Novidades sobre Organized Accounting e a confiabilidade dos nossos sistemas

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1 Novidades sobre Organized Accounting e a confiabilidade dos nossos sistemas Informamos que comercializamos o Organized Accounting a partir de 1 agosto de O que é o Organized Accounting? É um robusto sistema online que melhora a gestão e a eficiência dos procedimentos contábeis, enquanto ao mesmo tempo armazena e organiza os documentos contábeis de forma automática e prática, compartilhando estes documentos entre escritório de contabilidade e seus clientes, e podendo ser acessados via internet de forma simples e segura. Este sistema é oferecido para: Escritórios de contabilidade e seus clientes (contrato de Escritório de Contabilidade); Empresas e lojas que não tem escritório de contabilidade (contrato de Empresa); Empresas e lojas de quais seus escritórios de contabilidade não tem contratado o Organized Accounting (contrato de Empresa); Pousadas e hotéis (contrato de Empresa); Concessionárias (contrato de Empresa); Consultórios (contrato de Empresa) Nossa empresa tem uma unidade de negócios que implementa e cuida de sistemas que são oferecidos de forma online para seus clientes, pagando estes um valor recorrente pelo uso. Os sistemas Organized Accounting, Pet Care, Identica, e Academic Works são operados e comercializados por nossa unidade de negócios Online Services. A Crystalsoft International dá muita importância para questões de segurança, em todos os níveis. Portanto, nos declaramos perante nossos atuais e futuros clientes que estamos completamente comprometidos com a segurança de seus dados a serem armazenados, como também com a continuidade e disponibilidade dos nossos sistemas para vocês. E obviamente temos uma política de privacidade para que os dados sempre fiquem sob sigilo máximo. Já fizemos várias grandes mudanças no Organized Accounting para obter um nível de confiabilidade ainda maior do que já tivemos. Os sistemas da unidade de negócios Online Services contam com um SLA (Service Level Agreement) de disponibilidade, com alto percentual, garantindo assim sistemas que não falham e que sempre estão funcionando quando nossos clientes precisam deles. Além disso, temos um SLA de tempo de intervenção para garantir respostas rápidas e resoluções adequadas em caso de problemas e abertura de chamados. Sobretudo, também damos várias outras garantias para nossos clientes; todas elas constam em nossa declaração de SLA. Destes sistemas são feitos backups de forma automática e contínua, para em caso de eventualidades, sempre termos a nossa disposição os dados que possam ser recuperados nos mesmos servidores ou em novos servidores. E estes backups são feitos em outro datacenter a uma distância de mais de 500 quilômetros! Temos um comprometimento público de garantir nossos SLAs e no caso de algum imprevisto em que não possamos cumpri-los integralmente, nós ressarcimos nossos clientes, de forma automática e correta. Procuramos também fazer manutenções de forma programada e nos casos em que os clientes possam ser impactados, estes clientes são previamente informados. 1

2 Nossos sistemas são hospedados em datacenters Alemães e Franceses. Isso porque temos altíssimas exigências em termos de qualidade, confiabilidade, e disponibilidade, e conseguimos tudo isso, superando as nossas expectativas, por um preço comercialmente viável! E ainda com garantias extraordinárias... Trabalhamos com servidores profissionais de última geração e de altíssimo desempenho, com HDs ultrarrápidos e de alta confiabilidade (eles são de Classe Empresarial), controladores de disco profissionais com cache e bateria, HDs espelhados dentro dos servidores (isso significa que cada informação é escrita em 2 ou mais discos simultaneamente), HDs com RAID 5 dentro dos servidores e Storage Area Networks (SAN) com conexões de dezenas de gigabits por segundo. Más o Organized Accounting não roda em um só servidor; ele é distribuído entre vários servidores, trabalhando em conjunto, para que um possa assumir quando outro falha. E além dos backups, temos as bases de dados replicadas, quase que em tempo real, para um servidor em outro datacenter bem distante. Desde