NA REPOSIÇÃO UM NÚMERO CADA VEZ MAIOR DE MOTORES ESTÁ SENDO EQUIPADO COM TURBOCOMPRESSORES Veja mais sobre o assunto na página 3.

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1 J O R N A L P A R A O S D I S T R I B U I D O R E S, L O J I S T A S, A P L I - C A D O R E S E R E P A R A D O R E S D O S E T O R D E A U T O P E Ç A S Esta edição do MAHLE Aftermarket News foi cuidadosamente preparada para trazer informações diversas e atualizadas para todos os nossos leitores. Para começar, temos o editorial de Edvaldo R. S. de Souza, nosso Gerente Nacional de Vendas, falando sobre a atuação do aftermarket no Brasil e no mundo. Nas matérias internacionais apresentamos informações sobre o mercado mundial de reposição e sobre a exposição corporativa MAHLE Inside. Com relação à nossa atuação no Brasil, muitas novidades: ampliação do portfólio de produtos, com componentes diversos para motocicletas e pacotes de soluções em juntas para o mercado de reposição. É também com muita satisfação e por que não dizer com orgulho que noticiamos o recebimento de vários prêmios: do Sindirepa-SP e das revistas Consumidor Moderno e Jornauto, que reconhecem nosso trabalho voltado à qualidade, excelência e atendimento ao cliente. Veja também notícias sobre aniversários, homenagens, campanhas de vendas, visitas, curso de motores e muito mais. Esperamos que apreciem esta edição. Boa leitura. 2/2012 ALTA PRESSÃO NA REPOSIÇÃO UM NÚMERO CADA VEZ MAIOR DE MOTORES ESTÁ SENDO EQUIPADO COM TURBOCOMPRESSORES Veja mais sobre o assunto na página 3. Í N D I C E EDITORIAL 2 Edvaldo R. S. de Souza, Gerente Nacional de Vendas DESTAQUE 3 Alta pressão no mercado de reposição MAHLE MUNDO 4 Mais do que simplesmente a soma de suas partes MAHLE BRASIL 5 Nossa linha de juntas fi cou ainda mais completa 6 Motocicletas: qualidade e segurança na reposição PRODUTOS 8 Lançamentos EVENTOS 10 Sindirepa-SP premia os melhores do ano 11 Grupo Comolatti: 55 anos de história 12 Aconteceu 14 Aniversários e homenagens MAHLE BRASIL 15 Prêmio Maiores e Melhores em Distribuição de Autopeças EVENTOS 16 Convenção de Vendas Pacaembu Prêmio Mérito Reconhecido Prêmio Consumidor Moderno

2 XEDITORIAL Caros leitores, Novos produtos, novos mercados e novos escritórios de vendas: a MAHLE Aftermarket está crescendo em todo o mundo. Crescimento também sempre significa responsabilidade para a empresa e para cada colaborador em particular. Mas uma questão será sempre uma constante: a qualidade sem ressalvas dos produtos e serviços oferecidos pela MAHLE Aftermarket. geral. Tudo com a mesma indiscutível e reconhecida qualidade, design e tecnologia presentes no equipamento original. Atualmente, não é mais suficiente ter o produto certo, no lugar certo e no momento certo. São necessárias medidas suplementares para ajudar nossos clientes a vender mais e melhorar seus serviços de vendas. Catálogos impressos e online, assistência técnica, como suporte e treinamento, campanhas específicas implantadas juntos aos clientes e suporte de vendas são apenas alguns poucos exemplos das muitas iniciativas do Aftermarket. Confira também as matérias internacionais da MAHLE sobre o mercado de reposição, na página 3, e sobre a exposição corporativa MAHLE Inside, na página 4. No mercado nacional, temos nossos lançamentos de produtos e suas aplicações, aniversários de clientes e parceiros, homenagens, a convenção de vendas da Pacaembu, os 55 anos do Grupo Comolatti, campanhas de vendas, os prêmios recebidos pela MAHLE do Sindirepa (na categoria Reparos do Motor), o Mérito Reconhecido (da revista Jornauto, para as marcas que mais se destacam em produtos e serviços) e o Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente (na categoria autopeças e serviços automotivos), além de outras ações do Aftermarket junto aos clientes. Edvaldo R. S. de Souza, Gerente Nacional de Vendas Tão essencial quanto as importantes e diversas ferramentas de marketing é uma característica que cada colaborador da MAHLE Aftermarket tem e está sempre disponível a capacidade de ouvir o cliente. Isso porque quando você conhece bem as expectativas e as necessidades do mercado e de seus clientes, você pode alinhar produtos e serviços para garantir o sucesso da relação hoje, amanhã e sempre. Isto é parte do que a responsabilidade significa para nós. Obrigado e até a próxima edição. A competência no setor de reposição continua sendo um fator crucial para destacar a qualidade dos nossos produtos. Toda a linha dos produtos MAHLE Aftermarket beneficia-se da estreita cooperação com a indústria automotiva, que nos avalia como um parceiro competente e está integrando a MAHLE em fases cada vez mais precoces de seus processos de desenvolvimento. CRESCIMENTO SIGNIFICA RESPONSABILIDADE Cordialmente, Edvaldo R. S. de Souza Uma promessa de qualidade que dá aos nossos parceiros de vendas e oficinas de reparação automotiva independentes a certeza de que seus consumidores finais ou seja, os proprietários de veículos estão recebendo um serviço profissional do mais alto nível: o nome MAHLE garante satisfação para toda a indústria automotiva. Esse nível de satisfação se deve, em grande parte, ao fato de a MAHLE Aftermarket não apenas conhecer os diversos requisitos do mercado e dos consumidores, mas também de satisfazê-los. Nesse sentido, o portfólio de produtos da MAHLE Aftermarket é constantemente avaliado e ampliado para incluir novos componentes. Seguindo essa premissa, nesta edição trazemos dois assuntos ligados a ampliação de nossa linha: os componentes para motocicletas e os pacotes completos de juntas, para facilitar a vida de reparadores e aplicadores em n e w s 2

