Follow-up APP Ticket Mobile
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- Cássio Medina Deluca
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1 Follow-up APP Ticket Mobile DSD 19/05 1
2 ESTRUTURA TIME MOILE Cyrille Verdier Diretor DSD Sebastien Eloy Gerente de Estratégia de Canais Digitais Aaron David UX Designer Denis Furtado Analista de Canais Digitais New
3 Agenda Estratégicas & Visão Geral dos Aplicativos Status Report App Ticket Mobile Status Dos Demais Aplicativos Projeção do Adsense no Ticket Mobile
4 Agenda Estratégicas & Visão Geral dos Aplicativos Status Report App Ticket Mobile Status Dos Demais Aplicativos Projeção do Adsense no Ticket Mobile
5 1 OJETIVOS PLANO MOILE Suporte a Estratégia Edenred 2 Aceleração ao Desenvolvimento Mobile 3 Identificação de Ficar atento às Oportunidades e Tendências Oportunidades & tendências usca do 100% digital: Implantar Serviços de Auto Atendimento Desenvolvimento Mobile para os 3 stakeholders Engajamento: Aumentar a taxa de penetração dos usuários ativos Monetização: Explorar novas receitas Paralelizar os projetos Aumentar as publicações de versões dentro do ano (a cada três meses) Dar continuidade ao conceito APP Mãe (agregador) Sinergia com demais produtos Edenred ig Data: Utilização dos dados cadastrais Mobile Mapeamento das novidades tecnológicas Observação da concorrência Observação do Plano Mobile das demais EDENREDs e das iniciativas worldwide.
6 2 Funil de Projetos Visão Da Progressão TOPOGRAFIA MUNDO MOILE EDENRED Legenda A C Afiliados Usuários Clientes acklog Assessment us Plan Devlpt Test Operation Ticket Estabelecimentos V3.0 Ticket Mobile 3.3 Ticket Estabelecimentos V2.0 Analytics V-1 Ticket Car V1.9 NPI App Gestor TC Operação App Gestor TC Indicadores App Gestor TC Manutenção A C C A C Ticket Mobile 3.2 App Estabelecimentos TC A A PPS White Label Gestor RH PAT V1.0 C x Ticket Estabelecimentos V1.0 Ticket Mobile 3.1 Ticket Car V A x Analytics Piloto A Ticket Mobile V3.0 Ticket Mobile V2.0 Ticket Car V1.8 Ticket UP Ticket Delivery Repom TC Track C Online Ticket Pay Conarh PPS C Priority? Avanço no Funil Interest? Invest? Launch? Divest? Sem Alteração Avanço Desativado/ Cancelado Resultado aixo x Atraso 6
7 7 Aceleração e Paralelismo dos Projetos
8 1 5 NOVOS PARCEIROS FORAM SELECIONADOS Edenred Partner Certified Possui Não Possui Sem opinião Critérios de Seleção Expertise técnica Expertise para smartphone e tablet Expertise em user experience e design Modelo de trabalho Modelo de contratação e alocação de profissionais Escalabilidade de produção Tempo no mercado e experiência em projetos mobile Possui grandes clientes Cases de Sucesso Entrevistas pessoais e visitas dos locais
9 2 REPARTIÇÃO DAS NOVAS PARCERIAS De acordo com o perfil adequado Apps Edenred Status Parceiro Atual Parceiro Novo Ticket Mobile Ativo Iterative Analytics Ativo (piloto) Equipe TI Mobile Ticket A definir Ticket Car Ativo N/A A definir Estabelecimentos (Rede) Em desenvolvimento Equipe TI Mobile Ticket Gestor RH PAT usiness Plan N/A A definir PPS-R usiness Plan N/A A definir
10 3 MAIS PARALELISMO COM APOIO DE MAIS PARCEIROS Aceleração do desenvolvimento Mobile Edenred Front-end Fornecedores MAI JUN JUL AGO SET OUT INTERNO: EQUIPE MOILE x Ticket Estabelecimentos V-1 Analytics Piloto Analytics - V1 x Ticket Estabelecimentos V-1 Analytics - V1 Atualização Apple Watch Atualização Apple Watch Atualização Apple Watch Atualização Apple Watch EXTERNO: ITERATIVE Ticket Mobile V3.0 Ticket Mobile V EXTERNO: ALTRAN Ticket Mobile x V3.0.2 Ticket Mobile x V3.1 Ticket Mobile x V3.2 Ticket Mobile V3.3 EXTERNO: NEW #2 Gestor RH PAT V-1 Gestor RH PAT V-1 Gestor RH PAT V-1 Gestor RH PAT V-1 Gestor RH PAT V-1 EXTERNO NEW #3 Ticket Car V1.9 Ticket Car V1.9 Ticket Car V1.9 Ticket Car V1.9 EXTERNO: NEW #4 APP PPS V1.0 APP PPS V1.0 APP PPS V1.0 APP PPS V1.0 APP PPS V1.0 Atrasado Não Iniciado Avanço Cronograma Fechado x Risco de Atraso Previsão de Publicação nas lojas
