associação Paranaense dos Engenheiros Ambientais APEAM Relatório de Comunicação e Engajamento COE Associação Paranaense dos Engenheiros Ambientais APEAM Declaração de Apoio Continuo do Presidente 21/08/2015 Para as partes interessadas: Tenho o prazer de confirmar

Leia mais

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem

Leia mais

DIRETRIZES PARA UM FORNECIMENTO SUSTENTÁVEL

DIRETRIZES PARA UM FORNECIMENTO SUSTENTÁVEL DIRETRIZES PARA UM FORNECIMENTO SUSTENTÁVEL APRESENTAÇÃO A White Martins representa na América do Sul a Praxair, uma das maiores companhias de gases industriais e medicinais do mundo, com operações em

Leia mais

Cooperativismo - Forma ideal de organização

Cooperativismo - Forma ideal de organização Cooperativismo - Forma ideal de organização Cooperativismo é modelo socioeconômico capaz de unir desenvolvimento econômico e bem-estar social. Seus referenciais fundamentais são: participação democrática,

Leia mais

ESF Estratégia de Saúde da Família GESTÃO DE PESSOAS. 40 Relatório de Gestão 2014. Copyright. Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS.

ESF Estratégia de Saúde da Família GESTÃO DE PESSOAS. 40 Relatório de Gestão 2014. Copyright. Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS. ESF Estratégia de Saúde da Família GESTÃO DE PESSOAS 40 Relatório de Gestão 2014 B lanço Soci l ESF Estratégia de Saúde da Família Relatório de Gestão 2014 41 GESTÃO DE PESSOAS Gestão de Pessoas Com o

Leia mais

Gestão e Sustentabilidade das Organizações da Sociedade Civil. Alfredo dos Santos Junior Instituto GESC

Gestão e Sustentabilidade das Organizações da Sociedade Civil. Alfredo dos Santos Junior Instituto GESC Gestão e Sustentabilidade das Organizações da Sociedade Civil Alfredo dos Santos Junior Instituto GESC QUEM SOMOS? INSTITUTO GESC - IGESC Fundação da AMBA, pelos alunos do primeiro curso de MBA. Serviços

Leia mais

Brasília, 9 de maio de 2013

Brasília, 9 de maio de 2013 Brasília, 9 de maio de 2013 Discurso do Diretor de Regulação do Sistema Financeiro, Luiz Awazu Pereira da Silva, na reunião ordinária do Conselho Consultivo de Crédito da Organização das Cooperativas Brasileiras.

Leia mais

Colaboradores da Oceanair e Avianca. Prezado Cliente, Parabéns!

Colaboradores da Oceanair e Avianca. Prezado Cliente, Parabéns! Colaboradores da Oceanair e Avianca Prezado Cliente, Parabéns! A sua empresa tem contrato com a Unimed Paulistana e isso quer dizer que você é um cliente UNIMED. Significa também que seu plano de saúde

Leia mais

DELOITE TOUCHE TOHMATSU Código PO-SIGA POLITICA CORPORATIVA Revisão 02

DELOITE TOUCHE TOHMATSU Código PO-SIGA POLITICA CORPORATIVA Revisão 02 Pagina 1/6 ÍNDICE 1. OBJETIVO...3 2. ABRANGÊNCIA / APLICAÇÃO...3 3. REFERÊNCIAS...3 4. DEFINIÇÕES...3 5. DIRETRIZES E RESPONSABILIDADES...4 5.1 POLITICAS...4 5.2 COMPROMISSOS...4 5.3 RESPONSABILIDADES...5

Leia mais

Seminário: "TURISMO DE SAÚDE NO BRASIL: MERCADO EM ASCENSÃO"

Seminário: TURISMO DE SAÚDE NO BRASIL: MERCADO EM ASCENSÃO Seminário: "TURISMO DE SAÚDE NO BRASIL: MERCADO EM ASCENSÃO" FLEURY LINHA DO TEMPO Uma história de sucesso Uma história de sucesso Uma história de sucesso Uma história de sucesso Uma história de sucesso

Leia mais

02 a 05 de junho de 2009. Eventos Oficiais:

