Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI. Atividades Realizadas em 2013 e Planejamento para 2014

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1 Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI Atividades Realizadas em 2013 e Planejamento para 2014

2 Principais Realizações em 2013 Reestruturação do Organograma do NTI Investimento em treinamento Regularização dos convênios do Realocação e permuta de servidores (analistas e técnicos) Implementação e implantação de sistemas vinculados ao SIGA e outros Estabelecimento do convênio e preparação da licitação para aquisição do SIPAC Instalação de infraestrutura de redes em novos prédios Preparação de licitações para melhoria da infraestrutura de redes, telefonia e centro de dados Aquisições de equipamentos de redes/centro de dados, mobiliário e novo veículo Criação dos grupos de trabalho para a IN04, PDTI e Segurança da Informação 2/78

3 Novo Organograma do NTI-UFPE Conselho de Gestão de TIC Comitê Interno de Segurança da Informação (ComSeg) Coordenação de Finanças, Compras e Administração Patrimonial (CFC) Diretoria Geral Comitê de Gestores (ComGes) Secretaria Coordenação de Capacitação e Inovação em Tecnologia da Informação (CCI) Secretaria Administrativa Secretaria Executiva Laboratórios de Capacitação e Inovação Praça da Informação Coordenação de Governança e Qualidade em Tecnologia da Informação (CGQ) Diretoria de Redes, Comunicação e Suporte Computacional (DIRE) Diretoria de Serviços, Operações e Infraestrutura (DSOI) Diretoria de Sistemas de Informação (DSIS) Gerência de Redes e Comunicação (GRC) Gerência de Suporte Computacional (GSC) Gerência de Desenvolvimento de Sistemas de Informação (GDS) Gerência de Negócios e Implantação de Sistemas de Informação (GNS) Gerência de Dados e Informação (GDI) Supervisão da Central Telefônica (SCT) Gerência de Manutenção de Infraestrutura Computacional (GMI) Central de Serviços de TIC (CSTIC) Gerência de Serviços ao Usuário (GSU) NATI's Grupo de Apoio à Manutenção Predial (GAMP) 3/78

4 Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI Coordenação de Finanças, Compras e Administração Patrimonial (CFC)

5 DESPESAS DO NTI EM 2013 EMPRESA DESCRIÇÃO MODALIDADE VALOR MATERIAL DE CONSUMO: Recicabos Comercio Mat. redes Dispensa 7.982,22 Solicita Serviços KIT limpeza impressora HP P4015 Dispensa 1.938,00 Karina F de Souza Material para telefonia Dispensa 3.100,00 TOTAL ,22 SERVIÇOS DE PESSOA JURIDICA: E M Xavier Manutenção dos extintores Dispensa 800,00 Plantermo Engenharia Reforma central de ar Pregão UFPE ,00 Fernano Luna Buffet Dispensa Dispensa 5.968,40 GTS Comércio Instalação de banco de baterias da Central telefônica Dispensa 4.095,80 Densaut Comércio Manutenção do grupo gerador do NTI Dispensa 7.880,00 Viptech Teleinformática Instal.de ramais analógicos e modem C.Convenções Dispensa 7.980,00 Coltech Comércio Transferência do condensador do split da Secretaria Dispensa 760,00 APC Tecnologia Serviços técnicos de redes Pregão carona ,00 Arruda Vidros Corrimão e escada de vidro c/alumínio escovado Dispensa 8.000,00 Carlos Divisórias Serviços diversos Dispensa 7.995,00 HP do Brasil Licença para equipamento HP Pregão carona ,19 Rafael ME Serviços diversos Dispensa 2.648,60 Tec supri Manutenção impressora brother Dispensa 1.295,00 Rafael ME Serviços diversos Dispensa 1.577,00 F S Comercio Evento NTI 2013 (confraternização) Pregão carona ,00 Coltech Comercio Manutenção split btu s Dispensa 610,00 TOTAL ,99 5/78

6 DESPESAS DO NTI EM 2013 EMPRESA DESCRIÇÃO MODALIDADE VALOR SERVIÇOS DE PESSOA JURIDICA - CONTRATOS Gestor Serviços Empresa prestadora de serviço de telefonia Pregão UFPE ,86 ACM Distribuidora Água mineral Pregão UFPE 4.380,00 Uno Datacenter Anti-spam Inexigibilidade ,41 TOTAL ,27 MATERIAL PERMANENTE Giom Comercio Mobiliário Pregão carona ,00 Magnus Telecomunicações Aparelhos de telefones CAA e CAV Dispensa 7.968,00 Marelli Móveis Recuperação de mesa peninsular Pregão carona 760 Marelli Móveis Mobiliários para compor o NTI Pregão carona ,00 Miranti Móveis Mobiliário praça/laboratórios Pregão carona ,00 Marelli Móveis Mobiliário redes/suporte/etc Pregão carona ,00 Marreli Móveis Mobiliário complementação Pregão carona ,00 HP do Brasil Equipamentos redes Pregão carona ,40 HP do Brasil Serviços de redes (erro item pregão) Pregão carona ,09 Marelli Móveis Mobiliário Meira Pregão carona ,00 Italiana Automoveis Veiculo NTI Pregão carona ,00 TOTAL ,49 SERVIÇOS DE PESSOA JURÍDICA: TREINAMENTO DE QUALIFICAÇÃO Estuário Serviços Curso Pentest Dispensa 5.220,00 Innovo Group Curso BSC em BPM Dispensa 2.900,00 Innovo Group Curso gerenciamento Dispensa 7.993,00 Working associação Curso capacitação técnica em testes de software Dispensa 7.950,00 Pintag Consultoria Curso de definição de processo Dispensa 7.900,00 Escola de negócios Palesstra 8 Fórum Nacional Dispensa 2.480,00 Interagração Consultores Seminário Internacional Gestão de Mud Organizac Dispensa 8.000,00 Lanlink Informatica Curso de SCTL Dispensa 7.572,00 Escola de Negócios 8 Fórum Nacional de Governança Dispensa 4.960,00 Editora Midiabooks Curso Suport Center Manager Dispensa 2.500,00 Centro de Excelencia Evento Agilidade@Recife Dispensa 1.200,00 TOTAL ,00 6/78

