Celpa. serviços. Código de ética do prestador de serviços da Celpa

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1 Código de ética do prestador de da

2 Índice Apresentação Missão, visão e valores Bom senso Abrangência Definição de Prestador de Serviços Conflito de interesses 1.1. Recursos da contratante Atividade profissional externa Corrupção e favorecimento Brindes e presentes Vendas de materiais ou Relacionamento no trabalho 2.1. Ambiente de trabalho Assédio moral e preconceito Beneficiamento próprio ou de terceiros Relacionamento com os clientes 3.1. Compromisso com a satisfação do cliente Informações ao cliente Tratamento às reclamações, solicitações ou sugestões Segurança do trabalho e meio-ambiente 4.1. Responsabilidade individual pela segurança Cultura de prevenção de riscos Responsabilidade pelas normas e políticas de segurança Regras de ouro 5.1. Dez regras de ouro dos prestadores de serviço da Disposições finais Canal de comunicação Código de ética do prestador de da 3

3 conheça o código de ética do prestador de da celpa. Apresentação Este é o seu exemplar do Código de Ética do Prestador de Serviço da. Prático e fácil de consultar, ele deve acompanhar você, em todas as suas atividades diárias. Leia todas as orientações dele e siga a risca as 10 regras de ouro, assim você mostra que além de um profissional competente, você também é um parceiro exemplar. Missão Visão Distribuir energia com qualidade, responsabilidade social e ambiental para assegurar o desenvolvimento do Pará. Dedicação ao Cliente Ética Foco em Gente Valores Obstinação pelo Lucro Segurança Transparência Ser referência em excelência e rentabilidade na distribuição de energia elétrica no Brasil. Ênfase na Meritocracia O presente Código de Ética orienta o comportamento esperado dos prestadores de da, diante das situações que ocorrem no dia a dia de trabalho. A Ética se baseia em pelo menos quatro pilares: Respeito, Justiça, Honestidade e Bem Comum. O prestador de da, deve observar os preceitos deste Código de Ética e reprimir comportamentos antiéticos, contrários aos padrões de conduta esperados, independente dos valores envolvidos ou da gravidade da falta. 4 Código de ética do prestador de da Código de ética do prestador de da 5

4 Bom senso 1. Conflito de interesses Diante de uma situação de dúvida, é aconselhável consultar o Código ou procurar orientação junto ao superior imediato, sempre utilizando o bom senso. Afinal, o que não é bom para você, com certeza não será bom para os outros. Agora que já me conhece, conto com você para ser um fiscal da conduta ética no desempenho das atividades de prestação de da. zelar pela ética é também, dever e compromisso de todos. 1.1 Recursos da contratante Os veículos, materiais e equipamentos disponibilizados pela, devem ser preservados e utilizados somente para a realização dos de interesse desta. 1.2 Atividade profissional externa O prestador de só pode desenvolver outra atividade profissional, caso esta não gere prejuízo, interferência ou conflito com os interesses das atividades prestadas a e não implique na utilização dos recursos de propriedade desta. Abrangência Este Código abrange todos os prestadores de da, independente de seu cargo ou função. Definição Empregados das empresas contratadas pela, a elas diretamente vinculados, que atuem na prestação de ou realização de obras, dentro ou fora das instalações da. 1.3 Corrupção e favorecimento É inaceitável a realização de práticas ilegais, tais como: suborno (propina) e utilização de informações privilegiadas que visem favorecimento pessoal, de terceiros ou obtenção de vantagens comerciais. 6 Código de ética do prestador de da Código de ética do prestador de da 7

5 1. Conflito de interesses 2. Relacionamento no trabalho 1.4 Brindes e presentes O prestador de no desenvolvimento de sua atividade não pode oferecer ou aceitar presentes, brindes, viagens, dinheiro ou favores de clientes. 2.1 Ambiente de trabalho O relacionamento no trabalho deve ser baseado na honestidade, integridade, confiança, imparcialidade e respeito mútuo entre os prestadores de, clientes ou membros da comunidade. 2.2 Assédio moral e preconceito É inaceitável qualquer tipo de assédio, quer seja de natureza sexual ou moral, não sendo permitida a conduta verbal ou física de humilhação, discriminação ou ameaça praticada por prestadores de serviço, contra quem quer que seja, no exercício de sua atividade ou com ela relacionada. 1.5 Vendas de materiais ou O prestador de, no desenvolvimento de sua atividade, não pode negociar ou vender materiais da e nem aos clientes. 2.3 Beneficiamento próprio ou de terceiros É inaceitável que o prestador de, no desempenho das suas atividades, pratique atos visando obter vantagens pessoais ou promover benefício indevido a terceiros. 8 Código de ética do prestador de da Código de ética do prestador de da 9

