Big Data e BI: Como coletar e armazenar dados para um objetivo de negócio definido

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Samuel Pinho Arruda
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1 Big Data e BI: Como coletar e armazenar dados para um objetivo de negócio definido 3º Encontro Anual Insurance Tech América Latina 2015 Marcos Antonio Nogueira de Siqueira Liberty Seguros

2 Mercado de Seguros

3 Mercado de Seguros PARTICIPAÇÃO DO MERCADO SEGURADOR NO PIB, 2011 Prêmio per capita/ ano (US$) Participação seguros no PIB Notas: (1) Inclui saúde, (2) Ranking baseado em prêmios totais Fonte: SwissRe Ranking² Prêmios US Bn Nos países desenvolvidos, a indústria de seguros tem um papel importante. No Reino Unido, por exemplo, ela representa 11,8% do PIB. A indústria de seguros representou apenas 3,4% do PIB brasileiro em 2012, projeta participar com 3,6% do PIB em 2015.

245 222 78 73 43 Nos países desenvolvidos, a indústria de seguros tem um papel importante.

4 Diversificação de Produtos CLASSE C % Tipo de Seguro que Possui Representatividade dos seguros nas comunidades (Rocinha e Paraisópolis) 52% da população brasileira (104 milhões de pessoas) Cresce 9,1% ao ano e movimenta 1 trilhão de reais Aumento da posse de bens nas comunidades brasileiras Expansão do crédito e consumo por meio da desoneração de impostos para veículos, eletrodomésticos e materiais para construção Indústria de seguros de pessoas ainda em desenvolvimento Apenas 12% dos moradores das comunidades da Rocinha (RJ) e Paraisópolis (SP) possuem algum tipo de seguro principalmente seguro de vida Público reconhece a importância dos seguros Seguro de Vida Seguro de Automóvel Seguro Cartão Bancário Seguro Funerário Seguro Seguro Contra Residencial de Seguro Moto Acidente Crescimento de 16,5% nos últimos cinco anos nas carteiras de seguro para automóveis As mulheres são as grandes protagonistas da nova classe média brasileira Fonte: Data Popular

materiais para construção 8 3 3 3 2 1 1 Indústria de seguros de pessoas ainda em desenvolvimento Apenas 12% dos moradores das comunidades da Rocinha (RJ) e Paraisópolis (SP) possuem algum tipo de

5 Analytics: Tendências de Mercado AUMENTO DE CLIENTES POTENCIAIS COM O CRESCIMENTO DA ECONOMIA E MUDANÇAS DEMOGRÁFICAS O QUE VEMOS NO MERCADO Número de potenciais segurados cresce 20M de famílias seguráveis hoje, 24M em 2018 Aumento dos investimentos em infraestrutura voltados para receber a Copa das Confederações, Copa do Mundo e Olimpíadas DESCRIÇÃO Cresce população brasileira produtiva Brasileiros economicamente ativos eram 46% da população em 2000, 52% em 2010, e serão 58% em 2020 Cresce PIB e riqueza das pessoas Crescimento classe C brasileira gerou 30M novos de consumidores nos últimos cinco anos Cresce a representatividade das empresas do setor de comércio e serviços Mais de 6 milhões de empresas em 2012, sendo que quase 3 milhões são de comércio e serviços (PME)

produtiva Brasileiros economicamente ativos eram 46% da população em 2000, 52% em 2010, e serão 58% em 2020 Cresce PIB e riqueza das pessoas Crescimento classe C brasileira gerou 30M novos de

