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1 Transformando sua empresa em Social Business com vb.officeware v&b-officeware VBOfficeware VBOfficeware (11) São Paulo (21) Rio de Janeiro (85) Fortaleza

2 Sumário Executivo Um Social Business, ou Empresa Social, pode ser definido como a organização que utiliza tecnologias de colaboração e softwares sociais para se comunicar com o ecossistema de clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores, visando criar valor para o negócio. Os processos de negócio são amplamente fortalecidos com as interações sociais e os insights promovidos com a transformação de uma empresa para uma atuação social. Um Social Business integra as atividades baseadas em dados de negócio, com dados sociais e une o conhecimento coletivo de redes de pessoas para acelerar o processo de decisão, otimizar os processos de negócio e favorecer a inovação. Cada organização precisa construir e alimentar relacionamentos, para reter e ampliar a sua base de clientes. Esses relacionamentos são formados pelo fornecimento de produtos e serviços de qualidade, além de oferecer formas para que os clientes possam dar feedback e compartilhar ideias para a melhoria dos produtos e serviços. Com a facilitação desses relacionamentos, as empresas sociais alcançam os seguintes benefícios: Ideias que aperfeiçoam produtos e serviços Aumento da lealdade em todo o ecossistema Motivação que alcança um grande número de pessoas Alavancar relacionamentos com os clientes é só metade da história. Para ter sucesso, um negócio precisa de um ambiente de trabalho eficiente e uma força de trabalho eficaz. Os processos de negócio conduzem o ambiente de trabalho. Situações especiais, solicitações personalizadas e exceções podem retardar os processos. As empresas precisam encontrar uma forma de fazer com que os colaboradores com o conhecimento e a experiência necessária trabalhem em colaboração em qualquer lugar em que estejam, para que as operações se desenrolem de forma adequada. As organizações também contam com parceiros para fornecer componentes críticos e serviços. Como uma empresa conecta parceiros e colaboradores que, na maioria dos casos, estão trabalhando em locais diversos? Como essas redes de pessoas trabalham em conjunto como um time e compartilham informações, competências e experiências para resolver problemas e inovar? Transformando sua empresa com SocialEasy V&BOfficeware

3 A necessidade de ser um Social Business Um desafio enfrentado por quase todas as empresas é como ser mais adaptável e ágil, mais criativo e inovador e mais eficiente e resiliente. Os consumidores possuem agora um poder sem precedentes sobre como as organizações são percebidas. A inteligência coletiva está mudando o cenário competitivo em uma velocidade cada vez maior. Somado a isso, os colaboradores estão demandando ferramentas sociais no local de trabalho e estão passando por cima da hierarquia estabelecida e os processos de TI para usá-las. Como resultado disso, as empresas estão passando por uma mudança radical sobre como fazer negócios. Com essas pressões e a crescente adoção de ferramentas tecnológicas pelos diversos públicos, as empresas precisam começar a se perguntar: Como desenvolver relacionamentos confiáveis e duradouros com os consumidores e parceiros, de forma que possamos compartilhar ideias e desenvolver um ambiente de colaboração? Como usar o grande ativo de conhecimentos que nossos colaboradores, consumidores e parceiros têm, para melhorar nossos produtos e aumentar as vendas? Como podemos ajudar nossos colaboradores e parceiros a conseguir a informação que precisam para assegurar que nosso negócio está operando eficientemente? Como fornecer acesso aos colaboradores à informação e às experiências que os farão mais eficientes e eficazes? Como podemos assegurar que situações especiais e circunstâncias únicas são serão prejudicadas pelas comunicações burocráticas da hierarquia tradicional? Vamos considerar alguns exemplos das recentes mudanças tecnológicas que estão afetando como as pessoas interagem nas suas vidas. A primeira mudança é promovida pelos dispositivos inteligentes móveis. Esses instrumentos afetaram dramaticamente sobre a forma com que os indivíduos interagem com outros e como obtêm informação. A segunda mudança é o networking social, que tem intensificado a habilidade dos indivíduos em construir comunidades online e se comunicar interativamente pela web. A terceira mudança é o social analytics, que trouxe o conhecimento coletivo aos ambientes de negócios. Com o social analytics, as informações sobre as redes sociais podem ser usadas em conjunto com o conhecimento sobre o negócio para determinar as melhores ações e tomar decisões mais eficazes. As formas com que os indivíduos interagem, as decisões são tomadas, o trabalho é conduzido e os bens são comprados mudaram fundamentalmente. O Social Business muda o foco das formas tradicionais de se fazer negócio e leva a uma operação mais dinâmica, capitalizando a energia, as experiências e a criatividade das partes envolvidas. Cria um ambiente onde as decisões são baseadas em informações atualizadas de várias fontes e os problemas são resolvidos rapidamente porque existem formas de encontrar os especialistas corretos ou colaborar com vários recursos para serem criadas soluções inovadoras. Times ou grupos podem ser formados para se resolver um problema, sugerir ideias ou soluções e decidir as ações a serem tomadas de forma mais rápida e dinâmica. A habilidade de se formar e dispersar grupos de trabalho conforme as necessidades é essencial. Transformando sua empresa com SocialEasy V&BOfficeware

