Editorial. Uma Perspectiva. Destaques. Case Study. Editorial

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1 Editorial Uma Perspectiva A dimensão importa? - Desktop Management Services - Infrastructure Recovery Services - Pequenas e médias soluções de segurança - Infrastructure Resource Management Accelerator - Consultoria de "Business Continuity and Recovery HealthCheck Case Study - Kuoni: a solução fiável e disponível Formação/Seminários/Conferências Técnicas - Desenvolvimento de Aplicações - Seminário Capacity Planning and Performance Analysis - IBM WebSphere Technical Conference Does size matter? Nenhum outro sector cria mais valor mas mais importante que isso as PMEs representam um fluxo contínuo de produtos e serviços inovadores, novos processos e novos modelos de negócio. Num mercado global, todas as empresas, independentemente do seu tamanho, têm hoje mais contacto com o mundo através da Internet. Esta acessibilidade traz consigo novas oportunidades de negócio e abertura a novos mercados mas constitui também um grande desafio requerendo mais flexibilidade e capacidade de resposta por parte das organizações. Editorial O mercado das pequenas e médias empresas (PMEs) é hoje o grande motor da economia na Europa. No seu conjunto, este mercado constituído por cerca de 19 milhões de companhias, representa 55% do produto interno bruto europeu e dois terços do mercado de emprego. Para manter o seu papel de motor da economia, as PMEs têm que manter o esforço contínuo na sua capacidade inovadora, diferenciando-se dos seus competidores e capturando novo valor. Desde há muitos anos a IBM conjuntamente com os seus parceiros de negócio tem vindo a demonstrar o seu compromisso com o sector das PMEs. Esta edição da ITS Newsletter totalmente dedicada ao mercado das PMEs tem como objectivo ajudá-lo a responder aos desafios do mundo on demand criando soluções diferenciadoras e de valor e aumentando a produtividade controlando os custos. Afinal a dimensão importa: Soluções específicas para PMEs Os clientes pertencentes ao sector das Pequenas e Médias Empresas (PMEs) enfrentam na realidade os mesmos desafios competitivos que as empresas de grande dimensão. Também eles têm preocupações ao nível da segurança e da recuperação da sua infra-estrutura de Tecnologias de Informação face a ataques deliberados ou a acidentes. Uma Perspectiva Os desafios a nível operacional são também uma realidade, na medida em que é cada vez mais difícil para as equipas de suporte a informática dos clientes, tipicamente pequenas, conciliar a gestão de uma infra-estrutura cada vez mais complexa com os novos projectos, actualizações (updates) e migrações decorrentes da constante evolução tecnológica. Por fim, também a optimização de custos e o equilíbrio entre a relação custo/benefício das TIs são metas a atingir. Como resultado, a IBM desenvolveu diversas Soluções e Serviços especificamente desenhados para PMEs capazes de dotar as suas infraestruturas de TI de maiores capacidades de gestão, resiliência e continuidade de negócio, e capazes de incrementar a disponibilidade e níveis de serviço, assim como a eficiência do ponto de vista de custo. Importa ainda realçar que não se tratam de soluções meramente tecnológicas. São serviços que permitem às PMEs integrarem a tecnologia, as pessoas e os processos. Dinis Fernandes Director de ITS Sales & Solutions Hélia Jorge Directora de Integrated Technology Services ITS Newsletter 17ª Edição Julho/ Agosto/ Setembro 2004 INTEGRATED TECHNOLOGY SERVICES NEWSLETTERS A INFORMAÇÃO DE QUE NECESSITA PARA OPTIMIZAR OS SEUS INVESTIMENTOS EM TI...