7 SERVIÇOS DE PESSOA FÍSICA TREINAMENTO PARA A COMUNIDADE (RECURSO PRÓPRIO) CURSOS REALIZADOS EM 2013 Oberdan Santana Curso Autocad 2D 20 a 28/02/13 540,00 Arykerne Silva Tarcisio Coutinho Arykerne Silva Curso de Excel Intermediário Curso Controle de versão GIT Curso de Excel Intermediário 25/02 a 01/03; 07 a 14/03 600,00 15/03/ :00 900,00 17/07/ :00 300,00 Marcos Antonio Curso e Excel Avançado 22 a 26/07/13 400,00 Adalberto Costa Curso de Introdução 23/08/ :00 600,00 Arykerne Silva Curso de Excel Intermediário 26 a 30/08/13 300,00 Marcos Antonio Curso e Excel Avançado 26 a 30/08/13 400,00 Marcos Antonio Curso de Excel Intermediário 20/11/ :00 300,00 Marcos Antonio Curso e Excel Avançado 09/12/ :00 400,00 TOTAL 4.740,00 CURSOS PARA 2014 Arykerne Silva Curso de Excel Intermediário 10/01/ :00 300,00 Marcos Antonio Curso de Excel Intermediário 15 a 21/01/14 300,00 Marcos Antonio Curso e Excel Avançado 15 a 21/01/14 400,00 Marcos Antonio Curso e Excel Avançado 27 a 31/01/14 400,00 Oberdan Santana Curso Autocad 2D 10/01/ :00 540,00 Adalberto Costa Curso de Introdução 27/01 a 07/02/14 600,00 Marcos Antonio Curso de Excel Intermediário 14/02/ :00 300,00 Marcos Antonio Curso e Excel Avançado 24 a 28/02/14 400,00 Arykerne Silva Curso de Project 1724 a 28/14 540,00 Adalberto Costa Curso de Word 24 a 28/02/14 300,00 TOTAL 4.080,00 TOTAL GERAL ,97

8 Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI Secretaria (Administrativa e Executiva)

9 Realizações em 2013 Administrativa: Elaboração e encaminhamento de ofícios/processos. Encaminhamento de solicitação de serviços (ofícios). Emissão de passagens e diárias de viagem. Agendamento de férias. Atendimento ao usuário externo. Acompanhamento da frequência dos servidores. Acolhimento de novos servidores Executiva: Apoio na elaboração de relatórios e outros documentos estratégicos. PDTI Regimento Interno do NTI Relatório Proplan (Ações 2013/ Corte orçamentário 2013/2014) Relatório Governança TCU/ Questionários TCU Relatório da I Pesquisa de Satisfação do SIG@ Relatório I Workshop NTI/Cin Análise das estruturas organizacionais de órgãos de TI de IFES Elaboração e divulgação de informativos sobre incidentes e ações de melhorias à comunidade acadêmica por meio da ASCOM, do site do NTI e do SIG@. Elaboração de material de divulgação dos serviços do NTI para novos servidores. Levantamentos de informações (TCU, Orçamento 2014), mapeamento de dados (Pesquisa SIG@), revisão de documentos (Manual Paad/Raad), elaboração de apresentações, de acordo com demandas das diretorias e das gerências. 10/78

10 PDTI ( ) DE QUE FORMA A SECRETARIA TEM COLABORADO COM A EXECUÇÃO DO PLANO NTI/ PDTI E QUAIS AS SUAS METAS PARA 2014? INICIATIVA NO PDTI Ações 2013 Metas 2014 Ini Desenvolver um programa de pesquisa de clima organizacional [...] Ini Aperfeiçoar a comunicação do NTI com a UFPE e a sociedade. Consolidação do questionário da Pesquisa de Clima Organizacional. Maior divulgação dos serviços, de ações de melhorias e de incidentes à comunidade acadêmica 1. Definir processo; 2. Aprovar e aplicar questionário; 3. Consolidar relatório; 4. Divulgar resultados e elaborar planos de ação. 1. Coordenar definição do processo do plano de comunicação externa; 2. Preencher e atualizara carta de serviços da UFPE 3. Atualizar informações do site do NTI; 4. Apoiar a elaboração do Manual de Marcas do NTI. Ini Aperfeiçoar a comunicação interna entre os funcionários do NTI. --- Definir e implantar processo de comunicação interna. Ini Implantar a central de serviços de TI. Ini Revisar o regimento do NTI para submeter a proposta da nova estatuinte. 1. Estudo de possíveis softwares para Central de Serviços; 2. Início da coleta de dados para catálogo de serviços. Início da revisão do Regimento Interno. Continuar apoiando o projeto de implantação da Central de Serviços do NTI, na definição dos processos e do software, e na consolidação da base de conhecimento (consolidar catálogo e iniciar elaboração das cartilhas). Apoiar a elaboração do novo Regimento Interno do NTI. 11/78

11 Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI Coordenação de Governança e Qualidade (CGQ)

12 Atribuições da CGQ Assessorar a definição e a implantação de processos de Governança de TI. Participar da elaboração dos planos PETI (Plano Estratégico de TI) e PDTI (Plano Diretor de TI). Realizar as atribuições do escritório de processos de TI (definidas na Matriz RACI). 13/78