4 O valor do Social Business para o negócio Três oportunidades de valor estão surgindo com o social Business: Aprofundamento do relacionamento com os clientes Alavancagem das eficiências operacionais Otimização da força de trabalho Aprofundamento do relacionamento com os clientes A combinação de mídia social e o crescimento do uso da Internet mudou a forma com as quais os consumidores interagem com as empresas. Agora, mais do que nunca, as organizações devem entender e se comunicar com seus clientes. Cada vez mais, os consumidores utilizam as interações digitais, se baseiam em opiniões de colegas, familiares e amigos, nas mídias sociais e nos serviços de atendimento ao cliente, para tomar decisões sobre suas aquisições. Para construir relacionamentos sólidos com os clientes e impactar os métodos tradicionais de marketing, um Social Business deve se concentrar nas seguintes ações: Coloque os consumidores no centro. Adote um diálogo aberto com os consumidores utilizando as ferramentas sociais para envolvê-los tanto nos processos internos, como o desenvolvimento de produtos, assim como nos processos externos, como os de promoção e serviços ao cliente. Trate as experiências de interação com o cliente de forma prioritária. As melhores experiências são consistentes e se ajustam às preferências dos clientes, seus dispositivos, sua localização, suas redes sociais e padrões de comportamento. Use a tecnologia para obter uma vantagem competitiva. Insights oriundos da análise das informações de consumidores obtidas em fontes internas (bases de dados de clientes) e externas (como o Facebook e o Twitter), alimentam programas de marketing que, por sua vez, desenvolvem ações e experiências únicas de relacionamento. Alavancagem das eficiências operacionais As empresas sociais podem melhorar a comunicação e alavancar a inovação. Ideias podem ser descobertas, refinadas, expandidas e transformadas em bens e serviços valiosos de forma mais rápida. Esse compartilhamento de ideias e a melhoria da comunicação podem levar a uma maior eficiência operacional. Transformando sua empresa com SocialEasy V&BOfficeware

5 O conceito de Social Business está mudando os papéis tradicionais dos times de desenvolvimento, melhorando a habilidade de desempenhar as seguintes tarefas: Reunir opiniões diversas para formar ideias originais. Desenvolver comunidades focadas que auxiliam a melhoria da qualidade e a velocidade em se obter informações e gerar ideias inovadoras. Obter informações sobre necessidades, diretamente dos consumidores e parceiros, por meio de comunidades virtuais e blogs. Lançar novos produtos mais rapidamente no mercado. Preservar a qualidade e a rastreabilidade, compartilhando ideias sobre produtos e processos produtivos além das fronteiras da organização. Obter feedback imediato sobre protótipos em desenvolvimento, utilizando o compartilhamento de arquivos, fóruns, blogs, tweets e outras mídias sociais. Conectar desenvolvedores diretamente com as informações do campo. Melhore a qualidade e o serviço comunicando-se ativamente para solicitar sugestões e comentários, oferecendo soluções apropriadas e obtendo respostas para atender a quem precisa. Formar rapidamente pequenas equipes para favorecer a inovação. As verdadeiras inovações são sempre fruto do trabalho em equipe. Em um Social Business, as pessoas apropriadas se unem para solucionar problemas, sem considerar fronteiras organizacionais. Otimização da força de trabalho As empresas sociais estão otimizando sua força de trabalho, possibilitando que seus colaboradores sejam mais produtivos e reconhecendo aonde seus talentos podem ser melhor utilizados. Os profissionais de recursos humanos em uma empresa social podem expandir seus papéis e colaborar ainda mais das seguintes formas: Encorajar uma cultura de compartilhamento da informação. As ferramentas sociais permitem o compartilhamento de informações atuais e relevantes entre equipes de diferentes departamentos ou em localidades geográficas diferentes. Desenvolver a confiança e encorajar as interações sociais são essenciais para promover uma mudança social na força de trabalho. Dar poder aos colaboradores para inovar e crescer. O acesso rápido à informação e a colaboração com uma rede profissional expandida estimula a criatividade, a geração de ideias e a solução de problemas. Ajudar os colaboradores a encontrar pessoas e construir relacionamentos. As ferramentas sociais desenvolvem o senso intrínseco de pertencer, por reconhecer contribuições, desenvolver relacionamentos e comunidades mais sólidas ao longo da organização. Transformando sua empresa com SocialEasy V&BOfficeware

