CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO - VOZ TOTAL -

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1 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO - VOZ TOTAL - Pelo presente contrato de prestação de serviço ( CONTRATO ), de um lado, a COMPANHIA DE TELECOMUNICAÇÕES DO BRASIL CENTRAL, prestadora de serviços de telecomunicações, inscrita no CNPJ n.º / , com sede na Rua José Alves Garcia, nº 415, Bairro Brasil, na cidade de Uberlândia, Estado de Minas Gerais, doravante ALGAR TELECOM e o ASSINANTE qualificado no Termo de Adesão ao serviço e/ou ordem de serviço, doravante ASSINANTE, têm entre si justo e contratado o que segue. CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1.1. O presente contrato tem como objeto a prestação do Serviço Telefônico Fixo Comutado ( STFC ) nas modalidades Local, Longa Distância Nacional e Longa Distância Internacional, por meio do qual ofertará ao ASSINANTE a possibilidade de realizar ligações de telefone fixo para fixo e fixo para móvel cujo acesso dar-se-á mediante utilização da tecnologia baseada em protocolo de Internet, respeitada a disponibilidade e condições técnicas atinentes à essa tecnologia A prestação do serviço ora contratado submete-se às regras descritas nos Planos de Serviços do STFC Local nº. 033/2005 e 045/2006, Local n 013/2005, Longa Distância Nacional nº 034/2005 e 046/2006 Longa Distância Nacional n 014/2005 e Longa Distância Internacional nº 015/2005. CLÁUSULA SEGUNDA DAS DEFINIÇÕES 2.1. Aplicam-se ao presente contrato, as seguintes definições: a) ANATEL: Agência Nacional de Telecomunicações. b) Call Center: centro de atendimento ao ASSINANTE. c) Habilitação: valor devido pelo ASSINANTE à ALGAR TELECOM quando da adesão ao plano de serviço contratado ou quando da ativação de um terminal telefônico. d) IAD Interface Adapter Device: equipamento que permite a conversão de sinais analógicos de voz em pacotes de dados. e) Plano de Serviço: Condições para prestação do serviço escolhido pelo ASSINANTE. f) Telefone IP: aparelho telefônico conectado diretamente ao acesso IP que possibilita ao ASSINANTE acessar o STFC sem a necessidade de um computador pessoal ou IAD, cuja compatibilidade técnica deve ser atestada pela ALGAR TELECOM. g) Valor do Minuto Tráfego Fixo-Fixo: valor aplicável às chamadas originadas e terminadas em terminais de STFC. h) Valor do Minuto Tráfego Fixo-Móvel: valor aplicável às chamadas originadas em terminais de STFC e terminadas em terminais móveis atendidos pelo Serviço Móvel Pessoal (SMP). i) NFPS Nota Fiscal de Prestação de Serviço de Telecomunicações. 1

2 CLÁUSULA TERCEIRA DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO 3.1. Caso o ASSINANTE faça a opção de prestação do serviço com acesso à internet o mesmo deverá providenciar e manter acesso e conexão a rede mundial de computadores com capacidade mínima de download e upload de 30Kbps dedicados à transmissão de voz, disponíveis para cada chamada realizada de forma simultânea O ASSINANTE é responsável pela instalação e manutenção da rede interna de telecomunicações. A ALGAR TELECOM no ato da contratação fornecerá os critérios e especificações técnicas, bem como os manterá disponíveis para consulta através de seus Centros de Informação e Atendimento Na aquisição de equipamentos pelo ASSINANTE este deverá certificar, se os equipamentos são homologados pela ANATEL O ASSINANTE tem conhecimento de que na internet, de forma geral, não há garantias quanto a performance obtida pelos seus acessos e ou conexões, ficando desde já ciente de que poderá não conseguir êxito quanto ao acesso ao STFC. Neste caso, a ALGAR TELECOM não poderá ser responsabilizada por falhas decorrentes de acesso a Internet prestados por si ou por terceiros O pagamento da habilitação assegura o direito de uso do STFC pelo ASSINANTE, desde que respeitadas todas as condições e recomendações técnicas atinentes ao serviço ora contratado É garantida ao ASSINANTE a liberdade de escolha de