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1 TAW Tópicos de Ambiente Web Comércio Eletrônico Aula - 04

2 Agenda Comércio Eletrônico 2

3 Comércio Eletrônico Comércio Eletrônico 3

4 O que é o comércio eletrônico Evolução Transações convencionais realização e controle manual (verificação in loco). Transações eletrônicas fax, celular tv interativa, internet,..- autorizações eletrônicas. Pela internet : 1994 navegadores amigáveis (Nestcape) divulgação da banda larga. 4

5 Distingue-se do tradicional : Comunicação: mesmos protocolos e linguagem utilizam linguagem digital comum em nível mundial. Dados: gerenciamento de informações: guardar o cadastro dos clientes e descobrir informações de comportamento dos clientes (cookies). Segurança: mecanismos de criptografia e autentificação - garantem a autenticidade e privacidade na troca de informações. 5

6 Vantagens Inserção instantânea no mercado; Relações ágeis entre Empresa e Cliente; Reduz assimetria comercial obter rapidamente uma grande quantidade de informações, por ambos os lados da transação. Redução da burocracia sem papel! Facilita análise mercadológica através da criação de um banco de dados para novos produtos ou campanhas 6

7 Desvantagens Fraude - clonagem de cartão, golpes; Impostos problemas tributários, como taxação entre fronteiras; Quebra da Propriedade Intelectual - divulgação sem controle e cópia ilegal; Risco de quebra da Confidencialidade - violação de transações; Confiança comercial uma Empresa que não possui referência física, como endereço, telefone, pode desaparecer. 7

8 Categorias de informações comerciais Técnicas : especificações de produtos; Comerciais: preços, prazos, condições; Administrativas : andamento do processo, notas fiscais, entrega (quando, onde, quanto); Projetivas : de caráter mais corporativo planejamento da cadeia de suprimento CRP - Continuous Replenishment Program - Programa de Reposição Contínua ECR - Efficient Consumer Response - Resposta Eficiente ao Consumidor CPFR - Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment - Planejamento, Previsão e Reposição Cooperativos VM - Vendor Managed Inventory - Estoques Gerenciados pelo Fornecedor QR - Quick Response - Resposta Rápida JIT II - Just in Time 8

9 2 Tipos de comércio eletrônico: B2B business to business Comércio entre empresas. B2C - business to consumer Comércio entre empresa e consumidor final. 9

10 B2B Inputs (insumos) para manufatura matéria prima e componentes para fabricação e processos; Inputs (insumos) operacionais serviços, suprimentos para escritórios e equipamentos, e manutenção. As Empresas esperam: Obter e trocar informações Adquirir produtos Emitir o pedido Monitorar eletronicamente o pedido Receber a fatura eletronicamente 10

11 B2B (cont.) Um cenário desafiante e competitivo! Com maior oferta clientes esperam menores preços e menores prazos de entrega; Em contrapartida, os fornecedores esperam prazos mais curtos de recebimento Volumes elevados e margens de lucro estreitas Inclusive - Dentro da mesma empresa (serviços) - intranet 11

12 B2C O Cliente é geralmente uma Pessoa Física - computador pessoal busca e adquire produto ou serviço. Ambiente de alta volatilidade empresas entrando e saindo Elevadas oscilações na oferta e na demanda Alta importância de fatores logísticos - infra-estrutura, estoque, distribuição, tratamento da informação e recursos humanos. Barreiras psicológicas receios quando envolve valores elevados, uso de cartões de crédito, ou a falta de confiança na empresa e na distribuição. 12

13 B2C (cont.) Situação ideal Somente os insumos seriam deslocados ao longo da cadeia de suprimentos. Assim, as operações e os deslocamentos, que não adicionam valor ao consumidor, seriam eliminados. Ou seja : aumento nas margens de lucro pela redução de intermediários. 13