6 Aperfeiçoar o desenvolvimento de lideranças. Os profissionais de RH se esforçam para reter talentos e desenvolver a próxima geração de líderes, por meio de comunidades de desenvolvimento de lideranças, identificação de competências e gerenciamento de carreira. Mobilizar para ganhar velocidade e flexibilidade. As empresas devem ser capazes de responder rapidamente às demandas dos consumidores e às mudanças das condições do mercado, por meio de perfis mais completos, compartilhamento de arquivos e links, bibliotecas temáticas e ferramentas de comunicação para grupos. Desenvolver mais rapidamente e ampliar habilidades e aptidões. Os profissionais de RH devem desenvolver repositórios das informações e incentivar os talentos e as competências da organização. O RH pode se valer de vários métodos para aperfeiçoar esse processo, incluindo educação à distância, reconhecimentos sociais e comunidades técnicas de interesse. Com essas ferramentas, o RH pode identificar os indivíduos certos para as oportunidades certas, beneficiando os colaboradores, a empresa e, em última análise, o cliente. Essas ferramentas podem também encorajar os colaboradores a se desenvolver, para benefício da organização. Desenvolver a transferência de competências e os processos de integração de novos funcionários. Com a criação de repositórios compartilhados de informações sobre o mercado e sobre a organização, os profissionais de RH podem fazer com que a aclimatação de novos colaboradores seja mais rápida. Salas de chat em grupo, bookmarks e repositórios compartilhados de informação podem auxiliar nessa fase inicial, transferindo informações relevantes em tempo real. Uma empresa social reconhece que os colaboradores precisam ser ágeis, informados e capazes de trabalhar em tarefas além das descritas em suas funções. Dessa forma, fornecem ferramentas e os incentivos culturais que permitam aos funcionários maior acesso à informação adequada e às pessoas certas. Empresas sociais reduzem as fronteiras culturais e os obstáculos técnicos para que as pessoas se comuniquem com pessoas e com a informação. Tudo isso resulta em uma força de trabalho otimizada, que está mais próxima a seus clientes, enquanto desenvolvem suas eficiências operacionais. Os conceitos básicos que orientam o Social Business Definimos um Social Business como uma organização que desenvolve redes de pessoas para criar valor para o negócio. Um Social Business é baseado nos seguintes conceitos: Comprometimento em conectar pessoas com competências. Em um Social Business, os indivíduos (consumidores, parceiros e colaboradores) podem formar redes para gerar novas fontes de informações, alavancar a criatividade e melhor prospectar novas oportunidades de negócio. O Social Business cria um forte nível de confiança nessas redes e uma predisposição a compartilhar Transformando sua empresa com SocialEasy V&BOfficeware

7 informações. As ferramentas de colaboração, de gamification e as soluções analíticas são fundamentais para engajar os membros das comunidades e auxiliar na solução de desafios de negócio. Transparência em remover as fronteiras desnecessárias entre os especialistas da empresa e o mercado. Um Social Business incorpora as ferramentas e os modelos de liderança que resultam em compartilhamento de conhecimento e ideias de várias fontes, de forma que a organização pode rapidamente reagir a mudanças ditadas pelas tendências dos consumidores, pelo clima organizacional ou pelos processos de negócio. Um Social Business usa ferramentas analíticas e as conexões internas e externas da empresa, para solucionar problemas e capturar novas oportunidades. Agilidade em usar as redes sociais para acelerar as oportunidades de negócio, aproveitando os insights em tempo real para tomar decisões melhores e mais rápidas. Nesse contexto, agilidade significa enviar informação para consumidores e parceiros em vários canais, rapidamente. As dificuldades com a localização e o tempo podem se transformar de gargalos em vantagens, quando são utilizadas plataformas abertas na nuvem. O Social Business se utiliza das novas formas de comunicação e acesso dos dispositivos móveis, que estão por toda a parte. As empresas agora podem atuar quando e onde o maior valor é identificado, de forma que a organização possa se adaptar rapidamente ao mercado em constante mutação. Um social Business efetivo adota uma cultura caracterizada pelo compartilhamento, transparência, inovação e tomada de decisão apoiada em informação. Tal cultura permite relacionamentos mais profundos com os consumidores e parceiros de negócio. Encoraja as pessoas a documentar e compartilhar seu conhecimento e ideias com os outros, de maneira que todos podem reconhecer, refinar e melhorar essas ideias e conteúdo. Um Social Business pode colher grandes benefícios, incluindo: o o o A habilidade de usar mais conhecimento e uma grande diversidade de competências e experiências. Melhor uso do conhecimento em tempo real (em contraste com o atual conhecimento formal). Melhor consciência situacional e uso da inteligência social na tomada de decisões. Com esses benefícios, um Social Business pode focar em auxiliar as pessoas a descobrir o conhecimento, desenvolver redes sociais e capitalizar os relacionamentos. Em resumo, unindo as pessoas em comunidades de interesses comuns, resulta em melhores resultados para a organização, de uma forma mais rápida. O Social Business encoraja, apoia e se beneficia da criação de ideias e da inovação. A confiança é um elemento-chave para se criar um Social Business bem-sucedido. Uma organização precisa criar um ambiente baseado em confiança para que seus colaboradores e parceiros sintam-se à vontade para compartilhar suas ideias e conhecimento. Também deve manter um diálogo aberto com eles. Ao mesmo tempo, a confiança deve ser equilibrada com um nível apropriado de governança, para assegurar que as normas e os procedimentos são seguidos. Transformando sua empresa com SocialEasy V&BOfficeware

