Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco

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1 Descrição do serviço Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco Introdução ao seu Contrato do serviço Este serviço fornece a configuração remota de um backup do Dell PowerVault DL2000 para um aparelho de disco, inclusive a configuração do software de backup do CommVault Simpana ou Symantec Backup Exec (o Produto com suporte ou os Produtos com suporte ), conforme definido mais especificamente nesta Descrição do serviço (o Serviço ou os Serviços ). Este Serviço permite que os Clientes da Dell que realizam a instalação física trabalhem remotamente com a Dell por telefone e por meio do acesso seguro à Internet (exceto onde proibido por lei). Este serviço inclui suporte de configuração remota por telefone dos seguintes serviços: Orientação de instalação do Produto com suporte; Configuração de grupos de discos independentes de matriz redundante ("RAID") e números de unidade lógica ("LUNs") para o Produto; Instalação do software em um ambiente suportado; Configuração de um único Servidor de mídia ou MediaAgent; Configuração de até quatro agentes suportados (agentes de aplicativos ou de sistema de arquivos); e Validação da funcionalidade do software em hosts baseados (de acordo com a matriz de suporte). Esta Descrição do serviço ("Descrição do serviço") é celebrada entre você, o Cliente ("você" ou "Cliente") e a entidade Dell identificada na sua fatura de aquisição deste Serviço. Este Serviço é fornecido em conjunto com o contrato principal de serviços, assinado separadamente, do Cliente com a Dell, que autoriza explicitamente a venda deste Serviço (conforme definido abaixo) ou, na ausência de tal contrato, com os termos de venda da Dell aplicáveis a clientes comerciais, disponíveis em (nos Estados Unidos, você pode acessá-los em ou no site Dell.com de sua região, e está incorporado na íntegra neste documento para sua referência. Ao efetuar seu pedido dos Serviços, através dos Serviços ou de software associado, ou ao clicar/selecionar o botão ou a caixa "I Agree" (Aceito) no site Dell.com relacionado à sua compra, ou em uma interface de software da Dell, você concorda em acatar as obrigações desta Descrição do serviço e dos contratos incorporados neste documento como referência. Ao concordar com esta Descrição do serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, você declara que tem autoridade para vincular essa entidade a esta Descrição do serviço e, nesse caso, "você" ou o "Cliente" deve fazer menção a essa entidade. 1 Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco v1.9 quinta-feira, 20 de setembro de 2012

2 Escopo do Contrato do serviço SKUs de serviço Consulte o Apêndice A As principais etapas do Serviço incluem Planejamento: 1. Obter e analisar os requisitos de prontidão ambiental e técnica do local. 2. Analisar esta Descrição do serviço para garantir a compreensão do escopo do trabalho. 3. Verificar se os hosts existentes atendem aos requisitos mínimos de hardware e software. 4. Validar o ambiente de hardware e software. 5. Criar um mapa completo de todos os dispositivos de backup em fita e backup em disco que estão conectados ao host de backup. 6. Garantir acesso remoto a todos os Clientes. 7. Realizar uma lista de verificação de prontidão: a. Encaminhar e reverter resolução de nome b. A vinculação de NIC ao host de backup deve ser configurada no topo da ordem de vinculação. c. Informações de contato apropriadas, caso seja necessário obter dados adicionais para a configuração da rede ou do host. d. Política de firewall existente (se houver) e. Configuração do firewall do Commvault e execução de backup f. Nomes de host e endereço IP do host de backup e dos clientes conectados. g. Identificar o principal local de backup de DR h. Acesso RMU à biblioteca de fitas da Dell i. Verificar largura de banda adequada j. Avaliação dos requisitos de espaço de armazenamento i. Bibliotecas magnéticas identificadas ii. Armazenamento configurado e formatado (se exigido) iii. Mídias de fita aprovadas suficientes disponíveis iv. Hardware de biblioteca compatível k. Disponibilidade de recurso do sistema identificado para a Agendamento de tarefas l. Mídia de instalação e service packs mais recentes baixados m. Registro da licença do software de backup concluído 8. Agendar este Serviço com o Cliente. Implementação: 1. Concluir o assistente inicial de configuração do sistema. 2. Instalar hotfixes ou patches de software de backup críticos, de acordo com a necessidade. 3. Conectar e carregar os drivers apropriados para qualquer armazenamento de dados em fita (conforme necessário). 4. Abrir o console de gerenciamento de software de backup e configurar o armazenamento de dados em disco, conforme necessário. 5. Fornecer habilitação básica da política de exclusão de dados duplicados. 6. Configurar o Software de backup por projeto: i. Instalar agentes remotos de aplicativos ou de arquivos do sistema ii. Inserir todos os software de backup incluídos na instalação remota na revisão do patch atual, além de todos os hotfixes aplicáveis. 7. Definir uma política de teste de armazenamento, conforme necessário. 2 Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco v de