prestadora de STFC nas modalidades de longa distância. Não obstante, o ASSINANTE poderá optar por realizar tais ligações exclusivamente por Código de Seleção de Prestadora pré estabelecido por si, observadas as restrições técnicas Na hipótese de contratação de serviços acessórios ao STFC prestados diretamente pela ALGAR TELECOM, os respectivos contratos farão parte integrante do presente instrumento na forma de anexos As solicitações de mudança de endereço serão realizadas desde que observadas as condições técnicas exigidas pela ALGAR TELECOM. CLÁUSULA QUARTA DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE E DA ALGAR TELECOM 4.1. Constituem direitos do ASSINANTE, além daqueles previstos na legislação aplicável ao STFC: a) obter acesso e fruição do serviço de forma isonômica e dentro dos padrões de qualidade previstos na regulamentação; b) receber através de qualquer meio informações adequadas sobre as condições de prestação, contratação e suspensão do serviço e eventuais alterações, bem como respostas às suas solicitações os prazos estabelecidos pelo Plano Geral de Metas de Qualidade do STFC; c) o detalhamento da fatura nos termos e condições previstos na regulamentação do STFC; 2

3 d) a privacidade do documento de cobrança, a inviolabilidade de seus dados e ao segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações ou de compartilhamento de dados necessários ao faturamento, bem como de divulgação de dados pessoais em meios de informações de código de acesso de CONTRATANTE, quando não houver restrição deste; e) a suspensão e restabelecimento do serviço e de comodidades ou utilidades nos termos da regulamentação; f) a não suspensão do serviço, salvo nos casos previstos na regulamentação; g) a reparação de danos comprovadamente causados pela CONCESSIONÁRIA e de acordo com a regulamentação; h) ser notificado previamente sobre interrupções programadas e sobre suspensões da prestação do serviço decorrentes de inadimplência, bem como da inscrição de seus dados em serviços de proteção ao crédito Constituem deveres do ASSINANTE, além daqueles previstos na legislação aplicável ao STFC e neste instrumento as mencionadas abaixo: a) manter seus dados cadastrais atualizados perante a CONCESSIONÁRIA; b) utilizar adequada e licitamente os serviços, equipamentos e redes de telecomunicações; c) preservar os bens públicos e aqueles voltados à utilização do público em geral; d) efetuar o pagamento referente à prestação do serviço. e) Providenciar e manter as condições técnicas exigidas pela ALGAR TELECOM para acesso ao STFC, notadamente quanto a equipamentos, instalações e serviços acessórios. f) realizar o pagamento de sua NFPS até a data de seu respectivo vencimento Constituem direitos e deveres da ALGAR TELECOM, além daqueles previstos na legislação aplicável ao STFC e neste instrumento, aqueles descritos no Contrato de Concessão ou Termo de Autorização do STFC firmado entre a ALGAR TELECOM e a ANATEL. CLÁUSULA QUINTA DO PAGAMENTO, RESPECTIVAS SANÇÕES E CONTESTAÇÃO DE DÉBITOS 5.1. Pela prestação dos serviços objeto do presente instrumento, o ASSINANTE pagará mensalmente à ALGAR TELECOM, os valores constantes na Nota Fiscal Fatura de Prestação de Serviços apresentada pela ALGAR TELECOM ao ASSINANTE O não pagamento da NFPS na data de seu vencimento sujeita o ASSINANTE ao pagamento de multa de 2% (dois por cento) sobre o valor devido, acrescido de atualização pelo IGP-M (Fundação Getúlio Vargas), bem como 1% (um por cento) de juros de mora, e, ainda: (i) suspensão parcial da prestação do serviço mediante bloqueio das ligações originadas após transcorridos trinta dias do vencimento; (ii) suspensão total da prestação do serviço mediante bloqueio das ligações originadas e recebidas pelo ASSINANTE após transcorridos trinta dias da suspensão parcial; e (iii) 3

