CMMI for Services. 3º Edição. Alessandro Almeida
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- Therezinha Luna de Sá Stachinski
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1 CMMI for Services 3º Edição Alessandro Almeida
2 Agenda Objetivo Pré-requisito : O que é o CMMI? Motivação CMMI for Services Um pouco de história... Entrando em detalhes Opção : escm-sp Comparativos CMMI-DEV X CMMI-SVC CMMI-SVC X escm-sp Conclusões & Experiências
3 Objetivo Apresentar o modelo CMMI for Services e como ele poderá ser aplicado pelas empresas que atuam no pós do desenvolvimento de software (fase não atendida pelo CMMI for Development).
4 Comunicado Importante! O DRAFT (v0.5c) do CMMI for Services está desatualizado Estamos considerando o working draft com as alterações mais recentes
5 Pré-requisito : O que é o CMMI?
6 O que é o CMMI? Capability Maturity Model Integration Compilação de boas práticas no processo de diversas empresas de software Mostra O QUÊ fazer, e não COMO fazer Práticas distribuídas em áreas de processo As áreas de processo dependem do modelo (Development, Services ou Acquisition)
7 O que é o CMMI? Mantido pelo SEI (Software Engineering Institute) Universidade Carnegie Mellon Sponsors: DoD (U.S. Department of Defense) NDIA (National Defense Industrial Association) Foco da apresentação: CMMI for Services (CMMI- SVC)
8 Exemplo : CMMI-DEV, v1.2 Quantitatively Managed Defined❸ Optimizing ❹ Organizational ❺ Causal Analysis and Resolution (CAR) Organizational Innovation and Deployment (OID) Process Performance (OPP) Quantitative Project Management (QPM) Decision Analysis and Resolution (DAR) Integrated Project Management +IPPD (IPM) Organizational Process Definition +IPPD (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Training (OT) Product Integration (PI) Requirements Development (RD) Risk Management (RSKM) Technical Solution (TS) Validation (VAL) Verification (VER) Managed❷ Initial ❶ Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Requirements Management (REQM) Supplier Agreement Management (SAM) Processos ad hoc
9 O que é o CMMI? CMMI-SVC CMMI Model Foundation CMMI-DEV CMMI-ACQ Fonte: -
10 O que é o CMMI? Um pouco de história First CMM Published SW-CMM v1.1 Published CMMI-SE/SW Version 1.02 Published CMMI for Development v1.2 CMMI for Services Model Refined and Published as SW-CMM v1.0 CMMI Initiative Launched CMMI-SE/SW/IPPD Version 1.1 Published CMMI for Acquisition v1.2 Software Acquisition (SA-CMM), Systems Engineering (SE-CMM), Integrated Product Development (IPD-CMM), Organizational Workforce Capability Development (People CMM) Developed Fontes: -CMMI Second Edition -
11 CMMI for Services
12 Motivação Várias organizações solicitaram apoio do SEI para melhoria de processos em serviços Algumas empresas estão trabalhando com a combinação CMMI-DEV + ITIL No caso de services providers o CMMI rating ou capability profile pode não representar a realidade O foco do CMMI-DEV é atuar no desenvolvimento, não na operação
13 CMMI for Services Modelo que busca expandir a atuação do CMMI framework para cobrir também a provisão de serviços. Para isso, foram criadas 7 novas PAs
14 CMMI for Services Mas... O que é um serviço? Segundo o CMMI: a service is simply an intangible, non-storable product. Por exemplo: Desejo do cliente por uma situação ou estado, ao invés de um artefato tangível (Alta disponibilidade da rede / aplicação)
15 CMMI for Services A quem se aplica? Organizações que já utilizam a combinação CMMI- DEV + ITIL Organizações que realizam application management, ongoing, sustentação de sistemas, operação, etc. (suporte de todos os níveis e categorias [service desk], SLAs)
16 CMMI for Services Service PAs CMMI for Services Constellation = 23 PAs + 1 PA Addition CMMI-SVC Service Addition PAs Shared PA (SAM) with 1 modified specific 1 16 practice CMMI-DEV CMMI Model Foundation Core PAs Have been expanded to include 3 new SPs Include service-specific informative material CMMI-ACQ