3 DESTAQUE ALTA PRESSÃO no mercado de reposição DOWNSIZING SEM UM TURBOCOMPRESSOR? PRATICAMENTE IMPENSÁVEL. UM NÚMERO CADA VEZ MAIOR DE MOTORES ESTÁ SENDO EQUI- PADO COM TURBOCOMPRESSORES NÃO APENAS EM VEÍCULOS COMERCIAIS, MAS TAMBÉM NOS DE PASSEIO. UMA MEGA TENDÊNCIA DA QUAL O MERCADO DE REPOSIÇÃO ESPERA SE BENEFICIAR. Nos últimos anos o turbocompressor deu ao motor de combustão interna mais potência. No segmento de veículos comerciais, é equipamento padrão. O motor diesel de veículos de passeio também está se beneficiando da turbocompressão, obtendo mais propulsão e aceleração, e com níveis de emissão de poluentes e consumo de combustível consideravelmente reduzidos. Mesmo nos modernos motores a gasolina de injeção direta, com menor cilindrada, a recirculação da energia dos gases de escape é parte do conceito geral, voltado ao atendimento às normas de emissões cada vez mais rigorosas. É por isso que, em um futuro próximo, aproximadamente metade dos motores a gasolina fabricados na Europa será equipada com turbocompressores. Esse crescente desenvolvimento foi acelerado pela contínua otimização da eficiência dos motores, o que inclui a coordenação precisa das tecnologias de apoio como turbocompressores, injeção de combustível, trem de válvulas variável, recirculação de gases de escape e resfriamento de ar de enchimento. O segundo desafio associado à recirculação dos gases de escape em motores a gasolina é sua temperatura, que pode chegar a 1000 o C no sistema de escapamento, mas isso pode ser contrabalançado com o uso de materiais apropriados. 550 MILHÕES DE TURBOCOMPRESSORES EM TODO O MUNDO Os analistas do mercado estimam que, atualmente, em torno de 365 milhões de veículos em todo o mundo são equipados com turbocompressores. Eles preveem um rápido desenvolvimento para essa tecnologia: em 2018, mais de 550 milhões de turbocompressores estarão em funcionamento, e quase metade deles estará nas estradas da Europa. CRESCENTE PARTICIPAÇÃO DE MERCADO NO AFTERMARKET Em termos de projeto e de tecnologia, o turbocompressor é concebido para durar tanto quanto o veículo. A realidade, entretanto, é que ele tem se tornado uma lucrativa peça de reposição devido a óleo contaminado, suprimento insuficiente de óleo, temperaturas de escape excessivamente altas ou partículas estranhas que entram no equipamento durante a operação. Essa realidade representa um volume anual de vendas para o mercado de reposição atualmente estimado em 1 bilhão de euros. Até 2018, esse número crescerá para 1,7 bilhão de euros por ano. TURBOCOMPRESSORES MAHLE ORIGINAL POTENTES TAMBÉM NO SEGMENTO DE VEÍCULOS DE PASSEIO Com o objetivo de oferecer às oficinas de reparos e ao varejo a oportunidade de participar dessa expansão de mercado, a recentemente lançada linha de turbocompressores MAHLE para veículos comerciais foi ampliada para incluir as primeiras aplicações de veículos de passeio. Durante este ano, a gama de produtos será ampliada em 20 a 25 turbocompressores para veículos de passageiros incluindo aplicações para Volkswagen, Renault, BMW e Mercedes- Benz. Até 2014, a linha de turbocompressores para veículos de passeio cobrirá 95% das aplicações do mercado. Também estarão disponíveis os kits de montagem correspondentes. LINHA ORIENTADA AO MERCADO A fim de que o varejo e as oficinas ofereçam uma linha completa sempre que possível, o portfólio dos turbocompressores MAHLE Original foi suplementado com produtos de qualidade de equipamento original de outros renomados fabricantes. Para assegurar a facilidade dos processos de pedidos, esses componentes foram incorporadas ao catálogo com o mesmo sistema de numeração que já era familiar para as peças. ALTO NÍVEL DE DISPONIBILIDADE Graças à expansão contínua da linha de produtos e ao desenvolvimento permanente dos serviços logísticos, pode-se garantir um altíssimo nível de disponibilidade de produto: a linha de turbocompressores MAHLE pode ser encontrada em todos os depósitos centrais e regionais da MAHLE Aftermarket. TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO Os especialistas da MAHLE para vendas e serviços técnicos estão disponíveis em todo o globo para esclarecer quaisquer questões relacionadas a turbocompressores. Além disso, há uma série de materiais com informações úteis disponíveis para apoiar o varejo e as oficinas de reparação quando da troca dos turbocompressores. Além de material para oficinas com informações práticas sobre a verificação do turbo e análise de falhas, a ajuda também está disponível na forma de uma brochura do produto e de uma ampla lista de referências relacionadas a análise de falhas e reparo. Além disso, cada turbocompressor é fornecido com instruções detalhadas de instalação. Informações relevantes que podem ser obtidas no TecDoc e um catálogo especial de turbocompressores complementam esse pacote. Todos os documentos estão disponíveis a partir do seu parceiro de vendas MAHLE. n e w s 3

4 MAHLE MUNDO MAIS suas partes DO QUE SIMPLESMENTE A SOMA DE Visões fascinantes do mundo de ontem, hoje e amanhã: a história da empresa está sendo trazida a público por meio da exposição corporativa MAHLE Inside, instalada na matriz da empresa, em Stuttgart, Alemanha. Onde está o valor de uma empresa? Na indústria de autopeças, normalmente está em seus produtos. Na MAHLE, está em uma série completa de componentes e sistemas, lado a lado com componentes de motores e filtros. Em resumo: inovações que podem ser percebidas claramente, que passam todos os dias por muitos milhares de mãos. Esse conceito foi capturado na exposição corporativa MAHLE Inside, cuidadosamente preparada para cativar os visitantes e incluindo todos os antecedentes históricos da empresa. O mundo MAHLE está exposto em quatro pisos, nos quais foram utilizados tecnologia de ponta puro estado da arte e um projeto arquitetônico único. Mas o que seria de uma empresa sem as pessoas que nela trabalham? Por isso, algumas centenas dos colaboradores da MAHLE fazem parte da MAHLE Inside. No piso térreo, esses colaboradores são apresentados através de uma lupa na tela interativa, e pode-se descobrir mais sobre sua vida e trabalho em uma das muitas localidades internacionais da MAHLE. Em outro piso, o transmissor corporal proporciona a própria perspectiva do visitante na parede dos colaboradores: quando se encosta o cotovelo na instalação e cobre-se os ouvidos com as mãos, não somente as pessoas são vistas, mas também suas vozes podem ser ouvidas somente para aquele visitante, e sem a ajuda de fones de ouvido. No segundo piso, os colaboradores da MAHLE desempenham um importante papel e fornecem visões sobre suas funções nas respectivas plantas, por meio de telas de toque interativas. Na medida em que, para a MAHLE, motores sempre foram mais do que a soma de suas peças, a mostra do primeiro piso demonstra a ótima interação entre os componentes do veículo. Os componentes internos foram, por assim dizer, exteriorizados, e podem ser vistos de vários ângulos. Encartes integrados fornecem informações sobre as funções desses componentes. Para quem gosta de detalhes, o piso acima é o lugar certo. Lá, mais de 300 componentes são colocados em seus respectivos contextos e os sistemas são mostrados diretamente abaixo, através de aberturas no piso. Ambas as áreas são complementadas com produtos da MAHLE Behr Industry e da Behr Automotive. A fascinação por tecnologia em geral e por motores em particular é o fio condutor que liga todos os quatro andares da MAHLE Inside, mas os esportes a motor continuam sendo o aspecto mais atraente para os visitantes. O último piso da exposição é dedicado a esse assunto, contando com um layout dinâmico que cria uma atmosfera apropriada ao assunto. Por meio dos pit stops, pode-se ir das 24 Horas de Le Mans aos desafios atuais enfrentados na Fórmula 1. O último destaque é um carro de corrida Stallardo 2009, em tamanho natural, e um veículo Fórmula Student, da equipe de corrida de Esslingen, equipado com um motor MAHLE. As origens da empresa também estão na exposição, em dois dos andares, começando pelo térreo. Desde a sua fundação, em 1920, até 1964, quando os irmãos Hermann e Ernst Mahle transferiram a propriedade da companhia para a Fundação MAHLE, e até o momento atual da empresa, no qual o futuro desempenha um papel vital. Nessa exposição podem ser conhecidos os princípios que norteiam nossa estratégia para o futuro. n e w s 4