4 possibilidade de rescisão contratual após transcorridos trinta dias da suspensão total; (iv) inscrição do ASSINANTE em entidades de Proteção ao Crédito após a rescisão contratual O ASSINANTE dentro de 90 (noventa) dias do recebimento da NFPS, tem direito de contestar os débitos contra si lançados e que julgar improcedentes junto a qualquer centro de atendimento da ALGAR TELECOM, que deverá emitir uma nova NFPS com o valor incontroverso. Após a apuração da contestação apresentada, a ALGAR TELECOM lançará os débitos comprovadamente procedentes na primeira NFPS a ser emitida, sobre os quais o ASSINANTE não poderá apresentar nova contestação Inobstante o item anterior, o ASSINANTE poderá optar por realizar o pagamento do valor incontroverso por meio de depósito bancário. Neste caso, a ALGAR TELECOM deverá informar previamente seus dados bancários ao ASSINANTE, por escrito, sendo que o valor incontroverso somente será considerado quitado após identificação do correto depósito pela ALGAR TELECOM Caso a contestação seja considerada procedente pela ALGAR TELECOM, e tendo sido o correspondente valor contestado já pago pelo ASSINANTE, este fará jus a crédito nos termos da legislação vigente A solicitação de Cancelamento de qualquer dos Planos Alternativos vinculado ao serviço VOIP poderá ocorrer a qualquer momento, desde que, o ASSINANTE notifique formalmente à ALGAR TELECOM, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, devendo a ALGAR TELECOM efetivar o cancelamento no sistema de faturamento no próximo corte de faturamento É permitido ao ASSINANTE a transferência do Plano Alternativo de Serviço de opção do ASSINANTE para outro Plano Alternativo ou para o Plano Básico, mediante solicitação por escrito à ALGAR TELECOM com antecedência mínima de 30 (trinta) dias A adesão do ASSINANTE ao SERVIÇO VOIP não o desobriga a pagar eventuais serviços prestados através de outro Plano Alternativo ou Básico e ainda não faturados. Para tanto, será emitida Nota Fiscal de Prestação de Serviços e, em caso de inadimplência, o terminal telefônico poderá ser bloqueado ou cancelado nas condições do plano anteriormente contratado Havendo necessidade de cobrança extrajudicial ou judicial, o ASSINANTE, além dos valores devidos em função da prestação do serviço, obriga-se a ressarcir a ALGAR TELECOM das despesas incorridas pela cobrança Os valores relativos à prestação do STFC disponibilizado ao ASSINANTE poderão ser incorporados e exigidos em documento de cobrança de mesma titularidade As tarifas do presente plano poderão ser reajustadas a cada 12 (doze) meses pelo Índice de Serviços de Telecomunicações (IST) ou qualquer outro índice que venha a substituí-lo. 4

5 5.12. Em caso de utilização dos serviços ora contratados antes da data de ativação total, a ALGAR TELECOM estará autorizada a faturar as chamadas originadas ou recebidas a cobrar, na forma da regulamentação. CLÁUSULA SEXTA DA VIGÊNCIA 6.1. O presente instrumento entra em vigor na data de ativação do serviço é vigerá por prazo indeterminado, salvo se disposto de forma contrária no termo de adesão ao serviço. CLÁUSULA SÉTIMA DA EXTINÇÃO CONTRATUAL 7.1. O presente instrumento poderá ser extinto (encerrado): a) Por qualquer das Partes, mediante descumprimento das cláusulas contratuais e regulamentação pertinente; b) Por iniciativa da ALGAR TELECOM, em decorrência da extinção e/ou alteração do plano de serviço e mediante comunicação prévia de 90 (noventa) dias; c) Mediante solicitação do CONTRATANTE, respeitadas as cláusulas contratuais e observada a quitação de débitos pendentes; d) Por determinação do Poder Concedente A rescisão contratual não prejudica a exigibilidade dos encargos e outros débitos decorrentes da prestação do STFC ainda não quitados pelo CONTRATANTE, que poderão ser incorporados em documento de cobrança de outro terminal de titularidade do CONTRATANTE. CLÁUSULA OITAVA DO SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CONTRATANTE 8.1. A ALGAR TELECOM disponibiliza ao ASSINANTE, centros de informação e atendimento que poderão ser acessados por meio do telefone e da rede mundial de computadores por meio do site ou