SERVIÇOS DE INFORMÁTICA

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1 SERVIÇOS DE INFORMÁTICA Bloco 2 Informações Técnico-Operacionais e de Mercado Informe o código PAEP impresso na etiqueta - Ano-Base

2 Instruções Gerais de Preenchimento 1. Leia o manual de preenchimento. 2. Neste questionário devem ser registrados os dados do total da empresa. 3. Informações Contábeis: são aquelas de competência no ano civil de 1996 (janeiro a dezembro) e devem ser prestadas de acordo com a Legislação Societária e não pela Correção Monetária Integral. 4. As informações deverão ser registradas a tinta (caneta azul ou preta), com letra legível. 5. Observe as seguintes normas de preenchimento: o questionário prevê um fluxo de preenchimento e, dependendo das respostas, em alguns casos há questões que não deverão ser preenchidas, após a indicação de salto de questão. para o preenchimento dos campos alfanuméricos (alternativas Sim ou Não ou questões de múltipla escolha), utilize sempre o número correspondente à alternativa de resposta. Quando a resposta for afirmativa utilize o número 1 (SIM) e quando a resposta for negativa preencha o campo com o número 2 (NÃO). Exemplo: Formas de softwares desenvolvidos. Em pacote F02 _1_ Por encomenda ( customizado ) F03 _1_ quando o dado não estiver disponível, anote a letra R nos campos alfanuméricos (alternativas Sim ou Não ou questões de múltipla escolha). Tratando-se de campos numéricos, preencha-os totalmente com o número 9. Exemplos: (campo alfanumérico) Informe a capacidade de processamento da maioria dos microcomputadores PC da empresa, em 31/12/96. 1 Pentium (inclusive Pentium-Pro) Outro E14 _R_ (campo numérico) Número de profissionais certificados em qualidade (certificação ASQC, Lead Assessor ou pós-graduação lato sensu em gestão da qualidade). F45 _9_ _9_ _9_ _9_ _9_ há questões que podem ser respondidas com a letra A nos campos alfanuméricos (alternativas Sim ou Não ou questões de múltipla escolha), ou preenchendo-se totalmente os campos com o número 8 (campos numéricos). Geralmente, essa situação decorre do fato de a empresa ainda não existir, estar paralisada ou em processo de implantação em certos períodos. Exemplos: (campo alfanumérico) Número de equipamentos instalados (próprios, alugados e em forma de leasing) na empresa, em 31/12/96. Gravadores de CD E07 _8_ _8_ _8_ Em outros casos, há indicação explícita desta opção de resposta no próprio enunciado da questão. Exemplos: Serviços prestados em (se a empresa não vendeu o serviço, mas estava habilitada a vendê-lo) A NÃO SE APLICA (se a empresa não estava habilitada para a prestação do serviço e, por isso, não o vendeu) Consultoria em geral E 17 2

3 5.1 Informática. CAPÍTULO 5 - INFORMÁTICA, COMUNICAÇÕES E INTERNET Número de equipamentos instalados (próprios, alugados e em forma de leasing) na empresa, em 31/12/96. Computadores de grande e médio porte (supercomputadores, mainframe, mini, supermini, workstations) E01 Terminais sem processadores ( terminais burros ) E02 Microcomputadores PC, sem recursos multimídia E03 Microcomputadores PC, com recursos multimídia E04 Microcomputadores PC portáteis (notebooks, laptops, palmtops, PDA), sem recursos multimídia E05 Microcomputadores PC portáteis (notebooks, laptops, palmtops, PDA), com recursos multimídia E06 Gravadores de CD E07 Dispositivos de armazenamento de dados (discos magnéticos e ópticos) E08 Scanners (de mesa e de mão) E09 Impressoras (Dye Sublimation, térmicas, laser, jato de tinta, matriciais) E10 Plotters E11 Projetores (Datashow) E12 Câmeras digitais E Informe a capacidade de processamento da maioria dos microcomputadores PC da empresa, em 31/12/96. 1 Pentium (inclusive Pentium-Pro) Outro E Serviços prestados em (se a empresa não vendeu o serviço, mas estava habilitada a vendê-lo) A NÃO SE APLICA (se a empresa não estava habilitada para a prestação do serviço e por isso não o vende) Desenvolvimento, implantação e integração de sistemas Outsourcing (terceirização das atividades de informática de outras empresas) Consultoria em geral Implantação de sistemas de groupware Cursos e treinamento em geral Redes: instalação de redes (LAN, WAN, etc.) Redes: migração de ambientes de grande porte para ambientes de rede de microcomputadores PC Assistência técnica, instalação, manutenção e suporte (Help Desk) Editoração eletrônica e comunicação visual Treinamento certificado pelas empresas fornecedoras de tecnologias Desenvolvimento de produtos multimídia Implantação de sistemas de EDI Automação bancária (inclusive home banking) Automação industrial Automação comercial Automação de escritórios Bug do milênio ( bug do ano 2000 ) Destinados ao mercado SOHO ( Small Office/Home Office ) Banco de Dados Seleção e implantação de pacotes SAP, TRITON/BAAN IV, MAGNUS, MEG-PRO, etc. Implantação de Intranets 3 E15 E16 E17 E18 E19 E20 E21 E22 E23 E24 E25 E26 E27 E28 E29 E30 E31 E32 E33 E34 E35

