Manual de Procedimentos e Solicitações. Acessa Escola / GIS

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1 Manual de Prcediments e Slicitações Acessa Escla / GIS Julh 2012

2 Índice Acessa Escla Slicitaçã de trca de sala d Acessa Escla 03 Instalaçã de Infraestrutura na parede 03 Refrma de salas cm Acessa Escla já ativad 03 Slicitaçã para aument de cmputadres/mbiliári/infraestrutura - AE 04 Inclusã de esclas de Ensin Fundamental (sem adequaçã física) 05 Inclusã de esclas de Ensin Médi (sem adequaçã física) 06 Infraestrutura lógica Esclas e Diretrias de Ensin Rede Intragv 07 Tplgia lógica da rede 08 Equipaments 10 Repars de pnts de lógica e elétrica 14 Cnectividade Slicitaçã de link 15 Instalaçã de link 15 Manutençã de link 15 Banda larga nas esclas Gvern Federal MEC 18 Rede Crprativa 18 Cmputadres Repar ns cmputadres Itautec 2º Semestre de Repar ns cmputadres Daruma 19 Repar ns cmputadres EDUCAT Outsurcing 20 2

3 Acessa Escla Slicitaçã de trca de sala d Acessa Escla - A escla deverá encaminhar a slicitaçã e uma justificativa para a trca de sala a Diretr Técnic, que avaliará se a slicitaçã deve ser atendida. - Em cas psitiv, Diretr Técnic encaminha slicitaçã à Crdenaçã Geral d Prgrama, junt cm cópia da justificativa, para que s Trâmites necessáris sejam efetuads. - A Crdenaçã d Prgrama, encaminha a slicitaçã e a Justificativa à DOS, para que sejam realizadas as bras de adequaçã, e à GIS para cnheciment e psterir realizaçã da infraestrutura na sala. - A DOS, infrma à GIS e à GSU layut aplicad na sala, e praz de cnclusã da Obra. - A GIS encaminha a quantidade à empresa cntratada para elabraçã de rçament, seguind s Trâmites descrits n item: Slicitaçã de instalaçã e repar de pnts de Lógica e Elétrica. - Após termin da adequaçã, a GIS slicita à empresa vá até a escla para a instalaçã de tda a infraestrutura lógica e elétrica (rack, switch, pnts de lógica e elétrica), e infrma a previsã para termin d serviç. - Cm a finalizaçã d serviç de lógica e elétrica, quand necessária a slicitaçã de mbiliári, a escla faz fíci, envia para a D.E. que encaminha para a CISE analisar e depis enviar a FDE. - Qualquer slicitaçã que chegar na DAF/GSU sem ter de acrd da CISE será devlvida. Instalaçã de infraestrutura na parede É permitida a instalaçã de infraestrutura lógica e elétrica na parede, mediante autrizaçã da Crdenaçã d Prgrama, nas seguintes situações: - Em situações em que melhr aprveitament d espaç crre sem a utilizaçã das baias; - Quand a DOS nã puder atender esta a demanda de instalaçã das baias em praz razável. Refrma de salas cm Acessa Escla já ativad Cmunicaçã da Refrma: - O Diretr Técnic, deve cmunicar, pr , a Crdenaçã Geral d Prgrama, sbre s prazs para iníci e términ da refrma. - A Crdenaçã d Prgrama, infrma à GIS, para que esta já fique ciente da previsã para realizaçã de nva infraestrutura na escla slicitante. Cmputadres: - Para que seja feita cm mair rapidez, a desmntagem ds cmputadres pde ser realizada pela equipe da Diretria de Ensin, acndicinand s cmputadres e periférics nas devidas caixas. - Após a finalizaçã das bras e da infraestrutura, a FDE/GIS se respnsabilizará acinar a equipe respnsável pela mntagem ds cmputadres. 3