2 Desktop Management Services (DMS) No mercado hoje, em que o ambiente tecnológico está cada vez mais complexo e dinâmico, a gestão da micro-informática de uma empresa (gestão de toda a infra-estrutura de posto de trabalho) exige elevados investimentos em hardware, software e equipamento de rede mas, sobretudo, investimento em recursos humanos para prestar suporte e garantir a disponibilidade deste serviço aos utilizadores. Os princípios de economia e gestão não nos permitem no entanto esquecer o binómio eficiência e eficácia objectivos cumpridos com o melhor rácio de utilização de recursos possível. A IBM vive e convive neste contexto e com todos estes problemas, quer nas suas próprias operações diárias quer nos serviços de Desktop Management uma oferta completa e flexível que pode integrar desde hardware, software a serviços tendo como principais objectivos o aumento da produtividade dos seus utilizadores, a redução de custos de IT e a simplificação da actividade de gestão de micro-informática da sua empresa. A solução de Desktop Management Um posto de trabalho é um conjunto de vários componentes que têm de estar perfeitamente interligados e a funcionar: o hardware, o sistema operativo, o software utilitário, as aplicações de negócio standard ou desenvolvidas in house, as ligações à rede, à Internet e a impressoras, etc. Todo este conjunto deve estar implementado para interagir sem problemas e de forma segura. A solução IBM de Desktop Management garante-lhe a gestão deste ambiente e de todas as adições ou alterações que necessitar fazer permitindo-lhe focar-se na gestão aplicacional e de dados do negócio da sua empresa. Haverá um Servidor de Gestão IBM nas suas instalações cujo objectivo será permitir a gestão local dos equipamentos, fornecer serviços de backup, de distribuição de software e servir de proxy server para os serviços de acesso remoto. Este servidor de gestão local utiliza software desenvolvido pelos laboratórios IBM, e é o resultado de vários anos de pesquisa. Os arquitectos e técnicos IBM especialistas em segurança submeteram este ambiente a duros testes e poderá dizer-se agora que possui um elevado grau de segurança. DMS como focal point O Virtual Helpdesk (VHD) utiliza uma tecnologia inovadora centralizando toda a informação relacionada com a gestão do posto de trabalho num portal acessível via Internet e com cobertura 24x7. O VHD fornece várias hipóteses de ajuda ao utilizador mas, caso este não consiga encontrar solução para o seu problema será contactado por um operador IBM especializado via telefone, ou instant messaging. Se necessário, os técnicos IBM fazem um acesso remoto à máquina ou deslocam-se rapidamente às suas instalações para resolver os problemas que não possam ser resolvidos remotamente. Para o DMS a Segurança é vital A segurança está inerente aos próprios serviços e não como factor adicional. Poderá eventualmente pensar que a informação crítica da sua empresa está residente nos seus servidores centrais. No entanto, sabemos que não é bem assim. Os postos de trabalho dos seus colaboradores possuem informação tão ou mais importante. Normalmente os servidores centrais estão abrangidos pela política de backups das empresas mas os posto de trabalho dos utilizadores raramente o estão. A oferta de DMS inclui variadas formas e graus de protecção do posto de trabalho. Um dos serviços prestados é o backup dos dados dos utilizadores para o servidor de gestão local e sua protecção de intrusão externa. O software de backup correrá de forma automática e sem intervenção do utilizador e estará programado para um horário que não interfira com a produtividade normal e que não congestione a sua rede. Realizando o backup dos postos de trabalho, o DMS protege essencialmente os seus dados de falhas de sistema no entanto, sabemos que existem outros riscos a que estão expostos: vírus e má utilização Todas as actividades remotas de gestão são encriptadas e o servidor actua como uma gateway. No geral, a oferta de DMS incorpora as melhores práticas em termos de segurança informática e com um rigor por vezes difícil de alcançar com outras soluções empresariais. O DMS permite a disponibilidade do seu negócio À alguns anos atrás as actividades empresariais eram primeiro efectuadas manualmente para depois passarem para o sistema informático. Hoje em dia tal já não acontece. Isto significa que a sua primeira linha, ou seja, os seus colaboradores, poderão não ter acessível informação tão importante como por exemplo correspondente a facturação e encomendas, caso os respectivos