4 5.2 Comunicações Conectividade: a empresa estava integrada por algum tipo de rede de computadores em 1996? E36 Se NÃO (cod. 2), passe para a questão Arquitetura da rede (tipos de redes). 1 Rede Local ( LAN: Local Area Network ) sem conexão à Internet 2 Rede Local ( LAN: Local Area Network ) conectada à Internet com acesso dedicado 3 Rede Local ( LAN: Local Area Network ) conectada à Internet com acesso discado 4 Rede Ampliada ( WAN: Wide Area Network ) interligada através de infra-estrutura de comunicação de dados própria 5 Rede Ampliada ( WAN: Wide Area Network ) interligada através da Internet E Quais agentes tiveram alguma forma de acesso total ou restrito à rede da empresa, para fins de realização dos negócios em 1996? Fornecedores E38 Clientes E39 Outros (inclusive outros tipos de parceiros e colaboradores) E A empresa implantou uma Intranet própria em 1996? E A empresa prestou serviços de comunicação de dados para outras empresas em 1996? E42 Se NÃO (cod. 2), passe para a questão A empresa possuía infra-estrutura de comunicação de dados própria para a prestação de serviços de rede para outras empresas (exceto provimento de serviços Internet)? E43 Se NÃO (cod. 2), passe para a questão Qual o principal meio utilizado pela rede própria de comunicação de dados? 1 Satélite 2 Rádio 3 Fibra óptica 4 Rede telefônica E A empresa prestou outros serviços de teleinformática (exceto Internet) em 1996? E45 Se NÃO (cod. 2), passe para o item Outros serviços de teleinformática, utilizados pela própria empresa ou vendido a outra(s) empresa(s), em Usa na empresa Vende para outra(s) empresa(s) Serviço 0800 e Serviço 0900 E46 E47 Videoconferência E48 E49 Trunking E50 E51 Paging E52 E53 EDI E54 E55 Outros serviços de telecomunicações e teleinformática E56 E57 4

5 5.3 Internet A empresa tem alguma forma de uso da Internet (conexão, presença, prestação de serviços)? E58 Se NÃO (cod. 2), passe para o capítulo A empresa tornou-se provedora de acesso a Internet em 1996? E Formas de presença na Internet. 1 Home page alojada em web site de terceiros 2 Web site virtual, com domínio próprio 3 Web site proprietário, com domínio próprio E Formas de uso da Internet. Marketing: disponibilização de informações institucionais e serviços prestados Comunicação com clientes (inclusive help desk) Comunicação com fornecedores Fonte de informações para uso nos negócios E61 E62 E63 E Serviços Internet prestados pela empresa em (se a empresa não vendeu o serviço, mas estava habilitada a vendê-lo) A NÃO SE APLICA (se a empresa não estava habilitada para a prestação do serviço e por isso não o vendeu) Montagem de Provedores de Acesso Internet Gerenciamento de web sites Desenvolvimento de páginas web Conversão de BBS em Provedor de Acesso Internet E65 E66 E67 E68 5

