Atendimento. Item 4- Publicidade e Propaganda

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1 Atendimento Item 4- Publicidade e Propaganda

2 Atendimento Item 4- Publicidade e Propaganda PUBLICIDADE X PROPAGANDA PUBLICIDADE Deriva de público (latim: publicus)

3 Atendimento Item 4- Publicidade e Propaganda PUBLICIDADE X PROPAGANDA PUBLICIDADE Deriva de público (latim: publicus) Significa o ato de tornar público um fato, uma ideia.

4 Atendimento Item 4- Publicidade e Propaganda PUBLICIDADE X PROPAGANDA PUBLICIDADE Deriva de público (latim: publicus) Significa o ato de tornar público um fato, uma ideia. Designa a qualidade do que é público.

5 Atendimento Item 4- Publicidade e Propaganda PUBLICIDADE X PROPAGANDA PROPAGANDA Deriva do latim propagare.

6 Atendimento Item 4- Publicidade e Propaganda PUBLICIDADE X PROPAGANDA PROPAGANDA Deriva do latim propagare. Propagare deriva de pangere: enterrar, mergulhar, plantar.

7 Atendimento Item 4- Publicidade e Propaganda PUBLICIDADE X PROPAGANDA PROPAGANDA Deriva do latim propagare. Propagare deriva de pangere: enterrar, mergulhar, plantar. Foi introduzida pelo Papa Clemente VII, em 1597, quando fundou a Congregação de Propaganda, com a finalidade de propagar a fé católica pelo mundo.

8 Atendimento Item 4- Publicidade e Propaganda PUBLICIDADE X PROPAGANDA PROPAGANDA Deriva do latim propagare. Propagare deriva de pangere: enterrar, mergulhar, plantar. Significa propagação de princípios e teorias.

9 Item 4- Publicidade e propaganda Propaganda: PROPAGANDA Propagação de princípios e teorias. PROPAGANDA é, sobretudo, um grande meio de comunicação. É paga com a finalidade de fornecer informações, desenvolver atitudes e provocar ações benéficas para o anunciante.

10 Item 4- Publicidade e propaganda Propaganda: PROPAGANDA Propagação de princípios e teorias. PROPAGANDA é, sobretudo, um grande meio de comunicação. É paga com a finalidade de fornecer informações, desenvolver atitudes e provocar ações benéficas para o anunciante. Finalidade principal: VENDA de produtos e serviços do anunciante.

11 Item 4- Publicidade e propaganda Propaganda: PROPAGANDA Finalidade principal: VENDA de produtos e serviços do anunciante.

12 Item 4- Publicidade e propaganda Propaganda: PROPAGANDA Finalidade principal: VENDA de produtos e serviços do anunciante.

13 Item 4- Publicidade e propaganda Propaganda: PROPAGANDA Finalidade principal: VENDA de produtos e serviços do anunciante.

14 Item 4- Publicidade e propaganda Propaganda: PROPAGANDA é um meio de tornar conhecido um produto, um serviço ou uma instituição. Tem como objetivo despertar no público consumidor o desejo pela coisa anunciada ou criar prestígio ao anunciante. A PROPAGANDA é feita de forma aberta, utiliza forma de comunicação impessoal, sem encobrir o nome e intenções do anunciante. Utiliza meios de comunicação de massa ou eletrônico. Os anúncios são matérias PAGAS.

15 Item 5- Telemarketing

16 Item 5- Telemarketing Telemarketing: TELEMARKETING Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone.

17 Item 5- Telemarketing Telemarketing: TELEMARKETING Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone.

18 Item 5- Telemarketing Telemarketing Receptivo: TELEMARKETING RECEPTIVO Ocorre quando o cliente liga para a empresa.

19 Item 5- Telemarketing Telemarketing Receptivo: TELEMARKETING RECEPTIVO Ocorre quando o cliente liga para a empresa. CLIENTE EMPRESA

20 Item 5- Telemarketing Telemarketing Receptivo: TELEMARKETING RECEPTIVO Ocorre quando o cliente liga para a empresa. PEDIDO DE INFORMAÇÃO NECESSIDADE DO CLIENTE CLIENTE EMPRESA

21 Item 5- Telemarketing Telemarketing Receptivo: TELEMARKETING RECEPTIVO Ocorre quando o cliente liga para a empresa. PEDIDO DE INFORMAÇÃO NECESSIDADE DO CLIENTE CLIENTE EMPRESA DDG 0800

22 Item 5- Telemarketing Telemarketing Ativo: TELEMARKETING ATIVO Envolve todas as ações nas quais o contato é iniciado pela empresa.

