05) Um mesmo assinante poderá ter em casa o acesso normal do STFC e o AICE? - O assinante poderá ter somente um AICE e poderá ter out ro plano.

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1 01) O que é AICE? Significa Acesso I ndividual Classe Especial. É um Plano básico e com regulamentação própria (Regulamentado pela Resolução Nº 5 8 6, da ANATEL, de 0 5 de abr il de ). Modalidade de telefonia dest inada a atender pessoas que ainda não contam com telefone, ajudando, portanto, na universalização do serviço. Comercializado dent ro da área de concessão da Sercomtel (Londrina e Tamarana), atendendo somente a classe residencial e que constam no Cadast ro Único para programas sociais do Governo Federal, em cumprimento à regulamentação. 02) Quando passou a ser comercializado? A part ir de 08/ 06/ 2012, seguindo alguns critérios e prazos: 03) Como funciona o AICE? Com assinatura mensal 33% menor que a classe residencial; Possui noventa minutos de franquia para ligações Fixo para Fixo; O excedente terá que inserir créditos do pré-pago fixo para originar chamadas; Chamadas para celular e longa distância somente com inserção de créditos. 04) Quanto custa o AICE? O AICE tem isenção de cobrança em ligações de até 3 segundos; Todas as chamadas na modalidade AICE serão cobradas; O AICE recebe e origina ligações a cobrar; As tarifas das chamadas de Longa Distância Nacional e I nternacional seguem tabela específica para este Plano, quando ut ilizando o CSP 43 da Sercomtel, mediante inserção de crédito; Habilitação: R$ 26,51 Mudança de Endereço: R$ 28,05 ; As tarifas do Acesso I ndividual Classe Especial estarão sujeitas ao reajuste anual, observando-se os critérios aplicáveis às tarifas da Classe Residencial. 05) Um mesmo assinante poderá ter em casa o acesso normal do STFC e o AICE? - O assinante poderá ter somente um AICE e poderá ter out ro plano. 06) Quem já tem telefone fixo convencional em casa, pode substituí-lo pelo AICE? - Sim. O AICE é dest inado exclusivamente para uso domiciliar e está disponível ao assinante do STFC Classe Residencial que solicitar a t ransferência de plano, mas deverá constar no Cadast ro Único de programas sociais do Governo Federal. 07) O AICE pode ser usado para atender empresas? - Não. O AICE foi criado, exclusivamente, para atendimento de domicílios. 08) O AICE tem as mesmas exigências de qualidade que a telefonia convencional? - Sim. A assinatura mais baixa para os assinantes do AICE não isenta a concessionária da obrigação de cumprimento do Plano Geral de Metas de Qualidade do STFC (PGMQ). Apenas dois indicadores foram adaptados: o de atendimento das solicitações de reparo, que deve acontecer em até 72 horas contadas a part ir da solicitação em, no mínimo, 98% dos casos, não podendo em nenhum caso exceder a 144 horas; e o de atendimento da Mudança de Endereço, cujo cumprimento deve acontecer em até 10 dias úteis contados a part ir da solicitação em, no mínimo, 98% dos casos, não podendo exceder em nenhum caso a 30 dias. Somente agora, na primeira etapa, que será até outubro, é que as solicitações de instalação poderão ser atendidas em até 30 dias. Caso o domicílio fique fora dos limites da localidade, embora incluído na área de tarifação básica, as solicitações para instalação do AI CE deverão ser atendidas no prazo máximo de 90 dias. 09) Como controlar o consumo no Plano AICE? - O assinante terá acesso, em tempo real, às informações sobre o saldo de crédito.