5 MAHLE BRASIL X NOSSA LINHA DE JUNTAS FICOU AINDA MAIS completa Para atender a dinâmica e constante evolução das demandas de mercado e as necessidades específicas de seus clientes, a MAHLE Metal Leve S.A., que já oferecia sua linha de juntas para a reposição, foi além, ampliando ainda mais a variedade desses produtos para as categorias leve e diesel. Mais variedade, inovação e eficiência para aplicações européias e asiáticas, com a qualidade internacional do maior fabricante de componentes para motores. Essa ampliação do portfólio significa que a disponibilidade de juntas para motor, linhas leve e pesada, foi triplicada. E como para o Grupo MAHLE qualidade é indiscutível, todas essas juntas utilizam a mesma tecnologia e o design do equipamento original. Evolução de Lançamentos da MAHLE Juntas Linha Leve Juntas Linha Pesada Total Acumulado Quantidade de part-numbers disponíveis. Estamos oferecendo aplicações mais modernas para carros de origem brasileira, marcas Ford, General Motors e Fiat e expandindo principalmente para linhas francesas, alemãs e japonesas, com plataforma e tecnologia importadas. Os componentes incluídos nos jogos de juntas são bem completos. Normalmente a grande maioria contém todos os componentes em forma de kits. Priorizando a qualidade e o pleno atendimento aos usuários e reparadores, todas essas juntas utilizam a mesma tecnologia e o design do equipamento original, explica Enrison Ladeia, Gerente de Produtos, Assistência Técnica e SAC da MAHLE Brasil. Dessa forma, pretendemos seguir uma tendência mundial de ampliação de portfólio, oferecendo cada vez mais soluções completas de reparação em kits para a parte interna do motor, visando facilitar a vida do aplicador e garantir a qualidade exigida pelo cliente final. Segundo Edvaldo R. S. de Souza, Gerente Nacional de Vendas, isso faz parte de uma estratégia global de complementação do portfólio para o motor. A intenção da MAHLE é oferecer o pacote para motor seguindo a mesma estratégia que adotou com a linha de filtros. Isso é uma tendência mundial do Grupo, visando dar cada vez mais suporte ao trabalho dos reparadores. Com isso acreditamos que estamos caminhando a passos largos para um atendimento ampliado e permanente, com uma estratégia bastante agressiva para garantir e consolidar uma participação cada vez mais representativa no mercado de componentes de motores. Enrison Ladeia, Gerente de Produtos, Assistência Técnica e SAC. n e w s 5

6 MAHLE BRASIL Motocicletas: QUALIDADE E SEGURANÇA NA REPOSIÇÃO Em todo o mundo nossa marca é sinônimo de componentes de altíssima qualidade para equipamentos originais e para aftermarket. Esse poder de marca é apoiado por um Grupo ativo globalmente, com um programa inovador de pesquisa e desenvolvimento e uma rede eficiente de unidades de produção internacionais. A reposição de peças para motocicletas conta também com todos esses atributos, garantindo qualidade e segurança para os usuários. Disponibilizamos inúmeros produtos para esse mercado, como você pode constatar a seguir. O desenvolvimento e a expansão de nosso portfólio de produtos são baseados nas demandas do mercado e sempre voltados às necessidades específicas de nossos clientes. Isso assegura que nossos distribuidores, lojistas, oficinas mecânicas e retíficas de motores sejam perfeitamente equipados e capazes de trabalhar de forma adequada e rentável. Veja na tabela a seguir a relação de produtos da marca Metal Leve disponíveis para o mercado de reposição de motocicletas e suas respectivas aplicações: PISTÕES, ANÉIS, VÁLVULAS E GUIAS DE VÁLVULAS E FILTROS PARA MOTOS. Kits, pistões com anéis, pistões avulsos, anéis avulsos, válvulas e guias de válvulas e filtros para motocicletas. METAL LEVE Modelo Anel Biela AGRALE Filtros Óleo Ar Comb. Guias de Válvulas Válvulas Admissão Escape Pistão P&A Kit SXT 16.5 Elefant 125cc CO.6635 SXT 27.5 Elefant 27.5 Dakar 3.0 (85/88) CO.6636 SXT 27.5 Elefant 27.5 (88->) CO.6997 n e w s 6