13 Realizações da CGQ Projetos iniciados Elaboração do PDTI ( ) Participação na Elaboração do PEI ( ) Participação na Elaboração do Processo de aquisição de TI (IN nº04) Participação na Elaboração dos Processos da Central de Serviços Definição da Ferramenta corporativa de ECM (Enterprise Content Management) Estrutura e Governança de BPM Matriz de responsabilidade do escritório de processos Metodologia, técnicas, ferramentas, programa de capacitação (equipe do escritório, donos/líderes do processo e participantes e atores do processo) 14/78

14 Metas da CGQ Objetivo Estratégico nº04: Fortalecer a gestão orçamentária de TI e buscar novas fontes de recursos. Iniciativa Estratégica Ação Prazo ini. 4.2 Definir e implementar o processo de gestão orçamentária de TI. ini. 4.3 Definir e implantar o processo de cálculo e demonstração do ROI de TI. Definir processo de gestão orçamentária de TI. Definir processo de cálculo de demonstração de ROI de TI. Dez/2014 Dez/ /78

15 Metas da CGQ Objetivo Estratégico nº 05: Implantar programa de gerenciamento de serviços. Iniciativa Estratégica Ação Prazo ini.5.1.mapear, otimizar e formalizar os processos de gerenciamento dos serviços de TI. ini.5.2.definir e implantar o programa de medição do desempenho de processos de gerenciamento dos serviços de TI. Realizar análise da cadeia de valor dos processos de TI da UFPE. Mapear, divulgar e apoiar a definição de melhorias nos processos críticos dos setores do NTI. Definir processo de avaliação de desempenho dos processos de gerenciamento dos serviços de TI e programa de avaliação. Jun/2014 Dez/2015 Dez/ /78

16 Metas da CGQ Objetivo Estratégico nº 05: Implantar programa de gerenciamento de serviços. Iniciativa Estratégica Ação Prazo ini.5.3.implantar a central de serviços de TI. Mapear serviços e formalizar o Catálogo e o Portfólio de Serviços de TI. Jun/2014 ini.5.4. Elaborar o projeto de implantação das melhores práticas de gerenciamento de serviços do ITIL. Implantar a central com serviços pilotos de TI. Estudar o framework do ITIL e elaborar plano de implantação das práticas priorizadas. Dez/2014 Dez/ /78

17 Metas da CGQ Objetivo Estratégico nº06: Implantar programa de gestão e governança de TI. Iniciativa Estratégica Ação Prazo Ini. 6.1 Definir o projeto de Governança de TI da UFPE ini.6.2.aprimorar o processo de planejamento estratégico de TI, incluindo seu monitoramento e controle e alinhando o orçamento de TI às estratégias da UFPE. Contratar treinamento, na modalidade desenvolvimento gerencial, em Governança de TI em instituições públicas e estudar o modelo Cobit. Mapear pontos de otimização do processo do planejamento estratégico no que se refere, especialmente, às etapas de monitoramento e controle, bem como o alinhamento do orçamento de TI às estratégias da UFPE. Dez/2014 Dez/ /78

18 Metas da CGQ Objetivo Estratégico PDTI nº06: Implantar programa de gestão e governança de TI. Iniciativa Estratégica Ação Prazo ini.6.3.elaborar o PDTI aderente ao modelo de referência do Guia de Elaboração de PDTI do SISP, desmembrando os planejamentos de TI de níveis estratégicos e táticos no PETI e no PDTI, respectivamente. ini.6.6. Estruturar a equipe de aprimoramento dos processos de governança de TI. Revisar PDTI atual com base no Guia SISP e diagnosticar lacunas. Criar matriz de responsabilidades em relação aos processos de governança de TI, que indique os papéis Desempenhados. Elaborar um plano de dimensionamento de equipe com base na matriz de competências técnicas e gerenciais e na matriz de responsabilidades. Dez/2014 Jun/2014 Dez/2014

19 Metas da CGQ Objetivo Estratégico nº07: Otimizar e implantar políticas de TIC na UFPE. Iniciativa Estratégica Ação Prazo ini.7.4. Implantar o processo de aquisição de bens e serviços de TI na UFPE. Mapear processo de aquisição de bens e serviços de TI na UFPE. Implantar processo de aquisição de bens e serviços de TI na UFPE. Jun/2014 Dez/ /78

20 Metas da CGQ Objetivo Estratégico nº09: Atingir e manter índice de maturidade aprimorado na governança de TI. Iniciativa Estratégica Ação Prazo ini Estudar o instrumento de avaliação da maturidade em governança de TI do TCU e realizar o mapeamento necessário para medição da maturidade dos processos de governança de TI na UFPE Entender o que é preciso para alcançar o nível de maturidade aprimorado no IGovTI e apresentar relatório para definição do projeto de governança. Identificar as lacunas de cada dimensão da governança de TI e mapear os recursos (pessoas, responsabilidades, processos) necessários para medição. Jun/2014 Dez/ /78

21 Metas da CGQ Objetivo Estratégico nº10: Atingir e manter elevada a satisfação com os serviços prestados. Iniciativa Estratégica Ação Prazo ini Definir e implementar o processo de medição e avaliação da qualidade dos serviços de TIC prestados, bem como os instrumentos de medição. Mapear as categorias de análise norteadoras da avaliação da qualidade dos serviços prestados. NTI-DSOI-GSU, NTI-CGQ Definir instrumento de medição e suporte. NTI-DSOI-GSU Mapear, modelar e divulgar processo de avaliação da qualidade dos serviços. NTI-DSOI-GSU, NTI-CGQ Out/2014 Out/2014 Dez/ /78