2 Desta forma, ele poderá, facilmente, acompanhar e cont rolar seus gastos. 10) O que é o Cadastro Único para Programas Sociais? O Cadastro Único para Programas Sociais é um instrumento de identificação e caracterização socioeconômica das famílias brasileiras de baixa renda, entendidas como aquelas com renda igual ou inferior a meio salário mínimo por pessoa (per capita) ou renda familiar mensal de até três salários mínimos. Suas informações podem ser utilizadas pelos governos federal, estaduais e municipais para obter diagnóstico socioeconômico das famílias cadastradas, para desta forma, possibilitar a análise das suas principais necessidades. Para maiores informações ligue para o Ministério do Desenvolvimento Social (MDS) pelo telefone ) Onde fazer o Cadastro? O cadastramento é feito pelo setor responsável pelo Programa Bolsa Família no município, que muitas vezes é no CRAS (Centro de Referência de Assistência Social). A inclusão de famílias no Cadastro Único é uma atividade permanente e de responsabilidade do gestor do Programa Bolsa Família. Se informe no MDS pelo telefone sobre os documentos necessários e onde se cadastrar em seu município. 12) Como localizar o Gestor Municipal do Programa Bolsa Família pela internet? É possível localizar o Gestor do programa no município por meio do portal do MDS/Bolsa Família, pelo link: Na página inicial, é necessário clicar em Estados e Municípios e em seguida em Municípios > Informações dos Municípios. Em seguida basta selecionar a UF, digitar o nome do município e clicar em pesquisar. Se informe no MDS pelo telefone sobre os documentos necessários. 13) Como eu insiro créditos adicionais se houver "estouro" da minha franquia de 90 minutos? Contate sua concessionária para se informar sobre a compra de crédito ou através do site.. 14) O meu telefone ficará mudo quando a franquia acabar? Não. O telefone continuará recebendo chamadas, mas somente fará ligações se forem inseridos novos créditos. 15) Em quantos dias o AICE deve estar instalado após minha solicitação? Até 6 de outubro de 2012, o prazo para instalação será de até 30 dias. Após essa data, o prazo passa a ser de no máximo 7 dias. 16) O que acontece se meu endereço de instalação for diferente do endereço no Cadastro Único dos programas sociais? Como proceder? O telefone popular só pode ser instalado no endereço do responsável familiar. Caso você tenha mudado de endereço, esteja atento para atualizar seus dados no Cadastro Único antes de solicitar a linha. 17) Posso pedir em meu nome um AICE para parente ou amigo, em endereço diferente do que consta no Cadastro Único? Não. O AICE é apenas para a família de baixa renda, na sua própria residência. 18) Em quais casos a operadora pode se recusar a instalar o AICE? Caso a pessoa não esteja incluída no Cadastro Único para Programas Sociais Governo Federal; Caso os dados do Cadastro Único não estejam atualizados há pelo menos dois anos; Caso não tenha o perfil da família relativo à faixa de renda, conforme a seguir: até um salário mínimo (ou seja, renda familiar total de até R$ 622) no período de junho de 2012 a junho de 2013 até dois salários mínimos, a partir de junho de 2013 acima de dois salários mínimos, a partir de junho de Para a habilitação será necessário que o responsável familiar informe seu CPF. Ato fixa tarifas do telefone popular

3 A Anatel fixou hoje, por meio do Ato nº 3.596, de 27 de junho de 2012, os valores tarifários máximos, líquidos de impostos e cont ribuições sociais, do Acesso I ndividual Classe Especial (Aice). O telefone popular está disponível para famílias com renda total de até um salário mínimo, que poderão solicitar a instalação de telefone fixo com assinatura mensal inferior ao da assinatura básica residencial convencional. Para assinar o chamado telefone popular, com franquia mensal de 90 minutos para chamadas locais ent re telefones fixos, os interessados devem estar inscritos no Cadast ro Único dos Programas Sociais do Governo Federal. O Aice foi previsto no Decreto nº 7512/ 2011, disciplinado pela Agência no Regulamento do Acesso I ndividual Classe Especial (Aice) do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC) e deve ser oferecido pelas concessionárias de telefonia fixa local (Oi/ Brasil Telecom, Telefônica, Sercomtel e CTBCTelecom). O cronograma de