QUALIDADE TOTAL O Programa que mexe com todos dentro do seu cubículo! Rogério de Lima Marinheiro Consultor

Transcrição

1 QUALIDADE TOTAL O Programa que mexe com todos dentro do seu cubículo! Rogério de Lima Marinheiro Consultor 1

2 Melhorar o ambiente de trabalho Aproveitar adequadamente os recursos. Eliminar os desperdícios. Garantir a segurança. Melhorar a área de trabalho. VOCÊ Vai mudar muita coisa nesta empresa. 2

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4 O 5S ou House keeping é um conjunto de técnicas desenvolvidas no Japão e utilizadas inicialmente pelas donas-de-casa japonesas para envolver todos os membros da família na administração e organização do lar; No final dos anos 60, quando os industriais japoneses começaram a implantar o sistema de qualidade total (QT) nas suas empresas, perceberam que o 5S seria um programa básico para o sucesso da QT.

5 O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente; Satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... Em paralelo surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado; O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders e também da excelência organizacional da empresa.

6 TQC significa Total Quality Control é um sistema de gestão, que compreende 03 fatores: Condução de Controle de Qualidade Participação Global Condução do Controle da Qualidade de forma integrada satisfazendo o cliente (= nossa razão de existir).

7 Rompimento Para implantar a TQC é fundamental romper, ou seja, abandonar práticas gerenciais baseadas em princípios não mais vigentes no mundo hoje. Para o 5 S, o rompimento é fundamental (...) é necessário haver a conscientização de todos os conceitos de sua importância para quem trabalha na Qualidade Total. É necessário: Identificar os seus Valores e a sua Visão de Futuro Rever seus Métodos Entender o Ser Humano e as suas necessidades

8 O 5S não é um programa de arrumação e limpeza no sentido da palavra mas, pode por meio da arrumação e limpeza: Explicitar a bagunça organizacional de sua empresa; Explicitar um aglomerado de sujeira corporativa que impede a organização de ir adiante ATENÇÃO Se você pretende apenas organizar e limpar sua organização por qualquer motivo como por exemplo se maquiar para uma certificação da ISO 9000, não chame isto de 5S, procure outro nome como arrastão, mutirão...

9 Seiri ( 整 理 ) Seiton ( 整 頓 ) Seiso ( 清 掃 ) Seiketsu ( 清 潔 ) Shitsuke ( 躾 ) - Utilização - Arrumação / Ordenação - Limpeza - Sinalizar Anomalias / Padronizar - Auto-Disciplina Apesar das palavras e ideogramas, O 5S é um programa simples mas, simples não quer dizer: Que é para pessoas simples (superficiais); Que é fácil de ser implementado; Que é simplório. 9

10 O 5S é um programa IMPLEMENTADO e não como pregam por aí : IMPLANTADO IMPLANTAR nos traz à mente palavras como PRÓTESE, enquanto que IMPLEMENTAR relaciona- se fortemente com o ato de EDUCAR. IMPLANTAR é um termo muito utilizado por TEÓRICOS Já IMPLEMENTAR, é característico de quem sabe transformar a TEORIA em PRÁTICA Por isto precisamos de você, porque o que precisamos em nossas organizações são de IMPLEMENTADORES, de mãos na massa. 10

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12 Separar itens necessários e desnecessários Descartar os desnecessários Regra: Um é melhor Excesso Duplicidade Desnecessários VIVA O ESSENCIAL! 12

13 Definir um dia Objetos Necessários Pesquisa da Frequência de uso Usados constantemente Usados ocasionalmente Usados raramente Colocar no local de trabalho Colocar próximo do local de trabalho Colocar no almoxarifado 13

14 Objetos Desnecessários Local de descarte Reaproveitável Sucata Requerem outro local Vender ou dispor imediatamente Transferir para onde forem úteis Determinar outro local 14

15 É identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, informações e dados necessários e desnecessários, descartando ou dando a devida destinação àquilo considerado desnecessário ao exercício das atividades Basta verificar aquele espaço da casa onde colocamos tudo que não serve, os brinquedos quebrados que não usamos mais, a roupa velha que guardamos, as revistas e jornais que jamais serão lidos novamente, dentre outros exemplos que você já deve estar imaginando. Utilização é preservar consigo apenas os sentimentos valiosos como amor, amizade, sinceridade, companheirismo, compreensão, descartando aqueles sentimentos negativos e criando atitudes positivas para fortalecer e ampliar a convivência, apenas com sentimentos valiosos. EMPRESA EM CASA NA VIDA

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17 Produtos próximo da data de vencimento ainda no estoque; Produtos guardados que ninguém mais sabe para que se usa; Produtos guardados em mais de um local; Coisas fora do lugar; Dificuldade para retirar um produto da prateleira; 17

18 Definição: Determinar o local e a forma de se armazenar cada item para encontra-lo mais rapidamente, Guardar as coisas como se deve Definir o local para cada coisa Definir como guardar as coisas Colocar cada coisa no seu lugar 18

19 Analisar a situação e definir o local dos objetos; Determinar como guardar os objetos; Divulgar padrões e procedimentos; Treinar os envolvidos. Benefícios: Economia de tempo (Custo ABC); Rapidez e facilidade na localização dos objetos; Melhora a utilização dos espaços. 19

20 Definir um nome padrão Cuidado com abreviaturas Local padrão Quais as condições para se armazenar? O local está preparado? O acesso é fácil? Definir o tempo de guarda Quanto tempo um material ou documento deve ser armazenado, seja para fins legais ou de negócio; Todos os itens devem ser fáceis de: Encontrar Retirar Transportar 20

21 Facilidade e rapidez de acesso; Reduz tempo na cadeia de suprimentos; Racionalização do trabalho. Comunicação entre funcionários; Reduz erros de alocação; Diminui riscos de acidentes; Equipamentos e treinamentos de operação para as pessoas corretas; Facilita e organiza o trânsito de pessoas dentro do chão de fábrica Ter o que é necessário na quantidade certa, na qualidade certa, na hora e lugar certos. 21

22 Na definição dos locais apropriados, adota-se como critério a facilidade para estocagem, identificação, manuseio, reposição, retorno ao local de origem após uso, consumo dos itens mais velhos primeiro. Não é incomum para você as cenas de correria pela manhã à procura da agenda, dos Crachá, dos cadernos, das chaves, do uniforme. E na hora de declarar o imposto de renda? E as idas e vindas ao mercado? Cada hora falta alguma coisa para comprar. É distribuir adequadamente o seu tempo dedicado ao trabalho, ao lazer, à família, aos amigos. É ainda não misturar suas preferências profissionais com as pessoais, ter postura coerente, serenidade nas suas decisões, valorizar e elogiar os atos bons, incentivar as pessoas e não somente criticá-las. EMPRESA EM CASA NA VIDA

23 Definição Tornar e manter o ambiente agradável e criar condições favoráveis de saúde e higiene pessoal. Objetivos Eliminar o estresse das instalações, máquinas, equipamentos e veículos; Tornar o ambiente agradável e limpo; Máquinas e equipamentos em condições de uso. 23

24 Sujeiras e Poeiras Equipamentos com sinais de poeira acumulada Má conservação (manutenção preventiva) Estopas caídas no chão; Restos e raspas nos cantos. Falta de manutenção Falta do controle de manutenções ao lado da máquina; Falta do número do ativo nos computadores e equipamentos do escritório; Vazamentos 24

25 Limpar o local de trabalho e os objetos usados diariamente; Não espere a faxineira do escritório fazer isto! Sempre limpar os equipamentos após o uso Lembre-se disto ao ir ao banheiro! Verificar o estado dos equipamentos após o uso; Avise a manutenção (você conhece o número?) Definir responsáveis e procedimentos Eliminar as causas da sujeira 25

26 Bem estar pessoal Nem os porcos gostam de chiqueiros sujos! Melhora a iluminação do local de trabalho Melhor apresentação visual Lembre-se das visitas de clientes! Funcionamento adequado dos equipamentos, ferramentas e máquinas. Previne acidentes. Elimina condições inseguras O mais importante neste conceito não é o ato de limpar mas o ato de "não sujar". 26

27 É eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso) bem como manter dados e informações atualizados para garantir a correta tomada de decisões. Também é eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso), usar roupas, lençóis, lingerie, limpos e passados, manter lixeiras, quintal e banheiro sempre limpos. EMPRESA EM CASA É procurar ser honesto ao se expressar, ser transparente, cordial, prestativo, sem segundas intenções, com os amigos, com a família, com os subordinados, com os vizinhos, etc. NA VIDA

28 Definição Manter as condições de trabalho favoráveis para a saúde; Também pode ser definido como Senso de Asseio e Integridade; Higiene é manutenção de limpeza, e ordem. Quem exige qualidade cuida também da aparência. Em um ambiente limpo, a segurança é maior. Quem não cuida bem de si mesmo não pode fazer ou vender produtos ou serviços de qualidade. Objetivos Diminuir o Stress das pessoas; Eliminar toda ou qualquer situação que ameace a saúde física do trabalhador. 28

29 Ruídos acima do permitido; Odores perceptíveis e atrapalhando o trabalho; Iluminação deficiente e /ou precária; Condições inseguras Temperatura inadequada Falta de ergonomia Falta de EPIs Falta de sinalização de riscos Inexistência de lixos para recicláveis 29

30 Problemas? Identificar situações que ofereçam risco à saúde; Definir ações mitigatórias; Priorizar ações; Executar as ações; Controlar efeitos das ações (ciclo PDCA); Algumas medidas importantes e úteis nesta fase: Colocar avisos ou instruções para evitar erros nas operações de trabalho; Colocar designações, avisos e identificação dos equipamentos (recursos visuais); Colocar avisos de riscos à saúde ; Visibilidade Iluminação Acústica Temperatura Vibração Eletricidade estática Materiais tóxicos (ácidos, removedores, combustíveis, tintas, álcool, etc.); Corredores e passagens. Local de trabalho Quando importantes, os avisos devem ser vistos à distância, bem destacados e acessíveis a todos do setor. 30

31 Melhoria da segurança; Redução nos custos de afastamento; Prevenção de doenças Eliminação de condições inseguras; Melhor segurança e desempenho do pessoal; Prevenção de danos à saúde dos que convivem no ambiente; 31

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33 Melhorar o equilíbrio físico, mental e emocional dos colaboradores; Melhor imagem da empresa internamente e externamente; Elevação do nível de satisfação e motivação do pessoal para com o trabalho 33

34 Manter boas condições sanitárias nas áreas comuns (lavatórios, banheiros, cozinha, restaurante, etc.), zelar pela higiene pessoal usar EPI e cuidar para que as informações e comunicados sejam claros, de fácil leitura e compreensão. Cuidar do asseio de banheiro, cozinha, higienizar alimentos, vacinação em dias, usar tapetes, cortinas, capas de proteção, escovar os dentes, manter limpos, cabelos, barba, unhas, roupas e calçados. EMPRESA EM CASA Ter comportamento ético, promover um ambiente saudável nas relações interpessoais, sejam sociais, familiares ou profissionais, cultivando um clima de respeito mútuo nas diversas relações. NA VIDA

35 Definição Desenvolver os hábitos de cumprir os compromissos assumidos, as instruções e os procedimentos operacionais, éticos e morais. O que almeja? Honrar compromissos assumidos; Discutir a prática e vivência profissional; Fazer naturalmente a coisa certa; Ter bons hábitos; Procedimentos comuns Compartilhar visão e valores; Educar para a criatividade; Planejar com foco no processo; Melhorar a comunicação em geral; Treinar com empenho e persistência; Auto Disciplinar-se a fazer tudo isso espontaneamente; Fazer disto um modo de vida, tornar um hábito. 35

36 Atrasos (trabalho) Falta de cumprimento com horários de reunião Não cumprimento de normas de segurança / EPI Falta de documentação de projetos ou procedimentos da área Materiais acondicionados inadequadamente Comportamento humano inadequado 36

37 Treinar Acompanhar Simplificar Ser pontual Ilustrar Usar crachá Ser educado Saber escutar Ser ético 37

38 Melhoria contínua a nível pessoal e organizacional Aperfeiçoamento do trabalhador Auto-controle Prática de bons hábitos Equilíbrio físico e mental Melhoria do ambiente de trabalho e produtividade Trabalho diário agradável; Melhoria nas relações humanas; Valorização do ser humano; Cumprimento dos procedimentos operacionais e administrativos; 38

39 Seguir os procedimentos, regras e normas da empresa, bem como a cultura, buscando contribuir sempre para melhoria do ambiente de trabalho com sugestões e instruindo os colegas com boas práticas. Ensinar aos familiares o que aprender na empresa, praticar as técnicas que se encaixarem em casa e se policiar para não voltar os velhos costumes. EMPRESA EM CASA Desenvolver o autocontrole (contar sempre até dez), ter paciência, ser persistente na busca de seus sonhos, anseios e aspirações, respeitar o espaço e a vontade alheias. NA VIDA

40 Rogério de Lima Marinheiro Consultor de ERP (SAP e Baan IV) Consultor de CRM (SAP, Vantive e Siebel) Automação de Força de Vendas Call Center / Help Desk Consultor de Reorganização de Processos e Procedimentos Tel.: (11) rmarinheiro@gmail.com 40