22 Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI Coordenação de Capacitação e Inovação (CCI)

23 Realizações em 2013 alinhadas com o Plano de Diretrizes Estratégicas do NTI 2011 a 2019 Ações Plano TI: Criar a matriz de treinamento gerencial baseado nas habilidades e competências das funções; Desenvolver programa para que as atividades técnicas possam ser apresentadas numa abordagem acadêmica e sirva de modelo para transferência de TIC NTI como estudo de caso; e Elaborar um programa para promover eventos anuais sobre temas relevantes na área de TIC # Evento Qtde de Eventos Qtde Treinandos 01 CURSOS REALIZADOS PELA UFPE CURSOS REALIZADOS PELO NTI CURSOS CONTRATADOS PELO NTI CURSOS DA ESCOLA SUPERIOR DE REDES WORKSHOPS DO NTI EVENTOS CONTRATADOS PELO NTI EVENTO CONTRATADO PELA UFPE # Período Evento (apresentação de trabalhos que contribuem para ações do NTI) Qtde Pessoas TOTAL DE TREINAMENTOS (Meta de 2013: 170 ) a 24/05/2013 Insiders: "Um Fator Ativo na Segurança da Informação." (Gliner, Dias, Alencar) (IBGE), - IX Simpósio Brasileiro de SI a 11/10/2013 Using meta-ethnography to synthesize research: A worked example of the relations between personality and software team processes. 7o. Simpósio Internacional ESEM Baltimore, Maryland, USA Total # Atividade Contribuição na Elaboração do PDTI 02 Contribuição na comissão da IN pessoas treinadas nos cursos de Extensão do NTI, dos quais 13 são servidores da UFPE (cota 10% UFPE), distribuídas em 13 Turmas com arrecadação de R$ ,

24 Planejamento para 2014 Criar a matriz de treinamento gerencial baseado nas habilidades e competências das funções (considerar as disciplinas de planejamento, gestão, liderança, negociação, relações interpessoais, ética e inovação). 360 treinamentos concedidos aos técnicos (Analistas, Desenvolvedores e Técnicos de Laboratórios), de Administração e Refrigeração nas áreas específicas de suas competências para desenvolvimento das atividades do NTI e 60 bolsistas e 03 terceirizados treinados para atuarem nos serviços do NTI ofertados a UFPE; Pelo menos 10% de técnicos certificados em tecnologias como ( Governança de TI, BPM, Gestão de Projetos, ) Pelo menos 10% de técnicos inseridos em cursos de educação formal (doutorados, mestrados; especializações/mba, graduação); 56 treinamentos em ferramentas de gestão realizados para atender aos gestores do NTI; Diárias autorizadas para pelo menos 20% do total de treinamentos de até 01 semana de duração ( horário integral) - incluindo passagem aérea 30 servidores da UFPE treinados em ferramentas de TIC a partir dos cursos de capacitação ofertados pela Progepe no PCTAE e realizados pelo NTI. Identificação dos indicadores de satisfação dos técnicos do NTI realizada e plano de resgate de comprometimento da equipe elaborado Técnicos do NTI tendo participado de 10 congressos, simpósios ou similares; 30 volumes bibliográficos adquiridos através da SIB Desenvolver um programa para que as atividades técnicas possam ser apresentadas numa abordagem acadêmica e sirva de modelo para transferência de TIC NTI como estudo de caso. Simpósios realizados para consolidar a integração da UFPE (Centros Acadêmicos) e NTI, através dos trabalhos de conclusão de cursos, graduação e pós graduação, com temas baseados nas demandas tecnológicas do NTI e da UFPE; Elaborar um programa para promover eventos anuais sobre temas relevantes na área de TIC 6 Palestras no ano sobre temas diversos e contemporâneos na área de TIC alinhadas a programação dos seminários de integração NTI e UFPE Workshop realizado: O que o NTI precisa para ofertar mais qualidade a UFPE? e 02 eventos internos ao NTI realizados semestralmente para estabelecer novos horizontes, acompanhar o planejamento e redefinir metas. Diárias autorizadas para pelo menos 20% do total de eventos - incluindo passagem aérea Ações de Extensão 270 pessoas da Comunidade Acadêmica e da Sociedade treinadas através de ações de Extensão 26 servidores da UFPE treinados através das ações de Extensão ofertadas pelo NTI disponibilizando a cota de 10% de vagas para servidores. Inovação Participação em ações junto ao CATI, CNPq e outras Instituições 25/78

25 Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI Diretoria Redes, Comunicação e Suporte Computacional (Redes, Telefonia e Suporte)

26 Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI Gerência de Redes e Comunicação (GRC)

27 Demandas Solucionadas Mês de Abril Criação do portal UFPE Livre Localização superficial dos AP s Levantamento dos APs dos Centros Mapa da WiFi UFPE Problema Lika Problema na Catraca do Restaurante Universitário Servidor para o sistema de controle de produtividade Expansão da Rede Wifi Caruaru Link Vitoria Problema na Rede da Superintendência de Segurança IDS/IPS Progest Link de Vitoria com Trunk Rede Prefeitura, sala nova Mudança da fibra da sala de comunicação do Lika Ampliação dos pontos da sala do Professor Ivan Instalação dos Blue Coat em Vitoria e Recife Problema no Switch Energia Nuclear Novo servidor para o pessoal do Suporte Termos de Referência do setor de Redes Orçamento da SBPC 2013 Fixação dos cartazes da Wifi Livre A10 Balanceador de Carga Rede para o Laboratório de Micro cogeração CTG Rede e Switch da Prefeitura Cidade Universitária (Resolvido) (Resolvido) (Resolvido) (Resolvido) (Resolvido) - ligação direta fibra do Lika (Resolvido) (Resolvido) (Resolvido) (Resolvido com Blue Coat) (Resolvido) (finalizado instalação) Aguardando Licença Avantia (Projeto Executivo concluído) para licitação (Resolvido) (Resolvido) (Resolvido) nova sala data center Reitoria (Resolvido) (Resolvido) (Resolvido) (Resolvido) (iniciado) (situação bastante complicada) (em andamento) (Sistema SIG@) (Resolvido) (Resolvido) 29/78