4 Switch: Manual de Prcediments e Slicitações - Quand a infraestrutura fr desmntada, a equipe da Escla, deve guardar switch em lcal segur, e entregar à empresa respnsável quand da instalaçã da nva infraestrutura da sala para que ele seja acndicinad e instalad n lcal definid. Desmntagem das Baias: - A empresa respnsável pela refrma na sala, deve desmntar, e após finalizar a bra, mntar nvamente as baias na sala d acessa. Instalaçã da infraestrutura: - Assim que a bra fr finalizada, e as baias mntadas, Diretr Técnic deve enviar ntificand a Crdenaçã Geral d Prgrama, para que seja slicitada a pessal da GIS a instalaçã da infraestrutura. Slicitaçã para aument de cmputadres/mbiliári/infraestrutura Acessa Escla - A equipe da Diretria de Ensin, deverá visitar a escla para verificar a necessidade e dispnibilidade de espaç para a instalaçã de nvs pnts de lógica e elétrica. A quantidade ds pnts será determinada pelas regras estabelecidas:. A área nde cmplement de cmputadres será instalad deverá cntemplar, n mínim 1,20m² pr estaçã;. Deverá ser respeitada a distância de pel mens 1m entre s pnts de lógica a serem instalads;. A sala deverá ser ftgrafada de 4 ânguls diferentes, indicand lcal nde s pnts deverã ser instalads. - O Diretr Técnic encaminha à Crdenaçã Geral, relatóri ftgráfic da sala, cm as fts ds lcais nde serã instalads s pnts, indicand ttal de pnts, cmputadres, mesas e cadeiras, slicitads. - Nas Salas d Acessa nde númer de pnts existentes mais númer de pnts slicitads, ultrapassar 27, Diretr Técnic deverá slicitar envi de mais um switch. - Quand necessári a slicitaçã de mbiliári, a escla faz fíci, envia para a D.E. que encaminha para a CISE analisar e depis enviar a FDE. - Qualquer slicitaçã que chegar na DAF/GSU sem ter de acrd da CISE será devlvida. 4

5 Inclusã de Esclas de Ensin Fundamental (Sem adequaçã física) - Dcuments necessáris para slicitar a inclusã:. Ofíci da Escla Slicitand a Inclusã n Acessa Digitalizad;. Ficha de Inclusã Preenchida pel Diretr Técnic Digitalizad;. Fts da Sala de Infrmática da Escla - Os arquivs devem ser enviads pr à Crdenaçã Geral d Prgrama, cm cópia para s seguintes envlvids:. Alfred Girgi: alfred.girgi@edunet.sp.gv.br;. Marcs Aparecid Barrs de Lima: marcs.barrs@edunet.sp.gv.br;. Alex Bernaz ds Sants: alex.bernaz@edunet.sp.gv.br;. Snia Thmaz: snia.thmaz@edunet.sp.gv.br; - Smente serã analisadas, esclas que pssuam SAI em perfeit estad de funcinament, u seja, cm link de internet funcinand, cmputadres em peraçã, e mbiliári para cmputadres e usuáris. Neste mment a FDE nã fará nenhum tip de intervençã na sala, seja de rdem física (bras), de rdem lógica (instalaçã de nvs pnts) u d parque tecnlógic (envi de nvs cmputadres). - Serã verificads s chamads ativs referentes à SAI na Central de Relacinaments da FDE, para cmprvaçã d seu perfeit funcinament. - Após análise da Crdenaçã Geral d Prgrama, as esclas autrizadas serã encaminhadas para a Fundap para abertura de vagas ns períds de funcinament.. Cas a escla seja de temp integral, serã abertas para atribuiçã 2 vagas, uma em cada períd. Respeitand temp de estági de 4 hras, e cm final d hrári de acrd cm funcinament da escla. - Os Diretres Técnics serã infrmads para agendar retirada d material referente a prgrama (kit de banners e muse pads), para as esclas autrizadas. - Entram n prcess, tdas as slicitações encaminhadas até dia 15 de cada mês, as esclas enviadas após esta data entram n prcess d mês seguinte. As esclas sã enviadas à Fundap para abertura de vagas n últim dia útil d mês. 5

6 Inclusã de Esclas de Ensin Médi (Sem adequaçã física) - Pr hra a mntagem da sala vai depender da dispnibilidade de recurs da DOS. - N cas das esclas que nã passaram pr intervençã n mment, devid à indispnibilidade de recurs da DOS, slicitams a seguinte dcumentaçã para cntrle e arquiv:. Ofíci da Escla Slicitand a Inclusã n Acessa Digitalizad;. Ficha de Inclusã Preenchida pel Diretr Técnic Digitalizad;. Fts da Sala de Infrmática da Escla - A escla deverá cntar cm SAI em perfeit estad de funcinament; incluind cmputadres, mbiliári e acess à internet.. Este funcinament deverá ser cmprvad pr fts da SAI: mbiliári, rack, cmputadres e pnts de rede lógica e elétrica.. O Diretr Técnic deverá atestar perfeit funcinament da sala. - Após avaliaçã da Crdenaçã Geral d Prgrama, a escla deverá ser incluída n prcess seletiv de Estagiáris de Ensin Médi, para que seja garantida as aluns da escla a prtunidade de inscriçã e participaçã n prcess. 6