recentemente implementamos o conceito de Network Virtualization para poder hospedar vários sistemas, e também os nossos próprios sistemas corporativos, nos mesmos servidores e na mesma infraestrutura, sem que um possa influenciar no outro e sem que um até saiba da existência do outro. Em virtude deste conceito e desta tecnologia implementada, conseguimos provisionar servidores e redes para outras empresas (isso é nosso produto Identica), mantendo e garantindo um nível infalível de confiabilidade e isolamento, e conseguindo ainda recuperar parte do nosso custo operacional para não precisar repassar um enorme aumento de custo do Organized Accounting para nossos clientes, que ficou muito caro por conta das licenças. Implementado o Network Virtualization, temos ainda mais uma arma na mão: podemos fazer migrações ao vivo e em tempo real, dos nossos servidores virtualizados para outros servidores físicos, sem interrupção de serviço, e mantendo as nossas redes funcionando, para melhorar ainda mais a confiabilidade e a disponibilidade do Organized Accounting. Assim podemos lhes garantir que Organized Accounting não lhe deixará na mão. Segue uma breve explicação do que é um datacenter: isso pode ser um complexo na forma de um prédio ou armazém, especialmente construído ou reformado para a hospedagem de servidores, em um ambiente apropriado para isso. Ao invés de pessoas, os "moradores" são máquinas (servidores). E tem equipes especializadas que dão todo suporte para que as máquinas funcionem sem parar e eles resolvem eventuais problemas logo quando ocorrem. Podemos divulgar o seguinte sobre nossos datacenters: Eventos: Nossos datacenters são projetados para resistir uma série de eventos, dentre eles: incêndios, fumaça, explosões, gases, inundações, chuvas/granizo/neve/gelo, humidade, relâmpagos, tempestades, intrusões, tumultos, e impactos. Energia: Não existe possibilidade de falta de energia; temos garantias de 100% de que em todas as ocasiões haverá energia de vários fornecedores nas redes de alta tensão, com próprios transformadores de alta tensão (20 mil volts) dentro dos datacenters, estabilizadores de tensão, reguladores de tensão, salas com baias de baterias, nobreaks que alimentam baias inteiras de servidores e outros nobreaks quase do tamanho de uma parede que alimentam compartimentos do datacenter, e muitos geradores de energia do tamanho de um prédio pequeno, cada um com capacidade de suprir energia para o datacenter inteiro por vários dias em plena carga de funcionamento, podendo ainda ser reabastecidos durante sua operação. Todos estes equipamentos são de porte industrial e eles são implementados com múltiplas redundâncias, o que quer dizer que quando um falha, tem vários outros que garantem a continuidade. Cada circuito elétrico dentro dos nossos datacenters é independente e redundante. Circuitos inteiros podem ser desligados e servidores também podem ser retirados da tomada e mesmo assim continuam funcionando por terem duas fontes ligadas em circuitos elétricos distintos. 2

3 E importante também: estes datacenters tem grande preocupação com questões ambientais e contam com todas as certificações de eficiência operacional, eficiência energética, consumo de energia, emissão de poluentes, e de segurança (em todos os níveis). Sobretudo, eles se comprometem a sempre usar energia limpa e renovável, dispensando também o uso de energia nuclear. Climatização: Todos os equipamentos de climatização (temperatura, humidade, e poeira) são redundantes, para que servidores e equipamentos operacionais possam funcionar sempre com a eficiência para qual eles foram projetados. Conectividade: Há múltiplas redundâncias de todos os equipamentos de conectividade, para que tanto as redes internas como as conexões na Internet estão sempre funcionando com disponibilidade absoluta. Nossos datacenters não utilizam mais de 30% de suas capacidades, em termos de energia, largura de banda de rede e de conexões externas (Internet), e de todo equipamento dentro dos datacenters. Recentemente a capacidade de um dos datacenters foi quintuplicada (5x), tendo capacidade de transmissão na ordem de vários terabits por segundo. Os datacenters não tem provedor de Internet, mas