postos de trabalho não estejam acessíveis. O DMS está pensado de forma a que, caso um posto de trabalho tenha de ser substituído, os seus dados e imagens sejam rapidamente repostos. Estes serviços disponibilizam-lhe a si e aos seus colaboradores toda a ajuda que precisa, quer através dum portal que está sempre acessível quer pelo contacto directo com técnicos IBM sempre prontos a ajudá-lo. Eficiência e redução de custos Como efectuar a redução de custos pedida pelos administradores e accionistas, justificar os investimentos em informática e ainda obter o retorno dos mesmos num curto espaço de tempo? O DMS ajuda-o a resolver este dilema. Através do DMS pode aceder à última tecnologia existente no mercado, tem à sua disposição técnicos IBM qualificados e experientes e sabe que estão a ser usadas as melhores práticas. Por outro lado, sabe ainda que a mensalidade que irá pagar pelo DMS está mais flexível do que gastaria se fizesse tudo isto in house ou subcontratando estes mesmos serviços a vários outros parceiros. Sabemos que existem custos directos fáceis de contabilizar (compra ou aluguer de hardware, licenciamento de software e salários de colaboradores que prestam suporte a postos de trabalho). No entanto, outros custos haverão que não foram contemplados no orçamento do departamento de informática e que se vão acumulando sem que se dê conta como custos indirectos relacionados com a indisponibilidade dos sistemas, perda de dados e improdutividade dos utilizadores. A oferta de DMS foi desenhada com o objectivo de lhe poupar dinheiro e fornecer um melhor nível de suporte. A IBM além de possuir todo o conhecimento e experiência necessários à implementação deste tipo de solução possui ainda economias de escala que lhe permitem oferecer preços bastante competitivos aos seus clientes. ITS Newsletter 17ª Edição Julho/ Agosto/ Setembro de 6

3 Infrastructure Recovery Services A IBM tem vindo a desenvolver um conjunto de serviços cujo objectivo é endereçar as necessidades dos seus Clientes em cada uma das áreas da Recuperação do Negócio. Essas áreas incluem a definição dos processos críticos do negócio, o impacto da perda dos serviços de informação, o estudo de possíveis cenários de recuperação alternativos, a implementação da solução mais adequada às necessidades próprias do Cliente e, por último, a disponibilização de uma rede mundial de Centros de Recuperação para Clientes que não disponham de um Centro Alternativo próprio. Nos 2 Centros de Recuperação em Portugal realizam-se anualmente mais de 200 testes de recuperação. Estes serviços assentam num portfolio completo de soluções, disponibilizando aos seus clientes um conjunto alargado de serviços, incluindo consultorias especializadas de Environment Analisys, Risk Analysis e Business Impact Analisys.Complementarmente existe um leque alargado de ofertas de serviços de recuperação e continuidade de negócio. Pequenas e médias soluções de segurança Para as pequenas e médias empresas que têm ligações permanentes à Internet, a IBM preparou um conjunto de soluções de segurança com custos reduzidos de implementação e manutenção. Podemos ajudá-lo a prevenir infecções de virus e worms, reduzir o número de mensagens de spam, controlar alterações aos seus PCs e servidores, e monitorizar a saúde geral da sua rede e ligações ao exterior. Estamos preparados para ajudar a sua empresa a criar competências de administração de segurança, ou para assumir a administração de segurança dos seus sistemas. Alguns exemplos de soluções: Firewalls, sistemas de detecção de intrusão para rede e servidores, gateways anti-virus e de controlo de spam. Pedro Galvão Senior Security Consultant ITS Sales and Solutions A IBM disponibiliza estas soluções de Continuidade e Recuperação de Negócio para todos os ambientes empresariais, sejam eles baseados em infra-estruturas IBM, de outro(s) construtor(es) ou mistos. Com os Serviços de Continuidade e Recuperação do Negócio o Cliente poderá obter uma solução de Centro de Recuperação que possibilite assegurar o rápido restabelecimento das operações mais vitais do negócio, perante uma eventual situação de desastre ou interrupção prolongada dos seus Sistemas de Informação, sejam eles baseados em soluções IBM ou não. A dimensão do Centro de Recuperação é estabelecida em função do número de Clientes e das configurações por estes contratadas, tendo a capacidade de crescer com a flexibilidade e rapidez que estes requeiram, tanto em consequência de aumentos de capacidade contratada pelos Clientes actuais, como pelo aumento do número