7 MAHLE BRASIL Modelo Anel Biela Filtros Óleo Ar Comb. Guias de Válvulas Válvulas Admissão Escape Pistão P&A Kit HARLEY DAVIDSON FLHR Road King (94-98), FLHR Road King (99-03), FLHR-I (97/00/03), FLHRCI (2003), FLHRCI Rd King Clsc (98), FLHRCI Rd King Clsc (99-02), FLHS (87-94), FLHT Electra Glide (96-98), FLHT Electric Glide (99-03), FLHTC Elect Gld Clsc (84-98), FLHTC Elect Gld Clsc (99-03), FLHTC-U (2003), FLHTC-U (87-97), FLHTP (95-96), FLST (2000), FLST (80-96), FLSTC (2003), FLSTC Hertg Softail (00-02), FLSTC Hertg Softail (80-99), FLSTE Fat Boy (87-99), FLSTF Fat Boy (00-03), FLSTS Hertg Springer (00-03), FLSTS Hertg Springer (97-99), FLT (80-90), FLT C (80-92), FLT C-U (87-96), FLTR Road Glide (98), FLTR Road Glide (99-02), FLTRI (99/00/03/98), FXD (2003), FXD Dyna Super Glide (99-09), FXDB (91-96), FXDL Dyna Low Rider (99-03), FXDS-COM (2000), FXDS-COM, Dyna (99), FXDWG Dyna Wide Gld (99-03), FXDX Dyna Gld Sport (99-03), FXDXT Dyna T-Sport (2001), XDXT Dyna T-Sport (2003), FXLR (87-94), FXR (82-94), FXRS (87-92), FXRS-COM (87-92), FXRS-SP (87-92), FXRT (87-92), FXST Softail (00-03), FXST Softail (87-90), FXST Softail (99), FXSTB Night Train (mar/01), FXSTB Softail (2000), FXSTB Softail (90), FXSTC Softail (87-99), FXSTD Softail Deuce (00-03), FXSTS Softail (00-03), FXSTS Softail (87-99), FXSTSB Softail (95-97), XL (84->), XL Sportster 1200 (94-03), XL Sportster 883 (94-03), XLC (93-94), XLCH (93-94), XLH (84->), XLH (88-03), XLH Sportster (86-03), XLS (84->), XLX (84->) OC1021 HONDA POP 100 (2007->), NXR 125 Bros ES/ KS (03->05), NXR 150 Bros ES/ ESD/ KS (2003->) Biz 100cc (C, CD), Dream STA7529 substitui TA-7529 BL-9080 VA / VE P-9080 P&A-9080 K9080 LX3109 Motor 125cc Motocicleta CG-125, ML-125 (vareta no comando) até 85 SDA6455 substitui DA-6455 BL-1367 GE VA / VA VE / VE P-1366 P&A-1366 K1366 Motor 125cc Motocicleta XL / Turuna / ML / CG (corrente no comando) até 82 SDA6455 substitui DA-6455 BL-1367 GE VA VE P-1367 P&A-1367 CG 125 cc Titan KS / ES / Cargo (2002->) Gasolina / NXR 125 Bros ES/ KS (03->05) SAA8292 substitui AA-8292 BL-9170 GE VA VE P&A-9170 K9170 CG 125cc Today, Cargo (91->); CH 125cc (93->), Titan, XLR 125cc SDA7432 substitui DA-7432 BL-9023 GC VA VE P-9023 P&A-9023 K9023 BIZ 125 KS, BIZ 125 ES e BIZ 125+ de 2006 a 2008 (carburado) TA-8656 LX3106 VA VE P&A-9294 K9294 CG 150cc Bros Mix (Álcool e Gasolina) KL741 VA VE CG 150cc Bros Gasolina (2009->), XRE 300cc Gasolina (2009->) CG 150 cc Titan (KS/ES/ESD) 2004->2010 (Gasolina) / NXR 150 Bros ES/ ESD/ KS (2003->) KL740 TS-8620 substitui TA-8289 BL-9171 LX3108 VA VE P&A-9171 K9171 CBX 150cc Aero, NX 150cc (88->) STS7469 substitui TS-7469 VA VE P&A-9024 CBX 250 cc Twister (2001->) SAA8359 substitui AA-8359 OX410D LX3111 GC VA VE P&A-9201 XLR 250cc OX410D VA VE XLX 250R SDA6637 substitui DA-6637 OX410D VA VE XR 250 Tornado DOHC (2001->) SAA8359 substitui AA-8359 OX410D LX3107 GC VA VE P&A-9201 CBX250 Twister (01->), Foreman, TRX400FW FourTrax (95-03), NX350 Sahara (90-99), NX4 Falcon (99->), TRX 350 FourTrax FM/TM Quadriciclo (2004->), TRX400EX FourTrax (99->), TRX400EX Sportrax (00-03), TRX450 FourTrax, Foreman S/ES (98-02), XL250R (84-87), XL350R (84-90), XLX250R (95->), XLX350R (90-91), XR250 Tornado (2001->), XR250L (91-96), XR350 (95->), XR400R (96-02), XR600R (85-98), XR650L (93-03), XR650R (00-03) OX410D XLX 350cc DA-8433 OX410D VA VE CB 400cc VA VE NX 400cc Falcon VA VE CBR 1000F, VTR 1000F, XL 1000V OC1019 VA VE cc - CBX / NX / XR AA-8357 / SDA8357 BL-9023 P&A-9200 K9200 KAWASAKI OC1019 GE ZX 10R Ninja, ZX 9R 900cc SUZUKI AN 650 Burgman (2002->), GSF 1200 S Bandit (95-00), GSF 600, GSF 600 S Bandit (95-99), GSF 600, GSF 600 S Bandit (00-04), GSF 600 Bandit (95-99), GSX 1100 F, GSX G (88-96), GSX 1300 R Hayabusa (98-07), GSX 600 F Katana (88-99), GSX 600 R (92-93), GSX 600 R (97-98), GSX 750 F (98->), GSX-R 1000 (01-04), GSX-R 1100 W (93-97), GSX-R 600 (97->), GSX-R 750 W (92-95), GV 1400 Cavalcade (87-88), SV 1000 (03->), SV 650, SV 650 S (99-08), SV 650 S (99->), SV 650 SU (99->), TL 1000 R (98-01), TL 1000 S (97-01), VL 800 LC Intruder Volusia (2001->), VS 1400 GL (87-98), VS 1400 GLF Intruder (87), VS 1400 GLP, VS 1400 GLF Intruder (87-03), VS 1400 Intruder (87-94), VS 1400 P, VS 1400 F (87-98), VS 800 GL, VS 800 C Intruder (92->), VX 800 (90-93), VZ 800 Marauder (96->) OC1018 YAMAHA RD 125cc DO cc / RX / TT DO-6380 P-1169 RDZ 125cc P-1398 YBR 125cc E, XTZ K, XTZ E, Factor (2008->) 4 tempos SOHC 2 válvulas SDA7884 substitui DA-7884 BL-9114 LX3110 VA VE P&A-9114 K9114 RDZ 135cc, RD DO-7209 / SDO7209 P-1782 P&A-1782 DT 180cc, RX, Custom, Avant DO-6381 / SDO6381 P-1326 P&A-1326 Fazer 250cc (Gasolina) YZF 1000R, XV 1600 AA-8489 OC1019 n e w s 7