6 CAPÍTULO 6 - SOFTWARE: DESENVOLVIMENTO E SISTEMAS DE QUALIDADE 6.1 A empresa desenvolveu software para terceiros em 1996? F01 Se NÃO (cod. 2), passe para o capítulo Formas de softwares desenvolvidos. Em pacote Por encomenda ( customizado ) F02 F Tipo(s) de software desenvolvido(s) pela empresa. Agribusiness Automação bancária Automação comercial Automação de escritórios Automação industrial Autoria de sistemas multimídia Científico e educacional Comércio exterior (importação, exportação, etc.) Conexão micro-mainframe Construção civil Contabilidade Controle ambiental Dicionários Editoração eletrônica Engenharia/Arquitetura Entretenimento ( games ) Estatístico Ferramenta de desenvolvimento de sistemas Ferramentas CASE Financeiro Gerenciador de redes Gerenciadores de bancos de dados Gerenciadores de projetos Inteligência artificial/sistemas especialistas Musicais Religiosos Saúde Segurança e proteção de dados Sistemas operacionais Sistemas operacionais de redes Software para EIS ( Executive Information System : agendas, gerenciamento de tempo, apoio à decisão) Software voltado para aplicações Internet Teleinformática (inclusive telefonia, comunicação de dados, etc.) Turismo Outros F04 F05 F06 F07 F08 F09 F10 F11 F12 F13 F14 F15 F16 F17 F18 F19 F20 F21 F22 F23 F24 F25 F26 F27 F28 F29 F30 F31 F32 F33 F34 F35 F36 F37 F38 6

7 6.4 A empresa adotou sistemas de certificação de qualidade em software? F39 Se NÃO (cod. 2), passe para a questão Indique os sistemas de certificação de qualidade em software. Certificado ISO 9001/ISO / Tick IT CMM (Capability Maturity Model) A empresa adota procedimentos baseados na ISO 9126, para auto-avaliação A empresa tem produtos avaliados por consultor qualificado segundo a norma ISO 9126 F40 F41 F42 F A empresa possuía profissionais com certificados em gestão da qualidade na área de software? F44 Se NÃO (cod. 2), passe para o capítulo Número de profissionais certificados em qualidade (certificação ASQC, Lead Assessor ou pós-graduação lato sensu em gestão da qualidade). F45 7

8 CAPÍTULO 7 - CLIENTES, FORNECEDORES E OUTSOURCING 7.1 Clientes e fornecedores Distribuição percentual das receitas, segundo a origem do setor econômico, em Setor privado Em % Agricultura Indústria Construção Civil Comércio Serviços (exclusive financeiros) Bancos/Instituições Financeiras G01 G02 G03 G04 G05 G06 Setor público Governo (exclusive Operadoras de Telecomunicações) G07 Operadoras de Telecomunicações G08 TOTAL 100 % Distribuição percentual das receitas, segundo a origem geográfica em Própria região (município onde está localizada a sede da empresa e adjacentes, até a distância máxima de 50 km, exceto o município de São Paulo) Município de São Paulo Outros municípios do Estado de São Paulo (que não os da própria região e a capital do Estado) Outros estados da federação (que não São Paulo) Argentina e/ou Paraguai e/ou Uruguai Outros países Em % G09 G10 G11 G12 G13 G14 TOTAL 100% A empresa realizou ações de marketing em 1996? G15 Se NÃO (cod. 2), passe para a questão

9 7.1.4 Ações de marketing realizadas pela empresa em Participações em feiras e eventos G16 Promoções cooperadas com revistas, fabricantes de equipamentos e outros parceiros G17 Comunicação empresarial G18 Pesquisa de mercado e publicidade G19 Outros G A empresa realizou serviços de suporte, manutenção e reparo (help desk) em 1996? G21 Se NÃO (cod. 2), passe para a questão Informe a estrutura de serviços de help desk. Possui centro de assistência técnica proprietário Utiliza recursos de diagnóstico on line para manutenção preventiva em hardware e software Possui laboratório para treinamento, testes e reprodução de problemas e simulação das situações vivenciadas por usuários Possui departamento de logística articulado com o help desk Outros G22 G23 G24 G25 G Formas de manutenção e suporte (help desk). No local Remota, mediada por computador Realizada por profissionais dedicados exclusivamente à atividade Serviço Hot Line específico BBS Curso/treinamento Fita VHS Outras G27 G28 G29 G30 G31 G32 G33 G Havia máquinas e equipamentos de informática e telecomunicações da empresa em posse de terceiros em 1996? G A empresa foi distribuidora ou revendedora autorizada de algum serviço ou produto de informática em 1996? G36 9

