Avaliações da presença na Internet da Administração Pública Portuguesa Uma breve história e análise

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Leandro di Castro Teves
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1 10 Anos da Sociedade de Informação 2 de Novembro de 2006 FIL Parque das Nações Avaliações da presença na Internet da Administração Pública Portuguesa Uma breve história e análise Luis Amaral ( Univ. Minho ) Patrocínio Apoio

2 Avaliações da presença na Internet da Administração Pública Portuguesa Uma breve história e análise... Porque precisamos de novos indicadores. Luis Amaral amaral@dsi.uminho.pt apd SI 10 anos da Sociedade da Informação Departamento de Sistemas de Informação Universidade do Minho

3 Sumário O que se tem andado a medir TI na AP - Gestão, os Processos e os Cidadãos TI na Gestão da AP TI nos processos da AP TI e os Cidadãos Adequação Oferta * Procura Uma nova família de indicadores (Teste da carteira perdida...)

4 O que se tem andado a medir Maturidade (5 estados da Capgemini) Disponibilidade Online Development (quantidades) Transaction (full electronic case handling) Two-way interaction Sofisticação Information One-way interaction (downloadable forms) (complexidade) Stage 0... do lado da oferta.

5 O que se tem andado a medir Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? Web Based Survey on Electronic Public Services Report of the 6th Measurement June 2006 O orgulho nacional acima da média europeia.

6 O que se tem andado a medir Gávea - Laboratório de Estudos e Desenvolvimento da Sociedade da Informação

7 O que se tem andado a medir A presença das câmaras na internet Presença na Internet das Câmaras Municipais Portuguesas 2005 (aguarda publicação) O Ranking dos web sites das câmaras municipais 2004 O e-government local em Portugal - Estudo da presença das câmaras municipais portuguesas na internet 2002 A utilização do correio electrónico pelas câmaras municipais portuguesas 2002 A infra-estrutura tecnológica das câmaras municipais 2002 O Ranking dos web sites das câmaras municipais 2002 A presença das câmaras municipais portuguesas na internet

8 O que se tem andado a medir A presença das câmaras na internet Sítios de facto disponíveis...

9 O que se tem andado a medir A presença das câmaras na internet Resposta a um simples anónimo Resposta a um complexo anónimo Resposta a um Gávea

10 O que se tem andado a medir A presença das câmaras na internet Câmaras Municipais Nível de maturidade dos web sites Nível 4 58% 2001 Nível 3 8% Nível 2 5% Nível 1 0% Sem web site Nível 5 28%

11 O que se tem andado a medir A presença das câmaras na internet Câmaras Municipais por nível de maturidade (2003) Nível 4; 53,9% Nível 3; 19,5% Nível 2; 10,7% Nível 1; 0,0% Sem web Site ; 15,9%

12 O que se tem andado a medir A presença das câmaras na internet 2005

13 O que se tem andado a medir A presença das juntas de freguesia (4251) na internet

14 O que se tem andado a medir Avaliação dos sites da AP CISI... OCT/MCT... UMIC Guia de Boas Práticas na Construção de Web Sites da Administração Directa e Indirecta do Estado Acompanhamento técnico das avaliações (2/2002 e 12/2003)

15 O que se tem andado a medir Avaliação dos sites da AP Resultados 2003 ( 4,59% 6,49% 30,00% 21,89% 37,03% 7,03% 2,70% 0,54% 35,41% 54,32% Excelente Muito Bom Bom Regular Insuficiente Excelente Muito Bom Bom Regular Insuficiente Conteúdos Serviços online

16 O que se tem andado a medir Avaliação dos sites da AP Evolução 2/2002 e 12/2003 Excelente Muito Bom 0,33% 0,00% 6,88% 4,25% Bom Regular 30,47% 47,91% 41,40% 38,85% Insuficiente 0,47% 0,64% Sem Web Sites 13,95% 14,86% 1ª Edição 2ª Edição

17 O que se tem andado a medir Tanto esforço... Tanta mobilização... Tanto investimento e todos sentimos que há tanto por fazer. Será que andamos a medir as coisas certas?

18 TI na AP - Gestão, os Processos e os Cidadãos T I AP Estrutura de Gestão Produtos e Serviços Recursos T I Processo Produtivo Cidadãos TI Capacitação Oferta Procura

19 TI na Gestão da AP Próteses cognitivas (João Carvalho) T I Processo gestivo Matérias primas Recursos Processo produtivo Produtos Serviços

20 TI na Gestão da AP Próteses cognitivas Orgânica

21 TI na Gestão da AP Próteses cognitivas informatização próteses cognitivas

22 TI na Gestão da AP Próteses cognitivas Achatamento organizacional Sobram (despedimentos )

23 TI na Gestão da AP Próteses cognitivas Crescimento... mais produção (crescimento )

24 TI na Gestão da AP Próteses cognitivas Diminuição produtividade!!! (out/in) mais atrapalhação (desperdício ) Devíamos medir o número de funcionários dispensados...

25 TI nos processos da AP Produtos e Serviços Recursos T I Processo Produtivo Serviço Sofisticação da Infraestrutura tecnológica Número de serviços Nível de preparação da AP G, M, K,... Cidadãos Oferta Devíamos medir a utilidade retirada...

26 TI e os Cidadãos Produtos e Serviços Recursos Processo Produtivo Cidadãos Cidadão Literacia digital Acessibilidade Velocidades G, M, K,... TI Capacitação Procura Devíamos medir a utilidade retirada...

27 Adequação Oferta * Procura Oferta Procura Desperdício de recursos

28 Adequação Oferta * Procura Info-literati Oferta Procura Frustação

29 Adequação Oferta * Procura Oferta Procura Investimento (crescimento) consolidado

30 Uma nova família de indicadores Desgraça, perdi a carteira... Desgraça, o tempo que vou perder a renovar os cartões todos... Tudo continua mal

31 Uma nova família de indicadores Desgraça, perdi a carteira... Desgraça, lá se foram os... Tudo está bem

32 Conclusão Esta deve ser a natureza do novo conjunto de indicadores de construção da Sociedade da Informação e da modernização da Administração Pública Utilidade apercebida

33 ... e é tudo. Obrigado.

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