7 Infraestrutura lógica Esclas e Diretrias Rede Intragv - A rede Intragv é uma rede privada d gvern. Ela é cmpsta pelas seguintes entidades:. Prdesp: É órgã administradr da rede e d cntrat denminad Intragv.. Viv: É a empresa vencedra da cncrrência pública, send a atual prvedra ds serviçs e prduts d cntrat.. FDE Um ds órgãs públics estaduais beneficiads pel cntrat Intragv e atualmente a UP (Unidade Prvedra) da Educaçã. Respnsável pela gerência ds links alcads em Prédis Centrais, Esclas da Rede Estadual de Ensin e Diretrias de Ensin. 7

8 Tplgia lógica da rede Manual de Prcediments e Slicitações - A rede interna da escla é cmplexa, cm equipaments e cnexões delicadas. Uma rientaçã imprtante é cuidar para que se preservem as cnexões, a fim de que, após a instalaçã e/u manutençã a rede seja mantida sem mdificaçã. - Devem ser mstrads as técnics que frem atuar em pnts específics da rede, que há uma lógica na sua cmpsiçã e que iss segue uma diretriz técnica da DTI/FDE. Pr mais que as empresas frnecedras de serviçs sejam instruídas a dar essa rientaçã a seus técnics, a supervisã da escla e/u DE é de grande valia. Sempre que huver visitas técnicas é necessári acmpanhament de um respnsável da lcalidade. - O esquema demnstrad na página seguinte retrata a arquitetura básica atual da rede de uma escla, que é dividida em ambientes administrativ e pedagógic:. Os equipaments ds ambientes Administrativs sã ligads a firewall (Snicwall), nas prtas de 1 a 5;. Os equipaments ds ambientes pedagógics sã ligads a um switch que, pr sua vez, está ligad a firewall (snicwall) através da prta OPT. O switch faz a distribuiçã d sinal para s diverss ambientes pedagógics, incluind a sala d Acessa nas esclas nde há esse prgrama.. Há dis cenáris pssíveis: das esclas cm um switch e das que têm dis. De qualquer frma, a tplgia é a mesma. 8

9 Tplgia lógica da rede (esquema) 9

10 Equipaments - A Viv frnece a última milha para s links Intragv, u seja, link d pste da escla até um armári de metal, denminad rack nde sã abrigads s seguintes equipaments:. LP É a linha de dads privada; Tem seu própri númer de identificaçã; FDE utiliza um tradutr para esse númer, resultand em um ID n Prtal Viv.. Mdem Faz a cnversã d sinal analógic que vem da LP, para digital; É a prta de cmunicaçã d link. É pssível que haja utr tip, além ds apresentads abaix, u mais que um equipament na mesma unidade esclar.. Rteadr Faz trabalh de endereçament lógic da rede para suas interfaces; O rteadr cnecta a rede da sua escla à intragv que pr sua vez se liga à internet. N rteadr, trabalhams cm as Interfaces, que nada mais sã que prtas d rteadr nde cada uma trabalha individualmente. Nrmalmente s rteadres na rede Intragv tem 2 interfaces, send elas: Interface WAN Interface LAN (u Ethernet) 10

