INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONTRATO DE LICENÇA DE USO DE PROGRAMA DE COMPUTADOR

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1 1. DO OBJETO DO PRAZO DO PREÇO DO PAGAMENTO DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA DA SEGURANÇA DAS SENHAS DO SIGILO E CONFIDENCIALIDADE DA DENÚNCIA, RESCISÃO E PENALIDADES DA REPRISTINAÇÃO DA INADIMPLÊNCIA DA COMUNICAÇÃO ENTRE AS PARTES DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA) DAS DECLARAÇÕES DA CONTRATANTE DA PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL DOS REGISTROS, ALTERAÇÕES E TERMOS TÉCNICOS DO CASO FORTUITO E DE FORÇA MAIOR DO FORO ANEXO I - FICHA DE CONTRATAÇÃO Página: 1/13

2 Por este instrumento e na melhor forma de direito as partes qualificadas na FICHA DE CONTRATAÇÃO (ANEXO I) que faz parte integrante do presente contrato, TEM ENTRE SI JUSTO E CONTRATADO: 1. DO OBJETO 1.1. O licenciamento de direito de uso temporário e não exclusivo pela CONTRATADA do sistema OBJETO, conforme descrito na FICHA DE CONTRATAÇÃO, a partir de suas instalações, para utilização pela CONTRATANTE via internet, por seus próprios meios. 2. DO PRAZO 2.1. O presente contrato vigorará pelo PRAZO inicial previsto na FICHA DE CONTRATAÇÃO Com o término do PRAZO inicial previsto na FICHA DE CONTRATAÇÃO o contrato será automaticamente e sucessivamente renovado por iguais períodos e poderá ter a mensalidade atualizada monetariamente conforme cláusula de reajuste descrita no item DO PREÇO 3.1. Como contrapartida aos serviços contratados a CONTRATANTE pagará a CONTRATADA o valor da MENSALIDADE descrito na FICHA DE CONTRATAÇÃO A MENSALIDADE será sempre pré-paga, ou seja, antecipada em relação aos serviços a serem prestados, condição válida inclusive para iniciar a presente contratação A MENSALIDADE será reajustada anualmente com base na variação do IGPM/FGV ou outro índice que venha a substituí-lo Eventuais aumentos de carga tributária incidentes sobre os serviços terão seu valor proporcional repassado ao valor da MENSALIDADE. Página: 2/13

3 4. DO PAGAMENTO 4.1. O presente contrato passará a vigorar imediatamente após a quitação da primeira MENSALIDADE pelos meios eletrônicos de pagamento disponibilizados pela CONTRATADA Após a quitação da primeira MENSALIDADE a CONTRATADA terá um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis para disponibilizar o OBJETO à CONTRATANTE As demais mensalidades serão pagas por meio de boleto bancário que a CONTRATADA enviará a CONTRATANTE no endereço eletrônico DE COBRANÇA constante da FICHA DE CONTRATAÇÃO, juntamente com a respectiva nota fiscal eletrônica (NF-e) No caso da CONTRATANTE não receber o boleto bancário até 05 (cinco) dias antes do dia do vencimento, deverá a mesma informar à CONTRATADA, por , para a emissão de 2ª via, sob pena de sujeitar-se as consequências do atraso A CONTRATADA poderá também disponibilizar outros meios de pagamento, como cartões de crédito. Caso utilize essa opção a CONTRATANTE autoriza desde já que todas as cobranças decorrentes do presente contrato sejam debitadas nesse cartão. a) A CONTRATADA manterá em seus registros os dados do cartão de crédito fornecidos pela CONTRATANTE, ficando autorizada a utilizá-los para as subsequentes renovações e faturas mensais. b) Caso o cartão de crédito não seja da CONTRATANTE, assume a mesma plena responsabilidade civil e criminal perante o titular pela utilização levada a termo. Página: 3/13

4 5. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE 5.1. São obrigações da CONTRATANTE: a) Responder pela veracidade das informações prestadas por ocasião da presente contratação. b) Manter seus dados atualizados junto a CONTRATADA. c) Pagar pontualmente a MENSALIDADE prevista na FICHA DE CONTRATAÇÃO conforme o plano escolhido. 6. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 6.1. São obrigações da CONTRATADA: a) Prestar suporte técnico nos limites do que foi contratado, por telefone, pelo constante do site da CONTRATADA e também via help-desk e chat, 24 horas por dia, 7 dias por semana. b) Informar a CONTRATANTE, se possível com no mínimo 3 (três) dias de antecedência, sobre as interrupções técnicas que possam interferir na operacionalidade do sistema OBJETO. i. As manutenções serão programadas sempre que possível entre a meia-noite e às 6hs. c) Monitorar o sistema OBJETO em tempo integral e mantêlo disponível por pelo menos 99% do tempo a cada mês. 7. DA SEGURANÇA DAS SENHAS 7.1. A SENHA DE ADMINISTRAÇÃO, que permite acesso total e irrestrito ao painel de controle e administração do sistema OBJETO, será enviada para o endereço eletrônico cadastrado como PRINCIPAL na FICHA DE CONTRATAÇÃO. a) É de exclusiva responsabilidade da CONTRATANTE a gestão da SENHA DE ADMINISTRAÇÃO e de sua política de privacidade, bem como quaisquer efeitos que seu mau uso possa acarretar. Página: 4/13

5 7.2. Apenas os endereços cadastrados como PRINCIPAL e SECUNDÁRIO receberão as senhas de administração, bem como eventuais alterações A alteração dos endereços de PRINCIPAL e SECUNDÁRIO poderá ser solicitada e será realizada após 5 (cinco) dias úteis, após comprovação inequívoca de legitimidade. 8. DO SIGILO E CONFIDENCIALIDADE 8.1. A CONTRATADA manterá esforços contínuos para garantir o sigilo das informações e zelar pelo conteúdo inserido no sistema OBJETO, mas não se responsabilizará por possíveis violações no acesso a dados resultantes de ações de funcionários ou terceiros autorizados pela CONTRATANTE, ações fraudulentas por inúmeras motivações ou atos criminosos fora dos limites técnicos vigentes ("hackers"). 9. DA DENÚNCIA, RESCISÃO E PENALIDADES 9.1. As partes poderão denunciar a qualquer tempo o presente contrato, desde que informada por a outra parte com uma antecedência mínima de 30 (trinta) dias, rescindindo-se de pleno direito o presente contrato pelo simples transcurso do prazo. a) Caso a denúncia seja feita dentro do PRAZO inicial previsto na FICHA DE CONTRATAÇÃO, a parte denunciante arcará com a multa de 50% (cinquenta por cento) sobre o valor das MENSALIDADES faltantes, conforme plano contratado. b) Caso a denúncia seja feita após o PRAZO inicial previsto na FICHA DE CONTRATAÇÃO, conforme cláusula 2.2, será lícito a qualquer das partes denunciá-lo sem ônus para nenhuma das partes após o transcurso do prazo da denúncia. Página: 5/13

6 c) Fica assegurado à CONTRATADA o direito de denunciar a qualquer tempo o presente contrato, independentemente do pagamento de qualquer multa e/ou indenização caso constate que a opção de plano escolhido pela CONTRATANTE se mostre equivocado para a utilização dada ao servidor impedindo que a CONTRATADA possa assegurar o padrão de serviços por ela pretendido e o cumprimento do SLA adiante estabelecido Para atrasos no pagamento de qualquer valor devido em decorrência do presente contrato incidirá multa moratória de 2% (dois por cento) e juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês. Para atrasos iguais ou superiores a 30 (trinta) dias, será acrescida correção monetária calculada pela variação do IGPM/FGV desde a data do vencimento até a data do efetivo pagamento mesmo que este se dê em juízo. a) Caso seja imposta à CONTRATADA qualquer multa ou penalidade por órgãos e/ou organismos nacionais e/ou internacionais em razão de práticas e/ou de acusações originadas pela CONTRATANTE, fica a CONTRATADA desde já autorizada a incluir esse(s) valor(es) na cobrança mensal da CONTRATANTE. b) Caso qualquer quantia devida por força do presente contrato não seja incluída na cobrança mais próxima a data de realização do evento que a originou por falta de tempo hábil ou força maior, fica a CONTRATADA desde já autorizada a incluir as quantias faltantes e/ou os acréscimos não pagos no boleto bancário subsequente O atraso no pagamento de qualquer valor pelo período de 5 (cinco) dias poderá acarretar a rescisão de pleno direito do presente contrato e a suspensão dos serviços pela CONTRATADA, independentemente de aviso ou notificação, com incidência de multa compensatória de 20% (vinte por cento) sobre o montante em atraso. a) Todos os encargos contratuais vencidos durante o período em que o serviço continuar a ser prestado até a sua efetiva interrupção serão devidos integralmente acrescidos das multas moratória e compensatória e sobre o valor total devido incidirão todos os Página: 6/13

7 acréscimos legais previstos no presente instrumento, tornando o montante total apurado prontamente vencido e exigível Constitui-se adicionalmente em causa justa de rescisão do presente contrato, independentemente de notificação, o não cumprimento por qualquer das partes das obrigações assumidas nos capítulos 5 e 6 do presente contrato. a) Ocorrendo a rescisão do presente contrato por inadimplemento, a parte que der causa à rescisão, salvo nos casos de rescisão por falta de pagamento que possui regra própria, ficará responsável pelo pagamento das perdas e danos causadas à parte inocente, ficando tais perdas e danos desde já préfixadas em 10% (dez por cento) do montante efetivo do contrato, entendendo-se como tal o valor das MENSALIDADES que tiverem sido pagas pela CONTRATANTE à CONTRATADA no PRAZO inicial do contrato ou durante sua vigência integral, caso a mesma seja inferior ao PRAZO inicial na data da rescisão, COM RENÚNCIA RECÍPROCA DAS PARTES A HAVER INDENIZAÇÃO COMPLEMENTAR A QUALQUER TÍTULO OU POR QUALQUER JUSTIFICATIVA. 10. DA REPRISTINAÇÃO Na hipótese de rescisão do presente contrato por falta de pagamento, caso exista manifestação expressa da CONTRANTANTE, condições técnicas suficientes (recuperação dos dados) e o pagamento das pendências financeiras, poderá ocorrer a repristinação do presente contrato, que voltará a vigorar normalmente, em todos os seus termos. a) Para reativação dos serviços deverá ser paga uma taxa correspondente a 1 (uma) MENSALIDADE, conforme plano contratado. Os serviços serão reativados em até 48 (quarenta e oito) horas. Página: 7/13

8 11. DA INADIMPLÊNCIA A CONTRATANTE declara ter conhecimento de que no caso de inadimplência igual ou superior a 15 dias no pagamento de qualquer montante acordado no presente contrato a CONTRATADA estará legitimada a realizar seu cadastro nos órgãos de proteção ao crédito. 12. DA COMUNICAÇÃO ENTRE AS PARTES Toda e qualquer comunicação entre as partes ocorrerá através dos s descritos na FICHA DE CONTRATAÇÃO. a) Para abertura e acompanhamento de chamados técnicos a CONTRATANTE deverá utilizar o sistema de help-desk da CONTRATADA, acessível através do painel de controle e administração do sistema OBJETO. 13. DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA) A CONTRATADA tem condições técnicas de oferecer e se propõe a manter um acordo de nível de serviços (SLA) de 99,00% do tempo, em cada mês civil Entende-se por garantia de desempenho a acessibilidade pela CONTRATANTE ao sistema OBJETO da CONTRATADA, motivo pelo qual não serão computados, para efeito de apuração do SLA: a) Falha nos serviços de telecomunicações da CONTRATANTE. b) Sobrecarga do servidor causada por configuração ou sistemas de terceiros pela CONTRATANTE Também não serão computadas para efeito de apuração do SLA: a) Interrupções programadas para manutenção preventiva, realizadas durante a madrugada. Página: 8/13

9 b) Intervenções emergenciais relacionadas a segurança do servidor (hackers). c) Suspensão de serviços por determinação judicial ou por descumprimento de cláusulas do presente contrato A CONTRATANTE terá o direito de requerer os seguintes percentuais de desconto no pagamento da mensalidade do mês subsequente àquele em que o SLA for descumprido: Tempo (mês) Desconto 1,1% a 2,0% 10% 2,1% a 3,0% 20% 3,1% a 4,0% 30% 4,1% a 5,0% 40% Caso o descumprimento do SLA seja superior a 5% do tempo em um mês, fica facultado à CONTRATANTE o direito ao imediato cancelamento do presente contrato, sem qualquer ônus A CONTRANTANTE deverá comunicar o descumprimento do SLA formalmente através do help-desk da CONTRATADA no prazo máximo de 10 (dez) dias do evento sob pena de perda de exigibilidade do desconto. 14. DAS DECLARAÇÕES DA CONTRATANTE A CONTRATANTE declara ter conhecimento que o sistema OBJETO foi produzido pela empresa SW1 TECNOLOGIA DE SOFTWARE LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob nº / A SW1 é também responsável pelo suporte técnico e pelas atualizações periódicas do sistema A CONTRATANTE declara ter conhecimento que o sistema OBJETO, bem como todas as telas, formulários, fluxos, relatórios, enfim, todo seu ecossistema, são propriedade intelectual da SW1 TECNOLOGIA DE SOFTWARE LTDA, e não podem ser em nenhuma hipótese copiados total ou parcialmente sem o consentimento expresso e por escrito da mesma. Página: 9/13

10 15. DA PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL A CONTRATADA é detentora dos direitos sobre domínio e declara que é proprietária dos direitos sobre o design, conteúdo, projeto e código fonte do sistema OBJETO Adverte-se a CONTRATANTE e seus usuários operadores que tais direitos estão protegidos pela legislação vigente brasileira e internacional relativa à propriedade intelectual e industrial É proibida a cópia, reprodução, adaptação, modificação, distribuição, comercialização, comunicação pública e/ou qualquer outra ação que caracterize uma infração da legislação vigente brasileira ou internacional em matéria de propriedade intelectual e/ou industrial. 16. DOS REGISTROS, ALTERAÇÕES E TERMOS TÉCNICOS A presente contratação é celebrada por meio eletrônico e inexiste via contratual assinada. Para garantir acesso pleno da CONTRATANTE ou mesmo de terceiros ao contrato e subsequentes alterações o mesmo será registrado no Cartório de Títulos e Documentos de São Paulo - Capital. A versão mais atualizada poderá ser sempre visualizada do site do sistema OBJETO, bem como no site da SW1 () A CONTRATADA poderá realizar alterações nas cláusulas contratuais mediante divulgação e registro de novo CONTRATO PADRÃO. Cada renovação contratual ocorrerá conforme as regras constantes do CONTRATO PADRÃO em vigor à data de início de vigência do período de renovação. a) As alterações no CONTRATO PADRÃO entrarão em vigor assim que divulgadas no site do sistema OBJETO ou site da SW1 () Caso ocorra a extinção da oferta de prestação de serviços do sistema OBJETO para novos contratos, a continuidade da prestação desse(s) serviço(s) em decorrência de contratos anteriormente celebrados Página: 10/13

11 ficará na dependência da disponibilidade técnica da CONTRATADA. a) Caso o serviço principal deixe de ser prestado, a CONTRATADA comunicará esse fato a CONTRATANTE com antecedência de 120 (cento e vinte) dias em relação à data de vencimento do período contratual em curso Para o esclarecimento de possíveis dúvidas em relação à terminologia técnica utilizada na internet que possa ser relevante para a interpretação do presente contrato prevalecerão as definições constantes do glossário existente no site pt.wikipedia.org. 17. DO CASO FORTUITO OU FORÇA MAIOR Os termos do presente contrato estarão sujeitos às hipóteses de força maior e caso fortuito estabelecidas no Código Civil Brasileiro, incluindo neste, mas sem qualquer limitação: as situações de calamidade de natureza, guerra, proibições de importações, incêndios, greves, sabotagem, interrupção anormal de produção, interrupção anormal do fornecimento de energia elétrica, disposição do poder público, agitações ou tumultos civis, terremotos ou qualquer outra atividade fora de razoável controle. 18. DO FORO As partes elegem o foro da cidade de São Paulo para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios resultantes da execução do presente contrato. Página: 11/13

12 ANEXO I FICHA DE CONTRATAÇÃO 1. DAS PARTES CONTRATANTE PESSOA JURÍDICA RAZÃO SOCIAL: CNPJ: ENDEREÇO: CEP: REP. LEGAL: RG: CPF: FONE FIXO: FONE CELULAR: FAX: TIPO DE ENDEREÇO DE PRINCIPAL SECUNDÁRIO COBRANÇA FINALIDADE Recebimento da senha de administração (1), alertas e comunicados pelo responsável pelo contrato Recebimento da senha de administração (2) Recebimento de boletos, alertas financeiros e desativação CONTRATADA., com sede à Rua Funchal º andar Vila Olímpia São Paulo SP CEP , inscrita no CNPJ/MF nº / TELEFONE PARA ATENDIMENTO TÉCNICO AO CLIENTE: (11) Página: 12/13

13 2. DO OBJETO OBJETO/PRODUTO DESCRIÇÃO FLEXCRM Sistema de gestão e atendimento a clientes, fornecido via internet (www.flexcrm.com.br) 3. DO PRAZO 12 MESES A PARTIR DA DATA DE INÍCIO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS. 4. DA MENSALIDADE PLANO VALOR (R$) PLANO I (8 USUÁRIOS) 499,00 PLANO II (20 USUÁRIOS) 999,00 PLANO III (50 USUÁRIOS) 1.899,00 PLANO IV (>50 E/OU CONSULTORIA) SOB CONSULTA Página: 13/13

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