02 a 05 de junho de 2009. Eventos Oficiais: 02 a 05 de junho de 2009 Expo Center Norte - SP Eventos Oficiais: 1 A Saúde Rompendo Paradigmas para o Crescimento Sustentável Saúde Suplementar : Modelo,Regulação e Intervenção Estatal Alceu Alves da

Leia mais

POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE

POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE 1. OBJETIVO E ABRANGÊNCIA Esta Política tem como objetivos: Apresentar de forma transparente os princípios e as diretrizes de sustentabilidade que permeiam a estratégia e direcionam

Leia mais

PREMIER AMBIENTAL COMUNICAÇÃO DE PROGRESSO PACTO GLOBAL ONU - 2015 COMUNICAÇÃO DE PROGRESSO 1

PREMIER AMBIENTAL COMUNICAÇÃO DE PROGRESSO PACTO GLOBAL ONU - 2015 COMUNICAÇÃO DE PROGRESSO 1 COMUNICAÇÃO DE PROGRESSO PACTO GLOBAL ONU - 2015 COMUNICAÇÃO DE PROGRESSO 1 PERFIL DA EMPRESA A Premier Ambiental é uma empresa de Consultoria em Gerenciamento de Requisitos Legais, implantação e manutenção

Leia mais

O CUIDADO QUE FAZ A DIFERENÇA

O CUIDADO QUE FAZ A DIFERENÇA O CUIDADO QUE FAZ A DIFERENÇA DAL BEN: SUA PARCEIRA EM CUIDADOS ASSISTENCIAIS A saúde no Brasil continua em constante transformação. As altas taxas de ocupação dos hospitais brasileiros demandam dos profissionais

Leia mais

b) supervisionar o cumprimento desta política pelas entidades integrantes do Sistema Sicoob;

b) supervisionar o cumprimento desta política pelas entidades integrantes do Sistema Sicoob; 1. Esta Política institucional de gestão de pessoas: Política institucional de gestão de pessoas a) é elaborada por proposta da área de Gestão de Pessoas da Confederação Nacional das Cooperativas do Sicoob

Leia mais

AGENDA DE CURSOS E EVENTOS

AGENDA DE CURSOS E EVENTOS AGENDA DE S E EVENTOS 2015 AGENDA DE S E EVENTOS 2015 CATEGORIAS DE S Introdução à Governança Primeiro passo dentro da Governança Corporativa, os cursos de Introdução à Governança fornecem uma visão de

Leia mais

Apresentação Plano de Integridade Institucional da Controladoria-Geral da União (PII)

Apresentação Plano de Integridade Institucional da Controladoria-Geral da União (PII) PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA CONTROLADORIA-GERAL DA UNIÃO Secretaria-Executiva Diretoria de Planejamento e Desenvolvimento Institucional Plano de Integridade Institucional (PII) 2012-2015 Apresentação Como

Leia mais

MMX - Controladas e Coligadas

MMX - Controladas e Coligadas POLITICA CORPORATIVA PC. 1.16.01 Política de Meio Ambiente Emissão: 02/10/06 1 Objetivo: Estabelecer diretrizes visando proteger os recursos naturais e o meio ambiente em todas das unidades operacionais.

Leia mais

1. Tipos de contratação: QUE TIPO DE PLANO DE SAÚDE VOCÊ PODE TER?

1. Tipos de contratação: QUE TIPO DE PLANO DE SAÚDE VOCÊ PODE TER? FIQUE ATENTO! A operadora é obrigada a divulgar os planos de saúde que comercializa em sua página na internet. 1. Tipos de contratação: QUE TIPO DE PLANO DE SAÚDE VOCÊ PODE TER? Individual ou Familiar

Leia mais

REGULAMENTO DO NÚCLEO DE ESTUDOS E PESQUISAS EM CONTABILIDADE DA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA (NEPEC/UCB)

REGULAMENTO DO NÚCLEO DE ESTUDOS E PESQUISAS EM CONTABILIDADE DA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA (NEPEC/UCB) REGULAMENTO DO NÚCLEO DE ESTUDOS E PESQUISAS EM CONTABILIDADE DA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA (NEPEC/UCB) CAPÍTULO I - DO NEPEC E SEUS OBJETIVOS Artigo 1º - O presente Regulamento disciplina as atribuições,