11 4 MAIS PULICAÇÕES COM VERSÕES MAIS LIGHT Exemplo do App Ticket Mobile DESENVOLVIMENTO MAI JUN JUL AGO SET OUT Desenvolvimento (ack-end + Front-end + Homologação + Publicação) Escopo Detalhado V3.2 V3.3 V V3.3 ack-end V3.1 V3.2 V V3.3 Design/lay-out V3.1 V3.2 V3.0.1 V3.2 Front-end V3.0.2 V3.3 V3.1 V anner 40 anos da Ticket Links VocêQpad, Facebook App Dynamics V Monetização (Adsense) Melhorias no cadastro CPF obrigatório V 3.1- Super C Refatoração Extrato TC V 3.2 Premiações Refatoração V 3.3 Troca de Senha Push Notification Publicação nas lojas
12 Agenda Estratégicas & Visão Geral dos Aplicativos Status Report App Ticket Mobile Status Dos Demais Aplicativos Projeção do Adsense no Ticket Mobile
13 5 Taxa de Penetração PLANO DE AÇÕES Taxa Antiga Taxa Nova Critérios Antigos Transacionou Portador Cliente Ativo CPF Deduplicado Critérios Novos Transacionou Portador Cliente Ativo CPF Deduplicado 13
14 0 V2.5 KPI S TICKET MOILE JAN-AR Apps Instalados Taxa de Penetração Plataforma 86% 14% Usuários Ativos* Atingindo Meta Recorrência 18x *Usuario que acessa o App pelo menos uma vez por mês Usuários Cadastrados Atingindo Meta Nota Total Nota Versão Atual Atraso na entrega da 3.0 impactou o cresc. de cadastrados Atingindo Meta 14 Nova Gestão de ugs esta em fase de implantação
15 0 Em Desenvolvimento ESCOPO VERSÃO 3.0 Foco em Serviços de Autoatendimento Novas Funcionalidades Serviços de Autoatendimento: Reemissão de cartão loqueio/desbloqueio Push Notification Massificado Cadastro Ticket Transporte Integração do eneficio Clube Layout e Melhorias 15
16 AÇÕES A SEREM TOMADAS 0 Status Ação Responsável Previsão Observação Status Suspender teste da Versão 3.0 para Download. Denis Oliveira 29/04 Realizado Marcar reunião de retorno para segunda-feira 02/05 Denis Oliveira 29/04 Realizado Atualizar o monitoramento das avaliações com dados da versão 2.5. Denis Oliveira 02/05 Realizado Alterações realizadas no ambiente no dia 27/04 Rosangela Victalino 02/05 Realizado Aplicação do APPDynamics no ack-end Rosangela Victalino 03/05 Realizado Revisão do fluxo de login e senha. (experiência do usuário) Denis Oliveira 06/05 Realizado Atualização dos dados de uso da versão 3.0 Denis Oliveira 06/05 Rollout Fluxo criar novo fluxo de login Denis Oliveira 23/05 Implantar Realizado Aplicação do APPDynamics no Front-end Marcos Neves 13/05 Teste Em andamento Monitoramento dos Serviços do App. Rosangela Victalino 17/05 Realizado Relatório de monitoria dos serviços de Autoatendimento Marcos Neves A definir Pendente de integração frontend Em andamento Versão novo fluxo de cadastro Denis Oliveira A definir Start após Em andamento
17 1 Grupo fechado de usuários RELEASE PARA ANDROID Números: Total de Aplicativos Instalados até 10/05 81k Total de Avaliações até 11/ Nota média da versão 1.81 Teste Suspendido Sexta-feira 29/04 Repartição dos Usuários por Versão Versão Qtd % K 8% K 77% Others 150K 15% Total 1MM 100% * Qtd de Aplicativos Instalados Versão Qtd % K 8,5% K 76,5% Others 153K 15,0% Total 1MM 100% Dados de 06/05/2016
18 2 Google Analytics DADOS DE ACESSO 25 de abr de de mai de
19 3 Diagnostico AVALIAÇÕES E NOTAS Versão 2.5: Valor da Nota Dias Instalados Qtd Total de Notas 25/abr 780K /abr -26K /abr -7K /abr -1k /abr 5k /abr 5k /mai 2.5K /mai 2.5K /mai 2.5K /mai 2.5K /mai /mai /mai /mai /mai /mai /mai Total 766K Versão 3.0: Valor da Nota Dias Instalados Qtd Total de Notas 25/abr 47K /abr 28K /abr 11K /abr 6k /abr 1.2k /abr -1.7k /mai -1.5k /mai -1.5k /mai -1.5k /mai -1.5k /mai -0.5k /mai -0.5k /mai -0.5k /mai -0.5k /mai -0.5k /mai -0.5k /mai -0.5k 0 Total 81K
20 4 Diagnostico AVALIAÇÕES E NOTAS Quantidade de Avaliações Dia /abr 26/abr 27/abr 28/abr 29/abr 30/abr 01/mai 02/mai 03/mai 04/mai 05/mai 06/mai 07/mai 08/mai 09/mai 10/mai 11/mai Resolução do Problema do Serviço Retirada da versão da loja 20
21 5 COMENTÁRIOS ATUAIS 21