eles próprios fazem parte integral da Internet, com conexões de alto desempenho e todas as conexões 100% em fibra ótica de umas 10 empresas de telecomunicações de grande porte, presentes no mundo todo (Deutsche Telekom, France Telecom, Telcité, Level 3, Global Crossing, L2CT, Cogent, Interoute, Jaguar Network, etc.). As conexões mais "fracas" são as SDH OC-192 (10 gigabits por segundo). Os datacenters também são conectados diretamente com vários Internet Exchange Points na Europa (DE-CIX, AMS-IX, LINX, Equinix, ECIX, France-IX, BNIX, etc.) e no mundo. Além disso, existem redes próprias, redundantes e de fibra ótica, para conectar os datacenters das operadoras dos datacenters entre si. E dentro dos datacenters, os backbones (isso são as redes principais que conectam todos os servidores) também são de fibra ótica, redundantes. Mesmo sem necessidade e em momento de austeridade, o governo Francês entregou no início de 2013 um conjunto de fibras óticas com capacidade superando os 1.7 terabits/segundo para conexões intermunicipais, melhorando assim ainda mais a qualidade e velocidade da Internet no país para uso futuro. Até este momento estas fibras ainda não foram colocadas em uso, condição para qual elas são chamadas de fibras pretas. Resumindo: não existe nem sequer a possibilidade de ter queda de energia, climatização, ou de internet. E isso também nunca aconteceu, desde o primeiro dia de funcionamento, nem mesmo por apenas 1/1000 segundo. Servidores: Os processadores, a memória, e os HDs podem ser trocados com a máquina ligada! E queimando uma fonte não é problema pois alguns dos nossos servidores tem duas e elas também podem ser trocadas com a máquina ligada. Em nossos testes extensivos, ficou evidente que a velocidade de internet na maioria dos nossos servidores varia entre 995 e 1023 megabits por segundo em download e upload; isso durante horários de pico, em conexões transatlânticas, e com uma estabilidade extrema. Nossa pior medição chegou a ter 980 mbits/segundo! Ou seja, podemos atestar que nossos servidores tem internet de 1 gigabit por segundo, em cada Serveur. Outros testes feitos, demonstram que nossos servidores e nossas conexões conseguem receber, enviar, e processar mais de 3000 documentos contábeis por segundo e neste momento temos capacidade suficiente para atender 700 mil clientes só no Organized Accounting. 3

4 Segurança (física e lógica): A segurança de acesso é feito por câmeras, crachás de proximidade, leitoras de impressões digitais, escaneadores de íris, reconhecimento de voz, e soldados dentro e fora do complexo. Também temos vários sistemas de detecção de fogo, fumaça, água, e outros elementos que possam causar problemas. E temos sistemas de detecção de intrusão física em que equipamento eletrônico pode identificar e mensurar pelo comportamento da pessoa se há um risco de ameaça. Havendo esta possibilidade, já é tomado providências. Eventuais reparos em servidores só podem ser efetuados pelo técnico responsável por nossas máquinas (depois da prévia autorização eletrônica de um gerente), para que o respectivo técnico possa entrar na sala e acessar o servidor dentro da baia dele, durante um determinado período de tempo, necessário para uma análise ou um reparo. Regularmente são feitos exercícios reais de incêndio, fumaça, gases, humidade, explosões e impactos. Isso quer dizer que realmente é feito um incêndio ou uma explosão, realmente algum equipamento ou compartimento do datacenter é molhado, realmente é dispensado vários tipos de gases, e realmente é feito algum tipo de impacto para garantir um funcionamento adequado, correto e seguro de todo o ambiente. Recentemente houve um incêndio de grande porte no centro da cidade que invadiu dois datacenters de uma das operadoras em que hospedamos nossos sistemas. Muito equipamento foi destruído. Por conta das redundâncias implementadas pela operadora, nenhum equipamento dos clientes foi afetado, e também não houve nenhum problema com energia, nem com climatização, ou com as conexões dos servidores. Não percebemos nada; apenas ficamos sabendo deste evento porque o datacenter nos informou sobre os fatos e nos enviou as imagens. Todo equipamento danificado nos datacenters já foi