23 Item 5- Telemarketing Telemarketing Ativo: TELEMARKETING ATIVO Envolve todas as ações nas quais o contato é iniciado pela empresa. EMPRESA CLIENTE

24 Item 5- Telemarketing Telemarketing Ativo: TELEMARKETING ATIVO Envolve todas as ações nas quais o contato é iniciado pela empresa. VENDA DE PRODUTOS DIVULGAÇÃO EMPRESA CLIENTE

25 Item 5- Telemarketing Telemarketing: VANTAGENS Retorno em curto prazo; Grande alcance de vendas; Versátil, promove a comercialização de qualquer produto ou serviço; Resultados são mensuráveis em todo o seu fluxo; Propicia diálogo direto com o cliente.

26 Item 5- Telemarketing Telemarketing: VANTAGENS Retorno em curto prazo; Grande alcance de vendas; Versátil, promove a comercialização de qualquer produto ou serviço; Resultados são mensuráveis em todo o seu fluxo; Propicia diálogo direto com o cliente. DESVANTAGENS Necessita de sistema de operações efetivo; Necessita de operadores qualificados. Alto custo.

27 Prática de Prova - 1 Para medir o resultado das propagandas em diversas mídias, como tevês e revistas de opinião, os bancos necessitam de um feedback, que pode ser adquirido pela realização de (A) análise da concorrência (B) campanhas persuasivas (C) orçamentos cruzados (D) marketing direto (E) pesquisas de mercado

28 Prática de Prova 1 Para medir o resultado das propagandas em diversas mídias, como tevês e revistas de opinião, os bancos necessitam de um feedback, que pode ser adquirido pela realização de (A) análise da concorrência (B) campanhas persuasivas (C) orçamentos cruzados (D) marketing direto (E) pesquisas de mercado

29 Prática de Prova 2 O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s) (A) atuação da concorrência (B) localização da agência (C) motivação dos bancários (D) exigências da legislação (E) expectativas dos clientes

30 Prática de Prova 2 O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s) (A) atuação da concorrência (B) localização da agência (C) motivação dos bancários (D) exigências da legislação (E) expectativas dos clientes

31 Prática de Prova - 3 Em ação de telemarketing, visando o melhor atendimento e convencimento do cliente, o atendente deve, em caso de dúvida, esclarecê-la com o colega ou supervisor mais próximo enquanto o cliente fala, na tentativa de ter uma resposta rápida para ele, logo que termine a sua exposição.

32 Prática de Prova - 3 Em ação de telemarketing, visando o melhor atendimento e convencimento do cliente, o atendente deve, em caso de dúvida, esclarecê-la com o colega ou supervisor mais próximo enquanto o cliente fala, na tentativa de ter uma resposta rápida para ele, logo que termine a sua exposição. O atendente DEVE OUVIR o cliente ATENTAMENTE

33 Prática de Prova - 3 Em ação de telemarketing, visando o melhor atendimento e convencimento do cliente, o atendente deve, em caso de dúvida, esclarecê-la com o colega ou supervisor mais próximo enquanto o cliente fala, na tentativa de ter uma resposta rápida para ele, logo que termine a sua exposição. Esclarecer junto ao colega ENQUANTO O CLIENTE FALA! O atendente DEVE OUVIR o cliente ATENTAMENTE

