COMMUNITY MANAGER CERTIFICAÇÃO LISBOA E PORTO: 3 DE FEVEREIRO DE 2015 A 7 DE JULHO DE 2015 LISBOA: 18 DE SETEMBRO DE 2015 A 15 ABRIL DE 2016

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1 COMMUNITY MANAGER CERTIFICAÇÃO LISBOA E PORTO: 3 DE FEVEREIRO DE 2015 A 7 DE JULHO DE 2015 LISBOA: 18 DE SETEMBRO DE 2015 A 15 ABRIL DE DIAS / 90 HORAS MAXIMIZAR A SUA COMUNIDADE E ANIMAR EM COERÊNCIA COM A IDENTIDADE DA EMPRESA Iniciativa: Formação acreditada por:

2 A nossa abordagem para Curso Community Manager Este curso de Certificação foi criado para desenvolver e validar as competências dos profissionais responsáveis pela gestão da presença corporativa nas redes sociais, garantindo-lhes um diploma de Community Manager. Esta certificação é uma formação completa que integra módulos correspondentes a cada uma das fases do processo de criação e gestão de uma comunidade online, desde a definição da estratégia e identidade digital, à animação e controlo da reputação online. Objetivos Desenvolver novas competências e adquirir um know-how operacional e real para a gestão de uma comunidade web Compreender o trabalho e as responsabilidades do Community Manager enquanto chave para a nova estrutura das organizações Construir uma comunidade eficaz aproveitando as potencialidades das redes sociais Criar e desenvolver a comunidade da sua empresa e definir políticas de governação Gerir a imagem de uma empresa nas redes sociais e internet, para maior reputação e dominar as principais técnicas de marketing online Aplicar as regras de redação de escrita específica para uma rede social Rentabilizar a presença da marca nas redes sociais Melhorar a visibilidade da identidade da marca na web Pontos Fortes Programa de formação que privilegia a metodologia Learning by doing e que aborda os aspectos de como criar e animar uma comunidade web, o papel do Community Manager, como estabelecer uma estratégia global de social media e como ganhar visibilidade Os módulos são desenvolvidos ao longo de várias semanas para se adaptar à disponibilidade dos profissionais A formação é conduzida por profissionais de Marketing e Comunicação com experiência comprovada Cada módulo terá uma componente prática superior a 50% desenvolvida através de estudos de caso, simulações, roleplays, exercícios de grupo No final do curso de certificação os formandos recebem um diploma que valida os resultados da aprendizagem A quem se destina Responsáveis de Marketing, Comunicação e Publicidade Responsáveis de Captação e Atendimento ao Cliente Responsáveis e Técnicos de Novas Tecnologias/ Canais Web, New Media e Comunicação Interativa/ Webmasters Técnicos de Marketing, Comunicação e Publicidade Consultores de Marketing, Publicidade e/ ou Comunicação Todas as pessoas que se preparam para iniciar a função de Community Manager, para gerir a presença de uma empresa nas redes sociais ou que desejam alargar as suas competências nesta área

3 4 módulos - 18 dias de formação - 90 Horas MÓDULO I MÓDULO II MÓDULO III MÓDULO IV AVALIAÇÃO Criar e animar uma comunidade Estabelecer uma estratégia para o social media Escrever para uma comunidade Gerir a visibilidade dentro de uma comunidade Apresentação do trabalho final Lisboa e Porto: 3, 10 e 24 fev. e 3 mar. Lisboa: 18 e 25 set. e 2 e 9 out. Lisboa e Porto: 10, 17, 24 e 31 mar. Lisboa: 23 e 30 out. e 6 e 13 nov. Lisboa e Porto: 7, 14, 21 e 28 abr. Lisboa: 27 nov. e 4 dez e 15 e 22 jan Lisboa e Porto: 5, 12, 19 e 26 mai. e 2 jun. Lisboa: 5, 19 e 26 fev. 4 e 11 mar Lisboa e Porto: 7 jul. Lisboa: 15 abr Metodologia Learning by doing será a metodologia utilizada durante todo o curso de certificação. Será solicitado aos formandos durante a formação que através de: estudos de caso; exercícios; role-plays, trabalhos de grupo, façam construções práticas sobre os temas que vão sendo abordados ao longo da formação, com o objetivo final de construir um plano para a comunidade de uma empresa. No último dia do curso os formandos devem apresentar o seu trabalho final. Este trabalho, cujas características serão apresentadas no dia 19 de Setembro, poderá ser em parte desenvolvido ao longo da formação, utilizando os exercícios que vão sendo realizados. Após a conclusão dos módulos, a formação terá um intervalo de 3 semanas para que os formandos possam desenvolver e concluir o trabalho final. Avaliação Sendo este um curso de certificação, a validação dos resultados da aprendizagem e do domínio das actividades essenciais de um Community Manager é essencial. Existem dois tipos de avaliação no curso: Avaliação contínua Em todas as sessões é feita uma avaliação por parte do formador, tendo em conta o desempenho do formando e as atividades que vai realizando No final de cada módulo o formador atribui uma avaliação qualitativa Avaliação final No último dia do curso, os formandos apresentam o seu trabalho final perante um júri profissional que irá analisar e avaliar quantitativamente, atribuindo uma nota. Júri Será constituído pelos formadores que desenvolveram a formação e por representantes da APPM, que mediante critérios previamente definidos e dados a conhecer aos formandos, assistem à apresentação e atribuem uma nota. Diploma A entrega do diploma depende do aproveitamento de todos os módulos e do sucesso da avaliação das competências adquiridas e demonstradas na apresentação do trabalho final. A nota indicada no diploma é quantitativa tendo em conta a avaliação em cada módulo e do trabalho final. No caso de não haver aproveitamento, será entregue um certificado de frequência.

