TERMOS E CONDIÇÕES DE USO PLANOS PÓS PAGO CLARO INTERNET COMPARTILHADA PME

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1 TERMOS E CONDIÇÕES DE USO PLANOS PÓS PAGO CLARO INTERNET COMPARTILHADA PME O presente Termo tem a finalidade de registrar as características e a oferta dos novos Planos Pós Pago da CLARO e regular as relações entre a CLARO S.A., empresa autorizatária do Serviço Móvel Pessoal, inscrita no CNPJ/MF sob o nº / , com sede na Cidade de São Paulo - SP, na Rua Flórida, 1.970, doravante denominada somente CLARO e o CLIENTE que adquirir um destes Planos, doravante denominado simplesmente USUÁRIO. O presente Termo é parte integrante do Contrato de Prestação de Serviços da CLARO e o USUÁRIO está ciente e concorda que ao prosseguir com a contratação de um dos Planos Pós Pago descritos no presente Termo estará concordando com todas as disposições constantes deste, declarando ter lido e compreendido o mesmo em todos os seus termos e se obrigando a cumprir todas as disposições. SUMÁRIO Item Valores aplicáveis Periodicidade de validade do Plano e cobrança Reajuste dos Valores Homologados na Anatel Validade do Preço Promocional, quando aplicável Valores dos Equipamentos, Instalação, Ativação e Utilização dos Serviços Restrições Limites de Franquia Velocidades de Conexão Prazo de Permanência Mínima Regras Básicas De acordo com o Plano Escolhido e Franquias contratada. Os valores poderão ser acrescidos de excedentes de utilização e ainda se incluídos dependentes e/ou no caso de contratação de pacotes adicionais disponíveis. A Claro poderá aplicar valores promocionais, mais benéficos ao usuário. 30 dias, acompanhando o ciclo de faturamento estabelecido. Periodicidade mínima de 12 (doze) meses contados da homologação do Plano na Anatel, ou seja 03 de NOVEMBRO de Por tempo indeterminado, podendo ser alterado a qualquer tempo, conforme regulamento próprio. Os valores dos equipamentos deverão ser consultados no momento da aquisição no Canal de Venda escolhido e sua instalação deverá ser realizada pelo Cliente seguindo o Manual disponibilizado. A ativação é realizada quando da aquisição do Chip Pós Pago por qualquer dos canais de venda. Descritas no item 4. e seguintes abaixo As franquias contratadas são as relacionadas com seus respectivos valores no item 4.1 abaixo Conforme item 5.3 abaixo O Prazo de Permanência Mínima padrão é de 24 (vinte e quatro) meses, estando disponível nesta opção de Plano a permanência mínima de 18, 24, 36 e 48 meses. Os valores máximos da multa são especificados no formulário de contratação/contrato de permanência mínima, de acordo com os benefícios concedidos.

2 1. OBJETO 1.1 O presente Termo estabelece as características, opções e formas de contratação, bem como outras informações relacionadas aos novos Planos Pós Pago Claro Internet Compartilhada PME, bem como os direitos, restrições e ofertas promocionais aplicáveis ao Plano. 1.2 Os valores dos planos são variáveis conforme o número de linhas adicionadas (plugins), o qual deverá fazer a simulação devida para obter o valor da mensalidade final aplicável, a qual será somado ainda o valor dos aparelhos adquiridos. A simulação realizada contempla valores promocionais, sendo os valores Homologados para os serviços os constantes do presente documento. 1.3 As opções dos Planos Claro Internet Compartilhada PME são fixas e contemplam apenas serviços da internet banda larga, não sendo possível neste Plano a inclusão de outros tipos de Plug-ins, devendo cada cliente contratar 02 pacotes de dados específico por Mercado, uma vez que não é possível o compartilhamento dos dados entre Unidades Federativas diferentes. 2. ELEGIBILIDADE 2.1 Os Planos objeto do presente Termo estão disponíveis para contratação, a partir de 03 de novembro de 2015, por Clientes Pessoa Jurídica, novos, constituídos na forma da legislação em vigor, em todo o território nacional. 2.2 Os clientes novos estarão sujeitos à análise de crédito, conforme critérios e regras da Operadora para ativação nos Planos objeto do presente Termo A não aprovação na análise de crédito para os Planos objeto do presente Termo geram ao cliente novo a opção para contratação de Planos de menor valor ofertados pela Operadora A não aprovação na análise de crédito para os Planos objeto do presente Termo geram aos clientes da base a opção de permanência no Plano atual em que estiverem habilitados. 2.3 Os clientes da base estarão sujeitos ainda à multa de permanência mínima se estiverem no curso de contrato anterior com esta disposição, na hipótese de realização de downgrade de Plano ou na hipótese de aquisição de novos aparelhos, à critério exclusivo da CLARO. 3. FORMAS DE CONTRATAÇÃO 3.1 A contratação dos Planos Pós Pago objeto deste termo estarão disponíveis mediante atendimento presencial, telefônico ou ainda qualquer outro canal de vendas à critério da CLARO, sendo necessária a assinatura do contrato correspondente com as opções do cliente ou aceite verbal em gravação telefônica correspondente. 4. DAS OPÇÕES DE SERVIÇOS DISPONÍVEIS NA COMPOSIÇÃO DO PLANO E VALORES

