Relatório de Gestão Exercício de 2010

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1 EMBRATUR INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO Relatório de Gestão Exercício de 2010 Brasília DF, 31 de março de

2 EMBRATUR INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO Relatório de Gestão Exercício de 2010 Relatório de Gestão do exercício de 2010 apresentado aos órgãos de controle interno e externo como prestação de contas ordinárias anual a que esta Unidade está obrigada nos termos do art. 70 da Constituição Federal, elaborado de acordo com as disposições da Instrução Normativa TCU nº 63/2010, da Decisão Normativa TCU nº 107/2010 e da Portaria-TCU nº 277/2010. Brasília DF, 31 de março de

3 LISTA DE QUADROS Quadro A Identificação da UJ Relatório de Gestão Individual 7 Quadro A Demonstrativo da Execução por Programa de Governo 13 Quadro A Execução Física das ações realizadas pela UJ 14 Quadro A Identificação das Unidades Orçamentárias 231 Quadro A Programação de Despesas Correntes 231 Quadro A Programação de Despesas Capital 232 Quadro A Quadro Resumo da Programação de Despesas 232 Quadro A Movimentação Orçamentária por Grupo de Despesa 233 Quadro A Despesas por Modalidade de Contratação dos créditos originários 234 Quadro A Despesas Correntes por Grupo e Elemento de Despesa dos créditos originários 235 Quadro A.2.10 Desp. de Capital por Grupo e Elemento de Despesa dos créditos originários 236 Quadro A Despesas por Modalidade de Contratação dos créditos recebidos por movimentação 237 Quadro A Despesas Correntes por Grupo e Elemento de Despesa dos créditos recebidos por movimentação 238 Quadro A Situação dos Restos a Pagar de exercícios anteriores 241 Quadro A.5.1 Comp. do Quadro de Recursos Humanos - Sit. apurada em 31/12/ Quadro A.5.2 Comp. do Quadro de Recursos Humanos por faixa etária - Situação apurada em 31/12/ Quadro A.5.3 Comp. do Quadro de Recursos Humanos por faixa etária - Situação apurada em 31/12/ Quadro A.5.4 Comp. do Quadro de Servidores Inativos Situação apurada em 31/12/ Quadro A Composição do Quadro de Instituidores de Pensão - Situação apurada em 31/12/ Quadro A Composição do Quadro de Estagiários 245 Quadro A Quadro de custos de recursos humanos nos exercícios de 2008, 2009 e Quadro A Contratos de prestação de serviços de limpeza e higiene e vigilância ostensiva 247 Quadro A Contratos de prestação de serviços com locação de mão de obra 248 Quadro A Distribuição do pessoal contratado mediante contrato de prestação de serviço com locação de mão de obra 248 Quadro A.6.1 Caracterização dos instrumentos de transferências vigentes no exercício de referência 250 3

4 Quadro A.6.2 Resumo dos instrumentos celebrados nos três últimos exercícios 252 Quadro A.6.3 Resumo dos instrumentos de transferência que vigerão em 2011 e exercícios seguintes 252 Quadro A.6.4 Resumo da prestação de contas sobre transferências concedidas na modalidade de convênio e de contratos de repasse. 253 Quadro A Visão Geral da análise das prestações de contas de Convênios e Contratos de Repasse 254 Quadro A.9.1 Estrutura de controles internos 260 Quadro A Gestão Ambiental e Licitações Sustentáveis 262 Quadro A.11.1 Dist. Espacial dos Bens Imóveis de Uso Especial de Propriedade da União 264 Quadro A.11.2 Dist. Espacial dos Bens Imóveis de Uso Especial Locados de Terceiros 264 Quadro A.11.3 Discriminação dos Bens Imóveis de Propriedade da União 264 Quadro A.12.1 Gestão de TI 265 Quadro A.14.1 Renúncias Tributárias sob Gestão 267 Quadro A Cumprimento das deliberações do TCU atendidas no exercício 279 Quadro A Relatório de cumprimento das recomendações do OCI 286 Quadro B Declaração Plena do Contador 300 Quadro B Composição Acionária do Capital Social 301 4

5 SUMÁRIO ITEM 1 DA PARTE A DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ A.1.1. IDENTIFICAÇÃO DAS UJ NO RELATÓRIO DE GESTÃO INDIVIDUAL... 8 ITEM 2 DA PARTE A DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ RESPONSABILIDADES INSTITUCIONAIS DA UNIDADE ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO FRENTE ÀS RESPONSABILIDADES INSTITUCIONAIS POLÍTICAS PÚBLICAS PARA O SETOR PROGRAMAS DE GOVERNO SOB A RESPONSABILIDADE DA UNIDADE EXECUÇÃO DOS PROGRAMAS DE GOVERNO EXECUÇÃO FÍSICA DAS AÇÕES REALIZADAS PRINCIPAIS AÇÕES DO PROGRAMA AÇÃO 8224 PROMOÇÃO, MARKETING E APOIO À COMERCIALIZAÇÃO NO MERCADO EUROPEU AÇÃO 8228 PROMOÇÃO, MARKETING E APOIO À COMERCIALIZAÇÃO NO MERCADO NORTE AMERICANO AÇÃO 8230 PROMOÇÃO, MARKETING E APOIO À COMERCIALIZAÇÃO NO MERCADO LATINO AMERICANO AÇÃO 8232 PROMOÇÃO, MARKETING E APOIO À COMERCIALIZAÇÃO EM OUTROS MERCADOS AÇÃO 8944 COOPERAÇÃO PARA PROMOÇÃO TURÍSTICA ANALISE CRÍTICA DESEMPENHO ORÇAMENTÁRIO E FINANCEIRO PROGRAMAÇÃO ORÇAMENTÁRIA E FINANCEIRA A IDENTIFICAÇÃO DAS UNIDADES ORÇAMENTÁRIAS EXECUÇÃO ORÇAMENTÁRIA DAS DESPESAS ANALISE CRITICA INDICADORES INSTITUCIONAIS ITEM 3 DA PARTE A DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ RECONHECIMENTO DE PASSIVOS POR INSUFICIENCIA DE CREDITOS OU RECURSOS ANÁLISE CRÍTICA ITEM 4 DA PARTE A DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ PAGAMENTOS E CANCELAMENTOS DE RESTOS A PAGAR DE EXERCÍCIOS ANTERIORES ANÁLISE CRÍTICA ITEM 5 DA PARTE A DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ COMPOSIÇÃO DO QUADRO DE SERVIDORES ATIVOS COMPOSIÇÃO DO QUADRO DE SERVIDORES INATIVOS E PENSIONISTAS COMPOSIÇÃO DO QUADRO DE ESTAGIARIOS CUSTOS DE RECURSOS HUMANOS CONTRATOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COM LOCAÇÃO DE MÃO DE OBRA INDICADORES GERENCIAIS SOBRE RECURSOS HUMANOS ITEM 6 DA PARTE A DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ TRANSFERÊNCIAS EFETUADAS NO EXERCÍCIO ANÁLISE CRITICA ITEM 07 DA PARTE A DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ DECLARAÇÃO SOBRE REGISTROS NOS SISTEMAS SIASG E SICONV

6 ITEM 08 DA PARTE A DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ INFORMAÇÕES SOBRE DECLARAÇÕES DE BENS E RENDAS ITEM 09 DA PARTE A DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ A.9.1 ESTRUTURA DE CONTROLES INTERNOS DA UJ A.10.1 GESTÃO AMBIENTAL E LICITAÇÕES SUSTENTÁVEIS ITEM 11 DA PARTE A DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ A.11.1 DISTRIBUIÇÃO ESPACIAL DOS BENS IMÓVEIS DE USO ESPECIAL DE PROPRIEDADE DA UNIÃO ANÁLISE CRÍTICA ITEM 12 DA PARTE A DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ A.12.1 GESTÃO DE TI ITEM 13 DA PARTE A DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ INFORMAÇÕES SOBRE A UTILIZAÇÃO DE CARTÕES DE PAGAMENTO DO GOVERNO FEDERAL ITEM 14 DA PARTE A DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ A.14.1 RENÚNCIAS TRIBUTÁRIAS RELATÓRIO DE REMESSA DE MOEDAS INTERNACIONAIS PARA O EXTERIOR EM ITEM 15 DA PARTE A DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ A.15.1 DELIBERAÇÕES DO TCU ATENDIDAS NO EXERCÍCIO DELIBERAÇÕES DO TCU PENDENTES DE ATENDIMENTO AO FINAL DO EXERCÍCIO A.15.3 RECOMENDAÇÕES DO OCI ATENDIDAS NO EXERCÍCIO RECOMENDAÇÕES DO OCI PENDENTES DE ATENDIMENTO AO FINAL DO EXERCÍCIO ITEM 1 DA PARTE B DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ B.1.1 DECLARAÇÃO PLENA, COM RESSALVA OU ADVERSA ITEM 4 DA PARTE B DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ B COMPOSIÇÃO ACIONÁRIA DO CAPITAL SOCIAL ITEM 1 DA PARTE C DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ ITEM 5 DA PARTE C DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ ITEM 7 DA PARTE C DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ ITEM 10 DA PARTE C DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ ITEM 12 DA PARTE C DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ ITEM 30 DA PARTE C DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ ITEM 16 DA PARTE C DO ANEXO II DA DN TCU Nº 107/ ANEXO A

7 Missão Promover o Brasil como destino turístico no exterior para incrementar a entrada de divisas e visitantes, contribuindo para o desenvolvimento econômico e social do país. Visão de Futuro Ser reconhecida como instituição de excelência que posicione o Brasil entre as 10 maiores economias mundiais do turismo internacional até

8 Item 1 da Parte A do Anexo II da DN TCU Nº 107/2010 A.1.1. Identificação das UJ no Relatório de Gestão Individual Poder e Órgão de vinculação Poder: Executivo Órgão de Vinculação: Ministério do Turismo Código SIORG: Identificação da Unidade Jurisdicionada Denominação completa: Instituto Brasileiro de Turismo Denominação abreviada: EMBRATUR Código SIORG: 241 Código LOA: Código SIAFI: Situação: ativa Natureza Jurídica: Autarquia Especial do Poder Executivo Principal Atividade: Administração Pública em Geral Código CNAE: Telefones/Fax de contato: (061) (061) Endereço eletrônico: presidencia@embratur.gov.br Página da Internet: Endereço Postal: SCN Quadra 2 Bloco G Asa Norte Brasília / DF CEP: Identificação das Unidades Jurisdicionadas agregadas Número de Ordem: 01 Denominação completa: Fundo de Investimentos Setoriais FISET/TURISMO Denominação abreviada: FISET Código SIORG: NÃO SE APLICA Código na LOA: não se aplica Código SIAFI: Situação: ativa/em liquidação Natureza Jurídica: Outros Fundos Principal Atividade: Vide Tabela CNAE/IBGE Código CNAE: Telefones/Fax de contato: (061) (061) dvog.genef@bb.com.br Página na Internet: não possui Endereço Postal: SBS Quadra 01, Bloco I, Lote 32, Ed. Sede III, 12º andar, CEP: Brasília - DF Normas relacionadas à Unidade Jurisdicionada Normas de criação e alteração da Unidade Jurisdicionada Decreto-Lei n.º 55, de 18 de novembro de 1966; Lei n.º 8.181, de 28 de março de 1991; Decreto n.º 448, de 14 de fevereiro de 1992; Medida Provisória n.º 103, de 01/01/2003, transformada na Lei n.º , de 28/05/2003; Decreto n.º 4.672, de 16 de abril de 2003; Decreto n.º 6.162, de 20 de julho de 2007; Decreto n.º 6.545, de 25 de agosto de 2008; Decreto 6.916, de 29 de julho de 2009, publicado no DOU de 30 de julho de Outras normas infralegais relacionadas à gestão e estrutura da Unidade Jurisdicionada Lei nº 5.106, de (Incentivos fiscais ao florestamento e reflorestamento), Decreto-Lei nº 1.376, de (Criação do FISET), Lei nº 2.397, de (Extinção dos incentivos fiscais para o FISET/Turismo). Manuais e publicações relacionadas às atividades da Unidade Jurisdicionada Resolução Bacen 1.660, de Unidades Gestoras e Gestões relacionadas à Unidade Jurisdicionada Unidades Gestoras relacionadas à Unidade Jurisdicionada Código SIAFI Nome Não se aplica Não se aplica Gestões relacionadas à Unidade Jurisdicionada Código SIAFI Nome Não se aplica Não se aplica Relacionamento entre Unidades Gestoras e Gestões Código SIAFI da Unidade Gestora Código SIAFI da Gestão Não se aplica Não se aplica 8

9 Item 2 da Parte A do Anexo II da DN TCU Nº 107/ Responsabilidades Institucionais da Unidade A EMBRATUR, criada pelo Decreto-Lei n.º55/1966 como empresa pública de direito público e redefinida pela Lei n.º 8.181/1991 como autarquia especial, órgão federal responsável pela promoção, marketing e apoio à comercialização dos produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no exterior. 2.2 Estratégia de atuação frente às responsabilidades institucionais A partir de 2008 o Plano Aquarela - Marketing Turístico Internacional entrou, em sua segunda fase - o trabalho de promoção internacional do turismo brasileiro alcançou um novo patamar - inclusive com a execução orçamentária por mercado. Em 2009, aproveitando as grandes e únicas oportunidades para o turismo, com a realização, em curto período de tempo, da Copa do Mundo 2014 e dos Jogos Olímpicos 2016 e com objetivo de enfrentar este desafio, a EMBRATUR lançou em dezembro de 2009 o Plano Aquarela com definição de estratégias, metas e objetivos de marketing internacional do turismo brasileiro, cujas diretrizes foram colocadas em prática a partir de janeiro de Considerando critérios como acessibilidade, conhecimento e interesse pelo Brasil por parte dos mercados, gasto médio e tempo de permanência do turista no país, foram estabelecidas prioridades para investimentos em ações de promoção do Brasil no exterior para o ano de 2010: Países de altíssima prioridade - Alemanha, Argentina, Chile, Espanha, Estados Unidos, França, Itália e Reino Unido. Países de alta prioridade - Colômbia, Holanda, Paraguai, Peru, Portugal e Uruguai. Países de média prioridade - Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlândia, Japão, México, Noruega, Suécia e Suíça. Países emergentes e oportunidades (novos mercados) Áustria, Bolívia, China, Coréia, Emirados Árabes Unidos, Equador, Índia, Israel, Rússia, Turquia e Venezuela. As ações no mercado internacional englobam investimentos em promoção, marketing e apoio à comercialização dos produtos e serviços turísticos brasileiros no exterior. Além disso, com o objetivo de fazer um trabalho mais consistente de divulgação de destinos turísticos brasileiros na imprensa internacional foi instituído o trabalho permanente de Relações Públicas na Argentina, Estados Unidos, Portugal, Reino Unido, França, Espanha, Itália, Alemanha, Peru e Chile. A EMBRATUR encerra 2010 com avanços representativos na promoção do Brasil como destino turístico para o mundo. Além de atrair mais turistas estrangeiros, as ações foram focadas na construção de uma imagem positiva do País no exterior, hoje reconhecido pela credibilidade e solidez. As estratégias também estiveram alinhadas com o compromisso de enfrentar os desafios do futuro, consolidar o turismo receptivo internacional e contribuir para a geração de renda, empregos e desenvolvimento do Brasil. O ano de 2008 entrou na história do turismo global como um período de turbulência e contrastes. Em 2009 os efeitos da crise econômica foram sentidos de forma diferenciada nas diversas regiões do globo, inclusive no Brasil. Para 2010, de acordo com a OMT, o setor de turismo apresentou bons resultados, fechando o ano com crescimento real em praticamente todo o mundo. De acordo com estimativas iniciais da Diretoria de Estudos e Pesquisas do Ministério do Turismo, o Brasil deve registrar em 2010 a entrada de, aproximadamente, 5,1 milhões de turistas estrangeiros, o que representa um crescimento de 6,2% em relação ao ano de

10 Segundo o estudo anual Impacto Econômico do Setor de Viagens e Turismo produzido pelo Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), o País é apontado como a 13ª economia de turismo do mundo entre 181 países pesquisados em O país é líder na América Latina e está em os 10 primeiros países que devem produzir o maior volume em termos absolutos de PIB do turismo (10º); na geração de empregos diretos e indiretos do setor (7º); na geração de empregos diretos no setor (5º); e na rapidez de crescimento dos investimentos no setor (5º). Além disso, o Relatório de Competitividade em Turismo do Fórum Econômico Mundial, divulgado em 2009, classifica o Brasil em 45º lugar (em 2008, ocupava o 49º lugar), entre 133 países pesquisados. O país é líder em competitividade na América do Sul e ocupa a segunda posição na América Latina. O ano de 2010 ratificou a posição do Brasil como destino de destaque para sediar eventos internacionais no mundo. Com o apoio da EMBRATUR, por meio de suas diversas ações de apoio à captação e promoção de eventos, o País mantém a melhor classificação da América Latina, e a segunda melhor do continente americano, ficando atrás apenas dos Estados Unidos, segundo a ICCA (Internacional Congress and Convention Association). O Brasil manteve o posto de 7º (sétimo) no ranking da ICCA em 2009, com 293 eventos internacionais realizados, o resultado de 2010 será divulgado em maio de 2011, a meta é manter o País entre os 10 primeiros destinos que mais recebem eventos internacionais no mundo. Além disso, o Brasil tem ampliado o número de cidades brasileiras representadas no ranking ICCA. Em 2009, 48 cidades brasileiras sediaram eventos internacionais, contra 22 cidades em 2003, demonstrando o caráter de descentralização regional do turismo no país. As ações desenvolvidas pela Unidade estão plenamente integradas aos objetivos de Governo de promover o crescimento econômico ambientalmente sustentável, com geração de empregos e distribuição de renda e ao objetivo setorial, de fomentar a competitividade do produto turístico brasileiro no mercado internacional e atrair divisas para o país. No ano de 2010, a entrada de divisas por meio de turistas estrangeiros, apurada pelo Banco Central, foi 11,58% maior em relação ao apurado em 2009, totalizando 5,919 bilhões de dólares (contra US$ 5,305 bilhões em 2009). Refletindo a rápida recuperação do turismo mundial em 2010, principalmente entre os países em desenvolvimento como o Brasil. A quantidade de desembarque de passageiros em voos internacionais, em 2010, cresceu 20,9% em relação ao ano anterior, passando de 6,5 milhões em 2009, para 7,8 milhões em 2010, superando também o recorde anual da série histórica registrado em 2005 (6,7 milhões de desembarques internacionais). Em 2010, continuaram como prioritárias as ações de promoção para os países vizinhos da América do Sul, levando em conta: 1. A crise econômica mundial, que teve início no último trimestre de 2008, causando uma queda de viagens internacionais nos principais emissores do mundo - países da Europa e Estados Unidos. E que ao longo de 2010, especialmente no continente Europeu, demonstrava não ter chegado ao final. 2. A constatação de que, em períodos de crise, as viagens intra-regionais, entre vizinhos e de menor duração, se mantêm, enquanto as viagens de longa distância se retraem. 3. A possibilidade de acesso terrestre pelo sul do país para os turistas vindos dos principais vizinhos da América do Sul, enquanto para os outros importantes emissores (Estados Unidos e Europa), o acesso se faz necessariamente via aérea, em viagens de longa duração. As viagens terrestres, pelo fator custo, tendem a ser mais resistentes durante os períodos de crise. 10

11 4. A necessidade de ter no turismo entre os sul-americanos uma forma de aproximação econômica e cultural, um dos objetivos centrais da política externa do governo federal. 5. Os turistas sul-americanos já superam o número de turistas europeus, podem ter acessos diferenciados (aéreo e terrestre), mantêm um nível importante de viagens de negócios em função da aproximação econômica existente. Existem, portanto, as condições não só de se manter como de se ampliar o número de visitantes sul-americanos no Brasil. Grandes eventos esportivos são oportunidades únicas para o turismo de qualquer país que os recebe. Com a realização, em um curto período de tempo, da Copa do Mundo 2014 e dos Jogos Olímpicos 2016, o Brasil - que é um dos destinos emergentes no mundo ganha condições de atingir um novo patamar na sua promoção como destino turístico global. Para enfrentar este desafio, o Ministério do Turismo, por meio da EMBRATUR, apresentou, em dezembro de 2009, para os principais atores públicos e privados do setor, o Plano Aquarela estudo que define estratégias, metas e objetivos de marketing internacional do turismo brasileiro e as ações a serem implementadas na próxima década, baseado em pesquisas que investigaram a imagem que o turista estrangeiro tem do Brasil e a sua intenção de retornar ao país para a Copa do Mundo FIFA 2014, bem como a opinião das lideranças nacionais do turismo sobre as perspectivas para a Copa do Mundo FIFA 2014 e as Olimpíadas Rio 2016, além de estudos internacionais de mercado Políticas Públicas para o Setor As políticas públicas do Governo Federal para o setor turístico estão detalhadas no Plano Nacional de Turismo , que estabelece como visão: O turismo no Brasil contemplará as diversidades regionais, configurando-se pela geração de produtos marcados pela brasilidade, proporcionando a expansão do mercado interno e a inserção efetiva do País no cenário turístico mundial. A criação de emprego e ocupação, a geração e distribuição de renda, a redução das desigualdades sociais e regionais, a promoção da igualdade de oportunidades, o respeito ao meio ambiente, a proteção ao patrimônio histórico e cultural e a geração de divisas sinalizam o horizonte a ser alcançado pelas ações estratégicas indicadas. Além disso, essa política estipula que seus objetivos gerais são: Desenvolver o produto brasileiro com qualidade, contemplando nossas diversidades regionais, culturais e naturais; Promover o turismo como um fator de inclusão social, por meio da geração de trabalho e renda e pela inclusão da atividade na pauta de consumo de todos os brasileiros; e Fomentar a competitividade do produto turístico brasileiro nos mercados nacional e internacional e atrair divisas para o País. Ademais, quantifica na sua quarta meta em US$ 7,7 bilhões de divisas a projeção para a geração de receita internacional com o turismo em É bom ressaltar que quando a essa meta foi fixada a o Ministério do Turismo e a EMBRATUR não esperavam que a retração na acessibilidade aérea causada pela saída da VARIG do mercado internacional de aviação fosse demorar tanto para se recuperar e que o mundo passasse pela maior crise econômica dos últimos 80 anos. Para balizar seu trabalho a EMBRATUR desenvolveu o Plano Aquarela, o planejamento estratégico voltado para a promoção, marketing e apoio à comercialização dos serviços, produtos e destinos turísticos brasileiros no mercado internacional. 11

12 Essa visão estratégica está inserida nos prognósticos mundiais que diversos países, órgãos e entidades vêm fazendo sobre o crescimento e a importância dos serviços nas economias contemporâneas e o papel do turismo, em particular, nesse cenário. Segundo a Organização Mundial do Turismo (OMT), ligada a Organização das Nações Unidas (ONU), em sua publicação Tourism Highlights, Edition 2009 : Durante as ultimas seis décadas, o turismo experimentou crescimento contínuo e diversificação, tornando-se um dos maiores setores econômicos, que cresce em velocidade mais acentuada no mundo. Neste período, mais e mais destinos se abriram e investiram no desenvolvimento do turismo, transformando o turismo moderno em setor chave para o progresso socioeconômico. O turismo se tornou, então, uma das maiores categorias de comércio internacional. Hoje, a renda gerada pelo turismo internacional esta em quarto lugar no ranking mundial, após combustíveis, químicos e produtos automotivos. Para muitos países em desenvolvimento, é uma das principais fontes de renda e o primeiro na balança de exportações, criando os empregos e oportunidades tão necessários para o desenvolvimento. Os dados principais indicam que de 1950 para 2007, as viagens internacionais cresceram de 25 milhões para 903 milhões. A renda total gerada por esses turistas cresceu na mesma proporção, excedendo 1 trilhão de dólares em Enquanto, em 1950, os 15 principais destinos absorviam 98% dos turistas internacionais, em 1970 esse percentual chegava a 75% e se reduziu a 57% em 2007, refletindo o surgimento de novos destinos, muitos em países em desenvolvimento. Este crescimento fez com esses novos destinos emergentes investissem cada vez mais em promoção internacional de seus destinos turísticos, tentando ganhar uma fatia maior da renda gerada pelos viajantes internacionais. O Brasil se coloca entre esses países, que desde 2003, com a criação do Ministério do Turismo, por meio da EMBRATUR, realiza um programa estratégico, com metas e objetivos, para desenvolver o turismo receptivo internacional no país. Em seu documento Tourism 2020 Vision, a OMT prevê que os turistas internacionais devem chegar a 1,6 bilhões em Desses, 1,2 bilhões deve ser intra-regional e 378 milhões serão viajantes de longa distância. O total de turistas por região, previsto para 2020, coloca como as principais regiões para receber os viajantes: Europa (717 milhões), Ásia e Pacifico (397 milhões) e as Américas (282 milhões). Ainda que o crescimento do turismo tenha sido irregular nos últimos anos, a OMT manteve até agora suas previsões de longo prazo. A Organização entende que as tendências básicas estruturais das suas previsões não mudaram significativamente. A experiência daquela entidade tem demonstrado que no curto prazo, os períodos de maior crescimento (1995, 1996, 2000, 2004 a 2006) se alternam com períodos de crescimento lento (2001 a 2003). Assim, se espera que, em longo prazo, a tendência seja de crescimento constante e gradual. De acordo com a Organização Mundial de Turismo OMT, no período o mundo experimentou a maior crise econômica dos últimos 80 anos causando uma queda, em 2009, no número de chegadas internacionais de -4,2% no turismo mundial e de -4,9% no turismo internacional no Brasil de acordo com os dados do Ministério do Turismo/EMBRATUR. No que diz respeito às receitas geradas pelo turismo internacional, após oito anos consecutivos de crescimento da receita gerada pelo turismo internacional no mundo, ajustada às flutuações cambiais e à inflação, a queda foi de -5,7% nos ingressos do turismo internacional no mundo e de -8,3% no 12

13 Brasil. E ao longo de 2010 essa crise, especialmente no continente Europeu, demonstrava não ter chegado ao final. Ainda assim, o turismo internacional vem se mostrando uma atividade com forte capacidade de recuperação e em franca expansão e solidificação no mundo, principalmente, dentre os países em desenvolvimento como o Brasil, segundo a OMT, apresentando crescimento real ao longo de 2010, o que pode ser comprovado por meio das estatísticas apresentadas pela OMT em janeiro deste ano, que apresentam um crescimento de aproximadamente +7% das chegadas de turistas internacionais no turismo mundial, um pouco acima do crescimento estimado no início de 2010 (+5% a +6%). Em 2010 foram registrados 935 milhões de chegadas de turistas internacionais em todo o mundo, superando em 58 milhões o número de chegadas em O quadro abaixo demonstra as previsões até Fonte: Organização Mundial de Turismo. Segundo a IATA - International Air Transport Association até 2014 o mundo terá mais 800 milhões de viajantes do que em 2009, serão cerca de 3,3 bilhões de viagens aéreas domésticas e internacionais. A média de crescimento anual do planeta será de 5,9%. No cenário internacional, em 2014 os países com maior número de viajantes não serão muito diferentes dos atuais: EUA (215 milhões), Reino Unido (198 milhões), Alemanha (163 milhões), Espanha (123 milhões) e França (111 milhões). O mundo terá cerca de 1,3 bilhões de viajantes internacionais em O crescimento anual estimado na América Latina no período será 5,7%, em média. O crescimento doméstico, ou seja, pessoas viajando dentro de seus países já apresenta outra realidade; com uma média mundial de 5,7% os maiores mercados internos em 2014 serão EUA (671 milhões), China (379 milhões), Japão (102 milhões), Brasil (90 milhões) e Índia (69 milhões). Esta análise justifica que exista, por parte do governo brasileiro, um plano estratégico e consistente, com investimentos, de médio e longo prazo, para desenvolvimento do país como destino turístico internacional, como fonte geradora de emprego e renda, contribuindo para a redução das desigualdades regionais. 13

14 2.3 Programas de Governo sob a responsabilidade da unidade Execução dos programas de Governo Quadro A Demonstrativo da Execução por Programa de Governo Identificação do Programa de Governo Código no PPA: 1163 Denominação: Brasil Destino Turístico Internacional Tipo do Programa: Finalístico Objetivo Geral: Fomentar a competitividade do produto turístico brasileiro no mercado internacional e atrair divisas para o país. Objetivos Específicos: Aumentar o fluxo de turistas estrangeiros, o gasto médio e o tempo médio de permanência no país. Gerente: Jeanine Pires Mário Augusto Lopes Moysés Responsável: Walter Luiz de Carvalho Ferreira Público Alvo: Turistas estrangeiros atual e potencial, trade turístico e a imprensa internacional. Informações orçamentárias e financeiras do Programa Em R$ 1,00 Dotação Despesa Despesa Restos a Pagar Inicial Final Empenhada Liquidada não processados Valores Pagos , , , , , ,00 Informações sobre os resultados alcançados Ordem Índice previsto no Índice atingido no Referência (bi US$) exercício exercício Indicador (Unidade medida) Data Índice inicial Índice final 1 Divisas 31/12/ Fórmula de Cálculo do Índice A fórmula do indicador é feita pelo Banco do Central do Brasil em bilhões de dólares, os índices aplicados mensuram os valores das divisas geradas com a entrada de capital estrangeiro. Análise do Resultado Alcançado Apesar de 2010 ter sido o recorde histórico desde 1947 quando o BACEN começou essa apuração na entrada de divisas no Brasil com o turismo internacional. O valor registrado é menor do que o índice previsto para o exercício. Isso se deu em decorrência da crise econômica mundial que interrompeu um longo período de crescimento constante na entrada de divisas na conta de viagens internacionais apuradas pelo Banco Central do Brasil. 1-A crise econômica mundial, que teve início no último trimestre de 2008, causando uma queda de viagens internacionais nos principais emissores do mundo - países da Europa e Estados Unidos. E que ao longo de 2010, especialmente no continente Europeu, demonstrava não ter chegado ao final. 2-A diferença cambial motivada pela valorização da moeda brasileira frente as moedas dos principais países emissores tornou o Brasil um destino caro, para os turistas estrangeiros e as viagens internacionais muito mais acessíveis para os brasileiros. Aliado a isso, o crescimento da economia brasileira com a consequente inclusão social e a ascensão da classe C estão impelindo os brasileiros a viajarem como nunca visto para o exterior. Assim, a situação é duplamente perversa pois, os brasileiros estão assumindo assentos que antes eram historicamente ocupados por estrangeiros. Baseado nas premissas acima, fomos compelidos a rever o índice final de divisas geradas tanto para 2010, que seria de bilhões de dólares passando para bilhões e considerando que a recuperação econômica dos países emissores tem se mostrado mais lenta do que o esperado e tendo como referencia o valor apurado em 2010 revisamos também o índice final de 2011 que seria de bilhões de dólares passando para o índice de bilhões de dólares. Fonte: SIDOR 14

15 2.3.2 Execução física das ações realizadas Quadro A Execução Física das ações realizadas Função Subfunção Programa Ação Tipo da Ação Prioridade Unidade de Medida Meta prevista Meta realizada Meta a ser realizada em A 3 Servidor capacitado A 3 Divisa gerada A 3 Divisa gerada A 3 Divisa gerada A 3 Divisa gerada HB A 3 NA NA NA NA A 3 Pessoa beneficiada A 3 Criança atendida A 3 Servidor beneficiado A 3 Servidor beneficiado CW A 3 Servidor beneficiado A 3 NA NA NA NA A 3 NA NA NA NA A 3 NA NA NA NA Fonte: SIDOR Obs: Apesar de 2010 ter sido o recorde histórico desde 1947 quando o BACEN começou essa apuração na entrada de divisas no Brasil com o turismo internacional. O valor registrado é menor do que o índice previsto para o exercício. Isso se deu em decorrência da crise econômica mundial que interrompeu um longo período de crescimento constante na entrada de divisas na conta de viagens internacionais apuradas pelo Banco Central do Brasil. 1-A crise econômica mundial, que teve início no último trimestre de 2008, causando uma queda de viagens internacionais nos principais emissores do mundo - países da Europa e Estados Unidos. E que ao longo de 2010, especialmente no continente Europeu, demonstrava não ter chegado ao final. 2-A diferença cambial motivada pela valorização da moeda brasileira frente as moedas dos principais países emissores tornou o Brasil um destino caro, para os turistas estrangeiros e as viagens internacionais muito mais acessíveis para os brasileiros. Aliado a isso, o crescimento da economia brasileira com a consequente inclusão social e a ascensão da classe C estão impelindo os brasileiros a viajarem como nunca visto para o exterior. Assim, a situação é duplamente perversa, pois, os brasileiros estão assumindo assentos que antes eram historicamente ocupados por estrangeiros. Baseado nas premissas acima, fomos compelidos a rever o índice final de divisas geradas tanto para 2010, que seria de bilhões de dólares passando para bilhões e considerando que a recuperação econômica dos países emissores tem se mostrado mais lenta do que o esperado e tendo como referencia o valor apurado em 2010 revisamos também o índice final de 2011 que seria de bilhões de dólares passando para o índice de bilhões de dólares. 15

16 O papel da EMBRATUR, como já mencionado, é a promoção, marketing e apoio à comercialização dos produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no exterior. Neste contexto, as ações finalísticas que dizem respeito estrito ao cumprimento deste papel institucional são: 8224 Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Europeu; 8228 Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Norte Americano; 8230 Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Latino Americano; 8232 Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização em Outros Mercados Cooperação para Promoção Turística Metas do PPA (Previsão) Código Título Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Europeu Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Norte Americano Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Latino Americano Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização em Outros Mercados Financeiro R$ Divisa gerada (US$ milhão) Financeiro R$ Divisa gerada (US$ milhão) Financeiro R$ Divisa gerada (US$ milhão) Financeiro R$ ,00 (lei+crédito) ,00 (lei+crédito) ,00 (lei+crédito) ,00 (lei+crédito) Divisa gerada (US$ milhão) Cooperação para Promoção Turística Financeiro R$ ,00 (lei +crédito) Evento realizado (unidade) Obs: Apesar de 2010 ter sido o recorde histórico desde 1947 quando o BACEN começou essa apuração na entrada de divisas no Brasil com o turismo internacional. O valor registrado é menor do que o índice previsto para o exercício. Isso se deu em decorrência da crise econômica mundial que interrompeu um longo período de crescimento constante na entrada de divisas na conta de viagens internacionais apuradas pelo Banco Central do Brasil. 1-A crise econômica mundial, que teve início no último trimestre de 2008, causando uma queda de viagens internacionais nos principais emissores do mundo - países da Europa e Estados Unidos. E que ao longo de 2010, especialmente no continente Europeu, demonstrava não ter chegado ao final. 2-A diferença cambial motivada pela valorização da moeda brasileira frente as moedas dos principais países emissores tornou o Brasil um destino caro, para os turistas estrangeiros e as viagens internacionais muito mais acessíveis para os brasileiros. Aliado a isso, o crescimento da economia brasileira com a consequente inclusão social e a ascensão da classe C estão impelindo os brasileiros a viajarem como nunca visto para o exterior. Assim, a situação é duplamente perversa pois, os brasileiros estão assumindo assentos que antes eram historicamente ocupados por estrangeiros. Baseado nas premissas acima, fomos compelidos a rever o índice final de divisas geradas tanto para 2010, que seria de bilhões de dólares passando para bilhões e considerando que a recuperação econômica dos países emissores 38 16

17 tem se mostrado mais lenta do que o esperado e tendo como referencia o valor apurado em 2010 revisamos também o índice final de 2011 que seria de bilhões de dólares passando para o índice de bilhões de dólares. O Departamento de Administração e Finanças da EMBRATUR tem como foco o planejamento, coordenação, controle, supervisão e execução das atividades essenciais de suporte às ações finalísticas do Programa 1163, Brasil: Destino Turístico Internacional. As ações de suporte são: 2272 Gestão e Administração do Programa 2272 Gestão e Administração do Programa (Pagamento de Pessoal Ativo) 4572 Capacitação de Servidores Públicos 2012 Auxílio Alimentação aos Servidores e Empregados 2011 Auxílio Transporte aos Servidores e Empregados 2010 Assistência Pré-escolar aos Dependentes dos Servidores e Empregados 2004 Assistência Médica e Odontológica aos Servidores, Empregados e seus Dependentes 0181 Pagamento de Aposentadorias e Pensões Servidores Civis 0005 Cumprimento de Sentença Judicial Transitada e Julgada 09HB Contribuição da União e suas Autarquias e Fundações para o Custeio do Regime de Previdência dos Servidores Públicos Federais. 17

18 2.3.3 Principais Ações do programa Ação 8224 Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Europeu Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Dotar o Ministério do Turismo de todas as ferramentas de divulgação da imagem do turismo brasileiro no principal mercado emissor de turistas para o país. O Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional recomenda um rol de ações integradas para cada mercado emissor de turistas para o país e não mais a atuação por ações de estanques e desconectadas da estratégia global. Devemos atuar em toda a cadeia produtiva do turismo, na mídia geral e na especializada, sem esquecer do público final. EMBRATUR Marcelo Pedroso / José Luiz Viana da Cunha / Walter Nunes de Vasconcelos Junior / Luiz Silveira Rangel EMBRATUR 18

19 01 - Diretoria de Mercados Internacionais - Escritórios Brasileiros de Turismo Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora Os Escritórios Brasileiros de Turismo no Exterior - EBTs são unidades avançadas de promoção, marketing e apoio à comercialização dos destinos, produtos e serviços turísticos brasileiros no mercado internacional. Significam a conexão mais próxima com os mercados-alvo da promoção do Brasil e por isso podem ser considerados como o núcleo de centralização das ações promocionais da EMBRATUR e relacionamento com o mercado internacional. Eles têm como principal função promover e divulgar o turismo brasileiro nestes mercados, oferecendo alternativas que possam contribuir para a consolidação da imagem do país como um destino turístico atraente e competitivo. O modelo de trabalho deles é dar mais ênfase nas operadoras e agências de viagens desses mercados cumprindo uma agenda de visitas ao trade dos mercados de atuação, bem como buscar informações sobre a concorrência e oportunidades de negócios para o Brasil. Os maiores objetivos são diversificar os produtos turísticos brasileiros comercializados no exterior, ampliar a rede de distribuição desses produtos e, principalmente, ter informações qualificadas sobre os atores do trade internacional, bem como subsídios para definir políticas de inteligência comercial. As atividades dos Escritórios Brasileiros de Turismo consistem, dentre outras, em: -Estabelecimento de contatos com operadoras de turismo dos mercados de atuação, levando informações qualificadas acerca do Brasil no que diz respeito aos seus destinos, produtos e serviços turísticos com objetivo de fazer com que as mesmas insiram o Brasil em seus catálogos, passando a comercializá-lo; -Manutenção de estreito relacionamento com operadoras de turismo que já oferecem o Brasil em seus catálogos, a fim de que as mesmas ampliem a oferta de destinos Brasileiros comercializados; -Levar informações qualificadas sobre o Brasil a agentes de viagem por meio da realização de treinamentos presenciais ou apresentações do destino; -Apoiar a divulgação e estimular as inscrições de agentes de viagens no programa de treinamento on-line da EMBRATUR; -Apoio a realização dos Seminários Brasil Sensacional (workshops) levando informações qualificadas sobre o Brasil aos agentes de viagem e promovendo o apoio à comercialização aos agentes econômicos do turismo brasileiro e locais com a realização de rodadas de negócios; -Apoiar intensamente e estimular a inscrição de profissionais dos mercados de atuação e acompanhando grupos em suas visitas ao Brasil; -Participação em Feiras do Calendário de Promoção Comercial; -Apoio a eventos de promoção do Brasil e outras ações estratégicas que aconteçam nos mercados de atuação realizados por instituições parceiras como Embaixadas, Secretarias de Turismo, Operadoras de Turismo, entre outras; -Apoio à realização de eventos de apresentação de destinos específicos; -Realização, apoio e participação em roadshows, com objetivo de realizar apresentações do Brasil em diversas cidades dos países de atuação, seguidas ou não de rodadas de negócios. EMBRATUR José Luiz Viana da Cunha Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Os Escritórios Brasileiros de Turismo estão alocados nos principais mercados emissores de turistas ao Brasil, justificando, assim, a adequação dos gastos da EMBRATUR por mercado. Visando 19

20 otimizar a ação de promoção do destino Brasil, foram enviados para cada ação brindes e materiais promocionais produzidos pelo departamento de marketing da EMBRATUR como ferramenta de promoção do Brasil nos países prioritários. No total foram realizadas 359 requisições de envio de material para agentes de viagens e operadores em Como resultado apontamos abaixo alguns indicadores utilizados pela EMBRATUR sobre o trabalho dos Escritórios onde podemos ver a maturidade, o potencial e o atual momento do mercado com relação ao Brasil como destino turístico. Resultados das atividades dos EBT s são os seguintes: 1) Empresas que migraram para o TBI até 31 de dezembro: Número de Migrações para o TBI Alemanha Espanha França Itália Portugal Reino Unido 20

21 Países Alemanha Espanha França Itália Portugal Reino Unido TOTAL Em 2010 tivemos uma redução nas migrações em todos os mercados devido a consolidação dos Escritórios Brasileiros de Turismo que já alcançaram um volume de empresas cadastradas que abrange a maioria do mercado. Para 2011 a estratégia será migrar menos e atualizar empresas do TBI 1, atual SIMIN 2, justamente porque o mercado atingiu a maturidade na questão de CRM 3. 2) Novas Operadoras comercializando Brasil: Novas Operadoras Comercializando Brasil Alemanha Espanha França Itália Portugal Reino Unido Países Alemanha 7 3 Espanha 4 1 França 2 1 Itália 3 4 Portugal 2 1 Reino Unido 6 9 TOTAL Com relação ao indicador acima notamos uma queda no número geral de novas operadoras que passaram a vender Brasil, o fato é devido a alguns fatores mercadológicos e econômicos ocorridos em 2008 e 2009 que tiveram algumas consequências durante As fusões e as falências de 1 Trade Business Intelligence que em português significa: Sistema de Inteligência Comercial 2 Sistema de Informação de Mercados 3 Customer Relationship Management que em português significa Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o cliente. 21

22 grandes grupos turísticos reduziram consideravelmente o volume de empresas no mercado, inclusive comprometendo a expansão das mesmas, já que não se abriram novas operadoras turísticas. 3) Operadoras que ampliaram a oferta de destinos Brasileiros: Operadoras que Ampliaram a Oferta de Destinos Brasileiros Alemanha Espanha França Itália Portugal Reino Unido Países Alemanha 14 8 Espanha 10 1 França 1 1 Itália 9 5 Portugal 1 1 Reino Unido TOTAL Nos últimos 5 anos o foco do trabalho dos Escritórios foi a ampliação do leque de produtos brasileiros nos catálogos dos mercados prioritários baseando-se na grade de produtos propostas pelo Plano Aquarela, o grande impacto deste indicador ocorreu entre os anos 2007, 2008 e 2009 onde se verificou a necessidade por parte dos operadores de ter o Brasil como destino estrela novamente só que com uma oferta mais diversa do que se vendia antigamente. Em 2010 notamos que alguns mercados como Espanha, França e Portugal já são maduros com relação a este indicador, ou seja, os principais operadores já comercializam uma boa oferta de destinos brasileiros. Já Alemanha, Itália estão chegando na maturidade de opções de destinos nos operadores e o Reino Unido com potencial para inclusão e crescimento. 22

23 4) Número de agentes de viagens participantes em treinamentos presenciais Número de Agentes de Viagens Participantes em Treinamentos Presenciais Alemanha Espanha França Itália Portugal Reino Unido Países Alemanha Espanha França Itália Portugal Reino Unido TOTAL Uma das ferramentas mais importantes da promoção comercial do Brasil no exterior sem dúvida são os eventos de formação do trade onde temos uma participação ampla e as apresentações são focadas nas informações que os Agentes de viagens dos países prioritários necessitam para vender o país. 5) Participação em Feiras do Calendário de Promoção Comercial: Participação em Feiras do Calendário de Promoção Comercial Alemanha Espanha França Itália Portugal Reino Unido 23

24 Países Alemanha 6 6 Espanha 2 1 França 1 3 Itália 2 3 Portugal 2 2 Reino Unido 4 3 TOTAL A participação em Feiras é de extrema importância para fazer a interface entre o trade estrangeiro com o nacional, é um momento onde se fecham ações, parcerias e planejamento estratégico com toda a cadeia turística, desde companhia aérea até operadores emissores. O papel dos Escritórios Brasileiros de Turismo é justamente fazer o papel facilitador nestes relacionamentos, por isso em cada mercado o Brasil está presente nas principais feiras de turismo como: FITUR (Espanha), BTL (Portugal), TOP RESA (França), BIT (Itália), ITB (Alemanha) e WTM (Reino Unido), além de outras segmentadas e mundiais itinerantes. 6) Apoio a eventos de promoção do Brasil, apresentação de destinos específicos e outras ações estratégicas: Apoio a eventos de Promoção do Brasil Alemanha Espanha França Itália Portugal Reino Unido Países Alemanha 22 7 Espanha 12 8 França 11 1 Itália Portugal 21 3 Reino Unido TOTAL