11 . Firewall Manual de Prcediments e Slicitações Suas funções sã fazer a prteçã da rede interna da unidade, segmentar s ambientes administrativ e pedagógic e frnecer endereçament lógic (IP) para s cmputadres da lcalidade. TZ 190 TZ 170 NSA 2400 TZ 200 Para haver cnexã cm internet, tds s cmputadres, devem estar cnectads a firewall. A rede administrativa está cnectada a firewall através das prtas LAN, essas prtas sã as únicas que permitem cnexã cm a PRODESP. Essa cnexã é feita da seguinte maneira:. Um patch crd cnecta uma das prtas LAN d firewall a uma das prtas d patch panel, que pssui 24 prtas. De trás desse mesm pnt d patch panel sairá uma cnexã até pnt de rede. D pnt de rede até cmputadr, existe um patch crd de cerca de 2,5 metrs, que está ligad entre pnt de rede e a placa de rede d cmputadr. A rede pedagógica está cnectada a firewall através da prta OPT. Essa cnexã é feita da seguinte maneira:. Um patch crd cnecta a prta OPT d firewall a switch d rack administrativ; dessa maneira, tds s pnts cnectads a switch d rack administrativ, estarã cm acess a Internet (rede pedagógica). Um patch crd fará a cnexã entre a prta 24 d switch d rack administrativ a prta 24 d patch panel. De trás desse mesm pnt d patch panel sairá uma cnexã até a prta 24 d patch panel que está instalad n rack pedagógic. Essa cnexã é chamada de cab uplink e irá permitir acess à internet na SAI/Acessa. Existe um patch crd que cnecta a prta 24 d patch panel pedagógic a prta 24 d switch pedagógic. Prblemas que pdem crrer: Queima da fnte de alimentaçã, de algumas das prtas utilizadas para cnexã u d própri equipament. N cas da queima da fnte, u d equipament, tda escla ficará sem cnexã, pis firewall irá parar de funcinar e n cas da queima de alguma prta especifica, apenas aquele pnt ficará sem cnexã. Iss pde crrer pr prblemas na rede elétrica. 11

12 . Switch Manual de Prcediments e Slicitações Sua funçã é receber sinal de internet e distribuí-l a váris utrs equipaments pr mei de cabs. cnectads a switch irã ficar sem cnexã. Cas prblema seja em apenas uma prta especifica, apenas aquele pnt ficará sem cnexã. Cas haja prtas dispníveis, esse pnt pde ser remanejad para uma prta em funcinament. Pnt nã cnecta a internet: D-LINK DES-3028 Ambs s racks administrativ e pedagógic, devem ter 1 switch, que é um equipament respnsável pr fazer a cnexã entre s cmputadres e firewall. Prblemas que pdem crrer: Queima d switch u de algumas prtas. Cas crra a queima d aparelh, tds s pnts Teste 1: Existe um cab de cerca de 2,5 metrs que chamams de patch crd (cab azul), que está ligad entre pnt de rede e a placa de rede d cmputadr; retire esse cab e teste em um cmputadr que está acessand nrmalmente a internet. Se a cnexã cntinuar estabelecida, patch crd está em bas cndições e prblema prvavelmente é n pnt. Pnt de rede, cm patch crd que será ligad na placa de rede d cmputadr. Teste 2: Clcar utr cmputadr que acesse a internet n pnt que apresente prblema. Se cmputadr funcinar, prblema está n cmputadr riginal desse pnt; cas cntrári prblema é de infraestrutura (pnt de rede, patch crd, path panel, switch, firewall, etc).. Patch Panel Funcina cm um rganizadr d rack e tem 24 prtas, cm entradas frntais e traseiras. O cabeament d pnt se cnecta a uma prta psterir d patch panel e na mesma prta, só que na parte frntal, sai um patch crd que cnecta a switch u a firewall. Entradas frntais Entradas traseiras 12

13 . Estabilizadr Manual de Prcediments e Slicitações Sua funçã é manter a energia elétrica sem scilações para que funcinem s aparelhs d Rack Intragv. Existe apenas n rack administrativ, nã havend necessidade n rack pedagógic. O rack administrativ pssui uma tmada, nde está ligad um estabilizadr de 1 KVA cm mais 6 tmadas para ligar s diverss aparelhs d rack. A escla nunca deve desligar estabilizadr. Prblemas que pdem crrer: Queima d estabilizadr, causada pr rais e prblemas na rede elétrica. Em algumas casiões prblema crre na tmada que alimenta estabilizadr, nestes cass tda rede irá parar de funcinar, pis rack ficará desenergizad.. Rack Intragv Geralmente mdem, rteadr, firewall, switch e estabilizadr ficam armazenads dentr de um rack metálic que é fixad na parede. Rack Intragv Escla Rack Intragv Diretria de Ensin Os pnts de rede que existem na escla sã tds cnectads a um ds racks; nrmalmente n rack d ambiente administrativ estã cnectads s pnts da secretaria, direçã, vice-direçã, crdenaçã, sala ds prfessres e sala de leitura. Existe também um cab de nme Uplink que faz a cnexã entre rack d ambiente administrativ e rack que fica na Sala de Infrmática/Acessa Escla. Numa frma de buscarms uma padrnizaçã, esse cab está ligad na prta 24 d switch que fica n rack administrativ e se cnecta cm a prta 24 d switch que fica n rack pedagógic. 13