Leia mais

PARCERIA BRASILEIRA PELA ÁGUA

PARCERIA BRASILEIRA PELA ÁGUA PARCERIA BRASILEIRA PELA ÁGUA Considerando a importância de efetivar a gestão integrada de recursos hídricos conforme as diretrizes gerais de ação estabelecidas na Lei 9.433, de 8.01.1997, a qual institui

Leia mais

CRIAÇÃO DA DISCIPLINA SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL NO CURSO DE ENGENHARIA CIVIL

CRIAÇÃO DA DISCIPLINA SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL NO CURSO DE ENGENHARIA CIVIL CRIAÇÃO DA DISCIPLINA SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL NO CURSO DE ENGENHARIA CIVIL Elias S. Assayag eassayag@internext.com.br Universidade do Amazonas, Departamento de Hidráulica e Saneamento da Faculdade

Leia mais

INDICADORES ETHOS PARA NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS E RESPONSÁVEIS. Conteúdo

INDICADORES ETHOS PARA NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS E RESPONSÁVEIS. Conteúdo Conteúdo O Instituto Ethos Organização sem fins lucrativos fundada em 1998 por um grupo de empresários, que tem a missão de mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a gerir seus negócios de forma socialmente

Leia mais

ANEXO 1 PROJETO BÁSICO PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL E ORGANIZACIONAL DE ENTIDADES CIVIS DE DEFESA DO CONSUMIDOR

ANEXO 1 PROJETO BÁSICO PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL E ORGANIZACIONAL DE ENTIDADES CIVIS DE DEFESA DO CONSUMIDOR ANEXO 1 PROJETO BÁSICO PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL E ORGANIZACIONAL DE ENTIDADES CIVIS DE DEFESA DO CONSUMIDOR I - OBJETIVO GERAL Realização de Módulos do programa de capacitação

Leia mais

Welcome Call em Financeiras. Categoria Setor de Mercado Seguros

Welcome Call em Financeiras. Categoria Setor de Mercado Seguros Categoria Setor de Mercado Seguros 1 Apresentação da empresa e sua contextualização no cenário competitivo A Icatu Seguros é líder entre as seguradoras independentes (não ligadas a bancos de varejo) no

Leia mais

Sustentabilidade nas instituições financeiras Os novos horizontes da responsabilidade socioambiental

Sustentabilidade nas instituições financeiras Os novos horizontes da responsabilidade socioambiental Sustentabilidade nas instituições financeiras Os novos horizontes da responsabilidade socioambiental O momento certo para incorporar as mudanças A resolução 4.327 do Banco Central dispõe que as instituições

Leia mais

Política de Sustentabilidade das empresas Eletrobras

Política de Sustentabilidade das empresas Eletrobras Política de Sustentabilidade das empresas Eletrobras 1. DECLARAÇÃO Nós, das empresas Eletrobras, comprometemo-nos a contribuir efetivamente para o desenvolvimento sustentável, das áreas onde atuamos e

Leia mais

MANUAL DA QUALIDADE MQ SGQ 01-10

MANUAL DA QUALIDADE MQ SGQ 01-10 SUMÁRIO: Apresentação da ACEP 2 Missão da Empresa 3 Escopo e Justificativas de Exclusão 4 Comprometimento da Direção 5 Política da Qualidade 7 Objetivos de Qualidade 7 Fluxo de Processos 8 Organograma

Leia mais

GRM-COM-014/08 MISSÃO

GRM-COM-014/08 MISSÃO GRM-COM-014/08 MISSÃO "Proporcionar serviços de cuidados com a saúde, de qualidade, inovadores e humanizados, a preços justos, de forma ética, valorizando o trabalho médico e os colaboradores APRESENTAÇÃO

Leia mais

Associação Congregação de Santa Catarina: Estrutura de Governança Corporativa. Dezembro/2014

Associação Congregação de Santa Catarina: Estrutura de Governança Corporativa. Dezembro/2014 Associação Congregação de Santa Catarina: Estrutura de Governança Corporativa Dezembro/2014 Origem e Características Um rede social a serviço da Vida; Entidade filantrópica brasileira; Está presente em