atendimento terá t rês fases: 1. Desde 8 de junho de 2012: famílias com renda de até um salário mínimo 2. A part ir de 8 de junho de 2013: famílias com renda de até dois salários mínimos 3. A part ir de 8 de junho de 2014: todas as famílias incluídas no Cadast ro Único A medida beneficiará potencialmente 22 milhões de famílias inscritas no Cadast ro Único dos Programas Sociais do Governo Federal. As diret rizes para divulgação da oferta do Aice foram estabelecidas no Ato nº 2.979, de 28 de maio de maio de 2012, por meio do qual a Anatel estabeleceu especificações mínimas para divulgação de informações nas páginas das concessionárias na internet. Veja abaixo perguntas e respostas sobre o telefone popular O que é o telefone popular ( Aice)? O telefone popular é o Acesso I ndividual Classe Especial (Aice), por meio do qual as famílias incluídas no Cadast ro Único dos Programas Sociais do Governo Federal podem ter acesso ao serviço de telefonia fixa em condições especiais. Sua assinatura mensal possui uma tarifa reduzida ent re R$ 12,62 e R$ 14,80 com impostos. Esta variação depende das alíquotas de t ributos de cada estado. O telefone popular dá direito a uma franquia mensal de 90 minutos para realizar chamadas locais para out ros telefones fixos durante o mês. Para realizar ligações locais acima da franquia de 90 minutos, chamadas para telefones celulares, chamadas de longa distância nacional e internacional é necessário inserir créditos ao telefone popular. Como eu posso assinar o telefone popular? Primeiramente é importante que as informações no Cadast ro Único estejam atualizadas há pelo menos dois anos, especialmente renda familiar e endereço da família. Para solicitar um telefone popular, o responsável familiar deve ent rar em contato com a concessionária de sua região tendo em mãos o seu

4 CPF e Número de I dent ificação Social (NIS). Caso não tenha informado seu CPF no Cadast ro Único, deverá também informar seu Título de Eleitor ou o Regist ro Administ rat ivo de Nascimento I ndígena (RANI ) para o atendimento da concessionária. A implantação do telefone popular seguirá um cronograma dividido em t rês etapas: No período de junho de 2012 a junho de 2013, o telefone popular (Aice) será oferecido para as famílias que tenham renda familiar total de até um salário mínimo (ou seja, renda familiar total de até R$ 622). A part ir de junho de 2013, serão atendidas as famílias com renda familiar total de até dois salários mínimos. Por fim, a part ir de junho de 2014, serão atendidas as demais famílias incluídas no Cadast ro Único para Programas Sociais. A oferta do telefone popular é feita apenas pelas concessionárias do serviço de telefonia fixa local: Brasil Telecom, CTBC Telecom, Oi, Telefônica e Sercomtel. As empresas autorizadas de telefonia fixa não têm a obr igação de oferecer esse telefone popular. Quais as vantagens de assinar o telefone popular? Esse telefone possui as mesmas característ icas técnicas do telefone fixo convencional, porém com assinatura reduzida e facilidades de pagamento do valor da habilitação, o qual poderá ser parcelado. Além disso, permite um maior cont role de gasto, uma vez que o consumo além da franquia será efetuado mediante a compra de créditos. Será ofertado exclusivamente às famílias inscritas no Cadast ro Único para programas Sociais do Governo Federal, cujos dados devem estar atualizados há pelo menos dois anos. Quais os telefones das operadoras para os quais eu posso ligar para assinar o telefone popular? Os telefones de atendimento em geral que as Concessionárias disponibilizam para atendimento ao cliente são: CTBC Telecom Oi Região 2 (ant iga área de atendimento da Brasil Telecom) Telefônica Oi Região Sercomtel Eu preciso mandar documentos para a prestadora ou basta fornecer os números, no caso de atendimento por telefone? Para saber se você tem direito ao telefone popular basta informar os dados solicitados. Ent retanto, para a cont ratação, a concessionária poderá solicitar documentos para conferência. Posso ligar de telefone móvel e de orelhão para assinar o telefone popular? Sim. Onde eu encont ro as listas com os postos de atendimento das operadoras que oferecem o telefone popular? Basta ent rar em contato com as prestadoras pelos telefones de contato ou acessar os sites das concessionárias na internet.