3 Teste: 1. Verificar se todos os clientes remotos podem se comunicar com o host de backup. 2. Criar, com o Cliente, um novo backup de subcliente que tenha pelo menos 10 MB e fazer backup de acordo com a Política de armazenamento padrão. 3. Executar uma restauração de teste dos mesmos dados em um novo local no Cliente. 4. Verificar se o armazenamento de dados em fita é detectado corretamente no software de backup. 5. Configurar atualizações automáticas no software de backup. Conhecimento do produto: 1. Realizar uma breve sessão de orientação do produto e analisar com o Cliente a documentação associada. Essa visão geral não substitui nenhum curso de treinamento da Dell disponível para este produto. 2. Fornecer uma visão geral da política de exclusão de dados duplicados. 3. Indicar ao Cliente a documentação necessária para obter mais informações sobre o software de backup. 4. Configurar um backup de exemplo para cada um dos hosts para demonstrar a funcionalidade da solução. Fechamento do projeto: 1. Fornecer ao Cliente a documentação que especifica os Serviços executados. 2. Obter a confirmação do Cliente quanto aos Serviços realizados. Serviços excluídos Instalação física de qualquer tipo de hardware ou software que não seja relacionado a este Serviço. Cabeamento de rede ou outras atividades relacionadas ao ambiente ou à energia. Configuração de qualquer produto externo ao gabinete, cabo e placa de RAID da Dell do PowerVault. Atividades ou serviços no local. Suporte avançado para software sem suporte. Consulta de hardware ou software que não pode ser feita remotamente. Script personalizado. Kernels recompilados. Cancelamento de garantia ou atividades de correção gerenciadas por meio da habilitação de contratos de serviços separados. Provisão de licenças adicionais de software ou hardware. Produtos que o fornecedor não oferece mais suporte e atualizações para o software. Ajuste de desempenho, otimização de sistema, criação de script ou outros Serviços semelhantes. Instalação ou configuração de recursos de aplicativos (como Microsoft Exchange, Oracle ). Instalação e configuração inicial de uma plataforma de armazenamento Dell DX Object Instalação ou configuração do Active Directory. Instalação ou configuração de sistema de nome de domínio ("DNS") de site. Instalação ou configuração de outros aplicativos ou sistemas operacionais Configuração de firewall ou solução de problemas de acesso a rede para clientes ou servidores remotos. Instalação ou configuração de qualquer aplicativo, como Microsoft Exchange, SQL Server ou Serviços de arquivo/impressão. Conexão de armazenamento de dados externo do Dell PowerVault. Configuração de software de backup que não seja o software do sistema DLxxxx. Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas nesta Descrição do serviço. 3 Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco v de