Leia mais

LEI 13003 Manual Perguntas e Respostas

LEI 13003 Manual Perguntas e Respostas LEI 13003 Manual Perguntas e Respostas APRESENTAÇÃO A Federação Baiana de Hospitais e a Associação de Hospitais e Serviços de Saúde do Estado da Bahia, cumprindo com a função de orientar e assessorar hospitais,

Leia mais

A Prática na Unimed João Pessoa

A Prática na Unimed João Pessoa A Prática na Unimed João Pessoa 27º Encontro Nacional de Núcleos de Desenvolvimento Humano e Comitês Educativos Unimed do Brasil São Paulo, Julho/2015 COOPERATIVISMO E GOVERNANÇA Princípios e Características

Leia mais

CONSULTORIA DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

CONSULTORIA DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL CONSULTORIA DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL Somos especializados na identificação e facilitação de soluções na medida em que você e sua empresa necessitam para o desenvolvimento pessoal, profissional,

Leia mais

experiência Uma excelente alternativa em serviços de auditoria

experiência Uma excelente alternativa em serviços de auditoria experiência Uma excelente alternativa em serviços de auditoria A Íntegra é uma empresa de auditoria e consultoria, com 25 anos de experiência no mercado brasileiro. Cada serviço prestado nos diferentes

Leia mais

ABNT NBR 16001:2004 Os Desafios e Oportunidades da Inovação

ABNT NBR 16001:2004 Os Desafios e Oportunidades da Inovação ABNT NBR 16001:2004 Os Desafios e Oportunidades da Inovação A Dinâmica da Terra é uma empresa onde o maior patrimônio é representado pelo seu capital intelectual. Campo de atuação: Elaboração de estudos,

Leia mais

PLANO DE AÇÃO ASSOCIAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DA COOPERATIVA CASTROLANDA AFCC

PLANO DE AÇÃO ASSOCIAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DA COOPERATIVA CASTROLANDA AFCC ASSOCIAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DA COOPERATIVA CASTROLANDA AFCC PLANO DE AÇÃO GESTÃO 2012/2013 Apresentação A Diretoria Executiva da Associação dos Funcionários da Cooperativa Castrolanda AFCC objetiva apresentar

Leia mais

MANUAL PARA APRESENTAÇÃO DE PROJETOS SOCIAIS. Junho, 2006 Anglo American Brasil

MANUAL PARA APRESENTAÇÃO DE PROJETOS SOCIAIS. Junho, 2006 Anglo American Brasil MANUAL PARA APRESENTAÇÃO DE PROJETOS SOCIAIS Junho, 2006 Anglo American Brasil 1. Responsabilidade Social na Anglo American Brasil e objetivos deste Manual Já em 1917, o Sr. Ernest Oppenheimer, fundador

Leia mais

10 Passos para o Relatório de Sustentabilidade da sua Empresa

10 Passos para o Relatório de Sustentabilidade da sua Empresa Curso Prático para Elaboração de Relatório de Sustentabilidade GRI 4.0 Taubaté- São Paulo 10 Passos para o Relatório de Sustentabilidade da sua Empresa 10 Passos para o seu Relatório de Sustentabilidade

Leia mais

1. DIRECIONADORES DAS RELAÇÕES E AÇÕES

1. DIRECIONADORES DAS RELAÇÕES E AÇÕES 1 A Endesa Brasil é uma das principais multinacionais privadas do setor elétrico no País com ativos nas áreas de distribuição, geração, transmissão e comercialização de energia elétrica. A companhia está

Leia mais

TERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA

TERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA INSTITUTO INTERAMERICANO DE COOPERAÇÃO PARA A AGRICULTURA TERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA 1 IDENTIFICAÇÃO DA CONSULTORIA Contratação de consultoria pessoa física para serviços de preparação

Leia mais

MÓDULO 14 Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9000)

MÓDULO 14 Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9000) MÓDULO 14 Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9000) Ao longo do tempo as organizações sempre buscaram, ainda que empiricamente, caminhos para sua sobrevivência, manutenção e crescimento no mercado competitivo.