28 Demandas Solucionadas Mês de Maio PROAS Rede da Ouvidoria Troca da sala de comunicação do Lika PROPLAN Reitoria Solicitação do Rack e Switchs no CTG Storage SEGIC Progest Projeto Voip Caruaru e Vitoria Prédio de Energia Renováveis Rede da DINE (troca de equipamentos queimados e reestruturação da velocidade para 1GB) Concluída a parte do NTI Expansão Resolvida (Resolvido) Aguardando recursos da compra do material (realocação da sala) Aguardando recursos (Resolvido entregue ao Sr Alberto) (enviado projeto e aguardando resposta) Infraestrutura de redes WiFi instalada Em fase de Teste para implantação, estamos tentando (poucos ramais) Fibra implantada e UPLINK de redes realizado (internamente a rede é com o prédio) (Resolvido) 30/78

29 Demandas Solucionadas Mês de Junho Switch Distribuição CCEN (backbone) Projeto Voip Caruaru e Vitoria Solicitações do CTG para Apoio Especializado ao Problemas locais do centro Solicitação SEGIC para o museu Madalena UFPE Solução pratica da Telefonia de Caruaru e Vitoria (VOIP) Termos de Referência do Balanceador e Otimizador Religamento da sala de Odontologia saqueada Termos de Referência equipamento de Campo de redes e telefonia Termos de Referência Blade e Storage Rede WiMax para SBPC Equipamentos Ativos de Rede para SBPC CERMA CTG Problemas com a REDE (FTP e OPENVPN) Redirecionamento para site Decio Fonseca. Problemas da Rede do CERMA (Segurança) Problemas na Rede do DEN (wifi clandestino) (Resolvido) substituído após analise (Em fase de conclusão) Tudo pronto só faltam os telefones voips chegaram (Resolvido) Equipe esteve no local e solicitou a instalação de infraestrutura de redes. No resto o NTI irá fazer e cederá os equipamentos necessários. Processo de discursão e analise da solução fora concluído. Aguardando a definição dos locais e cotas para conclusão. Empenho realizado, equipamentos adaquiridos e ramais VOIP configurados, previsão de conclusão em 15/07/2013 Concluído e liberado a DLC Concluído (foi bastante trabalho e perda de material do estoque NTI) concluído Concluído (faltando apenas as cotações e assinatura) Concluído (antena no NTI) Concluído (ok já se encontram no nti e separados, faltando a ligação da fibra do lado do ITEP) Concluído Concluído Concluido e reconfigurado Concluído (desativado) 31/78

30 Demandas Solucionadas Mês de Julho Colocação dos Pontos de Rede na Parte Nova da (Resolvido) Biblioteca Central Projeto Voip Caruaru e Vitoria Equipamentos entregues e testados no CAA Faltando apenas definição de cotas e locias de instalação (o que não tem mais nada haver com o NTI) Termos de Referência do Projeto Básico e Executivo Concluído aguardando propostas (muito dificil para de Redes e Telefonia este tipo de serviço) Termos de Referência de Obras de Redes e Telefonia Concluído aguardando propostas (muito dificil para este tipo de serviço) Execução da Rede para SBPC (rede cabeada e sem Concluído fio) Ligação dos novos prédios e redes internas (6) a Estamos trançando a estratégia para atendimento, ainda serem inaugurados até Setembro na UFPE estamos na mesma condição do inicio do ano (sem recursos liberados para contratação imediata de serviços e estamos nos virando) Tudo tem que ser via Termo de Referência. Concluído Configuração de servidor de redes do dpt genetica Concluído Redirecionamento no dns para novo estatuto ufpe Liberação de portas e preparação da sala para Concluido e reconfigurado auditoria Liberação total da UFPE Livre para o Campus UFPE Concluído Recife Não foram contabilizadas as demandas diárias solicitadas via NTI Atende, Helpdesk ou s 32/78

31 Demandas Solucionadas Mês de Agosto Colocação dos Pontos de Rede na Parte Nova da (Resolvido) Biblioteca Central Projeto Voip Caruaru e Vitoria Equipamentos entregues e testados no CAA Faltando apenas definição de cotas e locias de instalação (o que não tem mais nada haver com o NTI) Termos de Referência de Telefonia Concluído aguardando aprovação Termos de Referência de Material de Campo Concluído aguardando propostas (muito dificil para este tipo de serviço) Reestruturação da Rede do CCEN Concluído Instalação WiFi Biblioteca e pontos de Rede Concluído Configuração de servidor do projeto CAFÉ RNP Concluído Não foram contabilizadas as demandas diárias solicitadas via NTI Atende, Helpdesk ou s 33/78

32 Demandas Solucionadas Mês de Setembro - Outubro Instalação da Rede para Clinica de Fisioterapia Instalação da Fibra Ótica para Clinica de Fisioterapia Instalação da Rede para Clinica de Psicologia Instalação da Fibra Ótica para Clinica de Psicologia Instalação da Rede para Clinica de Fonoaudiologia Instalação Fibra Ótica para Clinica de Fonoaudiologia Instalação da Rede para o NIATE CCB Instalação Fibra Ótica para NIATE CCB Instalação da Rede para o NIATE CCSA Instalação Fibra Ótica para NIATE CCSA Concluído Concluído Concluído Concluído Concluído Concluído Concluído Concluído Concluído Concluído Não foram contabilizadas as demandas diárias solicitadas via NTI Atende, Helpdesk ou s 34/78