25 b) Principais problemas: Os anos de 2008 (segunda metade) e 2009 foram anos com dificuldades para o turismo internacional devido a crise econômica mundial que assolou a Europa e os EUA principalmente. Em 2010 a recuperação se pode notar em alguns mercados que conseguiram apresentar sinais mais claros e rápidos de recuperação como Alemanha, França e Inglaterra, outros como Portugal, Itália e Espanha seguem até os dias de hoje preocupando o cenário mundial com a alta taxa de desemprego. Enfrentamos uma redução no volume de turistas nestes países que viajam para longa distância (dados de 2010 ainda não saíram oficialmente), mas por outro lado se notou que o público médio alto e luxo continuaram viajando mesmo nos mercados em crise. O que seria um problema para o Brasil foi um índice interessante, observamos que um perfil de turista mais qualificado apresentou crescimento de demanda que teve repercussão na entrada de divisas que registrou um aumento no período de 2009 para 2010 de USD milhões para USD milhões no último ano. c) Contratações e Parcerias: Para a manutenção dos EBTs (Escritórios Brasileiros de Turismo), foi dada continuidade à contratação da empresa Mark Up Participações e Promoções Ltda., por meio de contrato de serviços número 026/2005 de Planejamento e Implantação de Ações de Inteligência Comercial objetivando a implementação de Ações Permanentes de Promoção no Mercado Internacional, com vistas à consolidação da estratégia de apoio à comercialização dos produtos turísticos brasileiros no exterior. O sistema de trabalho dos escritórios está baseado no conceito de Trade Business Intelligence (TBI Sistema de Inteligência Comercial), uma experiência inovadora e inédita no modelo de promoção turística internacional de países permitindo maior agilidade e otimização da agenda de trabalho desses profissionais. Devido à necessidade de melhoria no sistema TBI, a EMBRATUR estabeleceu o SIMIN (Sistema de Informação de Mercados) como a nova ferramenta de Business Inteligence, otimizando ainda mais o relacionamento da EMBRATUR com o trade nos mercados prioritários. As parcerias estabelecidas pela EMBRATUR através dos EBTs desde janeiro de 2004, envolvem: - operadores emissores com a realização de workshops para apresentação do destino Brasil como por exemplo os principais operadores dos mercados prioritários como Dertour na Alemanha, Kirunna na Espanha, Jangada Travel na Itália, Heliades na França, STA Travel no Reino Unido, em todos estes casos através desta parceria foram apresentados aos agentes de viagens convidados pelos operadores os produtos do Brasil oferecidos pelas operadoras fosse em catálogo América Latina ou catálogos somente de Brasil. - agentes de viagens através da realização de eventos de formação sobre o Brasil: eventos presenciais (através da parceria com operadoras conforme mencionado acima) ou online (através do Curso de Agente Especialista em Brasil promovido pela EMBRATUR e desenvolvido pela FGV (Fundação Getúlio Vargas) que no total tiveram formados na Europa durante os anos de 2007, 2008 e 2009: 759 agentes de viagens Especialistas em Brasil), o curso não foi realizado no ano de Fam trips, onde foram estabelecidas parcerias com CTI Nordeste para a realização da BNTM - Brazil National Tourism Mart, em Recife, com as Secretarias de Estado e com operadores emissores de alguns países e com as companhias aéreas a TAM e TAP entre outros. - relacionamento com a imprensa através do Programa de Relações Públicas da EMBRATUR, - parcerias com Secretarias de Turismo dos Estados e Municípios brasileiros com interesse na promoção comercial internacional de seus destinos como, por exemplo, Minas Gerais, Ceará, Pernambuco e Bahia que realizaram seminários sobre os destinos com apoio dos EBTs na Espanha, Portugal, França, Alemanha e Reino Unido, o projeto Rota das Emoções que realizou eventos na 25

26 Itália e em Portugal além de outros, companhias aéreas locais e de bandeira como a companhia aérea TAM, envolvendo toda a cadeia turística unindo esforços para que os mercados prioritários conheçam a diversidade do país e passem a vender o destino em sua totalidade e não apenas o segmento Sol e Praia Diretoria de Produtos e Destinos - Programa Participação em Feiras de Turismo Tipo Ação Orçamentária Finalidade Promover o produto turístico brasileiro, por meio da representação da cadeia produtiva do turismo nas principais feiras de turismo da Europa, incentivando a geração de negócios com os segmentos internacionais importantes no processo de comercialização do destino Brasil. Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades Executoras Coordenar e organizar as empresas da cadeia produtiva do turismo e dos representantes dos destinos turísticos nacionais nos estandes do Brasil. EMBRATUR Marcelo Pedroso Diretoria de Produtos e Destinos a) Principais Resultados: Alcance das metas estabelecidas quando do planejamento da Agenda de Participações em Feiras para o exercício de 2010; participação do total de 535 co-expositores em 45 feiras realizadas durante o ano; metragem total da área de exposição do Brasil no âmbito do programa de feiras correspondeu a m². b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Contratos: considerando a necessidade em dar prosseguimento às ações inerentes ao Programa de Participação nas Feiras, no exercício de 2010 foi renovado o contrato n 10/2008 celebrado entre EMBRATUR e a empresa Evidência Display, Publicidade, Exposição e Eventos. Em março de 2010 foi celebrado o terceiro termo aditivo com vigência até março de 2011 e em setembro o quarto termo aditivo para atender a necessidade do acréscimo de 25% do valor total do objeto para os mercados Europeu e Outros Mercados, mantendo-se inalteradas as demais cláusulas. Este contrato tem como objeto a prestação de serviços de montagem de estandes, participação e atendimento em eventos e feiras promocionais de turismo e de negócios no exterior, constantes da Agenda de Promoção Comercial da EMBRATUR. Convênio: celebrado o 2º Termo Aditivo com a CBC&VB Confederação Brasileira de Convention e Visitors Bureau com vigência até 31 de dezembro de O objeto do convênio, celebrado em dezembro de 2008, é o de prestar apoio logístico e operacional para a EMBRATUR em ações de promoção internacional. Além de incrementar a participação do trade turístico brasileiro no Programa de Feiras da EMBRATUR, a atuação da Confederação visa contribuir na qualificação e representatividade da cadeia produtiva do setor turístico nas feiras de turismo mundiais, potencializando a geração de negócios e o incremento do fluxo de turistas estrangeiros no Brasil. 26

27 Parceria: considerando a representatividade desta Autarquia como entidade de promoção do destino Brasil no exterior, que tradicional e historicamente, conduz a participação do setor nos eventos/feiras internacionais apoiando à comercialização dos produtos e destinos turísticos do país, a EMBRATUR recebeu demanda do Ministério do Turismo, por meio Departamento de Financiamento e Promoção de Investimentos - DFPIT solicitando a incorporação e operacionalização das feiras integrantes do Calendário de Promoção daquele Departamento. Tal providência visou apoiar o Macro-programa Fomento à Iniciativa Privada, do Plano Nacional do Turismo, voltado às ações de promoção de investimentos nacionais e internacionais, além de incentivos à oferta de instrumentos de crédito e financiamento. d) Recursos materiais consumidos no exercício: os materiais utilizados nestas ações foram produzidos pela Diretoria de Marketing: Material Quantidade Total Idioma Inglês Idioma Francês Idioma Espanhol Idioma Português Idioma Italiano Idioma Alemão Folders Mapa Brasil Segmento Folder de golfe Manual de Orientação para Profissionais Manual de Vendas para Profissionais Guia Brasil 4 Rodas Sacolas Marca Brasil Sacola de Papel Nécessaire Pins Marca Brasil Bonés Marca Brasil Boné sem tela Boné com tela Agendas Brasil Bloco de anotações Tags Camisetas Camisetas Marcadores Ímãs de geladeira Zcards Brasil Zcard Patrimônio Zcard Golf Zcard Ecoturismo CD-Manual de Orientação para profissionais de Turismo CD Bossa Nova DVD de golfe Português/inglês/espanhol Guia de golfe Português/inglês Guia de golfe português /espanhol Sacolas de lona Marca Brasil

28 Sacola de Lona DVD Brasil Canetas Marca Brasil Caneta Caneta luxo Bolas de futebol Squeeze Tag para mala marca Brasil Case para notebook Pingente para Case Porta- crachás em algodão Botton Brasil te chama Luva para CD Bossa Nova Pen Drive Revistas em Quadrinho do Sitio do Pica Pau amarelo Participação em Feiras no Mercado Europeu EVENTO INICIO FIM CIDADE PAÍS M² Co-Expositores VAKANTIEBEURS 12-jan 17-jan Utrech Holanda mesas - 5 módulos BTL 13-jan 17-jan Lisboa Portugal 535,50 18 mesas - 18 módulos JOSP FEST 14-jan 17-jan Roma Italia 64 Não REISELIV 14-jan 17-jan Oslo Noruega 36 Não FITUR 20-jan 24-jan Madri Espanha mesas - 18 módulos DESTINATIONS 4-fev 7-fev Londres Reino Unido 47,39 4 módulos SALON DES VACANCES 4-fev 8-fev Bruxelas Bélgica 54 Não BIT 18-fev 21-fev Milão Itália mesas - 10 módulos ITB 10-mar 14-mar Berlim Alemanha 787,40 33 mesas - 17 módulos MIPIM 16-mar 19-mar Cannes França 81 Não TUR 25-mar 28-mar Gotemburgo Suécia mesas - 4 módulos MUNDO ABREU 10-abr 11-abr Lisboa Portugal 80 5 módulos BPA 10-abr 11-abr Oslo Noruega 60 Não IMEX 25-mai 27-mai Frankfurt Alemanha 305,25 22 mesas - 7 módulos CARREFOUR 10-jun 12-jun Deauville França 16 Não LEISURE 21-set 24-set Moscou Russia mesas - 3 módulos TOP RESA 21-set 24-set Paris França mesas - 8 módulos TTG 22-out 24-out Rimini Itália mesas - 7 módulos WTM 8-nov 11-nov Londres Reino Unido 758,15 35 mesas - 15 módulos IGTM 15-nov 18-nov Valencia Espanha 32 Não EIBTM 30-nov 2-dez Barcelona Espanha mesas - 6 módulos BTE 8-dez 9-dez Bruxelas Bélgica 50 Não Meta Estabelecida: participação em 22 eventos Meta Alcançada: 100% 28

29 03 - Diretoria de Produtos e Destinos - Organização de Workshops, Roadshows e Apoio a Eventos de Parceiros Tipo Ação Orçamentária Finalidade Promover o produto turístico brasileiro, por meio da representação da cadeia produtiva do turismo na Europa, incentivando a geração de negócios com os segmentos internacionais importantes no processo de comercialização do destino Brasil. Trata-se de uma ferramenta de promoção mais específica, que proporciona um contato mais personalizado junto ao trade turístico internacional. Descrição Realização de encontros de negócios entre o trade e co-expositores brasileiros, com o objetivo de promover novos negócios, que poderão ocorrer por meio de workshop, roadshow ou apoio a eventos de parceiros. Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Diretoria de Mercados Internacionais Coordenador nacional da ação Unidades Executoras Marcelo Pedroso Diretoria de Mercados Internacionais Diretoria de Produtos e Destinos Coordenação Geral de Promoção a) Principais resultados: Estreitamento do relacionamento da EMBRATUR com atores da cadeia produtiva do turismo internacional, gerando ambientes favoráveis à realização de negócios; intensificação de ações cooperadas com empresas estratégicas na comercialização do destino Brasil no exterior. b) Principais Problemas: não houve. c) Contratações e Parcerias: Contrato: em conformidade à lei Federal n de 21 de junho de 1993 e eventuais alterações posteriores, em maio de 2010 foi prorrogado excepcionalmente, por mais doze meses, o contrato de nº 10/2005 celebrado entre a EMBRATUR e a empresa Gauche Promoções e Eventos, cujo objeto do contrato é a de prestação de serviços de promoção comercial no exterior para implementar ações de promoção comercial do Brasil como Destino Turístico no mercado internacional. As ações tiveram como foco a realização de encontros envolvendo operadores e agentes de viagem dos mercados alvo com representantes da cadeia do turismo brasileiro, de forma a estimular as oportunidades de comercialização dos produtos e destinos turísticos de nosso país. Neste contexto, a empresa Gauche foi responsável por organizar estes encontros por meio da tomada de providências necessárias e inerentes à realização e à logística dos eventos. 29

30 Roadshows Realizados No Mercado Europeu EVENTO INICIO FIM CIDADE ROADSHOW DO BRASIL NA ÁUSTRIA E SUIÇA ROADSHOW DO BRASIL NA BÉLGICA (BRÉSIL SENSATIONNEL) 3º ROADSHOW DO BRASIL NOS PAÍSES NÓRDICOS 3º ROADSHOW DO BRASIL NOS PAÍSES NÓRDICOS 4º ROADSHOW DO BRASIL NA FRANÇA - BRÉSIL SENSATIONNEL MERCADO PAÍS 18/5 18/5 VIENA AUSTRIA 28/9 29/9 10º ROADSHOW DO BRASIL COM TTG 16/3 18/3 ROADSHOW CRAL 18/10 19/10 11 ROADSHOW DO BRASIL NA ITALIA 3º ROADSHOW DO BRASIL NOS PAÍSES NÓRDICOS BRUXELAS (28/09) E ANTUÉRPIA(29/09) BÉLGICA 18/11 18/11 COPENHAGUE DINAMARCA 19/11 19/11 HELSINQUE FINLÂNDIA 17/5 20/5 LILLE, LYON, TOULOUSE FRANÇA 25/10 27/10 2º ROADSHOW BRASIL SENSACIONAL 13/10 14/10 6º ROADSHOW DO BRASIL NO REINO UNIDO 7º ROADSHOW DO BRASIL NO REINO UNIDO 8º ROADSHOW DO BRASIL NO REINO UNIDO 3º ROADSHOW DO BRASIL NOS PAÍSES NÓRDICOS ROADSHOW DO BRASIL NA ÁUSTRIA E SUIÇA VERONA, VENEZA E TRIESTE TORINO (18/10), PARMA (19/10) PESCARA (25/10), LATINA (26/10) E SALERNO (27/10) ITÁLIA ITÁLIA ITÁLIA 16/11 16/11 OSLO NORUEGA 23/3 25/3 20/4 22/4 18/5 20/5 LISBOA (13/10), PORTO (14/10) LONDRES, BIRMINGHAM E NEWCASTLE (20/04) BRIGHTON, (21/04) SOUTHAMPTON, (22/04) BRISTOL MANCHESTER (18/05), GLASGOW (19/05) e BELFAST (20/05) PORTUGAL REINO UNIDO REINO UNIDO REINO UNIDO 17/11 17/11 ESTOCOLMO SUÉCIA 20/5 20/5 ZURIQUE SUIÇA Workshops Realizados no Mercado Europeu EVENTO INICIO FIM CIDADE MERCADO PAÍS CAFÉ DA MANHÃ DO BRASIL EM BERLIM (ITB) - RESORTS 11/3 11/3 BERLIM ALEMANHA CAFÉ DA MANHÃ DO BRASIL EM BERLIM (ITB) ECOTURISMO 12/3 12/3 BERLIM ALEMANHA AÇÃO PROMOCIONAL DO BRASIL NA IMEX 26/5 26/5 FRANKFURT ALEMANHA WORKSHOP BRASIL SENSACIONAL PRÉ FITUR 19/1 19/1 MADRI ESPANHA CAFÉ DA MANHÃ NA ILTM 7/12 7/12 CANNES FRANÇA WORKSHOP DO BRASIL NA HOLANDA 30/9 30/9 AMSTERDAN HOLANDA WORKSHOP BRASIL SENSACIONAL PRÉ-BTL 11/1 11/1 PORTO PORTUGAL WORKSHOP BRASIL SENSACIONAL PRÉ-BTL 12/1 12/1 LISBOA PORTUGAL ADVENTURE TRAVEL WORLD SUMMIT 4/10 7/10 AVIEMORE REINO UNIDO 30

31 Apoio a Eventos de Parceiros EVENTO INICIO FIM CIDADE ROADSHOW DIAMIR - ETAPA 1 25/1 23/2 WORKSHOP DERTOUR & TOURISTIK AKTUELL ROADSHOW DO BRASIL NA ALEMANHA 2010 (BRASILIEN ON TOUR) STUTTGART, HAMBURGO, MUNIQUE MERCADO PAÍS ALEMANHA 24/3 24/3 DORTMUND ALEMANHA 13/4 15/4 ROADSHOW ARGE /4 29/4 13/04 - COLONIA 14/04 - FRANKFURT 15/04 - MUNIQUE MANNHEIM, STUTTGART E MUNIQUE / SALZBURGO (ÁUSTRIA) ALEMANHA ALEMANHA WORKSHOP TAP GRILL 25/6 25/6 FRANKFURT ALEMANHA ROADSHOW MEIERS WELTREISEN 19/7 23/7 DORTMUND, COLÔNIA, WIESBADEN, MUNIQUE E ALEMANHA BERLIM WORKSHOP STAR ALLIANCE ACADEMY /8 25/8 HANNOVER ALEMANHA APOIO AO EVENTO DE LANÇAMENTO DO NOVO VOO DA TAM 31/8 31/8 FRANKFURT ALEMANHA ROADSHOW FTI 6/9 10/9 ERFURT (06/09), ESSEN (07/09), KOBLENZ (08/09), WURSZBURG (09/09), ULM ALEMANHA (10/09) WINDROSE INFORMATION DAY 12/9 12/9 BERLIM ALEMANHA ROADSHOW DERTOUR SCHULUNG 14/9 16/9 HEIDELBERG, STUTTGART E NUREMBERG ALEMANHA DIAMIR GLOBETROTTERTAGE 2/10 3/10 DRESDEN ALEMANHA ROADSHOW THOMAS COOK 9/11 15/11 BERLIM (09/11), FRANKFURT (10/11), ALEMANHA LEIPZIG (15/11) ROADSHOW GEBECO 15/11 19/11 DUSSELDORF (15 E 16/11), BERLIM (18 E 19/11) ALEMANHA MEETINGS SAT 18/11 18/11 FRANKFURT ALEMANHA IKARUS INFORMATION DAY 20/11 20/11 FRANKFURT ALEMANHA DERTOUR TRAVEL TALK 30/11 1/12 HALLE (30) e ROSTOCK (01) ALEMANHA NOITE DE PREMIAÇÃO COM A SUD AMERICA TOURS E TAP PORTUGAL 9/12 9/12 BRUXELAS BÉLGICA APOIO A PROMOÇÃO DO BRASIL DURANTE A FEIRA FERIE /1 31/1 COPENHAGUE DINAMARCA ROADSHOW KIRUNNA 4/5 11/5 ROADSHOW DO BRASIL EM PARCERIA COM A OPERADORA VIVATOURS APRESENTAÇÃO DE DESTINO EM PARCERIA COM A OPERADORA IBEROJET ROADSHOW KUONI 22/9 14/10 ROADSHOW NOBEL TOURS 1/10 4/10 MURCIA, MÁLAGA, VALLADOLID, VITORIA, VIGO ESPANHA 26/5 2/6 MADRID, BARCELONA ESPANHA 1/7 1/7 MADRID ESPANHA MADRI (22/09), BARCELONA (14/10), BILBAO (06/10), SAN SEBASTIAN (07/10), VITÓRIA (07/10), PAMPLONA (05/10) MADRID (01/10) BARCELONA (04/10) ESPANHA ESPANHA ROADSHOW KIRUNNA (2 ETAPA) 19/10 28/10 SALAMANCA (19/10), ESPANHA 31

32 ROADSHOW OVER TURISME 14/12 16/12 ROADSHOW JET SET EQUINOXIALES 16/2 11/3 APRESENTAÇÃO DE DESTINO EM PARCERIA COM A OPERADORA JET SET VOYAGES ROADSHOW EMPREINTE 20/4 12/5 BARCELONA (20/10), PALMA DI MALLOCA (21/10), SEVILLA (22/10), SANTANDER (28/10) SANTA CRUZ DE TENERIFE (14/12), BARCELONA (16/12), NANTES (16/02), MONTPELLIER (18/02), ANNECY (23/02), BORDEAUX (09/03), AIXEN PROVENCE (11/03) ESPANHA FRANÇA 1/4 1/4 LYON FRANÇA NICE (20/4), MÔNACO (22/4), MARSEILLE (11/5), AVIGNON (12/5), FRANÇA ROADSHOW JET SET VOYAGES 3/6 8/6 PARIS FRANÇA APRESENTAÇÃO DE DESTINOS EM PARCERIA COM A TAM AIRLINES 22/9 22/9 PARIS FRANÇA APRESENTAÇÃO DE DESTNO EM PARCERIA COM A OPERADORA HELIADES EVENTO COM OPERADORA JANGADA TRAVEL APRESENTAÇÃO DO BRASIL NA ITÁLIA EM PARCERIA COM A OPERADORA HOTELPLAN CONVENÇÃO ANUAL HOTELPLAN ROADSHOW DO BRASIL COM OPERADORA TRAVELÂNDIA EVENTO DO BRASIL NA ITÁLIA EM PARCERIA COM OPERADORA ALKE VIAGGI & TURISMO / LUXURY EXPERIENCE APRESENTAÇÃO DO BRASIL NA ITÁLIA EM PARCERIA COM A OPERADORA NAAR 3º ROADSHOW DO BRASIL NA ITÁLIA EM PARCERIA COM OPERADORA IGIESSE EVENTO DO BRASIL NA ITÁLIA EM PARCERIA COM A OPERADORA JANGADA TRAVEL APRESENTAÇÕES DO BRASIL NA ITÁLIA EM PARCERIA COM A OPERADORA KING HOLIDAYS EVENTO DO BRASIL NA ITÁLIA EM PARCERIA COM A OPERADORA JANGADA TRAVEL 3º ROADSHOW DO BRASIL NA ITÁLIA EM PARCERIA COM OPERADORA IGIESSE EVENTO DO BRASIL NA ITÁLIA EM PARCERIA COM A OPERADORA ALKE VIAGGI & TURISMO/LUXURY 5/10 14/10 TOULOUSE (05/10), BORDEAUX (06/10), NANTES (07/10), METZ (11/10), DEAUVILLE (12/10), MARSEILLE (13/10), LYON (14/10). FRANÇA 26/3 26/3 NAPOLES ITÁLIA 17/4 17/4 AQUILA ITÁLIA 20/4 21/4 MILÃO E PADOVA ITÁLIA 27/4 27/4 BERGAMO ITÁLIA 1/5 31/5 11/5 27/5 TOSCANA/PIEMONTE/VEN ETO/SARDEGNA GROSSETO (11), PISTOIA (12), AREZZO (13) E CASERTA (27) ITÁLIA ITÁLIA 20/5 20/5 TORINO ITÁLIA 25/5 25/5 ROMA ITÁLIA 16/9 16/9 BARI ITÁLIA 21/9 23/9 VICENZA (21/09), PIACENZA (22/09) E VITERBO (23/09) ITÁLIA 28/9 28/9 GENOVA ITÁLIA 32

33 EXPERIENCE OPERADORA KING HOLIDAYS (2 ETAPA) 30/9 30/9 MODENA ITÁLIA 3º SALÃO DAS VIAGENS DE NEGÓCIO 11/2 12/2 LISBOA PORTUGAL APRESENTAÇÃO DO DESTINO BRASIL LISBOA (05 a 08) E GAIA NA SEMANA DE VIAGENS EL CORTE 5/5 15/5 (12 a 15) INGLÊS PORTUGAL ROADSHOW MUNDO VIP /5 13/5 COIMBRA, PORTO, ALGARVE, E LISBOA PORTUGAL ROADSHOW ENTREMARES 17/5 20/5 BRAGA, PORTO, COIMBRA, LISBOA PORTUGAL WORKSHOP EM PARCERIA COM A OPERADORA TERRABRASIL 5/7 8/7 PORTO/LISBOA PORTUGAL WORKSHOP MASTER OPERADORA 20/9 20/9 LISBOA PORTUGAL WORKSHOP DA OPERADORA AMERICAS 2/3 4/3 LONDRES REINO UNIDO APRESENTAÇÃO DE DESTINOS EM PARCERIA COM A LATA 19/4 19/4 LONDRES REINO UNIDO APRESENTAÇÃO DE DESTINOS EM PARCERIA COM A OPERADORA 26/4 26/4 LONDRES REINO UNIDO TRAILFINDERS WORKSHOP EM PARCERIA COM A OPERADORA WILDLIFE WORLDWIDE 11/5 11/5 LONDRES REINO UNIDO WORKSHOP EM PARCERIA COM A OPERADORA FUTURE TRAVEL 12/5 12/5 BIRMINGHAM REINO UNIDO APRESENTAÇÃO DE DESTINOS EM PARCERIA COM A OPERADORA 13/5 13/5 LONDRES REINO UNIDO FLIGHT CENTRE APRESENTAÇÃO DE DESTINO EM PARCERIA COM A OPERADORA SAGA 14/5 14/5 KENT REINO UNIDO HOLIDAYS EVENTO EM PARCERIA COM A ASSOCIAÇÃO ANTOR 5/6 5/6 KENT REINO UNIDO EVENTO EM PARCERIA COM A IBÉRIA 10/6 10/6 LONDRES REINO UNIDO APRESENTAÇÃO DE DESTINOS EM PARCERIA COM A OPERADORA 17/6 20/6 LONDRES REINO UNIDO STEAMOND JOURNEYS APRESENTAÇÃO DE DESTINOS EM PARCERIA COM A OPERADORA STA 25/6 25/6 LONDRES REINO UNIDO TRAVEL APRESENTAÇÃO DE DESTINOS EM PARCERIA COM AS OPERADORAS 28/6 28/6 PETERBOROUGH REINO UNIDO THOMAS COOK E BA HOLIDAYS EVENTO EM PARCERIA COM A OPERADORA JTB UK 29/6 29/6 LONDRES REINO UNIDO EVENTO EM PARCERIA COM A TAM DE LONDRES 7/7 7/7 LONDRES REINO UNIDO EVENTO EM PARCERIA COM A ASSOCIAÇÃO "VISIT BRASIL SENSATIONAL - BRAZILIAN TRAVEL 8/7 8/7 LONDRES REINO UNIDO & CULTURAL ASSOCIATION APRESENTAÇÃO DE DESTINOS EM PARCERIA COM AS OPERADORAS 19/8 19/8 LEICESTER REINO UNIDO PAGE & MOY E BA HOLIDAYS APRESENTAÇÃO DE DESTINOS EM PARCERIA COM A OPERADORA COX 24/8 24/8 LONDRES REINO UNIDO & KINGS TRAVEL APOIO AO EVENTO DA TRAVEL BULLETIN 6/9 6/9 LONDRES REINO UNIDO ROADSHOW DO BRASIL EM 7/9 8/9 OXFORD (07/09), REINO UNIDO 33

34 PARCERIA COM A ASSOCIAÇÃO VBRATA "VISIT BRASIL SENSATIONAL TRAVEL ASSOCIATION" APRESENTAÇÃO DE DESTINOS EM PARCERIA COM A PEOPLES TRAVEL APRESENTAÇÃO DE DESTINOS EM PARCERIA COM A OPERADORA W&O TRAVEL SOUTH AMERICAN EXPERIENCE EVENTO EM PARCERIA COM A ASSOCIAÇÃO "VBRATA - VISIT BRASIL TRAVEL ASSOCIATION" APOIO AO EVENTO UNITED SOUTH AMERICA WORKSHOP EM PARCERIA COM A ASSOCIAÇÃO VBRATA VISIT BRAZIL TRAVEL ASSOCIATION WORKSHOP LATIN FORUM SALINATOURS CAMBRIDGE (08/09) 14/9 14/9 LONDRES REINO UNIDO 26/10 26/10 LONDRES REINO UNIDO 28/10 28/10 LONDRES REINO UNIDO 1/11 1/11 LONDRES REINO UNIDO 12/11 12/11 ZURICH SUIÇA 34

35 04 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária A mídia digital possui uma maior abrangência pois não possui barreiras, sendo possível sua visualização em qualquer ponto onde haja conexão com a internet. Sua mensagem, além possibilitar segmentação de acordo com temas e públicos, posiciona o Brasil como país moderno. A EMBRATUR planejou, para o primeiro semestre de 2010, campanha de mídia online Brasil Sensacional - nos mercados prioritários de atuação. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing DISPLAYS: Criação de peça online mais interativa e interessante para o usuário. Foco no posicionamento pretendido pelo Brasil diversidade natural e cultural num só país assinado com o slogan Sensacional e os atributos de modernidade e competência. a) Principais Resultados: O CTR (Click through rate) foi considerado na média de mercado global. Os resultados em alguns países, apesar de estarem abaixo dessa média, são considerados positivos em função da sensibilidade do país para o tipo de mídia. 35

36 Espanha - a campanha atingiu cerca de 1 milhão de visualizações das peças de Internet e obteve 0,13% de CTR (média de mercado 0,20%). MEDIA / CITIES Site Placement Format Impressions Clicks CTR % INTERNET DISPLAYS El Mundo ROS, Viaje 8 Leguas MPU ,12% Yahoo Viajes MPU ,15% Orange Viajes MPU ,10% Atrapalo Home MPU ,06% Rumbo Home MPU ,20% TT ,13% Itália - a campanha atingiu cerca de 7,4 milhões de visualizações das peças de Internet e obteve 0,11% de CTR (média de mercado 0,20%). MEDIA / CITIES Site Placement Format Impressions Clicks CTR % INTERNET DISPLAYS Volagratis.it Home Page e ROS 300 X ,13% EDreams.com General rotation 300 X ,11% Expedia.it Tripadvisor.it Home page e Brasile, South America, Central America, Carribean / Flight Booking Home Page / Brazilia / ROS 300 X ,07% 300 X ,10% Turistipercaso.it ROS 300 X ,12% TT ,11% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade licitadas Giacometti e Artplan desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e com peças que foram veiculadas nos mercados prioritários. 36

37 05 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Os links Patrocinados possibilitam uma comunicação direta com o usuário que busca determinado tipo de informação. Através desse tipo de mecanismo, é possível entregar resultados a usuários que estão buscando informações sobre destinos turísticos e sobre o Brasil, levando-os a sites de interesse da EMBRATUR, auxiliando na promoção enquanto destino turístico e da Marca Brasil. A EMBRATUR planejou, para o primeiro semestre de 2010, campanha de links patrocinados nos mercados prioritários de atuação abaixo. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Links Patrocinados - a campanha atingiu cerca de 95 milhões de visualizações de links e displays da Rede de conteúdo do Google e obteve 0,63% de CTR - Click Through Rate - (dobro da média de mercado: 0,30%). SEM MEDIA / CITIES Impressions Cliks CTR% C P C GOOGLE UK ,40% 0,64 Spain ,61% 0,56 Italy ,45% 0,47 TT ,49% 0,55 YAHOO UK ,81% 0,49 Spain ,99% 0,44 Italy ,48% 0,35 TT ,76% 0,43 TT GERAL ,63% 0,49 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência de publicidade Artplan desenvolveu, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e com peças que foram veiculadas nos mercados prioritários. 37

38 06 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Os links Patrocinados possibilitam uma comunicação direta com o usuário que busca determinado tipo de informação. Através desse tipo de mecanismo, é possível entregar resultados a usuários que estão buscando informações sobre destinos turísticos e sobre o Brasil, levando-os a sites de interesse da EMBRATUR, auxiliando na promoção enquanto destino turístico e da Marca Brasil. A EMBRATUR planejou, para o segundo semestre de 2010, campanha de links patrocinados nos mercados prioritários de atuação abaixo. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Links Patrocinados - a campanha atingiu cerca de 32 milhões de visualizações de links e displays da Rede de conteúdo do Google e obteve 0,43% de CTR (média de mercado: 0,30%). MEDIA / CITIES Impressions Cliks CTR% C P C GOOGLE UK ,38% 0,78 France ,24% 0,51 Spain ,60% 0,64 Italy ,07% 0,54 Germany ,50% 0,51 TT ,36% 0,60 YAHOO e Bing* UK* ,52% 0,60 France* ,30% 0,46 Spain* ,19% 0,50 Italy ,19% 0,40 Germany ,29% 0,48 TT ,50% 0,49 TT GERAL ,43% 0,54 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência de publicidade Artplan desenvolveu, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e com peças que foram veiculadas nos mercados prioritários. 38

39 07 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Mídia em telefones celulares. Tem como finalidade atingir, através dessa nova oportunidade de mídia, os usuários de smartfones que acessam o ambiente online. Essa iniciativa associa a imagem do país a modernidade. A EMBRATUR planejou, para o segundo semestre de 2010, campanha de banners mobile nos mercados USA e UK. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Mobile banners - a campanha atingiu cerca de 6 milhões de visualizações de banners mobile e obteve 0,40% de CTR. MEDIA / CITIES MOBILE UK/USA Site Placement Format Impressions Clicks CTR % PONTO MOBI AD MOBI - Google QUATTRO - Apple Banner mobile Banner Mobile ,40% TT ,40% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, plano de mídia voltado para o meio digital com peças que foram veiculadas nos mercados prioritários. 39

40 08 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária As redes sociais se apresentam como um ambiente onde os usuários podem trocar informações sobre os mais diversos assuntos, sendo uma importante fonte de informação na decisão de compra de produtos e serviços. No caso do Wayn, rede social especializada em viagens, a ação nesse meio configura-se como de alta penetração pois os usuários estão buscando informações sobre destinos turísticos, o que permite comunicação direta com o público alvo. A EMBRATUR planejou, para o segundo semestre de 2010, inclusão do perfil Brasil na Rede social de Viagem Wayn. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing WAYN é uma rede social on-line que tem como objetivo unir membros do mundo inteiro baseandose em suas atividades e em suas viagens. Os integrantes da comunidade podem interagir com outras pessoas baseados no local em que estão situados, onde estiveram, para onde estão indo e compartilhar interesses em comum. Nessa rede ainda é possível criar planos, contar aos amigos sobre seus interesses e convidá-los a entrarem em sua rede. Os membros podem ainda sincronizar sua conta com outras redes sociais, como Facebook e Twitter. a) Principais Resultados: Wayn o perfil Brazil e todo os seu envolvimento atingiu cerca de 5 milhões de visualizações e obteve 3,41% de CTR. MEDIA / CITIES Placement Impressions Clicks CTR% WAYN EMBRATUR - Integrated Profile ,39% Geo Targeted Newsletter ,19% VF Communication ,72% Landing Page Advertising Log Out Page Advertising ,32% Homepage Newsfeed ,06% Top Side Header ,14% ROS Display ,07% TT ,41% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As duas agências de publicidade da EMBRATUR desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários. 40

41 09 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Redes Sociais displays. A mídia digital possui uma maior abrangência pois não possui barreiras, sendo possível sua visualização em qualquer ponto onde haja conexão com a internet. Sua mensagem, além possibilitar segmentação de acordo com temas e públicos, posiciona o Brasil como país moderno. A EMBRATUR planejou, para o segundo semestre de 2010, campanha de displays e divulgação do vídeo 3D. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Redes sociais displays a campanha atingiu cerca de 2 milhões de visualizações e obteve 0,22% de CTR (média de mercado 0,20%). MEDIA / CITIES REDES Site Placement Format Impressions Clicks CTR% DIGITAL INFLUENCES/ FOOD Federated Media AND DRINK/ BUSINESS 300 x ,22% You tube Divulgação do video 3D no Brand Channel Video You tube Divulgação do video 3D - Busca Video Facebook Divulgação do video 3D na Fan Page Video Facebook Traveller IQ - Game Game Sites de Crowdsourcing Digg - Buzzfeed - We heart it Posts TT ,22% b) Principais problemas: não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários. 41

42 10 - Diretoria de Marketing Manutenção dos portais Braziltour e Brasilnetwork Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Manutenção de portais de promoção do Brasil como destino turístico para o turista internacional pela internet. Portal em 8 idiomas de promoção do Brasil como destino turístico em âmbito Internacional para o turista de acordo com as diretrizes do Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing A manutenção de um site exige a permanente atualização do conteúdo. Um site com conteúdo atualizado representa a responsabilidade do marketing institucional zelar pela reputação da marca na sociedade - para que o usuário perceba que essa empresa/marca realmente se dedica em transmitir informações corretas. Isso age de forma direta no comportamento do usuário ao criar a predisposição do usuário em retornar ao site em busca de novidades, promoções, novas notícias e informações. 42

43 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A Agência Click, responsável pelas ações de Braziltour e Brasilnetwork, reconhecida pela su excelência, foi essencial para viabilizar o programa e suas diretrizes, metas e objetivos. Por meio da expertise da agência, foi possível a criação de hotsites, reformulação do Braziltour, o mapeamento de redes sociais, de ações de marketing viral, ações pontuais para público final, entre várias outras que auxiliaram a EMBRATUR a se aproximar continuamente do público alvo, seja ele o trade ou turista estrangeiro. Dentre os sites e hotsites que sofreram atualização e/ou manutenção foram: Braziltour, Brasilnetwork, hotsite Náutico, hosite de Golf, hotsite de patrimônio. A Agência Click foi responsável também pela manutenção do sítio Brasilnetwork, pela criação das peças de Marketing, pela animação e interatividade contida nas peças e trabalhos Diretoria de Marketing - Redes Sociais Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Posicionar o Brasil como produto turístico atraente ao público internacional Utilizar as Redes Sociais mais populares dos países-alvo da EMBRATUR para levantar informações e propagar a presença do Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Manutenção da marca Brasil nas Redes Sociais requer uma linha de atuação contínua e evolutiva. Foram postados todos os dias informações sobre peculiaridades do Brasil e suas regiões, além da expansão da atuação em alguns novos canais, como é o caso do Foursquare,, aplicativo baseado em geolocalização. 43

44 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Para todos os países-alvo, foi feita uma prospecção/análise pela Agência Click sobre as redes mais relevantes em uso pelos nativos, nos mercados de atuação da EMBRATUR. Nas redes de interesse, a agência levantou o número de comunidades positivas e negativas, bem como números de participantes, a atividade destas comunidades (número de tópicos e freqüência de atualização) e principais citações relativas ao Brasil. O teor das citações dos usuários e a quantidade de participantes de dadas comunidades determinaram a saúde avaliada do Brasil nestas redes sociais. 44

45 12 - Diretoria de Marketing - Ação de relacionamento (CRM customer relationship management) Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Estabelecer um canal de relacionamento com o público final, trade e imprensa internacional, que possuem interesse no Brasil como produto turístico. Ações que visam fornecer informação de interesse a um público segmentado. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Foram produzidas uma média de 39 peças por mês dividas entre público final e trade. As peças tinham várias intenções, a saber: Convites, Agradecimentos, Newsletter, Informativos. Esse projeto tem como objetivo manter um relacionamento personalizado com os usuários a fim de promover a fidelização, incrementando as chances de vendas e informações, agregando valor à marca Brasil e buscar adesão junto ao público-alvo. Exemplo de peça de relacionamento: 45

46 Com objetivo de estreitar e reforçar a estratégia de CRM, foi implementado a exploração de oportunidades junto ao publico formador de opinião e publico final, tais como, datas de aniversário de parceiros, todos cadastrados na base de dados EMBRATUR para demonstrar o carinho brasileiro ao se comemorar o aniversário do parceiro. Seus amigos ainda poderiam receber lembretes e outras tradições peculiares do Brasil sobre gastronomia e o jeito de se comemorar o aniversário no Brasil. Foram efetuadas também, ações de CRM por ocasião do lançamento da Nova Campanha chamada: Brasil te Chama, Celebre a vida aqui em julho de Foi feito um trabalho de alinhamento de conceito e identidade visual em todas as peças e plataformas de comunicação digital, para que junto com a campanha offline, elas representassem a campanha lançada. 46

47 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Click foi responsável pelo relacionamento com o mercado, pelos disparos e relatórios de inteligência comercial. A agência foi pautada briefing - tendo como matriz o Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional do Brasil. Por meio desta parceria foi possível a execução das ações deste programa, sempre tendo em vista as estratégias do planejamento Diretoria de Marketing WorldCup e TwitCup Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária A ação tem como objetivo promover o Brasil como sede da Copa de 2014, produzir informações e fornecer imagens para a divulgação turística das 12 cidades e suas circunvizinhanças, promoção da Marca Brasil e relacionamento com a imprensa internacional. Hotsite para disponibilização das principais características das cidades sede da Copa de 2014 e circunvizinhanças. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Aproveitando o natural momento de exposição do Brasil como próxima sede da Copa do Mundo de 2014, foi criado um hotsite com apelo visual ligado ao tema futebol e contou com a interação da ferramenta do GoogleMaps sobre as 12 cidades-sedes que receberão jogos em 2014, e, por conseguinte, centenas de turistas interessados na obtenção por informações sobre essas localidades. Como forma de promover o hotsite WorldCup, foi proposto um jogo virtual, cuja estratégia de ativação incluía pequenas partidas de futebol no twitter. O usuário podia desafiar alguém a uma partida, e o time era formado pelos amigos do usuário. Com quesitos como: número de seguidores e amigos em comum, o usuário poderia marcar gols e assim vencer o jogo. Hotsite seleção brasileira de cidades : 47

48 Jogo interativo para Twitter b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Click desenvolveu o hotsite e o game com base nas diretrizes do Plano Aquarela. 48

49 14 - Diretoria de Marketing Blog de relacionamento com a imprensa Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Relacionamento e fonte de informação para imprensa internacional Hotsite para disponibilização e interação, em meio online, com jornalistas e formadores de opinião. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Com objetivo de se relacionar com a imprensa internacional, foi feita uma proposta e desenvolvido um Blog já alinhado ao conceito da nova campanha. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Click desenvolveu o leiaute e a arquitetura virtual em 2010 com base nas diretrizes do Plano Aquarela e nos interesses do público alvo. Para 2011 o blog ainda está em fase de aprovação final. 49

50 15 - Diretoria de Marketing - Campanha Brasil Sensacional (Ultima fase) Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Promover o Brasil a partir da campanha Brasil Sensacional. Veiculação da campanha Brasil Sensacional considerando os principais veículos de mídia dos mercados de Inglaterra, Espanha, Itália, Alemanha, França, Holanda e Portugal, abrangência e audiência. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Inglaterra A campanha atingiu mais de 547 mil leitores em mídia impressa, mais de 69 milhões de pessoas com ações de OOH (mídia exterior), além de 2,8 milhões de pessoas com TV de bordo. MEDIA PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional BA High Life OOH Alcance Diário Quantidade de Dias Alcance da Campanha / Impactos Londres Táxis Supersides Londres Táxis Liveries TV DE BORDO Veículo Quantidade de Dias Alcance da Campanha / Impactos Nacional BA - Well Being Nacional BA - Movie Libraries Nacional BA - Movie Libraries Espanha A campanha atingiu mais de 1,7 milhão de leitores em mídia impressa e mais de 26,6 milhões de pessoas com ações de OOH. MEDIA PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional RONDA IBERIA Nacional EUROPA Alcance da Campanha / OOH Alcance Diário Quantidade de Dias Impactos MADRID Clear Channel AURA (1) BARCELONA Clear Channel AURA (1) BARCELONA JCDecaux (1) Itália A campanha atingiu mais de 45 mil leitores em mídia impressa e mais de 53,6 milhões de pessoas com ações de OOH. 50

51 MEDIA PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional NEOS In-flight Magazine OOH Alcance Diário Quantidade de Dias Alcance da Campanha / Impactos Milan Big five - Bus sides Rome Big five - Bus sides Milano Underground Milano Big five - Bus sides Alemanha A campanha obteve mais de 2 bilhões de oportunidades de impactos com ações de OOH. MEDIA OOH Veículo Contactos Diários Freqüência Cobertura estimada Frankfurt CLP Airport Semanal CLP's Berlin Train Sattions CLP's Semanal França A campanha obteve mais de 600 milhões de oportunidades de impacto com ações de OOH. MEDIA OOH Veículo Contactos Diários Freqüência Cobertura Estimada Paris Bus Maxity Semanal Paris Avenir Semanal Paris Metrobus Tramway Semanal Paris Bus Maxity Semanal Holanda - A campanha obteve mais de 400 milhões de oportunidades de impacto com ações OOH. MEDIA OOH Veículo Tráfego mensal do Local Freqüência Cobertura Estimada Amsterdam Busses - Full Vue Mensal Portugal - A campanha obteve mais de 300 milhões de oportunidades de impacto com ações OOH. MEDIA OOH Veículo Contactos Diários Freqüência Cobertura Estimada Lisboa Electrico Rápido Mensal Lisboa & Porto Mobiliário Urbano Mensal Lisboa Aeroporto Lisboa Parede Mensal b) Principais problemas: Não houve. 51

52 c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal Maccann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país Diretoria de Marketing - Campanha Brasil Te Chama. Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Filme Frames Ação Orçamentária Divulgar e promover no exterior a campanha Brasil te Chama. Para essa campanha foram produzidas peças como Filme, anúncios de revista e OOH. As peças criadas tiveram como objetivo a apresentação de um país onde a diversidade natural e cultural, a modernidade e a infraestrutura turística são destaques. Com o conceito: O Brasil Te Chama. Celebre a Vida Aqui., as peças exploram os potenciais dos principais destinos turísticos do Brasil, como as praias, o clima, a cultura e o ecoturismo. Com o convite para celebrar a vida aqui potencializa a natural exposição do Brasil como sede de grandes eventos esportivos mundiais e objetiva emocionar, impactar e motivar pessoas ao redor do mundo a vir realizar suas viagens, a lazer ou a negócios, no Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing 52

53 Anúncio Página Simples Anúncio Página-Dupla OOH 53

54 17 - Diretoria de Marketing - Participação em catálogos do trade Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade que os catálogos internacionais para promover o Brasil como destino turístico. Publicação de anúncios direcionados ao trade de deste mercado. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing No ano de 2010 a Coordenação Geral de Publicidade e Propaganda participou das seguintes mídias no Europeu: MEDIA PAÍS Veículo Circulação Freqüência Entremares Anual Terra Brasil Anual MundoVip Anual Abreu Anual Portugal Master Operadora Anual FTI Semestral Dertour Semestral Meiers Semestral Thomas Cook meses Brasilien Magazine Anual Alemanha Windrose Anual Carlson Anual Site Go Voyages impressões 2 semanas Site Promo Vacances impressões 4 semanas França Site OPODO impressões 2 semanas Anyway Anual King Holidays Anual Igiesse Anual Brasil World Anual Viaggi Idea Anual Travelandia Anual ITÁLIA Hotelplan Anual Vivatours Anual Kiruna Anual El Corte Inglés Anual Kuoni - Américas Anual Fitur Anual Over Anual ESPANHA Nobeltours Anual UK WTM Anual b) Principais problemas: Não houve. 54

55 c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal Maccann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país Diretoria de Marketing Projeto Apito Final Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade da Final da Copa do Mundo da África para lançar o filme da campanha Brasil te Chama. Veiculação do filme nas principais emissoras de TV que estavam transmitindo a final da Copa, logo após o apito final da última partida da Copa. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing A campanha atingiu 66,6 milhões de telespectadores no mercado europeu. MEDIA PAÍS Veículo Quantidade de Ins Média Total de Impactos UK ITV ALEMANHA ARD 6 ZDF PORTUGAL RTP ITÁLIA ROI UNO ESPANHA TELE 4 12 TELE b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal Maccann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país. 55

56 19 - Diretoria de Marketing Rock in Rio Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Promover o Brasil como destino turístico no exterior. Participação em evento cultural internacional de alta repercussão nos mercados da Espanha/Madri e em Portugal/Lisboa e que reune grande número de turistas do mundo todo. A parcipação com a montagem de um stand na cidade do Rock e inúmeras ações de PP e RP para divulgaçao do Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Participação da EMBRATUR no Rock in Rio Madrid 2010 Local: Cidade do Rock, Arganda del Rey Datas: 4, 5, 6, 11 e 14 de Junho de 2010 Público: 04 de Junho pessoas 05 de Junho pessoas 06 de Junho pessoas 11 de Junho pessoas 14 de Junho pessoas Total pessoas Descrição Participação no Rock in Rio - Madrid 2010 com um stand de aproximadamente 100 metros quadrados, numa região privilegiada, com uma área reservada que se podia assistir aos concertos e saborear um catering com comidas brasileiras. No mesmo stand aconteciam várias ativações em que ao participarem o público podia se cadastrar para concorrer a uma viagem ao Brasil. No gramado, também foram distribuídos brindes provocando grandes manchas com a logo Brasil. Na área Vip, todas as noites aconteciam ações com muito movimento e animação em conjunto com a distribuição de brindes. Em Madrid, a EMBRATUR teve o patrocínio exclusivo da Roda Gigante. Objetivos Quantidade de brindes distribuídos durante o evento: bastões bandanas camisetas para grafitters tambores pulseiras usb camisetas EMBRATUR tambores para a ação extra de tambores no El Corte Inglés. 56