pessoalmente nos endereços divulgados pela ALGAR TELECOM Os Centros de Informação e Atendimento são capacitados para receber e processar solicitações, queixas e reclamações encaminhadas pelos usuários pessoalmente ou por qualquer meio de comunicação à distância, as quais receberão número de ordem a ser informado ao CONTRATANTE, nos termos da regulamentação O ASSINANTE será informado pela ALGAR TELECOM quanto às providências adotadas em função de sua solicitação, reclamação ou queixa, nos prazos definidos pelo Plano Geral de Metas da Qualidade para o STFC (PGMQ). CLÁUSULA NONA DAS DISPOSIÇÕES GERAIS Inobstante outras disposições, em hipótese alguma a ALGAR TELECOM, seus prepostos e empregados serão responsáveis perante qualquer pessoa, incluindo o CONTRATANTE, por danos indiretos, punitivos, especiais, exemplares, incidentais ou emergentes, ou por perda de receita, de dados, de uso de dados, lucros cessantes, 5

6 uso ou outra vantagem econômica decorrente do contrato ou de qualquer forma a ele relacionada, inclusive, mas não se limitando ao uso ou incapacidade de usar/prestar os serviços, independentemente da causa, seja em ação contratual, seja por negligência ou de outra forma, ainda que a outra parte ou terceiro de quem a indenização esteja sendo reclamada tenha sido advertida previamente sobre a possibilidade de tais danos A reativação da prestação do serviço cancelado por débito, bem como a reativação da linha cancelada a pedido do CONTRATANTE, ficará condicionada ao pagamento de nova tarifa de habilitação bem como à existência de conexão à Internet, no endereço do CONTRATANTE A ALGAR TELECOM poderá proceder com o bloqueio das chamadas, independentemente de solicitação do CONTRATANTE, em se verificando características de conexão fraudulenta a serviço de acesso à Internet O CONTRATANTE, neste ato, garante que todas as informações de seus dados cadastrais fornecidas à ALGAR TELECOM são verídicas, não havendo qualquer pendência em sua documentação que o impeça de contratar este Serviço, sob pena de rescisão contratual e de arcar com os débitos oriundos da má utilização do Serviço O CONTRATANTE realizará sua adesão a este SERVIÇO mediante o aceite deste contrato. O aceite às Condições Gerais dar-se-á com o pagamento da primeira Nota Fiscal - Fatura de Prestação de Serviço de Telecomunicações do terminal telefônico vinculado a este Plano de Serviço O CONTRATANTE é responsável pelo uso e disponibilização de sua senha, devendo tratá-la como de caráter pessoal e intransferível e será responsabilizado por todo e qualquer ato que implique em violação de leis/normas e condições estipuladas neste contrato, por si ou por terceiros que utilizarem de sua senha (password) A Proposta Comercial quando assinada pelo CONTRATANTE constitui parte integrante e indissociável do presente instrumento Caso o CONTRATANTE após a assinatura deste contrato, deseje realizar ligações internacionais (LDI) e, caso a CONTRATADA tenha realizado o bloqueio de tais ligações, deverá o mesmo, solicitar o desbloqueio para realizar ligações internacionais, por meio do consultoria@algar TELECOM.com.br. No ato da solicitação, o CONTRATANTE receberá um protocolo de atendimento e, em até 5 (cinco) dias receberá o retorno da sua solicitação. As Partes elegem o foro da comarca de Uberlândia, Estado de Minas Gerais para dirimir eventuais discussões acerca deste instrumento, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. <<Contrato registrado no Cartório de Títulos e Documentos da Comarca de Uberlândia, Estado de Minas Gerais>> 6