33 Demandas Solucionadas Mês de Novembro Instalação da Fibra Ótica para CAA Ativação da nova estrutura de Redes do CTG Reestrutração do cabeamento telefônico principal Ativação de novos prédios da UFPE (Recife, CAA, CAV) Concluído Em andamento Em andamento Em andamento Não foram contabilizadas as demandas diárias solicitadas via NTI Atende, Helpdesk ou s 35/78

34 Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI Gerência de Suporte Computacional (GSC)

35 Atribuições Receber, filtrar e analisar demandas de clientes externos e internos. Realizar manutenção preventiva, corretiva e evolutiva na infraestrutura de TI. Garantir a integridade dos fontes e da documentação dos sistemas de informação da UFPE. Estudar e aprimorar continuamente o uso, tecnologias e ferramentas para o ambiente computacional. Oferecer consultoria interna para implantação de sistemas de informação. Prover para Diretoria do NTI fundamentos para tomada de decisão. 38/78

36 Realizações em 2013 Definição da Infraestrutura a ser adquirida através de atas de registro. Aquisição de novos servidores para o centro de dados. Implantação da Nova Blade. Isolamento do ambiente de produção do SIG@ da UFRPE, UNIVASF e UPE do ambiente da UFPE. Preparação do ambiente de produção para eventos da UFPE (matricula, vestibular). Preparação da Infraestrutura para a SBPC. Incorporação da Equipe de Operação ao Suporte. Incorporação da Equipe Web ao Suporte. 39/78

37 Planejamento para 2014 Aquisição de Infra para Sistemas como o SIPAC. Definição da Solução de Correio corporativo licenciado. Implantação da Solução de Backup. Implantação dos Projetos RNP. Construção do Site de Backup do NTI. Reestruturação do centro de dados. 40/78

38 Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI Diretoria de Serviços, Operações e Infraestrutura

39 Realizações em 2013 Reforma do primeiro pavimento do NTI. Definição de escopo de serviços a serem executados para a reforma do pavimento térreo do NTI e da Central de Telefonia. Apoio a definição da reforma do ambiente do Centro de Dados e sua futura expansão. Manutenção preventiva e troca de baterias dos no-breaks do centro de dados do NTI. Manutenção do Grupo Gerador. Definição da nova subestação de força com redundância para o Centro de Dados do NTI. 42/78

40 Realizações em 2013 Atualização do parque de computadores do NTI. Apoio a Progest à especificação e aquisição de bens de TIC para a UFPE. Apoio à infraestrutura de TIC e telefonia em demandas do campus (ex: PROGEST, PROAS, SEGIC, PCU, NIATES). 43/78

41 Realizações em 2013 Apoio aos NATI's Reestruturação do Projeto GAPTI Apoio à estruturação da Central de Serviços do NTI Definição de TR para aquisição de materiais de TI para apoio aos NATI's Aquisição de um segundo veículo para atendimento ao CAMPUS UFPE/CAA/CAV Definição de TR para contratação de serviços de telefonia móvel. Gestão dos contratos com a Embratel, OI, Claro, SOPHO e Gestor. Apoio à Diretoria de Redes nas demandas da UFPE. 44/78

42 Planejamento para 2014 Reforma do Pavimento Térreo do NTI e da Central de Telefonia Apoio à especificação de Infraestrutura para o novo Centro de Dados Reestruturação do Projeto GAPTI/NATI s Apoio à estruturação da Central de Serviços Implantação da nova subestação de força para o Centro de Dados Implantação do controle de acesso e monitoramento do Centro de Dados Aquisição de novas máquinas (desktops, notebooks) e software para o NTI Renovação das licenças Microsoft 45/78

43 Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI Gerência de Manutenção e Infraestrutura Computacional (GMI)

44 Atribuições Realizar a manutenção dos equipamentos das estações de trabalho do NTI e da UFPE. Realizar vistorias e inspeção dos locais solicitados na área de infraestrutura de TI e equipamentos. Instalar e desinstalar equipamentos de hardware e software básico. Prestar suporte básico a nível de hardware e software. Apoiar a PROGEST na elaboração de termos de referência sobre as especificações para aquisição de novas estações de trabalho e outros equipamentos como impressoras, projetores de multimídia, estabilizadores, nobreaks e acessórios (mouse, teclados, caixas de som, etc.). Oferecer suporte e capacitação técnica aos funcionários e bolsistas dos NATI s para que os mesmos possam trabalhar alinhados com o setor de Manutenção e Infraestrutura. Dar apoio à Central de Serviços de TIC como suporte Nível 2 e Nível 3. 47/78

45 Realizações em 2013 Capacitação dos colaboradores dos NATI s Especificação de equipamentos de TI junto a PROGEST Automação das unidades de ar-condicionado e supervisão de temperatura e umidade do Centro de Dados Vistoria nos NIATES para instalação de equipamentos de TI Instalação de projetores nos NIATIS 48/78

46 Planejamento para 2014 Elaborar um programa de capacitação na área técnica para manutenção de micros. Apoiar a equipe de suporte na definição de uma filosofia para sistemas de antivírus para a UFPE Definir a filosofia para atualização das informações do parque de TI da UFPE. Apoiar o monitoramento completo do centro de dados. 49/78

47 Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI Gerência de Serviços ao Usuário (GSU) Central de Serviços de TIC (CSTIC)/NATI s

