ADMINISTRAÇÃO GERAL Receita Federal 09 a 12

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1 ADMINISTRAÇÃO GERAL Receita Federal 09 a 12

2 3. Gestão de pessoas: Estilos de liderança; gestão por competências; Avaliação de desempenho; trabalho em equipe; motivação.

3 Estilos de liderança

4 Comportamentos das lideranças Outras pesquisas desenvolvidas para a identificação de comportamentos das lideranças mostram que o comportamento do líder está centralizado na tarefas ou nas pessoas.

5 Comportamentos de liderança As categorias identificadas de comportamento de líder abrangem quatro categorias principais: Construir relações (centrado em pessoas), Dar e procurar informações (centrado em tarefas), Tomar decisões (centrado em tarefas) e Influenciar pessoas (centrado em pessoas

6 Conceito de Liderança Liderança compreende os processos interpessoais, pelos quais diretores e gerentes buscam influenciar pessoas para que elas realizem atividades, visando atingir objetivos estabelecidos.

7 Características para Liderança Para influenciar o comportamento dos colaboradores (pessoas) e atingir objetivos (tarefas) é preciso: Competência. Integridade. Consistência. Lealdade Atualização. Abertura para novas ideias. Capacidade para tomar decisões. Habilidade para convencer seus colaboradores de que as suas decisões são as mais apropriadas.

8 Habilidades do líder Para ter sucesso o líder precisa investir continuamente na melhoria das seguintes habilidades: Habilidade cognitiva - Conhecimentos especializados, técnicas, normas, procedimentos expressos na sua capacitação profissional;

9 Habilidades do líder Habilidade humana Condições para um perfeito relacionamento interpessoal e intergrupal. Habilidade organizacional - Compreensão da instituição onde atua, sua estrutura organizacional, filosofia, missão e visão.

10 Estilos de liderança Receita Federal A maneira como o líder se comporta para Influenciar seus subordinados define seu estilo de liderança. Estilos mais comuns: Autocrático Democrático Liberal Situacional.

11 Liderança autocrática O líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo e determina as técnicas para a execução das tarefas, à medida que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo. O líder é dominador e é pessoal nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro da equipe.

12 Liderança liberal Receita Federal Há liberdade para as decisões grupais ou individuais, com participação mínima do líder. Tanto a divisão das tarefas como a escolha dos companheiros fica totalmente a cargo do grupo.

13 Liderança democrática As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo. O próprio grupo estabelece as providências e as técnicas para atingir o alvo solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário.

14 Liderança democrática A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho. O líder procura ser um membro normal do grupo, sem encarregar-se muito de tarefas.

15 Liderança situacional Os líderes de sucesso não utilizam um único estilo. Eles praticam uma liderança situacional, adaptando o seu estilo a cada situação em particular, principalmente às características culturais de cada grupo.

16 Estilo eficaz: condicionantes A eficácia do estilo de liderança é avaliada pelo efeito sobre o desempenho da tarefa e sobre a satisfação do liderado. Se o liderado mostrar-se satisfeito e, ao mesmo tempo, apresentar desempenho satisfatório, o estilo utilizado é eficaz.

17 Questões de concursos

18 Questão de concursos De acordo com o que postula a teoria de liderança situacional, o estilo de liderança mais adequado independe da disposição dos liderados em relação à tarefa, como a disposição em assumir responsabilidades.

19 Questão de concursos De acordo com o que postula a teoria de liderança situacional, o estilo de liderança mais adequado independe da disposição dos liderados em relação à tarefa, como a disposição em assumir responsabilidades. Errada

20 Questão de concursos As equipes de trabalho precisam ter um líder formal, cuja função é organizar o desenvolvimento do trabalho, conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a comunicação com os superiores.

21 Questão de concursos As equipes de trabalho precisam ter um líder formal, cuja função é organizar o desenvolvimento do trabalho, conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a comunicação com os superiores. Errada,

22 Questão de concursos O comportamento de um líder é orientado para: (A) construir relações quando apresenta ações como monitorar, dar consultoria e delegar, planejar e organizar, informar e formar equipes. (B) tomar decisões quando apresenta ações como resolver problemas, dar consultoria e delegar, planejar e organizar, gerenciar conflitos e formar equipes.