57 Participação da EMBRATUR no Rock in Rio Lisboa2010 Local: Cidade do Rock, Parque da Bela Vista Datas: 21, 22, 27, 29 e 30 de Maio Público: -21 de Maio pessoas -22 de Maio pessoas -27 de Maio pessoas -29 de Maio pessoas -30 de Maio pessoas Total pessoas Descrição Participação no Rock in Rio-Lisboa 2010 com um stand de aproximadamente 100 metros quadrados, numa região privilegiada, com uma área reservada que se podia assistir aos concertos e saborear um catering com comidas brasileiras. No mesmo stand aconteciam várias ativações em que ao participarem o público podia se cadastrar para concorrer a uma viagem ao Brasil. No gramado, também foram distribuídos brindes provocando grandes manchas com a logo Brasil. Na área Vip, todas as noites aconteciam ações com muito movimento e animação em conjunto com a distribuição de brindes. Em Lisboa, a EMBRATUR teve o apoio ao Espaço Fashion El Corte Inglés-EMBRATUR em que havia um filme de 7 projetado nos telões todos os dias antes dos desfiles, além do filme institucional da Campanha Brasil Sensacional. Representando a marca, a modelo Brasileira Paola Oliveira desfilou grifes brasileiras. Objetivos - Ambiente descontraído, de experiências e sensações fortes, criando bastante interatividade com os visitantes; - Gerar conteúdo para o mundo das redes sociais, quer de forma espontânea, quer provocado; - Colorir as pessoas, criar manchas de visibilidade; - Audience Entertainment de última geração, mas para massas; - Modernidade. Resultados Público Tômbola Bluetooth Grafitters Crazy hairstyle Drum Circle Sessions Drum Circle Sessions Capoeira Capoeira Área reservada visitantes participantes ok fail retry camisetas grafitadas entre cabelos pintados e tererê pessoas na relva 500 pessoas na Vip na relva na Vip 600 catering Quantidade de brindes distribuídos durante o evento: bastões 57

58 bandanas camisetas para grafitters tambores pulseiras USB camisetas EMBRATUR tambores extras para a Ação Mundo Abreu em 11 de Abril b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal Maccann - foi fundamental para promover o Brasil como destino turístico Diretoria de Marketing - Participação em mídias de bordo Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade que as mídias de bordo apresentam para promover o Brasil como destino turístico. Participação em mídia de bordo de companhias aéreas que inauguraram vôos diretos para o Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing No ano de 2010 a Coordenação Geral de Publicidade e Propaganda participou das seguintes mídias no Mercado Europeu: Alemanha A campanha obteve mais de 5 milhões de impactos. MEDIA / CITIES PRESS Veículo Circulação Frequência Média Total de Leitores/ contacos National Lufthansa Magazin ,00 Mensal Nº Médio de Passageiros Mensais In- Flight Video Lufthansa - LongHaul Lufthansa Inflight TV ,00 Mensal

59 França A campanha obteve mais de 6 milhões de impactos. MEDIA / CITIES PRESS Veículo Circulação Frequência National In- Flight Video Média Total de Leitores/ contatos no período de campanha Air France Magazine ,00 Mensal Nº Médio de Passageiros Mensais Air France News Package ,00 Mensal Holanda A campanha obteve mais de 600 mil impactos. MEDIA / CITIES In- Flight Video Veículo Circulação Frequência Média Total de Leitores/ contatos no período de campanha KLM Inflight TV News Package ,00 Mensal Portugal A campanha obteve mais de 14 milhões de impactos. MEDIA / CITIES PRESS Veículo Circulação Frequência Média Total de Leitores/ contacos no período de camapnha Portugal - All Flights UP ,00 Mensal Portugal APVT 3.500,00 Mensal Nº Médio de Passageiros Mensais In- Flight Video Portugal - Long Haul Flights b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: TAP - Inflight TV ,00 Mensal A partir da contratação e das parcerias firmadas, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças foram definidas tendo por base as prioridades do mercado em relação aos destinos preferidos. 59

60 21 - Diretoria de Marketing Pacote de Televisão Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Divulgar à comunidade internacional que a Copa do Mundo de 2014 será no Brasil. Ação de comunicação em Televisão nos principais mercados emissores de turistas ao Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing O resultado final da campanha nos 3 canais selecionados, foi uma cobertura total de mais de 68 milhões de pessoas impactadas 3 ou mais vezes. Veículo Mercados Frequência Média Total de Espectadores (Oportunidade de Contatos 25% audiência Total e 3+ Contactos) BBC WORLD UK, Portugal, Espanha, França, Itália, Alemanha Diária NAT GEO UK, Portugal, Espanha, França, Itália, Alemanha Diária EURONEWS UK, Portugal, Espanha, França, Itália, Alemanha Diária b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e das parcerias firmadas, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação obter o resultado de mídia com garantia de impacto e freqüência. 60

61 22 - Diretoria de Marketing - Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Promover o Brasil a partir da campanha Brasil Sensacional. Veiculação da campanha Brasil Sensacional em meio digital EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing As ações de internet, por não possuírem restrições geográficas quanto a acessibilidade de seu conteúdo, foram vinculadas, no ano de 2010 à Campanha Brasil Sensacional. a) Principais Resultados: Online Display Veículo Impressões Clicks CTR % CPM Moeda Germany abenteuer-reisen.de ,15% 64,62 Euro Germany Geo.de ,25% 44,31 Euro Germany beadeker.com ,40% 1,56 Euro Germany marcopolo.de ,64% 32,19 Euro Germany thomascook.de ,06% 22,79 Euro Online Display Total ,31% 28,22 Euro Veículo Impressões Clicks CTR % CPM Moeda França L'Internaute Travel ,08% 11,76 Euro França Easy Voyage ,09% 9,69 Euro França Trip Advisor France ,04% 10,01 Euro Online Display Total ,07% 10,39 Euro Veículo Impressões Clicks CTR % CPM Moeda Portugal Aeiou ,18% 15,00 Euro Portugal Exit ,24% 32,33 Euro Portugal IOL ,25% 21,12 Euro Portugal IOL - Viagens ,80% 11,45 Euro MSN Messenger (pt, Portugal 25+) ,58% 6,95 Euro Portugal Netviagens ,51% 8,27 Euro Portugal Rede TradeDoubler ,67% 1,89 Euro Portugal Rotas e Destinos ,77% 23,01 Euro Portugal Sapo ,24% 6,95 Euro Portugal Via Michelin ,99% 10,72 Euro Total ,56% 7,42 Euro Online Veículo Impressões Clicks CTR % CPM Moeda 61

62 Display UK last Minute ,05% 13,19 Libras Lonely Planet ,13% 6,43 Libras Rough Guides ,43% 8,71 Libras MSN Messenger ,17% 5,97 Libras MSN - Re-Messeging + Retargeting ,02% 4,79 Libras Total ,07% 6,95 Libras Search Veículo Impressões Clicks CTR % CPC Moeda Local Alemanha Search ,00 1,14% 1,54 Euro França Search ,00 0,80% 1,13 Euro Holanda Search ,00 0,10% 1,60 Euro Portugal Search ,00 0,16% 0,48 Euro b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários Diretoria de Marketing - YouTube Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Divulgar à comunidade internacional que a Copa do Mundo de 2014 será no Brasil e dar visibilidade ao Canal Brasil. Ação de Home Page Take Over, nos mercados: UK, Alemanha, França, Holanda, Itália e Espanha. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing A campanha iniciou com a veiculação do vídeo Sons do Brasil em diárias nas Homes Pages do YouTube dos seguintes países: Reino Unido, Alemanha, Italia, Holanda, Espanha e França. Ao longo de 04 dias, de 12 a 14 de julho de 2010, esta ação registrou mais de Impressões, destacando-se a Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido. Foram gerados Clicks no vídeo, o que corresponde uma taxa de 0.25%. Reino Unido, Espanha, Itália e Alemanha, foram os mercados que obtiveram melhores resultados em termos de impressões, ainda que tenha sido, Itália e Alemanha, os países que registaram os melhores níveis de CTR. Uma nova veiculação, conforme a descrita acima, foi implementa no perído de 08 a 16 de outubro de A ação ocorreu nos seguintes países: Reino Unido, Holanda, França e Espanha. Este novo flight gerou para a campanha impressões, cliques e uma taxa de cliques de 62

63 0,28%. O Reino Unido apresentou o maior numero de impressões e cliques. Entretanto os países Holanda e Espanha apresentaram as melhores taxas de cliques, 0,37 e 0,35 respectivamente. Foram veiculados ainda dois outros formatos: Promoted videos e Prerolls. Os promoted videos foram veiculados na Alemanha, França, Itália, EUA, Espanha e Reino Unido, no período de 12 de julho a 08 de agosto de Este formato registrou impressões, cliques e um CTR de 0,55%. No total a ação do YouTube obteve impressões, com cliques e uma taxa de cliques média de 0,47%. 63

64 Veículo Impressões Clicks CTP (clicks to Play vídeo) Rate Brazil Is Calling You - YouTube UK HomePages ,19% Brazil Is Calling You - YouTube Holanda HomePages ,28% Brazil Is Calling You - YouTube França HomePages ,28% Brazil Is Calling You - YouTube Espanha HomePages ,24% Brazil Is Calling You - YouTube Itália HomePages ,32% Brazil Is Calling You - YouTube Alemanha HomePages ,29% Impressions Clicks CTR Brazil Is Calling You - YouTube UK HomePages (30x 50 banner) 925 Brazil Is Calling You - YouTube Holanda HomePages (300x 50 banner) 608 Brazil Is Calling You - YouTube França HomePages (300x 50 banner) 308 Brazil Is Calling You - YouTube Espanha HomePages (300x 50 banner) 397 Brazil Is Calling You - YouTube Itália HomePages (300x 50 banner) 884 Brazil Is Calling You - YouTube Alemanha HomePages (300x 50 banner) Impressions Clicks CTR UK Brazil Is Calling You - YouTube Promoted Vídeos ,51% França Brazil Is Calling You - YouTube Promoted Vídeos ,24% Alemanha Brazil Is Calling You - YouTube Promoted Vídeos ,92% Itália Brazil Is Calling You - YouTube Promoted Vídeos ,91% Espanha Brazil Is Calling You - YouTube Promoted Vídeos ,32% Impressions CPT (Clicks to Play UK Vídeos Virais YouTube HomePages ,20% Holanda Vídeos Virais YouTube HomePages ,37% França Vídeos Virais YouTube HomePages ,32% Espanha Vídeos Virais YouTube HomePages ,35% Clicks UK YouTube - Companion banner 300 x 35 (Companion banner) + clicks to Channel Holanda YouTube - Companion banner 300 x 35 (Companion banner) + clicks to Channel 402 França YouTube - Companion banner 300 x 35 (Companion banner) + clicks to Channel 484 Espanha YouTube - Companion banner 300 x 35 (Companion banner) + clicks to Channel 668 Clicks to Channel UK YouTube - Companion banner 300 x 250 (Whatch Page) ,91% Holanda YouTube - Companion banner 300 x 250 (Whatch Page) ,50% 64

65 França Espanha YouTube - Companion banner 300 x 250 (Whatch Page) ,58% YouTube - Companion banner 300 x 250 (Whatch Page) ,46% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agências Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado Europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal McCann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país Diretoria de Marketing - Press Trips Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Potencializar as oportunidades de veiculação de matéria positiva sobre os destinos turísticos brasileiros, fortalecer os vínculos profissionais com o publico imprensa no exterior, além de estabelecer relacionamento com os principais veículos de comunicação. O programa consiste em convidar jornalistas dos mercados prioritários apontados pelo Plano Aquarela para conhecer destinos e atrações turísticas dos segmentos divulgados pela EMBRATUR. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing PRESS TRIPS 2010 Os países envolvidos na ação foram: Alemanha, Reino Unido, Portugal, Espanha, Itália, França e Holanda. Press Trips Número de Participantes Matérias Publicadas A unidade demandante Diretoria de Mercados Internacionais e/ou Diretoria de Produtos e Destinos da EMBRATUR - disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram os Press KITS confeccionados pela Diretoria de Marketing. 65

66 b) Principais problemas: A mensuração total dos resultados da ação de press trips pode ser prejudicada em parte pela ausência de serviço de clipping na Holanda, onde não há agência parceira para o devido acompanhamento da reportagem com o jornalista convidado e a futura catalogação das matérias publicadas. c) Contratações e Parcerias: Por meio das empresas licitadas no Brasil e suas parceiras permanentes de comunicação no exterior foram selecionados veículos e jornalistas de grande importância nos mercados. O acompanhamento profissional da agência do Brasil foi essencial para conduzir adequadamente a visita, orientando para que a viagem atendesse aos interesses da EMBRATUR em divulgar corretamente o país e oferecer informações relevantes para pautar a imprensa sob o ponto de vista favorável ao destino turístico Brasil Diretoria de Marketing - Parceria Permanente Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Incrementar diariamente, por meio de releases, entrevistas, respostas sobre temas delicados, dentre outros, a execução e a promoção de ações de Relações Públicas no exterior. Dar suporte às iniciativas da EMBRATUR e tornar o atendimento à imprensa estrangeira constante e efetivo. Estabelecimento de parcerias permanentes com agências de RP no exterior, dos mercados considerados prioritários. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing A EMBRATUR, por meio da parceria permanente, conseguiu amplo espaço na mídia internacional para o turismo brasileiro durante todo o ano de O relacionamento permanente com os jornalistas estrangeiros colaborou no trabalho contínuo de consolidação da imagem do Brasil como um dos principais destinos turísticos do mundo. Jornais, revistas, sites, emissoras de TV e rádio do mundo todo retrataram o Brasil como destino turístico de referência. Abaixo o número de matérias geradas espontaneamente, resultado do trabalho da parceria permanente: Itália 251 notícias França 65 notícias Espanha 288 notícias Alemanha 87 notícias Portugal 296 notícias Reino Unido 68 notícias 66

67 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Em 2010 o programa de RP por meio de suas parceiras internacionais desenvolveu um trabalho constante de relacionamento com a imprensa internacional qualificada e na participação em eventos da agenda comercial da EMBRATUR, a fim de dar visibilidade às ações com geração de mídia espontânea. Também foi essencial nos trabalhos abaixo listados: Apoio à organização de press trips, apontando os melhores veículos e potencializando a viagem, ampliando as chances de publicação das matérias. Atuação na divulgação da agenda comercial internacional da EMBRATUR através da distribuição de releases. Atendimento permanente às demandas da imprensa sobre o Brasil e seus destinos turísticos. Gerenciamento de crises de imagem em função de noticiário negativo sobre o país. Atendimento à imprensa em eventos em que foi efetiva a participação da EMBRATUR, sejam com temática turística, como salões e feiras, ou de outra natureza, como eventos culturais. Pautar temas de interesse do mercado para gerar releases específicos de interesse do mercado. Divulgação dos números e acontecimentos de relevância para o turismo no Brasil, que Poderiam passar despercebido pelos outros mercados. Organização de eventos, como entrevistas coletivas, de autoridades brasileiras ligadas ao Ministério do Turismo e à EMBRATUR. Clipping internacional periódico. Organização de media tour, para conquistar de modo positivo os jornalistas/editores dos principais grupos de mídia internacional, fomentar a boa relação e conseqüentemente promover o destino Brasil. Parceiras na Europa: França Cohn&Wolfe Itália Cohn&Wolfe Espanha Estúdio de Comunicación Portugal Ogilvy Reino Unido Ogilvy Alemanha Edelman 67

68 26 - Diretoria de Marketing - Participação em feiras internacionais de turismo e negócios Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade que as Feiras Internacionais apresentam de construir relacionamentos com a imprensa internacional e a exposição do Brasil como destino turístico atrativo e excelente para turismo de negócios, gerando assim cobertura de mídia seletiva e direcionada. Assessoria de imprensa e acompanhamento de porta-vozes nas Feiras Internacionais de Turismo e negócios. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing No ano de 2010 a Coordenação Geral de Relações Públicas participou de Feiras de Turismo nos mercados prioritários: - Espanha - Fitur - Itália BIT e TTG - França Top Resa - Alemanha Imex e ITB - Portugal BTL e Mundo Abreu - Reino Unido WTM A ação de RP em feiras gerou matérias em veículos impressos e eletrônicos. Isso se dá devido ao acompanhamento e agenda de imprensa operacionalizada junto à agência de Relações Públicas. Este reconhecimento é benéfico, pois potencializa a publicação de trabalhos. Número de matérias resultado de cada feira: Fitur 28 matérias BIT 19 matérias Top Resa 3 matérias TTG 11 matérias Imex e ITB 5 matérias WTM 4 matérias BTL e Mundo Abreu 37 matérias A unidade demandante disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram os Press KITS confeccionados pela Diretoria de Marketing. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A presença das agências parceiras nas feiras ajuda a construir relacionamentos com a imprensa internacional e gerar cobertura de mídia seletiva e direcionada. 68

69 27 - Diretoria de Marketing - Projetos de Oportunidade Rock in Rio em Madri e Lisboa Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Mobilizar os turistas potenciais e a imprensa para gerar mídia espontânea. Compreendem o planejamento e organização de ações especialmente pensadas para oportunidades, como eventos que acontecem no exterior ou no Brasil (quando envolvem público internacional). Podem constituir-se em eventos culturais ou ações promocionais isoladas, porém compondo estrategicamente a agenda de promoção da EMBRATUR para o mercado. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing A Coordenação Geral de Relações Públicas aproveitou diversos eventos para promover o Brasil como destino turístico entre os potenciais turistas internacionais, meios de comunicações internacionais, gerar conscientização e criar vínculo emocional entre o Brasil e os turistas internacionais, apresentando a diversidade cultural e natural brasileira, alem de promover o Brasil como destino turístico. No ano de 2010 trabalhou-se nos seguintes projetos na Europa: Rock in Rio Lisboa 53 notícias publicadas resultado da ação 6,5 milhões de pessoas impactadas Rock in Rio Madrid 90 notícias publicadas resultado da ação 119,2 milhões de pessoas impactadas A unidade demandante disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram os Press KITS confeccionados pela Diretoria de Marketing. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A EMBRATUR realizou, por meio de suas agências parceiras, ações promocionais e de relações públicas durante eventos diversos. Assim foi possível a veiculação de mídia espontânea sobre o Brasil e de relacionamento com o jornalista estrangeiro. 69

70 Ação 8228 Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Norte Americano Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Dotar o Ministério do Turismo de todas as ferramentas de divulgação da imagem do turismo brasileiro no principal mercado emissor de turistas para o país. O Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional recomenda um rol de ações integradas para cada mercado emissor de turistas para o país e não mais a atuação por ações de estanques e desconectadas da estratégia global. Devemos atuar em toda a cadeia produtiva do turismo, na mídia geral e na especializada, sem esquecer do público final. EMBRATUR Marcelo Pedroso / José Luiz Viana da Cunha / Walter Nunes de Vasconcelos Junior / Luiz Silveira Rangel EMBRATUR 01 - Diretoria de Mercados Internacionais - Escritórios Brasileiros de Turismo Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Os Escritórios Brasileiros de Turismo no Exterior - EBTs são unidades avançadas de promoção, marketing e apoio à comercialização dos destinos, produtos e serviços turísticos brasileiros no mercado internacional. Significam a conexão mais próxima com os mercados-alvo da promoção do Brasil e por isso podem ser considerados como o núcleo de centralização das ações promocionais da EMBRATUR e relacionamento com o mercado internacional. Eles têm como principal função promover e divulgar o turismo brasileiro nestes mercados, oferecendo alternativas que possam contribuir para a consolidação da imagem do país como um destino turístico atraente e competitivo. O modelo de trabalho deles é dar mais ênfase nas operadoras e agências de viagens desses mercados cumprindo uma agenda de visitas ao trade dos mercados de atuação, bem como buscar informações sobre a concorrência e oportunidades de negócios para o Brasil. Os maiores objetivos são diversificar os produtos turísticos brasileiros comercializados no exterior, ampliar a rede de distribuição desses produtos e, principalmente, ter informações qualificadas sobre os atores do trade internacional, bem como subsídios para definir políticas de inteligência comercial. As atividades dos Escritórios Brasileiros de Turismo consistem, dentre outras, em: - Estabelecimento de contatos com operadoras de turismo dos mercados de atuação, levando informações qualificadas acerca do Brasil no que diz respeito aos seus destinos, produtos e serviços turísticos com objetivo de fazer com que as mesmas insiram o Brasil em seus catálogos, passando a comercializá-lo; - Manutenção de estreito relacionamento com operadoras de turismo que já oferecem o Brasil em seus catálogos, a fim de que as mesmas ampliem a oferta de destinos Brasileiros comercializados; - Levar informações qualificadas sobre o Brasil a agentes de viagem por meio da realização de treinamentos presenciais ou apresentações do destino; - Apoiar a divulgação e estimular as inscrições de agentes de viagens no programa de treinamento on-line da EMBRATUR; - Apoio a realização dos Seminários Brasil Sensacional (workshops) levando informações qualificadas sobre o Brasil aos agentes de viagem e promovendo o apoio à comercialização aos agentes econômicos do turismo brasileiro e locais com a realização de rodadas de negócios; - Apoiar intensamente e estimular a inscrição de profissionais dos mercados de 70

71 Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora a) Principais Resultados: atuação e acompanhando grupos em suas visitas ao Brasil; - Participação em Feiras do Calendário de Promoção Comercial; - Apoio a eventos de promoção do Brasil e outras ações estratégicas que aconteçam nos mercados de atuação realizados por instituições parceiras como Embaixadas, Secretarias de Turismo, Operadoras de Turismo, entre outras; - Apoio à realização de eventos de apresentação de destinos específicos; - Realização, apoio e participação em roadshows, com objetivo de realizar apresentações do Brasil em diversas cidades dos países de atuação, seguidas ou não de rodadas de negócios. EMBRATUR José Luiz Viana da Cunha Diretoria de Mercados Internacionais Os Escritórios Brasileiros de Turismo estão alocados nos principais mercados emissores de turistas ao Brasil, justificando, assim, a adequação dos gastos da EMBRATUR por mercado. Visando otimizar a ação de promoção do destino Brasil, foram enviados para cada ação brindes e materiais promocionais produzidos pelo departamento de marketing da EMBRATUR como ferramenta de promoção do Brasil nos países prioritários. No total foram realizadas 42 requisições de envio de material para agentes de viagens e operadores em Como resultados apontamos abaixo alguns indicadores utilizados pela EMBRATUR sobre o trabalho dos Escritórios onde podemos ver a maturidade, o potencial e o atual momento do mercado com relação ao Brasil como destino turístico. Os resultados das atividades dos EBTs são os seguintes: 1) Empresas que migraram para o TBI até 31 de dezembro (EUA Costa Leste + EUA Costa Oeste): 71

72 Durante o ano de 2010 o número de migrações ao TBI manteve um crescimento devido principalmente as alterações que a crise mundial ocasionou ao mercado fusões, divisões, alterações do formato de atuação da empresa, etc. É importante ainda levar em consideração que a USTOA (United States Tour Operators Association) estima que há mais de operadores no mercado dos EUA. 2) Novas operadoras comercializando o Brasil (EUA Costa Leste + EUA Costa Oeste): Com relação ao indicador acima notamos uma queda no número de novas operadoras que passaram a vender Brasil. O mercado norte-americano além de seu tamanho muito superior aos outros mercados possui uma grande flutuação. As consequências da crise econômica que levaram as falências de grandes grupos turísticos reduziram consideravelmente o volume de empresas no mercado, inclusive comprometendo a expansão das mesmas, já que não se abriram novas operadoras turísticas. 3) Operadoras que ampliaram a oferta de destinos Brasileiros (EUA Costa Leste + EUA Costa Oeste): Nos últimos 5 anos o trabalho dos Escritórios foi ampliar o leque de produtos brasileiros nos catálogos dos mercados prioritários baseando-se na grade de produtos propostas pelo Plano Aquarela, o grande impacto deste indicador ocorreu entre os anos 2007, 2008 e 2009 onde se 72

73 verificou a necessidade por parte dos operadores de ter o Brasil como destino estrela novamente só que com uma oferta mais diversa do que se vendia antigamente. Em 2010, com inicio em 2009, percebe-se a estagnação do produto Brasil, principalmente após anos de grandes abertura com os novos vôos ligando EUA e Brasil a diversos novos destinos no Norte e Nordeste. 4) Número de agentes de viagens participantes em treinamentos presenciais (EUA Costa Leste + EUA Costa Oeste): Nota-se um grande crescimento de participantes nos eventos em que a EMBRATUR, por meio dos EBTs EUA, participa. É importante mencionar a série de Workshops Brazil Beyond the Beaten path realizada no mercado bem como a participação no Roadshow Travel Trade que percorreu diversas cidades do país de costa a costa. Neste fator é válido mencionar o Roadshow do Brasil no Canadá que passou pelas cidades de Montreal, Toronto e Vancouver. 5) Participação em Feiras do Calendário de Promoção Comercial (EUA Costa Leste + EUA Costa Oeste): 14 Participação em feiras A participação em Feiras é de extrema importância para fazer a interface entre o trade estrangeiro com o nacional, é um momento onde se fecham ações, parcerias e planejamento estratégico com toda a cadeia turística, desde companhia aérea até operadores emissores. Nos EUA o mercado se 73

74 porta de forma diferente, as feiras realizadas são menores e em grande parte não temos cooperados brasileiros. Destacam-se a The New York Times Travel Show em Nova York, The Trade Show em Las Vegas/Orlando, Miami Cruise Shipping em Miami e a International Tourism and Travel Show em Montreal. Além das 9 feiras Agenda Comercial 2010, que a EMBRATUR participou no decorrer do ano como expositora, os EBTs participaram como convidados em 4 feiras. São elas: GBLT Expo em 21/03, La Cumbre de 08 a 09/10, 3rd World Medical Tourism and Global Healthcare Congress de 22 a 24/09 e USTOA Annual Conference and Marketplace de 09 a 12/2. 6) Apoio a eventos de promoção do Brasil, apresentações de destinos específicos e outras ações estratégicas (EUA Costa Leste + EUA Costa Oeste): Número de apoio a eventos Além dos eventos tradicionais com foco na capacitação do trade estrangeiro os EBTs participaram de diversas outras ações, como discursos em universidades, seminários de turismo, seminários de vendas de cias aéreas tanto nos EUA e no Canadá. Nestes eventos sempre buscamos conectar a oportunidade com a promoção do Destino Brasil. Vale destacar o apoio a eventos de Consulados e por meio de destaques orçamentários, nomeadamente as ações da Portaria nº 20 de 08/04/2010 referente ao pagamento de R$ ,00 para a participação no Brazil Fest Atlanta 2010 e da Portaria nº 33 de 18/06/2010, referente ao pagamento de R$ ,00 para a participação no evento BrasilFest em Vancouver. b) Principais problemas: Os anos de 2008 (segunda metade) e 2009 foram anos com dificuldades para o turismo internacional devido à crise econômica mundial que assolou a Europa e os EUA principalmente, mesmo assim é importante mencionar que as companhias aéreas americanas apostaram no mercado e ampliaram suas frequências aéreas principalmente durante A recuperação se pode notar em alguns mercados que conseguiram apresentar sinais mais claros e rápidos de recuperação como Alemanha, França e Inglaterra, outros como Portugal, Itália e Espanha seguem até os dias de hoje preocupando o cenário mundial com a alta taxa de desemprego. Enfrentamos uma redução no volume de turistas nestes países que viajam para longa distância (dados de 2010 ainda não saíram oficialmente), mas por outro lado se notou que o público médio alto e luxo continuaram viajando mesmo nos mercados em crise. O que seria um problema para o Brasil foi um índice interessante, observamos que um perfil de turista mais qualificado apresentou crescimento de demanda que teve repercussão na entrada de divisas que registrou um aumento no período de 2009 para 2010 de USD milhões para USD milhões no último ano. 74

75 c) Contratações e Parcerias: Para a manutenção dos EBTs (Escritórios Brasileiros de Turismo), foi dada continuidade à contratação da empresa Mark Up Participações e Promoções Ltda., por meio de contrato de serviços número 026/2005 de Planejamento e Implantação de Ações de Inteligência Comercial objetivando a implementação de Ações Permanentes de Promoção no Mercado Internacional, com vistas à consolidação da estratégia de apoio à comercialização dos produtos turísticos brasileiros no exterior. O sistema de trabalho dos escritórios está baseado no conceito de Trade Business Intelligence (TBI Sistema de Inteligência Comercial), uma experiência inovadora e inédita no modelo de promoção turística internacional de países permitindo maior agilidade e otimização da agenda de trabalho desses profissionais. Devido à necessidade de melhoria no sistema TBI, a EMBRATUR estabeleceu o SIMIN (Sistema de Informação de Mercados) como a nova ferramenta de Business Inteligence, otimizando ainda mais o relacionamento da EMBRATUR com o trade nos mercados prioritários. As parcerias estabelecidas pela EMBRATUR através dos EBTs desde janeiro de 2004, envolvem: - operadores emissores com a realização de workshops para apresentação do destino Brasil como, por exemplo, com as associações que congregam os principais operadores dos EUA USTOA (United States Tour Operators Association) e BTOA (Brazil Tour Operators Association). - agentes de viagens através da realização de eventos de formação sobre o Brasil: eventos presenciais por meio de parceria conforme mencionado acima e também por meio da série de workshops realizados nas cidades de Nova York, Atlanta, Miami, New Brunswick, Washington, Boston, Los Angeles, San Francisco, Charlotte, Filadelfia e Fort Lauderdale. Importante ainda mencionar a participação no Roadshow Travel Trade que percorreu costa a costa do país e as ações realizadas no Canadá; - Fam trips, onde foram estabelecidas parcerias com CTI Nordeste para a realização da BNTM em Recife/Porto de Galinhas, com as Secretarias de Estado, com Operadores, com as cias aéreas do mercado e também com a BTOA. - relacionamento com a imprensa através do Programa de Relações Públicas da EMBRATUR. - relacionamento com Embaixadas e Consulados do Brasil nos EUA e Canadá. 75

76 02 - Diretoria de Produtos e Destinos - Programa Participação em de Feiras de Turismo Tipo Ação Orçamentária Finalidade Promover o produto turístico brasileiro, por meio da representação da cadeia produtiva do turismo nas principais feiras de turismo da América do Norte, incentivando a geração de negócios com os segmentos internacionais importantes no processo de comercialização do destino Brasil. Descrição Coordenar e organizar as empresas da cadeia produtiva do turismo e dos representantes dos destinos turísticos nacionais nos estandes do Brasil. Unidade Responsável pelas EMBRATUR decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Marcelo Pedroso Unidades Executoras Diretoria de Produtos e Destinos a) Principais Resultados: Alcance das metas estabelecidas quando do planejamento da Agenda de Participações em Feiras para o exercício de 2010; participação do total de 535 co-expositores em 45 feiras realizadas durante o ano; metragem total da área de exposição do Brasil no âmbito do programa de feiras correspondeu a m². b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Contratos: considerando a necessidade em dar prosseguimento às ações inerentes ao Programa de Participação nas Feiras, no exercício de 2010 foi renovado o contrato n 10/2008 celebrado entre EMBRATUR e a empresa Evidência Display, Publicidade, Exposição e Eventos. Em março de 2010 foi celebrado o terceiro termo aditivo com vigência até março de O objeto do referido contrato e a prestação de serviços de montagem de estandes, participação e atendimento em eventos e feiras promocionais de turismo e de negócios no exterior, constantes da Agenda de Promoção Comercial da EMBRATUR. Convênio: celebrado o 2º Termo Aditivo com a CBC&VB Confederação Brasileira de Convention e Visitors Bureau com vigência até 31 de dezembro de O objeto do convênio, celebrado em dezembro de 2008, é o de prestar apoio logístico e operacional para a EMBRATUR em ações de promoção internacional. Além de incrementar a participação do trade turístico brasileiro no Programa de Feiras da EMBRATUR, a atuação da Confederação visa contribuir na qualificação e representatividade da cadeia produtiva do setor turístico nas feiras de turismo mundiais, potencializando a geração de negócios e o incremento do fluxo de turistas estrangeiros no Brasil. d) Recursos materiais consumidos no exercício: os recursos materiais utilizados nestas ações foram produzidos pela Diretoria de Marketing: 76

77 Material Quantidade total Idioma Inglês Manual de Orientação para profissionais de turismo Guia Brasil 4 Rodas 2008/ Sacolas Marca Brasil Sacolas de Papel Pins Marca Brasil Bonés Marca Brasil Boné Marca Brasil sem tela Boné Marca Brasil com tela Bola de Futebol Agenda Brasil Camiseta marca Brasil Camiseta Ímãs de geladeira Zcards Brasil Zcards Patrimônio Zcard Golf Zcards Ecoturismo CD-Manual de Orientação para profissionais de Turismo CD Bossa Nova + Luva Porta-crachá Sacolas de Lona Marca Brasil Sacolas de Lona Canetas Marca Brasil Caneta Caneta Luxo Botton Brasil te Chama Case para Notebook Pingente para case Squeeze Marca Brasil Tag para Mala marca Brasil Tags Marca Brasil Participação em Feiras no Mercado Norte Americano EVENTO INICIO FIM CIDADE PAÍS M² Co-Expositores LOS ANGELES TIMES TRAVEL & ADVENTURE SHOW 13-fev 14-fev Los Angeles EUA 36 Não THE NEW YORK TIMES TRAVEL 6 mesas 26-fev 28-fev Nova York EUA 55,79 SHOW 5 módulos THE OUTDOOR ADVENTURES SHOW 26-fev 28-fev Toronto Canadá 36 Não CRUISE SHIPPING SEATRADE 16-mar 18-mar Miami EUA 111,50 9 mesas 4 módulos NAFSA 30-mai 4-jun Kansas EUA 74,42 Não THE TRADE SHOW 12-set 14-set Orlando EUA 36 Não WORLD MEDICAL TOURISM & 22-set 24-set Los Angeles EUA 22,5 GLOBAL HEALTHCARE CONGRESS Não ADVENTURE IN TRAVEL EXPO 16-out 17-out Nova York EUA 36 Não INTERNATIONAL TOURISM & TRAVEL SHOW 22-out 24-out Montreal Canadá 36 Não Meta Estabelecida: participação em 09 eventos Meta Alcançada: 100% 77

78 03 - Diretoria de Produtos e Destinos - Organização de Workshops, Roadshows e Apoio a Eventos de Parceiros Tipo Ação Orçamentária Finalidade Promover o produto turístico brasileiro, por meio da representação da cadeia produtiva do turismo na América do Norte, incentivando a geração de negócios com os segmentos internacionais importantes no processo de comercialização do destino Brasil. Trata-se de uma ferramenta de promoção mais específica, que proporciona um contato mais personalizado junto ao trade. Descrição Realização de encontros de negócios entre o trade e co-expositores brasileiros, com o objetivo de promover novos negócios, que poderão ocorrer por meio de workshop, roadshow ou apoio a eventos de parceiros. Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Diretoria de Mercados Internacionais Coordenador nacional da ação Unidades Executoras Marcelo Pedroso Diretoria de Mercados Internacionais Coordenação Geral de Promoção a) Principais Resultados: Estreitamento do relacionamento da EMBRATUR com atores da cadeia produtiva do turismo internacional, gerando ambientes favoráveis à realização de negócios; intensificação de ações cooperadas com empresas estratégicas na comercialização do destino Brasil no exterior. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Contrato: em conformidade à lei Federal n de 21 de junho de 1993 e eventuais alterações posteriores, em 2010 foi prorrogado excepcionalmente, por mais doze meses, o contrato de nº 10/2005 celebrado entre a EMBRATUR e a empresa Gauche Promoções e Eventos, cujo objeto do contrato é a de prestação de serviços de promoção comercial no exterior para implementar ações de promoção comercial do Brasil como Destino Turístico no mercado internacional. As ações tiveram como foco a realização de encontros envolvendo operadores e agentes de viagem dos mercados alvo com representantes da cadeia do turismo, de forma a estimular as oportunidades de comercialização dos produtos e destinos turísticos brasileiros. Neste contexto, a empresa Gauche foi responsável por organizar estes encontros por meio da tomada de providências necessárias e inerentes à realização e à logística dos eventos. Roadshows Realizados no Mercado Norte Americano EVENTO INICIO FIM CIDADE 2º ROADSHOW DO BRASIL NO CANADÁ 26/5 31/5 VANCOUVER (31/05), MONTREAL (26/05) E TORONTO (27/05) MERCADO PAÍS CANADÁ 78

79 Workshops Realizados no Mercado Norte Americano EVENTO INICIO FIM CIDADE MERCADO PAÍS WORKSHOP BRAZIL BEYOND THE BEATEN PATH 9/3 9/3 ATLANTA EUA WORKSHOP BRAZIL BEYOND THE BEATEN PATH 10/3 10/3 CHARLOTTE EUA WORKSHOP BRAZIL BEYOND THE BEATEN PATH 11/3 11/3 FILADELFIA EUA WORKSHOP BRAZIL BEYOND THE BEATEN PATH 18/3 18/3 FORT LAUDERDALE EUA WORKSHOP BRAZIL BEYOND THE BEATEN PATH 27/4 27/4 SÃO FRANSCISCO EUA WORKSHOP BRAZIL BEYOND THE BEATEN PATH 29/4 29/4 LOS ANGELES EUA WORKSHOP BRAZIL BEYOND THE BEATEN PATH 4/5 4/5 BOSTON EUA WORKSHOP BRAZIL BEYOND THE BEATEN PATH 6/5 6/5 NEW BRUNSWICK, NJ EUA WORKSHOP BRAZIL BEYOND THE BEATEN PATH 1/6 1/6 WASHINGTON EUA WORKSHOP BRAZIL BEYOND THE BEATEN PATH 3/6 3/6 NEW YORK EUA MEDICAL CONGRESS 22/9 24/9 LOS ANGELES EUA WORKSHOP BRAZIL BEYOND THE BEATEN PATH 12/10 12/10 CHICAGO EUA WORKSHOP DE ENCERRAMENTO NEW YORK 16/11 16/11 NOVA IORQUE EUA WORKSHOP DE ENCERRAMENTO LOS ANGELES 18/11 18/11 LOS ANGELES EUA Apoio a Eventos de Parceiros EVENTO INICIO FIM CIDADE ROADSHOW TRAVEL TRADE (FIRST SEMESTER) IEEE/PES TRANSMISSION AND DISTRIBUTION LATIN AMERICA º LOS ANGELES BRAZILIAN FILM FESTIVAL CAFÉ DA MANHÃ NA VIRTUOSO TRAVEL MART ROADSHOW TRAVEL TRADE (2 ETAPA) APOIO AO EVENTO BEST OF THE BEST-TRAVEL IMPRESSIONS USTOA ANNUAL CONFERENCE AND MARKETPLACE 1/2 20/2 ASHEVILLE, CHARLOTTE, GREENSBORO, RALEIGH/DURHAM (NC), BALTIMORE (MD), ALEXANDRIA, RICHMOND (VA), BATON ROUGE, NEW ORLEANS, MARKSVILLE (LA). MERCADO PAÍS EUA 19/4 22/4 NEW ORLEANS EUA 27/4 2/5 LOS ANGELES EUA 18/8 18/8 LAS VEGAS EUA 28/9 21/10 18/11 21/11 RIVERSIDE (28/09), DANA POINT (29/09), SAN DIEGO (30/09), CA, TUCSON (19/10), TEMPE (20/10), SCOTTSDALE (21/10), AZ REPUBLICA DOMINICANA PUNTA CANA EUA EUA 10/12 12/12 NEW ORLEANS EUA 79

80 04 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária A mídia digital possui uma maior abrangência pois não possui barreiras, sendo possível sua visualização em qualquer ponto onde haja conexão com a internet. Sua mensagem, além possibilitar segmentação de acordo com temas e públicos, posiciona o Brasil como país moderno. A EMBRATUR planejou, para o segundo semestre de 2010, campanha de mídia online Brasil Te Chama EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing USA - a campanha atingiu cerca de 850 mil visualizações das peças de Internet e obteve 0,16% de CTR (média de mercado 0,20%). MEDIA / CITIES INTERNET DISPLAYS Site Placement Format Impressions Cliks estimados CTR% Latin America/Mexico E- TravelAgentCentral News 728x ,11% TravelAgentCentral Daily E-News 728x ,15% TravelAgentCentral ROS 300x ,19% LuxuryTravelAgent ROS 300x ,16% Recommend ROS 250x ,15% Quick Link Recommend Recommend Weekly Advertorial ,20% Recommend Recommend Weekly Offer Link ,14% Recommend Recommend Weekly Feature Story Advertorial ,17% Recommend Spotlight: Latin America/Mexico Feature Story Advertorial ,20% Recommend Spotlight: Latin America/Mexico Quick Link Advertorial ,17% Recommend Spotlight: Latin America/Mexico Offer Link ,17% TT ,16% b) Principais problemas: não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital para veiculação nos Estados Unidos. 80

81 05 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Os links Patrocinados possibilitam uma comunicação direta com o usuário que busca determinado tipo de informação. Através desse tipo de mecanismo, é possível entregar resultados a usuários que estão buscando informações sobre destinos turísticos e sobre o Brasil, levando-os a sites de interesse da EMBRATUR, auxiliando na promoção enquanto destino turístico e da Marca Brasil. A EMBRATUR planejou, para o segundo semestre de 2010, campanha de links patrocinados nos mercados prioritários de atuação. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Links Patrocinados - a campanha atingiu cerca de 8 milhões de visualizações de links e displays da Rede de conteúdo do Google e obteve 0,42% de CTR (média de mercado 0,30%). GOOGLE MEDIA / CITIES Impressions Cliks CTR% C P C USA ,69% 0,54 TT ,69% 0,54 YAHOO e Bing* USA* ,15% 0,54 TT ,15% 0,54 TT GERAL ,42% 0,54 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas no mercado prioritário em tela. 81

82 06 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Mídia em telefones celulares. Tem como finalidade atingir, através dessa nova oportunidade de mídia, os usuários de smartfones que acessam o ambiente online. Essa iniciativa associa a imagem do país a modernidade. A EMBRATUR planejou, para o segundo semestre de 2010, campanha de banners mobile nos mercados USA e UK. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Mobile banners - a campanha atingiu cerca de 6 milhões de visualizações de banners mobile e obteve 0,40% de CTR. MEDIA / CITIES Site Placement Format Impressions Clicks CTR % MOBILE UK/USA PONTO AD MOBI - Google Banner mobile MOBI QUATTRO - Apple Banner Mobile ,40% TT ,40% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas no mercado prioritário. 82

83 07 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária As redes sociais se apresentam como um ambiente onde os usuários podem trocar informações sobre os mais diversos assuntos, sendo uma importante fonte de informação na decisão de compra de produtos e serviços. No caso do Wayn, rede social especializada em viagens, a ação nesse meio configura-se como de alta penetração pois os usuários estão buscando informações sobre destinos turísticos, o que permite comunicação direta com o público alvo. A EMBRATUR planejou, para o segundo semestre de 2010, inclusão do perfil Brazil na Rede social de Viagem Wayn. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing WAYN é uma rede social on-line que tem como objetivo unir membros do mundo inteiro baseandose em suas atividades e em suas viagens. Os integrantes da comunidade podem interagir com outras pessoas baseados no local em que estão situados, onde estiveram, para onde estão indo e compartilhar interesses em comum. Nessa rede ainda é possível criar planos, contar aos amigos sobre seus interesses e convidá-los a entrarem em sua rede. Os membros podem ainda sincronizar sua conta com outras redes sociais, como Facebook e Twitter. a) Principais Resultados: Wayn o perfil Brazil e todo os seu envolvimento atingiu cerca de 5 milhões de visualizações e obteve 3,41% de CTR. MEDIA / CITIES Placement Impressions Clicks CTR% WAYN EMBRATUR - Integrated Profile ,39% Geo Targeted Newsletter ,19% VF Communication ,72% Landing Page Advertising Log Out Page Advertising ,32% Homepage Newsfeed ,06% Top Side Header ,14% ROS Display ,07% TT ,41% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas no mercado prioritário. 83

84 08 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Redes Sociais displays. A mídia digital possui uma maior abrangência pois não possui barreiras, sendo possível sua visualização em qualquer ponto onde haja conexão com a internet. Sua mensagem, além possibilitar segmentação de acordo com temas e públicos, posiciona o Brasil como país moderno. A EMBRATUR planejou, para o segundo semestre de 2010, campanha de displays e divulgação do vídeo 3D. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Redes sociais displays o a campanha atingiu cerca de 2 milhões de visualizações e obteve 0,22% de CTR. MEDIA / CITIES REDES Site Placement Format Impressions Clicks CTR% DIGITAL INFLUENCES/ FOOD AND DRINK/ Federated Media BUSINESS 300 x ,22% You tube Divulgação do video 3D no Brand Channel Video You tube Divulgação do video 3D - Busca Video Facebook Divulgação do video 3D na Fan Page Video Facebook Traveller IQ - Game Game Sites de Crowdsourcing Digg - Buzzfeed - We heart it Posts TT ,22% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas no mercado prioritário. 84

85 09 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária A Travelocity é um importante portal de informações turísticas, muito influente nos mercados de atuação. Através desse portal o usuário consegue informações sobre roteiros e destinos e, por isso, configura-se como influenciador na decisão da viagem. Assim, através da inserção de mídia e conteúdo nesse meio, é possível comunicar-se diretamente com o público alvo, ou seja, o turista potencial. A EMBRATUR planejou, para o segundo semestre de 2010, inclusão do perfil Brazil no site de pacotes de viagem Travelocity. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Travelocity a campanha atingiu cerca de 10 milhões de visualizações e obteve 0,09% de CTR. MEDIA / CITIES TRAVELOCITY Placement Format Impressions Cliks estimados CTR% Travelocity Custom Landing Pages Brazil n/a ROS Display 300x x 150 n/a ROS Display 160 x Travelocity World Cup 2014 Page n/a Travelocity Gnomo Page n/a ,09% TT ,09% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas no mercado prioritário. 85