5 O atendimento realizado pelo telefone geral de atendimento indicará o local mais perto para solicitar a cont ratação do telefone popular. Qualquer posto de atendimento pessoal da concessionária deve efet ivar a venda do telefone popular. Posso usar o telefone popular para ligar para telefones móveis? Sim, desde que possua crédito. Posso usar o telefone popular para fazer ligações internacionais e nacionais? Sim, desde que possua crédito. Como eu insiro créditos adicionais se houver "estouro" da minha franquia de 9 0 minutos? Contate sua concessionária para se informar sobre a compra de crédito. O meu telefone ficará mudo quando a franquia acabar? Não. O telefone cont inuará recebendo chamadas, mas somente fará ligações se forem inseridos novos créditos. Em quantos dias o telefone popular deve estar instalado após minha solicitação? Até 6 de outubro de 2012, o prazo para instalação será de até 30 dias. Após essa data, o prazo passa a ser de no máximo 7 dias. O que acontece se meu endereço de instalação for diferente do endereço no Cadast ro Único dos programas sociais? Como proceder? O telefone popular só pode ser instalado no endereço do responsável familiar. Caso você tenha mudado de endereço, esteja atento para atualizar seus dados no Cadast ro Único antes de solicitar a linha. Posso pedir em meu nome telefone popular para parente ou amigo, em endereço diferente do que consta no Cadast ro Único? Não. O telefone popular é apenas para a família de baixa renda, na sua própria residência. Em quais casos a operadora pode se recusar a instalar o telefone popular? Caso a pessoa não esteja incluída no Cadast ro Único para Programas Sociais; Caso os dados do Cadast ro Único não estejam atualizados há pelo menos dois anos; Caso não tenha o perfil da família relat ivo à faixa de renda, conforme a seguir: até um salário mínimo (ou seja, renda familiar total de até R$ 622) no período de junho de 2012 a junho de 2013 até dois salários mínimos, a part ir de junho de 2013 acima de dois salários mínimos, a part ir de junho de Para a habilitação será necessário que o responsável familiar informe seu CPF. A Anatel pode punir a prestadora se ela se recusar a instalar o telefone popular? Quais as punições? Se houver indícios de que a prestadora não instalou o telefone popular quando deveria proceder de forma dist inta é cabível a

6 instauração de Processo Administ rat ivo por Descumprimento de Obrigação (Pado). Para encaminhar alguma solicitação de informação à Anatel é importante ter o número de protocolo da solicitação realizada junto à concessionária. As solicitações podem ser feitas pelo telefone 1331 e 1332 (atendimento especializado para pessoas surdas com ut ilização de telefone para surdo - TTS), "Fale Conosco" no portal da Anatel e nas Salas do Cidadão localizadas nos Escritórios Regionais, Unidades Operacionais e na sede da Anatel. Como eu faço para migrar do "velho" Aice para o novo? O velho Aice estava disponível para todas as famílias, independentemente de faixa de renda ou de estarem ou não inscritas no Cadast ro Único dos Programas Sociais do Governo Federal. Com a revisão do novo Plano Geral de Metas para a Universalização (PGMU) foi definido que o novo Aice será ofertado para as famílias inscritas no Cadast ro Único dos Programas Sociais do Governo Federal. Dessa forma, caso você se enquadre no perfil para o telefone popular (novo Aice), conforme cronograma de implantação, sua migração será automát ica. Caso você não se enquadre nos critérios para o telefone popular, sua operadora irá indicar um plano de serviço adequado para seu perfil à sua escolha. Qual o valor da habilitação do novo Aice? O valor varia conforme a prestadora e a localidade atendida. Documentos relacionados Ato nº 3.596, de 27 de junho de 2012 Resolução nº 586, que Aprova o Regulamento do Acesso I ndividual Classe Especial (Aice) Apresentação do conselheiro Marcelo Bechara sobre o novo regulamento do AICE Análise do conselheiro Marcelo Bechara Anexo I da análise Anexo I I da análise Anexo I I I da análise