de Clientes. A IBM disponibiliza os serviços de Recuperação de Negócio para as PMEs, um serviço com um preço competitivo que ajuda as PMEs a estarem preparadas para situações de interrupção de negócio imprevistas. Este serviço inclui uma configuração predefinida de eserver iseries, pseries ou xseries. A tabela seguinte apresenta os preços e configurações da oferta. Serviço Base: Configuração Base 1 iseries CPW, com 512MB Memória, 30GB Disco, Ethernet 1 Unidade de Tape mm 1 Impressora Laser A4 4 Postos de Trabalho 1 pseries P620, com, 4 CPU s, 4GB Memória, 100GB Disco, Ethernet 1 Unidade de Tape LTO 3581-L17 (100/200GB) 1 Impressora Laser A4 4 Postos de Trabalho 1 xseries 335, 2xXeon@3.2Ghz com 2GB Memória, 2x146.8GB Disco, Ethernet 1 Unidade de Tape LTO Ultrium 1 (100/200 GB) 1 Impressora Laser A4 4 Postos de Trabalho Encargo Mensal 12 meses: 600,00 36 meses: 560,00 (Incluído 4 dias de teste /ano) 12 meses: 850,00 36 meses: 790,00 (Incluído 4 dias de teste /ano) 12 meses: 490,00 36 meses: 450,00 (Incluído 4 dias de teste /ano) Encargo Diário Encargo de Uso Diário em caso de Desastre ou Testes adicionais: 350,00 Encargo de Uso Diário em caso de Desastre ou Testes adicionais: 450,00 Encargo de Uso Diário em caso de Desastre ou Testes adicionais: 290,00 Serviços de Rede (Encargo Adicional ao Serviço Base): 1 ADSL a 256Kbps 1 linha RDIS 1 Router com capacidade RDIS e Ethernet Configuração Adicional Encargo Mensal Adicional 12 meses: 130,00 36 meses: 110,00 12 ou 36 meses : 25,00 É nosso compromisso apresentar a melhor solução de Continuidade e Recuperação de negócio para os ambientes heterogéneos dos clientes de forma a garantir a continuidade do negócio em caso de desastre. Vasco Cardoso Director de Business continuity & Recovery Services ITS Newsletter 17ª Edição Julho/ Agosto/ Setembro de 6

4 Infrastructure Resource Management Accelerator A utilização de um Help Desk constitui uma necessidade quase obrigatória para empresas, como forma de garantir e optimizar a resposta aos seus utilizadores dos sistemas informáticos, sempre que surgem problemas na utilização dos mesmos. A concretização do Help Desk pode ser feita de três formas:! Externalização total em regime de outsourcing, na qual o prestador de serviços é responsável por toda a infra-estrutura tecnológica e pelos técnicos de 1ºlinha de suporte. Os níveis de serviço e os custos (normalmente é pago um valor fixo mensal por utilizador) estão bem definidos e são absolutamente previsíveis, numa óptica de on-demand;! Através da implementação tecnológica in-house, recorrendo a pacotes especializados, e utilizando técnicos de suporte contratados a um prestador de serviços, o qual será responsável pela sua formação e retenção. Parte dos níveis de serviço são da responsabilidade de terceiros;! Através da implementação tecnológica in-house, recorrendo a pacotes especializados, e utilizando técnicos de suporte próprios. Não obstante o facto de serem cada vez mais as entidades que optam pela externalização, ainda é predominante a opção pela implementação in-house, por forma a manter o Help Desk na empresa. Por outro lado, os fabricantes de software respondem com pacotes cada vez mais sofisticados. Com efeito, os fornecedores fizeram evoluir os seus pacotes do simples tratamento (abertura e fecho) de incidentes, seja tickets, para conceitos complementares e que enriquecem as capacidades do Help Desk. Exemplos destas evoluções incluem:! Gestão de Activos;! Gestão de Mudança;! Integração com pacotes de Gestão de Sistemas;! Interfaces Web;! Self Service. É natural, portanto, que a complexidade aumente de forma drástica. Devido aos fluxos elaborados que a gestão de um ticket pode seguir, acrescida da complexidade trazida pelos desenvolvimentos recentes, as empresas deparam com dificuldades inesperadas, que contribuem para atrasos e um aumentos nos custos não contemplado muitas vezes nos orçamentos iniciais. Por forma a simplificar as implementações, reduzindo o tempo de projecto e, consequentemente, os custos associados, a IBM recorreu à norma ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e personalizou dois pacotes comerciais: o BMC Remedy e o Peregrine Service Centre. A estes desenvolvimentos a IBM chamou IRM Accelerator (Infrastructure Resource Management Accelerator). IRM Accelerator permite a uma empresa reduzir a complexidade de um projecto de implementação de um Help Desk, através da utilização de código pré-personalizado e com processos prédefinidos resultantes da aplicação de melhores práticas de mercado, mais