86 10 - Diretoria de Marketing Manutenção dos portais Braziltour e Brasilnetwork Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Manutenção de portais de promoção do Brasil como destino turístico para o turista internacional pela internet. Portal em 8 idiomas de promoção do Brasil como destino turístico em âmbito Internacional para o turista de acordo com as diretrizes do Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing A manutenção de um site exige a permanente atualização do conteúdo. Um site com conteúdo atualizado representa a responsabilidade do marketing institucional zelar pela reputação da marca na sociedade - para que o usuário perceba que essa empresa/marca realmente se dedica em transmitir informações corretas. Isso age de forma direta no comportamento do usuário ao criar a predisposição do usuário em retornar ao site em busca de novidades, promoções, novas notícias e informações. 86

87 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A Agência Click, responsável pelas ações de Braziltour e Brasilnetwork, reconhecida pela su excelência, foi essencial para viabilizar o programa e suas diretrizes, metas e objetivos. Por meio da expertise da agência, foi possível a criação de hotsites, reformulação do Braziltour, o mapeamento de redes sociais, de ações de marketing viral, ações pontuais para público final, entre várias outras que auxiliaram a EMBRATUR a se aproximar continuamente do público alvo, seja ele o trade ou turista estrangeiro. Dentre os sites e hotsites que sofreram atualização e/ou manutenção foram: Braziltour, Brasilnetwork, hotsite Náutico, hosite de Golf, hotsite de patrimônio. A Agência Click foi responsável também pela manutenção do sítio Brasilnetwork, pela criação das peças de Marketing, pela animação e interatividade contida nas peças e trabalhos Diretoria de Marketing - Redes Sociais Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Posicionar o Brasil como produto turístico atraente ao público internacional Utilizar as Redes Sociais mais populares dos países-alvo da EMBRATUR para levantar informações e propagar a presença do Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Manutenção da marca Brasil nas Redes Sociais requer uma linha de atuação contínua e evolutiva. Foram postados todos os dias informações sobre peculiaridades do Brasil e suas regiões, além da expansão da atuação em alguns novos canais, como é o caso do Foursquare,, aplicativo baseado em geolocalização. 87

88 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Para todos os países-alvo, foi feita uma prospecção/análise pela Agência Click sobre as redes mais relevantes em uso pelos nativos, nos mercados de atuação da EMBRATUR. Nas redes de interesse, a agência levantou o número de comunidades positivas e negativas, bem como números de participantes, a atividade destas comunidades (número de tópicos e freqüência de atualização) e principais citações relativas ao Brasil. O teor das citações dos usuários e a quantidade de participantes de dadas comunidades determinaram a saúde avaliada do Brasil nestas redes sociais. 88

89 12 - Diretoria de Marketing - Ação de relacionamento (CRM customer relationship management) Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Estabelecer um canal de relacionamento com o público final, trade e imprensa internacional, que possuem interesse no Brasil como produto turístico. Ações que visam fornecer informação de interesse a um público segmentado. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Foram produzidas uma média de 39 peças por mês dividas entre público final e trade. As peças tinham várias intenções, a saber: Convites, Agradecimentos, Newsletter, Informativos. Esse projeto tem como objetivo manter um relacionamento personalizado com os usuários a fim de promover a fidelização, incrementando as chances de vendas e informações, agregando valor à marca Brasil e buscar adesão junto ao público-alvo. Exemplo de peça de relacionamento: 89

90 Com objetivo de estreitar e reforçar a estratégia de CRM, foi implementado a exploração de oportunidades junto ao publico formador de opinião e publico final, tais como, datas de aniversário de parceiros, todos cadastrados na base de dados EMBRATUR para demonstrar o carinho brasileiro ao se comemorar o aniversário do parceiro. Seus amigos ainda poderiam receber lembretes e outras tradições peculiares do Brasil sobre gastronomia e o jeito de se comemorar o aniversário no Brasil. Foram efetuadas também, ações de CRM por ocasião do lançamento da Nova Campanha chamada: Brasil te Chama, Celebre a vida aqui em julho de Foi feito um trabalho de alinhamento de conceito e identidade visual em todas as peças e plataformas de comunicação digital, para que junto com a campanha offline, elas representassem a campanha lançada. 90

91 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Click foi responsável pelo relacionamento com o mercado, pelos disparos e relatórios de inteligência comercial. A agência foi pautada briefing - tendo como matriz o Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional do Brasil. Por meio desta parceria foi possível a execução das ações deste programa, sempre tendo em vista as estratégias do planejamento Diretoria de Marketing WorldCup e TwitCup Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária A ação tem como objetivo promover o Brasil como sede da Copa de 2014, produzir informações e fornecer imagens para a divulgação turística das 12 cidades e suas circunvizinhanças, promoção da Marca Brasil e relacionamento com a imprensa internacional. Hotsite para disponibilização das principais características das cidades sede da Copa de 2014 e circunvizinhanças. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Aproveitando o natural momento de exposição do Brasil como próxima sede da Copa do Mundo de 2014, foi criado um hotsite com apelo visual ligado ao tema futebol e contou com a interação da ferramenta do GoogleMaps sobre as 12 cidades-sedes que receberão jogos em 2014, e, por conseguinte, centenas de turistas interessados na obtenção por informações sobre essas localidades. Como forma de promover o hotsite WorldCup, foi proposto um jogo virtual, cuja estratégia de ativação incluía pequenas partidas de futebol no twitter. O usuário podia desafiar alguém a uma partida, e o time era formado pelos amigos do usuário. Com quesitos como: número de seguidores e amigos em comum, o usuário poderia marcar gols e assim vencer o jogo. Hotsite seleção brasileira de cidades : 91

92 Jogo interativo para Twitter b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Click desenvolveu o hotsite e o game com base nas diretrizes do Plano Aquarela. 92

93 14 - Diretoria de Marketing Blog de relacionamento com a imprensa Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Relacionamento e fonte de informação para imprensa internacional Hotsite para disponibilização e interação, em meio online, com jornalistas e formadores de opinião. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Com objetivo de se relacionar com a imprensa internacional, foi feita uma proposta e desenvolvido um Blog já alinhado ao conceito da nova campanha. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Click desenvolveu o leiaute e a arquitetura virtual em 2010 com base nas diretrizes do Plano Aquarela e nos interesses do público alvo. Para 2011 o blog ainda está em fase de aprovação final. 93

94 15 - Diretoria de Marketing Projeto Apito Final Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade da Final da Copa do Mundo da África para lançar o filme da campanha Brasil te Chama. Veiculação do filme nas principais emissoras de TV que estavam transmitindo a final da Copa, logo após o apito final da última partida da Copa EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing A campanha atingiu mais de 1,69 milhões de telespectadores no mercado americano. MEDIA PAÍS Veículo Quantidade de Ins Média Total de Impactos USA b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: ABC - NY 3 ABC - CHICAGO 3 ABC - WDC 3 ABC - MIAMI A partir da contratação e das parcerias firmadas, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. 94

95 16 - Diretoria de Marketing - Campanha Mercado Norte-Americano Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Promover o Brasil a partir da campanha Brasil Sensacional. Veiculação da campanha Brasil Sensacional considerando os principais veículos de mídia do mercado norte americano. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing EUA A campanha obteve mais de 52 milhões de oportunidade de impacto com ações de OOH. MEDIA / CITIES OOH Veículo Contactos Diários Frequência Cobertura Estimada New York Double Decker Buses Mensal b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal Maccann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país. 95

96 17 - Diretoria de Marketing - Participação em catálogos do trade Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade que os catálogos internacionais para promover o Brasil como destino turístico. Publicação de anúncios direcionados ao trade de deste mercado. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing No ano de 2010 a Coordenação Geral de Publicidade e Propaganda participou das seguintes mídias no Mercado Norte Americano: PAÍS Veículo Circulação Freqüência EUA Latour Anual EUA Recommended Mensal EUA Abercrombie Anual EUA Collete Vacations Anual EUA Brendan Anual b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal Maccann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país. 96

97 18 - Diretoria de Marketing - Participação em mídias de bordo Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade que as mídias de bordo apresentam para promover o Brasil como destino turístico. Participação em mídia de bordo de companhias aéreas que inauguraram vôos diretos para o Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing EUA - A campanha obteve mais de 25 milhões de impactos MEDIA / CITIES PRESS Veículo Circulação Frequência Média Total de Leitores/ contatos no período de campanha All Flights AA: American Way ,00 Quinzenal All Flights Delta Sky Magazine ,00 Mensal All Flights US Airways Magazine ,00 Mensal TV Passageiros Mensais Vídeo - Long Haul US Airways Inflight ,00 Mensal Vídeo - Long Haul Delta Inflight ,00 Mensal b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal Maccann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país. 97

98 19 - Diretoria de Marketing Projeto Virtuoso Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade de mídia de apresentada para promover o Brasil como destino turístico de alto padrão. Participação na edições da Revistas Virtouso Life e Virtuoso Insight com anúncio customizados para esta publicação. Revistas direcionadas ao público AA (PF e Trade) do mercado norte americano. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Com a publicação de anúncios customizados nas 5 edições anuais da revista, a tiragem total foi de exemplares. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal Maccann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país Diretoria de Marketing Presença no meio Televisão Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Divulgar à comunidade internacional que a Copa do Mundo de 2014 será no Brasil. Ação de comunicação em Televisão nos principais canais televisivos de noticias e de esportes dos mercados emissores de turistas para o Brasil EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing O resultado final da campanha nos canais selecionados, foi uma cobertura total de mais de 190 milhões de pessoas que foram impactadas mais de 3 vezes. 98

99 Veículo Circulação Frequência Média Total de Espectadores (Oportunidade de Contatos 25% audiência Total e 3+ Contactos) ESPN USA Diária b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal Maccann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país Diretoria de Marketing New York Times 3D Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Sensibilizar o leitor para acessar o Brand Channel da EMBRATUR para assistir o filme da Campanha O Brasil te Chama que também estará em 3D. As T Magazines são revistas encartadas no NY Time, com circulação aos domingos e são publicadas 15 vezes ao ano. A ação da EMBRATUR consistiu na veiculação de um encarte (anuncio) 3D, frente e verso com um óculos 3D, na revista T Travel do NY Times, no dia 21/Novembro. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: 99

100 EUA A campanha atingiu mais de 900 mil leitores em mídia impressa. MEDIA PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores New York T Travel Magazine - NY Times b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal Maccann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país Diretoria de Marketing Maratona de Nova York Tipo de ação Finalidade Descrição Ação Orçamentária Divulgar o Brasil como destino turístico para os praticantes de maratona, americanos e turistas em geral que estiveram em Nova York na época da Maratona de NY. Compra dos seguintes espaços: - OOH Blimp, Segway, Mega banner aéreo e Jornal - The NY Times Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: EUA A campanha atingiu mais de 3,1 milhões de leitores em mídia impressa e mais de 7,3 milhões de pessoas com ações de OOH. 100

101 MEDIA PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores New York New York Times Alcance da Campanha / OOH Veículo Alcance Diário Quantidade de Dias Impactos New York Blimps New York Segways New York Banner Aéreo b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e das parcerias firmadas, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças foram definidas tendo por base as prioridades de cada mercado em relação aos destinos brasileiros preferidos Diretoria de Marketing - Mídia Online (digital) Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Promover o Brasil a partir da campanha Brasil Sensacional. Veiculação da campanha Brasil Sensacional em meio digital EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing As ações de mídia em internet, por não possuírem restrições geográficas quanto a acessibilidade de seu conteúdo, foram vinculadas, no ano de 2010 à Campanha Brasil Sensacional. a)principais Resultados: Online Display Veículo Impressões Clicks CTR % CPM Moeda USA Lonely Planet ,14% 15,67 Euro USA Travelocity ,11% 20,24 Euro USA Trip Advisor ,11% 30,60 Euro USA CNN ,09% 25,17 Euro Total ,12% 21,92 Euro Search Veículo Impressões Clicks CTR % CPC Moeda Local USA Search ,00 0,04% 0,87 USD's b) Principais problemas: Não houve. 101

102 c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários Diretoria de Marketing - YouTube Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Divulgar à comunidade internacional que a Copa do Mundo de 2014 será no Brasil e dar visibilidade ao Canal Brasil. Ação de Pre-Roll AD nos EUA EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Foram veiculados dois formatos: Promoted videos e Prerolls no período de 12 de julho a 08 de agosto de Os Prerolls, veiculados somente nos EUA, registraram impressões, cliques e uma excelente taxa de cliques de 1,99%. No total a ação do YouTube nos mercados: UK, Alemanha, França, Holanda, Itália, Espanha e EUA obteve impressões, com cliques e uma taxa de cliques média de 0,47%. Veículo Impressões Clicks CTP (clicks to Play vídeo) Rate 102

103 USA Brazil Is Calling You - YouTube Promoted Vídeos ,50% USA Brazil Is Calling You - YouTube Pre-Rolls ,99% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agências Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado Europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal McCann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país Diretoria de Marketing - Press Trips Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Potencializar as oportunidades de veiculação de matéria positiva sobre os destinos brasileiros, além de estabelecer relacionamento com os principais veículos de comunicação. Consiste em convidar jornalistas dos mercados prioritários apontados pelo Plano Aquarela para conhecer algumas das atrações turísticas dos segmentos divulgados pela EMBRATUR. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing PRESS TRIPS 2010 Os países envolvidos na ação foram: Estados Unidos e Canadá. Press Trips Número de Participantes Matérias Publicadas A unidade demandante disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram os Press KITS confeccionados pela Diretoria de Marketing. b) Principais problemas: Não houve. 103

104 c) Contratações e Parcerias: Com o auxílio das empresas parceiras foram selecionados veículos e jornalistas de grande importância nos mercados. O acompanhamento profissional da agência do Brasil foi essencial para conduzir adequadamente a visita, orientando para que a viagem atendesse aos interesses da EMBRATUR em divulgar corretamente o país e oferecer informações relevantes para pautar a imprensa sob o ponto de vista favorável ao destino Brasil Diretoria de Marketing - Parceria Permanente Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Incrementar a idealização, promoção e execução de ações de Relações Públicas no exterior. Dar suporte às iniciativas da EMBRATUR e tornar o atendimento à imprensa estrangeira constante e, portanto, mais efetivo. Estabelecimento de parcerias permanentes com agências de RP no exterior, dos mercados considerados prioritários. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing A EMBRATUR, por meio da parceria permanente, conseguiu amplo espaço na mídia internacional para o turismo brasileiro durante todo o ano de O relacionamento permanente com os jornalistas estrangeiros colaborou no trabalho contínuo de consolidação da imagem do Brasil como um dos principais destinos turísticos do mundo. Jornais, revistas, sites, emissoras de TV e rádio do mundo todo retrataram o Brasil como destino turístico de referência. Abaixo o número de matérias geradas espontaneamente, resultado do trabalho da parceria permanente: Estados Unidos 193 notícias b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Em 2010 houve continuidade nas relações com a mídia por meio das parcerias com as agências de forma permanente. O programa de RP por meio de suas parceiras internacionais desenvolveu um trabalho permanente de relacionamento com a imprensa internacional qualificada e na participação em eventos da agenda da EMBRATUR, a fim de gerar multiplicação das ações com mídia espontânea. 104

105 Também foi essencial nos trabalhos abaixo listados: Apoio à organização de press trips, apontando os melhores veículos e potencializando a viagem, ampliando as chances de publicação das matérias. Atuação na divulgação da agenda comercial internacional da EMBRATUR através da distribuição de releases. Atendimento permanente às demandas da imprensa sobre o Brasil e seus destinos turísticos. Gerenciamento de crises de imagem em função de noticiário negativo sobre o país. Atendimento à imprensa em eventos em que foi efetiva a participação da EMBRATUR, sejam com temática turística, como salões e feiras, ou de outra natureza, como eventos culturais. Pautar temas de interesse do mercado para gerar releases específicos de interesse do mercado. Divulgação dos números e acontecimentos de relevância para o turismo no Brasil, que poderiam passar despercebido pelos outros mercados. Organização de eventos, como entrevistas coletivas, de autoridades brasileiras ligadas ao Ministério do Turismo e à EMBRATUR. Clipping internacional periódico. Organização de media tour, para conquistar de modo positivo os jornalistas/editores dos principais grupos de mídia internacional, fomentar a boa relação e conseqüentemente promover o destino Brasil. Parceiras na América do Norte: Estados Unidos Ogilvy 27 - Diretoria de Marketing - Participação em feiras internacionais de turismo e negócios Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade que as Feiras Internacionais apresentam de construir relacionamentos com a imprensa internacional e a exposição do Brasil como destino turístico atrativo e excelente para turismo de negócios, gerando assim cobertura de mídia seletiva e direcionada. Assessoria de imprensa e acompanhamento de porta-vozes nas Feiras Internacionais de Turismo e negócios. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing No ano de 2010 a Coordenação Geral de Relações Públicas participou de Feiras de Turismo nos mercados prioritários: - Estados Unidos - Virtuoso A ação de RP em feiras gerou matérias em veículos impressos e eletrônicos. Isso se dá devido ao acompanhamento e agenda de imprensa operacionalizada junto à agência de Relações Públicas. Este reconhecimento é benéfico, pois potencializa a publicação de trabalhos e deve ser reforçado. 105

106 Número de matérias resultado de cada feira: Virtuoso 05 notícias A unidade demandante disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram os Press KITS confeccionados pela Diretoria de Marketing. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A presença das agências parceiras nas feiras ajuda a construir relacionamentos com a imprensa internacional e gerar cobertura de mídia seletiva e direcionada. 106

107 Ação 8230 Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Latino Americano Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Dotar o Ministério do Turismo de todas as ferramentas de divulgação da imagem do turismo brasileiro no principal mercado emissor de turistas para o país. O Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional recomenda um rol de ações integradas para cada mercado emissor de turistas para o país e não mais a atuação por ações de estanques e desconectadas da estratégia global. Devemos atuar em toda a cadeia produtiva do turismo, na mídia geral e na especializada, sem esquecer do público final. EMBRATUR Marcelo Pedroso / José Luiz Viana da Cunha / Walter Nunes de Vasconcelos Junior / Luiz Silveira Rangel EMBRATUR Com base no Termo de Cooperação Técnica 06/2008, firmado entre o MTur e o MRE, houve descentralização de Crédito e repasse de recursos financeiros ao MRE, constantes do Orçamento Geral da União, aprovado pela Lei , 26 de janeiro de 2010, no Programa de Trabalho Promoção, Marketing e Apoio a Comercialização no Mercado Latino Americano, na quantia de R$ ,00 ( trezentos e setenta e cinco mil e duzentos reais) para viabilizar ações de promoção do Brasil na Argentina, Bolívia, Peru e Uruguai abaixo discriminadas. Argentina ,00 Bolívia ,00 Peru ,00 Uruguai ,00 Total ,00 107

108 01 - Diretoria de Mercados Internacionais - Escritórios Brasileiros de Turismo Latino Americano Participação em Feiras Internacionais de Turismo Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora a) Principais Resultados: Promover o destino turístico brasileiro nos mercados da América do Sul. São eventos de grande visibilidade, principalmente junto aos operadores e agentes de turismo locais. Tem também como finalidade manter e fortalecer o elo com os mercados definidos para a ação, onde o Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano já criou os Comitês de Promoção. O EBT participa com locação e montagem do stand e conta com a colaboração das Embaixadas Brasileiras e com os Comitês de Promoção, que apresentam ofertas de pacotes turísticos exclusivos ao Brasil por ocasião do evento. OBS.: As feiras que são mencionadas são ações diretas do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano, sem envolvimento da Diretoria de Produtos e Destinos. EMBRATUR José Luiz Viana da Cunha - Diretor Diretoria de Mercados Internacionais 1. PARTICIPAÇÃO NA FEIRA DO LIVRO La Paz/ Bolívia. Data: agosto de 2010 Participantes: b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano. 108

109 02 - Diretoria de Mercados Internacionais - Escritórios Brasileiros de Turismo Viagens de Familiarização para Operadores de Turismo Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora Divulgar comercialmente os destinos e produtos turísticos do Brasil para operadores de turismo emissivo de cada mercado. Tem como objetivos ampliar a oferta de produtos brasileiros oferecidos pelas operadoras nos seus respectivos países e colocar estas em contato com os operadores de turismo receptivo para viabilizar novas parcerias e negociações, por meio de rodada de negócios. As viagens são formatadas de acordo com a necessidade de divulgação de novos destinos do Brasil, considerando também o interesse das operadoras de turismo emissivo e do seu público por esses locais. São operacionalizadas em parceria com as empresas associadas aos Comitês de Promoção e com representantes do poder público dos destinos a serem apresentados. São oferecidas e divulgadas as viagem às empresas associadas aos Comitês de Promoção por meio das Embaixadas do Brasil. OBS: As viagens de familiarização para Operadores mencionadas são ações diretas do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano, sem envolvimento da Diretoria de Produtos e Destinos. EMBRATUR a) Principais Resultados: Resultados: Jose Luiz Viana da Cunha Diretoria de Mercados Internacionais Foram realizadas 02 fantours com a participação de 20 agentes/operadores. As viagens de Familiarização para Operadores, mencionadas abaixo, são ações diretas do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano, organizadas pelos Comitês de Promoção. A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram relativos à promoção turística, confeccionados pela Diretoria de Marketing. ARGENTINA Destino: Chapada Diamantina Período: 26 de setembro de 2010 Operadores/agentes participantes: 10 Destino: Minas Gerais ( Cidades Históricas) Período: 17 a 28 de abril de 2010 Operadores/agentes participantes: 10 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por 109

110 outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano Diretoria de Mercados Internacionais - Escritórios Brasileiros de Turismo Viagens de Familiarização para Jornalistas Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Mostrar os destinos e produtos turísticos do Brasil para os jornalistas de grandes veículos de comunicação de cada mercado, de forma atraente e estruturada, de modo que se atinja o público final e também empresas do trade, por meio de matérias publicadas nos principais meios de comunicação, auxiliando as operadoras de turismo no processo de comercialização de suas ofertas para o Brasil. São operacionalizadas pelas empresas associadas aos Comitês de Promoção com apoio do EBT. Os destinos são definidos considerando o interesse do público final identificado pelas operadoras associadas ao Comitê e às necessidades de promoção definidas pela política da EMBRATUR. São critérios de seleção dos veículos participantes a abrangência de mercado e público-alvo. Os convites são encaminhados por meio das Embaixadas brasileiras e diretamente pelo EBT. OBS.: As viagens de familiarização para jornalistas mencionadas são ações diretas do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano, sem envolvimento da Diretoria de Marketing. Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora EMBRATUR Jose Luiz Viana da Cunha Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Foram realizadas 09 Viagens de Familiarização, com a participação de 63 jornalistas. ARGENTINA Destino: Minas Gerais: Cidades Históricas Período: 17 a 28 de abril de 2010 Jornalistas participantes: 03 Destino: Salvador e Costa do Sauipe Período: 10 a 16 de junho de 2010 Jornalistas participantes:

111 Destino: Natal e Pipa Período: 30 de junho a 05 de julho de 2010 Jornalistas participantes: 10 Destino: São Paulo e Litoral Paulista Período: 05 a 10 de agosto de 2010 Jornalistas participantes: 10 Destino: Belo Horizonte, São João Del Rey e Tiradentes Período: 19 de agosto a 25 de agosto de 2010 Jornalistas participantes: 10 Destino: Recife e Porto de Galinhas Período: 10 a 15 de setembro de 2010 Jornalistas participantes: 10 Destino: Maceió e Maragogi Período: 25 a 29 de novembro de 2010 Jornalistas participantes: 05 Destino: Rio de Janeiro e Angra dos Reis e Paraty Período: 29 de novembro a 05 de dezembro de 2010 Jornalistas participantes: 03 Destino: Costão do Santin Período: 04 a 09 de dezembro de 2010 Jornalistas participantes: 02 Publicação de mais de 37 capas e 48 páginas em importantes veículos de comunicação do Peru, com grande destaque aos destinos brasileiros nos principais jornais. A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram relativos à promoção turística, confeccionados pela Diretoria de Marketing. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação, oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. 111

112 A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano Diretoria de Mercados Internacionais Workshops e Roadshows Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora Apresentar os diversos destinos turísticos do Brasil para cada mercado, oferecendo produtos não tradicionais aos operadores de turismo emissivo da capital e do interior desses países. Tem como objetivo a promoção do Brasil em mercados ainda pouco desenvolvidos e facilitar o contato entre vendedores e compradores do Brasil como destino turístico possibilitando novas parcerias e negociações. São convidados representantes do turismo brasileiro para oferecerem seus produtos/serviços nos mercados-alvo, pelo EBT e diretamente pelas empresas associadas aos Comitês de Promoção. Ainda, as operadoras de turismo emissivo reúnem agentes de viagens para divulgação de seus pacotes e promoções como um todo. São realizadas rodadas de negócios. EMBRATUR Jose Luiz Viana da Cunha Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Foram realizados 02 Workshops, com a participação aproximada de 190 profissionais. Alguns workshops realizados na Argentina foram ações diretas de empresas associadas ao Comitê Visite Brasil, com apoio do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano. Os Workshops organizados pelos Comitês tornaram-se referência nos mercados onde são realizados. BOLÍVIA Dia: 08 de setembro de 2010 Local: Embaixada do Brasil Participantes: 80 agentes/operadores URUGUAI - Workshop do Comitê Descubra Brasil Dia: 26 de outubro de 2010 Participantes: 110 agentes/operadores b) Principais problemas: Não houve. 112

113 c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação, oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano Diretoria de Mercados Internacionais Seminários de Capacitação e Apresentação de Produto Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Apresentar os diversos destinos turísticos do Brasil para cada mercado, oferecendo produtos não tradicionais aos operadores de turismo emissivo locais. Tem como objetivos a promoção do Brasil em mercados ainda pouco desenvolvidos e promover novos destinos. Descrição São convidados representantes institucionais para divulgarem seus produtos/serviços nos mercados-alvo, pelo EBT e diretamente pelas empresas associadas aos Comitês de Promoção. Porém, nem sempre há tal contribuição das instituições, e representantes da EMBRATUR realizam as apresentações. Ainda, as operadoras de turismo emissivo reúnem agentes de viagens para divulgação de seus pacotes e promoções como um todo. Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora a) Principais Resultados: EMBRATUR Jose Luiz Viana da Cunha Diretoria de Mercados Internacionais Em 2010 ocorreu 01 Seminário de Capacitação e Apresentação de Destino, com a participação aproximada 95 profissionais de turismo. Tais seminários se revestem de importância, não apenas porque oferece ao operador a oportunidade de efetivamente conhecer os destinos e os produtos para venda, senão que implica, ainda, em capacitar sua rede de comercialização para melhor vender o destino Brasil em seu respectivo mercado. A unidade executora disponibiliza técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram relativos à promoção turística, confeccionados pela Diretoria de Marketing. 113

114 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação, oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar 76 e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano Diretoria de Mercados Internacionais Apoios e Ações Estratégicas Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora a) Principais Resultados: Incrementar e orientar a promoção do Brasil como destino turístico nos mercados definidos, dando maior visibilidade aos promotores de diversos eventos, tais como: ações de público final, festivais, lançamentos da página WEB dos Comitês, campanhas, sejam empresas de turismo ou representantes institucionais dos destinos brasileiros, com pequeno ou nenhum ônus à EMBRATUR. Apoio a ações de promoção realizadas por empresas de turismo e instituições brasileiras ou locais, com material promocional e na logística dos eventos tais como: festivais, ações de publico final, lançamento da página WEB dos Comitês, campanhas. EMBRATUR Jose Luiz Viana da Cunha Diretoria de Mercados Internacionais Em 2010 foram apoiados cerca de 09 eventos um alcance de público de aproximadamente pessoas. As seguintes ações representaram avanços na promoção do Brasil. ARGENTINA - Ação de Público Final no Shopping Data: meses de novembro e dezembro de Ação Promocional no Ciclo MUBA. Recital dos artistas brasileiros e argentinos, com publicidade do Brasil nos programas dos shows e no site do ciclo participação nas pautas publicitárias que fizeram mídia local, entrega de material institucional do turismo do Brasil no ingresso aos shows, tela no palco dos teatros, com transmissão de vídeos turísticos institucionais nas prévias dos shows 114

115 - Ação de Público Final nos principais Shoppings de Buenos Aires Data: mês de maio 2010 Distribuição de folheteria e pacotes turísticos para Brasil - Apoio a 06 fanpress personalizados: Canal SUN Chanel ( Produtora Masmudela; Los caminhos de Vidal Buzzi TV, Revista Lonely Planet, Revista Nat Geo e Travesias, Programa Mapa Mundi TV; Encarte de Turismo do Jornal El Clarin - Apoio ao evento EXPO VIDA BRASIL Data: 3 e 4 de setembro de 2010 Foram distribuídos materiais promocionais e programa dos operadores do Comite Visite Brasil - Apoio Campanha Promocional BRASIL AHORA Data: 09 de maio de 2010 Anúncios publicitários, portal da internet e venda de pacotes para o Brasil por parte das operadoras membros do Comite Visite Brasil - Ação de Relacionamento Participação na 3ª Conferência Internacional de Marketing e Turismo LGBT Data: 21 a 23 de julho de 2010 BOLIVIA - Apoio a Feira do Livro com distribuição de exemplares da Revista infantil Sitio do Pica pau Amarelo. Participantes: cerca de URUGUAI - Apoio ao III Festival Brasil com a participação do Comitê e trades que mais venderam o Brasil no ano de b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano. 115

116 07 - Diretoria de Mercados Internacionais Realização de eventos promocionais e reuniões de trabalho nos mercados sul americanos Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora Manter a presença viva do Brasil junto ao trade, meios de comunicação e público final, mantendo também o interesse da cadeia de distribuição dos produto/destinos turísticos brasileiros na América do Sul. Ainda, objetiva a constante atualização da situação dos mercados emissores, por meio desses contatos estabelecidos, permitindo uma melhor avaliação e planejamento das futuras ações. São eventos de diversas naturezas, para atendimento de um público variado. Fazem parte dessas ações coquetéis de promoção do Brasil para imprensa e profissionais de turismo no exterior, eventos de confraternização de encerramento das atividades dos Comitês de Promoção e reuniões de trabalho com os comitês e representantes das Embaixadas do Brasil em cada país trabalhado. EMBRATUR Jose Luiz Viana da Cunha Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: atualizar para 2010 Foram realizadas 91 reuniões do Comitê Visite e Descubra Brasil, Chefe do SECOMs da Embaixada onde foram tratados assuntos referentes às e ações estratégias de promoção do Brasil previstas para ano, recursos orçamentários, campanhas, Criação da Página WEB, publicidades institucionais, estatuto dos Comitês dentre outros. ARGENTINA 09 Reuniões do Comitê Visite Brasil BOLIVIA 12 Reuniões do Comitê Descubra Brasil COLÔMBIA 14 Reuniões do Comitê Descubra Brasil CHILE 12 Reuniões do Comitê Descubra Brasil EQUADOR 14 Reuniões do Comitê Descubra Brasil PARAGUAI 08 Reuniões do Comitê Descubra Brasil PERU 11 Reuniões do Comitê Descubra Brasil URUGUAI 07 Reuniões do Comitê Descubra Brasil VENEZUELA 116

117 06 Reuniões do Comitê Descubra Brasil A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram relativos à promoção turística, confeccionados pela Diretoria de Marketing. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar 80 e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano Diretoria de Produtos e Destinos - Programa Participação nas Feiras de Turismo Tipo Ação Orçamentária Finalidade Promover o produto turístico brasileiro, por meio da representação da cadeia produtiva do turismo nas principais feiras de turismo da América Latina, incentivando a geração de negócios com os segmentos internacionais importantes no processo de comercialização do destino Brasil. Descrição Coordenar e organizar as empresas da cadeia produtiva do turismo e dos representantes dos destinos turísticos nacionais nos estandes do Brasil. Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Diretoria de Produtos e Destinos Coordenador nacional da ação Marcelo Pedroso Unidades Executoras Coordenação Geral de Promoção a) Principais Resultados: Alcance das metas estabelecidas quando do planejamento da Agenda de Participações em Feiras para o exercício de 2010; participação do total de 535 co-expositores em 45 feiras realizadas durante o ano; metragem total da área de exposição do Brasil no âmbito do programa de feiras correspondeu a m². b) Principais Problemas: Não houve. 117

118 c) Contratações e Parcerias: Contratos: considerando a necessidade em dar prosseguimento às ações inerentes ao Programa de Participação nas Feiras, no exercício de 2010 foi renovado o contrato n 10/2008 celebrado entre EMBRATUR e a empresa Evidência Display, Publicidade, Exposição e Eventos. Em março de 2010 foi celebrado o terceiro termo aditivo com vigência até março de O objeto do referido contrato e a prestação de serviços de montagem de estandes, participação e atendimento em eventos e feiras promocionais de turismo e de negócios no exterior, constantes da Agenda de Promoção Comercial da EMBRATUR. Convênio: celebrado o 2º Termo Aditivo com a CBC&VB Confederação Brasileira de Convention e Visitors Bureau com vigência até 31 de dezembro de O objeto do convênio, celebrado em dezembro de 2008, é o de prestar apoio logístico e operacional para a EMBRATUR em ações de promoção internacional. Além de incrementar a participação do trade turístico brasileiro no Programa de Feiras da EMBRATUR, a atuação da Confederação visa contribuir na qualificação e representatividade da cadeia produtiva do setor turístico nas feiras de turismo mundiais, potencializando a geração de negócios e o incremento do fluxo de turistas estrangeiros no Brasil. d) Recursos materiais consumidos no exercício: os recursos materiais utilizados nestas ações foram produzidos pela Diretoria de Marketing: Material Quantidade Total Idioma Inglês Idioma Espanhol (Espanha, México e América Latina) Manual de Orientação para profissionais de Turismo Guia Brasil 4 Rodas Guia Brasil 4 Rodas Kits Bidding Book Folder Mice Versão Jogos de Cartazes by Araquem Sacolas de Papel Marca Brasil Sacolas de Papel Marca Brasil Nécessaire Pins Marca Brasil Bonés Marca Brasil Boné sem tela Boné com tela Agenda Brasil Bloco de anotações Tags Camisetas Camisetas Ímãs de geladeira Zcards Brasil Zcards Patrimômino Zcards Ecoturismo CD-Manual de Orientação para profissionais de Turismo CD Bossa Nova Sacolas de lona Marca Brasil Sacola de Lona

119 Canetas Marca Brasil Caneta Caneta luxo Bolas de futebol Squeeze Tag para mala marca Brasil Case para notebook Pingente para Case Porta- crachás em algodão Botton Brasil Te Chama Luva para CD Bossa Nova Participações em Feiras no Mercado Latino Americano EVENTO INICIO FIM CIDADE PAÍS M² Co-Expositores ANATO 24-fev 26-fev Bogotá Colômbia 72,72 5 mesas 4 módulos EXPOMAYORIS TAS 23-mar 25-mar Cidade do México / Guadalajara México 6 Não SIT 20-mai 22-mai Lima Peru 60 3 mesas 6 módulos AVAVIT 3-jun 5-jun Caracas Venezuela 48 Não FIEXPO 23-jun 24-jun Montevideu Uruguai 18 Não FITVEN 08-set 12-set Caracas Venezuela 24,15 Não FITA 23-set 26-set Cidade do 2 mesas México 173,50 México 3 módulos FIT 30-out 02-nov Buenos Aires Argentina mesas 19 módulos FITPAR 5-nov 6-nov Assunção Paraguai 40 5 módulos VYVA 12-nov 14-nov Santiago Chile 36 Não Meta Estabelecida: participação em 10 eventos Meta Alcançada: 100% 119

120 09 - Diretoria de Produtos e Destinos - Organização de Workshops, Roadshows e Apoio a Eventos de Parceiros Tipo Ação Orçamentária Finalidade Promover o produto turístico brasileiro, por meio da representação da cadeia produtiva do turismo na América Latina, incentivando a geração de negócios com os segmentos internacionais importantes no processo de comercialização do destino Brasil. Trata-se de uma ferramenta de promoção mais específica, que proporciona um contato mais personalizado junto ao trade. Descrição Realização de encontros entre o trade e co-expositores brasileiros, com o objetivo de promover novos negócios, que poderão ocorrer por meio de workshop, roadshow ou apoio a eventos de parceiros. Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Diretoria de Mercados Internacionais Coordenador nacional da ação Marcelo Pedroso Unidades Executoras Diretoria de Mercados Internacionais Diretoria de Produtos e Destinos Coordenação Geral de Promoção a) Principais Resultados: Estreitamento do relacionamento da EMBRATUR com atores da cadeia produtiva do turismo internacional, gerando ambientes favoráveis à realização de negócios; intensificação de ações cooperadas com empresas estratégicas na comercialização do destino Brasil no exterior. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parceria: Contrato: em conformidade à lei Federal n de 21 de junho de 1993 e eventuais alterações posteriores, em 2010 foi prorrogado excepcionalmente, por mais doze meses, o contrato de nº 10/2005 celebrado entre a EMBRATUR e a empresa Gauche Promoções e Eventos, cujo objeto do contrato é a de prestação de serviços de promoção comercial no exterior para implementar ações de promoção comercial do Brasil como Destino Turístico no mercado internacional. As ações tiveram como foco a realização de encontros envolvendo operadores e agentes de viagem dos mercados alvo com representantes da cadeia do turismo, de forma a estimular as oportunidades de comercialização dos produtos e destinos turísticos brasileiros. Neste contexto, a empresa Gauche foi responsável por organizar estes encontros por meio da tomada de providências necessárias e inerentes à realização e à logística dos eventos. Realização de Workshop no Mercado Latino Americano EVENTO INICIO FIM CIDADE MERCADO/PAÍS PAVILHÕES DO BICENTENÁRIO DA ARGENTINA 20/5 25/5 BUENOS AIRES ARGENTINA Apoio a Eventos de Parceiros EVENTO INICIO FIM CIDADE MERCADO/PAÍS CORDOBA 04, salta 10, tucuman ROADSHOW EM PARCERIA COM A 4/11 25/11 11, rosário 16, mar del plata 19 e ALL SEASON la plata 25 ARGENTINA WORKSHOP UAVI - ASOCIACION DE AGENCIAS DE VIAJES DEL INTERIOR 4/12 5/12 RIVERA URUGUAI 120

121 10 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária A mídia digital possui uma maior abrangência pois não possui barreiras, sendo possível sua visualização em qualquer ponto onde haja conexão com a internet. Sua mensagem, além possibilitar segmentação de acordo com temas e públicos, posiciona o Brasil como país moderno. A EMBRATUR planejou, para o primeiro semestre de 2010, campanha de mídia online nos mercados prioritários de atuação. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing DISPLAYS: Criação de peça online mais interativa e interessante para o usuário. Foco no posicionamento Sensacional e de modernidade e diversidade. a) Principais Resultados: Argentina - a campanha atingiu cerca de 16 milhões de visualizações das peças de Internet e obteve 0,54% de CTR (média de mercado 0,20%). 121

122 MEDIA / CITIES Site Placement Format Format Clicks CTR % INTERNET DISPLAYS Hotmail.com Inbox Target 300 x ,11% MSN.com.ar Channel's Home Page 300 x ,67% clarin.com Last News 300 x ,15% Nomade.com Homepage 300 x 250 (static position) ,25% Harrem Media RON 300 x ,24% Asatej Sección Brasil 300 x ,08% La Nacion ROS 300 x ,32% TT ,54% Chile - a campanha atingiu cerca de 1 milhão de visualizações das peças de Internet e obteve 0,17% de CTR (média de mercado 0,20%). MEDIA / CITIES Site Format Impressions Clicks CTR % INTERNET DISPLAYS La Tercera.com 300x ,10% Emol 300x ,23% TT ,17% Peru - a campanha atingiu cerca de 2,3 milhões de visualizações das peças de Internet e obteve 0,22% de CTR (média de mercado 0,20%). MEDIA / CITIES INTERNET DISPLAYS Site Placement Format Impressions Clicks CTR % Terra Peru Sección Turismo 300 x ,33% RPP Sección Actualidad y Entretenimiento 300 x ,31% El Comercio Portada - 15 Horas Fijas 300 x ,04% TT ,22% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários. 122

123 11 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Os links Patrocinados possibilitam uma comunicação direta com o usuário que busca determinado tipo de informação. Através desse tipo de mecanismo, é possível entregar resultados a usuários que estão buscando informações sobre destinos turísticos e sobre o Brasil, levando-os a sites de interesse da EMBRATUR, auxiliando na promoção enquanto destino turístico e da Marca Brasil. A EMBRATUR planejou, para o primeiro semestre de 2010, campanha de links patrocinados nos mercados prioritários de atuação. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Links Patrocinados - a campanha atingiu cerca de 152 milhões de visualizações de links e displays da Rede de conteúdo do Google e obteve 0,56% de CTR (média de mercado 0,30%). MEDIA / CITIES Impressions Cliks CTR% C P C GOOGLE Argentina ,63% 0,56 Chile ,80% 0,20 Peru ,51% 0,24 TT ,65% 0,33 YAHOO Argentina ,10% 0,61 Chile ,87% 0,25 Peru ,45% 0,51 TT ,47% 0,45 TT GERAL ,56% 0,39 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários. 123

124 12 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras DISPLAYS: Ação Orçamentária A mídia digital possui uma maior abrangência pois não possui barreiras, sendo possível sua visualização em qualquer ponto onde haja conexão com a internet. Sua mensagem, além possibilitar segmentação de acordo com temas e públicos, posiciona o Brasil como país moderno. A EMBRATUR planejou, para o segundo semestre de 2010, campanha de mídia online nos mercados prioritários de atuação. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing 124

125 a) Principais Resultados: Argentina - a campanha atingiu cerca de 44 milhões de visualizações das peças de Internet e obteve 0,20% de CTR (média de mercado para esse quesito: 0,20%). MEDIA / CITIES Site Placement Impressions Clicks estimados CTR % INTERNET DISPLAYS Home Event - 1 día exclusivo (Agosto) ,15% Lrec ,20% Mail Event - 1 día exclusivo (Sept) ,21% Yahoo Lrec ,15% ,20% Take Over ,20% Bonus Take Over - Sponsor ,20% Categoría: Viajes a Brasil Bonus MSN.com (2) Superbanner Expandible ,67% Messenger (2) Half Banner Expandible ,10% La Nación Showcase web cam ,10% Combinado ,13% Top banner ,17% Clarin Megaexpandible ,15% d arriens Banners ,10% Harrem Media 728 x 90 / 350 x 200 / 250 x ,24% TT ,20% Chile - a campanha atingiu cerca de 3 milhões de visualizações das peças de Internet e obteve 0,11% de CTR (média de mercado 0,20%). MEDIA / CITIES Site Format Impressions Cliks estimados CTR% INTERNET DISPLAYS La Tercera.com (5) 728X ,10% La Tercera.com (5) 300X ,10% La Tercera.com (5) 728X ,10% La Tercera.com (5) 300 x ,10% Cooperativa.cl (5) 728X ,16% Cooperativa.cl (5) 728X ,10% TT ,11% 125

126 Peru - a campanha atingiu cerca de 7 milhões de visualizações das peças de Internet e obteve 0,18% de CTR (média de mercado 0,20%). MEDIA / CITIES Site Format Impressions Cliks estimados CTR% INTERNET DISPLAYS El Comercio 300 x ,10% Terra 400 x ,24% Peru.com 300 x ,25% Banner 990x30 expandido a RPP 990x400 0,15% Red Adfunky 300 x ,11% Facebook (2) 300 x ,25% TT ,18% Uruguai - a campanha atingiu cerca de 3 milhões de visualizações das peças de Internet e obteve 0,13% de CTR (média de mercado 0,20%). MEDIA / CITIES Site Format Impressions Clicks estimados CTR% INTERNET DISPLAYS Nacional 50 % Full banner 728x90 / Montevideo 50% 300 x 250 (Mdeo. COMM Red) ,14% Observa.com Cabezal (728x90px) ,25% Trade El País Digital 300 x ,13% Messenger 300 x ,13% Editorial Banner 300x250 (formato a 1 mês 0,00% Turismo confirmar) TT ,13% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários. 126

127 13 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Os links Patrocinados possibilitam uma comunicação direta com o usuário que busca determinado tipo de informação. Através desse tipo de mecanismo, é possível entregar resultados a usuários que estão buscando informações sobre destinos turísticos e sobre o Brasil, levando-os a sites de interesse da EMBRATUR, auxiliando na promoção enquanto destino turístico e da Marca Brasil. A EMBRATUR planejou, para o segundo semestre de 2010, campanha de links patrocinados nos mercados prioritários de atuação. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Links Patrocinados - a campanha atingiu cerca de 55 milhões de visualizações de links e displays da Rede de conteúdo do google e obteve 1,92% de CTR (média de mercado 0,30%). MEDIA / CITIES Impressions Cliks CTR% C P C GOOGLE Argentina ,46% 0,23 Chile ,67% 0,19 Peru ,47% 0,11 Uruguay ,44% 0,23 Paraguay ,39% 0,23 Colombia ,26% 0,25 TT ,61% 0,21 YAHOO e Bing* Argentina ,50% 0,25 Chile ,97% 0,24 TT ,23% 0,25 TT GERAL ,92% 0,23 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários. 127

128 14 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária As redes sociais se apresentam como um ambiente onde os usuários podem trocar informações sobre os mais diversos assuntos, sendo uma importante fonte de informação na decisão de compra de produtos e serviços. No caso do Wayn, rede social especializada em viagens, a ação nesse meio configura-se como de alta penetração pois os usuários estão buscando informações sobre destinos turísticos, o que permite comunicação direta com o público alvo. A EMBRATUR planejou, para o segundo semestre de 2010, inclusão do perfil Brazil na Rede social de Viagem Wayn. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing WAYN é uma rede social on-line que tem como objetivo unir membros do mundo inteiro baseandose em suas atividades e em suas viagens. Os integrantes da comunidade podem interagir com outras pessoas baseados no local em que estão situados, onde estiveram, para onde estão indo e compartilhar interesses em comum. Nessa rede ainda é possível criar planos, contar aos amigos sobre seus interesses e convidá-los a entrarem em sua rede. Os membros podem ainda sincronizar sua conta com outras redes sociais, como Facebook e Twitter. a) Principais Resultados: Wayn o perfil Brazil e todo os seu envolvimento atingiu cerca de 5 milhões de visualizações e obteve 3,41% de CTR. MEDIA / CITIES Placement Impressions Clicks CTR% WAYN EMBRATUR - Integrated Profile ,39% Geo Targeted Newsletter ,19% VF Communication ,72% Landing Page Advertising Log Out Page Advertising ,32% Homepage Newsfeed ,06% Top Side Header ,14% ROS Display ,07% TT ,41% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários. 128