7 ANEXO I - RECOMENDAÇÕES DE SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO E PREVENÇÃO DE FRAUDES EM PABX Os PABX s são equipamentos de acesso e comutação que permitem a interligação e controle total de ligações internas (entre ramais) e externas (chamadas que entram e saem). Estes equipamentos possuem diversas facilidades que podem ser programadas e configuradas, de acordo com as necessidades dos usuários. Diante destas características e funcionalidades, estes equipamentos estão sujeitos a fraudes do tipo: ataque/invasão. Estas fraudes têm como objetivo gerar tráfego (ligações locais, nacionais e internacionais), alto tráfego, deixando todo o custo para os clientes. Desta forma, o cliente deve configurar de maneira adequada o seu equipamento seguindo todas as recomendações e melhores práticas de segurança que forem possíveis de serem implementados. O objetivo destas implementações é garantir que o equipamento não seja utilizado em práticas fraudulentas internas ou externas ao ambiente do cliente acarretando ao mesmo custos adicionais. Geralmente estas ações fraudulentas acontecem devido às falhas e até mesmo ausência de configuração de regras de segurança no equipamento, que está na responsabilidade do cliente. Alguns clientes contratam empresas especializadas com conhecimentos de segurança para manutenção/configuração de seus equipamentos. Os ataques/invasões de PABX podem ser realizados a partir do próprio equipamento ou mesmo através da Internet, quando este estiver conectado à rede pública. Os fraudadores utilizam programas para gerar repetidas chamadas (múltiplas) para todos os diferentes ramais de um PABX suscetíveis à invasão. A partir de um ramal desprotegido/criado que possibilite completar chamadas longa distância (DDD ou DDI), o ataque é feito usando facilidades como: siga-me, DISA, correio de voz ou outros serviços disponíveis. DISA (Direct Inward System Access): é uma função que permite estabelecer uma chamada externa a partir de um telefone externo, como se fosse uma extensão. Diante do risco de fraude para os equipamentos PABX, a ALGAR TELECOM recomenda uma série de ações/procedimentos para prevenção destas fraudes: 7

8 Proteger as instalações físicas e lógicas do PABX e a rede de ramais; Programar o PABX para impedir ou controlar o recebimento de ligações a cobrar; Orientar o Centro de Atendimento (Atendentes e Telefonistas) da sua empresa para não completar ligações externas; Determinar restrições de destinos por ramais conforme perfil do usuário (local; móvel; DDD e DDI); Determinar restrições de utilização de correio de voz conforme perfil do usuário; Alterar periodicamente a senha do correio de voz; Inibir via programação no PABX ou no Correio de Voz, transferências internas para outros ramais, bem como a origem de ligações externas a partir do correio de voz; Determinar restrições de utilização de conferência conforme perfil do usuário; Determinar restrições de acesso à facilidade DISA conforme perfil do usuário; Alterar periodicamente a senha do acesso DISA; Alterar as senhas sempre que ocorrer troca do quadro pessoal responsável pela manutenção e operação dos equipamentos PABX; Impedir a transferência de chamadas recebidas na central de atendimento da sua empresa (0800) para outros departamentos (ramais) internos; Disseminar entre seus colaboradores a cultura de que as informações de acesso e senha devem ser confidenciais de uso exclusivo e intransferível; Pôr em prática auditorias periódicas no tráfego telefônico da sua empresa, acompanhando os destinos das chamadas nacionais e internacionais, o tempo médio dessas chamadas e as ocorrências de ligações a cobrar, comparando com o perfil histórico dessas chamadas. Para os serviços de voz sobre IP VOIP, utilizados normalmente através de um softphone instalado em um computador convencional, devem ser tomadas as seguintes precauções: Garantir que a senha de acesso seja de uso exclusivo e intransferível; Realizar a troca constante da senha de acesso; Escolher senhas consideradas fortes e principalmente manter o computador configurado com as melhores práticas de segurança; Dentre estas melhores práticas incluímos a utilização de software de antivírus instalado e atualizado além do uso de firewall pessoal bem como outras ferramentas de segurança. <<Contrato registrado no Cartório de Títulos e Documentos da Comarca de Uberlândia, Estado de Minas Gerais>> 8