Leia mais

Gestão de Pessoas 2011

Gestão de Pessoas 2011 Gestão de Pessoas 2010 marca nova fase na área de Gestão de Pessoas. Em 2010, a área de Gestão de Pessoas concluiu a implantação do sistema de gestão do departamento, iniciado durante o Programa de Modernização,

Leia mais

Termo de uso genérico para designar qualquer grau de UNIMED Singular, Federação/ Central e Confederação, individualmente ou no conjunto.

Termo de uso genérico para designar qualquer grau de UNIMED Singular, Federação/ Central e Confederação, individualmente ou no conjunto. 1- INTERCÂMBIO A negociação entre as UNIMEDS do País, que geram relações operacionais específicas e normatizadas para atendimento de usuários na área de ação de uma cooperativa ou contratados por outra

Leia mais

Olhares sobre a Agenda Regulatória da ANS

Olhares sobre a Agenda Regulatória da ANS Olhares sobre a Agenda Regulatória da ANS Mercado de Saúde Suplementar Tabela 13 - Operadoras em atividade por porte, segundo modalidade (Brasil março/2012) Modalidade da operadora Total Sem beneficiários

Leia mais

O que é Saúde Complementar

O que é Saúde Complementar O que é Saúde Complementar A Lei 9.656/1998 define Operadora de Plano de Assistência à Saúde como sendo a pessoa jurídica constituída sob a modalidade de sociedade civil ou comercial, cooperativa, ou entidade

Leia mais

Política de Sustentabilidade das Empresas Eletrobras

Política de Sustentabilidade das Empresas Eletrobras Política de Sustentabilidade das Empresas Eletrobras Setembro de 2010 Política de Sustentabilidade das Empresas Eletrobras DECLARAÇÃO Nós, das empresas Eletrobras, comprometemo-nos a contribuir efetivamente

Leia mais

Conheça sua. entidade de. saúde

Conheça sua. entidade de. saúde Conheça sua nova entidade de saúde A Entidade X (cujo nome vocês conhecerão brevemente) é sua nova operadora de saúde, criada para administrar o Prosaúde Integrado. Essa iniciativa traz muitos benefícios

Leia mais

Gestão Estratégica do Suprimento e o Impacto no Desempenho das Empresas Brasileiras

Gestão Estratégica do Suprimento e o Impacto no Desempenho das Empresas Brasileiras RP1102 Gestão Estratégica do Suprimento e o Impacto no Desempenho das Empresas Brasileiras MAPEAMENTO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE COMPRAS EM MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS NO BRASIL Coordenadores Paulo Tarso

Leia mais

Café com Responsabilidade. Sustentabilidade: a competência empresarial do futuro. Vitor Seravalli

Café com Responsabilidade. Sustentabilidade: a competência empresarial do futuro. Vitor Seravalli Café com Responsabilidade Sustentabilidade: a competência empresarial do futuro Vitor Seravalli Manaus, 11 de Abril de 2012 Desafios que o Mundo Enfrenta Hoje Crescimento Populacional Desafios que o Mundo

Leia mais

X SEMINÁRIO DO FÓRUM NACIONAL DE GESTÃO DA ÉTICA NAS EMPRESAS ESTATAIS

X SEMINÁRIO DO FÓRUM NACIONAL DE GESTÃO DA ÉTICA NAS EMPRESAS ESTATAIS X SEMINÁRIO DO FÓRUM NACIONAL DE GESTÃO DA ÉTICA NAS EMPRESAS ESTATAIS PAINEL : FERRAMENTA PARA A GESTÃO DA ÉTICA E DOS DIREITOS HUMANOS RONI ANDERSON BARBOSA INSTITUTO OBSERVATORIO SOCIAL INSTITUCIONAL

Leia mais

Gestão de Qualidade. HCFMRP - USP Campus Universitário - Monte Alegre 14048-900 Ribeirão Preto SP Brasil

Gestão de Qualidade. HCFMRP - USP Campus Universitário - Monte Alegre 14048-900 Ribeirão Preto SP Brasil Gestão de Qualidade O Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo, visando a qualidade assistencial e a satisfação do cliente compromete-se a um entendimento