48 Central de Serviços de TIC CSTIC-NTI-UFPE Papel Servir como ponto único de contato para o usuário Desenvolver e implementar processos efetivos para garantir um serviço rápido, atencioso, consistente e de alta qualidade Manter a organização e os usuários atendidos com o desempenho no maior nível possível Fornecer serviços de assistência ao usuário Tomar conhecimento, registrar e resolver os incidentes e pedidos dos clientes ou escalar com base no SLA. Alinhar as metas da central de serviços com os objetivos da organização 51/78

49 Central de Serviços de TIC Realizações em 2013 CSTIC-NTI-UFPE Definição da nova equipe Capacitação de servidores Visita a órgãos públicos para analisar o nível de maturidade no gerenciamento de serviços e servir como referência Definição do novo ambiente físico Aquisição dos móveis Aquisição de computadores, monitores e no break s Modelagem dos processos com a equipe de governança Definição da nova ferramenta para gerenciamento de serviços 53/78

50 Central de Serviços de TIC CSTIC-NTI-UFPE Planejamento para 2014 Reforma do novo ambiente físico Ampliar o número de colaboradores para Nível 1 Capacitação de toda a equipe (previsão de 21 colaboradores) Aquisição de desk-board para monitoramento dos indicadores e solicitação de serviços Apoiar a criação e manutenção do catálogo de serviços Apoiar a criação e manutenção da base de conhecimento Ampliar o número de No break s, Ramais, Computadores, Monitores Acompanhamento do pós-atendimento e realização de pesquisa de satisfação Inauguração da nova Central de Serviços 54/78

51 NATI s suporte nível 3 Com o objetivo de dar suporte a Central de Serviços de TIC (CSTIC) do Núcleo de Tecnologia da Informação NTI/UFPE, os Núcleos de Apoio à Tecnologia da Informação (NATI s) são formados por equipes especializadas compostas por funcionários e bolsistas que têm como finalidade recuperar incidentes que demandam intervenção física de hardware e de software que são definidos com suporte nível 3. Atribuições: Executar reparos em CPU s em nível de substituição de componentes defeituosos como memória, fonte, processador, HD; Realizar manutenção preventiva nos laboratórios de Graduação seguindo os procedimentos definidos; Manutenção de microcomputadores, incluindo: revisão do hardware, formatação de HD, instalação do sistema operacional juntamente com seus drivers e ainda configuração de rede e instalação de antivírus. 55/78

52 NATI s suporte nível 3 Atribuições: Fornecimento de suporte local Verificação de condições físicas para instalação de computadores (espaço físico, instalação elétrica, redes, climatização e segurança) Reportar-se à Gerência de Serviços ao Usuário periodicamente quando da necessidade de materiais de reposição ou ferramentas Dar apoio às políticas para a utilização de TIC, especificadas pelo NTI Prestar apoio a eventos em que se façam necessários recursos de TIC 56/78

53 NATI s suporte nível 3 Planejamento para 2014 Modelagem dos processos com a equipe de Governança Reforma do ambiente físico Inauguração de novos NATI s Aumento do número de colaboradores (ex: bolsistas) Capacitação de toda a equipe Aquisição de desk-board para monitoramento dos incidentes e das requisições de serviços escalados pela CSTIC Aquisição de No break s, Ar-condicionado, Ramais, Computadores, Monitores, Rádios Comunicadores, Ferramentas e materiais para reposição Levantamento do parque tecnológico de cada centro para definir melhor o números de colaboradores necessários Inauguração da reestruturação dos NATI s 57/78

54 Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI Diretoria de Sistemas de Informação

55 Contexto Temos várias iniciativas de Planos Estratégicos em curso na UFPE: PEI, PDI, PDTI, PAI Temos uma lista de novos projetos priorizados para 2014: Gestão Docente Portal do Estudante SIPAC Desafios SIGA Estudos de viabilidade Temos uma área de Processos e Qualidade se estruturando Não temos: Estrutura necessária para o Time de SI Metodologia de Desenvolvimento Artefatos de apoio Ferramentas e Sistemas Qualificação de Capital Humano para tudo isso Nossa área de Sistemas ainda não está preparada para o que vem por aí... 61/78

56 Realizações em 2013 Substituição do Sistema de Controle de Versão: do CVS para o GIT, proporcionando maior velocidade para a equipe de desenvolvimento acessar/atualizar código. Mudança no fluxo de liberação de novas versões do SIG@: inclusão da equipe de Suporte, que passou a avaliar se as mudanças podem ter impacto indesejado para infraestrutura. Reestruturação da área de Sistemas de Informação Definição de Processos de gerenciamento Atendimento a novas demandas, iniciação de projetos, planejamento de sistema de informação Definição de Artefatos de desenvolvimento (ex: Termo de abertura, Plano de Sistemas de Informação) Capacitação dos colaboradores Planejamento de Sistemas de Informação 62/78

57 Planejamento para 2014 Estruturação da área de Sistemas de Informação Contratação, se possível, e requalificação Processos de gerenciamento Atendimento a novas demandas Metodologia de desenvolvimento de projetos Gestão de Aquisição (de acordo com a IN04) Artefatos de desenvolvimento Planejamento, Desenvolvimento, Testes, Configuração Capacitação Gestão, Técnica, Ferramentas 64/78

58 Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI Gerência de Negócios e Implantação de Sistemas de Informação (GNS) antiga Gerência de Manutenção de Sistemas

59 Atribuições Receber, filtrar e analisar demandas de clientes externos e internos. Realizar manutenção preventiva, adaptativa, corretiva e evolutiva dos sistemas mantidos pelo NTI. Realizar testes nos sistemas com foco na visão do usuário final. Manter documentação técnica e os manuais de procedimentos dos sistemas sempre atualizados e consistentes. Garantir a integridade dos fontes e da documentação dos sistemas de informação da UFPE. Estudar e aprimorar continuamente a metodologia de desenvolvimento de sistemas, tecnologias e ferramentas de apoio. Oferecer consultoria interna para implantação de sistemas de informação. Prover para Diretoria do NTI fundamentos para tomada de decisão. 66/78