trocado. Um dos nossos datacenters tem a presença de governos, instituições governamentais, ministérios, departamentos de polícia, bancos, e seguradoras. Desde 8 de abril também contamos com vigilância e proteção militar da OTAN, dando assim mais uma garantia de que o datacenter vai continuar funcionando normalmente se houver uma guerra ou atentado terrorista. Nenhum servidor é conectado diretamente na internet. Dentro dos datacenters existem vários níveis de segurança até que conexões de fora chegam aos servidores. Eles tem sistemas de detecção de intrusão lógica para apenas autorizar a entrada e saída de conexões e dados que são autorizados e legítimos, múltiplos firewalls, e vários outros tipos de sistemas de segurança. Também temos sistemas anti Denial of Service (DoS) para proteger todos os servidores contra ataques que podem fazer os servidores parar de funcionar, e dispomos de proteções profissionais de empresas renomadas, que protegem os servidores contra a maioria dos tipos de ataques na Internet. Defeitos e troca de material: Nossos datacenters garantem para nós o reparo de equipamento na eventualidade de haver problemas, ou até no caso mais extremo, a troca do material (em menos de 1 hora). Ao abrir um chamado, é atuado no problema dentro de alguns minutos e o equipamento estará funcionando novamente em bem pouco tempo. 4

5 E o que nós fizemos além de tudo isso? Da parte da Crystalsoft International, também fizemos muito para melhorar ainda mais a segurança e confiabilidade dos nossos sistemas. Depois de passar por todos os sistemas de segurança do datacenter, ainda temos nossos servidores de segurança, para proteger as nossas redes. Todos nossos servidores tem antivírus e antimalware instalado e eles estão sempre atualizados. Não só temos estes sistemas contra vírus, spyware, spam, phishing, e malware em nossos servidores, oferecendo proteção aos processos, memória, e arquivos, mas também temos este tipo de proteção especificamente feita para nossos servidores de aplicativos, protegendo os próprios aplicativos e seus dados. Monitoramos nossos servidores e sistemas 24x7x365 de forma ativa e passiva. E toda comunicação apenas é feita por conexões seguras para assim garantir a privacidade e integridade dos dados durante todo o tráfego de você até dentro de cada servidor, e também na comunicação dos servidores entre si. E tudo isso não é suficiente: cada servidor trabalha em conjunto com outros para um poder assumir quando outro falha. Temos um conceito de redundância bem elaborado. Em todas instalações dos nossos sistemas usamos os princípios de privilégios mínimos para cada conta de serviço (que representa mais ou menos um subsistema dentro de um sistema) usada em nossos sistemas apenas ter as permissões necessárias para executar as tarefas designadas a ela, e nada mais, aumentando assim consideravelmente a segurança e a resiliência dos sistemas. Nossa arquitetura é feita de tal forma em que todos os sistemas e todas as redes são separadas uma da outra, e até nossas plataformas de autenticação são separadas dos servidores de aplicativos. Abrindo um chamado conosco, podemos configurar o Organized Accounting com diversos níveis de permissões para que cada colaborador do escritório de contabilidade possa apenas trabalhar com os dados que são de acordo com a função dele. Esta configuração também pode ser feita para os clientes do escritório de contabilidade, como para entidades que contrataram Organized Accounting diretamente conosco. Temos ainda servidores de reserva que podem ser alocados em caso de necessidade. Anunciamos com orgulho que todos os sistemas da unidade de negócios Online Services contam com Conectividade de Classe Empresarial, com altas velocidades e baixas latências de rede. Isso quer dizer que a qualidade de todos equipamentos usados, como também a redundância e a confiabilidade destes, por serem de Classe Industrial, são apropriados para uso em negócios com a mais alta criticidade. Além disso, no caso do Identica, podemos entregar velocidades de internet extraordinárias e com redes internas super rápidas, extremamente estáveis e robustas entre servidores. Em conjunto com toda esta infraestrutura, estas garantias, e a nossa