personalizável, permitindo a personalização à medida das necessidades. Estando estes processos alinhados com o ITIL, e, como tal, comprovados pela indústria, é despistado o risco de criação de processos ineficientes. Consultoria de "Business Continuity and Recovery HealthCheck" Para além do código e dos processos, faz parte também da solução IRM Accelerator, uma componente de Formação, imprescindível para o sucesso do projecto. Estão incluídas a formação de formadores e de utilizadores chave. Materiais para a formação dos utilizadores e considerações sobre o grau de preparação da Organização para a Mudança. A Documentação constitui também uma mais-valia da solução, incluindo a Visão Global da Solução, Guia de Configuração e Instalação da Solução, Processos de Referência, Manual de Procedimentos em Português, Relatórios pré-definidos. A IBM possui a nível mundial mais de 50 clientes de IRM Accelerator, em diversos sectores de actividade como a Banca, Administração Pública, Telecomunicações e Indústria, e tendo já implementado este projecto nos seus próprios Service Delivery Centers (Canadá, Finlândia, Alemanha, Holanda, México). O IRM Accelerator está em constante evolução, incorporando os novos requisitos das empresas e sendo actualizado com as funcionalidades permitidas pelas novas versões de software que o BMC Remedy e o Peregrine Service Center vão disponibilizando. O que permite oferecer aos novos clientes projectos em linha com o que de melhor se faz no mercado e aos existentes a contínua actualização da sua forma de trabalhar. Ricardo Reis Sales Specialist ITS Sales and Solutions O Serviço de Consultoria de Business Continuity and Recovery Healthcheck foi criado a pensar nos Clientes de dimensão média e pequena que em geral não precisam de estudos de Disaster Recovery muito complexos e portanto caros. Está baseado na Metodologia IBM e procura através da análise de documentação normalmente existente, de um conjunto de entrevistas e uma visita ao Cliente, produzir um relatório, (rápido, entre duas e três semanas após o início do projecto), que consubstancia o radiografia do cliente relativamente ao Disaster Recovery, assim como a criação de um conjunto (dois ou três) cenários de Recuperação e estimativa de respectivos custos. Com um preço que pode oscilar entre os 10 e os 15 K, conforme a dimensão do Cliente é um serviço que se torna convidativo e que pode ser uma mais valia importante especialmente para Clientes PME. Jaime Pires Customer Services Manager ITS Sales & Solution ITS Newsletter 17ª Edição Julho/ Agosto/ Setembro de 6

5 Kuoni: a solução fiável e disponível Case Study Necessidades da Kuoni " Com um único sistema crítico, centralizado, do qual dependia o seu negócio, a Kuoni tinha a necessidade de assegurar níveis muito elevados de integridade e de disponibilidade. Graham Maunders, director de sistemas, explica, O sistema de transacções é vital para o nosso negócio, necessitávamos de uma solução que nos permitisse mudar para um sistema de recuperação em meio-dia. Necessitávamos também de uma solução de backup não disruptiva para a operação 20/7. A Kuoni Travel Ltd. é um operadore turístico no Reino Unido, especializando-se em férias em lugares distantes. A companhia tem 500 empregados distribuídos pela sua sede em Dorking e em cincos agências em Londres e Manchester. A Kuoni Travel no Reino Unido é uma subsidiária da Kuoni Travel Ltd. na Suíça. A nível mundial, a Kuoni emprega cerca de funcionários em 300 escritórios e agências. Desde o final da década de 1980 que as agências de viagens, os operadores de excursão e os transportadores se interligaram através de uma rede Viewdata. Muitas das receitas da Kuoni foram geradas através desta rede. A companhia depende do seu sistema central de reserva que suporta as transacções das suas agencias e dos seus parceiros via a rede Vewdata, e via o seu call-centre. A Solução IBM " Um eserver iseries 830 de produção e um eserver iseries 820 de recuperação ligados a um Shark através de uma SAN de fibra óptica, automatizando a salvaguarda dos dados. " A Kuoni trabalhou em conjunto com um IBM Business Partner: A Real Solutions, para instalar os dois servidores iseries ligados pela SAN de fibra óptica a uma solução de armazenamento Shark num local diferente. Os Benefícios O novo sistema transaccional da Kuoni trouxe-se inúmeros benefícios: " Elevada Resiliência; " Consolidação de sistemas num único servidor; " Zero downtime durante o back-up ; " Facilidade de gestão. O Graham Maunders resume os benefícios: O servidor iseries da IBM dá garantias