A ARS SYSTEMS é uma empresa que tem como foco principal de atuação o fornecimento de serviços e soluções de TI.

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2 A empresa A ARS SYSTEMS é uma empresa que tem como foco principal de atuação o fornecimento de serviços e soluções de TI. A ARS SYSTEMS constrói sua história por meio de uma visão abrangente de TI, preza pelo desenvolvimento das pessoas, o investimento em infraestrutura e certificações e seus principais pilares são: terceirização dos serviços TI, compromisso com cliente e inovação.

3 Missão Apresentar um serviço de Service Desk com qualidade e eficiência para nossos clientes. Buscando alcançar alcançar excelência excelência nos nos serviços serviços prestados prestados e melhora continua e melhora no continua processo de no negócios, processo mantendo de negócios, as mantendo vantagens competitivas vantagens neste segmento competitivas de neste atuação. segmento de atuação.

4 Visão Ser referência na prestação na prestação de serviços de Service serviços Desk de Service aplicando Desk aplicando qualidade, tecnologia, qualidade, inovação, tecnologia, atingindo inovação, níveis de excelência atingindo a níveis fim de de ampliar excelência a participação a fim no de mercado, ampliar em 45% a até participação Conquistar no os mercado. mercados Conquistar globais, e garantir os mercados sempre, a satisfação globais, e e fidelidade garantir dos nossos sempre, clientes. a satisfação e fidelidade dos nossos clientes.

5 Novo Ciclo

6 Diferença Help Desk e Service Desk

7 Tipo de Service Desk

8 Maturidade

9 Vantagens

10 Implantação

11 Gestão Operacional

12 Gestão Pessoas, Produtos, Processos, Parceiros

13 Modelo Atendimento

14 Estrutura Atendimento

15 Estrutura Atendimento

16 Vantagens

17 Foco na Qualidade!!!

18 Foco na Qualidade!!!

19 Foco na Qualidade!!!

20 Ferramenta de Gerenciamento de Nível Serviço

21 Ferramenta de Service Desk

22 Foco na Qualidade!!!

23

24 Anderson Souza. Diretor de Expansão de Negócios Tel: Cel:

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