8 PRODUTOS Kits Produto: K01410 Aplicação: IVECO Motor K -> EuroTrakker/ EuroTech (00->05) Kits Produto: K01050 Aplicação: FIAT - IVECO Motor 2.8L Turbo com Intercooler -> Ducato (Injeção Mecânica) Kits Produto: K71710 STD WS Aplicação: VOLVO MD13 Euro, V/D13A Euro IV e V (400/440/480/520 cv) Kits Produto: K01060 Aplicação: FIAT IVECO Motor 2.8L Aspirado -> Ducato (Injeção Eletrônica) Pistões com Anéis Produto: S Aplicação: FIAT IVECO Motor F1A 2.3L 16V Euro IV (Aspirado) Filtro do Óleo Produto: OC1028 Aplicação: FIAT: Doblô 1.4L 8V Fire Flex (09->), Idea 1.4L Fire Flex (06->), Palio/Weekend/Siena/Strada 1.0L Fire Flex (04->), Palio/Weekend/Siena/Strada 1.3L Fire Flex (04->), Palio/Weekend/Siena/Strada 1.4L Fire Flex (06->), Punto 1.4L 8V Fire Flex (07->), Uno Economy 1.0L Fire Flex (09->), Uno (modelo novo) 1.0L 8V Evo Flex (10->), Uno (modelo novo) 1.4L 8V Evo Flex (10->), Uno Mille 1.0L Fire Flex (05->), MITSUBISHI: Pajero TR4 2.0L 16V Flex (07->) Elemento do Filtro do Óleo Hidráulico Produto: HX107 Aplicação: CASE: Modelo 115 / 115P / 125CK Crawler Series B/125PB Filtro do Óleo Produto: OC1030 (Flex) Aplicação: FIAT: Palio/Weekend/Siena/Strada 1.8L Flex (04->), Punto 1.8L 8V Flex (07->), GM: Agile 1.4L Econoflex (09->), Astra Hatch/Sedan 2.0L Flexpower (04->), Blazer 2.4L 8V Flex (07->), Classic 1.0L Vhce Flexpower (10->), Corsa 1.0L Flexpower (05->), Corsa Hatch/Sedan 1.8L Flexpower (04->), Corsa Sedan Classic 1.0L Mpfi 8V Flexpower (03->), Meriva 1.8L 8V Flexpower (04->), Meriva 1.8L 16V Flexpower (04->), Montana (Modelo Novo) LS/Sport 1.4L Flexpower (04/11->), Montana 1.8L Flexpower (04->), S10 2.4L 8V Flex (07->) e Zafira 2.0L 8V Flexpower (05->) Filtro do Óleo Produto: OX827D Aplicação: FIAT: Bravo 1.4L 16v T-Jet (2011->); Linea 1.4L 16V T-Jet (11/08->); Punto 1.4L 16v T-Jet (03/09->) n e w s 8

9 PRODUTOS Kits Produto: K9340 STD WS Aplicação: VOLVO MD13 Euro V/D13A, Euro IV e V (400/440/480/520 cv) Kits Produto: K9294 (KT ) Aplicação: HONDA - BIZ 125 KS, BIZ 125 ES e BIZ 125+ (2006->2008) -> (motor carburado) Filtro do Combustível Produto: KC437 Aplicação: VW: série 13t: Motor MWM 4.10TCA (01/00->), série 17t: Motor MWM 6.10TCA (05/02->), série 23t: Motor MWM 6.10TCA (05/02->), série 7t: Motor MWM 4.10T (01/00->), Motor MWM 4.10TCA (01/02->), série 8t: Motor MWM 4.10TCA (01/00->), Motor MWM 4.10TCA (01/00->), VW (bus): série 17t: E OD motor MWM 6.10TCA (09/01->), série 8t: OD motor MWM 4.10TCA (04/03->), OD motor MWM 4.10 TCA (04/03->), série 9t: OD motor MWM 4.12 TCA (04/03->) Filtro do Ar para Cabine Produto: LA819 (FTLA ) Aplicação: HYUNDAI Sonata 2.4L 16V (2010->), KIA Cadenza 3.5L (2010->) Filtro do Ar para Cabine Produto: LA785 Aplicação: FORD: New Fiesta 1.6L 16V Flex (Hatch/ Sedan) 2011-> Filtro de Uréia Produto: UX1D Aplicação: Caminhões e ônibus que utilizam a Tecnologia SCR (Sistema de Redução Catalítica Seletiva) junto à solução ARLA 32 (Agente Redutor Líquido de Óxidos de Nitrogênio Automotivo) Filtro Do Óleo Hidráulico Produto: HC4 Aplicação: Brastoft Austoft (Maquinaria de Obras Públicas) Austoft Cummins (1995 ->1996), 7000 Brastoft/Case (Maquinaria de Obras Públicas) Brastoft 7000 Cummins L10 (1995->2000), 7000 Brastoft/Case Cummins L10 - (1995->1999), 7700 Brastoft/Case (Maquinaria de Obras Públicas) 7700 Brastoft / Case Cummins L10 - (2000 ->), Case Construction 7000-Série 7700 Caterpillar, Cummins 6C 8.3L, Case-Ih (Cnh Global) 2000-Série (Máquinas Agrícolas), A 2000 (Colheitadeira) MWM 229-3, Série Magnum (Máquinas Agrícolas) A 7000 / 7700 Cummins L10, Cummins M11, Cummins 6Cta 8.3L, Scania DS11, Demag Bagger (Mannesm. - Demag) DF-Série (Maquinaria de Obras Públlicas) DF 100 C, 100 P Deutz F4L (1974->), DF 120 C, 120 P Deutz F6L (1974->), DF 80 P Deutz F3L , Montana Parruda MA - Série (Máquinas Agrícolas) MA 3025 H MWM 4.10 (2004->), MA 3027 H MWM 6.10 (2004->), Santal Colheitadeira Tandem (Máquinas Agrícolas) Tandem Scania DS11 (1999->) Filtro do Ar Produto: LX3259 Aplicações: CASE-IH Trator Magnum 340 Cummins Diesel 2010->, MX180 Magnum Cummins 6C8.3L Diesel, MX200 Magnum Cummins 6C8.3l Diesel, MX210 Cummins 6C8.3L Diesel, MX220 Magnum Cummins 6C8.3L Diesel, MX230 Cummins 6C8.3L Diesel, STX375 Cummins QSX15 Diesel, STX425 Cummins QSX15 Diesel, STX440 Cummins QSX15 Diesel, STX450 Cummins QSX15 Diesel, STX500 Cummins QSX15 Diesel, New Holland Trator T9020 New Holland 9.0L Diesel 2007, T9030 New Holland Diesel 2007, T9040 New Holland Diesel 2007, New Holland Trator T9050 New Holland Diesel 2007, T9060 Cummins QSX15 Diesel 2007, TJ275 New Holland Diesel 2001, TJ280 New Holland Diesel 2006, TJ325 New Holland Diesel 2001, TJ330 New Holland Diesel 2006, TJ375 Cummins QSX15 Diesel 2001, TJ380 New Holland Diesel 2006, TJ425 Cummins QSX15 Diesel 2001, TJ430 New Holland Diesel 2006, TJ450 Cummins QSX15 Diesel 2001, TJ480 Cummins QSX15 Diesel, TJ500 Cummins QSX15 Diesel 2004 e TJ530 Cummins QSX15 Diesel n e w s 9