Leia mais

NÚCLEO SESI DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

NÚCLEO SESI DE RESPONSABILIDADE SOCIAL NÚCLEO SESI DE RESPONSABILIDADE SOCIAL Mapa Estratégico da Indústria (2007-2015) 2015) Objetivo Criar a cultura da Responsabilidade Social nas Empresas, incorporando as suas políticas às estratégias corporativas,

Leia mais

Compromissos de Sustentabilidade. Coelce

Compromissos de Sustentabilidade. Coelce Compromissos de Sustentabilidade Coelce ÍNDICE 5 5 5 6 6 6 7 8 8 9 INTRODUÇÃO 1. DIRECIONADORES DAS RELAÇÕES E AÇÕES 1.1 Valores 1.2 Política de Sustentabilidade 2. COMPROMISSOS INSTITUCIONAIS 2.1 Pacto

Leia mais

Engajamento com Partes Interessadas

Engajamento com Partes Interessadas Instituto Votorantim Engajamento com Partes Interessadas Eixo temático Comunidade e Sociedade Principal objetivo da prática Apoiar o desenvolvimento de uma estratégia de relacionamento com as partes interessadas,

Leia mais

Página 1 de 19 Data 04/03/2014 Hora 09:11:49 Modelo Cerne 1.1 Sensibilização e Prospecção Envolve a manutenção de um processo sistematizado e contínuo para a sensibilização da comunidade quanto ao empreendedorismo

Leia mais

NOVA ATITUDE SOCIAL PARA A SUSTENTAÇÃO DO DESENVOLVIMENTO

NOVA ATITUDE SOCIAL PARA A SUSTENTAÇÃO DO DESENVOLVIMENTO Maio 2005 NOVA ATITUDE SOCIAL PARA A SUSTENTAÇÃO DO DESENVOLVIMENTO Uma empresa cidadã tem direitos e deveres, assim como qualquer indivíduo. Trata-se de uma consciência crítica que nasce a partir do respeito

Leia mais

LMA, Solução em Sistemas

LMA, Solução em Sistemas LMA, Solução em Sistemas Ao longo dos anos os sistemas para gestão empresarial se tornaram fundamentais, e por meio dessa ferramenta as empresas aperfeiçoam os processos e os integram para uma gestão mais

Leia mais

POLÍTICA DE LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO DO SISTEMA ELETROBRÁS. Sistema. Eletrobrás

POLÍTICA DE LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO DO SISTEMA ELETROBRÁS. Sistema. Eletrobrás POLÍTICA DE LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO DO SISTEMA ELETROBRÁS Sistema Eletrobrás Política de Logística de Suprimento do Sistema Eletrobrás POLÍTICA DE LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO 4 POLÍTICA DE Logística de Suprimento

Leia mais

Política Nacional de Participação Social

Política Nacional de Participação Social Política Nacional de Participação Social Apresentação Esta cartilha é uma iniciativa da Secretaria-Geral da Presidência da República para difundir os conceitos e diretrizes da participação social estabelecidos

Leia mais

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação PETI 2014-2016

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação PETI 2014-2016 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO SUDESTE DE MINAS GERAIS Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação PETI 2014-2016 Versão 1.0 1 APRESENTAÇÃO O Planejamento

Leia mais

Sistemas de Informações Gerenciais

Sistemas de Informações Gerenciais Sistemas de Informações Gerenciais 2 www.nbs.com.br Soluções eficazes em Gestão de Negócios. Nossa Visão Ser referência em consultoria de desenvolvimento e implementação de estratégias, governança, melhoria

Leia mais

Planejamento Estratégico

Planejamento Estratégico Planejamento Estratégico A decisão pela realização do Planejamento Estratégico no HC surgiu da Administração, que entendeu como urgente formalizar o planejamento institucional. Coordenado pela Superintendência

Leia mais

REGIMENTO INTERNO CAPÍTULO I DOS PRINCÍPIOS

REGIMENTO INTERNO CAPÍTULO I DOS PRINCÍPIOS Er REGIMENTO INTERNO CAPÍTULO I DOS PRINCÍPIOS Art 1º O Fórum da Agenda 21 Local Regional de Rio Bonito formulará propostas de políticas públicas voltadas para o desenvolvimento sustentável local, através