23 Comportamentos de liderança As categorias identificadas de comportamento de líder abrangem quatro categorias principais: Construir relações (centrado em pessoas), Dar e procurar informações (centrado em tarefas), Tomar decisões (centrado em tarefas) e Influenciar pessoas (centrado em pessoas

24 Questão de concursos O comportamento de um líder é orientado para: (C) influenciar pessoas quando apresenta ações como esclarecer e informar. (D) dar e procurar informações quando apresenta ações como monitorar, motivar, reconhecer e recompensar. (E) tomar decisões quando apresenta ações como gerenciar conflitos e formar equipes, networking (redes) e dar apoio.

25 Gestão por competências

26 Conceito de competência Competência é um agrupamento de conhecimentos, habilidades e atitudes que afeta parte considerável da atividade de alguém, que se relaciona com seu desempenho, que pode ser medido segundo padrões pré-estabelecidos, e que pode ser melhorado por meio de treinamento e desenvolvimento.

27 Abrangência da competência C = conhecimentos = saber = o que sabemos, mas não necessariamente colocamos em prática. H = habilidades = saber fazer = o que praticamos, temos experiência e domínio sobre uma determinada especialidade profissional ou social.

28 Abrangência da competência A Gestão por Competências está orientada para o desenvolvimento de competências e novos conhecimentos, fontes para a conquista de vantagem competitiva sustentável.

29 Foco da gestão por competências A Gestão por Competências está orientada para o desenvolvimento de competências e novos conhecimentos, O modelo propõe que a posse de recursos raros, valiosos e de difícil imitação confere vantagem competitiva sustentável à uma instituição (pública ou privada).

30 Gestão por Competências Definição Gestão por competências é uma metodologia de orientação institucional, com foco no mercado ou na a sociedade, e voltada para o cliente ou usuário, focada no desenvolvimento das competências profissionais das equipes e dos funcionários.

31 Gestão por Competências Lógica do processo Organização e pessoas realizam um processo contínuo de troca de competências. A organização transfere seu patrimônio de conhecimentos para as equipes e pessoas, enriquecendo-as e preparando-as para enfrentar novas situações profissionais e pessoais, na organização, e fora dela...

32 Gestão por Competências Lógica do processo Pela outra perspectiva, as equipes e pessoas, ao desenvolverem suas capacidades de equipe e individuais, transferem para a organização o seu aprendizado, capacitando-a para enfrentar novos desafios.

33 Gestão por Competências Lógica do processo Esse processo, que é natural em todas as organizações (públicas, privadas, sociais, religiosas, políticas, etc.) pode ser gerenciado e potencializado com efeitos benéficos para a organização e para as pessoas.

35 Questão de concurso No que se refere à gestão por competências, julgue o item abaixo. Quanto à relevância no contexto organizacional, as competências classificam-se em emergentes, estáveis, declinantes ou transitórias.

36 Questão de concurso No que se refere à gestão por competências, julgue o item abaixo. Quanto à relevância no contexto organizacional, as competências classificam-se em emergentes, estáveis, declinantes ou transitórias. Correta

37 Questão de concurso A área de Gestão de Pessoas pode orientar políticas e ações visando a aquisição das competências necessárias à consecução dos objetivos organizacionais.

38 Questão de concurso A área de Gestão de Pessoas pode orientar políticas e ações visando a aquisição das competências necessárias à consecução dos objetivos organizacionais. Correta

39 Questão de concurso Cada vez mais as organizações acreditam e apostam no potencial e no desenvolvimento dos seus profissionais, o que colabora para que ocorram investimentos nos seus desenvolvimentos além da viabilização de recursos para que possam manter-se capacitados.

40 Questão de concurso Cada vez mais as organizações acreditam e apostam no potencial e no desenvolvimento dos seus profissionais, o que colabora para que ocorram investimentos nos seus desenvolvimentos além da viabilização de recursos para que possam manter-se capacitados. Correta.