3 4.1 Os planos Claro Internet Compartilhada PME possuem cobrança de habilitação, mensalidades e franquias de acordo com a montagem do Plano de opção do cliente, conforme valores abaixo especificados: Plano Claro Internet Compartilhada PME** 30GB R$ 400,00 R$ 104,90 50GB R$ 600,00 R$ 134,90 100GB R$ 800,00 R$ 214,90 *O valor homologado de habilitação por linha é de R$ 50,00 (cinquenta reais), sem tributos, por acesso. Promocionalmente, este valor de habilitação não será cobrado. **A contratação mínima inicial é de 30GB, podendo posteriormente o cliente agregar franquias para outros plug-ins (grupos de linhas). ***Além do valor da mensalidade correspondente a franquia contratada há a cobrança de mensalidade por linha adicionada, conforme o tipo de plug-in, a ser somado aos valores acima especificados, bem como eventuais excedentes utilizados. 4.2 Além dos valores de franquia de dados, será adicionado a fatura o valor da mensalidade por linha adicionada, além de eventuais valores de excedente: Tipo de Linha (Plug in) Limite Máximo de Plug-Ins Tablet & Modem Homologado CLARO INTERNET COMPARTILHADA PME Limite Máximo de Plug-Ins Tablet & Modem Promocional Valor da Mensalidade por cada Linha adicionada (Plug-in) Homologado na Anatel (sem tributos) Mensalidade Homologada (Sem tributos) Mensalidade Promocional (Com Tributos) Valor Promocional da Mensalidade por cada Linha adicionada (Plugin)* (Com tributos) Tablet & Modem R$ 200,00 R$ 14,50 *O referido valor é multiplicado pelo número de linhas adicionadas e somado a mensalidade relacionada a franquia de dados do quadro acima. 4.3 Abaixo, outros valores homologados e/ou não promocionais e promocionais aplicáveis para os Planos CLARO INTERNET COMPARTILHADA PME especificados: Serviço Tráfego de Dados da Internet em território nacional, incluindo excedente de tráfego de dados do Plano Uso de Dados em Roaming Internacional Valor Homologado na Anatel ou não promocional (Sem tributos) R$ 6,00 por Mb De acordo com as tarifas da Operadora Visitada Valor Promocional Aplicável no Plano (Com tributos) De acordo com o Plano contratado e R$ 0,03 por MB excedente R$ 1,40 por MB 4.4 Os valores finais dos Planos são compostos das somas dos itens integrantes do mesmo, incluindo a habilitação, mensalidade, pacotes e eventuais excedentes e serviços adicionais utilizados.

4 4.5 Promocionalmente e por tempo a ser definido pela CLARO, a CLARO poderá conceder a gratuidade ou redução dos valores de habilitação, bem como a aplicação dos valores promocionais indicados. 5. DA FRANQUIA DE DADOS 5.1 Ao iniciar a opção de contratação dos novos Planos o cliente deverá optar inicialmente por uma franquia de dados mensal no plano, conforme franquias acima elencadas. Uma vez utilizada toda a franquia será cobrado o valor do excedente por MB trafegado. 5.2 A velocidade de navegação a que o cliente poderá ter acesso dependerá da tecnologia disponível na localidade e respectiva cobertura, bem como do aparelho utilizado pelo Cliente para o respectivo acesso. As tecnologias que a Claro dispõe, respeitada a localidade com a respectiva cobertura, e características de acesso de cada uma são: Tecnologia Velocidade Máxima de Download/Upload Velocidade Média de Download Velocidade Mínima 4GMax Até 5Mbps/512 Kbps 2Mbps 128 Kbps 3GMax Até 1Mbps/128 Kbps 650 Kbps 128 Kbps 2G Até 60 Kbps/ 16 Kbps 12 Kbps 8 Kbps 1Após o consumo da franquia de internet adquirida no Plano, o serviço é tarifado por MB conforme valores aplicáveis, não havendo nenhum bloqueio para uso e sim a cobrança do excedente consumido. Não há disponibilidade de pacotes adicionais de internet A navegação em uma ou outra tecnologia dependem da disponibilidade da rede no momento do acesso, aparelho do Cliente compatível com a tecnologia que pretende utilizar e cobertura disponível na localidade, estando disponível para o cliente sempre a melhor opção de tecnologia da localidade respeitadas estas condições de acesso. No momento não está disponível para este plano a navegação na tecnologia 4G ainda que disponível a rede na localidade A impossibilidade de acesso a uma tecnologia específica, independente do motivo, não gera ao cliente qualquer direito a ressarcimento em relação ao seu uso, uma vez que a velocidade poderá variar por conta dos fatores já mencionados acima. 5.3 A franquia de dados não é cumulativa para o ciclo de faturamento subsequente, portanto, se não for integralmente utilizada não haverá possibilidade de utilização posteriormente, sendo perdida definitivamente quando do encerramento do ciclo de faturamento correspondente. 5.4 A velocidade expressa na planilha acima é máxima, podendo oscilar de acordo com as condições climáticas, construções urbanas, distanciamento da Estação Rádio Base (ERB), quantidade de usuário conectados, dentro outros fatores externos. 5.5 Para os Pacotes de Acesso à Internet, a Claro garantirá o mínimo de 40% da velocidade nominal disponível a partir de 01/11/2014, de acordo com a tecnologia da área de cobertura, sendo (i) GSM GPRS: até 60 kbps, (ii) GSM EDGE: até 120 Kbps, (iii) 3G HSDPA: até 1 Mbps para baixar arquivos da internet (download) e até 128 Kbps para enviar