10 EVENTOS Sindirepa-SP PREMIA OS MELHORES DO ANO EM PESQUISA REALIZADA JUNTO A REPARADORES FORAM ELEITOS OS MELHORES FORNECEDORES EM 16 SEGMENTOS DESIGNADOS PELO SINDIREPA-SP. O TRABALHO APONTOU AS MARCAS PREFERIDAS DO SETOR DE REPARAÇÃO EM VÁRIAS ÁREAS RELACIONADAS À OFICINA, ENTRE AUTOPEÇAS DOS MAIS DIFERENTES COMPONENTES, EQUIPAMENTOS E SOFTWARES. Para celebrar o resultado da pesquisa, o Sindirepa-SP (Sindicato da Indústria de Reparação de Veículos e Acessórios do Estado de São Paulo) promoveu na sede da Fiesp Federação das Indústrias do Estado de São Paulo, um jantar da 3ª edição da premiação Os Melhores do Ano. O prêmio foi concedido às empresas parceiras de cada segmento do setor da reparação de veículos que mais se destacaram em Os bons exemplos devem ser divulgados para que reflitam em melhoria de atendimento e prestação de serviços em todo o setor, revela o presidente da entidade, Antonio Fiola. Para o presidente da entidade, a premiação aproxima a indústria da reparação e, consequentemente, do consumidor final: o dono do carro. Instituída em 2009, a premiação conta com a classificação Ouro para o primeiro colocado, Prata para a segunda posição e Bronze para o terceiro lugar. As empresas premiadas foram escolhidas mediante consulta realizada com 300 associados da entidade dos diversos segmentos, feita pelo instituto de pesquisas Cinau Central de Inteligência Automotiva, que conta com ampla experiência e credibilidade em pesquisas no mercado de reposição. Entre os requisitos avaliados, foram considerados aspectos como marca, qualidade, resultados e assistência técnica. Confira as empresas vencedoras em 2011 na tabela ao lado. Fonte: Assessoria de Imprensa. Humberto Canobre (primeiro à direita) representou a empresa na entrega do prêmio. Categorias Freio - Sistemas Freio - Componentes Suspensão - Sistemas Suspensão - Componentes Reparos de Motor Ar-Condicionado - Sistemas Ar-Condicionado - Componentes Baterias Pneus Rolamentos Filtros Correias Equipamentos de Diagnóstico de Motores Companhia de Seguros Ind. de Tintas e Complementos Software de Orçamentação Premiados Ouro: TRW Prata: Bendix Bronze: Bosch Ouro: TRW Prata: Cobreq Bronze: Bosch Ouro: Cofap Prata: Monroe Axios Bronze: Nakata Ouro: Cofap Prata: Nakata Bronze: Monroe Axios Ouro: MAHLE Metal Leve Prata: Sabó Bronze: Taranto Ouro: Delphi Prata: Denso Bronze: Siemens Ouro: Denso Prata: Delphi Bronze: Bosch Ouro: Moura Prata: Baterias Heliar Bronze: ACDelco Ouro: Pirelli Prata: Michelin Bronze: Goodyear Ouro: INA & FAG Prata: SKF Bronze: NSK Ouro: Fram Prata: Mann-Filter Bronze: Bosch Ouro: Dayco Prata: Contitech Bronze: Goodyear Ouro: Napro Prata: Tecnomotor Bronze: Alfatest Ouro: Porto Seguro Prata: Allianz Bronze: Marítima Ouro: PPG Prata: Sherwin Williams Bronze: Wanda Ouro: Audatex n e w s 10

11 EVENTOS Grupo COMOLATTI 55 ANOS DE HISTÓRIA Um representativo grupo empresarial no setor autopeças do País, o Grupo Comolatti tem uma trajetória de mais de meio século, aliando gestão focada em resultados a investimento em inovações que contribuem para o desenvolvimento do mercado de reposição. A história do Grupo Comolatti, que completou 55 anos em julho, é marcada por uma série de conquistas e também pelo trabalho de gestão. À frente da presidência desde 1994, Sergio Comolatti, que atua no Grupo há 40 anos, foi responsável pela reestruturação das empresas, adotando medidas visando o crescimento contínuo da organização. Atualmente, conta com 4 mil funcionários, sendo um dos maiores grupos empresariais no setor automotivo de distribuição de autopeças para o mercado de reposição, além das concessionárias de veículos pesados e negócios nos segmentos imobiliários e gastronômico. Com o crescimento das empresas, foi criada, em 1998, a Distribuidora Automotiva, que concentra e faz o gerenciamento de todas as operações das marcas Sama, Laguna, Matrix e Abouchar, distribuidoras de autopeças do Grupo Comolatti, reunindo funcionários e mais de 60 mil itens para as linhas leve e pesada, com atendimento ao varejo de todo o País. A distribuição de autopeças reúne uma série de peculiaridades que precisam ser levadas em consideração e que exigem atualizações constantes de portfólio, bem como estudo da frota local para dar conta da demanda de cada mercado. É um trabalho de aperfeiçoamento permanente, explica Sergio Comolatti, enfatizando a importância de aprimorar processos que permitam maior agilidade na entrega e no controle rigoroso do estoque dos produtos. Acompanhando a evolução do mercado de reposição, a Distribuidora Automotiva criou, em 2009, o modelo associativista para o varejo de autopeças. A Rede PitStop, com mais de 750 pontos de vendas, trouxe para o Brasil um modelo de negócio já implantado em mais de 30 países da Europa. A proposta visa oferecer suporte às lojas credenciadas, com serviços exclusivos voltados às mais diversas áreas e que contribuem para melhorar a gestão das empresas e torná-las mais competitivas no acirrado mercado de autopeças, afirma o presidente. No setor de distribuição de veículos, o Grupo Comolatti atua com as concessionárias Tietê (MAN e VW) e Cofipe (Iveco). A Tietê tem quatro unidades (Marginal Tietê, Anchieta, Guarulhos e Campinas), e a Cofipe conta com três (Marginal Tietê, Salim Farah Maluf e a nova filial em Guarulhos que já está em operação). Há previsão de abertura de mais um ponto na Rodovia Anhanguera. O mercado de distribuição de veículos pesados vem crescendo ao longo dos anos e as marcas que representamos ganharam espaço significativo, o que contribuiu para a evolução da atuação de nossas concessionárias, acrescenta Sergio Comolatti. Além do setor automotivo, o Grupo Comolatti possui a unidade de negócios imobiliários chamada Bernina que é responsável pela administração dos imóveis da companhia e na área da gastronomia atua com o restaurante Terraço Itália. Inaugurado há 45 anos pelo Grupo, está localizado em um dos pontos mais altos da capital paulista com vista panorâmica e vários ambientes, entre eles, o piano bar para almoços, jantares e eventos. LINHA DO TEMPO EMPRESAS DO GRUPO COMOLATTI Distribuidora Automotiva: responsável pelo gerenciamento das marcas Sama, Laguna, Matrix e Abouchar foi criada em Sama: incorporada ao Grupo Comolatti em 1966, completa 90 anos de atuação no setor de distribuição de autopeças, com 22 filiais em todo o País. Laguna: adquirida em 1995, ampliando a atuação do Grupo Comolatti em distribuição de autopeças, principalmente na área de motores. Possui 22 filiais e também é uma empresa quase centenária, fundada há 94 anos. Matrix: especializada em acessórios automotivos possui 12 anos de mercado e faz parte do Grupo Comolatti desde Tem 15 filiais e está em processo de expansão. Abouchar: revendedora oficial da marca Pirelli, foi adquirida em 1981, conta com 29 lojas, entre Truck Centers e Car Centers e oito centrais de vendas. Rede PitStop: criada em 2009, é a única rede associativista no País voltada ao setor de autopeças, com mais de 750 lojas credenciadas e segue modelo já existente em mais de 30 países da Europa. CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS PESADOS Tietê: iniciou as operações em 1992 e possui quatro unidades, sendo três na Grande São Paulo (Zona Oeste, Via Anchieta e Guarulhos) e outra filial em Campinas. Cofipe: primeira concessionária da Iveco no País, completa 15 anos, conta com três unidades localizadas nas regiões Norte e Leste da cidade de São Paulo e Guarulhos. NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS Bernina: criada em 1976 para administrar o patrimônio imobiliário do Grupo Comolatti. Na década de 80, também atuou em vários empreendimentos imobiliários e, atualmente, cuida da gestão dos imóveis do Grupo. GASTRONOMIA Restaurante Terraço Itália: um dos pontos mais altos de São Paulo tem cardápio especializado em gastronomia italiana, com vários ambientes para almoço, jantar e eventos, além do piano bar. Foi inaugurado pelo Grupo em 1967 e fica localizado nos últimos pavimentos do Edifício Itália, que tem 46 andares, no centro de São Paulo. n e w s 11