41 Questão de concurso Min. Planejamento 2009/ESAF. Em um ambiente organizacional onde se pratica a gestão por competências, é correto afirmar que: a) a competência flui, naturalmente, pelo simples exercício das funções atribuídas ao cargo. b) os processos de recrutamento e seleção tendem a se tornar mais subjetivos.

42 Questão de concurso Min. Planejamento 2009/ESAF. c) o mapeamento dos cargos é feito de forma a atender os objetivos da organização. d) investir em treinamento se torna desnecessário, já que todos são competentes. e) os salários são mais elevados que a média do mercado.

43 Questão de concurso A gestão de pessoas por competências procura desenvolver globalmente o empregado com vistas a mantê-lo por um período duradouro na organização.

44 Questão de concurso A gestão de pessoas por competências procura desenvolver globalmente o empregado com vistas a mantê-lo por um período duradouro na organização. Errada

45 Avaliação de Desempenho

46 Avaliação de Desempenho Avaliação de desempenho é a apreciação frequente e organizada do desempenho de cada pessoa em relação às atividades desempenhadas, aos meios e resultados a serem alcançados e ao seu potencial de desenvolvimento. (Chiavenato).

47 Avaliação de Desempenho A avaliação é um processo que busca determinar se os objetivos foram alcançados, fazendo uma comparação entre os dados de desempenho e os objetivos previamente estabelecidos.

48 Focos da Avaliação de Desempenho Nas características individuais: O modo de ser, conduta profissional, aptidões, nível intelectual, iniciativa, capacidade de trabalho, de relacionamento, de liderança. Nos resultados alcançados: Avalia a contribuição do indivíduo para o desempenho global da organização.

49 Formas de Avaliação de Desempenho Avaliação Direta. Avaliação Conjunta. Auto-avaliação. Avaliação 360 Graus

50 Avaliação direta Receita Federal Na avaliação direta o profissional é avaliado pelo seu superior hierárquico: Vantagens: O superior conhece seus subordinados, conhece os padrões de desempenho esperados de seus subordinados. Avaliando de forma objetiva e justa seus subordinados, o superior imediato reafirma sua liderança sobre seus liderados.

51 Avaliação conjunta Na Avaliação Conjunta avaliador e avaliado realizam juntos o processo de avaliação. Esse processo exige alto grau de maturidade profissional de avaliador e avaliado.

52 Auto-avaliação Receita Federal A auto-avaliação tem como principal vantagem a oportunidade concedida ao avaliado para que ele possa formalizar uma visão pessoal sobre o seu desempenho. Esse ângulo da avaliação enriquece muito a base de informações para uma análise da evolução profissional do avaliado.

53 Auto-avaliação Avaliação 360 graus A auto-avaliação tem como principal vantagem a oportunidade concedida ao avaliado para que ele possa formalizar uma visão pessoal sobre o seu desempenho. Esse ângulo da avaliação enriquece muito a base de informações para uma análise da evolução profissional do avaliado.

54 Avaliação 360 Graus: Vantagens Credibilidade apoiada em diferentes opiniões. Maior probabilidade de imparcialidade. Confronto de várias avaliações com a auto-avaliação, enriquecendo o feedback para o avaliado e aumentando a possibilidade de confrontação dos fatores positivos e negativos.

55 Avaliação 360 Graus: Desvantagens A aplicação é mais trabalhosa, porque envolve grande número de avaliadores, aumentando a complexidade da condução e o tempo gasto para a operacionalização. O desconforto para o avaliado por ser analisado nas diferentes visões. Arranjos informais comprometem a qualidade da avaliação.

56 Distorções no processo de avaliação Efeito Halo O avaliador generaliza um aspecto positivo ou negativo do comportamento do avaliado: A partir de apenas uma característica o avaliador conclui que as demais características do avaliado são semelhantes ao aspecto avaliado inicialmente.

57 Distorções no processo de avaliação Tendência Central O avaliador evita posicionar sua avaliação de forma negativa ou positiva. Prefere optar pelas alternativas que classificam o desempenho como mediano, evitando assim maiores conflitos no processo de avaliação.

58 Distorções no processo de avaliação Complacência ou Rigor O avaliador apresenta postura de complacência (extrema tolerância com um desempenho ou atitudes abaixo do esperado) ou rigor (nenhuma tolerância com desempenho ou atitudes abaixo do esperado).