60 Realizações em 2013 Entrega da Interface 3.0 do Pesquisa de Funcionalidade em todos os perfis do usuário; Definição de perfil padrão; Pesquisa de funcionalidades por palavras-chave (tags) Utilização de atalhos; Acesso direto entre e sem re-autenticar; Introdução de algumas funcionalidades em prol da acessibilidade. Migração do sistema de chamados: do Mantis para o Redmine Realização de pesquisa de satisfação do usuário, orientando demandas de manutenção a partir das opiniões obtidas. SIG@Processo - envio de quando ocorre tramitação (temporariamente suspenso em virtude de problemas de desempenho que gerou para aplicação) 67/78

61 Planejamento para 2014 Reestruturação e reorganização da Gerência. Capacitação de Analistas de Negócio. Apoio na implantação do SIPAC. Utilização do Kanban como ferramenta de gerenciamento. Realizar entregas de novos projetos: SIG@ - EAD e Caderneta Eletrônica. Aprimorar funcionalidades relacionadas ao PingIFES, Monitoria e Mobilidade Estudantil. 68/78

62 Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI Gerência de Desenvolvimento de Sistemas de Informação (GDS)

63 Atribuições Planejar Sistemas de Informação. Elaborar e desenvolver projetos de Sistemas de Informação para a UFPE. Elaborar propostas estabelecendo diretrizes de desenvolvimento de sistemas. Manter a documentação técnica e os manuais de procedimentos dos sistemas sempre atualizados. Definir normas e métodos para o desenvolvimento e a documentação dos sistemas. Oferecer consultoria interna para implantação de sistemas de informação. Garantir a integridade dos fontes e da documentação dos sistemas de informação da UFPE. 70/78

64 Atribuições Manter a atualização permanente das ferramentas de desenvolvimento de sistemas de informação. Customização, implantação e acompanhamento do Sistema de Informação e Gestão Acadêmica da UFPE (SIG@) em instituições de ensino superior convenentes ou contratantes da UFPE. Elaboração de propostas técnicas e planos de trabalho do Projeto SIG@ para subsidiar propostas de celebração de acordos, convênios e contratos interinstitucionais. 71/78

65 Realizações em 2013 Módulos/funcionalidades entregues: Editais e bolsas de assistência estudantil Carta de Serviços Evolução do PAAD/RAAD Evolução do PIBIC/CONIC Primeiras adaptações do SIG@ para Pós-graduação Evolução do módulo de Patrimônio Evolução do módulo do Restaurante Universitário (RU) Manutenções do módulo Pessoal Adaptação do Sistema de Informação e Gestão de Ocorrências de Segurança (SIGOS) Unificação de projetos de pesquisa Avaliação docente pelo discente Sistema de ocorrências da PCU (PCU@tende) e ouvidoria (OuveUFPE) 72/78

66 Planejamento para 2014 Caderneta eletrônica Adaptação do para Ensino à Distância (EAD) Evolução da Avaliação Docente pelo Discente Integração com o Portal do Estudante Atualizações de ambiente e infraestrutura 73/78

67 Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI Gerência de Dados e Informação (GDI)

68 Atribuições Analisar, dimensionar e instalar os Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados SGBDs Manter as versões dos SGBD s atualizadas e as licenças de utilização e suporte válidas. Gerenciar os acessos aos Bancos de Dados. Garantir a integridade lógica e física das informações contidas nos bancos de dados. Analisar e otimizar o desempenho das bases de dados, de acordo com a utilização e crescimento dos sistemas de informação. Criar e executar as políticas de backup das bases, com a finalidade de assegurar as informações dos sistemas da UFPE. Apoiar na extração de dados gerenciais para relatórios institucionais solicitados para a Administração da UFPE, por órgãos superiores a ela e também órgãos de controle. 75/78

69 Atribuições Apoiar na administração do Sistema de Informação nas seguintes atividades da UFPE: Matrícula da graduação e pós-graduação. Calendário de eventos institucionais. Controle de acesso aos sistemas (perfis funcionais) 76/78

70 Realizações em 2013 Relatórios PingIFES (INEP) e Censo (MEC) (UFPE e UNIVASF) Relatórios para a CGU, CsF, Andifes (UFPE) Reformulação da rotina de preparação de matrícula (PL/SQL) Matrícula e (rotinas de preparação e ajustes UFPE, UFRPE, UNIVASF, UPE) Instalação do PostgreSQL (sistemas Alfresco e DSpace) 370 chamados Redmine concluídos Ajuste dos scripts de backup de produção (SIGA - UFPE) Processos e ofícios relatórios e gerenciamento dos perfis funcionais. 77/78

71 Planejamento para 2014 Relatórios PingIFES (INEP) e Censo (MEC) Reformulação do ambiente de produção (SIGA UFPE) Instalação e configuração PostgreSQL para o SIPAC Reformulação dos bancos de dados de desenvolvimento SIGA Criação dos bancos de dados de Homologação e Testes Instalação e Migração dos bancos de produção SIGA - UNIVASF, UPE e UFRPE (novas máquinas) Treinamento para os analistas de dados da UNIVASF, UFRPE e UPE (SIGA) Reformulação dos bancos MySQL (Sites e Revistas UFPE, Redmine) Matrículas e (UFPE) Renovação do Suporte oficial Oracle. Inicio do projeto de BI (Business Intelligence) Data Warehouse 78/78

72 Núcleo de Tecnologia da Informação - NTI Feliz Natal e um Ótimo 2014