Acreditamos no nosso espírito livre e criativo, mostrando irreverência e excentricidade. Nossos olhos estão abertos para todas as movimentações

Transcrição

1 Os Q s da MCF!

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3 Acreditamos no nosso espírito livre e criativo, mostrando irreverência e excentricidade. Nossos olhos estão abertos para todas as movimentações mercadológicas, a fim de entender, traduzir e transmitir esse cenário, com agilidade e segurança, para nossos clientes e, também, para o mercado.!

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6 NOSSA EXPERTISE:!!Planejamento estratégico (Business Plan)!!Plano de comunicação e marketing!!lançamento de produto e serviço!!desenvolvimento de estratégias de!!relacionamento CRM!!Adviser estratégico!!estudo de viabilidade de marketing!!treinamento e capacitação!!curso O Negócio do Luxo!!Workshops!!Palestras!!Pesquisas!!ATUALUXO!

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9 Perfil do cliente:! A Ferrari Store, marca de moda e acessórios do grupo Ferrari SPA, é representada, no Brasil, pelo Grupo Via Itallia, que também comercializa os carros.! Objetivo do projeto:! O momento inicial do projeto teve como objetivo a construção de um business plan para a chegada da marca Ferrari Store no Brasil. Com a aprovação por parte da matriz, o segundo momento contemplou a implementação da primeira operação no mercado, iniciada na cidade do Rio de Janeiro.! Escopo do trabalho da MCF:! Desenvolvimento do business plan, contemplando estudos de mercado e de marca, bem como direcionamento estratégico para a implementação da operação no mercado brasileiro, compreendendo: entendimento do negócio, estudo do segmento onde está inserido, avaliação do público alvo, estudo de precificação, sugestão de posicionamento, localização, estratégias de comunicação, mix de produtos. Coordenação geral da implementação da primeira operação, no Fashion Mall Rio de Janeiro! Resultados:! Clara compreensão sobre o cenário geral do segmento no Brasil.! Implementação e início de sucesso da primeira operação.! Intenção de expansão da marca.!

10 Perfil do cliente:! Fundada em 1976, com o compromisso de encantar o cliente, oferecendo serviços diferenciados de alta qualidade a preços competitivos, a TAM se tornou a maior companhia aérea do Brasil e, atualmente, caminha para se consolidar como uma das principais empresas do mercado mundial de aviação.! Objetivo do projeto:! Resgatar os valores do Comandante Rolim O Prazer de Servir!! Escopo do trabalho da MCF:! -!Foco: Excelência no atendimento! -!Orientação, conceituação e recomendações em!relação às Salas Vips! -!Revisão estratégica do special services! -!Capacitação de 2200 comissários de bordo!nacionais e internacionais! -!Novo exercício de reflexão sobre clientes VIPs!com a área de Customer Service! No mês de março de 2013, a MCF recebeu executivos da TAM para uma imersão sobre clientes especiais.! Resultados:! Elevação no prazer de atendimento e no comprometimento da equipe.!

11 Perfil do Cliente:! O Banco do Brasil foi criado em 1808 pelo rei D. João VI, quando a família real portuguesa chegou ao Brasil. O Private é a divisão de alto rendimento que une a relação de exclusividade, serviço personalizado e individualizado de um banco privado com a solidez, segurança, tradição e experiência do Banco do Brasil.! Objetivo do projeto:! Desenvolver um programa de relacionamento único para seus clientes.! Escopo do trabalho da MCF:! A MCF criou o ALTACULTURA, um programa concebido exclusivamente para um grupo seleto de clientes. Experiências culturais superiores são oferecidas aos convidados, experimentadas a partir do ponto de vista "consumatore", que transforma o convidado em uma estrela. Para consolidar o status dos clientes, o projeto desenvolveu sete eventos únicos. Cada um tinha um anfitrião especial das artes, cinema, teatro, entretenimento, música, esportes e gastronomia.! Resultados:! O relacionamento do banco com os clientes foi reforçado e houve 100% de aprovação das ações pelos clientes e pelo Conselho Diretor do Banco.!

12 Perfil do Cliente:! O Gloria Palace Hotel é um dos hotéis de Luxo mais emblemáticos do Rio de Janeiro e carrega uma representativa tradição desde a sua fundação em 1923.! Objetivo do projeto:! O objetivo do projeto foi definir o novo posicionamento do Hotel Gloria Palace, bem como recomendar e ativar as marcas parceiras que foram responsáveis pelas áreas de varejo, gastronomia, bares, acomodações, roupa de cama e todos os outros componentes do corpo de trabalho do hotel.! Escopo do trabalho da MCF:! Investigação profunda da história do hotel e atributos da marca, a fim de criar um posicionamento claro, contemporâneo e atraente, em linha com o importante valor histórico do hotel. Investigação profunda e detalhada sobre as marcas alinhadas com o posicionamento recomendado. No total, foram mais de 50 marcas recomendadas sempre tendo em mente que eles iriam trazer à vida um dos hotéis mais luxuosos do mundo, tanto para o mercado local quanto global.! Resultados:! Criação do look e atmosfera do novo Gloria Palace, alinhado com os valores de luxo globais.!