10 A empresa realizou negócios em parceria (venda e/ou compra de produtos e serviços) com outras empresas em 1996? G A empresa ofereceu os serviços nas parcerias? G38 Se NÃO (cod. 2), passe para a questão Atividade que gerou a maior receita quando a empresa ofereceu serviços nas parcerias. 1 Consultoria em sistemas de informática 2 Desenvolvimento de programas de informática 3 Processamento de dados 4 Atividades de banco de dados 5 Suporte, manutenção e reparo 6 Serviços de rede 7 Serviços de treinamento 8 Outros G A empresa demandou os serviços nas parcerias? G40 Se NÃO (cod. 2), passe para a questão Atividade que gerou a maior despesa quando a empresa demandou os produtos/serviços nas parcerias. 1 Compra de equipamentos de informática e telecomunicações 2 Consultoria em sistemas de informática 3 Desenvolvimento de programas de informática 4 Processamento de dados 5 Atividades de banco de dados 6 Suporte, manutenção e reparo 7 Serviços de rede 8 Serviços de treinamento 9 Outros G Tipos de leasing utilizados na venda dos serviços em Leasing financeiro Leasing operacional G42 G Serviços de outsourcing. Atenção: esse item deve ser respondido apenas pela empresa que vendeu algum tipo de serviço destinado especificamente para atender as empresas que terceirizaram - total ou parcialmente - atividades de informática ( serviços de outsourcing ) em A empresa vendeu serviços de outsourcing, em 1996? G44 Se NÃO (cod. 2), encerre o questionário 10

11 7.2.2 Distribuição percentual da venda de serviços em relação à receita total em Serviços de outsourcing Em % Consultoria em sistemas de informática Desenvolvimento de software Processamento de dados Atividades de banco de dados Suporte, manutenção e reparo Serviços de redes Outros serviços de outsourcing Outros serviços exceto outsourcing G45 G46 G47 G48 G49 G50 G51 G52 TOTAL 100% Qual o item mais importante para as empresas na decisão de compra de serviços de outsourcing em 1996? 1 Redução de custos 2 Especialização nas atividades principais ( core business / core competencies ) 3 Maiores facilidades de atualização tecnológica 4 Demanda por um serviço especializado 5 Outros G53 11

12 7.2.4 Distribuição percentual da receita obtida com a venda de serviços de outsourcing, por setores econômicos compradores em Setor privado Em % Agricultura Indústria Construção Civil Comércio Serviços (exclusive financeiros) Bancos/Instituições Financeiras G54 G55 G56 G57 G58 G59 Setor público Governo (exclusive Operadoras de Telecomunicações) G60 Operadoras de Telecomunicações G61 TOTAL 100 % Percentual de contratos cancelados em relação ao total de contratos de venda de serviços de outsourcing em G Qual(is) a(s) atitude(s) da empresa em relação aos funcionários demitidos das empresas que compraram serviços de outsourcing em 1996? A empresa de serviços de informática não recontratou nenhum dos demitidos A empresa de serviços de informática recontratou todos os demitidos A empresa de serviços de informática recontratou parte do total de demitidos Todos os recontratados pela empresa de serviços de informática tiveram carteira assinada Todos os recontratados pela empresa de serviços de informática eram autônomos Parte dos recontratados pela empresa de serviços de informática tinham carteira assinada e parte era autônoma Demitidos não contratados receberam auxílio da empresa de serviços de informática para a recolocação G63 G64 G65 G66 G67 G68 G69 12

13 RESPONSÁVEL POR ESTE BLOCO: Nome Cargo ou função Observações: 13