6 Analytics : Fidelização, Inovação e Melhoria Contínua RETENÇÃO DE CLIENTES, AGORA MAIS EXIGENTES DO QUE ANTES, VIRA FOCO DAS SEGURADORAS O QUE VEMOS NO MERCADO DESCRIÇÃO Seguradoras investe em comunicar os segurados sobre benefícios de manterem seu seguro na companhia As seguradoras oferecem o serviço de leva e traz: um motorista habilitado realiza o trabalho de entrega e retirada do veículo segurado na oficina É mais caro procurar um novo cliente do que manter um antigo Nos EUA o custo para se encontrar um novo cliente é de R$ 2 mil e de R$400 para retenção de um cliente antigo Boa experiência de sinistros, no Brasil, ainda pode ser fator chave de diferenciação Só 31% de brasileiros estão satisfeitos com a experiência de sinistros contra 66% nos demais países

do veículo segurado na oficina É mais caro procurar um novo cliente do que manter um antigo Nos EUA o custo para se encontrar um novo cliente é de R$ 2 mil e de R$400 para retenção de um

7 Conectividade: Mídia Online PREFERÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO DO CONSUMIDOR MUDAM E NOVOS MODELOS DE INTERAÇÃO SURGEM O QUE VEMOS NO MERCADO DESCRIÇÃO Alto gasto para se chegar diretamente ao consumidor: em 2012, a indústria de seguros gastou US$ 5 bilhões em publicidade nos EUA. Investimento cada vez maior no desenvolvimento de competências multicanais: Customer Expectations Race Aumento do uso da internet 30% de clientes, em 13 países, consideram as opiniões nas mídia sociais um fator chave na compra de seguro Consumidor exige competências multicanais Pesquisa nos EUA revela que 80% dos segurados de auto considerarão as competências multicanais da empresa na próxima compra

Investimento cada vez maior no desenvolvimento de competências multicanais: Customer Expectations Race Aumento do uso da internet 30% de clientes, em 13 países,

8 Quais são as alavancas de crescimento do mercado Segurador? Fatores que deverão influenciar mais o crescimento do mercado em 2014

9 Quais são os desafios? Áreas prioritárias para 2014

10 BIG DATA

11 O que é Big Data? Big Data é um termo amplo para conjuntos de dados muito grandes ou complexos que aplicativos de processamento de dados tradicionais são insuficientes. Em tecnologia da informação, Big Data ("megadados" em português) refere-se a um grande armazenamento de dados e maior velocidade. Diz-se que o Big Data se baseia em 5 "V" : velocidade, volume, variedade, veracidade e valor.

processamento de dados tradicionais são insuficientes.

12 Por que Big Data? Pelo crescimento exponencial dos 3 V s... Fonte: Informática

13 Por que Big Data para seguros?

14 O que realmente precisamos? 1. BIG DATA 2. INFORMATION Data Lake 3. INSIGHTS Noise Signal Insights Interpretable Uninterpretable Relevant Uninterpretable Irrelevant Interpretable Relevant Irrelevant Qual é o valor oculto? O que posso saber agora, que não podia antes? Como fazer isso num ambiente restrito? Fonte: Informática

Uninterpretable Irrelevant Interpretable Relevant Irrelevant Qual é o valor

15 Data Lake: Trade-Off entre qualidade e disponibilidade Fonte: Informática

16 Como gerenciando o Data Lake? Self-Service MDL Portal BI, Visualization Analytics, Statistics OLTP, ERP, EMR, Mainframe HL7, HIPAA, EDI X12 Social Media, Web Logs Data Lake raw (swamp) sandbox (pool) refined (reservoir) RFID, Patient Sensor Monitors, Cloud Acquire & Store Refine & Enrich Explore & Curate Distribute & Manage Fonte: Informática

Mainframe HL7, HIPAA, EDI X12 Social Media, Web Logs Data Lake raw (swamp) sandbox

Case Liberty Seguros Transactions, OLTP, OLAP Documents and Emails Social Media, Web Logs Machine Device, Scientific Personal Lines

17 Case Liberty Seguros Transactions, OLTP, OLAP Documents and s Social Media, Web Logs Machine Device, Scientific Personal Lines Comportamento Compra Precificação Subscrição Sinistros Serviços Commercial Lines Comportamento Compra Precificação Subscrição Sinistros

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18 OBRIGADO

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