4 Responsabilidades específicas do Cliente em relação ao Serviço Backup de dados/software/configuração. É responsabilidade do CIiente fazer um backup de todos os dados, software e programas existentes nos Produtos suportados antes que a Dell realize qualquer Serviço. Configurações e requisitos de segurança de rede. É de responsabilidade do Cliente fornecer todos os requisitos, parâmetros e informações necessárias para a Dell fornecer o auxílio apropriado com relação a configuração e implementação de todos as configurações de segurança nesses produtos. A Dell só implementará as configurações conforme indicação e consentimento do Cliente. A DELL NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER VIOLAÇÕES DE SEGURANÇA, ROUBO DE DADOS, OU PRIVAÇÃO DO USO DE SISTEMAS, APLICATIVOS OU REDE. Disponibilidade. O Cliente concorda em estar disponível durante o horário agendado para a implementação do Serviço. Se o Cliente não estiver disponível para a instalação remota agendada, a chamada será reagendada para um horário disponível escolhido pela Dell (em comum acordo com o Cliente). Se o horário original agendado for reprogramado por solicitação do Cliente, a oferta do Serviço poderá ser adiada por mais tempo, de acordo com a disponibilidade e os compromissos da Dell no momento. Verificar se a configuração desejada atende aos requisitos mínimos de sistema do fornecedor para configuração de hardware e software (como Service pack/kernel e BIOS). Verificar se os requisitos técnicos e ambientais (como a alimentação correta) foram concluídos antes da entrega do Serviço. Fazer pelo menos um contato técnico, com responsabilidades de administração do sistema, disponibilizar e oferecer privilégios de acesso adequados a instalações/local/sistema/informações como um recurso para a Dell durante a execução deste Serviço. Descartar o material da embalagem e outros detritos. Verificar se o servidor de backup pode acessar TODOS os clientes remotos através dos firewalls. Verificar se a infraestrutura de DNS está funcionando completamente para que a instalação de backup seja bem-sucedida. O Cliente deve manter a confidencialidade do número do pedido fornecido pela Dell relacionado a estes Serviços. A Dell não é responsável pelo uso não autorizado de um contrato ou número de pedido do Cliente. O Cliente declara e garante que tem autorização para tanto o Cliente quanto a Dell poderem acessar e usar todos os componentes de hardware e software, inclusive os dados armazenados, para que esses Serviços sejam fornecidos. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, caberá a ele obtê-la, às suas custas, antes de solicitar à Dell que realize estes Serviços. O Cliente deve fornecer e ter licenças válidas para todos os componentes de hardware e software. O Cliente deve conceder tempo suficiente para concluir completamente a atividade deste Serviço. Geralmente, estes Serviços não exigem interrupções do sistema. No entanto, podem exigir a entrega durante os intervalos para manutenção. O Cliente é responsável por todas as instalações físicas de hardware ou alterações necessárias para a prestação remota deste Serviço. O Cliente deve ter um contrato de suporte de hardware válido (como "ProSupport para sua empresa") para todos os sistemas afetados. A Dell não é responsável por quaisquer falhas de hardware ou software que podem ocorrer durante este Serviço. O Cliente é responsável por manter o contrato de serviço apropriado com a Dell ou outro fornecedor para tal assistência de reparos. NOTA: se o Cliente não cumprir com as responsabilidades e os termos mencionados nesta Descrição do serviço, a Dell não será obrigada a prestar o Serviço. 4 Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco v de

5 Termos e condições deste Serviço 1 Produtos com suporte Este serviço está disponível em alguns Produtos com suporte da Dell, como OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent e algumas impressoras Dell, que são adquiridas na configuração padrão. Como os Produtos com suporte são adicionados regularmente, entre em contato com o seu representante de vendas da Dell para ter acesso à lista mais atualizada dos Serviços disponíveis para seus produtos Dell. Cada Produto com suporte tem um rótulo com um número de série (a "Etiqueta de serviço"). Um contrato de serviço em separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto com suporte. Por exemplo, uma impressora adquirida com um notebook não é incluída no contrato de serviço do notebook; a impressora e o notebook deverão ter seus próprios contratos de serviço. Consulte a Etiqueta de serviço de seu Produto com suporte ao contatar a Dell sobre este Serviço. 2 Prazo do serviço A Este Contrato se inicia na data em que você efetua o pedido e continua até o final do Prazo do serviço. O "Prazo do serviço" tem início na data da aquisição e se estende ao longo do período indicado no Formulário do pedido. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações, pontos de extremidade e usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços (definidos abaixo), o valor ou o preço, e o Prazo do serviço aplicável para cada um, estão indicados no formulário do pedido do Cliente ou em outro formulário de fatura mutuamente acordado, confirmação de pedido ou pedido de compra (coletivamente, "Formulário do pedido"). As aquisições de Serviços neste Contrato deverão ser destinadas unicamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços. 3 Responsabilidades do Cliente A Autoridade para concessão de acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão tanto para o Cliente quanto para a Dell de acessar e usar o Produto ao qual o suporte será prestado, os dados nele contidos e todos os componentes de hardware e software nele incluídos, para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, é responsabilidade do Cliente obtê-la, à custa do Cliente, antes de solicitar à Dell a prestação dos Serviços. B Cooperação com o analista por telefone e com o técnico no local. O Cliente concorda em cooperar e seguir as instruções dadas pelo analista telefônico e os técnicos no local da Dell. A experiência mostra que a maioria dos problemas e erros de sistemas pode ser corrigida pelo telefone, como resultado da intensa cooperação entre o usuário e o analista ou técnico. C Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem que se trabalhe no local, o Cliente deverá fornecer acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e aos Produtos com suporte. Acesso suficiente inclui amplo espaço de trabalho, eletricidade e linha telefônica local. Devem também ser fornecidos (sem custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema já não incluir esses itens. D Manutenção do software e de versões atendidas. O Cliente deve manter o software e os Produtos com suporte nos níveis mínimos de versão ou configurações especificados pela Dell, conforme estabelecido no PowerLink para Dell EMC 5 Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco v de