59 Distorções no processo de avaliação Preconceito do avaliador O avaliador já tem conceito solidificado sobre o desempenho ou características pessoais do avaliado, influenciado por outras pessoas ou por valores que excluem a convivência direta com o avaliado.

60 Distorções no processo de avaliação Efeito Recenticidade O avaliador leva em consideração apenas os aspectos mais recentes do desempenho do avaliado. Não considera aspectos positivos ou negativos que tenham ocorrido em época mais distante da avaliação.

61 Distorções no processo de avaliação A principal estratégia para minimizar as distorções no processo de avaliação de desempenho é o treinamento dos avaliadores e avaliados para conscientizálos sobre os riscos, visando maior qualidade do processo de avaliação.

62 Feedback no processo de avaliação Feedback é o processo de devolução de uma avaliação. Ao proceder a avaliação o avaliador devolve ao avaliado a sua visão sobre a avaliação. O feedback é importante porque leva o avaliado a refletir sobre sua atuação na organização e na vida como um todo.

64 Questão de concurso O efeito halo é um erro de avaliação que ocorre no processo de recrutamento e seleção de um candidato. O efeito halo ocorre quando o entrevistador: (A) assume que todas as características de um candidato são boas. (B) procura por pessoas com características semelhantes às suas.

65 Questão de concurso O efeito halo é um erro de avaliação que ocorre no processo de recrutamento e seleção de um candidato. O efeito halo ocorre quando o entrevistador: (A) assume que todas as características de um candidato são boas. (B) procura por pessoas com características semelhantes às suas.

66 Questão de concurso (C) assume uma determinada situação como regra básica do comportamento do candidato. (D) é preconceituoso com o candidato ou um grupo de pessoas. (E) tira conclusões precipitadas baseadas em expectativas anteriores ao processo seletivo.

67 Questão de concurso 2. Assinale a alternativa incorreta. Modernamente, organizações buscam avaliar o desempenho de seus funcionários. A principal razão é que: A) a avaliação do desempenho proporciona um julgamento sistemático para fundamentar aumentos salariais, promoções, transferências e, muitas vezes, demissões de funcionários. B) por meio da avaliação a empresa pode enfatizar o indivíduo no cargo e obter dados a respeito dos hábitos pessoais observados no trabalho.

68 Questão de concurso C) através dela pode-se comunicar aos funcionários como eles estão indo no seu trabalho, sugerindo quais as necessidades de mudanças no comportamento, nas atitudes, habilidades ou conhecimentos. D) a avaliação permite que os funcionários conheçam aquilo que o gestor pensa a seu respeito. Ela é amplamente utilizada pelos gerentes como base para conduzir e aconselhar os subordinados a respeito de seu desempenho.

69 Trabalho em equipe

70 Conceito de equipe Receita Federal Equipe é um tipo de grupo no qual o esforço coletivo resulta em um nível de desempenho mais elevado do que a soma das participações individuais.

71 Trabalho em equipe Receita Federal Trabalhar em equipe exige capacidade para conviver com habilidades diferenciadas, níveis variados de experiências e origens culturais diversas. Especialmente em relação aos colegas de trabalho é necessária uma permanente busca de bom relacionamento.

72 Trabalho em equipe Receita Federal Tipos de equipes Solucionadoras de problemas: Tem foco na busca de soluções e buscam autonomia para implantação. Autogerenciadas: Equipes com capacidade de assumir sua própria supervisão: atuam em ações de planejamento e escalonamento do trabalho, tomada de decisão, seleção dos membros, etc.

73 Trabalho em equipe Receita Federal Tipos de equipes Equipes com funcionalidade cruzada: Profissionais de nível hierárquico equivalente, porém de áreas de trabalho diferentes que se juntam para realizar uma tarefa.

74 Trabalho em equipe Receita Federal Vantagens do trabalho em equipe O ser humano, por ser gregário, necessita de participação em grupos sociais, para atender a necessidades de aprovação, status ou ajuda, que não possam ser satisfeitas individualmente, e para definir padrões de identificação.