14 Comércio eletrônico móvel (mobile) mcommerce Caracterizado por uso da rede de telefonia móvel e transações com valores monetários pequenos No meio corporativo tem aplicações como: Venda remota vendedor de rua Prestação de serviço reparos na rede de energia, água, telefone, obras,etc Operadores logísticos transportadoras, courier (agências especializadas: DHL, TNT, UPS, FedEx, etc...) 14

15 Desafios Logísticos do Comércio Eletrônico O B2C exige práticas operacionais diferenciadas Despacho de muitos itens soltos ao invés de poucos lotes consolidados Entregas devem ser programadas para as janelas de tempo esperada pelo cliente Níveis de demanda extremamente difíceis de serem previstos estoques, reorder point Controle apurado do inventário - registro de entrada e saida Extrema importância do sistema informacional dados do pedido interligado com os do depósito 15

16 Customização x Produção em Massa Produção em massa = barateamento dos produtos e ampliação dos mercados Produção customizada = tipo de venda e manufatura que busca satisfação plena do consumidor ex: site de montadoras Rolls Royce : exclusividade sob encomenda elevado preço e prazo de entrega Pacotes de acessórios e combinação de componentes - customização em massa - preço e prazo menores 16

17 Lojas Virtuais Muito embora toda loja virtual seja um website, nem todo site é uma loja virtual, ou seja, nem todo site vende produtos ou serviços on-line. Existem inúmeras outras funções desempenhadas pelos sites além da venda direta, tais como divulgação institucional, compras, relações com fornecedores, treinamento de funcionários, e diversas outras. Esses sites não podem ser chamados de lojas virtuais, tendo em vista que lojas virtuais são sites de e-commerce, onde o cliente visualiza e escolhe seu produto, coloca no carrinho de compras e passa no caixa para realizar o pagamento, num processo totalmente realizado on-line. 17 Prof. Estér Eunice Ricardo de Souza Veras Acadêmica do Curso de Bacharelado em Informática - 1.º Ano

18 A Importância das Lojas Virtuais A lojas virtuais desempenham um papel estratégico para qualquer negócio na Internet. É nas lojas virtuais que o visitante será apresentado aos produtos e, quem sabe, sentir-se motivado para realizar a compra. Partindo-se da premissa que os produtos oferecidos, são de interesse do visitante, e estão sendo oferecidos a um preço justo, a decisão de compra vai depender basicamente da qualidade da loja virtual em transmitir informações precisas, sua confiabilidade, segurança e facilidade de navegação. 18 Prof. Estér Eunice Ricardo de Souza Veras Acadêmica do Curso de Bacharelado em Informática - 1.º Ano

19 Tendências Globais É verdade que esse processo de transformação de internautas em consumidores on-line ocorre a um ritmo distinto em cada país dependendo de variáveis diversas como nível educacional da população, renda, grau de segurança disponibilizado, desenvolvimento das empresas, entre outras. Mas o fato concreto indicado pelos dados históricos e pelas pesquisas é que o percentual dos compradores em relação aos usuários aumenta ao longo do tempo em praticamente todos os países. Basta olharmos para os Estados Unidos, onde mais da metade dos Internautas compra on-line (gastos de 39 bilhões de dólares ). Uma ampla pesquisa realizada pela empresa Ernst Young em 12 países, inclusive o Brasil, já apontava, entre outras, três grandes tendências: Cada vez mais internautas estão comprando on-line. Os consumidores estão aumentando a freqüência de compras. Os consumidores estão aumentando a média de gastos. Associando-se a isso a tendência apontada no artigo anterior, de aumento no número de pessoas conectadas a Internet, chegamos a um cenário muito promissor no qual visualizamos para o Brasil uma grande quantidade de pessoas conectadas a Internet, das quais uma expressiva parcela realizando compras on-line. 19 Prof. Estér Eunice Ricardo de Souza Veras Acadêmica do Curso de Bacharelado em Informática - 1.º Ano

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