12 EVENTOS n e w s 12

13 EVENTOS Aconteceu 1 Prêmio Everest é celebrado em café da manhã na Sama Laguna. 11 A Páscoa é comemorada na DPK. 2 Café da manhã na Vespor reúne equipe MAHLE e colaboradores. 12 Palestra sobre filtros na Centro Automotivo Pneus Tep. 3 Campanha de filtros de cabine na RMP. 13 Campanha de vendas na Pellegrino. 4 Campanha de vendas no Distribuidor Shark Tratores. 14 Celebração da Páscoa na Vespor. 5 Campanha de vendas na Distribuidora RMO. 15 A Autopeças Gabriel também foi visitada por ocasião da Páscoa. 6 Campanha de vendas na DPK. 16 Palestra de filtros e lanche no Centro Automotivo Delco Motores. 7 Campanha de vendas de filtros na Comdip. 17 Inauguração de sala de reunião na Odapel. 8 Curso de Motores destinado à Retífica Monte Rei. 9 Campanha de vendas na Pellegrino. 10 Palestra técnica sobre turbos na Cooperseg. 18 Visita do Alfa Romeo Clube do Brasil (João A. Pinto, Nicolau A. Fanuele, Rubens Soares, Edson Ruas, Daniel Soares Filho, Oswaldo Barros, Fabrício Spadine (MAHLE), Alfonso Abrami, Antonio C. Marranghelo, Edimar Della Barba, Milton Zangari e André (MAHLE). n e w s 13

14 EVENTOS Aniversários E HOMENAGENS 1 Dia da Mulher é comemorado na Equagril. 6 Aniversário de Ricardo, proprietário da Distribuidora Josecar, juntamente com seu sócio Rogério e equipe. 2 As profissionais da Pacaembu também foram homenageadas. 7 João, da Laguna, é visitado pela MAHLE em seu aniversário. 3 Na Pellegrino, as colaboradoras foram visitadas pela equipe MAHLE. 8 Comemoração do aniversário da Unipeças A SK também participou das homenagens no Dia da Mulher. 9 Aniversário do Leonardo, proprietário da Fast Lub. 5 Aniversário de 40 anos da H. Peças de Belo Horizonte. n e w s 14

15 MAHLE BRASIL PRÊMIO MAIORES E Melhores em Distribuição de Autopeças A 16ª EDIÇÃO DO PRÊMIO MAIORES E MELHORES EM DISTRIBUIÇÃO DE AUTOPEÇAS ELEGEU AS PRINCIPAIS EMPRESAS DE DISTRIBUIÇÃO SEGUNDO PESQUISA REALIZADA COM MAIS DE 500 VAREJISTAS EM TODO O BRASIL. A CERIMÔNIA DE PREMIAÇÃO ACONTECEU EM SÃO PAULO, COM A PRESENÇA DE MAIS DE 300 PROFISSIONAIS DO SETOR. componentes para veículos leves a oportunidade de avaliar o portfólio e os serviços oferecidos por seus fornecedores. Para desenvolver a metodologia, a editora buscou o apoio de instituições do porte da Fundação Getúlio Vargas e da Universidade de São Paulo. Durante mais de 15 anos, essa mesma metodologia balizou o trabalho e recebeu aprovação do próprio mercado, inclusive da Andap Associação Nacional dos Distribuidores de Autopeças, que chegou a realizar um acompanhamento presencial do trabalho dentro da editora. Ao longo do tempo, pequenas alterações no estudo foram feitas, como a introdução de novos quesitos de análise e a sistemática de premiação. No entanto, a estrutura foi mantida, até para permitir aos estudiosos traçar um gráfico comparativo da movimentação de cada uma das empresas avaliadas. Vale destacar que este ano o foco principal foi na evolução da metodologia do estudo e, portanto, os trabalhos tiveram por tema a importância da pesquisa como ferramenta de orientação das estratégias empresariais. A edição 2012 ganhou uma nova metodologia e a assinatura da Ipsos instituto de pesquisas fundado na França em 1975, com capital aberto e presente em 88 países. a Ipsos contribuirá para criar um instrumento de pesquisa que, além de identificar as empresas que mais se destacaram, também auxilie a entender os motivos da preferência e os atributos mais valorizados pelos clientes. O estudo passa a incorporar em seus resultados as percepções referentes a vários aspectos gerenciáveis do negócio, possibilitando aprendizado para as empresas que almejarem conquistar ou manter uma posição de liderança. Entre o público empresarial, os estudos Marplan EGM estão entre os mais conhecidos realizados pela Ipsos no Brasil por serem referência em termos de hábitos de consumo e mídia do consumidor brasileiro. NOVA METODOLOGIA ACOMPANHA EVOLUÇÃO DO MERCADO A pesquisa foi apresentada pela primeira vez ao mercado em 1996 e nasceu com o objetivo de prestar um serviço inédito, dando aos comerciantes de Nessa edição, a editora Novo Meio entendeu que havia chegado o momento de realizar a mais abrangente mudança na metodologia da pesquisa e introduziu uma nova fase no estudo. Com isso, acredita que a pesquisa está mais abrangente, detalhada e em sintonia com as necessidades e a evolução do mercado brasileiro de manutenção de veículos. A MAHLE Metal Leve S.A. cumprimenta organizadores e participantes e parabeniza a todos pela contribuição que a pesquisa traz ao setor de distribuição, afirma Edvaldo R. S. de Souza, Gerente Nacional de Vendas. Classificação Geral Colocação Empresa % 1º Sama 7,63 2º Pellegrino 7,59 3º Roles 7,45 4º Real 7,44 5º Jahu 7,37 6º Cobra 7,26 7º DPK 7,22 8º Furacão 7,14 8º SK 7,14 n e w s 15