14 . Rack Pedagógic Manual de Prcediments e Slicitações Geralmente lcalizad na sala de infrmática u Acessa Escla, deve cnter apenas (s) switch(es). Repars de pnts de Lógica e Elétrica Slicitaçã: - A slicitaçã para repar de pnts de lógica e elétrica deve ser feita através da Central de Relacinaments da FDE ( ), infrmand s dads da escla, e nde se lcaliza pnt que deve ser reparad. Trâmites: - A Central de Relacinaments da FDE, encaminha a slicitaçã à GIS que cadastra pedid e slicita à empresa respnsável elabraçã de rçament para serviç. Praz 30 dias. - A Empresa respnsável encaminha rçament à GIS para avaliaçã, que passa à CIMA, para aprvaçã d rçament e slicita a liberaçã d recurs. Praz 15 dias. - Após retrn, a FDE slicita à empresa a execuçã d serviç. Praz 30 dias. - Observaçã: Em nenhum cas a infraestrutura é realizada pela lcalidade. 14

15 Cnectividade Slicitaçã de Link - Ns cass de prédis nvs (tant Esclas cm Diretrias de Ensin), juntamente à slicitaçã de link, infrmar também a infraestrutura (lógica e elétrica) que deverá feita, através de fici; esse dcument deverá ser encaminhad à CIMA, para análise e aprvaçã, que pr sua vez slicitará à FDE sua execuçã. - Nesse fici também deverá cnstar nme da lcalidade, endereç cmplet, CIE se huver e cntat da pessa na lcalidade, inclusive celular se huver, que irá acmpanhar as vistrias e demais infrmações de bras necessárias. - N cas específic de Diretria de Ensin, é necessári cnstar a quantidade de pnts de lógica e elétrica para cada um ds departaments, assim cm um crqui d lcal. Para as esclas iss nã se faz necessári, pis já existe um padrã de instalaçã definid. - A slicitaçã deverá ser feita de frma antecipada a real términ da bra, aprximadamente 90 dias, pis cntratualmente a empresa frnecedra de link pssui mesm praz para a instalaçã d link; a infraestrutura também requer n mínim um praz de 60 dias. Instalaçã d Link - Durante períd de instalaçã d link, tems diversas etapas a serem executadas:. Inicialmente a FDE entrará em cntat para cnfirmaçã de dads de instalaçã e estági que se encntra a bra. Diante dessas infrmações, é slicitad link à empresa frnecedra.. Serã realizadas visitas técnicas pr empresas cntratadas pela Viv, nde serã verificadas as cndições lcais e infraestrutura necessária. Em td prédi nv u substituiçã de prédi que demande nv link, a infraestrutura será realizada pr empresa cntratada pela FDE. Em alguns cass nde huver prjet especial para instalaçã de link, pde crrer de parte dessa infraestrutura ser realizada pela própria Viv. Em nenhum cas a infraestrutura é realizada pela lcalidade.. Após essas vistrias e a infraestrutura realizada, será feita a instalaçã ds equipaments necessáris para a cnexã cm a rede Intragv (ruter, mdem e firewall). É imprtante manter a segurança desses equipaments n prédi nv; em alguns cass eles sã enviads pel crrei para psterir instalaçã. - Após finalizaçã de td esse prcess e validaçã da Prdesp e FDE, link estará dispnível para us. Manutençã de link - Quand huver prblema na cnexã, u seja, nã huver acess à rede Intragv, repar deverá ser slicitad através da Central de Relacinaments da FDE ( ), infrmand se prblema é geral u especific de um equipament. 15