4 Módulo I - Criar e animar uma comunidade LISBOA E PORTO: 3, 10 E 24 FEV. E 3 MAR. LISBOA: 18 E 25 SET. E 2 E 9 OUT. Entender a noção de comunidade O que é uma comunidade? Para que serve? Tipos de comunidades Identificar as novas tendências introduzidas pela web social O papel do Community Manager A evolução recente Perfil de um Community Manager Posicionar o papel do Community Manager dentro da empresa e descrever as diferentes funções Interligação com outras áreas dentro da empresa (social media manager, etc.) O Community Manager interno Construir e desenvolver a sua comunidade Planificar as etapas da sua criação Definir os valores da sua comunidade Definir políticas e governação da sua comunidade Exercícios: Estruturar e delinear uma comunidade. Criar um guião tipo de políticas de governação de uma comunidade Formador: Valdemar Pires - Partner - Addaptcreative Módulo II - Estabelecer uma estratégia para social media LISBOA E PORTO: 10, 17, 24 E 31 MAR. LISBOA: 23 E 30 OUT. E 6 E 13 NOV. Animar a sua comunidade na Internet Respeitar os princípios fundamentais: transparência, participação, implicação e audiência A estratégia de conteúdos e dinâmicas: planeamento, execução, redefinição Definir o tom da comunicação com a comunidade Definir objetivos Escolher o social media que melhor representa a sua comunidade Devemos criar uma comunidade ou tirar o melhor proveito das comunidades existentes? A importância da monitorização e dinamização constantes Ouvir a comunidade: implementar a monitorização A ligação entre a discussão online e os eventos offline Fazer respeitar os princípios fundamentais e as regras éticas da comunidade Gerindo fronteiras: a gestão de crise na comunidade Incorporar o feedback da comunidade no desenvolvimento do negócio Encontrar novos líderes de opinião e influenciadores: blogging e microblogging O uso de redes sociais para o benefício da comunidade Reduzir o risco de enfraquecimento das ligações intra-comunitárias Medir a importância do diálogo a longo prazo Promover o intercâmbio de experiências Quando ter uma página de fãs no Facebook? Como animar no Twitter? Exercício: Delinear uma estratégia de social media de acordo com a imagem da empresa e estratégia da comunidade Formador: Daniel Pereira - CEO - MindSEO