22 3.0 ESCOPO Novas Funcionalidades Serviços de Autoatendimento: Reemissão de cartão Activation: bloqueio/desbloqueio Push Notification Massificado Cadastro Ticket Transporte Melhorias no layout Integração Inicial C 22
23 6 V3.0.1 VERSÃO DE MELHORIAS Foco em Monitoria e Engajamento Novas Funcionalidades anner 40 anos da Ticket AppDynamics Links VocêQpad e Facebook (conceito Mãe) 23
24 6 V3.0.2 VERSÃO DE MELHORIA Foco em Cadastro e Monetização Novas Funcionalidades Monetização (Adsense) Melhorias no cadastro CPF obrigatório 24
25 6 V3.1 VERSÃO DE FIDELIDADE Foco em Cadastro e Monetização Novas Funcionalidades Super C Refatoração Extrato TC 25
26 6 V3.2 VERSÃO DE FIDELIDADE Foco em Cadastro e Monetização Novas Funcionalidades Premiações Refatoração 26
27 6 V3.2 VERSÃO DE FIDELIDADE Foco em Cadastro e Monetização Novas Funcionalidades Troca de Senha Push Notification 27
28 Agenda Premissas Estratégicas & Visão Geral dos Aplicativos Aceleração e Paralelismo dos Projetos Status Report App Ticket Mobile Status Dos Demais Aplicativos
29 4 ACKLOG A Afiliados Legenda Usuários C Clientes acklog Ticket Mobile 3.3 Ticket Mobile 3.3 Troca de Senha Push Notification Ticket Estabelecimentos Ticket Estabelecimentos A V3.0 V3.0 acklog Aplicações não Iniciadas. Ticket Car V1.9 Ticket Car V1.9 NPI NPI Analytics V-1 A Analytics V-1 Avanço no Funil Sem Alteração Avanço Desativado/ Cancelado Resultado aixo x Atraso 29
30 4 ASSESSMENT A Afiliados Legenda Usuários C Clientes Assessment Ticket Estabelecimentos Ticket Estabelecimentos A V2.0 V2.0 Ticket Ticket Mobile 3.2 Mobile 3.2 Detalhamento Premiações de Escopo das Funcionalidades: Refatoração Cadastro Credenciamento Push Acompanhamento de reembolso Avanço no Funil Sem Alteração Avanço Desativado/ Cancelado Resultado aixo x Atraso 30
31 4 ASSESSMENT A Afiliados Legenda Usuários C Clientes us Plan Start do planejamento, detalhamento do escopo das Funcionalidades, definição do mapa de versão. Detalhamento do projeto PPS White Label PPS White Label Mudança de escopo Criação do fluxo das funcionalidade Gestor RH PAT V1.0 C Gestor RH PAT V1.0 Criação das telas de conceito Avanço no Funil Sem Alteração Avanço Desativado/ Cancelado Resultado aixo x Atraso 31
32 4 Legenda ASSESSMENT A Afiliados Usuários C Clientes Devlpt Autenticação Super C Cadastro Refatoração Ticket Estabelecimentos Ticket Estabelecimentos A V1.0 V1.0 Ticket Ticket Mobile 3.1 Mobile 3.1 Antecipação Extrato TC eventual Antecipação automática Acompanhamento de reembolso Detalhamento de transações Institucional Avanço no Funil Sem Alteração Avanço Desativado/ Cancelado Resultado aixo x Atraso 32
33 4 Legenda ASSESSMENT A Afiliados Usuários C Clientes Test x Analytics Piloto Analytics A Piloto Avanço no Funil Sem Alteração Avanço Desativado/ Cancelado Resultado aixo x Atraso 33
34 4 Legenda ASSESSMENT Operation A Afiliados Usuários C Clientes Ticket Mobile V3.0 Ticket Mobile V2.0 Ticket Car V1.8 Ticket UP Ticket Delivery WIP Repom TC Track C Online Ticket Pay Conarh C PPS Avanço no Funil Sem Alteração Avanço Desativado/ Cancelado Resultado aixo x Atraso 34
35 Agenda Estratégicas & Visão Geral dos Aplicativos Status Report App Ticket Mobile Status Dos Demais Aplicativos Status dos Demais Aplicativos Status dos Demais Aplicativos
36 5 Adsense PROJEÇÃO DO ADSENSE NO TICKET MOILE Página/Tela Média de Acessos Média da Receita Portal (Consulta de Saldo) 2,1KK $2,5 App (Home) 13,1KK $8 App (Extrato) 3,2KK $2 Projeção baseada no valor médio gerado por cada acesso e uma taxa de eficiencia 50% menor no Mobile do que na Web Publicidade Publicidade 36
37 Obrigado! Sebastien Eloy Denis Furtado
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Página 1 de 28 Atualização: da poupança jun/81 1 133.540,00 15,78 10,00% 13.354,00 10,00% 13.354,00 26.708,00-0,000% - 26.708,00 26.708,00 26.708,00 jul/81 2 133.540,00 15,78 10,00% 13.354,00 10,00% 13.354,00
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