arquitetura, conseguimos garantir para nossos clientes os SLAs de disponibilidade com percentuais tão altos e realísticos (99.04% medidos em base mensal). Dificilmente iremos chegar no limite de disponibilidade dos SLAs porque eles são feitos com cálculos de probabilidade, baseados nos componentes usados para cada solução, nas dependências entre eles, e na arquitetura usada, e por fim, as garantias nos SLAs são ajustadas de acordo com o que entregamos na prática. Não garantimos um SLA mais alto do que podemos cumprir, pois não existe 100%, e em praticamente todos os casos, entregamos muito mais do que garantimos. Em nosso site atual e em nosso material de Marketing, falamos que dispomos de uma infraestrutura excepcionalmente bem desenvolvida. Com esta frase nem estamos nos referindo a o que explicamos neste comunicado, mas aos sistemas que usamos para poder lhe dar um atendimento eficiente e profissional. Estes sistemas dão suporte aos sistemas da nossa unidade de negócios Online Services e eles nos ajudam a estreitar o nível de relacionamento com nossos clientes e prospectos (possíveis futuros clientes). 5

6 Neste momento você ainda encontra nosso site atual no endereço Em breve colocaremos nosso novo site no ar, que está em fase de finalização e aceitação. Também estamos construindo um site para o Organized Accounting e um Painel de Controle para o Identica. Este Painel de Controle possibilita que você se torne nosso cliente mediante um cadastro simples e que depois consiga contratar componentes e interagir com os componentes contratados por meio deste Painel de Controle. Obviamente, como todas estas medidas de segurança e continuidade fazem parte do nosso pacote de serviços, não haverá nenhuma cobrança ou acréscimo nos preços por este diferencial de qual você aproveitará. O Organized Accounting já pode ser contratado por escritórios de contabilidade a partir do valor de R$ 443,60 por mês, e por empresas a partir de R$ 62,10 mensais. Nossos preços são tabelados, com descontos nos contratos trimestrais, semestrais, e anuais. Não trabalhamos com fidelidade e os contratos podem portanto ser cancelados sem multa ou ônus. A linha de produtos Identica também é ofertada por valores bem competitivos e justos: Identica Server (servidores virtualizados) a partir de R$ 77,72 mensais; Identica Database (bancos de dados em SQL Server 2012) a partir de R$ 3,90 por mês; Identica Database Instance (servidores SQL Server 2012) a partir de R$ 77,90 mensais; Identica Storage (HDs para os servidores e bancos de dados) a partir de R$ 5,50 por 10 GB por mês Igual como no Organized Accounting, temos soluções no Identica para todos; de uma pessoa física que quer hospedar um site, até empresas multinacionais que precisam de equipamento para processar quantidades massivas de dados em sistemas de missão crítica. Atendemos diversos tipos de prioridades dos nossos clientes: performance ao extremo, confiabilidade absoluta, ou preços imbatíveis. Todos com qualidade extraordinária! Na mesma infraestrutura que é a fundação de todos nossos produtos e sistemas, oferecemos também o Academic Works para ajudar a melhorar a qualidade do ensino acadêmico em nosso país. E estamos desenvolvendo o Pet Care para os animais domésticos. Esperamos ter conseguido demonstrar de uma forma clara e simples que nós fizemos muito esforço e gastamos uma quantidade considerável de recursos para garantir a entrega de sistemas de alta confiabilidade. E para nós, todas estas atitudes, em combinação com nossas práticas de sustentabilidade e de cidadania, são um ato de respeito pelos nossos clientes. Nós queremos ser tratados com respeito e dignidade; portanto, nós acreditamos que nossos clientes também queiram ser tratados desta forma! Quando um datacenter fala de "très hautes niveaux de sécurité" (altíssimos níveis de segurança) e isso é aceitável para governos e ministérios, a pergunta é se tudo isso também está de acordo para você. Os nomes e as localizações dos nossos datacenters são dados sigilosos. Esperamos poder dar boas-vindas a vocês como novos clientes no Organized Accounting... Para maiores informações, entre em contato conosco por telefone: (11) ou faleconosco@organized-accounting.net 6