GVcev CAPITAL HUMANO NO VAREJO: CULTURA EMPRESARIAL e ATENDIMENTO. ``Recrutar VALORES além m de competências para um atendimento diferenciado``

Transcrição

1 Seminário GVcev CAPITAL HUMANO NO VAREJO: CULTURA EMPRESARIAL e ATENDIMENTO ``Recrutar VALORES além m de competências para um atendimento diferenciado`` Olivier Roumiguiere-RH RH Decathlon Brasil

2 Agenda - Empresa Decathlon - Recrutar Valores além das competências. - Quais Valores para qual Atendimento? - Como identificar valores no Candidato?

3 DECATHLON Varejista local Vender artigos esportivos Logística/Supply Chain Entregar produto esportivo em qualquer parte do mundo Criador de artigos esportivos Inventar e produzir produtos esportivos

4 DECATHLON 65 esportes representados na loja, dividido em 10 universos Uma média m de produtos tanto de grandes marcas Internacionais como as exclusividades das marcas paixão. Bike/Skate Montanha Fitness Esportes Raquete Esp Coletivos Natureza Running Oficina Agua Saude e Descoberta 3 superfícies de venda : 2.000, e m² m (superficie media: m²) m

5 DECATHLON no mundo. Zona Europa França 235 Espanha 57 Italia 46 Portugal 10 Belgica 8 Alemanha 8 Polonha 7 Inglaterra 6 Hongria 6 Holanda 2 Russia 2 China 15 Brasil lojas no mundo

6 DECATHLON no Brasil 1998 Criação Decathlon Brasil 2001 Abertura 1ª loja Campinas 2004 Abertura 2ª loja Morumbi (SP) 2005 Abertura Armazém Barueri (SP) 2006 Abertura 3ª Loja Raposo (SP) 2007 Abertura 4ª Loja Praia Grande (SP) 2008 Abertura 5ª Loja Center Norte (SP) Abertura 6 Loja Aricanduva (SP)

7 Sentido da Decathlon Tornar acessível e desejavél o prazer do esporte ao maior número de pessoas

8 ``Recrutar VALORES além m de competências para um atendimento diferenciado`` Porque: As COMPETÊNCIAS se adquirem na Faculdade ou na Empresa deixando os candidatos em um patamar similar de competências Então não é isso que faz o diferencial!! => Os VALORES são comportamentais natos dificeís de se adquirir porque foi desenvolvido durante a experiência de vida, a educação familiar etc... O ``DNA`` do Candidato é o que será o diferencial no futuro atendimento.

9 ``Recrutando VALORES além m de competências`` Valores Definição: Aquilo que serve de referência nos juizos e nas condutas. => A Decathlon define valores comportamentais que ela quer ver no convívio vio do dia-a-dia entre seus colaboradores, no atendimento dos seus clientes, na relação com seus fornecedores, com seus parceiros... => São valores comportamentais transversais qualquer que seja a área de atividade do colaborador ou a nacionalidade.

10 ``Recrutando VALORES além m de competências`` Os 4 Valores da Decathlon Vital=> Esportista; gás; sorrir, entusiasmo; desenvolver-se; se; resolver ;vencer; energia. Sincero=> Generoso=> => honesto,, ``diz as coisas``, leal; aberto; consciência limpa, transparência. => ``Mão na massa``; partilhar; acompanhar; aprimorar; ajudar; apoiar. Responsavél=> Se Se compromete; ; assume; decide; age; propõe; autonomia.

11 ``Recrutando VALORES além m de competências`` Encontrar uma convergência entre os Valores da Decathlon e do Candidato para um atendimento diferenciado Valores pessoais do candidato Valores Comuns Valores desejada na empresa

12 ``Recrutando VALORES além m de competências`` COMO tentar encontrar uma convergência entre os Valores da Decathlon e do Candidato? Colocar o candidato em situação real diferente para visualizar seus valores individuais e coletivos!!!!

13 ``Recrutando VALORES além m de competências`` Recrutamento Esportivo Timing do dia 9h 9h-9h30 9h30 9h30-10h30 10h30-12h30 12h30 12h30-14h 14h 14h-18h 18h Apresentação Planning do dia aos candidatos Apresentação Individual dos candidatos Apresentação da Empresa Prática esportiva: Vôlei- Basquete. 1ero Debrief pós-esporte : recrutadores Entrevistas Individuais

14 ``Recrutando VALORES além m de competências`` Para que a Prática esportiva? -Identificar os valores dos candidatos em uma situação real diferente : VITAL- GENEROSO e colocar eles na pele dos seus futuros clientes Esportistas Esportistas!!! Vital=> Esportista; gás; sorrir, entusiasmo; desenvolver-se; se; resolver ;vencer Generoso=> Mão na massa; partilhar; acompahnar; aprimorar; ajudar; apoiar

15 ``Recrutando VALORES além m de competencias`` Para que a Prática esportiva? - Confrontar as percepções de valores durante a prática esportiva entre os recrutadores tanto na prática como no convívio vio geral no grupo. - Cada recrutador destaca 1 a 3 perfis que segundo ele correspondem aos Valores da empresa -Identificar candidatos que são unanimidade na avaliação de Valores = > Prioridade na Entrevista Individual -Identificar candidato que obviamente não tem os Valores procurados => Entrevista Individual ``light``

16 ``Recrutando VALORES além m de competencias`` Para que Entrevista Individual? - identificar os valores não visualizados na prática esportiva: Sincero e Responsável => 1era Pergunta para todos depois da prática esportiva: Cite 3 pessoas que se destacaram na pratica esportiva com as quais você gostaria de trabalhar e porque? => Realização da entrevista Individual se baseando no Guia de recrutamento tomando em conta os Valores => Realização no minimo de 2 entrevistas Individuais com recrutadores diferentes.

17 ``Recrutando VALORES além m de competencias`` Porque os Valores determinan um futuro atendimento diferenciado para nossos clientes!!! Generoso Vital

18 ``Recrutando VALORES além m de competencias`` Sincero Responsável

19 ``Recrutando VALORES além m de competencias`` Para deixar o prazer do esporte acessível para todos!!!!