COMUNICAÇÃO INTERNA: COMPARTILHAMENTO DAS INFORMAÇÕES NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Transcrição

1 COMUNICAÇÃO INTERNA: COMPARTILHAMENTO DAS INFORMAÇÕES NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL

2 A importância da Comunicação e do Relacionamento nas Subprefeituras

3 INFORMAÇÃO

4 RESUMO Objetivo: Melhorar a comunicação interna e o compartilhamento das informações no contexto organizacional com a criação de uma rede social entre os servidores de cada uma das 31 (trinta e uma) Subprefeituras e da Secretaria Municipal de Coordenação das Subprefeituras, através de canais de comunicação efetivos e funcionais, com a participação de seus gestores maiores, os Subprefeitos e o Secretário. Meta: promover a circulação de informações e conhecimento com transparência e efetividade, criando um novo espaço para compartilhamento de experiências, informações, idéias, de forma participativa e colaborativa, em um universo de mais de (dez mil e quatrocentos) servidores da Administração das Subprefeituras. Benefícios: O servidor assume papel de protagonista da rede; Gera conteúdo; Baixo custo (ferramentas existentes na Web); Consultar, Compartilhar, Colaborar.

5 METODOLOGIA Análise da Árvore de Problemas e da Árvore de Objetivos. Pesquisa de informações sobre o uso da Web 2.0 e de ferramentas sociais gratuitas e de fácil aprendizado, que são utilizadas no dia a dia pelo cidadão; uso de Equipamento Net móvel, de manuseio fácil e de custo reduzido e pesquisa de satisfação entre os servidores no seu ambiente de trabalho. Enfoque: Web 2.0 Troca do piso opiniões horários diferentes. Mapeamento do local e do ambiente Ferramentas apropriadas Implantação Operacionalização Recursos humanos, materiais e financeiros Equipe de Planejamento: Stakeholders Treinamento Monitoramento Indicadores Avaliação periódica

6 DESCOBERTAS ANÁLISE DE RISCOS - MÉTODO SWOT AVALIAÇÃO INTERNA AVALIAÇÃO EXTERNA PONTOS FORTES PONTOS FRACOS OPORTUNIDADES AMEAÇAS FORÇA DE TRABALHO NECESSIDADE DE CAPACITAÇÃO ACESSO A INFORMAÇÕES MOBILIDADE DA LIDERANÇA ANSEIO POR MUDANÇA DIFICULDADE DE IMPLANTAÇÃO DOS PROJETOS INICIAIS DESCOBERTA DE NOVOS TALENTOS EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL DESMOTIVAÇÃO MOTIVAÇÃO PELA QUALIDADE DE SERVIÇO

7 DESCOBERTAS CAUSA EFEITO MÚLTIPLAS CAUSAS, UM EFEITO. IMAGEM PREJUDICADA DA PMSP ATENDIMENTO INADEQUADO AO CIDADÃO DESMOTIVAÇÃO INEFICIÊNCIA FALHA NA INFORMAÇÃO RETRABALHO REDE/PC INEFICIENTES COMUNICAÇÃO INTERNA DEFICIENTE INFORMAÇÃO DESATUALIZADA

8 RESULTADOS ESPERADOS CAUSA EFEITO MÚLTIPLAS CAUSAS, UM EFEITO. BOA IMAGEM DA PMSP ATENDIMENTO AO CIDADÃO COM QUALIDADE MOTIVAÇÃO COMUNICAÇÃO EFICIENTE INFORMAÇÃO UNIFICADA E EXATA TRABALHO ÚNICO REDE/PC EFICIENTES COMUNICAÇÃO INTERNA MODERNA INFORMAÇÃO ATUALIZADA

9 Em Tempo Real Instituições públicas e a importância de aprender com: * Colaboração * Participação * Troca de conhecimento * Troca de experiências * Geração de idéias inovadoras

10 InterAção Subprefeitura Penha

11 MUDANÇA Contexto antigo: o andar vagaroso com direção de mão única. x Contexto atualizado: o vôo para a liberdade de ação.

12 PENSAMENTO Você deve ser a mudança que deseja ver no mundo. Gandhi

13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Alvin Toffler, COLEÇÃO ESTUDOS DA CIDADE, New York, Powershift: Knowledge, Wealth and Violence at the Edge of the 21 st Century, Byrne R (2001), Employees: capital or commodity?, The Learning Organization Volume 8, Number 1, pp , MCB University, F. Caldwell, R. E. Knox and D. Logan, Taxonomies Generates Return on Investment, Research Report LE , Gartner, Inc., Sept 10th, Saulo P. Figueiredo, Gestão do Conhecimento Estratégias Competitivas para a Criação e Mobilização do Conhecimento na Empresa, São Paulo, editora QualityMark, T. Austin, Introducing the High-Performance Workplace: Improving Competitive Advantage and Employee Impact, Research Report G , Gartner, Inc., May 16th, 2005.