16 Rteir de Checagem Inicial: Manual de Prcediments e Slicitações. Para pderms encaminhar de maneira adequada e cm mair agilidade de atendiment para as empresas de repar, é necessári efetuar uma checagem inicial para identificar tip de prblema. Iss facilitará envi da slicitaçã para a empresa respnsável.. Ns cass em que prblema se encntra efetivamente n link da Viv, praz para cntat inicial é de até 4 hras, send que alguns prblemas sã reslvids remtamente (cass de cnfigurações) e utrs através de envi de técnic a lcal (para repar de equipaments e/ u cabs). Verificar se prblema de cnectividade é em relaçã a algum site u sistema, e se é pssível acessar utr site u sistema. Se a escla tda estiver sem cnexã, verificar se tds s equipaments estã ligads. Se pssível, desligar Rack Intragv e religá-l nvamente. Qual ambiente está sem cnexã: administrativ, pedagógic u tda escla está sem acess à rede? Se setr administrativ está sem cnexã, tds s cmputadres estã nessa cndiçã, apenas um u alguns? Se apenas um cmputadr está sem cnexã, ele passa a acessar a internet se fr cnectad em utr pnt de rede que está cm acess nrmal? Certificar-se que prblema é mesm de rede u d cmputadr. Se setr pedagógic está sem cnexã, sã tds s ambientes nessa cndiçã? É apenas Kit d Prfessr? A sala de infrmática? A sala d Acessa Escla? A sala de leitura? Outr espaç? Se fr apenas um ambiente, tds s cmputadres estã nessa situaçã, apenas um u alguns? Ele passa a funcinar se fr cnectad em utr pnt de rede que está cm acess nrmal? Se td setr pedagógic está sem cnexã, verifique se switch está funcinand (verifique se as luzes estã acessas). Desligar e ligar aparelh e verificar se ele vltu a funcinar. Cas prblema de falta de cnexã crra em apenas um ambiente, verificar se s cmputadres nã se encntram cnectads a equipaments de terceirs cm rteadres sem fi, switches, hubs entre utrs. Verificar endereçament IP d cmputadr seguind s seguintes passs abaix e infrmar quand entrar em cntat cm a Central de Atendiment:. Clique em Executar n menu iniciar e digite cmd ;. Pressine a tecla Enter ;. N prmpt de cmand, digite ipcnfig /all e pressine a tecla Enter ;. Ante s endereçaments IP/IPv4, Gateway padrã e Servidres DNS. 16

17 - N cas de refrma n prédi da Escla u da Diretria de Ensin, que precise ser mudad lcal nde está instalad rack Intragv e seus equipaments, essa mudança deve ser slicitada pr fici, que deverá ser encaminhad à CIMA, para análise e aprvaçã, que pr sua vez slicitará à FDE sua execuçã. Essa mudança demanda uma nva infraestrutura para a instalaçã ds equipaments n nv lcal, prtant também deverá ser slicitad de frma antecipada. - Além da validaçã da FDE, em ambs s cass, a lcalidade deve testar funcinament d link a final desses serviçs. 17