34 Prática de Prova - 3 Em ação de telemarketing, visando o melhor atendimento e convencimento do cliente, o atendente deve, em caso de dúvida, esclarecê-la com o colega ou supervisor mais próximo enquanto o cliente fala, na tentativa de ter uma resposta rápida para ele, logo que termine a sua exposição. Esclarecer junto ao colega ENQUANTO O CLIENTE FALA! O atendente DEVE OUVIR o cliente ATENTAMENTE ERRADO

35 Prática de Prova - 4 Quando um grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a veiculação de propagandas de reforço tem o intuito de (A) avisar ao público que oferece as melhores opções para investimento. (B) comparar vantagens e características em relação ao principal concorrente. (C) convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a instituição certa. (D) criar conscientização e conhecimento de novos serviços oferecidos. (E) estimular a repetição de compra dos produtos e serviços financeiros.

36 Prática de Prova - 4 Quando um grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a veiculação de propagandas de reforço tem o intuito de (A) avisar ao público que oferece as melhores opções para investimento. (B) comparar vantagens e características em relação ao principal concorrente. (C) convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a instituição certa. (D) criar conscientização e conhecimento de novos serviços oferecidos. (E) estimular a repetição de compra dos produtos e serviços financeiros.

37 Prática de Prova - 4 Quando um grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a veiculação de propagandas de reforço tem o intuito de (A) avisar ao público que oferece as melhores opções para investimento. (B) comparar vantagens e características em relação ao principal concorrente. (C) convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a instituição certa. (D) criar conscientização e conhecimento de novos serviços oferecidos. (E) estimular a repetição de compra dos produtos e serviços financeiros. REFORÇAR a imagem do banco.

38 Prática de Prova - 5 Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de: (A) marketing digital. (B) promoção. (C) relações públicas. (D) propaganda. (E) publicidade.

39 Prática de Prova - 5 Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de: (A) marketing digital. (B) promoção. (C) relações públicas. (D) propaganda. (E) publicidade.

40 Prática de Prova - 5 Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de: (A) marketing digital. (B) promoção. (C) relações públicas. (D) propaganda. (E) publicidade. Utiliza meios de comunicação de massa ou eletrônico. Os anúncios são matérias PAGAS.

41 Prática de Prova - 5 Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de: (A) marketing digital. (B) promoção. (C) relações públicas. (D) propaganda. (E) publicidade. A PROPAGANDA é feita de forma aberta, utiliza forma de comunicação impessoal, sem encobrir o nome e intenções do anunciante.

42 Prática de Prova - 5 Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de: (A) marketing digital. (B) promoção. (C) relações públicas. (D) propaganda. (E) publicidade. Tem como objetivo despertar no público consumidor o desejo pela coisa anunciada ou criar prestígio ao anunciante.

43 Propaganda: PROPAGANDA é um meio de tornar conhecido um produto, um serviço ou uma instituição. Tem como objetivo despertar no público consumidor o desejo pela coisa anunciada ou criar prestígio ao anunciante. A PROPAGANDA é feita de forma aberta, utiliza forma de comunicação impessoal, sem encobrir o nome e intenções do anunciante. Utiliza meios de comunicação de massa ou eletrônico. Os anúncios são matérias PAGAS.

44 Prática de Prova - 5 Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de: (A) marketing digital. (B) promoção. (C) relações públicas. (D) propaganda. (E) publicidade.

45 Prática de Prova 6 O anúncio de um banco veiculado na televisão, pago, inovador e específico, por si só caracteriza exemplo de: A- endomarketing. B- propaganda. C- campanha publicitária. D- network. E- marketing de relacionamento.

46 Prática de Prova - 6 O anúncio de um banco veiculado na televisão, pago, inovador e específico, por si só caracteriza exemplo de: A- endomarketing. B- propaganda. C- campanha publicitária. D- network. E- marketing de relacionamento.

47 Prática de Prova - 6 O anúncio de um banco veiculado na televisão, pago, inovador e específico, por si só caracteriza exemplo de: A- endomarketing. B- propaganda. C- campanha publicitária. D- network. E- marketing de relacionamento.

48 Até a Próxima Aula. Prática de Prova

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