17 Um pouco de história...
18 Um pouco de história CMMI Steering Group (SG) aceita proposta da Northrop Grumman para criação do CMMI for Services. Em agosto: Início do trabalho para criação do CMMI for Services. Em setembro: É concluído o draft do modelo. SEI solicita que o projeto fique em stand-by enquanto o CMMI-ACQ está sendo desenvolvido. Draft do modelo entra em revisão. Trabalho de desenvolvimento é retomado. Março: CMMI for Services
19 Entrando em detalhes
20 CMMI-DEV, v1.2 Quantitatively Managed Defined❸ Optimizing ❹ Organizational ❺ Causal Analysis and Resolution (CAR) Organizational Innovation and Deployment (OID) Process Performance (OPP) Quantitative Project Management (QPM) Decision Analysis and Resolution (DAR) Integrated Project Management +IPPD (IPM) Organizational Process Definition +IPPD (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Training (OT) Product Integration (PI) Requirements Development (RD) Risk Management (RSKM) Technical Solution (TS) Validation (VAL) Verification (VER) Managed❷ Initial ❶ Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Requirements Management (REQM) Supplier Agreement Management (SAM) Processos ad hoc
21 CMMI-SVC, Working Draft Quantitatively Managed Defined❸ Optimizing ❸ ❹ Organizational ❺ Causal Analysis and Resolution (CAR) Organizational Innovation and Deployment (OID) Process Performance (OPP) Quantitative Project Management (QPM) Decision Analysis and Resolution (DAR) Integrated Project Management +IPPD (IPM) Organizational Process Definition +IPPD (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Training (OT) Incident Resolution And Prevention (IRP) Capacity and Availability Management (CAM) Risk Management (RSKM) Service Continuity (SCON) Service System Development (SSD) Service System Transition (SST) Strategic Service Management (SSM) Managed❷ Initial ❶ Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Service Delivery (SD) Requirements Management (REQM) Supplier Agreement Management (SAM) Processos ad hoc
22 PAs e Categorias (1/4) Process Management Organizational Innovation and Deployment (OID) Organizational Process Definition (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Process Performance (OPP) Organizational Training (OT)
23 PAs e Categorias (2/4) Support Causal Analysis and Resolution (CAR) Configuration Management (CM) Decision Analysis and Resolution (DAR) Measurement and Analysis (MA) Process and Product Quality Assurance (PPQA)
24 PAs e Categorias (3/4) Project Management Capacity and Availability Management (CAM) Integrated Project Management (IPM) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Requirements Management (REQM) Risk Management (RSKM) Quantitative Project Management (QPM) Service Continuity (SCON) Supplier Agreement Management (SAM)
25 PAs e Categorias (4/4) Service Establishment and Delivery Incident Resolution And Prevention (IRP) Service Delivery (SD) Service System Development (SSD) Service System Transition (SST) Strategic Service Management (SSM)
26 Service Delivery [SD] Entrega dos serviços com base nos acordos definidos Service Establishment and Delivery [ML 2]
27 Strategic Service Management [SSM] Estabelece e mantém um padrão de serviços alinhados com os planos e necessidades estratégicas Service Establishment and Delivery [ML 3]
28 Incident Resolution And Prevention [IRP] Garante a rápida resolução das solicitações e incidentes que ocorrerem. Através da identificação das causas, prevenir a ocorrência de incidentes Service Establishment and Delivery [ML 3]
29 Capacity and Availability Management [CAM] Planeja e monitora a provisão de recursos para suportar os requisitos do serviço Balanceamento Project Management [ML 3]
30 Service Continuity [SCON] Estabelece e mantém planos de contingência para continuidade do serviço em caso de interrupções Desastres naturais ou eventos humanos (greve, por exemplo) Project Management [ML 3]
31 Service System Development [SSD] Envolve todo ciclo de vida para desenvolvimento Pode suportar manutenções evolutivas ou corretivas Service Establishment and Delivery [ML 3]
32 Service System Transition [SST] Aborda o processo de transição para a implantação (algo novo ou alterações significativas) Service Establishment and Delivery [ML 3]
33 Opção : escm-sp