de integridade e a disponibilidade. Com uma velocidade de transferência de dados 1000 megabits, o Shark permite-nos realizar o back-up automaticamente e continuamente que sem nenhum downtime. A resiliência e a velocidade do Shark com o servidor iseries permitem-nos fornecer melhor serviço possível aos nossos clientes. Plataforma iseries pseries zseries Linux Desenvolvimento de Aplicações Curso AS27: iseries Advanced System Operator Workshop for V5 OL49: iseries Programming Facilities Workshop AS86: iseries Application Development using WebSphere Development Studio Client AU20: AIX 5L System Administration IV Storage Management AU54: HACMP System Administration I: Planning & Implementation AU57: HACMP System Administration II: Maintenance & Migration OP05: OS/390 UNIX System Services OP25: OS/390 UNIX System Services Implementation ES26: SMP/E For z/os & OS/390 Workshop LX25: Linux e-business with Apache Webserver LX26: Linux - Integration with Windows (Samba) WF31: Servlet JSP Development for WebSphere V5.0 using WSAD WF35: EJB Development for Websphere V5.0 using WSAD WF38: WebSphere Application Server (Adv. Ed.) Administration Data PVP/Aluno +IVA Formação/Seminários/Conferências Técnicas Seminário Capacity Planning and Performance Analysis em Inglês Data de realização: Preço por participante: Prelector: Requisitos: 8 a , Lisboa 2.270/Aluno + IVA (Inclui: Participação,Documentação em Inglês,Coffee-breaks e Certificado de participação) Ray Wicks Cada participante deverá trazer um laptop com EXCEL instalado. Os ficheiros de dados e as folhas de EXCEL para executar os exercicios (usando os próprios dados dos participantes) serão fornecidos durante o seminário. IBM WebSphere Technical Conference - 29 November - 3 December 2004, Munich, Germany IBM WebSphere Application Server is a high-performance, extremely scalable, transaction engine for dynamic business applications. The Open Services Infrastructure allows companies to deploy a core operating environment that provides a reliable foundation, capable of handling high volume secure transactions and Web services. Sessions are suitable for individuals requiring a basic knowledge of WebSphere Technologies, also those looking for more in-depth sessions. These sessions will be conducted by some of the leading technology experts from IBM in all phases of WebSphere development and implementation and are designed for developers, designers, architects and administrators. CICS and WebSphere MQ will be specific tracks in WebSphere Technical Conference that aim to help prepare for e-business on demand by providing sessions on a family of application servers and connectors that provides industrial-strength, on-line transaction management and connectivity for mission-critical applications. Contacto para inscrições: Sílvia Ramos (tel: ; fax: ; silvia.ramos@pt.ibm.com) Mais informações sobre os nossos cursos em: ibm.com/services/pt/learning/ Para mais informação:ibm.com/services/learning/conf/europe/summer ITS Newsletter 17ª Edição Julho/ Agosto/ Setembro de 6

6 Informação Na Próxima Edição da ITS Newsletter Soluções IBM Expresso:! Como gerir a segurança num ambiente complexo?! Um pouco de história dos serviços de segurança da IBM! Serviços de segurança Envie os seus comentários e questões para winnieling@pt.ibm.com Para mais informações sobre os Integrated Technology Services (ITS) visite-nos em Os Contactos para Suporte Técnico Linhas de Apoio / (Tel.) Linhas de Apoio / (Fax) PC Help Desk (Tel.) Companhia IBM Portuguesa, S.A. Edifício Office Oriente Rua do Mar da China, Lote , Parques das Nações Lisboa, Portugal Tel Fax A página da IBM Global Services pode ser consultada na Internet em ibm.com /services/pt A IBM o logótipo IBM são marcas comerciais ou marcas comerciais registadas da International Business Machines Corporation nos Estados Unidos, outros Países ou ambos. Os nomes de outras companhias, produtos e serviços podem ser marcas comerciais ou marcas de serviços de outras companhias. As referências contidas nesta publicação a produtos ou serviços IBM todos os países onde IBM opera. Qualquer referência a um produto, programa ou serviço da IBM não pretende indicar que somente o produto, programa ou serviço IBM possam ser usados. Qualquer produto, programa ou não implicam que a IBM pretenda disponibilizálos em serviço funcionalmente equivalente poderá ser usado em alternativa. Esta publicação é apenas para orientação geral. Copyright IBM Corporation 2004 Todos os direitos reservados. ITS Newsletter 17ª Edição Julho/ Agosto/ Setembro de 6