129 15 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Ação Orçamentária Redes Sociais displays. A mídia digital possui uma maior abrangência pois não possui barreiras, sendo possível sua visualização em qualquer ponto onde haja conexão com a internet. Sua mensagem, além possibilitar segmentação de acordo com temas e públicos, posiciona o Brasil como país moderno. Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras A EMBRATUR planejou, para o segundo semestre de 2010, campanha de dsiplays e divulgação do vídeo 3D. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Redes sociais displays a campanha atingiu cerca de 2 milhões de visualizações e obteve 0,22% de CTR. MEDIA / CITIES REDES Site Placement Format Impressions Clicks CTR% DIGITAL INFLUENCES/ FOOD AND Federated Media DRINK/ BUSINESS 300 x ,22% You tube Divulgação do video 3D no Brand Channel Video You tube Divulgação do video 3D - Busca Video Facebook Divulgação do video 3D na Fan Page Video Facebook Traveller IQ - Game Game Sites de Crowdsourcing Digg - Buzzfeed - We heart it Posts TT ,22% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários. 129

130 16 - Diretoria de Marketing Manutenção dos portais Braziltour e Brasilnetwork Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Manutenção de portais de promoção do Brasil como destino turístico para o turista internacional pela internet. Portal em 8 idiomas de promoção do Brasil como destino turístico em âmbito Internacional para o turista de acordo com as diretrizes do Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing A manutenção de um site exige a permanente atualização do conteúdo. Um site com conteúdo atualizado representa a responsabilidade do marketing institucional zelar pela reputação da marca na sociedade - para que o usuário perceba que essa empresa/marca realmente se dedica em transmitir informações corretas. Isso age de forma direta no comportamento do usuário ao criar a predisposição do usuário em retornar ao site em busca de novidades, promoções, novas notícias e informações. 130

131 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A Agência Click, responsável pelas ações de Braziltour e Brasilnetwork, reconhecida pela su excelência, foi essencial para viabilizar o programa e suas diretrizes, metas e objetivos. Por meio da expertise da agência, foi possível a criação de hotsites, reformulação do Braziltour, o mapeamento de redes sociais, de ações de marketing viral, ações pontuais para público final, entre várias outras que auxiliaram a EMBRATUR a se aproximar continuamente do público alvo, seja ele o trade ou turista estrangeiro. Dentre os sites e hotsites que sofreram atualização e/ou manutenção foram: Braziltour, Brasilnetwork, hotsite Náutico, hosite de Golf, hotsite de patrimônio. A Agência Click foi responsável também pela manutenção do sítio Brasilnetwork, pela criação das peças de Marketing, pela animação e interatividade contida nas peças e trabalhos Diretoria de Marketing - Redes Sociais Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Posicionar o Brasil como produto turístico atraente ao público internacional Utilizar as Redes Sociais mais populares dos países-alvo da EMBRATUR para levantar informações e propagar a presença do Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing 131

132 Manutenção da marca Brasil nas Redes Sociais requer uma linha de atuação contínua e evolutiva. Foram postados todos os dias informações sobre peculiaridades do Brasil e suas regiões, além da expansão da atuação em alguns novos canais, como é o caso do Foursquare,, aplicativo baseado em geolocalização. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Para todos os países-alvo, foi feita uma prospecção/análise pela Agência Click sobre as redes mais relevantes em uso pelos nativos, nos mercados de atuação da EMBRATUR. Nas redes de interesse, a agência levantou o número de comunidades positivas e negativas, bem como números de participantes, a atividade destas comunidades (número de tópicos e freqüência de atualização) e principais citações relativas ao Brasil. O teor das citações dos usuários e a quantidade de participantes de dadas comunidades determinaram a saúde avaliada do Brasil nestas redes sociais. 132

133 18 - Diretoria de Marketing - Ação de relacionamento (CRM customer relationship management) Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Estabelecer um canal de relacionamento com o público final, trade e imprensa internacional, que possuem interesse no Brasil como produto turístico. Ações que visam fornecer informação de interesse a um público segmentado. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Foram produzidas uma média de 39 peças por mês dividas entre público final e trade. As peças tinham várias intenções, a saber: Convites, Agradecimentos, Newsletter, Informativos. Esse projeto tem como objetivo manter um relacionamento personalizado com os usuários a fim de promover a fidelização, incrementando as chances de vendas e informações, agregando valor à marca Brasil e buscar adesão junto ao público-alvo. Exemplo de peça de relacionamento: 133

134 Com objetivo de estreitar e reforçar a estratégia de CRM, foi implementado a exploração de oportunidades junto ao publico formador de opinião e publico final, tais como, datas de aniversário de parceiros, todos cadastrados na base de dados EMBRATUR para demonstrar o carinho brasileiro ao se comemorar o aniversário do parceiro. Seus amigos ainda poderiam receber lembretes e outras tradições peculiares do Brasil sobre gastronomia e o jeito de se comemorar o aniversário no Brasil. Foram efetuadas também, ações de CRM por ocasião do lançamento da Nova Campanha chamada: Brasil te Chama, Celebre a vida aqui em julho de Foi feito um trabalho de alinhamento de conceito e identidade visual em todas as peças e plataformas de comunicação digital, para que junto com a campanha offline, elas representassem a campanha lançada. 134

135 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Click foi responsável pelo relacionamento com o mercado, pelos disparos e relatórios de inteligência comercial. A agência foi pautada briefing - tendo como matriz o Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional do Brasil. Por meio desta parceria foi possível a execução das ações deste programa, sempre tendo em vista as estratégias do planejamento Diretoria de Marketing WorldCup e TwitCup Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária A ação tem como objetivo promover o Brasil como sede da Copa de 2014, produzir informações e fornecer imagens para a divulgação turística das 12 cidades e suas circunvizinhanças, promoção da Marca Brasil e relacionamento com a imprensa internacional. Hotsite para disponibilização das principais características das cidades sede da Copa de 2014 e circunvizinhanças. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Aproveitando o natural momento de exposição do Brasil como próxima sede da Copa do Mundo de 2014, foi criado um hotsite com apelo visual ligado ao tema futebol e contou com a interação da ferramenta do GoogleMaps sobre as 12 cidades-sedes que receberão jogos em 2014, e, por conseguinte, centenas de turistas interessados na obtenção por informações sobre essas localidades. Como forma de promover o hotsite WorldCup, foi proposto um jogo virtual, cuja estratégia de ativação incluía pequenas partidas de futebol no twitter. O usuário podia desafiar alguém a uma partida, e o time era formado pelos amigos do usuário. Com quesitos como: número de seguidores e amigos em comum, o usuário poderia marcar gols e assim vencer o jogo. Hotsite seleção brasileira de cidades : 135

136 Jogo interativo para Twitter b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Click desenvolveu o hotsite e o game com base nas diretrizes do Plano Aquarela. 136

137 20 - Diretoria de Marketing Blog de relacionamento com a imprensa Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Relacionamento e fonte de informação para imprensa internacional Hotsite para disponibilização e interação, em meio online, com jornalistas e formadores de opinião. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Com objetivo de se relacionar com a imprensa internacional, foi feita uma proposta e desenvolvido um Blog já alinhado ao conceito da nova campanha. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Click desenvolveu o leiaute e a arquitetura virtual em 2010 com base nas diretrizes do Plano Aquarela e nos interesses do público alvo. Para 2011 o blog ainda está em fase de aprovação final. 137

138 21 - Diretoria de Marketing - Campanha Brasil Sensacional Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Promover o Brasil a partir da campanha Brasil Sensacional. Veiculação da campanha Brasil Sensacional considerando os principais veículos de mídia em abrangência e audiência, dos mercados da Argentina, Chile, Colômbia, Uruguai, Paraguai e Peru. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Argentina A campanha atingiu mais de 2,1 milhões de leitores em mídia impressa e mais de 28,7 milhões de pessoas com ações de OOH, além de 1,7 milhão de pessoas com TV e Cinema. MEDIA PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional In Magazine - Lan Nacional Aerolíneas Argentinas OOH Veículo Alcance Diário Quantidade de Dias Alcance da Campanha / Impactos Buenos Aires Pantallas Trenes Centauros Buenos Aires Centauros IV Buenos Aires Backlights Buenos Aires Gigantografias Buenos Aires Refugios Buenos Aires Static Light Buenos Aires Estacionamientos Buenos Aires Caja Backlight Bifaz - Barrio Sta Barbara Buenos Aires Chupetes - Barrio Nordelta Buenos Aires Carapantallas circuito especial Buenos Aires Carapantallas circuito especial Buenos Aires Sub TV TV Veículo Quantidade de Ins Alcance da Campanha / Impactos Nacional Grupo FOX CINEMA Veículo Quantidade de Ins Alcance da Campanha / Impactos Nacional Shopping DOT Peru A campanha atingiu mais de 300 mil leitores em mídia impressa e mais de 3,4 milhões de pessoas com ações de OOH, além de 700 mil pessoas com TV de Bordo. 138

139 MEDIA PRESS Veículo Circulação Quantidade de Inserções Média Total de Leitores Nacional Guia Entretenimiento Al Aire (Taca) Nacional Guia Entretenimiento Al Aire (Taca) Alcance Quantidade de Alcance da Campanha / Veículo OOH Diário Dias Impactos Lima Totens Lima Paletas Quantidade de Alcance da Campanha / TV DE BORDO Veículo Dias Impactos Nacional Taca - spots e patrocinio Colômbia A campanha obteve mais de 2 milhões oportunidades de impacto. MEDIA / CITIES OOH Veículo Tráfego Aéreo mensal Frequência Cobertura Estimada Bogota Airport El Dorado Airpot Mensal Uruguai A campanha obteve mais de 136 milhões oportunidades de impacto. MEDIA / CITIES OOH Veículo Tráfego Aéreo mensal Frequencia Cobertura Estimada Uruguay Publicus Trasero Buses Mensal Refugios Peatonales - Circuito Mensal Uruguay Selectivo Uruguay Paletas em Ramblas Mensal Uruguay Monumental Mensal Uruguay Monoposte Mensal Paraguai A campanha obteve mais de 66 milhões de oportunidade de impactos com ações de OOH. MEDIA / CITIES OOH Veículo Circulação Frequência Cobertura Estimada OOH Backlight - Sargento Marecos St. and Federación Rusa St. Side A (To Central Bank of Mensal Paraguay Paraguay) OOH Backlight - Sargento Marecos St. and Mensal Paraguay Federación Rusa St. Side B (To España Av.) OOH Backlight - Mariscal López Av. And San Roque González de Santa Cruz St. (to Mensal Paraguay Downtown) OOH Backlight - Aviadores del Chaco Ave Mensal Paraguay Santísima Trinidad Ave (to Airport)

140 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal Maccann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país Diretoria de Marketing - Participação em mídias de bordo (Cias. Aéreas) Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade que as mídias de bordo apresentam para promover o Brasil como destino turístico. Participação em mídia de bordo de companhias aéreas que inauguraram vôos diretos para o Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Colômbia - A campanha obteve mais de 2 milhões de impactos. MEDIA / CITIES Veículo PRESS Veículo Circulação Freqüência Média Total de Leitores/ contados no período de campanha In-flight - All Flights Avianca Airlines ,00 Mensal TV Passageiros Mensais In - Long Haul Avianca Ailrlines ,00 Mensal In - Long Haul TACFA Airlines ,00 Mensal Uruguai - A campanha obteve mais de 1 milhão de impactos. MEDIA / CITIES Veículo PRESS Veículo Circulação Freqüência Média Total de Leitores/ contados no período de campanha In-flight - All Flights Pluna Mag Bimestral b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: 140

141 A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal Maccann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país Diretoria de Marketing - Campanha Brasil Te Chama Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Divulgar e promover no exterior a campanha Brasil te Chama. Para essa campanha foram produzidas peças como Filme, anúncios de revista e OOH. As peças criadas tiveram como objetivo a apresentação de um país onde a diversidade natural e cultural, a modernidade e a infraestrutura turística são destaques. Com o conceito: O Brasil Te Chama. Celebre a Vida Aqui., as peças exploram os potenciais dos principais destinos turísticos do Brasil, como as praias, o clima, a cultura e o ecoturismo. Com o convite para celebrar a vida aqui potencializa a natural exposição do Brasil como sede de grandes eventos esportivos mundiais e objetiva emocionar, impactar e motivar pessoas ao redor do mundo a vir realizar suas viagens, a lazer ou a negócios, no Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Página Simples, OOH e Página Dupla a) Principais Resultados: 141

142 Argentina a campanha atingiu mais de 1,7 milhões de leitores em mídia impressa, mais de 31,4 milhões de pessoas com ações de OOH além de 1 milhão de pessoas com TV e Cinema. MEDIA PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional Todo para Viajar Nacional Lonely Planet Nacional Lugares Nacional Beglam (free shop magazine) Nacional Caras Nacional Gente Nacional LatinSpot Nacional Newsweek en Español TRADE Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional Report Nacional Report de las Americas Nacional Gata Nacional Buenos Viajes Nacional Catalogo Fit Nacional Ladevi Nacional El Mensajero Nacional Travel time Alcance Quantidade de Alcance da Campanha / OOH Veículo Diário Dias Impactos Buenos Aires Pantallas Trenes Centauros Buenos Aires Centauros IV Buenos Aires Centauros IV - Bonificación Buenos Aires Backlights Buenos Aires Refugios Peatonales - 60 Buenos Aires Refugios FIT Buenos Aires Estatic Light - 60 Buenos Aires Estatic Light FIT Buenos Aires Estatic Up Buenos Aires Estacionamientos Buenos Aires Caja Backlight Bifaz - Barrio Privado Nordelta Buenos Aires Chupetes - Barrio Privado Nordelta Buenos Aires Chupetes - Barrio Privado Santa Barbara Buenos Aires Charters Buenos Aires Buquebus - Cartel Migraciones - 60 Buenos Aires Buquebus - Cartel Preembarque Pasajeros Buenos Aires Buquebus - Cartel Ingreso Terminal - 60 Buenos Aires Carapantallas circuito Quantidade de Alcance da Campanha / TV Veículo Ins Impactos Nacional Grupo FOX Quantidade de Alcance da Campanha / CINEMA Veículo Ins Impactos Buenos Aires Cines em Dots-Unicenter-Abasto Chile a campanha atingiu mais de 1,8 milhões de leitores em mídia impressa e mais de 25,2 milhões de pessoas com ações de OOH. 142

143 MEDIA PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Nacional Rev. Domingo Quantidade de TRADE Veículo Circulação Ins Nacional GAO Nacional Gaceta Nacional Viajando Nacional Ladevi Média Total de Leitores Média Total de Leitores Alcance Quantidade de Alcance da OOH Veículo Diário Dias Campanha / Impactos Santiago Unipole Prisma / 1 Cara (grandes formatos) Santiago Bus TURISTIK Santiago Unipole - Av Ossa Santiago Unipole - Providencia Santiago Unipole -Vespucio Santiago Unipole -Costanera Santiago Unipole -Comuna Las Condes Santiago Unipole -Costanera/Andres Belos Santiago Unipole - Camino Central Santiago Vallas Espectaculares - Av Vitucura Santiago Vallas Espectaculares - Av Los Domínicos Santiago Painel Estación Escuela Militar Santiago Painel Estación Tobalaba L Santiago Painel Estación Baquedano L Santiago Painel Estación Tobalaba L Santiago Painel Estación El Golf Santiago Painel Estación Pedro de Valdivia Santiago Painel Estación U. de Chile Santiago Painel Estación Los Leones Santiago Painel Estación Bellavista La Florida Santiago Sub TV Peru a campanha atingiu mais de 2 milhões de leitores em mídia impressa e mais de 3,1 milhões de pessoas com ações de OOH. MEDIA PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional Vamos Nacional El Comercio TRADE Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional Impreso OOH Veículo Alcance Diário Quantidade de Dias Alcance da Campanha / Impactos Lima Vallas/Muros/Carteleras Lima Vallas Altas

144 Uruguai a campanha atingiu mais de 3,4 milhões de leitores em mídia impressa e mais de 32,5 milhões de pessoas com ações de OOH. MEDIA PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional Revista Paula Nacional Revista Beglam Free shop OOH Veículo Alcance Diário Quantidade de Dias Alcance da Campanha / Impactos Montevidéu Mupis Montevidéu Cartel Monumental Montevidéu Traseras Back Side Colômbia a campanha atingiu mais de 5,3 milhões de leitores em mídia impressa e mais de 24,7 milhões de pessoas com ações de OOH. MEDIA PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Nacional Conexión Aires Nacional El Espectador Média Total de Leitores Nacional Portafolio Quantidade de TRADE Veículo Circulação Ins Média Total de Leitores Nacional Viajes y Turismo Nacional Volar Alcance Quantidade de Alcance da Campanha / OOH Veículo Diário Dias Impactos Bogotá Paraderos Bogotá Centro Comercial Santafé Bogotá Centro Comercial Unicentro Bogotá Centro Comercial Palatino Bogotá Centro Comercial Unicentro Bogotá Columnas 2do piso hall central Bogotá Pared o correas area nacional Bogotá Gran formato llegada nacional Bogotá Pared o correas area internacional Bogotá Tunel de llegadas area internacional Bogotá Hall principal Bogotá Pasillo hall principal Entrada y salas de espera en el Bogotá segundo piso Bogotá Gate exclusivo puente de abordaje Bogotá 2º piso a sala de espera

145 Paraguai a campanha atingiu mais de 2,8 milhões de leitores em mídia impressa e mais de 4,1 milhões de pessoas com ações de OOH, além de 2,1 milhões de pessoas com TV e Cinema. MEDIA PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional ABC Revista Dominical Nacional UH Vanidades Nacional Don Balon Nacional ABC Diario Nacional UH Diario Nacional DAF Nacional Centenario Nacional Teveo Nacional Touring Club OOH Veículo Alcance Diário Quantidade de Dias Alcance da Campanha / Impactos Assunção Dispositivo Móvil Assunção Buses de publicidad Assunção Séxtuples TV Veículo Quantidade de Ins Alcance da Campanha / Impactos Nacional Unicanal Nacional Cable Vision CINEMA Veículo Quantidade de Ins Alcance da Campanha / Impactos Assunção Shopping Del Sol Assunção Villa Morra b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal Maccann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país. 145

146 24 - Diretoria de Marketing - Participação em catálogos do trade (mercado turístico) Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade que os catálogos internacionais para promover o Brasil como destino turístico. Publicação de anúncios direcionados ao trade de deste mercado. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing No ano de 2010 a Coordenação Geral de Publicidade e Propaganda participou das seguintes mídias no Latino Americano: MEDIA PAÍS Veículo Circulação Quantidade de Ins ARGENTINA Média Total de Leitores POOL OPERADORES - CATÁLOGO ESTADOS - SC/BA/AL/RN/CE ARGENTINA POOL OPERADORES - CATÁLOGO GERAL ARGENTINA Revista Hoteles Y Destinos - All Seasons b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal Maccann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país. 146

147 25 - Diretoria de Marketing Projeto Apito Final Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade da Final da Copa do Mundo da África para lançar o filme da campanha Brasil te Chama. Veiculação do filme nas principais emissoras de TV que estavam transmitindo a final da Copa, logo após o apito final da última partida da Copa EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing A campanha atingiu mais de 5,8 milhões de telespectadores no mercado latino. MEDIA PAÍS Veículo Quantidade de Ins Média Total de Impactos URUGUAI CANAL CANAL CANAL 12 6 CHILE TVN - TELEVISION NATIONAL CHILE ARGENTINA TELEFE b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e das parcerias firmadas, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. 147

148 26 - Diretoria de Marketing Pacote de Televisão Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Divulgar à comunidade internacional que a Copa do Mundo de 2014 será no Brasil. Ação de comunicação em Televisão nos principais mercados emissores de turistas ao Brasil EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing O resultado final da campanha nos 2 canais selecionados, foi uma cobertura total de mais de 16 milhões de pessoas impactadas 3 ou mais vezes. Veículo Circulação Freqüência Média Total de Espectadores (Oportunidade de Contatos 25% audiência Total e 3+ Contactos) NAT GEO MEXICO, LATAM (excepto Brasil) Diária ESPN MEXICO, LATAM (excepto Brasil) Diária b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e das parcerias firmadas, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação obter o resultado de mídia com garantia de impacto e freqüência. 148

149 27 - Diretoria de Marketing - Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Promover o Brasil a partir da campanha Brasil Sensacional. Veiculação da campanha Brasil Sensacional em meio digital EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing As ações de internet, por não possuírem restrições geográficas quanto a acessibilidade de seu conteúdo, foram vinculadas, no ano de 2010 à Campanha Brasil Sensacional. a) Principais Resultados: Online Display Veículo Impressões Clicks CTR % CPM Moeda Paraguay MSN - Windows Live ,20% Guarani Paraguay Facebook - Social Ad ,01% Guarani Paraguay Total ,09% Guarani Paraguay Search Veículo Impressões Clicks CTR % CPC Moeda Local Colombia Search ,00 0,37% 215,38 Pesos Colombianos Uruguay Search ,00 0,26% 7,63 Pesos Uruguaios Paraguay Search ,00 0,41% 2.487,72 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Guarani Paraguay As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários. 149

150 28 - Diretoria de Marketing - Press Trips Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Potencializar as oportunidades de veiculação de matéria positiva sobre os destinos brasileiros, além de estabelecer relacionamento com os principais veículos de comunicação. Consiste em convidar jornalistas dos mercados prioritários apontados pelo Plano Aquarela para conhecer algumas das atrações turísticas dos segmentos divulgados pela EMBRATUR. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing PRESS TRIPS 2010 Os países envolvidos na ação foram: Argentina, Chile e Peru. Press Trips Número de Participantes Matérias Publicadas A unidade demandante disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram os Press KITS confeccionados pela Diretoria de Marketing. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Com o auxílio das empresas parceiras foram selecionados veículos e jornalistas de grande importância nos mercados. O acompanhamento profissional da agência do Brasil foi essencial para conduzir adequadamente a visita, orientando para que a viagem atendesse aos interesses da EMBRATUR em divulgar corretamente o país e oferecer informações relevantes para pautar a imprensa sob o ponto de vista favorável ao destino Brasil. 150

151 29 - Diretoria de Marketing - Parceria Permanente Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Incrementar a idealização, promoção e execução de ações de Relações Públicas no exterior. Dar suporte às iniciativas da EMBRATUR e tornar o atendimento à imprensa estrangeira constante e, portanto, mais efetivo. Estabelecimento de parcerias permanentes com agências de RP no exterior, dos mercados considerados prioritários. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing A EMBRATUR, por meio da parceria permanente, conseguiu amplo espaço na mídia internacional para o turismo brasileiro durante todo o ano de O relacionamento permanente com os jornalistas estrangeiros colaborou no trabalho contínuo de consolidação da imagem do Brasil como um dos principais destinos turísticos do mundo. Jornais, revistas, sites, emissoras de TV e rádio do mundo todo retrataram o Brasil como destino turístico de referência. Abaixo o número de matérias geradas espontaneamente, resultado do trabalho da parceria permanente: Argentina 160 notícias Chile 67 notícias Peru 243 notícias b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Em 2010 houve continuidade nas relações com a mídia por meio das parcerias com as agências de forma permanente. O programa de RP por meio de suas parceiras internacionais desenvolveu um trabalho permanente de relacionamento com a imprensa internacional qualificada e na participação em eventos da agenda da EMBRATUR, a fim de gerar multiplicação das ações com mídia espontânea. Também foi essencial nos trabalhos abaixo listados: Apoio à organização de press trips, apontando os melhores veículos e potencializando a viagem, ampliando as chances de publicação das matérias. Atuação na divulgação da agenda comercial internacional da EMBRATUR através da distribuição de releases. Atendimento permanente às demandas da imprensa sobre o Brasil e seus destinos turísticos. Gerenciamento de crises de imagem em função de noticiário negativo sobre o país. Atendimento à imprensa em eventos em que foi efetiva a participação da EMBRATUR, sejam com temática turística, como salões e feiras, ou de outra natureza, como eventos culturais. 151

152 Pautar temas de interesse do mercado para gerar releases específicos de interesse do mercado. Divulgação dos números e acontecimentos de relevância para o turismo no Brasil, que poderiam passar despercebido pelos outros mercados. Organização de eventos, como entrevistas coletivas, de autoridades brasileiras ligadas ao Ministério do Turismo e à EMBRATUR. Clipping internacional periódico. Organização de media tour, para conquistar de modo positivo os jornalistas/editores dos principais grupos de mídia internacional, fomentar a boa relação e conseqüentemente promover o destino Brasil. Parceiras na América Latina: Argentina Estudio de Comunicación Chile Estudio de Comunicación Peru Estudio de Comunicación 30 - Diretoria de Marketing - Participação em feiras internacionais de turismo e negócios Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade que as Feiras Internacionais apresentam de construir relacionamentos com a imprensa internacional e a exposição do Brasil como destino turístico atrativo e excelente para turismo de negócios, gerando assim cobertura de mídia seletiva e direcionada. Assessoria de imprensa e acompanhamento de porta-vozes nas Feiras Internacionais de Turismo e negócios. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing No ano de 2010 a Coordenação Geral de Relações Públicas participou de Feiras de Turismo nos mercados prioritários: FIT Argentina A ação de RP em feiras gerou matérias em veículos impressos e eletrônicos. Isso se dá devido ao acompanhamento e agenda de imprensa operacionalizada junto à agência de Relações Públicas. Este reconhecimento é benéfico, pois potencializa a publicação de trabalhos e deve ser reforçado. Número de matérias resultado de cada feira: FIT 10 matérias A unidade demandante disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram os Press KITS confeccionados pela Diretoria de Marketing. 152

153 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A presença das agências parceiras nas feiras ajuda a construir relacionamentos com a imprensa internacional e gerar cobertura de mídia seletiva e direcionada. 153

154 Ação 8232 Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização em Outros Mercados Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Dotar o Ministério do Turismo de todas as ferramentas de divulgação da imagem do turismo brasileiro no principal mercado emissor de turistas para o país. O Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional recomenda um rol de ações integradas para cada mercado emissor de turistas para o país e não mais a atuação por ações de estanques e desconectadas da estratégia global. Devemos atuar em toda a cadeia produtiva do turismo, na mídia geral e na especializada, sem esquecer do público final. EMBRATUR Marcelo Pedroso / José Luiz Viana da Cunha / Walter Nunes de Vasconcelos Junior / Luiz Silveira Rangel EMBRATUR 01 - Diretoria de Mercados Internacionais - Escritórios Brasileiros de Turismo Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Os Escritórios Brasileiros de Turismo no Exterior - EBTs - são unidades avançadas de promoção, marketing e apoio à comercialização dos destinos, produtos e serviços turísticos brasileiros no mercado internacional. Significam a conexão mais próxima com os mercados-alvo da promoção do Brasil e por isso podem ser considerados como o núcleo de centralização das ações promocionais da EMBRATUR e relacionamento com o mercado internacional. Eles têm como principal função promover e divulgar o turismo brasileiro nestes mercados, oferecendo alternativas que possam contribuir para a consolidação da imagem do país como um destino turístico atraente e competitivo. O modelo de trabalho deles é dar mais ênfase nas operadoras e agências de viagens desses mercados cumprindo uma agenda de visitas ao trade dos mercados de atuação, bem como buscar informações sobre a concorrência e oportunidades de negócios para o Brasil. Os maiores objetivos são diversificar os produtos turísticos brasileiros comercializados no exterior, ampliar a rede de distribuição desses produtos e, principalmente, ter informações qualificadas sobre os atores do trade internacional, bem como subsídios para definir políticas de inteligência comercial. As atividades dos Escritórios Brasileiros de Turismo consistem, dentre outras, em: Estabelecimento de contatos com operadoras de turismo dos mercados de atuação, levando informações qualificadas acerca do Brasil no que diz respeito aos seus destinos, produtos e serviços turísticos com objetivo de fazer com que as mesmas insiram o Brasil em seus catálogos, passando a comercializá-lo; Manutenção de estreito relacionamento com operadoras de turismo que já oferecem o Brasil em seus catálogos, a fim de que as mesmas ampliem a oferta de destinos Brasileiros comercializados; Levar informações qualificadas sobre o Brasil a agentes de viagem por meio da realização de treinamentos presenciais ou apresentações do destino; Apoiar a divulgação e estimular as inscrições de agentes de viagens no programa de treinamento on-line da EMBRATUR; Apoio a realização dos Seminários Brasil Sensacional (workshops) levando informações qualificadas sobre o Brasil aos agentes de viagem e promovendo o apoio à comercialização aos agentes econômicos do turismo brasileiro e locais com a realização de rodadas de negócios; Apoiar intensamente e estimular a inscrição de profissionais dos mercados de atuação e acompanhando grupos em suas visitas ao Brasil; Participação em Feiras do Calendário de Promoção Comercial; Apoio a eventos de promoção do Brasil e outras ações estratégicas que aconteçam nos mercados de atuação realizados por instituições parceiras como 154

155 Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora a) Principais Resultados Embaixadas, Secretarias de Turismo, Operadoras de Turismo, entre outras; Apoio à realização de eventos de apresentação de destinos específicos; Realização, apoio e participação em roadshows, com objetivo de realizar apresentações do Brasil em diversas cidades dos países de atuação, seguidas ou não de rodadas de negócios. EMBRATUR José Luiz Viana da Cunha Diretoria de Mercados Internacionais Resultados obtidos com os Escritórios Brasileiros de Turismo: Os Escritórios Brasileiros de Turismo estão alocados nos principais mercados emissores de turistas ao Brasil, justificando, assim, a adequação dos gastos da EMBRATUR por mercado. Visando otimizar a ação de promoção do destino Brasil, foram enviados para cada ação brindes e materiais promocionais produzidos pelo departamento de marketing da EMBRATUR como ferramenta de promoção do Brasil nos países prioritários. Como resultados apontamos abaixo alguns indicadores utilizados pela EMBRATUR sobre o trabalho dos Escritórios onde podemos ver a maturidade, o potencial e o atual momento do mercado com relação ao Brasil como destino turístico. Lembrando que não temos Escritório Brasileiro de Turismo em Novos Mercados que é gerenciado desde a EMBRATUR em Brasília e no caso do mercado japonês temos uma parceria com o Mercosul para a realização de ações promocionais destes países na Ásia. Os resultados das atividades dos EBT s são os seguintes: 1) Empresas que migraram para o TBI até 31 de dezembro (Novos Mercados + Japão): 155

156 2) Novas operadoras comercializando o Brasil (Novos Mercados + Japão): 3) Operadoras que ampliaram a oferta de destinos Brasileiros (Novos Mercados + Japão): 4) Número de agentes de viagens participantes em treinamentos presenciais (Novos Mercados + Japão): 156

157 5) Participação em Feiras do Calendário de Promoção Comercial (Novos Mercados + Japão): 6) Apoio a eventos de promoção do Brasil, apresentações de destinos específicos e outras ações estratégicas (Novos Mercados + Japão): 7) Quadro Geral (Novos Mercados + Japão): Ações Empresas que migraram para o TBI até 31 de dez Novas operadoras comercializando Brasil; 1 3 Operadoras que ampliaram a oferta de destinos Brasileiros; Número de agentes de viagens participantes em treinamentos presenciais; Participação em Feiras do Calendário de Promoção Comercial; 6 9 Apoio a eventos de promoção do Brasil, apresentação de destinos específicos e outras ações estratégicas; b) Principais problemas: Os anos de 2008 (segunda metade) e 2009 e o início de 2010 foram anos com dificuldades para o turismo internacional devido à crise econômica mundial que assolou a Europa e os EUA. Com isso houve uma redução no número de viagens de longa distância. O Brasil se tornou um destino caro, devido à valorização de sua moeda. Este fator mais o aquecimento da economia interna fizeram com que mais brasileiros viajassem para o exterior diminuindo assim a oferta de assentos para os turistas estrangeiros. 157

158 No mercado japonês, além do citado acima, foi impactado pela crise da companhia aérea JAL (Japan Airlines) que atingiu as rotas do Brasil. A companhia deixou de voar para São Paulo a partir de setembro. Sendo assim, o Brasil ficou sem ligação com o Japão, o que poderá ser feito somente via conexões com outras empresas aéreas. c) Contratações e Parcerias: Para a manutenção do EBT Japão, foi dada continuidade à contratação da empresa Mark Up Participações e Promoções Ltda., por meio de contrato de serviços número 026/2005 de Planejamento e Implantação de Ações de Inteligência Comercial objetivando a implementação de Ações Permanentes de Promoção no Mercado Internacional, com vistas à consolidação da estratégia de apoio à comercialização dos produtos turísticos brasileiros no exterior. No mercado japonês possuímos um escritório de promoção do MERCOSUL sendo o seu executivo um brasileiro contratado pela Mark Up. Atualmente o EBT Novos Mercados não possui um executivo dedicado aos países abrangidos e, portanto, as ações são coordenadas e realizadas pela EMBRATUR diretamente. A empresa Mark Up Participações e Promoções Ltda., contrata um assistente que dá apoio ao trabalho realizado pela EMBRATUR. O sistema de trabalho dos escritórios está baseado no conceito de Trade Business Intelligence (TBI Sistema de Inteligência Comercial), uma experiência inovadora e inédita no modelo de promoção turística internacional de países permitindo maior agilidade e otimização da agenda de trabalho desses profissionais. Devido à necessidade de melhoria no sistema TBI, a EMBRATUR estabeleceu o SIMIN (Sistema de Informação de Mercados) como a nova ferramenta de Business Inteligence, otimizando ainda mais o relacionamento da EMBRATUR com o trade nos mercados prioritários. As parcerias estabelecidas pela EMBRATUR através dos EBTs desde janeiro de 2004, envolvem: - operadores emissores com a realização de workshops para apresentação do destino Brasil como, por exemplo, no Japão com a principal operadora do mercado japonês a JTB que possui seus pacotes que podem ser encontrados em mais de agências dentre as agências existentes no Japão. Já em Novos Mercados as parcerias estabelecidas pelo EBT para desenvolver ações são basicamente com as Embaixadas do Brasil e companhias aéreas nos países onde fazemos a promoção do turismo, as ações ocorreram nos Países Nórdicos, Holanda e Rússia. - agentes de viagens através da realização de eventos de formação sobre o Brasil: eventos presenciais (através da parceria com operadoras conforme mencionado acima) ou online (através do Curso de Agente Especialista em Brasil promovido pela EMBRATUR e desenvolvido pela FGV (Fundação Getúlio Vargas) que no total tiveram formados no Japão e em outros mercados durante os anos de 2007, 2008 e 2009: 58 agentes de viagens Especialistas em Brasil), o curso não foi realizado no ano de Fam trips, onde foram estabelecidas parcerias com CTI Nordeste para a realização da BNTM 4 em Recife, com as Secretarias de Estado e com operadores emissores de alguns países e com as companhias aéreas TAM e TAP entre outros. O EBT Novos Mercados apoiou institucionalmente fam trips, encaminhando demandas para as Secretarias de Turismo do Rio de Janeiro, São Paulo, Foz do Iguaçu e Mato Grosso do Sul. Esses fam trips foram solicitados pelas companhias aéreas Qatar Airways, Emirates Airways e TAM Arlines. - relacionamento com a imprensa através do Programa de Relações Públicas da EMBRATUR, 4 Brazil National Tourism Mart Bolsa Nacional do Turismo Brasil 158

159 - parcerias com Secretarias de Turismo dos Estados e Municípios brasileiros com interesse na promoção comercial internacional de seus destinos como, por exemplo, São Paulo, Rio de Janeiro e Foz do Iguaçu que receberam Press e Fam trips do Japão e dos Novos Mercados Diretoria de Produtos e Destinos - Programa Participação nas Feiras de Turismo Tipo Ação Orçamentária Finalidade Promover o produto turístico brasileiro, por meio da representação da cadeia produtiva do turismo nas principais feiras de turismo da Outros Mercados, incentivando a geração de negócios com os segmentos internacionais importantes no processo de comercialização do destino Brasil. Descrição Coordenar e organizar as empresas e representantes dos destinos turísticos nacionais nos estandes do Brasil. Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Diretoria de Produtos e Destinos Coordenador nacional da ação Marcelo Pedroso Unidades Executoras Coordenação Geral de Promoção a) Principais Resultados: Alcance das metas estabelecidas quando do planejamento da Agenda de Participações em Feiras para o exercício de 2010; participação do total de 535 co-expositores em 45 feiras realizadas durante o ano; metragem total da área de exposição do Brasil no âmbito do programa de feiras correspondeu a m². b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parceria: Contratos: considerando a necessidade em dar prosseguimento às ações inerentes ao Programa de Participação nas Feiras, no exercício de 2010 foi renovado o contrato n 10/2008 celebrado entre EMBRATUR e a empresa Evidência Display, Publicidade, Exposição e Eventos. Em março de 2010 foi celebrado o terceiro termo aditivo com vigência até março de O objeto do referido contrato e a prestação de serviços de montagem de estandes, participação e atendimento em eventos e feiras promocionais de turismo e de negócios no exterior, constantes da Agenda de Promoção Comercial da EMBRATUR. Convênio: celebrado o 2º Termo Aditivo com a CBC&VB Confederação Brasileira de Convention e Visitors Bureau com vigência até 31 de dezembro de O objeto do convênio, celebrado em dezembro de 2008, é o de prestar apoio logístico e operacional para a EMBRATUR em ações de promoção internacional. Além de incrementar a participação do trade turístico brasileiro no Programa de Feiras da EMBRATUR, a atuação da Confederação visa contribuir na qualificação e representatividade da cadeia produtiva do setor turístico nas feiras de turismo mundiais, potencializando a geração de negócios e o incremento do fluxo de turistas estrangeiros no Brasil. Parcerias: importante ressaltar a parceria estabelecida entre a EMBRATUR, o Ministério do Esporte, a APEX Brasil e a FINEP durante a realização da FIFA World Cup. A CASA BRASIL foi um espaço destinado à mostra de produtos, destinos e oportunidades de investimentos no Brasil, ofertados pelas doze cidades sede da Copa de Os conceitos alegria, juventude, diversidade e modernidade foram referências na composição do espaço, gerando a percepção do Brasil como um 159

160 país moderno, desenvolvido tecnologicamente e com recursos naturais incomparáveis. Além disso, no espaço aconteceu o lançamento da logomarca oficial da Copa do Mundo a ser realizada no Brasil, uma ação em parceria entre a EMBRATUR e COMITÊ ORGANIZADOR BRASILEIRO. A CASA BRASIL recebeu a visita de mais de 20 mil pessoas durante o período de funcionamento e foi considerada como uma ação de sucesso pelos parceiros, tanto de público como de mídia mundial. d) Recursos materiais consumidos no exercício: os recursos materiais utilizados nestas ações foram produzidos pela Diretoria de Marketing: Material Quantidade Total Idioma Inglês Idioma Japonês Manual de Orientação para profissionais de Turismo Guia Brasil 4 Rodas Sacolas de Papel Marca Brasil Sacolas de Papel Marca Brasil Pins Marca Brasil + Tangs Bonés Marca Brasil Bonés Marca Brasil Camisetas Camisetas Ímãs de geladeira Zcards Brasil Zcards Patrimômino Zcards Ecoturismo CD-Manual de Orientação para profissionais de Turismo CD Bossa Nova Blocos de Anotações DVD Brasil Canetas Luxo Canetas Marca Brasil Canetas Marca Brasil Bolas de futebol Squeeze Marca Brasil Tag para Mala Case para Notebook + pingente Sacolas de Lona Folder Centenário Brasil Japão Participação em Feiras Outros Mercados EVENTO INICIO FIM CIDADE PAÍS M² Co-Expositor EMIRATES HOLIDAY 30-abr 2-mai Dubai Emirados Árabes 27 Não FIFA WORLD CUP jun 15-jul Johanesburgo África do Sul módulos JATA 24-set 26-set Tóquio Japão 72 Não ITB Ásia 20-out 22-out Cingapura Cingapura 36 Não Meta Estabelecida: participação em 04 eventos Meta Alcançada: 100% 160

161 03 - Diretoria de Produtos e Destinos - Organização de Workshops, Roadshows e Apoio a Eventos de Parceiros Tipo Ação Orçamentária Finalidade Promover o produto turístico brasileiro, por meio da representação da cadeia produtiva do turismo na Outros Mercados, incentivando a geração de negócios com os segmentos internacionais importantes no processo de comercialização do destino Brasil. Trata-se de uma ferramenta de promoção mais específica, que proporciona um contato mais personalizado junto ao trade. Descrição Realização de encontros de negócios entre o trade e co-expositores brasileiros, com o objetivo de promover novos negócios, que poderão ocorrer por meio de workshop, roadshow ou apoio a eventos de parceiros. Unidade Responsável pelas Diretoria de Mercados Internacionais decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Marcelo Pedroso Unidades Executoras Diretoria de Mercados Internacionais Diretoria de Produtos e Destinos Coordenação Geral de Promoção a) Principais Resultados: Estreitamento do relacionamento da EMBRATUR com atores da cadeia produtiva do turismo internacional, gerando ambientes favoráveis à realização de negócios; intensificação de ações cooperadas com empresas estratégicas na comercialização do destino Brasil no exterior. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parceria: Contrato: em conformidade à lei Federal n de 21 de junho de 1993 e eventuais alterações posteriores, em 2010 foi prorrogado excepcionalmente, por mais doze meses, o contrato de nº 10/2005 celebrado entre a EMBRATUR e a empresa Gauche Promoções e Eventos, cujo objeto do contrato é a de prestação de serviços de promoção comercial no exterior para implementar ações de promoção comercial do Brasil como Destino Turístico no mercado internacional. As ações tiveram como foco a realização de encontros envolvendo operadores e agentes de viagem dos mercados alvo com representantes da cadeia do turismo, de forma a estimular as oportunidades de comercialização dos produtos e destinos turísticos brasileiros. Neste contexto, a empresa Gauche foi responsável por organizar estes encontros por meio da tomada de providências necessárias e inerentes à realização e à logística dos eventos. Realização de Roadshows Outros Mercados 2º ROADSHOW DO BRASIL E ARGENTINA NA CHINA EVENTO INICIO FIM CIDADE 25/10 27/10 PEQUIM (25/10), XANGAI (27/10) MERCADO PAÍS CHINA 161

162 Realização de Roadshows Outros Mercados EVENTO INICIO FIM CIDADE MERCADO PAÍS WORKSHOP EXPO SHANGAI 28/5 28/5 SHANGAI CHINA 2º WORKSHOP DO BRASIL EM ISRAEL 12/10 12/10 TELAVIV ISRAEL 4ª NOITE DE PREMIAÇÃO 18/11 18/11 TÓQUIO JAPÃO APRESENTAÇÃO DA ARGENTINA E DO BRASIL NO QATAR 15/5 15/5 DOHA QATAR WORSHOP DO BRASIL NA TURQUIA 8/10 8/10 ISTAMBUL TURQUIA Apoio a Eventos de Parceiros EVENTO INICIO FIM CIDADE ROADSHOW EM PARCERIA COM A SOUTH AFRICA AIRWAYSPLORE SOUTH AMÉRICA 14/9 16/9 JOHANNESBURG (14/09) E CAPE TOWN (16/09) MERCADO PAÍS ÁFRICA DO SUL DERTOUR TRAVEL ACADEMY /12 10/12 SÁFAGA / EGITO ALEMANHA APRESENTAÇÃO DO DESTINO BRASIL EM PARCERIA COM CONTINETAL AIRLINES 11/3 11/3 TÓQUIO JAPÃO WORKSHOP JTB METROPOLITAN 27/7 27/7 TÓQUIO JAPÃO APRESENTAÇÃO DO DESTINO BRASIL - QATAR AIRWAYS 24/8 24/8 TÓQUIO JAPÃO APRESENTAÇÃO DE DESTINOS 13/9 13/9 QANTAS AIRWAYS TÓQUIO JAPÃO AÇÕES PROMOCIONAIS DO BRASIL DURANTE A JATA 24/9 26/9 TÓQUIO JAPÃO APRESENTAÇÃO DESTINO BRASIL EM PARCERIA COM A JATA 5/10 5/10 TÓQUIO JAPÃO APRESENTAÇÃO DESTINO BRASIL CLUB TOURISM 17/10 17/10 TÓQUIO JAPÃO WORKSHOP JTB METROPOLITAN OSAKA 2/11 2/11 OSAKA JAPÃO APRESENTAÇÃO DESTINO BRASIL TAM/ANA 16/11 16/11 TÓQUIO JAPÃO APRESENTAÇÃO DESTINO BRASIL- AIR CANADÁ 24/11 24/11 TÓQUIO JAPÃO 162

163 04 - Diretoria de Produtos e Destinos - Programa de Apoio à Captação e à Promoção de Eventos Internacionais Tipo Ação Orçamentária Finalidade Captar eventos internacionais, consolidando o Brasil na liderança dos destinos que mais realizam eventos internacionais na América do Sul e entre os dez países do mundo. Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da Ação Unidades Executoras Realização de ações de apoio, sensibilização e mobilização da cadeia produtiva do turismo de eventos, por meio de uma política sistematizada e pautada em critérios norteadores, em consonância ao Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional. Diretoria de Produtos e Destinos Marcelo Pedroso Diretoria de Produtos e Destinos Coordenação Geral de Congressos, Negócios e Incentivo a) Principais Resultados: O Programa de Apoio à Captação e à Promoção de Eventos Internacionais desde que foi criado em 2003, alcançou o objetivo de aumentar o número de eventos internacionais sediados no Brasil, ampliar sua distribuição pelo território nacional, diversificar os segmentos desses eventos e trazer mais divisas para o país. Nesse contexto, em 2010, o Brasil se manteve entre os dez destinos que mais sediaram eventos no mundo, de acordo com o ranking da ICCA International, Congress and Convention Association. Com a projeção do País na captação de eventos importantes, tais como Jogos Mundiais Militares em 2011, a Copa do de Futebol Mundo de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016, a EMBRATUR ampliou o Programa de Apoio com foco nos eventos esportivos, o que, sem dúvida, aumentará as oportunidades de promoção do Brasil num novo patamar como destino de eventos. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parceria: Parceria: no contexto do Programa de Apoio à Captação e à Promoção de Eventos Internacionais a parceria entre a EMBRATUR e entidades que atuam no segmento de eventos e/ou aquelas associativas, são fundamentais para a consecução de ações bem sucedidas. Desde 2003, com a implementação da Política de Apoio, este Instituto estabeleceu um importante estreitamento com representantes da cadeia produtiva de turismo de eventos, com o objetivo de sensibilizar e motivar as entidades promotoras internacionais e suas associadas locais a elegerem o Brasil como sede de seus respectivos eventos. Nesse sentido, a EMBRATUR firmou parcerias com 65 (sessenta e cinco) entidades privadas sem fins lucrativos, gerando resultados positivos à captação de eventos, superando as metas estabelecidas inicialmente para o ano de d) Quantitativo do Apoio a Eventos Internacionais no ano de 2010 Meta Estabelecida para captação: 32 Meta Alcançada: 36 Meta Estabelecida para Promoção: 37 Meta Alcançada:

164 Evolução do número de eventos captados com apoio da EMBRATUR Evolução do número de eventos promovidos com apoio da EMBRATUR 164

165 05 - Diretoria de Produtos e Destinos - Programa ICCA - International Congress and Convention Association Tipo Ação Orçamentária Finalidade Desenvolvimento de um trabalho voltado à consolidação do Brasil como destino de eventos, participando efetivamente de ações e atividades como associado ICCA, aproveitando as oportunidades de integração com os demais países associados. Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da Ação Unidades Executoras Alimentar o Banco de Dados da ICCA com informações sobre os eventos internacionais realizados anualmente no País. EMBRATUR Marcelo Pedroso Diretoria de Produtos e Destinos Coordenação Geral de Congressos, Negócios e Incentivo a) Principais Resultados: b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parceria: A EMBRATUR é associada, desde 1973, a ICCA - International Congress and Convention Association entidade internacional com sede em Amsterdam/Holanda, que engloba os principais agentes da indústria do turismo de eventos associativos e corporativos no mundo, contando com mais 800 membros associados em mais de 80 países do mundo em todos os continentes. É uma das principais organizações do segmento de eventos internacionais e a mais representativa associação da indústria de eventos associativos. Desde 1972 publica um relatório estatístico atualizado de acordo com os registros constante em seu banco de dados, onde constam informações sobre eventos internacionais associativos (congressos) listados na sua base de dados, sendo referência para análise do mercado mundial. A EMBRATUR tem acesso a rede ICCA, potencializando a prospecção de oportunidades de negócios, notadamente na captação de eventos. Além disso, a interação entre os associados ampliam as chances de trabalhar a captação com apoio de outros destinos que já realizaram o evento. Evolução do Brasil no ranking ICCA 165

166 06 - Diretoria de Produtos e Destinos - Programa Clube de Produtos Brasileiro de Ecoturismo e Turismo de Aventura Tipo: Ação não orçamentária Finalidade: Descrição: Unidade responsável pelas decisões estratégicas: Coordenador nacional da ação: Unidades executoras: a) Principais Resultados: Apoio às ações de promoção e comercialização do Brasil como destino de ecoturismo e turismo de aventura no mercado internacional. Desenvolvimento e coordenação de ações estratégicas para a promoção do Brasil como destino de ecoturismo e turismo de aventura no mercado internacional, com adequação de produtos turísticos brasileiros deste segmento à demanda européia, notadamente Espanha, Portugal, Reino Unido, Alemanha e Suécia. Diretoria de Produtos de Destinos Marcelo Pedroso Coordenação Geral de Acompanhamento e Estruturação de Produtos Ampliação da promoção e da divulgação da diversidade da oferta de produtos e destinos turísticos brasileiros do segmento de Ecoturismo e Aventura em mercados da Europa, propiciando ambientes favoráveis à geração de negócios e à intensificação do relacionamento comercial entre atores da cadeia produtiva, fundamentais ao incremento do fluxo de turistas internacionais para o Brasil. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parceria: Parceria: desde 2005 a EMBRATUR realiza parceria com o Clube de Produtos Brasileiro de Ecoturismo, por meio de convênios celebrados com a ABETA Associação Brasileira de Ecoturismo e Turismo de Aventura, associação sem fins lucrativos que congrega aproximadamente 140 empresas especializadas em ecoturismo e turismo de aventura em todo o país. A entidade é responsável pelas atividades do Clube de Produtos Brasileiro de Ecoturismo, Aventura e Mergulho, representando os operadores do segmento, e desenvolve ações de promoção e comercialização internacional que são executadas através do Programa de Promoção e Comercialização Internacional. Dentre as principais ações conjuntas, EMBRATUR-ABETA realizadas em 2010, destacamos a participação do Brasil no Adventure Travel Summit ATWS, realizado na Escócia; realização de ação de oportunidade na feira de turismo ITB Berlim, reunindo operadores e jornalistas do mercado alemão; realização do ABETA Summit Encontro Brasileiro de Ecoturismo e Turismo de Aventura em São Paulo, considerado o maior encontro do mercado de Ecoturismo e Turismo de Aventura da América Latina e tem uma importância estratégica para consolidar o destino Brasil e a América do Sul, como um competidor de nível mundial nos segmentos de Natureza, Aventura e Ecoturismo. Para execução da ação ABETA Summit Encontro Brasileiro de Ecoturismo e Turismo de Aventura foi celebrado convênio em julho com aporte financeiro deste Instituto no valor de R$ ,

167 07 - Diretoria de Produtos e Destinos - Programa Clube de Produtos Brasileiro de Intercâmbio Tipo: Ação não-orçamentária Finalidade: Descrição: Unidade responsável pelas decisões estratégicas: Coordenador nacional da ação: Unidades executoras: a) Principais Resultados: Consolidar o Brasil como destino de estudos e intercâmbio através do programa Study in Brazil para apoiar a comercialização deste segmento no mercado internacional. Desenvolvimento e coordenação de ações estratégicas para a promoção do Brasil como destino de turismo de estudos e intercâmbio no mercado internacional, desenvolvendo atividades em consonância com o Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional. EMBRATUR Marcelo Pedroso Coordenação Geral de Acompanhamento e Estruturação de Produtos Promoção e divulgação dos destinos brasileiros que participam do programa, ampliando o conhecimento de mercados internacionais acerca da oferta diversificada que o Brasil dispõe, potencializando a geração de importantes parcerias que são fundamentais o incremento do fluxo de turistas deste segmento. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parceria: Parceria: a EMBRATUR e a BELTA em 2010 deram continuidade a parceria estabelecida desde 2005 com o objetivo de promover o estreitamento da rede de relacionamento entre atores da cadeia produtiva nacional e internacional e diversificar a cesta de produtos turísticos comercializados pelos operadores internacionais. A BELTA é uma entidade civil sem fins lucrativos que congrega empresas dedicadas às atividades de divulgação, promoção, intermediação e execução de serviços de educação e intercâmbio (programas educacionais, culturais, cursos, estágios e trabalho voluntário) no Brasil. Dentre as ações conjuntas realizadas destacamos: participação no Workshop da ALPHE UK, no Reino Unido, que contou com a participação de 292 agentes internacionais de 66 países, tendo246 expositores de 21 países; participação na EAIE 2010, durante a 22ª Conferência Anual na cidade de Nantes França, considerado um dos eventos mais importantes do ensino superior europeu; participação na FELCA The Federation of Education and Language Consulting Associations, em Londres no Reino Unido, considerado como uma importante oportunidade de multiplicação à promoção do Turismo de Estudo e Intercâmbio no Brasil, uma vez que as informações fornecidas são apresentadas para seus filiados, operadores de intercâmbio da Europa e Ásia; participação no workshop da ICEF International Consultants for Education and Fairs, em Paris na França, na qual ocorreram a exposição para o trade com reuniões de negócios com operadores de intercâmbio e universidades focados em ensino superior de todo o mundo, prioritariamente da Europa; participação na 41ª edição StudyWorld Lodon 2010, considerado um dos maiores eventos do segmento de Turismo de Estudos e Intercâmbio, tendo sido realizadas 36 (trinta e seis) reuniões de trabalho; participação na NAFSA 2010 Annual Conference and Expo, evento contou com mais de educadores internacionais em Kansas City, Missouri, EUA, e a concentração de influentes profissionais, oriundos de mais de 100 países; participação na WTSTC World Youth & Studebt Travel Conference 2010, na China, onde foram realizadas reuniões préagendadas com operadores para divulgação do Turismo de Estudos e Intercâmbio Receptivo brasileiro. Para execução das ações foi firmado convênio em setembro de 2010 com aporte financeiro deste Instituto no valor de R$ ,

168 08 - Diretoria de Produtos e Destinos - Programa Clube de Produtos Brasileiro de GOLFE Tipo: Finalidade: Descrição: Unidade responsável pelas decisões estratégicas: Coordenador nacional da ação: Unidades executoras: Ação não orçamentária A finalidade da ação é a promoção do Brasil como destino de golfe no mercado internacional, consolidando a atividade de golfe como produto turístico no mercado internacional. Desenvolvimento e coordenação de ações estratégicas para a promoção do Brasil como destino de golfe no mercado internacional, desenvolvendo atividades, em consonância com o Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional, adequando os nossos produtos à demanda, notadamente Estados Unidos e Canadá. Diretoria de Produtos e Destinos Marcelo Pedroso Coordenação Geral de Acompanhamento e Estruturação de Produtos a) Principais Resultados: Ampliação do conhecimento pelos mercados internacionais sobre as ofertas de produtos do segmento de golfe no Brasil e o estreitamento da rede de relacionamento entre o trade local e internacional. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parceria: Parceria: assinatura do Acordo de Cooperação entre a EMBRATUR e a Confederação Brasileira de Golfe CBG visando constituir o Clube de Produtos, com o objetivo de estabelecer ações conjuntas voltadas notadamente ao apoio à comercialização e promoção internacional dos produtos e destinos brasileiros de turismo de golfe. 168

169 09 - Diretoria de Produtos e Destinos - Programa Clube de Produtos Brasileiros de RESORTS Tipo: Ação não Orçamentária Finalidade: A finalidade da ação é estimular a escolha Brasil como destino turístico internacional no segmento de Resorts, por meio de ações de promoção dos produtos nacionais junto ao público final e trade. Descrição: Desenvolvimento e coordenação de ações estratégicas para a promoção do Brasil como destino de resorts no mercado internacional, desenvolvendo atividades, em consonância com o Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional, adequando os nossos produtos à demanda internacional. Unidade responsável pelas decisões estratégicas: Coordenador nacional da ação: Unidades executoras: Diretoria de Produtos e Destinos Marcelo Pedroso Coordenação Geral de Acompanhamento e Estruturação de Produtos a) Principais Resultados: Ampliação do conhecimento pelos mercados internacionais sobre as ofertas de produtos do segmento de resorts no Brasil e o estreitamento da rede de relacionamento entre o trade local e internacional. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parceria: Parceria: assinatura do Acordo de Cooperação entre a EMBRATUR e a ABR Associação Brasileira de Resorts visando constituir o Clube de Produtos, com o objetivo de estabelecer ações conjuntas voltadas notadamente ao apoio à comercialização e promoção internacional dos resorts e destinos brasileiros no segmento. 169

170 10 - Diretoria de Produtos e Destinos - Programa Clube de Produtos Brasileiros LGBT Tipo: Finalidade: Descrição: Unidade responsável pelas decisões estratégicas: Coordenador nacional da ação: Unidades executoras: Ação não Orçamentária A finalidade da ação é estimular a escolha Brasil como destino turístico internacional no segmento LGBT, por meio de ações de promoção dos produtos nacionais junto ao público final e trade. Desenvolvimento e coordenação de ações estratégicas para a promoção do Brasil como destino LGBT no mercado internacional, desenvolvendo atividades, em consonância com o Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional. Diretoria de Produtos e Destinos Marcelo Pedroso Coordenação Geral de Acompanhamento e Estruturação de Produtos a) Principais Resultados: Ampliação do conhecimento pelos mercados internacionais sobre as ofertas dos destinos e produtos do segmento GLBT no país, aumentando o interesse por parte do público profissional na comercialização de pacotes. O país tem despontado como destino sede de eventos do segmento GLBT, fator importante no processo de consolidação internacional do Brasil neste segmento. A realização da Expo Business LGBT Mercosul que acontecerá em 2011 na cidade de São Paulo, e a Convenção da IGLTA Associação Internacional de Turismo para Gays e Lésbicas que acontecerá em 2012 na cidade de Florianópolis são resultados desse trabalho realizado pela EMBRATUR e seus parceiros. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parceria: Parceria: assinado o Acordo de Cooperação entre a EMBRATUR e a ABRAT- Associação Brasileira do Turismo GLS, com o objetivo de estabelecer relação de parceria visando constituir o Clube de Produtos do segmento turístico LGBT - Lésbicas, Gays, Bissexuais e Transgêneros. O interesse comum é o de implementar ações voltadas notadamente ao apoio à comercialização e promoção nacional e internacional dos produtos, serviços e destinos brasileiros voltados ao segmento, incrementando o ingresso de turistas internacionais que movimentam aproximadamente mais de US$ 700 bilhões somente nos Estados Unidos(Fonte: Pesquisa pela empresa de consultoria Out Now). Em 2010 o Rio de Janeiro foi eleito o Melhor Destino Gay Global, concedido pelo "Logo", um canal da MTV destinado ao público homossexual, cuja votação é realizada por meio do site TripOutGayTravel.com. 170

171 11 - Diretoria de Produtos e Destinos - Programa Clube de Produtos Brasileiros LUXO Tipo: Finalidade: Descrição: Unidade responsável pelas decisões estratégicas: Coordenador nacional da ação: Unidades executoras: Ação não Orçamentária A finalidade da ação é estimular a escolha Brasil como destino turístico internacional no segmento de luxo, por meio de ações de promoção dos produtos nacionais junto ao público final e trade. Desenvolvimento e coordenação de ações estratégicas para a promoção do Brasil como destino de luxo no mercado internacional, desenvolvendo atividades, em consonância com o Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional. Diretoria de Produtos e Destinos Marcelo Pedroso Coordenação Geral de Acompanhamento e Estruturação de Produtos a) Principais Resultados: Ampliação do conhecimento pelos mercados internacionais sobre as ofertas dos destinos e produtos do segmento de Luxo no país. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parceria: Parceria: assinado Acordo de Cooperação entre a EMBRATUR e a BLTA - Brazilian Luxury Travel Association, objetivando constituir o Clube de Produtos de Luxo, possibilitando a implementação de ações conjuntas voltadas notadamente ao apoio à comercialização e promoção nacional e internacional dos produtos, serviços e destinos brasileiros do segmento. 171

172 12 - Diretoria de Produtos e Destinos - Projeto Sistema Observatório do Turismo Tipo: Ação não Orçamentária Finalidade: Descrição: Unidade responsável pelas decisões estratégicas: Coordenador nacional da ação: Unidades executoras: Ser o fiel depositário de produção documental (pesquisas, relatórios, estudos, apresentações), promovendo o compartilhamento de informações estratégicas para o desenvolvimento de atividades e de ações realizadas pela EMRATUR e parceiros. Desenvolvimento e implementação do Sistema Observatório para a inserção de arquivos objetivando a organização de documentos em formato digital produzidos pelas diversas áreas da EMBRATUR, por parceiros e instituições e/ou entidades correlatas do turismo. Diretoria de Produtos e Destinos Marcelo Pedroso Coordenação Geral de Gestão de Conteúdo e Informação de Produto a) Principais Resultados: O sistema está em fase de implantação. b) Principais Problemas: Interrupções ocorridas na fase de concepção do projeto, provocando atraso no processo de consecução e validação do sistema. c) Contratações e Parceria: O desenvolvimento do Sistema Observatório foi realizado pela empresa SQUADRA, prestadora de serviços da EMBRATUR na área de TI. d) Operacionalização: A navegação no sistema é simples, com interface amigável e acesso direto pela página inicial da Intranet ou por endereço da Internet no caso de acesso remoto. Cada uma das áreas da EMBRATUR será responsável, inicialmente, pela seleção dos documentos que comporão a sua raiz de documentos no sistema. A navegação é intuitiva, buscando fazer com que o usuário perceba por meio da associação das informações o que vem adiante e desta forma encontre de maneira fácil e rápida a informação desejada. 172

173 A busca por um documento pode ser realizada através do nome do documento, da descrição, da área/órgão/entidade responsável ou ainda pelo ano de publicação/ edição/ realização. O resultado da busca apresentará o nome do documento, sua descrição, responsável/autor, área/órgão/entidade, ano/publicação/edição/realização e a data de inclusão o que elimina a confusão de versões de um mesmo documento. 173

174 A busca por um documento pode ser realizada através do nome do documento, da descrição, da área/órgão/entidade responsável ou ainda pelo ano de publicação/ edição/ realização. O resultado da busca apresentará o nome do documento, sua descrição, responsável/autor, área/órgão/entidade, ano/publicação/edição/realização e a data de inclusão. 174

175 13 - Diretoria de Produtos e Destinos - Sistema de Gestão e Inteligência do Produto Tipo: Finalidade: Descrição: Unidade responsável pelas decisões estratégicas: Coordenador nacional da ação: Unidades executoras: Ação não Orçamentária Oferecer autonomia das diversas áreas da EMBRATUR para obter a lista de produtos adequados para divulgação em determinada ação e mercado, gerada a partir de cruzamentos entre as informações de produtos e mercados e ainda, automatizando a atualização dessas informações. o sistema está em fase de implementação e será uma ferramenta tecnológica para sistematização e gerenciamento da inteligência do produto de forma dinâmica e que permita utilização por diferentes usuários. Diretoria de Produtos e Destinos Marcelo Pedroso Coordenação Geral de Acompanhamento e Estruturação de Produto a) Principais Resultados: O sistema está em fase de implantação. b) Principais Problemas: Interrupções ocorridas na fase de concepção do projeto, provocando atraso no processo de consecução e validação do sistema. c) Contratações e Parceria: O desenvolvimento do Sistema foi realizado pela empresa SQUADRA, prestadora de serviços da EMBRATUR na área de TI. 175

176 14 - Diretoria de Marketing Manutenção dos portais Braziltour e Brasilnetwork Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Manutenção de portais de promoção do Brasil como destino turístico para o turista internacional pela internet. Portal em 8 idiomas de promoção do Brasil como destino turístico em âmbito Internacional para o turista de acordo com as diretrizes do Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing A manutenção de um site exige a permanente atualização do conteúdo. Um site com conteúdo atualizado representa a responsabilidade do marketing institucional zelar pela reputação da marca na sociedade - para que o usuário perceba que essa empresa/marca realmente se dedica em transmitir informações corretas. Isso age de forma direta no comportamento do usuário ao criar a predisposição do usuário em retornar ao site em busca de novidades, promoções, novas notícias e informações. 176

177 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A Agência Click, responsável pelas ações de Braziltour e Brasilnetwork, reconhecida pela su excelência, foi essencial para viabilizar o programa e suas diretrizes, metas e objetivos. Por meio da expertise da agência, foi possível a criação de hotsites, reformulação do Braziltour, o mapeamento de redes sociais, de ações de marketing viral, ações pontuais para público final, entre várias outras que auxiliaram a EMBRATUR a se aproximar continuamente do público alvo, seja ele o trade ou turista estrangeiro. Dentre os sites e hotsites que sofreram atualização e/ou manutenção foram: Braziltour, Brasilnetwork, hotsite Náutico, hosite de Golf, hotsite de patrimônio. A Agência Click foi responsável também pela manutenção do sítio Brasilnetwork, pela criação das peças de Marketing, pela animação e interatividade contida nas peças e trabalhos Diretoria de Marketing - Redes Sociais Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Posicionar o Brasil como produto turístico atraente ao público internacional Utilizar as Redes Sociais mais populares dos países-alvo da EMBRATUR para levantar informações e propagar a presença do Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Manutenção da marca Brasil nas Redes Sociais requer uma linha de atuação contínua e evolutiva. Foram postados todos os dias informações sobre peculiaridades do Brasil e suas regiões, além da expansão da atuação em alguns novos canais, como é o caso do Foursquare,, aplicativo baseado em geolocalização. 177

178 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Para todos os países-alvo, foi feita uma prospecção/análise pela Agência Click sobre as redes mais relevantes em uso pelos nativos, nos mercados de atuação da EMBRATUR. Nas redes de interesse, a agência levantou o número de comunidades positivas e negativas, bem como números de participantes, a atividade destas comunidades (número de tópicos e freqüência de atualização) e principais citações relativas ao Brasil. O teor das citações dos usuários e a quantidade de participantes de dadas comunidades determinaram a saúde avaliada do Brasil nestas redes sociais. 178

179 16 - Diretoria de Marketing - Ação de relacionamento (CRM customer relationship management) Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Estabelecer um canal de relacionamento com o público final, trade e imprensa internacional, que possuem interesse no Brasil como produto turístico. Ações que visam fornecer informação de interesse a um público segmentado. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Foram produzidas uma média de 39 peças por mês dividas entre público final e trade. As peças tinham várias intenções, a saber: Convites, Agradecimentos, Newsletter, Informativos. Esse projeto tem como objetivo manter um relacionamento personalizado com os usuários a fim de promover a fidelização, incrementando as chances de vendas e informações, agregando valor à marca Brasil e buscar adesão junto ao público-alvo. Exemplo de peça de relacionamento: 179

180 Com objetivo de estreitar e reforçar a estratégia de CRM, foi implementado a exploração de oportunidades junto ao publico formador de opinião e publico final, tais como, datas de aniversário de parceiros, todos cadastrados na base de dados EMBRATUR para demonstrar o carinho brasileiro ao se comemorar o aniversário do parceiro. Seus amigos ainda poderiam receber lembretes e outras tradições peculiares do Brasil sobre gastronomia e o jeito de se comemorar o aniversário no Brasil. Foram efetuadas também, ações de CRM por ocasião do lançamento da Nova Campanha chamada: Brasil te Chama, Celebre a vida aqui em julho de Foi feito um trabalho de alinhamento de conceito e identidade visual em todas as peças e plataformas de comunicação digital, para que junto com a campanha offline, elas representassem a campanha lançada. 180

181 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Click foi responsável pelo relacionamento com o mercado, pelos disparos e relatórios de inteligência comercial. A agência foi pautada briefing - tendo como matriz o Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional do Brasil. Por meio desta parceria foi possível a execução das ações deste programa, sempre tendo em vista as estratégias do planejamento Diretoria de Marketing WorldCup e TwitCup Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária A ação tem como objetivo promover o Brasil como sede da Copa de 2014, produzir informações e fornecer imagens para a divulgação turística das 12 cidades e suas circunvizinhanças, promoção da Marca Brasil e relacionamento com a imprensa internacional. Hotsite para disponibilização das principais características das cidades sede da Copa de 2014 e circunvizinhanças. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Aproveitando o natural momento de exposição do Brasil como próxima sede da Copa do Mundo de 2014, foi criado um hotsite com apelo visual ligado ao tema futebol e contou com a interação da ferramenta do GoogleMaps sobre as 12 cidades-sedes que receberão jogos em 2014, e, por conseguinte, centenas de turistas interessados na obtenção por informações sobre essas localidades. Como forma de promover o hotsite WorldCup, foi proposto um jogo virtual, cuja estratégia de ativação incluía pequenas partidas de futebol no twitter. O usuário podia desafiar alguém a uma partida, e o time era formado pelos amigos do usuário. Com quesitos como: número de seguidores e amigos em comum, o usuário poderia marcar gols e assim vencer o jogo. Hotsite seleção brasileira de cidades : 181

182 Jogo interativo para Twitter b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Click desenvolveu o hotsite e o game com base nas diretrizes do Plano Aquarela. 182

183 18 - Diretoria de Marketing Blog de relacionamento com a imprensa Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Relacionamento e fonte de informação para imprensa internacional Hotsite para disponibilização e interação, em meio online, com jornalistas e formadores de opinião. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Com objetivo de se relacionar com a imprensa internacional, foi feita uma proposta e desenvolvido um Blog já alinhado ao conceito da nova campanha. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Click desenvolveu o leiaute e a arquitetura virtual em 2010 com base nas diretrizes do Plano Aquarela e nos interesses do público alvo. Para 2011 o blog ainda está em fase de aprovação final. 183

184 19 - Diretoria de Marketing Brasil Sensational Experience (Casa Brasil na África) Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária A ação conjunta com outros parceiros governamentais APEX, FINEP, ME e MTUR, tem como objetivo promover o Brasil como sede da Copa de 2014, gerar oportunidades de negócios para outros setores da economia, divulgação das 12 cidades, promoção da Marca Brasil e relacionamento com a imprensa internacional. Hotsite para disponibilização, em meio online, de todas as ações desenvolvidas durante a copa de 2010 na África do Sul, com foco na atuação da Casa Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Para materializar a presença física que o Brasil teve na Copa da África do Sul, especialmente a CasaBrasil, foi feito um hotsite que possibilitava um tour virtual e um entendimento melhor sobre objetivos, intenções das seções, envolvimento de cada parceiro além de uma programação atualizada diariamente. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Click desenvolveu o hotsite com base nas diretrizes do Plano Aquarela focando nas ações que foram desenvolvidas na África do Sul. 184

185 20 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária As redes sociais se apresentam como um ambiente onde os usuários podem trocar informações sobre os mais diversos assuntos, sendo uma importante fonte de informação na decisão de compra de produtos e serviços. No caso do Wayn, rede social especializada em viagens, a ação nesse meio configura-se como de alta penetração pois os usuários estão buscando informações sobre destinos turísticos, o que permite comunicação direta com o público alvo. A EMBRATUR planejou, para o segundo semestre de 2010, inclusão do perfil Brazil na Rede social de Viagem Wayn. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing WAYN é uma rede social on-line que tem como objetivo unir membros do mundo inteiro baseandose em suas atividades e em suas viagens. Os integrantes da comunidade podem interagir com outras pessoas baseados no local em que estão situados, onde estiveram, para onde estão indo e compartilhar interesses em comum. Nessa rede ainda é possível criar planos, contar aos amigos sobre seus interesses e convidá-los a entrarem em sua rede. Os membros podem ainda sincronizar sua conta com outras redes sociais, como Facebook e Twitter. a) Principais Resultados: Wayn o perfil Brazil e todo os seu envolvimento atingiu cerca de 5 milhões de visualizações e obteve 3,41% de CTR. MEDIA / CITIES Placement Impressions Clicks CTR% WAYN EMBRATUR - Integrated Profile ,39% Geo Targeted Newsletter ,19% VF Communication ,72% Landing Page Advertising Log Out Page Advertising ,32% Homepage Newsfeed ,06% Top Side Header ,14% ROS Display ,07% TT ,41% b) Principais problemas: não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários. 185

186 21 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Redes Sociais displays. A mídia digital possui uma maior abrangência pois não possui barreiras, sendo possível sua visualização em qualquer ponto onde haja conexão com a internet. Sua mensagem, além possibilitar segmentação de acordo com temas e públicos, posiciona o Brasil como país moderno. A EMBRATUR planejou, para o segundo semestre de 2010, campanha de displays e divulgação do vídeo 3D. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Redes sociais displays o a campanha atingiu cerca de 2 milhões de visualizações e obteve 0,22% de CTR. MEDIA / CITIES REDES Site Placement Format Impressions Clicks CTR% Federated Media DIGITAL INFLUENCES/ FOOD AND DRINK/ BUSINESS 300 x ,22% You tube Divulgação do video 3D no Brand Channel Video You tube Divulgação do video 3D - Busca Video Facebook Divulgação do video 3D na Fan Video Page Facebook Traveller IQ - Game Game Sites de Crowdsourcing Digg - Buzzfeed - We heart it Posts TT ,22% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários. 186

187 22 - Diretoria de Marketing Lançamento Campanha Brasil te chama na África do Sul Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade do encerramento da Copa do Mundo na África para lançar a campanha Brasil de Chama. Publicação de anúncios direcionados ao público final de deste mercado, assim como veiculação de peças de OOH nos principais locais de Johanesburgo e Cidade do Cabo. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing No ano de 2010 a EMBRATUR atingiu 1,3 milhões de pessoas com as peças de OOH e 740 mil com mídia impressa: ÁFRICA DO SUL MEDIA PRESS Veículo Quantidade de Ins Média Total de Leitores Joanesburgo Saturday Star 2 Joanesburgo Sunday Independent 2 OOH Veículo Quantidade de Dias Soweto Large format 60 Joanesburgo JAA 6002 and JAA Joanesburgo JAA 038/1 60 Joanesburgo Cidade do Cabo Baggage Carrousel CTIA 60 Cidade do Cabo Baggage Carrousel CTIA 60 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Alcance da Campanha / Impactos A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal Maccann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país. 187

188 23 - Diretoria de Marketing - Campanha ICCA Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Divulgar o Brasil como 7 lugar no ranking ICCA (International Congress Convention Association), para o mercado nacional, Norte Americano, Europeu, Latino Americano e Asiático, no período de abril à dezembro de A campanha foi direcionada ao trade MICE (profissionais e empresas que atuam no planejamento e execução de conferências e eventos no mundo), trade turístico (profissionais de turismo) e público final. Veiculação de campanha nos principais veículos de mídia direcionados a este público. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Veiculação da campanha em grandes títulos como Host, Brasilturis, Business Travel, Brasil Travel News, Mercado e Eventos, Panrotas, Folha do Turismo, Jornal do Turismo e Revista Eventos (Brasil); Medical Meetings e Beyond Borders, Meeting and Incentive Travel, I&MI The Magazine, CIM Conference and Incentive Management, Conference Meeting World, Succesfull Meetings, The Show Daily, The Official Imex Show, LT Latin Trade Mag. Pan Reg. Edition, ICCA Daily, AMI Association Meetings Int. Reino Unido, WCCD Yearbook - Reino Unido, Conference & Meetings World - Reino Unido, The Show Daily Alemanha (Internacional); 188

189 A campanha atingiu mais de 860 mil leitores. Press Veículo Circulação Frequência Alcance da Campanha / Impactos Pan European - Europe, Asia, AMI Association Meetings Australia; America & Africa Int x ano Pan European - Europe, Asia, Australia; America & Africa meeting&incentive Travel x ano Europe, North America, Asia & Pacific WCCD Yearbook x ano Europe, North America, Asia & Pacific I&MI The Magazine x ano Europe Conference & Inventive Travel Europe x ano Europe CIM Conf.&Incentive Management x ano Pan European - Europe, Asia, Australia; America, Africa & Conf. Meeting World x ano Middle East Pan European - Europe, Asia, Australia; America, Africa & Medical Meetings x ano Middle East Medical Meetings Publishers - USA (Subscribers that can Take Beyond Borders x ano events outside the US) USA Succesful Meetings x ano IMEX - Circulation The show daily dias IMEX IMEX - Circulation The official Imex Show 3 dias Catalogue IMEX USA & Latin America - Pan LT Latin Trade Mag.Pan reg. Regional Edition Edition x ano ICCA Congress» 49th Congress ICCA Daily» 49th Congress 3 (during in Hyderabad in Hyderabad fair) Brasil HOST x ano Brasil BRASILTURIS x ano Brasil BRASIL TRAVEL NEWS x ano Brasil FOLHA DO TURISMO x ano Brasil REVISTA EVENTOS x ano Brasil BUSINESS TRAVEL x ano Brasil MERCADO E EVENTOS x ano Brasil PANROTAS x ano Brasil JORNAL DE TURISMO x ano b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: No caso da campanha ICCA, foi fundamental a importância das contratações e parcerias uma vez que esta é uma campanha de divulgação de um produto específico. 189

190 24 - Diretoria de Marketing - Campanha Divulgação de Resultados Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Prestar contas a sociedade dos resultados positivos obtidos pelo turismo no Brasil em 2009, como o recorde de volume de entrada de turistas A campanha foi realizada visando o público final e trade em março de 2009, com inserção de um anúncio específico criado para esta campanha em grandes veículos nacionais e do Trade. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: A campanha atingiu mais de 4,4 milhões de leitores no mercado Nacional, tanto do público final quanto do trade. MEDIA PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional Valor Econômico Nacional DCI Nacional Brasil Econômico Nacional O Estado de São Paulo Nacional Folha de São Paulo Nacional O Globo Nacional Extra Nacional Jn O Dia Nacional Correio Braziliense Nacional Jornal de Brasília TRADE Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores 190

191 Nacional HOST Nacional BRASILTURIS Nacional BRASIL TRAVEL NEWS Nacional REVISTA AVIAÇÃO Nacional MERCADO E EVENTOS Nacional PANROTAS Nacional FOLHA DO TURISMO Nacional JORNAL DE TURISMO b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A campanha de resultados foi veiculada no mercado brasileiro como forma de prestação de contas sobre as ações da EMBRATUR. Nesse sentido, as contratações e parcerias foram essenciais para o planejamento de mídia no mercado interno, além da criação de campanha específica para este propósito Diretoria de Marketing - Participação em feiras, mídia de bordo e catálogos do trade Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade que as Feiras Internacionais e as publicações direcionadas ao trade apresentam de promover o Brasil como destino turístico. Divulgar e promover no exterior as campanhas Brasil Sensacional e Brasil te Chama, em oportunidades pontuais de mídia. Publicação de anúncios direcionados ao trade de determinado país. Produção e distribuição de brindes para dar mais visibilidade às ações do Brasil no exterior. Produção de painéis de feira para o stand de Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Unidades executoras Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: A EMBRATUR atingiu mais de 3,2 milhões de leitores em vários veículos voltados para o trade e para o público final. 191

192 MEDIA PRESS Veículo Circulação INTERNACIONAL Quantidade de Ins Média Total de Leitores BRASILTURIS JORNAL - ESPECIAIS FEIRAS INTERNACIONAIS REVISTA VOGUE ABEST REVISTA BRASILTURIS- Especiais FEIRAS INTERNACIONAIS LIVRO BRASIL ESPECIAL FOLHA DO TURISMO - ESPECIAL TOP RESA FOLHA DO TURISMO - ESPECIAL WTM FOLHA DO TURISMO - ESPECIAL FIT CHINA REVISTA MUNDO EM PORTUGUÊS ESPANHA REVISTA BRASIL-ESPANHA EUA REVISTA ECOTURISMO UK VBRATA Magazine ARGENTINA FIT - JORNAL DE TURISMO/EL MENSAJERO EUA THE BRASILIANS ÁFRICA DO SUL FOLHA DO TURISMO - GUIA ESPECIAL DA COPA ALEMANHA FOLHA DO TURISMO - ESPECIAIS FEIRAS INTERNACIONAIS A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação. Houve envio de brindes para participação de feiras e produção de painéis de feira com destinos específicos para o mercado. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A presença das agências parceiras nas feiras ajuda a construir relacionamentos com a mídia internacional e auxiliar no planejamento de ações futuras. 192

193 26 - Diretoria de Marketing Enxoval MICE Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Banner e Cartaz Ação Orçamentária Promoção do Brasil como realizador de grandes eventos de negócios mundiais. Criação de enxoval composto por Revista, banner, folder e bidding book para distribuição em eventos e feiras e no auxílio de prospecção de eventos internacionais. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Folder 193

194 27 - Diretoria de Marketing - Youtube Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Divulgar à comunidade internacional que a Copa do Mundo de 2014 será no Brasil e dar visibilidade ao Canal Brasil. Ação de Home Page Take Over, nos mercados: UK, Alemanha, França, Holanda, Italia e Espanha. Ação de Pre-Roll AD, nos EUA EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing A campanha iniciou com a veiculação do vídeo Sons do Brasil em diárias nas Homes Pages do youtube dos seguintes países: Reino Unido, Alemanha, Italia, Holanda, Espanha e frança. Ao longo de 04 dias, de 12 a 14 de julho de 2010, esta ação registrou mais de Impressões, destacando-se a Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido. Foram gerados Clicks no vídeo, o que corresponde uma taxa de 0.25%. Reino Unido, Espanha, Itália e Alemanha, foram os mercados que obtiveram melhores resultados em termos de impressões, ainda que tenha sido, Itália e Alemanha, os países que registaram os melhores níveis de CTR. Uma nova veiculação, conforme a descrita acima, foi implementa no perído de a de A ação ocorreu nos seguintes países: Reino Unido, Holanda, França e Espanha. Este novo flight gerou para a campanha impressões, cliques e uma taxa de cliques de 0,28%. O Reino Unido apresentou o maior numero de impressões e cliques. Entretanto os Paises Holanda e Espanha apresentaram as melhores taxas de cliques, 0,37 e 0,35 respectivamente. Foram veiculados ainda dois outros dois formatos: Promoted videos e Prerolls. Os Promoted videos foram veiculados na Alemanha, França, Itália, EUA, Espanha e Reino Unido, no período de a de Este formato registrou impressões, cliques e um CTR de 0,55%. Os Prerolls, veiculados somente nos EUA, registraram impressões, cliques e uma excelente taxa de cliques de 1,99%. No total a ação do YouTube obteve impressões, com cliques e uma taxa de cliques média de 0,47%. 194

195 UK Holanda França Espanha Itália Alemanha UK Holanda França Espanha Itália Alemanha UK França Veículo Impressões Clicks CTP (clicks to Play vídeo) Rate Brazil Is Calling You - YouTube HomePages ,19% Brazil Is Calling You - YouTube HomePages ,28% Brazil Is Calling You - YouTube HomePages ,28% Brazil Is Calling You - YouTube HomePages ,24% Brazil Is Calling You - YouTube HomePages ,32% Brazil Is Calling You - YouTube HomePages ,29% Impressions Clicks CTR Brazil Is Calling You - YouTube HomePages (30x 50 banner) 925 Brazil Is Calling You - YouTube HomePages (300x 50 banner) 608 Brazil Is Calling You - YouTube HomePages (300x 50 banner) 308 Brazil Is Calling You - YouTube HomePages (300x 50 banner) 397 Brazil Is Calling You - YouTube HomePages (300x 50 banner) 884 Brazil Is Calling You - YouTube HomePages (300x 50 banner) Impressions Clicks CTR Brazil Is Calling You - YouTube Promoted Vídeos ,51% Brazil Is Calling You - YouTube Promoted Vídeos ,24% 195

196 Alemanha Itália Espanha USA Brazil Is Calling You - YouTube Promoted Vídeos ,92% Brazil Is Calling You - YouTube Promoted Vídeos ,91% Brazil Is Calling You - YouTube Promoted Vídeos ,32% Brazil Is Calling You - YouTube Promoted Vídeos ,50% USA Brazil Is Calling You - YouTube Pre-Rolls ,99% CPT (Clicks Impressions to Play UK Vídeos Virais YouTube HomePages ,20% Holanda Vídeos Virais YouTube HomePages ,37% França Vídeos Virais YouTube HomePages ,32% Espanha Vídeos Virais YouTube HomePages ,35% UK Holanda França Espanha UK Holanda França Espanha Clicks YouTube - Companion banner 300 x 35 (Companion banner) + clicks to Channel YouTube - Companion banner 300 x 35 (Companion banner) + clicks to Channel 402 YouTube - Companion banner 300 x 35 (Companion banner) + clicks to Channel 484 YouTube - Companion banner 300 x 35 (Companion banner) + clicks to Channel 668 Clicks to Channel YouTube - Companion banner 300 x 250 (Whatch Page) ,91% YouTube - Companion banner 300 x 250 (Whatch Page) ,50% YouTube - Companion banner 300 x 250 (Whatch Page) ,58% YouTube - Companion banner 300 x 250 (Whatch Page) ,46% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal Maccann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e freqüência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país. 196

197 28 - Diretoria de Marketing - Press Trips Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Potencializar as oportunidades de veiculação de matéria positiva sobre os destinos brasileiros, além de estabelecer relacionamento com os principais veículos de comunicação. Consiste em convidar jornalistas dos mercados prioritários apontados pelo Plano Aquarela para conhecer algumas das atrações turísticas dos segmentos divulgados pela EMBRATUR. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing PRESS TRIPS 2010 O Japão foi o único país envolvido nesta ação. Press Trips Número de Participantes Matérias Publicadas b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Com o auxílio das empresas parceiras foram selecionados veículos e jornalistas de grande importância nos mercados. O acompanhamento profissional da agência do Brasil foi essencial para conduzir adequadamente a visita, orientando para que a viagem atendesse aos interesses da EMBRATUR em divulgar corretamente o país e oferecer informações relevantes para pautar a imprensa sob o ponto de vista favorável ao destino Brasil. 197

198 29 - Diretoria de Marketing - Projetos de Oportunidade Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Mobilizar os turistas potenciais e a imprensa para gerar mídia espontânea. Compreendem o planejamento e organização de ações especialmente pensadas para oportunidades, como eventos que acontecem no exterior ou no Brasil (quando envolvem público internacional). Podem constituir-se em eventos culturais ou ações promocionais isoladas, porém compondo estrategicamente a agenda de promoção da EMBRATUR para o mercado. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing A Coordenação Geral de Relações Públicas aproveitou diversos eventos para promover o Brasil como destino turístico entre os potenciais turistas estrangeiros e meios de comunicações internacionais, com objetivo de criar vínculo emocional entre o Brasil e os turistas, apresentando a diversidade cultural e natural brasileira, além de promover o Brasil como destino turístico. No ano de 2010 a EMBRATUR trabalhou nos seguintes projetos em outros mercados: Ações de Rua Copa do Mundo da África Turistas potenciais atingidos com as ações: pessoas Agência de Notícias Copa do Mundo da África Veículos internacionais atendidos: 790 Matérias publicadas: 614 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A EMBRATUR realizou, por meio de suas agências parceiras, ações promocionais e de relações públicas durante eventos diversos. Assim foi possível a veiculação de mídia espontânea sobre o Brasil e de relacionamento com o jornalista estrangeiro. 198

199 30 - Diretoria de Marketing - Lançamento da Campanha Brasil te Chama Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Fortalecer a imagem institucional nos diferentes cenários: na imprensa, no mercado externo, entre outros. Constitui-se no planejamento e organização do lançamento oficial da campanha de mídia a ser veiculada nos mercados. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Durante a Copa do Mundo da África a gerência de relações públicas produziu, coordenou e assessorou em Johanesburgo a execução do evento de lançamento da Campanha Brasil te chama. O evento teve a participação do Presidente da República do Brasil e reuniu grandes veículos de mídia internacional. A ação foi desencadeadora de geração massiva de mídia espontânea nos países estratégicos, colocando o Brasil em uma posição privilegiada como destino turístico. De matérias jornalísticas em veículos renomados da imprensa internacional à movimentação em sites, o lançamento da campanha apareceu gratuitamente na mídia de diversos países. Matérias publicadas: 43 notícias b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: No ano de 2010 realizou-se o evento de Lançamento da Campanha Brasil is calling you, gerando cobertura de mídia seletiva e direcionada em todos os países que possuíam parceria permanente. Isto somente foi possível em sua plenitude graças ao trabalho das agências de Relações Públicas do Brasil e do exterior. 199

200 31 - Diretoria de Marketing - Gestão da Imagem Institucional Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Fortalecer a imagem institucional nos diferentes cenários: na imprensa, no mercado externo, entre outros. Esforços voltados para a atuação da EMBRATUR no desenvolvimento do turismo, proporcionando à instituição uma imagem igualmente forte. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Em 2010 a gerência de Relações Públicas realizou um media traning com o Presidente e Diretores da EMBRATUR para afinar discurso sobre questões macroeconômicas, Copa do Mundo 2014, Olimpíadas Rio 2016 e outros temas novos e delicados que surgiram desde o media training de Também executou um treinamento customizado de técnicas de comunicação para Presidente, Diretor de Marketing e Gerentes. Como resultado os porta-vozes aumentaram a familiaridade com os grandes temas relativos ao turismo e foram capacitados para conceder entrevistas para todos os tipos de mídia durante a Copa da África, transmitindo idéias e conceitos de forma clara e organizada. A unidade demandante disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Para a realização de media training foi imprescindível a parceria com as agências de Relações Públicas, pois elas possuem capacidade técnica para esse tipo de serviço e ofereceram empresas idôneas e de destaque no mercado para os treinamentos. 200

201 Ação 8944 Cooperação para Promoção Turística Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Dotar o Ministério do Turismo e a EMBRATUR de todas as ferramentas de divulgação da imagem do turismo brasileiro no principal mercado emissor de turistas para o país. O Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional recomenda um rol de ações integradas para cada mercado emissor de turistas para o país e não mais a atuação por ações de estanques e desconectadas da estratégia global. Devemos atuar em toda a cadeia produtiva do turismo, na mídia geral e na especializada, sem esquecer do público final. EMBRATUR Marcelo Pedroso / José Luiz Viana da Cunha / Walter Nunes de Vasconcelos Junior / Luiz Silveira Rangel EMBRATUR Com base no Termo de Cooperação Técnica 06/2008, firmado entre o MTur e o MRE, houve descentralização de Crédito e repasse de recursos financeiros ao MRE, constantes do Orçamento Geral da União, aprovado pela Lei , 26 de janeiro de 2010, no Programa de Trabalho Cooperação para Promoção Turística, no valor de R$ 1.189,500,00 (hum milhão, trezentos e trinta e três mil e quinhentos reais) para viabilizar ações de promoção do Brasil na Argentina, Colômbia, Chile, Equador, México, Paraguai, Peru, Uruguai e Venezuela. Argentina ,00 Argentina ,00 Colômbia ,00 Chile ,00 Equador ,00 México ,00 Paraguai ,00 Peru ,00 Uruguai ,00 Venezuela ,00 TOTAL ,00 201

202 01 - Diretoria de Mercados Internacionais - Escritórios Brasileiros de Turismo Latino Americano Participação em Feiras Internacionais de Turismo Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora a) Principais Resultados: Promover o destino turístico brasileiro nos mercados da América do Sul. São eventos de grande visibilidade, principalmente junto aos operadores e agentes de turismo locais. Tem também como finalidade manter e fortalecer o elo com os mercados definidos para a ação, onde o Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano já criou os Comitês de Promoção. O EBT participa com locação e montagem do stand e conta com a colaboração das Embaixadas Brasileiras e com os Comitês de Promoção, que apresentam ofertas de pacotes turísticos exclusivos ao Brasil por ocasião do evento. OBS.: As feiras que são mencionadas são ações diretas do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano, sem envolvimento da Diretoria de Produtos e Destinos. EMBRATUR José Luiz Viana da Cunha Em 2010, houve a participação em 05 Feiras: Diretoria de Mercados Internacionais Participação na III FEIRA COMERCIAL, INDUSTRIAL DE NEGÓCIOS E TURISMO PARAGUAIA/ BRASIL - FECOMI Assunção/Paraguai Período: 1 A 3 DE SETEMBRO DE 2010 Local: Centro de Eventos Carmelitas Assunção/Paraguai Público Estimado: EXPO 2010 ASSUNÇÃO/PARAGUAI Período: 07 a 09 de setembro de 2010 Local: Pavilhão de Exposição da Embaixada do Brasil em Assunção/Paraguai Publico participante: EXPO NOVIOS SANTIAGO/CHILE Período: 10 A 12 de setembro de 2010 Local: Casa Piedra Público estimado: XII FERIA PRIMAVERA VERANO EXPO MAYORISTAS Período: 23 e 25 de março de 2010 Local: Cidade do México e Guadalajara Público Estimado: FITA Período: 23 a 26 de setembro de 2010 Local: Cidade do México Público Estimado:

203 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação, oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano Diretoria de Mercados Internacionais - Escritórios Brasileiros de Turismo Viagens de Familiarização para Operadores de Turismo Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora Divulgar comercialmente os destinos e produtos turísticos do Brasil para operadores de turismo emissivo de cada mercado. Tem como objetivos ampliar a oferta de produtos brasileiros oferecidos pelas operadoras nos seus respectivos países e colocar estas em contato com os operadores de turismo receptivo para viabilizar novas parcerias e negociações, por meio de rodada de negócios. As viagens são formatadas de acordo com a necessidade de divulgação de novos destinos do Brasil, considerando também o interesse das operadoras de turismo emissivo e do seu público por esses locais. São operacionalizadas em parceria com as empresas associadas aos Comitês de Promoção e com representantes do poder público dos destinos a serem apresentados. São oferecidas e divulgadas as viagem às empresas associadas aos Comitês de Promoção por meio das Embaixadas do Brasil. OBS: As viagens de familiarização para Operadores mencionadas são ações diretas do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano, sem envolvimento da Diretoria de Produtos e Destinos. EMBRATUR a) Principais Resultados: Resultados: Jose Luiz Viana da Cunha Diretoria de Mercados Internacionais Foram realizadas 06 fantours com a participação de 47 agentes/ operadores. As viagens de Familiarização para Operadores, mencionadas abaixo, são ações diretas do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano, organizadas pelos Comitês de Promoção. 203

204 A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram relativos à promoção turística, confeccionados pela Diretoria de Marketing. VENEZUELA Destino: Rio de Janeiro e Búzios Período: 18 a 26 de outubro de 2010 Operadores/agentes participantes: 04 URUGUAI Destino: Fernando de Noronha Período: 11 a 16 de agosto de 2010 Operadores/agentes participantes: 08 Destino: Manaus Período: 03 a 08 de agosto de 2010 Operadores/agentes participantes: 10 PERU Destino: Gramado e Porto Alegre Período: 13 a 19 de setembro de 2010 Operadores/agentes participantes: 10 CHILE Destino: São Paulo e Guarujá Período: 25 a 30 de junho de 2010 Operadores/agentes participantes: 06 Destino: Natal e Pipa Período: 23 a 27 de agosto de 2010 Operadores/agentes participantes: 09 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano. 204

205 03 - Diretoria de Mercados Internacionais - Escritórios Brasileiros de Turismo Viagens de Familiarização para Jornalistas Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora a) Principais Resultados: Mostrar os destinos e produtos turísticos do Brasil para os jornalistas de grandes veículos de comunicação de cada mercado, de forma atraente e estruturada, de modo que se atinja o público final e também empresas do trade, por meio de matérias publicadas nos principais meios de comunicação, auxiliando as operadoras de turismo no processo de comercialização de suas ofertas para o Brasil. São operacionalizadas pelas empresas associadas aos Comitês de Promoção com apoio do EBT. Os destinos são definidos considerando o interesse do público final identificado pelas operadoras associadas ao Comitê e às necessidades de promoção definidas pela política da EMBRATUR. São critérios de seleção dos veículos participantes a abrangência de mercado e público-alvo. Os convites são encaminhados por meio das Embaixadas brasileiras e diretamente pelo EBT. OBS.: As viagens de familiarização para jornalistas mencionadas são ações diretas do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano, sem envolvimento da Diretoria de Marketing. EMBRATUR Jose Luiz Viana da Cunha Diretoria de Mercados Internacionais Foram realizados 06 Press Trips com participação 28 de jornalistas. VENEZUELA Destino: Rio de Janeiro e Búzios Período: 18 a 26 de outubro de 2010 Participantes: 04 jornalistas PERU Destino: São Paulo, Santos e Guarujá Período: 08 a 11 de abril de 2010 Participantes: 06 jornalistas Destino: Fernando de Noronha, Recife e Olinda Período: 20 a 26 de outubro de 2010 Participantes: 06 jornalistas CHILE Destino: São Paulo e Guarujá Período: 25 a 30 de junho de 2010 Participantes: 03 jornalistas Destino: Natal e Pipa Período: 23 a 27 de agosto de 2010 Participantes: 04 jornalistas Destino: Salvador e Costa do Sauipe Período: 05 a 12 de dezembro de 2010 Participantes: 05 jornalistas 205

206 Publicação de mais de 15 capas e 73 páginas em importantes veículos de comunicação da Venezuela e Peru, com grande destaque aos destinos brasileiros nos principais jornais. A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram relativos à promoção turística, confeccionados pela Diretoria de Marketing. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação, oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano. 206

207 04 - Diretoria de Mercados Internacionais Workshops e Roadshows Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora Apresentar os diversos destinos turísticos do Brasil para cada mercado, oferecendo produtos não tradicionais aos operadores de turismo emissivo da capital e do interior desses países. Tem como objetivo a promoção do Brasil em mercados ainda pouco desenvolvidos e facilitar o contato entre vendedores e compradores do Brasil como destino turístico possibilitando novas parcerias e negociações. São convidados representantes do turismo brasileiro para oferecerem seus produtos/serviços nos mercados-alvo, pelo EBT e diretamente pelas empresas associadas aos Comitês de Promoção. Ainda, as operadoras de turismo emissivo reúnem agentes de viagens para divulgação de seus pacotes e promoções como um todo. São realizadas rodadas de negócios. EMBRATUR Jose Luiz Viana da Cunha Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Foram realizados 11 Workshops e 01 Road show, com a participação aproximada de profissionais. Alguns workshops realizados foram ações diretas de empresas associadas ao Comitê Descubra e Visite Brasil, com apoio do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano. Os Workshops organizados pelos Comitês tornaram-se referência nos mercados onde são realizados. ARGENTINA Apoio ao Workshop da Operadora Piamonte- Data: 18 de março de 2010 Participantes: cerca de 200 agentes e operadores Workshop de Inverno do Comitê Visite Brasil Data: 03 de junho de 2010 Participantes: cerca de 220 agentes e operadores Apoio ao Workshop da Operadora Thesys Data: 25 de agosto de 2010 Participantes: cerca de 200 agentes e operadores Workshop Turístico de La Plata Data: 10 de junho de 2010 Participantes: 150 agentes e operadores Workshop de Alta Temporada Comite Visite Brasil Data: 03 de novembro de 2010 Participantes: 280 agentes e operadores 207

208 Road Show do Interior da Argentina - Córdoba Data: 04 de novembro de 2010 Participantes: cerca de 150 agentes e operadores - Salta Data: 10 de novembro de 2010 Participantes: 120 agentes e operadores - Tucuman Data: 11 de novembro de 2010 Participantes: 112 agentes e operadores - Rosário Data: 16 de novembro de 2010 Participantes: 170 agentes - Mar del Plata Data: 19 de novembro de 2011 Participantes: 130 agentes/operadores - La P)lata: Data: 25 de novembro de 2011 Participantes: 30 agentes/operadores EQUADOR Workshop Brasil Sensacional Data: 02 de março de 2010 Local: Embaixada do Brasil Participantes: cerca de 150agentes/operadores PARAGUAI Workshop Sorprendase com São Paulo Data: 16 de março de 2010 Local: Embaixada do Brasil Participantes: cerca de 180 agentes/operadores PERU Workshop Brasil Tiene de Todo Data: 01 de julho de 2010 Local: Trujillo/Peru Participantes: cerca de 100 agentes/operadores Apoio ao Workshop da Operadora Club Vidatur Destinos Brasileiros Data: 31 de agosto de 2010 Local: Embaixada do Brasil Participantes: cerca de 150 agentes/operadores 208

209 URUGUAI Workshop AUDAVI Data: 21 de novembro de 2010 Participantes: 200 agentes/operadores Workshop UAVI Data: 04 e 05 de dezembro de 2010 Participantes: 180 agentes/operadores b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação, oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano. 209

210 05 - Diretoria de Mercados Internacionais Seminários de Capacitação e Apresentação de Produto Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Apresentar os diversos destinos turísticos do Brasil para cada mercado, oferecendo produtos não tradicionais aos operadores de turismo emissivo locais. Tem como objetivos a promoção do Brasil em mercados ainda pouco desenvolvidos e promover novos destinos. Descrição São convidados representantes institucionais para divulgarem seus produtos/serviços nos mercados-alvo, pelo EBT e diretamente pelas empresas associadas aos Comitês de Promoção. Porém, nem sempre há tal contribuição das instituições, e representantes da EMBRATUR realizam as apresentações. Ainda, as operadoras de turismo emissivo reúnem agentes de viagens para divulgação de seus pacotes e promoções como um todo. Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora a) Principais Resultados: EMBRATUR Jose Luiz Viana da Cunha Diretoria de Mercados Internacionais Em 2010 ocorreram 09 - Seminários de Capacitação e Apresentação de Destinos - com a participação aproximada de profissionais de turismo. ARGENTINA: Seminário organizado pelo Comitê Visite Brasil Semana do Brasil em Buenos Aires EXPO VIDA BRASIL Data: 3 e 4 de setembro de 2010 Participantes: 320 agentes/operadores Seminário organizado pelo Comitê Visite Brasil BRASIL SENSACIONAL Dia 25 de março de 2010 Participação: 120 agentes de viagens PARAGUAI Seminário de Capacitação Cruzeiros no Brasil, organizado pelo Comitê Descubra Brasil Data: 26 de outubro de 2010 Local: Embaixada do Brasil Participantes: 90 agentes/operadores VENEZUELA Seminário de Capacitação organizado pelo Comitê Descubra Brasil e SALTUR 7 PUNTOS MÁGICOS DE SALVADOR Data: 10 de junho de 2010 Local: Hotel Gran Meliá Caracas Participantes: 120 agentes/operadores e jornalistas COLOMBIA Seminário de Capacitação Destinos Brasileiros, organizado pelo Comitê Descubra Brasil Data: 31 de julho de 2010 Local: Hotel Dann Carlton Participantes: 200 agentes 210

211 PERU Seminário Descubra Brasil, organizado pelo Comitê Descubra Brasil Local: Arequipa Data: 01/12/2010 Participantes: 70 agentes Apoio ao Seminário organizado pelo Comitê Descubra Brasil sobre Foz do Iguaçu Local: Embaixada do Brasil Data: 20 de maio de 2010 Participantes: 20 agentes CHILE Seminário do Comitê Descubra Brasil Turismo Corporativo e de Luxo Data: 15 de setembro de 2010 Local: Hotel Ritz Participantes: 130 agentes/operadores Seminário Organizado pelo Comitê Descubra Brasil Destinos de Minas Gerais, Santa Catarina e Rio Grande do Norte! Data: 29 de setembro de 2010 Local: Hotel Ritz Participantes: Diretoria de Mercados Internacionais Apoios e Ações Estratégicas Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora Incrementar e orientar a promoção do Brasil como destino turístico nos mercados definidos, dando maior visibilidade aos promotores de diversos eventos, tais como: ações de público final, festivais, lançamentos da página WEB dos Comitês, campanhas, sejam empresas de turismo ou representantes institucionais dos destinos brasileiros, com pequeno ou nenhum ônus à EMBRATUR. Apoio a ações de promoção realizadas por empresas de turismo e instituições brasileiras ou locais, com material promocional e na logística dos eventos tais como: festivais, ações de publico final, lançamento da página WEB dos Comitês, campanhas. EMBRATUR Jose Luiz Viana da Cunha Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Em 2010 foram apoiados 18 eventos. As seguintes ações representaram avanços na promoção do Brasil. ARGENTINA - Apoio a 88ª Reunião do Conselho Executivo da OMT realizada em Puerto Iguazu/Argentina Data: 06 a 08 de junho de 2010 Local: Puerto Iguazu -Apoio ao evento em comemoração ao Bi Centenário da Independência da Argentina 211

212 Data: 21 a 25 de maio de 2010 COLOMBIA - Ação promocional do Brasil junto ao trade e público final Data: 8, 21, 22, 23, 26 e 30 de julho de 2010 Local: Embaixada do Brasil CHILE - Apoio à campanha promocional do Comitê Descubra Brasil l em shoppings - Apoio à campanha do CDB no Jornal el Tiempo julho a dezembro de 2010 El Mercurio - Apoio à ampliação e manutenção da Página da Web do Comitê Descubra Brasil CHILE EQUADOR - Apoio á campanha Promocional do Brasil em diversos jornais e revistas especializadas, e shoppings durante todo o ano de MÉXICO - Apoio à campanha promocional do Comitê Descubra Brasil - Apoio a construção, ampliação e manutenção da Página Web do Comitê Descubra Brasil MÉXICO - Confecção de folder informativo sobre o Comitê Descubra Brasil. PARAGUAI - Apoio à manutenção da Página WEB do Comitê Descubra Brasil - Ação de Público Final Data: 15 a 24 de janeiro de 2010 Local: Shopping Mariscal Lopez Estande publicitário com distribuição de folheteria e pacotes turísticos das empresas membros do Comitê - Campanha promocional do Brasil nos principais jornais e revistas, shoppings do Paraguai. - Apoio ao evento de Comemoração do 6 Aniversário do Comitê Descubra Brasil, na Embaixada do Brasil PERU - Apoio a manutenção da Página WEB do Comitê Descubra Brasil - Ação de Público Final, organizada pelo CDB com distribuição de material promocional do Brasil, composto de KIT para cerca de pessoas nos principais shoppings de Lima. URUGUAI - Apoio à manutenção da Página WEB do Comitê Descubra Brasil VENEZUELA - Campanha Promocional do Brasil em diversos pontos de Caracas, shoppings centers, aeroporto e jornais de revistas de grande circulação, em continuidade a ação iniciada em dezembro de A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação. b) Principais problemas: Não houve. 212

213 c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano Diretoria de Mercados Internacionais Realização de eventos promocionais e reuniões de trabalho nos mercados sul americanos Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora Manter a presença viva do Brasil junto ao trade, meios de comunicação e público final, mantendo também o interesse da cadeia de distribuição dos produto/destinos turísticos brasileiros na América do Sul. Ainda, objetiva a constante atualização da situação dos mercados emissores, por meio desses contatos estabelecidos, permitindo uma melhor avaliação e planejamento das futuras ações. São eventos de diversas naturezas, para atendimento de um público variado. Fazem parte dessas ações coquetéis de promoção do Brasil para imprensa e profissionais de turismo no exterior, eventos de confraternização de encerramento das atividades dos Comitês de Promoção e reuniões de trabalho com os comitês e representantes das Embaixadas do Brasil em cada país trabalhado. EMBRATUR Jose Luiz Viana da Cunha Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: atualizar para 2010 Foram realizadas 98 reuniões do Comitê Visite e Descubra Brasil, Chefe do SECOMs da Embaixada onde foram tratados assuntos referentes às e ações estratégias de promoção do Brasil previstas para ano, recursos orçamentários, campanhas, Criação da Página WEB, publicidades institucionais, estatuto dos Comitês dentre outros. ARGENTINA 09 Reuniões do Comitê Visite Brasil BOLIVIA 12 Reuniões do Comitê Descubra Brasil 213

214 COLÔMBIA 14 Reuniões do Comitê Descubra Brasil CHILE 12 Reuniões do Comitê Descubra Brasil EQUADOR 14 Reuniões do Comitê Descubra Brasil. MÉXICO 7 Reuniões do Comitê Descubra Brasil PARAGUAI 08 Reuniões do Comitê Descubra Brasil PERU 11 Reuniões do Comitê Descubra Brasil URUGUAI 07 Reuniões do Comitê Descubra Brasil VENEZUELA 06 Reuniões do Comitê Descubra Brasil A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram relativos à promoção turística, confeccionados pela Diretoria de Marketing. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano. 214

215 O PAPEL ESTRATÉGICO DA DIRETORIA DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS NO SUPORTE AS AÇÕES FINALÍSTICAS A Diretoria de Administração e Finanças DAFIN tem como atribuições coordenar e supervisionar a execução das atividades relacionadas com os sistemas federais de planejamento e de orçamento, de administração financeira, de contabilidade, de administração dos recursos de informação e informática, de pessoal civil e serviços gerais. O foco do planejamento, coordenação, controle, supervisão e execução das atividades essenciais de suporte às demais ações integrantes do Programa 1163, Brasil: Destino Turístico Internacional. No alcance dos resultados propostos no Plano Plurianual , alinhado ao Plano Nacional de Turismo , a Diretoria contribuí para a otimização dos processos, a maximização dos recursos disponíveis, favorecendo a prática da boa governança e a busca do fortalecimento da gestão interna. Dentre as atribuições da Diretoria está a gestão de 08 (oito) ações inseridas no Sistema Integrado de Gestão do Turismo - SIGTUR. São elas: - Gestão e Administração do Programa; - Capacitação de Servidores Públicos em Processo de Qualificação e Requalificação; - Auxílio Alimentação aos Servidores e Empregados; - Auxílio Transporte aos Servidores e Empregados; - Assistência Pré- Escolar aos Dependentes dos Servidores e Empregados; - Assistência Médica e Odontológica aos Servidores, Empregados e seus Dependentes; Gestão e Administração do Programa (Pagamento de Pessoal Ativo); e - Pagamento de Aposentadorias e Pensões (Servidores Civis). As ações gerenciadas pela Diretoria foram contempladas com orçamento de R$ ,00, (cinquenta e dois milhões, duzentos e noventa mil setecentos e trinta e seis reais) para custear as ações da DAFIN. Além da gestão dos contratos administrativos de natureza continuada, a DAFIN coordena a programação e execução orçamentária e financeira das ações da Autarquia, produzindo relatórios gerenciais que propiciam a tomada de decisão dos gestores. Em 2010, a Diretoria deu continuidade ao projeto de modernização da estrutura física, tecnologia da informação e logística, concluindo as reformas no pavimento térreo, aquisição de equipamentos de TI e desenvolvimento de sistemas. Em 12/05/2010 o Ministério de Planejamento e Orçamento por meio da portaria nº 228/2010 autorizou á realização do 1º concurso público para o provimento de 50(cinquenta) cargos de nível superior e 38(trinta e oito) de nível intermediário, ambos do Plano Especial de cargos da EMBRATUR condicionado a substituição de postos de trabalho terceirizados que executam atividades não previstas no Decreto nº 2.271/1997. O concurso público foi executado pela Fundação Universa, com as provas realizadas em 06/02/2011. Nesse contexto, a EMBRATUR editou a Portaria nº 26/2010, constituindo a Comissão de Concurso para viabilizar a realização do concurso público. Ato contínuo foi publicado no Diário Oficial da União de 08/11/2010 o edital nº 1, normatizando o provimento dos cargos vagos desta autarquia e a formação de cadastro-reserva. O Plano de Trabalho da Diretoria encontra-se em consonância com as estratégias de atuação do modelo definido no Plano Aquarela, e a conformidade dos atos e a prestação responsável das contas junto aos órgãos de controle. 215

216 Ação 2272 Gestão e Administração do Programa Tipo de ação Atividade Finalidade Constituir um centro de custo administrativo do programa, agregando as despesas que não são passíveis de apropriação em ações finalísticas do próprio programa. Essas despesas compreendem: serviços administrativos; pessoal ativo; manutenção e uso de frota veicular, própria ou de terceiros por órgãos da União; manutenção e conservação de imóveis próprios da União, cedidos ou alugados, utilizados pelos órgãos da União; tecnologia da informação, sob a ótica meio, incluindo o apoio ao desenvolvimento de serviços técnicos e administrativos; Descrição despesas com viagens e locomoção (aquisição de passagens, pagamento de diárias e afins); sistemas de informações gerenciais internos; estudos que têm por objetivo elaborar, aprimorar ou dar subsídios à formulação de políticas públicas; promoção de eventos para discussão, formulação e divulgação de políticas, etc.; produção e edição de publicações para divulgação e disseminação de informações sobre políticas públicas e demais atividade-meio necessárias à gestão e administração do programa. Unidade responsável pelas EMBRATUR decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Luiz Silveira Rangel Unidades executoras Diretoria de Administração e Finanças A ação Gestão e Administração do Programa - GAP, de acordo com a Lei nº , de , teve um orçamento autorizado de R$ 30,9 milhões (custeio e investimento), dos quais foram empenhados R$ ,00 e o valor pago alcançou o valor de R$ ,00, alcançando 86,96 % de execução do programa. 216

217 No desenvolvimento das ações as despesas da Diretoria foram realizadas conforme o Demonstrativo Resumido das despesas abaixo na ação Gestão e Administração do Programa GAP: NATUREZA DE DESPESA EMPENHADOS LIQUIDADOS VALORES PAGOS Sentenças Judiciais 0,00 0, , Aplicações Diretas 0,00 0,00 0, Despesas de Exercícios Anteriores 0,00 0, , Despesas de Exercícios Anteriores - Op. Intra- 0,00 0,00 0,00 Orçamentárias Locação de Mão-de-obra , , , Vencimentos e Vantagens Fixas - Pessoal 0,00 0, ,56 Civil Outros Serviços de Terceiros - Pessoa Física , , , Obrigações Tributárias e Contributivas 485,00 485,00 485, Despesas de Exercícios Anteriores , , , Outras Despesas Variáveis - Pessoal Civil 0,00 0, , Aplicações Diretas 0,00 0,00 0, Indenizações e Restituições , , , Aplicação Direta Decorrente de Opera-ção entre Órgãos, Fundos e Entidades Integrantes dos Orçamentos F/S 0,00 0,00 0, Obrigações Tributárias e Contributivas 0,00 0,00 0, Outros Serviços de Terceiros - Pessoa , , ,21 Jurídica Outros Serviços de Terceiros - Pessoa , , ,37 Jurídica Despesas de Exercícios Anteriores , , , Ressarcimento de Despesas de Pessoal 0,00 0,00 0,00 Requisitado Contribuições Patronais 0,00 0, , Material de Consumo , , , Aplicações Diretas 0,00 0,00 0, Outros Serviços de Terceiros - Pessoa 0,00 0,00 0,00 Jurídica Diárias - Civil , , , Outros Serviços de Terceiros - Pessoa , , ,06 Jurídica Outros Serviços de Terceiros Pessoa 6.729, , ,30 Jurídica Equipamentos e Material Permanente , , , Serviços de Consultoria , , , Passagens e Despesas com Locomoção , , , Outras despesas com pessoal Dec. Contratos , , ,96 Terceirizados Totais , , ,94 Fonte: SIAFI GERENCIAL - Emissão: A Diretoria, por intermédio da coordenação geral de administração divisão de atividades auxiliares, desenvolveu no âmbito de suas atribuições ações de administração de edifício, manutenção, reparos, arquivo, protocolo e passagem aérea. Administrou e acompanhou a execução de 25 (vinte e cinco) contratos da área, com a colaboração dos gestores devidamente designados com a competência de fiscalizar, supervisionar e gerenciar a execução dos contratos, de acordo com as orientações previstas em normas estabelecidas pela EMBRATUR. 217

218 Foi dada continuidade das reformas logísticas iniciadas no exercício de 2008, contemplando as dependências do pavimento térreo do edifício-sede, adequando e padronizando-as consoante os demais pavimentos do edifício. Em busca de prover maior bem estar dos servidores e colaboradores e aumentar a climatização das dependências da Autarquia, foram adquiridos e instalados 27 (vinte e sete) equipamentos de ar condicionado tipo Split. Nos seguimentos de contratação de serviços a EMBRATUR, buscando a economicidade e otimização de serviços, elaborou um pregão para a contratação de serviço de cooperagem, que agregava os serviços e o fornecimento de insumos por parte da contratada tais como: café, açúcar, adoçante, chá e outros, desta forma a contratação trouxe um serviço de melhor qualidade para os servidores e colaboradores da Autarquia. No serviço de copa foram contratados 4 (quatro) copeiras e 6 (seis) garçons. Com o encerramento do contrato de telefonia, e a nova busca da celeridade de contratação, a autarquia aderiu ao Registro de preços da Procuradoria Geral da Republica-PGR para a contratação do Serviço Móvel Pessoal (telefone celular). A contratação trouxe vantagem à Administração em relação ao contrato anterior e aos preços de mercado, uma vez que foi ampliada a cobertura dos serviços e houve diminuição dos valores das tarifas. Dando continuidade ao serviço de digitalização de documentos no exercício de 2010, imprimindo maior rapidez ao acesso à documentação e informação. Foram digitalizados no exercício de 2010 de documentos. Primando pela economicidade de processos, celeridade e centralização dos serviços, foi criado o Centro de atendimento ao Usuário de atividades auxiliares CAU. O sistema concentrou e sistematizou as solicitações/requisições dos serviços de transporte, telefone celular, carimbos, chaveiro, ar condicionado e auditório foram sistematizados, desta forma o sistema trouxe maior celeridade nas solicitações e atendimento, melhoria na prestação de serviço, e ainda possibilitou a avaliação dos prestadores de serviço e a mensuração dos resultados com vistas a uma melhor gestão dos contratos e contratações futuras. No Setor de Passagens foi implementada nova rotina, visando a melhor celeridade e melhor controle e atendimento dos serviços, as requisições de viagens nacionais e internacionais no sistema de concessão de diárias e passagens SCDP, concentrou as autorizações de viagens junto ao proponente, ordenador de despesa e autoridade superior, desta forma a concentração de autorização das viagens abrange a Presidência da EMBRATUR e na DAFIN Diretoria de Administração e Finança. O setor em zelo aos princípios de administração pública aperfeiçoou o controle dos gastos com passagens por meio da confirmação da emissão da reserva, evitando alterações nas viagens e nos custos de tarifas, desta forma as alterações das PCDP s, somente podem ser feitas por meio de documentos que comprovem a necessidade do interesse público; bem como implementou restrição ao acesso do sistema SCDP e as solicitações de viagens, que só são acolhidas no setor de passagem acompanhadas com a aprovação da chefia imediata. Demonstramos abaixo a evolução dos custos com passagens e as suas variações. 218

219 Demonstrativo da Emissão de Passagens Aéreas nos Anos De 2008 a PASSAGENS INTERNACIONAIS EXERCÍCIO QUANTIDADE VALOR R$ DIFERENÇA VARIAÇÃO , , , % , , % PASSAGENS NACIONAIS EXERCÍCIO QUANTIDADE VALOR R$ DIFERENÇA VARIAÇÃO , , , % , , % No exercício de 2010, a Diretoria de Administração e Finanças juntamente com o Setor de Licitações, buscou a economicidade do processo e a celeridade na tomada de decisão com as gestões da Dispensa de Licitação e Adesões de Atas de Registro de preços resultando em: MODALIDADE DE LICITAÇÃO QUANT VALOR QUANT VALOR Dispensa de Licitação , ,64 Registro de Preço , ,70 Total Geral , ,34 A Diretoria estruturou a organização do almoxarifado de materiais promocionais com um modelo logístico para recebimento, armazenagem e distribuição, do material promocional, composto por estrutura metálica verticalizada/empilhadeira e com arquivo deslizante, respectivamente, endereçados e com códigos de barras em todos os materiais que proporcionou no exercício de 2010 as seguintes movimentações: Tipo QT UNIDADES VALOR (R$) QT UNIDADES VALOR (R$) Entradas , ,59 Saídas , ,61 Total , ,20 Os valores referem-se a cada registro de entrada e saída, que podem variar de unidades de itens de estoque. No exercício de 2010 foi aprimorado o Sistema de Distribuição de Material Promocional SDM, para adequar o envio de Cargas pelos Correios (Nacionais e Internacionais) para certos tipos de materiais, o que proporcionou grande economia para EMBRATUR. Remessas de Cargas Tipo Percentual na Valor Valor Quantidade Quantidade Economia Transporte Transporte Transportador Internacional , ,85 35,56% Transportador Nacional , ,42 74,82% Correio , ,16 23,67% Total , ,43 37,06% 219

220 A EMBRATUR realizou a renovação do Contrato com as Empresas para execução dos serviços de remessa de cargas internacionais, onde manteve os percentuais de desconto em relação ao Contrato anterior, conforme demonstrativo abaixo: MERCADO CONTRATO ANTERIOR DESCONTO CONTRATO ATUAL VANTAGEM Europeu 44,01% 57,37% 13,36% Norte Americano 43,10% 61,95% 18,94% Latino Americano 42,10% 60,00% 17,90% Outros mercados 42,10% 48,70% 6,40% No exercício de 2010 foi concluída a aquisição dos moveis para reestruturação administrativa na EMBRATUR assim como equipamentos de informática, foram realizadas também baixas de doações para prefeituras municipais, bem como de (1) um bem extraviado, devidamente ressarcido ao Erário. Tipo Quantidade Valor (R$) Quantidade Valor (R$) Tombamentos , ,43 Baixa/doações , ,86 Baixa/extraviados , ,00 Total , ,29 Em conformidade com o planejamento do PDTI-EMBRATUR, e as Instruções Normativas nºs 2 de 30 de abril de 2008 e n.º 4 de 12 de novembro de 2010, a Coordenação de Suporte Tecnológico CTEC, com a autorização da DAFIN, adquiriu os seguintes itens: 1- Ampliação do parque computacional com a aquisição de 50 (cinqüenta) desktops e 20 (vinte) laptops, no intuito de substituir os equipamentos antieconômicos no âmbito da Autarquia, de forma seletiva, observando os sistemas, programas e atividades de cada usuário como forma de melhor proveito na utilização das máquinas: relação custo x benefício. Quanto aos laptops analisamos a necessidade dos servidores para uso em viagens internacionais e nacionais de negócios, dentro da missão do EMBRATUR de promover o destino Brasil. 2- Na intenção de garantir um tempo de resposta satisfatório, confiança, alta disponibilidade e a fidedignidade dos serviços e dos dados, adquiriu-se (quatro) servidores de rede de alta performance, escalabilidade e segurança visando atender às necessidades dos projetos de sistemas de informação desta Autarquia, aprimorando a qualidade da informação, agilidade no processo de coleta, processamento e disseminação de dados. Objetivando melhorar a organização dos ativos de rede foi adquirido 1 (um) Rack. 3- Com o vencimento de algumas licenças e com a aquisição dos novos desktops, laptops e servidores, em 2010 foram necessários à aquisição de novas licenças: 40 licenças de Office e 19 licenças de Windows Server. 4- Visando oferecer a EMBRATUR um esquema de contingência física apropriada que suporte eventuais sinistros sem a interrupção prolongada dos serviços prestados, o que expõe a autarquia a um nível de fragilidade indesejável, contrariando as regras básicas de segurança e de continuidade de negócio, por colocar em risco a integridade dos dados e a disponibilidade dos serviços públicos prestados, foi instalado em 2010 o Storage adquirido em A rede WIRELESS (rede sem fio) implantada em 2010 no âmbito do Edifício Sede da EMBRATUR, serviço a ser utilizado por todos servidores usuários da rede, e visitantes que 220

221 possuam equipamentos compatíveis com esta tecnologia. A rede WIFI facilita a mobilidade e agilidade. 6 Switch POE, necessário para a expansão dos pontos de ramais VOIP. 7 HD Externo, reduzir o tempo de atendimento de chamados abertos por usuários que necessitam formatar ou trocar de máquina. 8 WhatsUp, software utilizado para monitorar os recursos dos servidores, tais como: espaço em disco, utilização de memória, processador e rede. Acompanhar em tempo real a disponibilidade das aplicações na Intranet e Internet. O processo de auditoria de métricas de APF (Análise de Pontos de Função, tem o objetivo de determinar o tamanho do sistema e de suas manutenções e evoluções. Foi constatado pelo fornecedor responsável pela auditoria que a Fábrica de Software atingiu bons índices de conformidade (média de 97,6% no ano). Com relação aos Processos de Gestão de Serviços de TI, houve a implementação da Gestão de Cotas de Impressão com o objetivo de reduzir o quantitativo de impressões, a fim de reduzir o custo objetivando uma forma ecologicamente correta de preservar os componentes do ecossistema de maneira sustentável. Melhoria no sistema de atendimento ao usuário, antes suportado pela Central de Atendimento ao Usuário (CAU), substituída pelo CA - (CENTRAL DE ATENDIMENTO). Nesta nova ferramenta é possível aferir e acompanhar todos os indicadores mencionados no contrato de prestação de serviço de TI, contratado pela EMBRATUR. Com esta ferramenta é possível aferir o nível de satisfação dos usuários com os serviços prestados, como exemplo no gráfico abaixo. Além de outros recursos, é possível extrair gráficos de chamados por área ou Diretoria, como exemplo abaixo. 221

222 Implantação da Gestão de Risco - Uma das premissas básicas da Segurança da Informação é o fato de que não existe segurança total ou completa. O que torna algo seguro ou não, está muito mais ligado à gerência de uma série de fatores do que ligado à compra ou implementação de uma solução definitiva. Em 2010 a política da Gestão de Riscos da EMBRATUR foi dividida nas fases abaixo: Análise e Avaliação de Riscos; Tratamento de Riscos; Campanha de conscientização Workshop; Aceitação de Riscos; Comunicação de Riscos; Renovação do contrato da Fábrica (Fábrica de Software) para continuidade dos serviços técnicos especializados de desenvolvimento e manutenção de sistemas de aplicativos Web, utilizando um processo de trabalho para criação e manutenção de sistemas: 222

223 Solicitação de Serviço; Levantamento de Requisitos; Análise de Requisitos; Especificação de Requisitos; Desenvolvimento do Sistema; Testes do Sistema; Homologação e Produção. 223

224 Relação dos principais sistemas desenvolvidos no ano de 2010 SISTEMAS DESCRIÇÕES DATA Alerta de Vencimento de Sistema de envio de s com intuito de alertar os usuários no prazo de 7 e 2 dias antes do vencimento de um convênio. Janeiro/2010 Convênio CEDOC O sistema tem o objetivo de resgatar, preservar e disponibilizar documentos da Embratur que, por sua singularidade e importância, despertam a Novembro/2010 Portal Corporativo da EMBRATUR - PCE (Melhorias) Portal BrazilTour SICET SICET (Melhorias) Aquarela (Revitalização) SISCOF (Melhorias) Feiras Internacionais (Melhorias) Novo Documweb Contratos(Melh orias) Sistema de Posicionamento de Produtos - SPP curiosidade e o interesse de diferentes públicos. Desenvolvimento do Sub-Painel de Remessas, com as informações sobre as Remessas pagas pela EMBRATUR, do Sub-Painel de Valor de Empenho no Aquarela e o Mapa Mundi com valores empenhados, e implementação do Sub-Painel Gerencial Aquarela com dados de planejamento, pago e empenho. Desenvolvimento de um sistema responsável pela divulgação do turismo brasileiro, especialmente ao turista estrangeiro. O Portal BrazilTour oferece ao usuário, a partir de qualquer lugar do mundo, acesso as informações sobre os pontos turísticos brasileiros, destaques de nossos esportes, cultura e negócios, motivando-o a visitar o país. Desenvolvimento do Sistema de Fóruns e Conselhos do Ministério do Turismo, responsável pela extração de informações necessárias ao acompanhamento da Coordenação Geral de Gestão e Planejamento dos Fóruns e Conselhos Estaduais de Turismo. Manutenção evolutiva no sistema SICET, incluindo melhorias identificadas na primeira homologação do sistema, e disponibilização do módulo de relatórios. Manutenção evolutiva para controlar a execução de uma etapa através do controle de empenho por OS. Manutenção evolutiva e corretiva no sistema SISCOF, visando à melhoria do desempenho do sistema e ajustes nos valores do relatório de DEOF. Manutenção evolutiva no sistema de controle e execução das feiras internacionais realizadas pela EMBRATUR, possibilitando melhoria no desempenho do sistema, integração com Mark-OS e ajustes no cadastro de feiras. Com a intenção de melhorar a gestão de documentos e processos na EMBRATUR, o programa Documweb foi criado para facilitar o acompanhamento de tramitação dos documentos e processos, oferecendo mais recursos para controle. O Sistema visa melhorar a gestão de documentos e processos entre as áreas da empresa, através da manutenção e controle dos documentos e processos, permitindo efetuar consultas rápidas e personalizadas, de maneira fácil e intuitiva. Manutenção evolutiva no sistema de gestão dos Contratos e Aditivos da EMBRATUR, possibilitando a emissão de relatório de empenho x OS e ajustes nas funcionalidades de Orçamentário/Financeiro, Termo Aditivo e Tipo de Garantia. Desenvolvimento de uma ferramenta que possibilite estruturar as informações dos produtos turísticos e basear as decisões em dados estatísticos e automatizados. Permite ainda, a realização de um refinamento da lista de produtos, bem como a disponibilização de informações de negócio (agregadas) para a sequência do trabalho pelos analistas como, por exemplo, as ações de produção de material promocional destes produtos junto às diferentes agências de publicidade internacionais. Outubro/2010 Outubro/ 2010 Março/2010 Julho/2010 Setembro/2010 Julho/2010 Maio/2010 Dezembro/ 2010 Junho/ 2010 Dezembro /2010 SGRH (Melhorias) Manutenção evolutiva do sistema de recursos humanos da EMBRATUR, incluindo ajustes nos relatórios de força de trabalho, controle de IR, recadastramento de aposentados e pensionistas, e funcionalidade de agendamento de envio de . Março /

225 Relação dos sistemas homologados em 2010 SISTEMAS Novo Almoxarifado Portal de Compras DESCRIÇÕES Desenvolver e implantar um sistema para gestão do almoxarifado que automatize o processo de controle de materiais de um almoxarifado em conformidade com as especificidades da EMBRATUR e que permita a integração com o Portal de Compras, possibilitando a requisição de compras de materiais. Desenvolver e implantar um portal de compras que proporcione a realizações dos processos para aquisições de materiais e contratações de serviços para as compras diretas da EMBRATUR e que permita a integração com o Sistema de Gestão do Almoxarifado, permitindo gerir melhor os contratos de compra. DATA DE DISPONIBILIZAÇÃO Dezembro de 2010 Dezembro de Ação 2272 Gestão e Administração do Programa (Pagamento de Pessoal Ativo) A dotação orçamentária disponibilizada pela LOA foi R$ ,00 adicionada ao crédito suplementar de R$ ,00 totalizou o montante de R$ , contudo desse valor foi empenhado R$ ,00 e foi pago o valor de R$ ,00, resultando em 86,96%, de valores executados do programa. Cabe ressaltar que os recursos foram suficientes para o pagamento das despesas decorrentes de pessoal ativo, encargos sociais, outras despesas correntes e investimentos Ação 4572 Capacitação de Servidores Públicos Tipo de ação Atividade Promover a qualificação e a requalificação de pessoal com vistas à melhoria Finalidade continuada dos processos de trabalho, dos índices de satisfação pelos serviços prestados à sociedade e do crescimento profissional. Descrição Treinamento, qualificação e requalificação de servidores, buscando a manutenção dos padrões de qualidade do serviço público. Unidade responsável pelas EMBRATUR decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Luiz Silveira Rangel Unidades executoras Diretoria de Administração e Finanças O total autorizado e disponibilizado para a ação de Capacitação de Servidores Públicos correspondeu, no exercício de 2010, a R$ ,00, aplicados diretamente na capacitação e treinamento dos servidores junto a diversas instituições públicas e privadas e em cursos de graduação e pós-graduação stricto e lato sensu, importando no percentual de execução de 78,46%. O total de servidores capacitados durante o ano de 2010 foi de 172, somadas as participações em palestras motivacionais e seminários de planejamento. 225

226 Ação 2012 Auxílio Alimentação aos Servidores e Empregados Tipo de ação Atividade Conceder o auxílio-alimentação, sob forma de pecúnia, pago na proporção dos Finalidade dias trabalhados e custeado com recursos do órgão ou entidade de lotação ou exercício do servidor ou empregado, aquisição de vale, ticket-alimentação ou refeição ou manutenção de refeitório. Concessão em caráter indenizatório e sob forma de pecúnia o auxílio-alimentação Descrição aos servidores e empregados ativos, de acordo com a Lei 9527/97, ou mediante aquisição de vale, ticket-alimentação, refeição ou, ainda, por meio da manutenção de refeitório. Unidade responsável pelas EMBRATUR decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Luiz Silveira Rangel Unidades executoras Diretoria de Administração e Finanças O recurso autorizado para o cumprimento das despesas com Auxílio Alimentação foi da ordem de R$ ,00, representando um aumento 174,3 % em relação ao exercício de Os recursos são repassados aos servidores sob a forma de salário em utilidades, calculados na proporção dos dias trabalhados, correspondente à média de 114 servidores beneficiados mensalmente Ação 2011 Auxílio Transporte aos Servidores e Empregados Tipo de ação Atividade Efetivar o pagamento de auxílio-transporte em pecúnia, pela União, de natureza jurídica indenizatória, destinado ao custeio parcial das despesas realizadas com transporte coletivo municipal, intermunicipal ou interestadual pelos militares, servidores e empregados públicos da Administração Federal direta, autárquica e Finalidade fundacional da União, bem como aquisição de vale-transporte para os empregados das empresas públicas e sociedades de economia mista integrantes dos orçamentos fiscais e da seguridade social, nos deslocamentos de suas residências para os locais de trabalho e vice-versa, de acordo com a Lei n 7.418/85 e alterações, e Medida Provisória nº , de 23 de agosto de Pagamento de auxilio-transporte em pecúnia, pela União, de natureza jurídica indenizatória, destinado ao custeio parcial das despesas realizadas com transporte Descrição coletivo municipal, intermunicipal ou interestadual pelos militares, servidores e empregados públicos da Administração Federal direta, autárquica e fundacional da União, nos deslocamentos de suas residências para os locais de trabalho e vice-versa. Unidade responsável pelas EMBRATUR decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Luiz Silveira Rangel Unidades executoras Diretoria de Administração e Finanças O montante autorizado para o pagamento de Auxílio Transporte aos servidores em 2010 foi de R$ ,00, destinado ao custeio das despesas nos deslocamentos de suas residências para os locais de trabalho e vice-versa. Desse total, R$ ,00 foi efetivamente realizado, o que equivale a aproximadamente 56 servidores beneficiados com o auxílio. 226

227 Ação 2010 Assistência Pré-escolar aos Dependentes dos Servidores e Empregados Tipo de ação Atividade Finalidade Oferecer aos servidores, durante a jornada de trabalho, condições adequadas de atendimento aos seus dependentes, conforme art. 3º do Decreto 977, de 10/11/93. Concessão do benefício de assistência pré-escolar pago diretamente no contracheque, Descrição a partir de requerimento, aos servidores e empregados que tenham filhos em idade pré-escolar conforme dispõe o Decreto 977/93. Unidade responsável pelas EMBRATUR decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Luiz Silveira Rangel Unidades executoras Diretoria de Administração e Finanças A dotação orçamentária autorizada em 2010 foi de R$ ,00, para o atendimento de aproximadamente 11 beneficiários, representando uma média anual de R$ 949,53, por dependente. Contudo o valor alcançou quase 90,87% de realização Ação 2004 Assistência Médica e Odontológica aos Servidores, Empregados e seus dependentes Tipo de ação Atividade Finalidade Proporcionar aos servidores, empregados, seus dependentes e pensionistas, condições para manutenção da saúde física e mental. Descrição Concessão do benefício de assistência médico-hospitalar e odontológica aos servidores e empregados, ativos e inativos, dependentes e pensionistas. Unidade responsável pelas EMBRATUR decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Luiz Silveira Rangel Unidades executoras Diretoria de Administração e Finanças Com a finalidade de propor Assistência Médico-hospitalar e Odontológica aos servidores, ativos e inativos, dependentes e pensionistas, foi disponibilizado o montante de R$ ,00. A cobertura mensal alcança 334/mês Ação 0181 Pagamento de Aposentadorias e Pensões Servidores Civis Os recursos aprovados foram de R$ ,00, sendo deste montante utilizado R$ ,00 para o pagamento de aposentadorias e pensões em 2010, correspondendo a 83,54% realizado Ação 0005 Cumprimento de Sentença Judicial Transitada e Julgada Os recursos são originários de transferências diretas da Secretaria de Orçamento Federal SOF/MP para os tribunais exeqüendos, que no exercício de 2010 foi da ordem de R$ ,00, dos quais R$ ,00 foram devolvidos a EMBRATUR, em dezembro de 2010, por não terem sido utilizados. 227

228 Ação 09HB Contribuição da União e suas Autarquias e Fundações para o Custeio do Regime de Previdência dos Servidores Públicos Federais Tipo de ação Transferências Outras Finalidade Contribuição da União, de suas Autarquias e Fundações para o Custeio do Regime de Previdência dos Servidores Públicos Federais Assegurar o pagamento da contribuição da União, de suas Autarquias e Fundações Descrição para o custeio do regime de previdência dos servidores públicos federais na forma do art. 8º da Lei nº , de 18 de junho de Unidade responsável pelas EMBRATUR decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Luiz Silveira Rangel Unidades executoras Diretoria de Administração e Finanças Os recursos aprovados foram de R$ ,00, sendo este montante suplementado em R$ ,00, totalizando R$ ,00 para o custeio do regime de previdência dos servidores públicos, contudo foram pagos R$ , Ação 20cw - Assistência Médica aos Servidores e Empregados Exames periódicos A ação 20CW- Assistência médica dos servidores e empregados foi prejudicada, no decurso do processo licitatório, a administração esbarrou em impedimentos tais como laboratórios e clinicas médicas não possuir certificação e credenciamento junto a ANVISA, alguns estabelecimentos apresentaram certidões de débitos junto aos órgão federais e municipais, desta forma em obediência as normativos e recomendações da Controladoria Geral da República e Tribunal de Contas da União. Por oportuno ressaltamos que embora a ação 20CW não tenha sido executada, não houve problemas com as demais ações. 228

229 Execução orçamentária e financeira dos recursos da autarquia O orçamento da Autarquia aprovado pela Lei nº , de , recebeu de dotação orçamentária R$ ,099, 00, houve suplementação de recursos no valor de R$ ,00, a dotação atingiu R$ ,00. Ressalte-se que desses recursos foram empenhados R$ ,00 e pagos R$ ,00, os retos a pagar foram inscritos no montante de R$ 22,3 milhões, desta forma foi executado 74,427% dos recursos liberados. Demonstrativo da Evolução Orçamentária (Lei + Crédito) 2003 a 2010 R$ 1, Dotação Final Suplementação Dotação Inicial Fonte: SIAFI O Demonstrativo da Evolução Orçamentária de 2003 a 2010 indica a variação da dotação inicial dos últimos 8 (oito) anos, e a adição dos créditos suplementares a título de complementação. Houve um aumento de 53,66% da dotação final de 2010 em relação a Dotação Final Suplementação Dotação Inicial 229