Leia mais

cada fator e seus componentes.

cada fator e seus componentes. 5 CONCLUSÃO Conforme mencionado nas seções anteriores, o objetivo deste trabalho foi o de identificar quais são os fatores críticos de sucesso na gestão de um hospital privado e propor um modelo de gestão

Leia mais

A consolidação do modelo

A consolidação do modelo C A P Í T U L O 2 A consolidação do modelo Nos últimos anos, o balanço social modelo Ibase tornou-se a principal ferramenta por meio da qual as empresas são estimuladas a conhecer, sistematizar e apresentar

Leia mais

DECLARAÇÃO FINAL Quebec, 21 de setembro de 1997

DECLARAÇÃO FINAL Quebec, 21 de setembro de 1997 DECLARAÇÃO FINAL Quebec, 21 de setembro de 1997 Reunidos na cidade de Quebec de 18 a 22 de setembro de 1997, na Conferência Parlamentar das Américas, nós, parlamentares das Américas, Considerando que o

Leia mais

O SISTEMA DE PARCERIAS COM O TERCEIRO SETOR NA CIDADE DE SÃO PAULO

O SISTEMA DE PARCERIAS COM O TERCEIRO SETOR NA CIDADE DE SÃO PAULO O SISTEMA DE PARCERIAS COM O TERCEIRO SETOR NA CIDADE DE SÃO PAULO Januário Montone II Congresso Consad de Gestão Pública Painel 23: Inovações gerenciais na saúde O SISTEMA DE PARCERIAS COM O TERCEIRO

Leia mais

Cadastro das Principais

Cadastro das Principais 46 Cenário Econômico Cadastro das Principais Corretoras de Seguros Primeiras conclusões Francisco Galiza O estudo ESECS (Estudo Socioeconômico das Corretoras de Seguros), divulgado pela Fenacor em 2013,

Leia mais

Sobre a Universidade Banco Central do Brasil (UniBacen)

Sobre a Universidade Banco Central do Brasil (UniBacen) Sobre a Universidade Banco Central do Brasil (UniBacen) Histórico A UniBacen é um departamento vinculado diretamente ao Diretor de Administração do Banco Central do Brasil (BCB), conforme sua estrutura

Leia mais

MINISTÉRIO DA SAÚDE GRUPO HOSPITALAR CONCEIÇÃO

MINISTÉRIO DA SAÚDE GRUPO HOSPITALAR CONCEIÇÃO MINISTÉRIO DA SAÚDE GRUPO HOSPITALAR CONCEIÇÃO AGENDA ESTRATÉGICA DA GESTÃO (2012-2015) AGENDA ESTRATÉGICA DA GESTÃO (2012-2015) Este documento tem o propósito de promover o alinhamento da atual gestão

Leia mais

MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA CONTRATAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE.

MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA CONTRATAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE. MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA CONTRATAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE. Operadora: Unimed Campo Grande MS Cooperativa de Trabalho Médico. CNPJ: 03.315.918/0001-18 Nº de registro na ANS: 312851 Site: http://www.unimedcg.com.br

Leia mais

SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005

SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005 SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005 ÍNDICE Introdução...3 A Necessidade do Gerenciamento e Controle das Informações...3 Benefícios de um Sistema de Gestão da Albi Informática...4 A Ferramenta...5

Leia mais

Cartilha de Extensão de Benefício do Plano Empresarial aos Beneficiários.

Cartilha de Extensão de Benefício do Plano Empresarial aos Beneficiários. Cartilha de Extensão de Benefício do Plano Empresarial aos Beneficiários. Contributários demitidos ou exonerados sem justa causa e/ou aposentados. www.saolucassaude.com.br 01_ DIREITOS E DEVERES DO BENEFICIÁRIO

Leia mais

POLÍTICA DE INVESTIMENTOS

POLÍTICA DE INVESTIMENTOS POLÍTICA DE INVESTIMENTOS Segurança nos investimentos Gestão dos recursos financeiros Equilíbrio dos planos a escolha ÍNDICE INTRODUÇÃO...3 A POLÍTICA DE INVESTIMENTOS...4 SEGMENTOS DE APLICAÇÃO...7 CONTROLE

Leia mais