Rogério de Souza Leitão Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação Fnde

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1 Rogério de Souza Leitão Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação Fnde

2 Conceito Década de 90 Processos de Negócio (ERP) Processo de adaptação para gestão colaborativa ( SCM, CRM ) Processos internos transformados pela tecnologia Século XXI Processos de Gestão do Conhecimento

3 Histórico Chase e Aquilano (1995) Vollmann(1997) A gestão de demandas tem a função de coordenar, controlar todos os fatores de demanda,, de forma que o sistema produtivo possa ser eficientemente utilizado e as datas de entregas dos produtos possam ser pontualmente atendidas. Proud (1999) Demanda significa uma necessidade para um produto ou componente particular

4 Tipos de Demandas Tamanho Complexidade Classificação Prioridade Pequena Baixa Corretiva Baixa Média Média Melhoria Média Grande Alta Novidade Alta Análise combinatória dos tipos = 81

5 Análise de Demandas A curto prazo Auxilia no dimensionamento de recursos necessários a produção como: matéria-prima, máquinas e mão de obra A longo prazo Serve como base para decisões estratégicas, tais como criação de novos produtos ou ampliação das instalações.

6 Macro processos Prever a Demanda Comunicar com o mercado Influenciar a Demanda Prometer prazos de entrega Priorizar e Alocar Registrar Pedidos de Clientes Planejar Nível de Serviços aos Clientes Planejar a Entregas Controlar os indicadores de Performance do Processo

7 Maturidade Gerar informações 3 Registrar pedidos 2 Influe nciar a Demanda 1 Prazos 0 Prever a Demanda Acompanhar pedidos Suportar o Plane jamento de Entrega Planejar nível de serviço

8 Gestão de Demandas no FNDE A prática de gestão de demandas no FNDE prevê que os seus produtos e serviços estejam aderentes as melhores práticas de mercado através de metodologias voltadas a Infra Estrutura e Serviços como ITIL (Information Technology Infraestructure Library) de gestão de projetos como PMI (Project Management Institute) Governança Corporativa e a norma de segurança ISO

9 Demandas no Serviço Público Demandas políticas Excesso de pequenas demandas Prioridades altíssimas Não existe preocupação com custo Mais de um gestor por demanda Falta de formalidade Falta de histórico Cultura organizacional conservadora

10 Demandas no Serviço Público Estrutura Funcional Matricial Projetizada

11 Demandas x Projetos Demandas Projetos SGD

12 Sistema de Gestão de Demandas Objetivo Geral: Otimizar o atendimento de solicitações das diversas áreas de negócios de forma eficiente e transparente bem como controlar o fluxo das atividades desenvolvidas pela área executora. Objetivos Específicos: Controlar as necessidades dos clientes; Acompanhar as demandas através de status on-line ; Obter Informações gerenciais para tomada de decisões; Permitir o acompanhamento estatístico; Formalizar todas as solicitações; