Fatores psicossociais e organização do trabalho. Romildo G. Brusiquese

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1 Fatores psicossociais e organização do trabalho Romildo G. Brusiquese São Paulo, 23 de outubro de 2012

2 Há relação entre fatores psicossociais e organização do trabalho?????????? Teoria Organização do Trabalho: um elemento da Análise Ergonômica do Trabalho Ergonomia Fat. Psicossociais x Org. Trabalho

3 Atividade: elemento central Condições ambientais ruídos temperatura iluminação lacunas de treinamento redução de prazos sistema lento Fatores exteriores Condições materiais equips. mat.exp. mobiliário leiaute Atividade Estratégias operatórias Suporte organizacional trabalho-vida social capacitação ferramentas carga jornada pausas Organização do Trabalho Fatores psicossociais Fatores físicos comunicação tarefa controle Ações colaborativas Novas Exigências do Trabalho

4 Pesquisa 2007/2009 Título: Inovações Tecnológicas e Organizacionais e a Influência das Novas Exigências do Trabalho em Escritórios na QVT Ambiente: bancos Abordagem: pesquisa qualitativa Referencial teórico: Ergonomia da Atividade Método: bases da Análise Ergonômica do Trabalho Participantes: Trinta entrevistas semiestruturadas (aprox. 45 min) Tratamento de dados: software Alceste Mestrado: Instituto de Psicologia (UnB) Pesquisador: Romildo G. Brusiquese Orientação: Prof. Dr. Mário César Ferreira Link para a dissertação: Artigo: publicação prevista para out/12. Revista Cadernos de Psicologia Social do Trabalho (IP-USP). Título: Inovações tecnológicas e organizacionais em escritórios e os impactos na qualidade de vida no trabalho.

5 Revisão de literatura pesquisa UnB Contexto de trabalho: Escritórios Informatizados (commodity laborativa) Inovações Tecnológicas Grande quantidade de informações Decisões sob pressão temporal Complexidade na comunicação Alto nível de vigilância e responsabilidade Cenários caracterizados pela incerteza Inovações Organizacionais Tecnocentrismo Volatilidade Excesso ou escassez de dados Complexidade de sistemas Demandas do sistema Caracterizadas por: Novas Exigências do Trabalho Excessiva velocidade de implantação Rigidez na imposição de tempos Rigor no cumprimento de metas Responsabilização individual Potencial limitador à ação do usuário

6 Resultados pesquisa UnB Intensificação do trabalho Núcleos Temáticos Estruturadores Organização do trabalho Condições de Trabalho: Usabilidade e Custo Humano Sobrecarga Informacional Aumento da Responsabilidade e Segurança atividade+ cumpr+ utiliz+ mensagens assin+ aument+ control+ computador+ delet+ + qualidade Licenca-saude maquina+ mens+ mand+ meta+ problem+ ano+ receb+ cart+ produtividade funcionar+ software+ caix+ ped+ produz+ jorn+ epoca ferias registr+ inerente+ prazo+ aprend+ assunto+ liber+ inform+ depend+ recurso+ ler anot+ det+ soluc+ mudanca+ + folha+ UCE: 259 (13.3 %) UCE: 443 (22.8 %) UCE: 648 (33.3 %) UCE: 326 (16.8 %) UCE: 269 (13.8 %)

7 Resultados pesquisa UnB Intensificação do trabalho atividade+ aument+ qualidade meta+ produtividade produz+ inerente+ inform+ det+ UCE: 259 (13.3 %) Unidades de Contexto Elementar - Núcleo Temático Estruturador 1 "... na medida em que você aumenta os instrumentos para realizar determinadas tarefas, as exigências terminam aumentando softwares sofisticados... então o grau de complexidade, de exigência, ele aumenta muito". "... aumentou a quantidade de informações, como a qualidade e como a exigência de retorno, porque você tem mais informação..."....porque as informações eram proporcionais ao seu tempo e agora não.

8 Resultados pesquisa UnB Organização do trabalho cumpr+ control+ Licenca-saude problem+ funcionar+ jorn+ prazo+ depend+ soluc+ UCE: 443 (22.8 %) Unidades de Contexto Elementar - Núcleo Temático Estruturador 4 "... no caso do ponto eletrônico, é importante porque a empresa... tem mais garantia numa demanda trabalhista, porque ela tem o controle ali, quase que efetivo da jornada que o funcionário realmente cumpriu". "... a área de controles internos batendo aqui, e a auditoria... então vêm de todos os lados essas cobranças, esses controles.

9 Resultados pesquisa UnB Condições de Trabalho: Usabilidade e Custo Humano utiliz+ computador+ maquina+ ano+ software+ epoca aprend+ recurso+ mudanca+ UCE: 648 (33.3 %) Unidades de Contexto Elementar - Núcleo Temático Estruturador 2... o lugar onde você se senta tem diferença, a altura do seu computador, você tem que ter o preparo físico... porque senão você carrega toda a tensão aqui, e você digita, e você sente dor. "... no nosso setor, nós não utilizamos, utilizamos só um pacote da Microsoft, e ainda a gente não utiliza softwares livres como o Linux". "Hoje, com o computador... com os aplicativos, com a internet... melhorou, e muito".

10 Resultados pesquisa UnB Sobrecarga Informacional mensagens delet+ mens+ receb+ caix+ ferias assunto+ ler + UCE: 326 (16.8 %) Unidades de Contexto Elementar - Núcleo Temático Estruturador 3... confraternização, correntes, vêm de todas as espécies... eu simplesmente já estou deletando. "... Se você passa três, quatro dias, aí você tem lá já cem mensagens entre as que são spam e as que possivelmente tem interesse em saber". "... muitas mensagens, a gente recebe duas vezes, aí é terrível, entope a caixa, pelo título...já deleto. "... então eu leio, às vezes, mensagens imensas, pra descobrir que aquilo não tem absolutamente nada a ver comigo... ".

11 Resultados pesquisa UnB Aumento da Responsabilidade e Segurança assin+ e_mail+ mand+ cart+ ped+ registr+ liber+ anot+ folha+ UCE: 269 (13.8 %) Unidades de Contexto Elementar - Núcleo Temático Estruturador 5... depois que você manda um ... aquilo ali já está disseminado... você tem que dar uma resposta... não pode dizer que não vai responder. Está registrado.... em termos jurídicos...ela serve como prova, e é mais fácil você, é... registrar... fica tudo logado lá, registrado... mas é uma segurança que a gente procura.... se ela estiver em reunião, eu posso mandar para o dela.

12 Recomendações pesquisa UnB Organização do Trabalho Intensificação do trabalho: - pausas entre as atividades - apoio a ações colaborativas entre funcionários - postura de acompanhamento e receptividade a sugestões Ponto eletrônico: Pesquisa com usuários e gerências visando: - mais flexibilidade - maior margem de manobra e autonomia, sem perda de controle pelo empregador Conforto no trabalho: - realização de Análise Ergonômica do Trabalho (problemas posturais relatados, interação com mobiliário, equipamentos e ambiente) Condições de trabalho: - treinamento - softwares livres e outros - disponibilização de help desk Sobrecarga informacional: - inibição do envio de s em ausências prolongadas - evitar o envio de cópias Indevidas - priorizar caixas postais corporativas - textos concisos

13 Análise Ergonômica do Trabalho Demanda Tarefa Diagnóstico Ambiente Atividade Devolutiva Recomendações Transformação

14 Obrigado