16 EVENTOS Convenção de VENDAS PACAEMBU Este ano a Pacaembu realizou sua convenção anual de vendas no Hotel Duas Marias, em Jaguariúna, interior de São Paulo. O evento promoveu discussões sobre Excelência Operacional, Plano Financeiro Estratégico, Panorama e Desafios da Economia Brasileira. Atitude foi o tema escolhido para nortear as discussões do encontro e se baseia no fato de que a palavra expressa a ação após a tomada de decisões. Atitude é o que diferencia o profissional no mundo corporativo. E na Pacaembu Autopeças, as letras que formam a palavra atitude também significam: Ação, Técnica, Inovação, Tática, União, Decisão e Excelência. Com esse tema, o corpo gerencial se reuniu em torno das novas estratégias e expectativas para Os participantes tiveram a oportunidade de assistir a palestra Novo Mercado, Novas Competências, do professor de MBA Claudio Tomanini, considerado um especialista em vendas. Um dia foi reservado para a prática de outdoor training, com rafting e tirolesa. Além de desenvolver e promover o trabalho em equipe, a experiência mostrou que planejamento e execução logísticos minuciosos são fundamentais no dia-a-dia de todos. O jantar comemorativo contou com premiações na área de vendas, destacando coordenadores, filiais e departamen- tos pelo desempenho em Na empresa há 14 anos, Evandro de Sousa Santos foi o Vendedor Destaque Nacional de É muito importante ser reconhecido. Tenho compromisso profissional, respeitei prazos e atingi as metas, comentou ele. Fabrício Spadine (Chefe de Vendas), Humberto Canobre (Supervisor de Promoção) e Paulo Salles (Inspetor Técnico de Vendas) da equipe MAHLE Metal Leve participaram do evento abordando temas importantes para o futuro de ambas as empresas, como planejamento de mercado e alinhamento de estratégias. PRÊMIO MÉRITO RECONHECIDO A revista Jornauto promoveu, em São Paulo, a 6ª edição de seu Prêmio Mérito Reconhecido, e tivemos o privilégio de ter nossa marca Metal Leve como uma das indicadas para recebê-lo. Essa premiação é realizada a cada dois anos, reconhecendo as marcas que mais se destacam em produtos, peças e serviços para os segmentos de transporte de carga e de passageiros. Para tanto, a publicação realiza pesquisa em todo o País com cerca de 8 mil empresas, que indicam as marcas que utilizam e as que consideram as melhores, distribuídas em 32 categorias. Essa versão da pesquisa foi ampliada, em virtude de novas necessidades do mercado, em um momento em que a indústria de veículos comerciais entra em nova fase tecnológica, exigida pelas atuais leis de redução de emissões poluentes, e coincidindo com a chegada de novas marcas no Brasil. PRÊMIO CONSUMIDOR MODERNO A MAHLE Metal Leve S.A. recebeu pela quarta vez, e em dois anos consecutivos, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, uma iniciativa da revista Consumidor Moderno e do Instituto de Pesquisa GFK, com o objetivo de identificar e difundir as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil e reconhecer aquelas empresas que privilegiam a excelência no atendimento, não só conquistando novos clientes, mas, principalmente, mantendo alto índice de satisfação e fidelidade. Os agentes do SAC recebem o mesmo treinamento técnico em motores e componentes disponibilizados para os nossos colaboradores de áreas técnicas, clientes e mecânicos, conta Enrison Ladeia, Gerente de Produtos, Assistência Técnica e SAC. Há alguns meses fizemos uma pesquisa de satisfação com os nossos clientes e o nosso contact center obteve a maior pontuação dentre todos os quesitos pesquisados. Melhorias de processo implantadas recentemente aumentaram significativamente os índices de ligações atendidas, diminuindo as desistências e os tempos de atendimento e de espera, ratificando a nossa preocupação em prestar um atendimento de qualidade para toda a nossa rede, conclui Enrison. Para nós é muito interessante porque comprova que a marca Metal Leve é forte no mercado e tem atendido os nossos usuários com toda a qualidade, afirma Maria Cristina Zanco Andrade, responsável pelo Marketing e Comunicação Corporativa da MAHLE Metal Leve S.A., que representou a empresa na solenidade de entrega do prêmio. EXPEDIENTE MAHLE Aftermarket news 2/2012 CORRESPONDÊNCIA: Rodovia Limeira Mogi-Mirim, km 103 CEP: Limeira - SP - Brasil alessandra.bertolotto@br.mahle.com COMITÊ EDITORIAL: Edvaldo R. S. de Souza, Roberto Hojo, Maria Cristina Zanco Andrade, Alessandra Bertolotto Recco, Robson Rezende, Fabrício Pillon Spadine, Franco Nardi, Josemar Ribas, Sidney Oliveira e Humberto Canobre. n e w s 16 COORDENAÇÃO: Departamento de Marketing e Comunicação Corporativa REDAÇÃO: Sonia Rezende JORNALISTA RESPONSÁVEL: Sonia Rezende MTb SP CRIAÇÃO E PRODUÇÃO: Studiocasecom Tels.: (11) e São Paulo SP Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução e publicação, por meio impresso e/ou eletrônico, salvo com o consentimento prévio por escrito da MAHLE Metal Leve S.A. Para mais informações e autorizações, favor nos contatar.