13 Perfil do Cliente:! KitchenAid é uma marca de eletrodomésticos, muito conhecida por sua icônica batedeira. Criado há mais de 90 anos atrás, a marca é hoje propriedade do grupo Whirlpool. Foi lançado em 2010 no Brasil e tem uma loja em São Paulo.! Objetivo do projeto:! Em 2011, a MCF desenvolveu um projeto para análise de dados para fornecer recomendações para o relacionamento da marca com os clientes. Em 2012, a marca pediu para MCF avaliar oportunidades para a marca no Brasil e para elaborar um plano de crescimento para os próximos 5 anos.! Escopo do trabalho da MCF:! Perfil, estilo de vida e comportamento do consumidor de luxo nas principais cidades do país! Estudo, análise profunda, geomarketing e definição das principais cidades do Brasil a ser considerado pela marca! Investigação de dados para fornecer informações para construir a P & G! Aproximação com marcas para possíveis parcerias! Recomendação de novas operações da marca para os próximos cinco anos! Resultados:! A compreensão do panorama total de Luxo no Brasil de hoje e o cenário das principais cidades! Informação qualificada, para definir os investimentos para a expansão! Aproximação com novos canais de vendas - moda, decoração!

14 Perfil do Cliente:! SKY faz parte do grupo DirecTV, um dos líderes mundiais no segmento de comunicação. SKY é a maior operadora de TV por satélite da América Latina, e atualmente tem 15 milhões de assinantes no Brasil.! Objetivo do projeto:! O objetivo do projeto foi criar uma estratégia de trading up para SKY através da associação com marcas de luxo para que o valor da marca SKY se mantivesse percebida como relevante no segmento de alta renda.! Escopo do trabalho da MCF:! -!Ajudar a SKY a manter a relação entre a!marca e o segmento de alta renda.! -!Diagnóstico profundo para entender a!compatibilidade da SKY com o segmento!de luxo e as ligações entre a marca de!mercado de massa e os atributos de!luxo! -!Desenvolver uma plataforma exclusiva!que promoveu SKY como curador de!várias experiências em parceria com!marcas Premium e de Luxo de uma!vasta gama de segmentos. Este plano!foi apresentado para mais de 20 marcas! A plataforma criada pela MCF foi tão bem recebido pela SKY que um departamento inteiro foi criado para certificar-se de que o programa seria executado da forma como foi projetado pela MCF.!

15 Perfil do Cliente:! Swarovski é o nome dado aos cristais mais conhecidos no mundo da moda por sua delicadeza, precisão e aparência luminescente. Tais cristais são produzidos pela companhia Swarovski AG, a detentora da marca, e que está situada em Wattens, na Áustria. Objetivo do projeto:! Tornar a Swarovski mais acessível para consumidores de renda intermediária, além de garantir presença em regiões que a marca ainda não estava consolidada, como interior e Nordeste. Tudo isso tendo-se em mente a manutenção do aspecto aspiracional da marca, mas ao mesmo tempo aproximando-a dos novos consumidores potenciais.! Escopo do trabalho da MCF:! O plano contou com um profundo estudo do perfil do consumidor classe C no Brasil, além de uma pesquisa detalhada sobre as regiões mais promissoras para expansão no país.! Resultado:! Com a aprovação da Swarovski, a nível nacional e global do plano de distribuição proposto pela MCF, e incluído no planejamento estratégico da marca para os anos , a MCF segue colaborando com a Swarovski na abordagem e negociação com as redes de varejo, papelaria, decoração e e- commerce.!

16 Perfil do cliente:! Localizado na cidade promissora de Recife, RioMar é o maior e mais importante Shopping no Nordeste do Brasil, o único na região com uma área especial de luxo. Seis meses após o seu lançamento, o shopping já se tornou a operação de varejo mais visitada no Norte e Nordeste do país.! Objetivo do projeto:! Desenvolver o raciocínio de luxo" do Shopping mix de marcas e estratégias de negócios. A MCF seria também responsável pela negociação com as marcas de luxo internacionais.! Escopo do trabalho da MCF:! A MCF foi responsável pelo "conceito de luxo do shopping" desde o material de garantia até tudo relacionado com a comunicação, marketing e atendimento ao cliente - a fim de adequar cada um dos aspectos às expectativas de marcas de Luxo. A MCF selecionou as marcas de acordo com as preferências do consumidor local, seu comportamento e características! Resultados:! Armani, Prada, Dolce & Gabbana, Burberry, Kiehlʼs, Hugo Boss, Daslu e Swarovski assinaram o acordo. Louis Vuitton, Gucci, Montblanc estão em negociações finais.!

17 Perfil do cliente:! Localizado na cidade promissora de Recife, RioMar é o maior e mais importante Shopping no Nordeste do Brasil, o único na região com uma área especial de luxo. Seis meses após o seu lançamento, o shopping já se tornou a operação de varejo mais visitada no Norte e Nordeste do país.! Objetivo do projeto:! Desenvolver o raciocínio de luxo" do Shopping mix de marcas e estratégias de negócios. A MCF seria também responsável pela negociação com as marcas de luxo internacionais.! *Outros Cases - Shopping Centers:! -!Shopping Cidade Jardim! -!Shopping Fashion Mall! -!Shopping Flamboyant! -!Shopping Iguatemi! -!Shopping Leblon! -!Shopping Rio Design Barra! -!...entre outros! Escopo do trabalho da MCF:! A MCF foi responsável pelo "conceito de luxo do shopping" desde o material de garantia até tudo relacionado com a comunicação, marketing e atendimento ao cliente - a fim de adequar cada um dos aspectos às expectativas de marcas de Luxo. A MCF selecionou as marcas de acordo com as preferências do consumidor local, seu comportamento e características! Resultados:! Armani, Prada, Dolce & Gabbana, Burberry, Kiehlʼs, Hugo Boss, Daslu e Swarovski assinaram o acordo. Louis Vuitton, Gucci, Montblanc estão em negociações finais.!

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22 Desde 2001 atuando em todo o Brasil, além de países da América Latina, Europa e África, conta com histórico de trabalho em diversos segmentos de negócios, de instituições financeiras a montadoras de automóveis, passando por telefonia, hotelaria e bebidas.! Empresa pioneira e especializada em agregar valor a marcas, produtos, empreendimentos e projetos de diversos segmentos.! Referência no Brasil e América Latina no segmento de atuação.! Referência mundial sobre inteligência de mercado premium e de Luxo na América Latina.! Empresa responsável pelo mapeamento, levantamento e mensuração do segmento do Luxo no Brasil.! Trânsito e relacionamento próximo com as maiores marcas e conglomerados de prestígio do mundo.! Fluência em relacionamento institucional com esferas governamentais.! Responsável pela chegada das primeiras marcas de Luxo ao Nordeste e Norte do Brasil Shopping RioMar.! A MCF é a referência para marcas internacionais quando buscam conhecer melhor o mercado brasileiro, bem como possibilidades de expansão no território nacional.! Carlos Ferreirinha é constantemente chamado para palestras internacionais sobre a relevância do mercado brasileiro no panorama mundial.!

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24 Foi um prazer ter compartilhado esta capacitação com a equipe na Casa MCF. A diferença está nos detalhes. E este encontro estava cheio de detalhes, desde o café, a música, o sorvete e os s que vocês nos enviam ao finalizar a jornada. Vocês praticam o que promovem. Com certeza já estaremos em contato para novos desafios. ALVARO ZAMORANO DIRETOR DE OPERAÇÕES DA LATAM AIRLINES GROUP Que em suas próximas experiências com a LATAM, a MCF já consiga perceber reação e reflexo deste grande trabalho. O desafio é imenso, mas com a forte crença de que a obsessão pelos detalhes, comprometimento com nossos clientes e parceiros especiais, este desafio se torna cada vez mais fator motivador e estimulante para a busca incansável pela excelência em serviços. VICTORIA GUIMARÃES DIRETORA DE AEROPORTOS DA LATAM AIRLINES GROUP! Foi um encontro revigorante, vocês são muito bons no que fazem.! Estou motivado para fazer o que for necessário para alcançarmos o objetivo da Clamom. JOÃO MÁRIO FORTUNATO DIRETOR EXECUTIVO DA CLAMOM! Vocês realmente arrasaram e deixaram todos deslumbrados. Poucas empresas que conheço têm este dom de cativar CEO s e vendedores de loja. Foi um dia muito emocionante e que marcou mais uma importante etapa na jornada da MAC. PAULA PONTES GERENTE GERAL DO GRUPO ESTÉE LAUDER BRASIL!

25 Quero dividir com a MCF a minha alegria depois da reunião que tivemos com o João Mário, o qual dividiu conosco seu entusiasmo, motivação e vontade de mudar e acreditar fortemente na sua equipe de trabalho, sei que tudo isso tem um início marcante, e chama-se MCF! ARIANE DE ASSIS GERENTE COMERCIAL DA CLAMOM Carlos Ferreirinha, além de ser um excelente palestrante, envolve a todos com seu brilhantismo, entusiasmo e é um conhecedor nato quando o assunto é LUXO. Suas palestras em nossos eventos realizados na Itália e França focadas no mercado brasileiro foram riquíssimas de detalhes, com cenários de passado, presente e futuro deste setor que tanto cresce no Brasil. Indicamos e recomendamos esse grande profissional que fez toda a diferença em nossa experiência de trabalho. CINDY HARING COUNTRY MANAGER BRASIL DA DHL GLOBAL FORWARDING! Já sabia que era bom em tudo que faz, mas confesso que a sua palestra aqui na VB foi das melhores que já vi nos meus 68 anos de vida. Lúcida, elucidativa, instigante, enfim, deixou todo mundo preso a você do início ao fim. Já recebi seis telefonemas agora de gente que estava presente e não teve a oportunidade de cumprimentar ao GCO e a mim por ter trazido você. Com certeza teremos outras!! PAULO CESAR DE OLIVEIRA DIRETOR GERAL DA VB COMUNICAÇÃO!

26 OBRIGADO!