18 Banda Larga nas Esclas Gvern Federal MEC Está send instalad nas esclas, um mdem ADSL, na mairia ds cass é Speedy, da Viv, que pertence a Prjet Banda Larga nas Esclas - MEC. Esse equipament deve ser instalad n rack Intragv e deixad desligad, nunca n rack pedagógic, pis numa segunda fase será feita a integraçã cm utrs equipaments da Rede Intragv. Esse prjet está send realizad pr ltes. Cas a escla esteja usand mdem e este apresente prblema, suprte deverá ser slicitad através d Rede Crprativa - O Prjet Rede Crprativa (Exclusiv das Diretrias de Ensin) teve cm principal bjetiv a inclusã de usuáris e cmputadres das Diretrias de Ensin n dmíni da Secretaria da Educaçã. Elas receberam servidres e sftware de gerenciament de usuáris e de cmputadres. Os equipaments da DE fram migrads para essa estrutura na execuçã d prjet e cm iss fi pssível suprte crprativ, u seja, suprte técnic remt, centralizad e cm pnt de cntat na FDE. - Dentre s diverss benefícis, pdems citar que tds s cmputadres da DE pssuem um espaç ns servidres instalads, para armazenar seus dads e cmpartilhar cm utrs usuáris; há backup desses dads ds servidres na FDE, que é feit durante a nite e fica transparente para usuári; há atualizaçã de antivírus, atualizações de segurança d Windws e s usuáris pdem utilizar qualquer máquina d ambiente utilizand sempre seu lgin e senha. - Cm esse prjet fi executad durante an de 2010, a partir daí s equipaments nvs e/u que frem frmatads deverã ser migrads para ter s acesss e suprte apresentads. Essa migraçã ficu a carg da própria DE executar e para iss tems dispnibilizad endereç: nde fica dispnível link para a migraçã ds cmputadres e s arquivs de rientaçã para pass a pass das atividades envlvidas. Para a slicitaçã de nvs usuáris, que também ficu para a DE requisitar, endereç é - Cas haja algum ds prblemas citads abaix e após seguir as rientações d site, nã cnseguind êxit na resluçã, encaminhar para redecrprativa@fde.sp.gv.br, cm as infrmações slicitadas, para as devidas prvidências e/u encaminhaments:. Prblemas n Encaminhar cm lgin e a senha d ;. Restauraçã de senha d Encaminhar cm endereç de ;. Permissã de pasta: Encaminhar cm lgin d usuári e a pasta que ele precisa acessar;. Prblemas para lgar na estaçã: Encaminhar cm IP da estaçã, desativar Firewall d Windws e habilitar acess remt;. Prblemas cm Prdesp: Encaminhar cm IP da estaçã, lgin e senha d usuári desta estaçã;. Criaçã de lgin: Pel site: Prblemas cm migraçã: Encaminhar IP da estaçã, verificar se a cnta de administradr está ativada e cm senha definida, desabilitar Firewall d Windws e habilitar acess remt. - Em qualquer utra situaçã, diferente das anterires, slicitar manutençã pela Central de Relacinaments da FDE ( ). 18

19 Cmputadres Tend em vista que a mairia das esclas da Rede Estadual têm salas d Acessa Escla, mntadas de frma híbrida, u seja, parque tecnlógic é frmad pr dis u mais tips de máquinas, de frnecedres diferentes, seguem s prcediments para slicitaçã de repar de cada um ds frnecedres atuais. Repars ns Cmputadres Itautec 2º Sem Garantia: 48 meses - A escla deve slicitar repar através da Central de Relacinaments da FDE ( ), infrmand númer de série d equipament cm prblema. - Esta slicitaçã é encaminhada à empresa respnsável para que seja realizada visita técnica, para verificaçã da necessidade de trca/repar d equipament. A empresa deverá visitar a escla em até 08 hras. - Verificada a necessidade de repar d equipament, a empresa terá 16 hras para efetuar repar. - Verificada a necessidade de trca d equipament a empresa terá praz de 10 dias para efetuar a trca, mas empresa deverá deixar utr equipament n lugar. Imagem: Estaçã de trabalh Itautec 2º Sem Repars ns Cmputadres Daruma - Garantia: 36 meses - A escla deve slicitar repar através da Central de Relacinaments da FDE ( ), infrmand nme da escla, e númer de série d equipament cm prblema. - Esta slicitaçã é encaminhada à empresa respnsável para que seja realizada visita técnica, para verificaçã da necessidade de trca/repar d equipament. A empresa deverá visitar a escla em até 16 hras. - Verificada a necessidade de repar d equipament, a empresa terá 16 hras para efetuar repar. - Verificada a necessidade de trca d equipament a empresa terá praz de 15 dias para efetuar a trca, mas a empresa deverá deixar utr equipament n lugar. Imagem: Ntebk Itautec 2º Sem Imagem: CPU Daruma 19

20 Repars ns Cmputadres EDUCAT - Outsurcing - A escla deve slicitar repar através da Central de Relacinaments da FDE ( ), infrmand nme da escla, e númer de série d equipament cm prblema. - Esta slicitaçã é encaminhada à empresa respnsável para que seja realizada visita técnica, para verificaçã da necessidade de trca/repar d equipament. A empresa deverá visitar a escla em até 30 hras. - Verificada a necessidade de repar d equipament, a empresa terá 30 hras para efetuar repar. - Verificada a necessidade de trca d equipament a empresa terá praz de 05 dias para efetuar a trca, mas a empresa deverá deixar utr equipament n seu lugar. Imagem: CPUs Educat. Verificar etiqueta. Imagem: Ntebk Educat. Verificar etiqueta. Códig Educat 20