6 Storage ou EqualLogic, ou conforme especificado em para Produtos com suporte adicionais. O Cliente deve também garantir a instalação de peças de reposição, patches, atualizações de software ou versões subsequentes, conforme indicado pela Dell, para manter os direitos dos Produtos com suporte para este Serviço. E Backup de dados. Faça backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes da prestação deste Serviço pela Dell. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS ou pela perda do uso do(s) sistema(s) decorrentes deste Serviço ou relacionadas às atividades de suporte ou a qualquer ato ou omissão, inclusive negligência, seja da Dell ou de um prestador de serviços terceirizado. 4 Informações adicionais importantes A Pagamento do hardware adquirido com serviços de instalação e implantação. A menos que acordado de outra forma por escrito, o pagamento do hardware, em hipótese alguma, deverá depender da realização ou do fornecimento de serviços de instalação ou implantação comprados com ele. B Limites comercialmente razoáveis do escopo do Serviço. A Dell pode se recusar a prestar os Serviços se, em sua opinião, a prestação dos Serviços criar um risco não aceitável à Dell ou aos prestadores de serviços da Dell ou se estiver fora do escopo dos Serviços. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso no desempenho devido a qualquer causa fora de seu controle. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto com suporte foi destinado. C Serviços opcionais. Os serviços opcionais (inclusive suporte do ponto de necessidade, instalação, consultoria, serviços profissionais, serviços gerenciados, serviços de suporte ou de treinamento) podem estar disponíveis para aquisição na Dell e variam de acordo com a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com este Contrato. D Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou a Descrição do serviço a provedores de serviço terceirizados qualificados. E Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante o período de vigência do Serviço, por qualquer dos seguintes motivos: Se o Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura; Se o Cliente se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou Se o Cliente não cumprir com os termos e condições estabelecidos nesta Descrição do serviço. Se a Dell cancelar este Serviço, ela (Dell) enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito ao endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei estadual exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. SE A DELL CANCELAR O SERVIÇO DE ACORDO COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A NENHUM REEMBOLSO DE TAXAS PAGAS OU DEVIDAS À DELL. F Limitações geográficas e relocação. Este Serviço será prestado no(s) local(is) indicado(s) na fatura do Cliente. O Serviço não está disponível em todas as localidades. As opções de Serviço, inclusive 6 Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco v de

7 níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente. A obrigação da Dell de prestar os Serviços referentes aos Produtos com suporte remanejados está sujeita à disponibilidade do serviço no local em questão e poderá estar sujeita à cobrança de valores adicionais, bem como à inspeção e à nova certificação dos Produtos com suporte remanejados, de acordo com os honorários de consultoria vigentes no momento referentes ao tempo e aos materiais empregados. O Cliente fornecerá à Dell acesso seguro e suficiente às suas instalações, sem custos para a Dell, para que ela possa cumprir suas obrigações. G Transferência do Serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição do serviço, o Cliente poderá transferir o Serviço a terceiros que adquirirem do Cliente o Produto com suporte em sua totalidade antes da expiração do prazo do serviço em vigor na época, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto com suporte e deste Serviço ou desde que o Cliente tenha adquirido o Produto com suporte e este Serviço de seu proprietário original (ou de um cessionário anterior) e tenha observado todos os procedimentos de transferência disponíveis em Uma taxa de transferência poderá ser aplicada. Observe que, se o Cliente ou o cessionário do Cliente transportar o Produto com suporte para uma localização geográfica onde este Serviço não está disponível (ou não está disponível pelo mesmo preço pago pelo Cliente), talvez o Cliente não tenha a cobertura ou tenha que pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente optar pelo não pagamento de tais encargos adicionais, o Serviço poderá ser automaticamente alterado de acordo com as categorias de suporte disponíveis no novo local a esse preço ou a um preço inferior, sem reembolsos disponíveis. Para obter mais informações sobre outras ofertas de serviço, entre em contato com o seu representante da Dell ou acesse A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, os clientes e os Parceiros de Canal da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas a disponibilidade ou a alterações sem aviso prévio. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por erros ou omissões na tipografia ou fotografia. Os termos e as condições de vendas da Dell são aplicáveis e estão disponíveis em e mediante solicitação. 7 Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco v de

8 Apêndice A SKUs de serviço SKU EUA Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco EEC SKU LA Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco EEC SKU BZ Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco EEC SKU EMEA Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco EEC SKU POS APJ Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco EEC SKU APOS APJ Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco EEC 8 Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco v de

9 Apêndice B Exceções para o horário comercial da Dell País São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos países caribenhos de língua inglesa Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Austrália, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Holandesas, Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai Bolívia, Chile Horários comerciais da Dell 7h00 às 16h00 8h00 às 17h00 9h00 às 17h00 9h00 às 18h00 9h00 às 19h00 9 Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco v de

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