8 A melhor solução para a transformação em Social Business SocialEasy é uma plataforma para redes sociais corporativas na nuvem, baseada em software IBM, com todas as funcionalidades integradas, totalmente modular e com acesso também por dispositivos móveis. Em uma só solução estão disponíveis: Consultoria em Planejamento e Estratégia de Adoção Software Hardware Set Up Espaço de armazenamento Backup Monitoramento Segurança de acesso Help Desk e Suporte Link de acesso Alta disponibilidade Disaster Recovery Por que escolher SocialEasy? SocialEasy apresenta várias vantagens técnicas e econômicas. As principais são: Todas as funcionalidades integradas e oferecidas de forma modular Valor fixo mensal por módulo por usuário Contratos flexíveis de 12, 24 ou 36 meses Transformando sua empresa com SocialEasy V&BOfficeware

9 Escalabilidade sem necessidade de investimentos upfront (OPEX x CAPEX) Disponibilidade do serviço em no máximo 1 semana Serviços de planejamento e estratégia de adoção social incluídos na solução Soluções de software IBM com infraestrutura Amazon Módulos SocialEasy é uma plataforma completa, que pode crescer de forma modular, conforme com suas necessidades. As funcionalidades são totalmente integradas, acessíveis 24/7, inclusive por meio de dispositivos móveis como tablets e celulares. Social Planning É o módulo de planejamento da implantação do SocialEasy, incorporado ao módulo de Social Network. O produto do Social Planning é um relatório completo, desenvolvido a partir de informações colhidas em entrevistas com colaboradores-chave, contendo: Transformando sua empresa com SocialEasy V&BOfficeware

10 Oportunidades e desafios Justificativas para a rede social corporativa Desenho da rede social corporativa Etapas de implantação Tipos de comunidades e níveis de moderação Estratégia de adoção Estatísticas de uso e métricas Elementos sociais (funcionalidades da rede social corporativa) Quadro geral das comunidades Detalhamento das comunidades e funcionalidades propostas Ordem de implantação das comunidades Dicas de Gamification Guia de governança Social Network Módulo para implantação da rede social corporativa e seus elementos sociais (funcionalidades) definidos no planejamento. Acompanhamento da adoção, da governança, da estratégia de reconhecimento e premiação e dos resultados das comunidades na rede social corporativa. Elementos sociais disponíveis para as comunidades da rede social corporativa: Homepage Perfis Blogs Blogs de Ideias Microblogs Chats Wikis Fóruns Bibliotecas de arquivos Galerias de mídia Atividades Social Analytics Módulo para monitoramento e análise das mídias sociais públicas, e da rede social corporativa. Com as ferramentas que integram o Social Analytics é possível ter: Transformando sua empresa com SocialEasy V&BOfficeware