5 Módulo III - Escrever para uma comunidade LISBOA E PORTO: 7, 14, 21 E 28 ABR. LISBOA: 27 NOV. E 4 DEZ E 15 E 22 JAN Medir o impacto da leitura no ecrã Considerar as características e limitações de leitura no ecrã Diferenciar abordagem papel e abordagem ecrã através de uma página web Melhorar a legibilidade do texto, facilitar navegação no nosso site Utilizar técnicas de escrita eficazes para a web Redigir conteúdos para consultar e ler Conceber entradas múltiplas, adaptadas aos perfis dos leitores da sua comunidade Enriquecer os conteúdos com vídeos, fotografias, links, etc... Regras de redação a aplicar: especificidades da escrita numa rede social Adaptar artigos existentes para a web e para a sua comunidade Selecionar e alinhar as boas informações e escolher as mais relevantes Humanizar os seus conteúdos, escrever para suscitar reações e incitar os seus membros a escrever Analisar e tratar editoriais, exercícios de escrita e adaptação de artigos Exercícios: Escrever textos para a comunidade de acordo com as regras da web Analisar e responder a mensagens Formadora: Alda Benamor - Diretora Geral - Posicionandum Módulo IV - Gerir a visibilidade dentro de uma comunidade LISBOA E PORTO: 5, 12, 19 E 26 MAI. E 2 JUN. LISBOA: 5, 19 E 26 FEV. 4 E 11 MAR Definir a identidade digital Compreender o conceito de identidade digital Conciliar a visibilidade digital e a preservação dos aspectos privados da identidade Como é que a legislação de proteção de dados protege a identidade dos indivíduos e das marcas na web? Compreender os desafios ligados à gestão da identidade na web Porque melhorar a visibilidade da sua empresa na web? Medir a importância da web Identificar os riscos associados à identidade digital Personal branding e identidade visual corporativa Monitorar a reputação da empresa na comunidade Monitorar a e-reputação da empresa: motores de pesquisa especializados, serviços de alerta Identificar as comunidades na web para mostrar a sua marca Fixar os objetivos da comunidade: teste de produto, promoção da marca, etc Definir os indicadores de medida que permitem validar os objetivos atingidos Detetar os ataques contra a marca e geri-los Exercícios: Medir a visibilidade de uma empresa na web Construir uma identidade digital, de acordo com a missão e valores da marca Formadora: Alda Benamor - Diretora Geral - Posicionandum AVALIAÇÃO FINAL COM ELABORAÇÃO DE UM TRABALHO, APRESENTADO PERANTE UM JÚRI PROFISSIONAL LISBOA E PORTO: 7 JUL. LISBOA: 15 ABR / 14 H 19 H

6 Formadores Alda Benamor Diretora Geral Posicionandum Diretora Geral da Posicionandum, tendo dedicado os últimos 17 anos da sua carreira profissional à consultoria estratégica em Comunicação, Marketing e Relações Públicas. Com formação superior em Comunicação, tem uma pós-graduação em Comunicação em Gestão de Crises e encontrase a finalizar a tese de Doutoramento em Comunicação Social, pela Universidad Complutense de Madrid. Paralelamente, é formadora certificada pelo IFP, nas áreas da Comunicação, do Marketing e do Desenvolvimento Pessoal. Daniel Pereira CEO MindSEO Empreendedor na área de Estratégia Digital e Search Engine Optimization, fundou e dirige a MindSEO. com - Onde além de CEO, desenvolve funções de consultor em Marketing Estratégico, com maior enfoque nas vertentes de Inbound Marketing e SEO. Apaixonado pelo Marketing e Comunicação, foi Diretor Executivo da APPM entre , e por vezes orador de Psicologia Positiva e Crowdfunding. Com presença ativa na Web desde 1998, iniciou em 2003 o desenvolvimento de competências com CMS s (principalmente WordPress), SEM (Search Engine Marketing), Analítica Web e Marketing Estratégico, com especial dedicação ao SEO (Search Engine Optimization ou Optimização para Motores de Pesquisa). A estas componentes, alia uma forte prática na gestão de projetos, equipas e recursos organizacionais, devido à experiência profissional em Gestão de Projetos de Infra-estruturas Tecnológicas, em paralelo com funções de Webmaster. Licenciado em Marketing, Publicidade e Relações Públicas, é organizador do Social Media Day Portugal assim como formador e orador em vários eventos de Marketing, Social Media, SEO e Eventos de Web generalista. Valdemar Pires Partner Addaptcreative Partner e gestor de projetos de design estratégico e social media na agência Addaptcreative. É também coordenador da Área Corporate Website Management, Direcção de Marketing - Departamento de Canais Montepio. Responsável pelo desenvolvimento e coordenação de projetos online; Dinamização e gestão de conteúdos digitais e definição da estratégia de comunicação. Tem experiência em coordenação de qualidade de serviço e gestão de modelos de avaliação customer service - frontoffice e backoffice; Definição de estratégia e modelos de comunicação e abordagem comercial; Gestão de campanhas comerciais e performance de resultados; Auditing e consultoria; Gestão de recrutamento e formação; Desenvolvimento de modelos de avaliação, gestão e empowerment de equipas; Estratégia de comunicação de marca, posicionamento e análise de concorrência. Licenciatura em Arquitetura, ULHT Lisboa. Gestão e Administração Pública, ISCSP Lisboa. PREÇOS ESPECIAIS PARA GRUPOS Se inscrever vários profissionais na formação pode beneficiar de descontos de grupo FORMATO DURAÇÃO PREÇO Associados APPM Geral Certificação 90h 2.950,00 (+iva) 3.250,00 (+iva) Para mais informações e inscrições contacte-nos em: Rua Basílio Teles, 35-1º Dto; Lisboa Telf.:

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