5 arquivos para a internet (upload) e (iv) 4G LTE: até 5 Mbps para baixar arquivos da internet (download) e até 512 Kbps para enviar arquivos para a internet (upload). 6. DAS OPÇÕES DE PLUG-INS E OUTRAS INFORMAÇÕES 6.1 Este Plano dispõe de uma única opção de Plug-in: Plug-in Tablet & Modem Compartilha o pacote de dados contratado. Neste plug-in o serviço de voz é bloqueado para uso. 6.2 Uma vez encerrada a prestação dos serviços em sua forma promocional acima descrita os serviços retornarão ao padrão de tarifação homologado na Anatel ou originalmente divulgados para o plano, por minuto/torpedo e não mais na forma de pacotes. 6.3 O uso de serviços não inclusos na mensalidade dos plug-ins geram a cobrança de excedente que é de responsabilidade do Usuário. 6.4 Este serviço não possibilita a contratação de serviços adicionais como o Gestor Online, dentre outros. 7. DISPOSIÇÕES GERAIS 7.1 Os serviços do Plano somente poderão ser utilizados tal qual disposto se utilizada a Rede da Claro (O cliente deverá consultar o visor do seu aparelho para saber qual rede está sendo utilizada). O uso fora da rede possui tarifação excedente a parte conforme tarifas previstas para cada tipo de serviço utilizado. 7.2 A Claro se reserva ao direito de encerrar a comercialização do referido Plano, com as características promocionais aqui descritas e/ou Pacote a qualquer tempo, nos termos da Regulamentação em vigor, hipótese em que a tarifação voltará a ser a homologada pela Anatel, no valor disposto para o Plano de Serviço do Cliente ou de sua opção posteriormente. 7.3 Identificada a prática de qualquer fraude ou desvio na utilização do serviço objeto do presente documento a Claro se reserva o direito de excluir o cliente da oferta, sem prévio aviso, voltando o cliente a ser tarifado pelo valor unitário de cada serviço, sem eventuais promoções aplicáveis ao Plano Contratado. 7.4 A adesão a este serviço implica na aceitação total das condições e normas descritas neste Termo, das políticas e procedimentos da CLARO, assim como das disposições constantes no Contrato de Prestação de Serviço Móvel Pessoal da CLARO e seus anexos. 7.5 O presente documento poderá ter suas condições e/ou mecânica alterada, a qualquer tempo, a exclusivo critério da Claro, mediante comunicação prévia nos termos da Regulamentação em vigor e estas alterações alcançarão adesões passadas desde que estejam nesta Oferta. 7.6 O presente documento é parte integrante do Contrato do Cliente e as condições aqui dispostas poderão ser adicionadas de divulgações comerciais e informações constantes do Site, declarando o cliente que possui conhecimento de todas as informações adicionais. 7.7 O presente documento obriga a parte e seus herdeiros e sucessores, restando eleito o foro da Capital do Estado em que residir o cliente como o único competente para dirimir

6 qualquer questão oriunda deste Regulamento, com exclusão a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser. 7.8 Na hipótese do assinante não utilizar adequadamente o serviço de telecomunicações ora contratado, conforme preceitos contidos na regulamentação pertinente, tais como, mas não se limitando, ao uso de PABX/Modem interligado à rede do Serviço Móvel Pessoal da CLARO ou ao desenvolvimento de atividades de telecomunicações sem a necessária autorização expedida pela Anatel, autoriza a CLARO, de forma imediata e independente de notificação ao assinante, a tomar as seguintes providências: (i) Apresentar denúncia à Anatel, para as providências cabíveis; (ii) Tomar sem efeito os descontos, promoções e vantagens concedidos; (iii) Rescindir o Contrato / Promoção imediatamente, devendo o ASSINANTE, nessa hipótese, efetuar os pagamentos devidos pela utilização do serviço, inclusive, eventual multa.