11 Maior clareza sobre os resultados quantitativos e qualitativos da empresa Mais informação para tomada de decisão Antecipação de novas oportunidades Análise de sentimento Avaliação qualitativa e quantitativa (ROI) de campanhas de marketing Mitigação do risco de imagem Maior controle sobre a marca Expansão da presença nas mídias sociais públicas Atendimento pelas mídias sociais públicas Integração com o conceito de SAC 2.0. Social Intranet Portal único para integração de outros portais corporativos existentes com a rede social corporativa e com outras aplicações legadas ( corporativo, sistemas de RH, gerenciamento de vendas e marketing, gerenciamento de conteúdo, etc.), com segurança e confiabilidade. Recursos novos e melhorados, como: Busca interna e externa Tags, nuvens de tags e rating Portais virtuais Impersonation Google Gadgets, WS e iwidgets Catálogo de Aplicações Integração SAP e Sharepoint Website Analytics Mobilidade RSS Feed Suporte a tag HTML Dashboard Customizador de temas Formulários eletrônicos Chat e indicador de presença Integração com IBM Connections Integração com correio eletrônico Suporte a virtualização Customização e personalização Suporte LikeMinds Suporte a Open ID Transformando sua empresa com SocialEasy V&BOfficeware

12 Gestão de conteúdo com publicação fácil e descentralizada, estruturada e rápida, com recursos web 2.0. Usuários de diversas áreas podem criar e alterar conteúdos de forma amigável e interativa. A ferramenta conta com workflow de publicação, controle de acesso, componentes para a criação das estruturas de conteúdo, hierarquia de conteúdo, recurso de expiração de conteúdo, desenvolvimento de projetos, entre outras funcionalidades. Add-Ons São aplicativos que complementam as funcionalidades dos módulos principais: Social Content Armazenamento e gestão de dados. Social Governance Captura do conteúdo de arquivos, blogs, fóruns, wikis, atividades, comunidades, perfis, calendários e bookmarks. Inspeção de conteúdo e envio de alertas baseados em palavraschave ou frases. Definição de políticas corporativas ou de um grupo específico. Mapeamento de políticas para padrões de governança da informação. Tagging, exportação e arquivamento de conteúdo para uma plataforma de Enterprise Content Management (ECM). Social Conference Ferramentas para comunicação em tempo real entre indivíduos ou grupos. Transformando sua empresa com SocialEasy V&BOfficeware

13 Forma de comercialização O investimento em cada módulo é escalável, sem a necessidade de grandes investimentos upfront (OPEX x CAPEX). Combinações de módulos (ofertas) Os módulos Social Network, Social Analytics e Social Intranet são soluções ágeis, seguras e robustas, que podem ser implantadas isoladamente, dependendo da necessidade mais urgente de sua organização. Se você deseja uma Rede Social Corporativa com integração com as mídias sociais públicas e poderosas funcionalidades analíticas, a combinação dos módulos Social Network, que já vem necessariamente com o Social Planning e Social Analytics é a solução ideal. Para uma Rede Social Corporativa, com integração entre portais corporativos e aplicações corporativas, sua escolha é composta pelos módulos Social Network e Social Intranet. E a solução completa, com todas as funcionalidades de uma Rede Social Corporativa, com integração com as mídias sociais públicas, funcionalidades analíticas avançadas e integração entre portais e sistemas legados é formada pelos módulos Social Network, Social Analytics e Social Intranet. Transformando sua empresa com SocialEasy V&BOfficeware

14 Cada combinação pode ser contratada pelas faixas de usuários e prazos descritos na figura abaixo. Transformando sua empresa com SocialEasy V&BOfficeware

15 Quem somos A V&B Officeware é uma empresa de soluções tecnológicas com 23 anos de mercado, Premier Business Partner da IBM, especializada em: Social Business Redes Sociais Corporativas Portais Corporativos Publicação e gerenciamento de conteúdo Correios eletrônicos Comunicação unificada 1ª. empresa na América Latina e a 3ª. empresa no mundo a obter o IBM Social Business Capability Authorization, uma certificação conferida pela IBM às empresas que podem atuar em todas as etapas de projetos de Social Business (levantamento de informações, desenho da solução, definição de estratégia de adoção, estatísticas de uso e métricas, regras de governança e acompanhamento pós-implantação). Gerenciamento Corporativo de Marketing EMM (Enterprise Marketing Management) Gestão de Processos BPM (Business Process Management Integração de Aplicações SOA (Service Oriented Architecture) Gerenciamento Corporativo de Conteúdo ECM (Enterprise Content Management) Motores de Regras de Negócios e Otimização de Recursos Gestão de Serviços (Service Management), de Ativos de TI e de Ativos Empresariais EAM (Enterprise Asset Management) Desenvolvimento Java e Notes Transformando sua empresa com SocialEasy V&BOfficeware

16 Av. Paulista 2202, 12º. andar CEP: São Paulo, SP (11) São Paulo (21) Rio de Janeiro (85) Fortaleza Transformando sua empresa com SocialEasy V&BOfficeware

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