230 Analise Crítica - Principais resultados do turismo brasileiro Nos últimos anos, o turismo tem se destacado como um dos principais setores socioeconômicos do Brasil. Como resultado de uma política que elevou a atividade à prioridade de governo, a partir de 2003, e da sintonia entre o trabalho do setor público e de iniciativa privada, o turismo vem batendo importantes recordes. - Ingressos de divisas-turistas estrangeiros gastam US$ 5,919 bilhões no Brasil em 2010 Em 2010, os gastos dos turistas estrangeiros somaram US$ 5,919 bilhões. O ingresso de divisas do ano passado representa um crescimento de 11,58% em relação ao desempenho do ano de Refletindo os efeitos da recuperação mundial do setor de turismo. - Desembarques internacionais em voos regulares e não regulares crescem 21,08% em 2010 Em 2010, foi registrada a entrada de pessoas (brasileiros e estrangeiros) desembarcando no Brasil em voos regulares, e não regulares vindos do exterior, um aumento de 21,08% em relação ao ano de O crescimento revela a grande ocupação de acentos disponíveis em aeronaves, tanto em voos regulares como de fretamento. 230

231 - Top 10 em turismo de eventos O Brasil está consolidado entre os dez principais destinos de eventos do mundo, segundo a ICCA - International Congress and Convention Association a mais importante entidade mundial do segmento. O ano de 2010 ratificou a posição do Brasil como destino de destaque para sediar eventos internacionais no mundo. Com o apoio da EMBRATUR, por meio de suas diversas ações de apoio à captação e promoção de eventos, o País mantém a melhor classificação da América Latina, e a segunda melhor do continente americano, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. O Brasil manteve o posto de 7º (sétimo) no ranking da ICCA em 2009, com 293 eventos internacionais realizados, o resultado de 2010 será divulgado em maio de 2011, a meta é manter o País entre os 10 primeiros destinos que mais recebem eventos internacionais no mundo. Além disso, o país tem ampliado o número de cidades brasileiras representadas no ranking ICCA. Em 2009, 48 cidades brasileiras sediaram eventos internacionais, contra 22 cidades em Retorno do investimento em 2010 R$ ,00 total orçamento R$ ,00 investidos nos mercados US$ 5,919 bilhões entrada de divisas turistas estrangeiros (previsto) desembarques internacionais R$ 32,99 de investimento por turista US$ 1.160,59 de retorno por turista em gastos diretos no Brasil - Modelo de gestão A EMBRATUR continua o processo de modernização da sua gestão. Em 2006 à presidência da EMBRATUR já havia solicitado ao Ministério do Turismo autorização para estudar um novo modelo de gestão para a Autarquia. Essa autorização foi concedida no mesmo ano. A partir daí iniciamos diversos entendimentos com a Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento visando implantar esse novo modelo. Esses entendimentos caminharam no sentido de transformar a EMBRATUR numa Fundação Estatal. Acontece que o Congresso Nacional ainda não criou essa nova figura jurídica. 231

232 Assim, novos estudos estão sendo feitos para criar uma estrutura organizacional mais ágil e com maior capacidade de executar parcerias, de modo a aproveitar oportunidades que se ampliam com a aproximação de grandes eventos como Copa do Mundo de 2014 e Jogos Olímpicos de A construção de parcerias amplia o volume de recursos e o alcance das ações voltadas a dar conta do grande desafio que será divulgar o país no exterior, no que vem sendo chamado pelos especialistas como a década de ouro do turismo brasileiro. - Fluxo de recursos orçamentário e financeiro Um dos principais desafios para atingir as metas e resultados da EMBRATUR é superar o descompasso do cronograma de promoção, marketing e apoio à comercialização dos destinos, produtos e serviços turísticos do Brasil no exterior com o fluxo orçamentário e financeiro do Governo Federal. Esse descompasso tem seu efeito ampliado pelo contingenciamento de recursos (limitação de cotas orçamentárias de recursos) que, ao longo do ano, impõe exercícios de reprogramação na execução de ações, dificultando o trabalho da autarquia principalmente tendo em vista que o nosso foco é o mercado internacional. O calendário de ações da EMBRATUR, concentradas no hemisfério norte, acontecem entre os meses de setembro a abril do ano seguinte (8 meses), e o Orçamento da União está contingenciado em 50% desse tempo, o que tem dificultado diversas ações da Autarquia. Para dirimir essas questões tem-se, atualmente, que o problema é auferir uma receita perene; uma flexibilidade administrativa; e um aprofundamento no processo de planejamento e compromisso. Para tanto, uma das formulas estudadas é a proposição de uma nova personalidade jurídica para a Autarquia, dando-se, como contrapartida, a formalização de um contrato de gestão de pactuação de metas e resultados. 232

233 2.4 Desempenho Orçamentário e Financeiro Programação Orçamentária e financeira A Identificação das Unidades Orçamentárias Denominação das Unidades Orçamentárias Código da UO Código SIAFI da UGO INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO Programação de Despesas Correntes A Programação de Despesas Correntes Valores em R$ 1,00 Origem dos Créditos Orçamentários LOA CRÉDITOS Outras Operações Grupos de Despesas Correntes 2 Juros e 1 Pessoal e Encargos Sociais Encargos da Dívida 3- Outras Despesas Correntes Exercícios Exercícios Exercícios Dotação proposta pela UO PLOA LOA Suplementares Abertos Especiais Reabertos Extraordinários Abertos Reabertos Créditos Cancelados Total Fonte: Siafi Gerencial Houve necessidade de suplementação de recursos no valor de R$ ,00. Para o custeamento da folha de pagamento para o pagamento dos servidores, contudo não houve necessidade da inscrição em restos a pagar. Não há Juros e encargos de dívidas, uma vez que não existe dívida inscrita no SIAFI, contudo mencionamos que há judicialmente uma dívida que tem como credor o INSS, lançada indevidamente em nome da EMBRATUR, e que já esta sendo negociada pela Procuradoria Jurídica desta Autarquia para seja efetiva a devida baixa. Não há créditos extraordinários nem tampouco especiais. Foram canceladas dotações na ordem de R$ ,00 233

234 Programação de Despesas de Capital A Programação de Despesas Capital Origem dos Créditos Orçamentários Dotação proposta pela UO LOA PLOA LOA Suplementares ( ) Abertos Especiais Reabertos CRÉDITOS Extraordinários Abertos Reabertos Créditos Cancelados Outras Operações Total Fonte: Siafi / Siafi Gerencial Grupos de Despesa de Capital Valores em R$ 1,00 5 Inversões 6- Amortização da 4 Investimentos Financeiras Dívida Exercícios Exercícios Exercícios Não há inversões financeiras, visto que não há nos exercícios de 2009 e 2010, aquisição de imóveis; participação em Constituição ou aumento de Capital de empresas ou entidades comerciais ou financeiras; aquisição de títulos Representativos de Capital de Empresa em Funcionamento; constituição de Fundos Rotativos; Concessão de Empréstimos Quadro Resumo da Programação de Despesas A Quadro Resumo da Programação de Despesas Origem dos Créditos Orçamentários LOA CRÉDITOS Despesas Correntes Valores em R$ 1,00 9 Reserva de Despesas de Capital Contingência Exercícios Exercícios Exercícios Dotação proposta pela UO PLOA LOA Suplementares ( ) Especiais Abertos Reabertos Extraordinários Abertos Reabertos Créditos Cancelados Outras Operações Total Fonte: Siafi / Siafi Gerencial 234

235 Movimentação Orçamentária por Grupo de Despesas A Movimentação Orçamentária por Grupo de Despesa Natureza da Movimentação de Crédito Movimentação Interna Movimentação Externa Concedidos Recebidos Concedidos Recebidos Natureza da Movimentação de Crédito Movimentação Concedidos Interna Recebidos Movimentação Concedidos Externa Recebidos Fonte: Siafi / Siafi Gerencial Das movimentações externas: UG concedente ou recebedora Classificação da ação C UG concedente ou recebedora Classificação da ação Valores em R$ 1,00 Despesas Correntes 1 Pessoal e 2 Juros e 3 Outras Encargos Encargos Despesas Sociais da Dívida Correntes , , , , , , , , ,12 Despesas de Capital Inversões Amortização Investimentos Financeiras da Dívida A movimentação externa dos créditos desta UJ para a UJ Coordenação de Orçamento e Finanças do o Ministério das Relações Exteriores, é parte do programa da Promoção do Brasil no Exterior em específico as ações realizadas na América do SUL, Estados Unidos/ Atlanta, e Canadá cujo fundamento estão nas portarias conjuntas do MRE e Mtur nºs 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, de 11, de março de 2010 e as portarias nºs 20, 21 e 25 de 19 de abril de 2010, portaria nºs 33, 37, 45, 49, de 16 de agosto de

236 2.4.2 Execução Orçamentária das despesas Execução Orçamentária de créditos originários Despesas por modadalidade de contratação A Despesas por Modalidade de Contratação dos créditos originários da UJ Valores em R$ 1,00 Modalidade de Contratação Despesa Liquidada Despesa paga Modalidade de Licitação , , , ,69 Convite Tomada de Preços ,55 Concorrência , , , ,49 Pregão , , , ,20 Concurso Consulta Registro de Preços - Contratações Diretas , , , ,30 Dispensa , , , ,62 Inexigibilidade , , , ,68 Regime de Execução Especial , Suprimento de Fundos Pagamento de Pessoal , , , ,13 Pagamento em Folha , , , ,13 Diárias , , , ,19 Outros , , , ,77 Fonte: Siafi / Siafi Gerencial 236

237 Despesas correntes por grupo e elementos de despesa A Despesas Correntes por Grupo e Elemento de Despesa dos créditos originários Valores em R$ 1,00 Grupos de Despesa Despesa Empenhada Despesa Liquidada RP não processados Valores Pagos Despesas de Pessoal , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,54 Demais elementos do grupo , , , , ,58 2 Juros e Encargos da Dívida 1º elemento de despesa 2º elemento de despesa 3º elemento de despesa Demais elementos do grupo 3 Outras Despesas Correntes , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,47 Demais elementos do grupo , , , , , , , ,41 Fonte: Siafi / Siafi Gerencial 237

238 Despesas de capital por grupo e elementos de despesa A Despesas de Capital por Grupo e Elemento de Despesa dos créditos originários da UJ Valores em R$ 1,00 Grupos de Despesa Despesa Empenhada Despesa Liquidada RP não processados Valores Pagos Investimentos , , , , , , , , , , , , , , , ,34 Demais elementos do grupo 5 Inversões Financeiras 1º elemento de despesa 2º elemento de despesa 3º elemento de despesa Demais elementos do grupo 6 Amortização da Dívida 1º elemento de despesa 2º elemento de despesa 3º elemento de despesa Demais elementos do grupo Fonte: Siafi / Siafi Gerencial Analise Critica Os contingenciamentos legais (SOF) provocam alterações na forma de execução das despesas, visto que provoca remanejamentos, com efeito, em alguns casos esse eventos atrapalham o desenvolvimento de ações que necessitam de reprogramar eventos, atrasando os cronogramas a serem cumpridos. A autarquia não faz movimentação interna por ter apenas uma Unidade gestora para executar. Não há Juros e encargos de dívidas, uma vez que não existe dívida inscrita no SIAFI, contudo mencionamos que há judicialmente uma dívida que tem como credor o INSS, lançada indevidamente em nome da EMBRATUR, e que já esta sendo negociada pela Procuradoria Jurídica desta Autarquia para seja efetiva a devida baixa. As propostas orçamentárias não contemplam os valores da rubrica sentença judicial, contudo integram o orçamento da UJ. Ressalte-se que estes valores são propostos pelo Tribunal Regional do Trabalho para o pagamento de precatórios de servidores da UJ e são inclusos pela SOF no orçamento da UJ, cabendo também a UJ do Tribunal o pagamento dos precatórios e a responsabilização de informar a Receita Federal do Brasil os valores de imposto de renda retido. 238

239 Execução Orçamentária de créditos recebidos Despesas por modalidade de contratação de créditos recebidos A.2.11-Despesas por Modalidade de Contratação dos créditos recebidos por movimentação Valores em R$ 1,00 Modalidade de Contratação Despesa Liquidada Despesa paga Licitação , , , ,60 Convite Tomada de Preços Concorrência , , , ,88 Pregão , , , ,72 Concurso - - Consulta - - Contratações Diretas , , , ,19 Dispensa Inexigibilidade , , , ,19 Regime de Execução Especial Suprimento de Fundos Pagamento de Pessoal Pagamento em Folha Diárias Outras Fonte: Siafi / Siafi Gerencial 239

240 Despesas correntes por grupo e elemento de despesas dos créditos recebidos por movimentação A Despesas Correntes por Grupo e Elemento de Despesa dos créditos recebidos por movimentação Valores em R$ 1,00 Grupos de Despesa Despesa Empenhada Despesa Liquidada RP não processados Valores Pagos Despesas de Pessoal - 1º elemento de despesa - 2º elemento de despesa - 3º elemento de despesa Demais elementos do grupo 2 Juros e Encargos da Dívida 1º elemento de despesa 2º elemento de despesa 3º elemento de despesa Demais elementos do grupo 3- Outras Despesas Correntes , , , , , , , , , , , , , , Demais elementos do grupo Fonte: Siafi / Siafi Gerencial Despesas de capital por grupo e elemento de despesas dos créditos recebidos por movimentação Não existem despesas de capital de créditos recebidos por movimentação, portanto não há o quadro A Análise crítica Os Recursos recebidos no exercício de 2010 destinaram a pagar as seguintes despesas: IMPRESSÃO DA REVISTA TURISMO BRASIL; PROJETO CASA BRASIL NA AFRICA DO SUL, DURAMATE A COPA DO MUNDO DE FUTEBOL DE 2010; EVENTO MTUR NO BYING PROPRIETIES ABROARD EM OSLO NORUEGA e EVENTO MIPIM EM CANNES- FRANÇA No âmbito da Diretoria de Administração e Finanças foram desenvolvidos sistemas para aferição de resultados de produtos e serviços, já descritos no relatório de gestão. 240

241 2.4.3 Indicadores Institucionais O programa Brasil destinos turísticos internacional têm como objetivo financiar as ações de promoção do Brasil no exterior tem como indicador geração de divisas, índice calculado pelo BACEN Banco Central do Brasil. Considerando que a fórmula para o calculo utiliza dados da balança comercial do Brasil, tais como os pagamentos feitos com moedas estrangeiras e a entrada de divisas captadas pelo turismo, considerando também a complexidade das informações, informamos que a UJ não consegue aferir as metas físicas. Donde aduz-se que o programa pode ser avaliado pelos recursos investimentos, pelas realizações das ações que visam a divulgação do Brasil no exterior, contudo devida a complexidade das ações, é difícil mensurar a alavancagem do turismo brasileiro após a realização das ações por meio de campanhas, bem como os impactos econômicos e o retorno financeiro tais como: captação de negócios, geração de empregos, investimentos de infra-estrutura das cidades entre outros investimentos, As ações 2272, 09HB, 0181, 0005, não têm indicadores, portanto não há metas físicas a atingir, são ações que visam à visão administrativa do EMBRATUR, pagamento de despesas correntes, destinadas à manutenção das atividades da autarquia tais como: pagamento de pessoal, aluguel, energia elétrica, água etc. A ação 20CW- Assistência médica dos servidores e empregados foi prejudicada, no decurso do processo licitatório, a administração esbarrou em impedimentos tais como: laboratórios e clinicas médicas, desprovidas de certificação e credenciamento junto a ANVISA, alguns laboratórios apresentavam certidões de débitos junto aos órgão federais e municipais, desta forma a Procuradoria Geral da Embratur emitiu parecer em desfavor a contratações dessas empresas. Por oportuno ressaltamos que embora a ação 20CW não tenha sido executada, não houve problemas com as demais ações. 241

242 Item 3 da Parte A do Anexo II da DN TCU Nº 107/ Reconhecimento de Passivos por Insuficiencia de Creditos ou Recursos A UJ não executou despesas que fosse reconhecimento de passivos, visto que os créditos foram suficientes para a execução das despesas (não há o quadro A.3.1). 3.2 Análise Crítica Não há. 242

243 Item 4 da Parte A do Anexo II da DN TCU Nº 107/ Pagamentos e cancelamentos de Restos a Pagar de exercícios anteriores A.4.1 Situação dos Restos a Pagar de exercícios anteriores Valores em R$ 1,00 Restos a Pagar Processados Ano de Inscrição Montante Inscrito Cancelamentos Pagamentos Saldo a Pagar em acumulados acumulados 31/12/ ,00 0,00 0,00 0, , , ,55 0, , , ,74 0,00 Restos a Pagar não Processados Ano de Inscrição Montante Inscrito Cancelamentos Pagamentos Saldo a Pagar em acumulados acumulados 31/12/ , , , , , , ,99 0, , , ,38 0,00 Observações: Fonte: Siafi / Siafi Gerencial 4.2 Análise Crítica O governo Federal considerando a necessidade de acelerar as obras do PAC e o aproveitamento dos orçamentos já aprovados em lei autorizou no ano de 2010, por meio do Decreto nº 7.418/2010, a reinscrição dos Restos a Pagar dos exercícios 2007, 2008 e Cabe ressaltar que nos últimos 4 exercícios houve a reinscrição de restos a pagar, o que gerou um volume imenso de restos a pagar, um volume de vários exercícios orçamentário de despesas para serem pagos com os recursos financeiros do ano vigente.. Na EMBRATUR, os restos pagar são recorrentes, a pertinência destes fundamenta-se na programação de ações de promoção do turismo no exterior, que dependem de eventos que acontecem nos primeiros trimestres do ano na Europa, época em que se faz imprescindível que os processos estejam aptos a execução dos serviços, e, portanto não podem ficar dependente de aprovação de orçamento para autorização do serviço, em muitos casos acontecem feiras que o pagamento do aluguel, reserva do espaço é feito com antecipação. É importante destacar que as ações desenvolvidas, demandam de comprovantes de relatórios com as atividades desenvolvidas, fotos, recibos e notas fiscais/invoice vindas do exterior e por isso demanda tempo para o faturamento, donde se aduz o volume de pagamentos em dezembro e janeiro e que muitas vezes não há recursos financeiros para pagamento, donde há a inscrição de restos a pagar é a solução desses impasses. No exercício de 2008 a execução de Restos a Pagar alcançou o montante de R$ ,31, deste valor, foram inscritos em restos a pagar não processados o valor de R$ ,98, foram cancelados R$ ,98, pagos R$ ,38 e inscritos em restos a pagar processados o valor de R$ ,97, foram cancelados R$ ,10 e pagos R$ ,74. No exercício de 2009 foram inscritos na conta execução de Restos a Pagar o montante R$ ,97, destes R$ ,95 foram inscritos em restos a pagar não processados, R$ ,22 foram cancelados, R$ ,99 foram pagos e restaram R$ ,74 de 243

244 saldo a pagar em 31/12, cabe destacar que foram inscritos em restos a pagar não processados o valor de R$ ,02, foram cancelados R$ ,52 e pagos R$ ,55. No exercício de 2010 foram inscritos em execução de Restos a pagar o valor de R$ ,43, cancelou-se o valor R$ ,20, foram pagos R$ ,43 e ficaram de Restos a pagar em 31/12/2010 o valor de R$ ,56. Os restos a pagar refletem negativamente na gestão financeira visto que são orçamentos paralelos concorrendo com o orçamento vigente, para que haja pagamento é necessário que os recursos sejam transformados em recursos de restos a pagar. Registre-se, enfim, que não existe registro de restos a pagar anterior a exercício de 2009, sem o decreto autorizativo de prorrogação. 244

245 Item 5 da Parte A do Anexo II da DN TCU Nº 107/ Composição do quadro de servidores Ativos A Quadro Composição de Recursos Humanos-Situação apurada em 31/12/2010 Tipologias dos Cargos Lotação Ingressos em Egressos em Autorizada Efetiva Provimento de cargo efetivo 1.1 Membros de poder e agentes políticos 1.2 Servidores de Carreira Servidor de carreira vinculada ao órgão Servidor de carreira em exercício descentralizado Servidor de carreira em exercício provisório Servidor requisitado de outros órgãos e esferas Servidores com Contratos Temporários 1.4 Servidores Cedidos ou em Licença Cedidos Removidos Licença remunerada Licença não remunerada Provimento de cargo em comissão 2.1 Cargos Natureza Especial 2.2 Grupo Direção e Assessoramento superior Servidor de carreira vinculada ao órgão Servidor de carreira em exercício descentralizado Servidor de outros órgãos e esferas Sem vínculo Aposentado 2.3 Funções gratificadas Servidor de carreira vinculada ao órgão Servidor de carreira em exercício descentralizado Servidor de outros órgãos e esferas Total Fonte: SIAPE A Composição do Quadro de Recursos Humanos por faixa etária - Situação apurada em 31/12/2010 Faixa Etária (anos) Tipologias do Cargo Até 30 De 31 a 40 De 41 a 50 De 51 a 60 Acima de Provimento de cargo efetivo 1.1. Membros de poder e agentes políticos 1.2. Servidores de Carreira Servidores com Contratos Temporários 1.4. Servidores Cedidos ou em Licença Provimento de cargo em comissão Cargos de Natureza Especial 2.2. Grupo Direção e Assessoramento Superior Funções gratificadas 01 Fonte: SIAPE 245

246 A Composição do Quadro de Recursos Humanos por nível de escolaridade - Situação apurada em 31/12/2010 Nível de Escolaridade Tipologias do Cargo Provimento de cargo efetivo Membros de poder e agentes políticos 1.2. Servidores de Carreira Servidores com Contratos Temporários 1.4. Servidores Cedidos ou em Licença 2. Provimento de cargo em comissão Cargos de Natureza Especial 2.2. Grupo Direção e Assessoramento Superior Funções gratificadas 1 LEGENDA Nível de Escolaridade 1 - Analfabeto; 2 - Alfabetizado sem cursos regulares; 3 - Primeiro grau incompleto; 4 - Primeiro grau; 5 - Segundo grau ou técnico; 6 - Superior; 7 - Aperfeiçoamento / Especialização / Pós- Graduação; 8 Mestrado; 9 - Doutorado; 10 - Não Classificada. Fonte: SIAPE 5.2 Composição do quadro de servidores Inativos e Pensionistas A Composição do Quadro de Servidores Inativos - Situação apurada em 31/12/2010 Regime de proventos / Regime de aposentadoria Quantitativo de Servidores Aposentadorias em Integral Voluntária Compulsório 1.3 Invalidez Permanente Outras 2 Proporcional Voluntária Compulsório Invalidez Permanente Outras Fonte: SIAPE A.5.5- Composição do Quadro de Instituidores de Pensão - Situação apurada em 31/12/2010 Regime de proventos originário do servidor Quantitativo de Beneficiários Pensões concedidas em Integral Proporcional Fonte: SIAPE 246

247 5.3 Composição do Quadro de Estagiarios A.5.6- Composição do Quadro de Estagiários Quantitativo de contratos de estágio vigentes Custo do exercício Nível de escolaridade 1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre (Valores em R$ 1,00) Nível superior Área Fim R$ ,00 Área Meio R$ ,00 Nível Médio Área Fim R$ ,00 Área Meio R$ 23780,00 Fonte: SIAPE 247

248 5.4 Custos de recursos humanos A Quadro de custos de recursos humanos nos exercícios de 2008, 2009 e 2010 Tipologias / Exercícios Vencimentos e vantagens fixas Despesas Variáveis Retribuições Gratificações Adicionais Indenizações Benefícios Assistenciais e previdenciários Demais despesas variáveis Valores em R$ 1,00 Membros de poder e agentes políticos Servidores de Carreira que não ocupam cargo de provimento em comissão , , , , , , , , , , , , , , , , , ,29 Servidores com Contratos Temporários Servidores Cedidos com ônus ou em Licença , , , , , , , , , , , ,10 Servidores ocupantes de Cargos de Natureza Especial Servidores ocupantes de cargos do Grupo Direção e Assessoramento Superior , , , , , , , , , , , , , , , , , ,19 Servidores ocupantes de Funções gratificadas , ,13 107, , , ,24 107, , , ,24 107, ,64 Total 248

249 5.5 Contratos de prestação de serviços com locação de mão de obra A.5.8-Contratos de prestação de serviços de limpeza e higiene e vigilância ostensiva Unidade Contratante Nome: EMBRATUR Instituto Brasileiro de Turismo UG/Gestão: CNPJ: / Informações sobre os contratos Ano do contrato Área Nat. Identificação do Contrato Empresa Contratada (CNPJ) Período contratual de execução das atividades contratadas Nível de Escolaridade exigido dos trabalhadores contratados F M S Início Fim P C P C P C Sit L O P / /04/ /04/2010 X 2010 V O A / /08/ /08/2011 X Observação: 1) O contrato de limpeza e higiene contempla 13 empregados, sendo 1 encarregado e 12 serventes. Os serviços são executados no edifício-sede e no Galpão de material Promocional na Cidade do Automóvel. 2) O contrato de vigilância ostensiva contempla 22 empregados, sendo 8 vigilantes do sexo masculino e 6 vigilantes do sexo feminino no edifício-sede e 8 vigilantes do sexo masculino no Galpão de Material Promocional localizado na Cidade do Automóvel. LEGENDA Área: (L) Limpeza e Higiene; (V) Vigilância Ostensiva. Natureza: (O) Ordinária; (E) Emergencial. Nível de Escolaridade: (F) Ensino Fundamental; (M) Ensino Médio; (S) Ensino Superior. Situação do Contrato: (A) Ativo Normal; (P) Ativo Prorrogado; (E) Encerrado. Quantidade de trabalhadores: (P) Prevista no contrato; (C) Efetivamente contratada. Fonte: Processos EMBRATUR n / , / e /

250 A Contratos de prestação de serviços com locação de mão de obra Unidade Contratante Nome: EMBRATUR Instituto Brasileiro de Turismo UG/Gestão: CNPJ: / Informações sobre os contratos Ano do contrato Área Nat. Identificação do Contrato O A ,2,3 O 29/2008 Empresa Contratada (CNPJ) FAROCLEN / BRASFORT- Administração e Serviços Ltda Período contratual de execução das atividades contratadas Nível de Escolaridade exigido dos trabalhadores contratados F M S Início Fim P C P C P C 16/12/ /12/2011 X 01/10/ A / Observação: O contrato 2010, contempla 4 copeiras, 6 garçons e o fornecimento de todo o material tais como: café, açúcar, adoçante, chá e outros. Os serviços são executados no edifício-sede. LEGENDA Área: 1. Apoio Administrativo Técnico e Operacional; 2. Manutenção e Conservação de Bens Imóveis 3. Serviços de Copa e Cozinha; 4. Manutenção e conservação de Bens Móveis; 5. Serviços de Brigada de Incêndio; 6. Apoio Administrativo Menores Aprendizes; 7. Outras. Natureza: (O) Ordinária; (E) Emergencial. Nível de Escolaridade: (F) Ensino Fundamental; (M) Ensino Médio; (S) Ensino Superior. Situação do Contrato: (A) Ativo Normal; (P) Ativo Prorrogado; (E) Encerrado. Quantidade de trabalhadores: (P) Prevista no contrato; (C) Efetivamente contratada. Fonte: Processo nº / E n / Sit. A Distribuição do pessoal contratado mediante contrato de prestação de serviço com locação de mão de obra Identificação do Contrato Área Qtd. Unidade Administrativa 3 Ed.sede 10 Todas as unidades 7 Ed. sede 10 Todas as unidades 7 Galpão material promocional 3 Divisão de Material e Patrimônio 8 Ed. Sede 14 Todas as unidades 8 Galpão material 8 Divisão de Material e Patrimônio promocional LEGENDA Área: 1. Apoio Administrativo Técnico e Operacional; 2. Manutenção e Conservação de Bens Imóveis; 3. Serviços de Copa e Cozinha; 4. Manutenção e conservação de Bens Móveis; 5. Serviços de Brigada de Incêndio; 6. Apoio Administrativo Menores Aprendizes; 7. Higiene e Limpeza; 8. Vigilância Ostensiva; 9. Outras. 250

251 5.6 Indicadores Gerenciais Sobre Recursos Humanos A EMBRATUR em busca de melhor ofertar seus serviços para o fiel cumprimento de suas atribuições institucionais, procura capacitar, motivar e orientar seus servidores. Seguindo essa diretriz, editou Portaria nº 19, de 15/08/2007, autorizando à capacitação de seus servidores em graduações ligada as atividades de turismo, gestão e outras atividades necessárias ao desenvolvimento das atribuições da EMBRATUR, neste contexto existe também um convênio com a Universidade de Brasília cujo objetivo e a capacitação no âmbito de especialização em Turismo. Ressalte-se que além desses cursos, a instituição permite a seus servidores atualizarem-se com seminários, cursos ministrados nas áreas pertinentes aos seus desempenhos funcionais. No tocante a avaliação de desempenho dos servidores, quanto ao absteísmo, acidentes de trabalho, doenças ocupacionais, rotatividade, satisfação, motivação, disciplina, a autarquia não desenvolveu nenhum projeto para atender tais demandas. Registre-se que o governo federal ao aprovar a Lei , de 19/10/2006, que dispõe sobre a estrutura de classes e padrões de cargos e gratificações da EMBRATUR, implementou uma política salarial para o órgão, com aumentos projetados para Em complementação a politica de recursos humanos o Ministério de Planejamento, Orçamento e Gestão editou o Decreto nº 7.133, de 19 de março de 2010, que norteou as diretrizes, critérios e procedimentos gerais para a realização das avaliações de desempenho individual e institucional no âmbito do poder executivo. Neste contexto o Ministério do Turismo publicou a Portaria MTur nº 56, de 30 de julho de 2010, estabelecendo os procedimentos da avaliação de desempenho individual da Gratificação de Desempenho de Atividade da EMBRAUR GDATUR, e Portaria EMBRATUR nº 36, de 30 de julho de 2010, que fixando as metas de desempenho institucional. O primeiro ciclo de avaliação dos servidores está marcado para junho de Por fim esclarecemos que a interface das demandas trabalhistas dos servidores dar-se por meios de seus representantes, sindicatos e o Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. 251

252 Item 6 da Parte A do Anexo II da DN TCU Nº 107/ Transferências efetuadas no exercício Relação dos instrumentos de transferência vigentes no exercício de 2010 A Caracterização dos instrumentos de transferências vigentes no exercício de referência Valores em R$ 1,00 Unidade Concedente ou Contratante Nome: Instituto Brasileiro de Turismo EMBRATUR CNPJ: / UG/GESTÃO: /18203 Informações sobre as transferências Valores Pactuados Valores Repassados Nº do Vigência Acumulado Modalidade Beneficiário instrumento Global Contrapartida No exercício até exercício Início Fim Situação Convênio Agência de Desenvolvimento Turístico /2008 ADETUR R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ 0,00 30/12/08 30/12/11 Adimplente Convênio Confederação Brasileira de Convention & /2008 Visitors Bureaux R$ ,37 R$ ,67 R$ ,00 R$ 0,00 31/12/08 31/03/11 Adimplente Convênio /2009 Agência Estadual de Turismo - Goiás Turismo R$ ,14 R$ ,91 R$ ,23 R$ 0,00 28/12/09 31/03/11 Adimplente Convênio ABRAM - Associação Brasileira de Atletismo /2010 e Master R$ ,00 R$ 2.100,00 R$ ,00 R$ 0,00 12/04/10 07/06/10 Concluído Convênio Convênio Convênio Convênio Convênio Convênio Convênio / / / / / / /2010 CTI-NE - Fundação Comissão de Turismo Integrado do Nordeste ABETA - Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura Federação de Convention & Visitors Bureau do Rio de Janeiro ABRAT GLS - Associação Brasileira de Turismo GLS Associação Pernambucana de Direito Médico e da Saúde - APEDIMES CTI-NE - Fundação Comissão de Turismo Integrado do Nordeste Federação de Convention & Visitors Bureaux de São Paulo R$ ,39 R$ ,00 R$ ,39 R$ 0,00 23/04/10 28/02/11 Adimplente R$ ,15 R$ ,92 R$ ,23 R$ 0,00 30/07/10 30/09/11 Adimplente R$ ,94 R$ ,00 R$ ,94 R$ 0,00 10/06/10 20/03/11 Adimplente R$ ,28 R$ 3.437,63 R$ ,65 R$ 0,00 10/06/10 30/07/10 Adimplente R$ ,50 R$ 4.336,50 R$ ,00 R$ 0,00 24/06/10 30/08/10 Adimplente R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 14/06/10 31/08/10 Concluído R$ ,52 R$ ,75 R$ ,77 R$ 0,00 29/06/10 15/01/11 Adimplente 252

253 Valores Pactuados Valores Repassados Nº do Vigência Acumulado Modalidade Beneficiário instrumento Global Contrapartida No exercício até exercício Início Fim Situação Empresa Estadual de Turismo - Convênio /2010 AMAZONASTUR R$ ,00 R$ ,54 R$ ,46 R$ 0,00 30/06/10 28/02/11 Adimplente Convênio /2010 União dos Escoteiros do Brasil - UEC R$ ,01 R$ 3.860,00 R$ ,01 R$ 0,00 12/07/10 31/08/10 Adimplente Convênio /2010 Fundação de Turismo de Mato Grosso do Sul R$ ,80 R$ ,00 R$ ,80 R$ 0,00 30/06/10 29/12/10 Adimplente Convênio Companhia Paulista de Eventos e Turismo /2010 CPETUR R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 30/06/10 30/06/11 Adimplente Convênio /2010 Instituto Cia do Turismo R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 29/12/10 28/03/11 Adimplente Convênio Associação Brasileira de Organizadoras de /2010 Viagens Educacionais e Culturais - BELTA R$ ,16 R$ ,00 R$ ,16 R$ 0,00 06/09/10 31/12/10 Adimplente Convênio Fundação para Desenvolvimento do Turismo /2010 de Alagoas R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 22/10/10 30/11/10 Adimplente Convênio /2010 Associação de Cultura e Turismo de Gramado R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 05/11/10 20/12/10 Adimplente Convênio /2010 Instituto Cia do Turismo R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 29/12/10 28/03/11 Adimplente Convênio /2010 Instituto Marca Brasil R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 25/11/10 21/02/11 Adimplente Convênio Instituto Curitiba de Turismo & Eventos /2010 Curitiba Convention & Visitors Bureau RS ,20 R$ 5.066,82 RS ,38 R$ 0,00 29/12/10 15/03/11 Adimplente Convênio Secretaria de Estado do Turismo de Minas /2010 Gerais - MG RS ,09 R$ ,82 RS ,27 R$ 0,00 30/12/10 31/12/11 Adimplente Convênio /2010 ABR-Associação Brasileira de Resorts R$ ,73 R$ ,00 R$ ,73 R$ 0,00 29/12/10 30/11/11 Adimplente Fonte: Própria - Planilhas Central de Convênios 253

254 6.1.2 Quantidade de instrumentos de transferências celebrados e valores repassados nos três últimos exercícios A Resumo dos instrumentos celebrados pela UJ nos três últimos exercícios Unidade Concedente ou Contratante Nome: Instituto Brasileiro de Turismo EMBRATUR CNPJ: / UG/GESTÃO: /18203 Modalidade Quantidade de instrumentos celebrados em cada exercício Valores repassados em cada exercício (Valores em R$ 1,00) Convênio R$ ,74 R$ ,09 R$ ,02 Contrato de Repasse R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 Termo de Parceria R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 Termo de Cooperação R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 Termo de Compromisso R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 Totais R$ ,74 R$ ,09 R$ , Informações sobre o conjunto de instrumentos de transferências que vigerão no exercício de 2011 e seguintes A Resumo dos instrumentos de transferência que vigerão em 2011 e exercícios seguintes Unidade Concedente ou Contratante Nome: Instituto Brasileiro de Turismo EMBRATUR CNPJ: / UG/GESTÃO: /18203 Qtd. de Valores (R$ 1,00) Modalidade instrumentos com % do Valor global repassado vigência em 2011 Contratados Repassados até 2010 Previstos para 2011 até o final do exercício de 2010 e seguintes Convênio 15 R$ ,09 R$ ,10 R$ ,99 77,3% Contrato de Repasse - R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 0,0% Termo de Parceria - R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 0,0% Termo de Cooperação - R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 0,0% Termo de Compromisso - R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 0,0% Totais 15 R$ ,09 R$ ,10 R$ ,99 77,3% Fonte: Própria - Planilhas Central de Convênios 254

255 6.1.4 Informações sobre a prestação de contas relativas aos convênios e contratos de repasse A Resumo da prestação de contas sobre transferências concedidas pela UJ na modalidade de convênio e de contratos de repasse. Valores em R$ 1,00 Unidade Concedente Nome: Instituto Brasileiro de Turismo EMBRATUR CNPJ: / UG/GESTÃO: /18203 Exercício da prestação de contas Anteriores a 2008 Fonte: Própria - Planilhas Central de Convênios Instrumentos Quantitativos e montante repassados (Quantidade e Montante Repassado) Convênios Contratos de Repasse Ainda no prazo de prestação de contas Quantidade 2 - Montante Repassado (R$) R$ ,77 - Com prazo de prestação de contas vencido Contas prestadas Quantidade 8 - Montante Repassado (R$) R$ ,62 - Contas NÃO prestadas Quantidade 0 - Montante Repassado (R$) R$ 0,00 - Contas prestadas Quantidade 14 - Montante Repassado (R$) R$ ,40 - Contas NÃO prestadas Quantidade 0 - Montante Repassado (R$) R$ 0,00 - Contas prestadas Quantidade 37 - Montante Repassado (R$) R$ ,73 - Contas NÃO prestadas Quantidade 0 - Montante Repassado (R$) R$ 0,00 - Contas NÃO prestadas Quantidade 0 - Montante Repassado (R$) R$ 0,00-255

256 6.1.5 Informações sobre a análise das prestações de contas de convênios e de contratos de repasse A.6.5 Visão Geral da análise das prestações de contas de Convênios e Contratos de Repasse Unidade Concedente ou Contratante Nome: Instituto Brasileiro de Turismo - EMBRATUR CNPJ: / UG/GESTÃO: /18203 Exercício da Quantitativos e montantes repassados prestação de contas Convênios Quantidade de contas prestadas 8 Com prazo de análise ainda Quantidade 3 não vencido Montante repassado (R$) ,96 Quantidade Aprovada 2 Contas analisadas Quantidade Reprovada 0 Quantidade de TCE 0 Com prazo de análise vencido Contas NÃO Quantidade 0 analisadas Montante repassado (R$) 0,0 Quantidade de contas prestadas 14 Quantidade Aprovada 5 Contas analisadas Quantidade Reprovada 0 Quantidade de TCE 0 Contas NÃO analisadas Quantidade 0 Montante repassado (R$) 0,0 Quantidade de contas prestadas 37 Quantidade Aprovada 25 Contas analisadas Quantidade Reprovada 0 Quantidade de TCE 0 Contas NÃO analisadas Exercícios Contas NÃO analisadas anteriores a 2008 Fonte: Própria - Planilhas Central de Convênios Quantidade 0 Montante repassado 0,0 Quantidade 0 Montante repassado 0,0 Valores em R$ 1,00 Instrumentos Contratos de Repasse 256

257 Análise Critica Medidas adotadas para sanear as transferências na situação de inadimplente; São realizadas notificações, por meio de ofício, , e contatos telefônicos, na tentativa de que a Convenente encaminhe documentação complementar visando sanar as pendências constatadas nas prestações de contas dos instrumentos celebrados, e quando esgotadas todas as medidas administrativas para resolução do problema, são adotadas providências quanto a instauração de tomada de contas especial. Situação das transferências efetuadas no exercício frente ao disposto no Art. 35 do Decreto /86 e do art. 12, 1º, do Decreto 6.752/2010, com a redação dada pelo Decreto 6.993/2010, ou legislação que o altere; Quanto ao disposto no Art. 35 do Decreto /86, há o registro somente um convênio enquadrado nesta situação, referente ao processo nº / , celebrado com a Fundação Comissão de Turismo Integrado do Nordeste CTI/NE. Esclarecemos que são observados os preceitos na legislação, quanto à emissão e liquidação dos empenhos. Evolução das transferências efetuadas nos três últimos exercícios, quanto à quantidade e volume de recursos transferidos; A evolução das transferências efetuadas nos últimos três exercícios transcorreu conforme quadro abaixo: MODALIDADE ANO QUANTIDADE VALOR DO REPASSE Convênio ,43 Convênio ,63 Convênio ,79 Cabe salientar que no exercício de 2008 houve um problema quanto ao repasse dos recursos aos convenentes, devido a problemas operacionais no Sistema de Gestão de Convênios e Contratos de Repasse SICONV. Assim, 69% (sessenta e nove por cento) dos convênios firmados em 2008 tiveram seus recursos repassados somente em 2009, o que elevou o valor registrado quanto aos repasses no exercício de Medidas adotadas para gerir as transferências no exercício de 2011; Para gerir as transferências e dar celeridade aos procedimentos internos a Presidência da EMBRATUR, por meio da Portaria nº 17, de 23 de junho de 2009, aprovou Roteiro Básico, para celebração de Convênios e instrução dos processos, tendo por base os termos da Portaria Interministerial nº 127/2008, de 29 de maio de 2008, dos Ministérios do Planejamento, Orçamento e Gestão, da Fazenda e do Controle e da Transparência. Na sequência, em 31 de maio de 2010, foi aprovada a Portaria nº 28, da Presidência da EMBRATUR, estabelecendo critérios a serem observados para aferição de qualificação técnica e capacidade operacional do convenente e seleção dos convênios a serem fiscalizados localmente, conforme diretrizes da Portaria Interministerial nº 127, de 29 de maio de 2008, supracitada. Ainda em 31 de maio de 2010, foi publicada a Portaria nº 29 da Presidência da EMBRATUR, estabelecendo o prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados do término da vigência do convênio 257

258 para a apresentação da prestação de contas dos recursos recebidos, da contrapartida aportada e dos rendimentos das aplicações financeira, quando houver, em cumprimento ao art. 56, Inciso I e II, da Portaria Interministerial nº 127/2008. No ano de 2010, foi criado também um sistema interno de computador (Alerta Convênios), onde são registrados e controlados todos os prazos das notificações estabelecidos aos convenentes, permitindo mantes os processos devidamente instruídos, conforme dispõe as diretrizes da Portaria Interministerial nº 127/2008. Análise da evolução das prestações de contas referente às transferências expiradas até 2010, quanto à conformidade das prestações de contas com os prazos regulamentares; Atualmente as análises das prestações de contas vêm sendo desenvolvidas em conformidade com os prazos estabelecidos no art. 60 da Portaria Interministerial nº 127/2008. A Central de Convênios vem desde novembro de 2004 adotando procedimentos e estratégias, com vistas a possibilitar a redução do estoque de prestações de contas de convênio na Situação de A Aprovar, no SIAFI. No quadro abaixo, demonstramos a evolução ocorrida, quanto à baixa do estoque de convênios inscritos a Situação de A Aprovar, no SIAFI: Situação A Aprovar (31/12) Por fim, esclarecemos que a maioria dos processos relativos à prestação de contas de convênios, na situação de A Aprovar, já foram devidamente examinados, estando em fase de reanálise, ou aguardando remessa de documentação complementar. Análise da evolução das análises das prestações de contas referente às transferências expiradas até 2010, quanto à eficiência e eficácia dos procedimentos adotados, bem como quanto à disponibilidade adequada de recursos humanos e materiais para tanto; Em que pese às dificuldades de pessoal enfrentadas na composição de sua equipe de trabalho, a Central de Convênios tem concentrado todos os esforços, objetivando a redução do estoque das prestações de contas de convênios, conforme já relatado acima. Com a realização do Concurso Público, realizado por esta Autarquia em fevereiro de 2011, e com a nomeação dos candidatos aprovados, permitirá a recomposição do quadro de funcionários da EMBRATUR, onde o setor de convênios será também beneficiado com a designação de nova força de trabalho. No contexto desse questionamento, cabe salientar que os registros das prestações de contas, bem como suas análises estão sendo realizados à medida que os documentos relativos à prestação de contas/documentação complementar vem sendo entregues pelos convenentes à EMBRATUR. Estruturas de controle definida para o gerenciamento das transferências, informando, inclusive, a capacidade de fiscalização in loco da execução dos planos de trabalho contratados. 258

259 Quanto aos controles definidos para gerenciamento, a Central de Convênios possui Planilha de controle de processos, na plataforma Excel, onde são registrados os dados principais do instrumento (nº do convênio; nº do processo; CNPJ; data de celebração; data de publicação; vigência; valores pactuados; e situação dos convênios no SIAFI e estágios das prestações de contas), bem como o sistema de computador, denominado Alerta Convênios, que dispara informando, quanto aos prazos de vencimento das notificações expedidas aos convenentes. Além disso, a Central de Convênios dispõe de um Relatório Gerencial, denominado SISCON, alimentado manualmente, mês a mês, conforme dados das situações, extraídas do SIAFI. Quanto à fiscalização, a EMBRATUR, em 31 de maio de 2010, aprovou a Portaria nº 28, estabelecendo critérios a serem observados para aferição de qualificação técnica e capacidade operacional do convenente e seleção dos convênios a serem fiscalizados localmente, conforme diretrizes da Portaria Interministerial nº 127, de 29 de maio de De acordo com o disposto na citada portaria, quanto à fiscalização in loco, deverão ser observados os seguintes critérios: I - é obrigatória na hipótese de ocorrência de recebimento formal de denúncias e de solicitações dos órgãos de controle interno e externo anteriormente à data do evento, vedado o anonimato; II - é obrigatória nos convênios celebrados com transferência de recursos superiores a R$ ,00 (quinhentos mil reais), ressalvados os destinados à mídia; III - a fiscalização, cujo objeto seja o apoio à captação e à promoção de eventos internacionais para o Brasil, será realizada por amostragem de no mínimo 10% do total dos apoios concedidos; IV - a escolha do servidor que fiscalizará determinado evento, atividade ou ação, recairá, preferencialmente, no fiscal ou gestor do convênio; V - no exercício das atividades de fiscalização e acompanhamento da execução do objeto, a EMBRATUR poderá: a) valer-se do apoio técnico de terceiros; b) delegar competência ou firmar parcerias com outros órgãos ou entidades que se situem próximas ao local de aplicação dos recursos, com tal finalidade; e c) reorientar ações e decidir quanto à aceitação de justificativas sobre impropriedades identificadas na execução do instrumento. VI - no acompanhamento e fiscalização do objeto será verificada a compatibilidade entre a execução do objeto e o estabelecido nas metas do Plano de Trabalho. 259

260 Item 07 da Parte A do Anexo II da DN TCU Nº 107/ Declaração sobre Registros nos sistemas SIASG e SICONV 260

261 Item 08 da Parte A do Anexo II da DN TCU Nº 107/ Informações sobre declarações de bens e rendas 261