34 escm esourcing Capability Model Mantido pelo ITSqc (Information Technology Service Quality Center) Universidade Carnegie Mellon Dois modelos escm-sp: esourcing Capability Model for Service Providers escm-cl: esourcing Capability Model for Client Organizations
35 escm-sp esourcing Capability Model for Service Providers v1.0 publicada em novembro de 2001 Atualmente na versão 2.01
36 escm-sp Trabalha com três dimensões Sourcing life-cycle Capability areas Capability levels
37 Três Dimensões
38 Capability Areas
39 CMMI-DEV X CMMI-SVC
40 CMMI-DEV X CMMI-SVC PAs sem alteração (1/2) Causal Analysis and Resolution (CAR) Integrated Project Management (IPM) Measurement and Analysis (MA) Organizational Innovation and Deployment (OID) Decision Analysis and Resolution (DAR)
41 CMMI-DEV X CMMI-SVC PAs sem alteração (2/2) Organizational Process Definition (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Process Performance (OPP) Organizational Training (OT) Quantitative Project Management (QPM)
42 CMMI-DEV X CMMI-SVC PAs ampliadas [SGs e SPs continuam os mesmos, mas foram incluídas algumas informações para apoiar a implantação] Configuration Management (CM) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Risk Management (RSKM) Supplier Agreement Management (SAM)
43 CMMI-DEV X CMMI-SVC Ficam de fora Product Integration (PI) Requirements Development (RD) Technical Solution (TS) Validation (VAL) Verification (VER)
44 CMMI-SVC X escm-sp
45 CMMI-SVC X escm-sp Propósitos semelhantes Cobertura parecida, mas o escm-sp detalha a gestão de pessoas e gestão do conhecimento CMMI-SVC é mais amplo O escm-sp é mais enxuto escm-sp: 10 capability areas [84 práticas] CMMI-SVC: 25 áreas de processo [aproximadamente 60 práticas somente nas 7 PAs que envolvem SVC]
46 CMMI-SVC X escm-sp Estruturas distintas escm-sp: sourcing life-cycle, capability areas, capability levels, etc. CMMI-SVC: maturity level, generic practice, specific practice, etc. Práticas distribuídas de forma diferente Reconhecimento escm: Certificação válida por 2 anos CMMI-SVC:?
47 Conclusões & Experiências
48 Conclusões & Experiências Os dois modelos (CMMI-SVC e escm-sp) possuem vantagens e desvantagens Considerando seus propósitos, podem atuar para resolver os mesmos problemas Qual escolher? O que desejamos com essa iniciativa? Qual é a nossa estratégia? O que já temos?
49 Conclusões & Experiências O diagnóstico deve ser muito bem feito Foto da situação atual Saiba onde você deseja chegar Quais são as metas? Por que estamos iniciando esta empreitada? A iniciativa deve estar alinhada com a estratégia da empresa Alguém forte na organização deve ser o padrinho do projeto Normalmente envolve mudança cultural Traga o pessoal de RH para o projeto
50 Conclusões & Experiências Conte com os integradores TODOS devem participar (desde analistas até diretores) Alguém deve gerenciar a iniciativa Seja subversivo Sempre questionem! Por que fazer assim se podemos fazer diferente? Seja um herege Cuidado com os religiosos! Misture práticas, metodologias, ferramentas e etc. Comunique!
51 Conclusões & Experiências Cuidado com aqueles que só estão preocupados com o diploma na parede Não queremos uma ditadura! Mas ninguém deseja viver em uma anarquia...
52 Muito obrigado!
53 Muito Obrigado! Bate-Papo de Buteco Blog do Alessandro Células de Estudo Quality Process
54 APÊNDICE
55 escm-sp
56 escm esourcing Capability Model Mantido pelo ITSqc (Information Technology Service Quality Center) Universidade Carnegie Mellon Dois modelos escm-sp: esourcing Capability Model for Service Providers escm-cl: esourcing Capability Model for Client Organizations
57 escm-sp esourcing Capability Model for Service Providers v1.0 publicada em novembro de 2001 Atualmente na versão 2.01 Composto por 84 práticas Um dos seus propósitos é to give service providers guidance that will help them improve their capability across the sourcing life-cycle
58 escm-sp Trabalha com três dimensões Sourcing life-cycle Capability areas Capability levels
59 Três Dimensões
60 Sourcing Life-Cycle
61 Sourcing Life-Cycle Initiation Negociação dos acordos, SLAs, etc. Transferência de pessoal, tecnologia, conhecimento, etc. Delivery Entrega do que foi acordado Completion Transferência de recursos para o cliente ou alguém designado por ele Ongoing Abrange todo sourcing life-cycle
62 Capability Areas
63 Capability Levels
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