75 Trabalho em equipe Receita Federal Vantagens no ambiente profissional: Trabalho cooperativo. Apoio da equipe para crises pessoais. Ideias compartilhadas. União em situações de ameaça profissional. Apoio para destaque profissional de seus integrantes. Clima de companheirismo e bom humor.

76 Trabalho em equipe Receita Federal Facilidades do trabalho em equipes. Ter múltiplos olhares. Maior abertura a ideias. Mais criatividade. Maior flexibilidade

77 Trabalho em equipe Receita Federal Dificuldades do trabalho em equipes Características culturais de seus integrantes. Resistências individuais. Desvantagens da diversidade. Ambiguidade. Complexidade. Confusão. Dificuldades de comunicação. Dificuldades de acordo.

79 Questão de concurso Considerando o trabalho em equipe, nas organizações, sobretudo a tomada de decisão, identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F, a(s) falsa(s): ( ) As equipes podem gerar um maior número de soluções alternativas. ( ) As equipes trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão.

80 Questão de concurso ( ) Discussões em equipes desestimulam a criatividade. ( ) Discussões em equipes levam a um menor comprometimento com a decisão. ( ) Os membros da equipe frequentemente se submetem ao pensamento grupal. A sequência correta é: a) V V F F V b) F V F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V F

81 Questão de concurso O trabalho em equipe pressupõe que a (o): a) equipe trabalhe, simultaneamente, no mesmo locus. b) líder delegue responsabilidade. c) líder seja sempre democrático. d) crítica seja evitada. e) diversidade seja respeitada.

82 Questão de concurso O trabalho em equipe pressupõe que a (o): a) equipe trabalhe, simultaneamente, no mesmo locus. b) líder delegue responsabilidade. c) líder seja sempre democrático. d) crítica seja evitada. e) diversidade seja respeitada.

83 Questão de concurso Para trabalhar em equipe, o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.

84 Questão de concurso 1.1 A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho. Para estabelecê-la, cada membro deve agir com lealdade, coerência e integridade, e deve defender radicalmente suas próprias ideias no grupo, como forma de demonstrar competência e autoconfiança.

85 Questão de concurso 1.1 A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho. Para estabelecê-la, cada membro deve agir com lealdade, coerência e integridade, e deve defender radicalmente suas próprias ideias no grupo, como forma de demonstrar competência e autoconfiança. Errada

86 Questão de concurso 1.2 Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho, não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsáveis por essas tarefas, serão cobrados pelos resultados que obtiverem.

87 Questão de concurso 1.2 Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho, não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsáveis por essas tarefas, serão cobrados pelos resultados que obtiverem. Errada

88 Questão de concurso As equipes de trabalho se caracterizam pelo esforço coletivo, pela responsabilidade que compartilham por resultados globais, pelos objetivos de trabalho partilhados e pelas unidades autônomas ou semiautônomas.

89 Questão de concurso As equipes de trabalho se caracterizam pelo esforço coletivo, pela responsabilidade que compartilham por resultados globais, pelos objetivos de trabalho partilhados e pelas unidades autônomas ou semiautônomas. Correta

90 Questão de concurso O ambiente organizacional é formado por grupos, equipes e relacionamentos entre indivíduos.

91 Questão de concurso O ambiente organizacional é formado por grupos, equipes e relacionamentos entre indivíduos. Correta

92 Questão de concurso Os grupos sociais estabelecem normas de comportamento que podem direcionar o comportamento dos seus membros, desde que não violem as leis e regras explícitas das organizações.

93 Questão de concurso Os grupos sociais estabelecem normas de comportamento que podem direcionar o comportamento dos seus membros, desde que não violem as leis e regras explícitas das organizações. Errada

94 Questão de concurso Segundo estudos acerca de liderança o uso de autoridade pode acarretar diversas disfunções gerenciais como intransigência, tirania e demagogia. A busca constante de popularidade a todo custo constitui exemplo de demagogia.

95 Questão de concurso Segundo estudos acerca de liderança o uso de autoridade pode acarretar diversas disfunções gerenciais como intransigência, tirania e demagogia. A busca constante de popularidade a todo custo constitui exemplo de demagogia. Correta