6 3. Relacionamento com os clientes 4. Segurança do trabalho e meio-ambiente 3.1 Compromisso com a satisfação do cliente O prestador de deve estar comprometido com a satisfação do cliente, respeitando os seus direitos e buscando soluções que atendam as suas necessidades. 4.1 Responsabilidade individual pela segurança O prestador de é responsável pela sua própria segurança, dos seus colegas de trabalho, dos clientes e da comunidade em geral. 3.2 Informações ao cliente O prestador de deve atender o cliente com cortesia, presteza e eficiência, oferecendo informações precisas e transparentes dos que estão sendo realizados. 4.2 Cultura de prevenção de riscos O prestador de antes de iniciar qualquer atividade deve identificar os riscos e verificar se tem todos os equipamentos de proteção e o conhecimento necessários para a realização do serviço com segurança. 3.3 Tratamento às reclamações, solicitações ou sugestões Caso o prestador de receba alguma reclamação, solicitação ou sugestão por parte do cliente, esta deve ser comunicada ao seu supervisor imediato que, por sua vez, deverá repassar para a, para análise e resposta dentro do prazo adequado. O prestador de também poderá ligar para o número 116, através do programa Cliente é comigo mesmo. 4.3 Responsabilidade pelas normas e políticas de segurança O prestador de é responsável por conhecer, cumprir e disseminar as Normas Regulamentadoras e Políticas de Segurança, sempre mantendo a atitude de prevenção de acidentes. 10 Código de ética do prestador de da Código de ética do prestador de da 11

7 5. Regras de ouro 10 regras de ouro 5. Conhecimento Antes de iniciar o serviço, certifique-se de que possui condições físicas, conhecimento técnico e os materiais de segurança necessários para executá-lo. 1. Aparência 6. Integridade A aparência é fundamental. Apresente-se para o trabalho de roupa limpa, camisa abotoada e para dentro da calça, barba feita e cabelo penteado. 7. Nunca ofereça vantagens indevidas ao cliente. Honestidade 2. Simpatia Não cobre e não receba valores pelos executados. Antes de iniciar os, apresente-se para o cliente, falando o seu nome e que você está a serviço da. Não se esqueça de usar crachá em local visível. 8. Cuidado Trate bem os recursos, materiais e equipamentos sob sua responsabilidade. 3. Gentileza Seja gentil e cortês. Um cumprimento é sempre bem recebido. 9. Responsabilidade O material que lhe foi entregue está sob sua responsabilidade e pertence a. Portanto, não pode ser vendido nem usado para finalidade diferente da prestação de. 4. Informação 10. Zelo Explique qual serviço será executado e, se o cliente pedir informações, forneça detalhes e esclareça suas dúvidas. Zele pelo seu nome, seu emprego, sua empresa e por sua honra e dignidade. 12 Código de ética do prestador de da Código de ética do prestador de da 13

8 6. Disposições finais Este Código de Ética representa princípios básicos que norteiam as relações éticas no desempenho das atividades profissionais. Todos os prestadores de da devem seguir as recomendações contidas neste Código. Da mesma forma, não será permitido que o prestador de da, ao zelar pelo cumprimento deste Código, sofra qualquer tipo de repressão, reprovação ou discriminação. 7. Canal de comunicação A possui o canal Conte com a, que possibilita a comunicação confidencial, rápida, isenta e segura com os colaboradores próprios e com os prestadores de. Através deste canal, você poderá tirar dúvidas, fazer reclamações, críticas ou relatos sobre condutas aparentemente inadequadas observadas durante a prestação de. O canal está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode ser acessado através da internet no endereço: ou pelo Código de ética do prestador de da

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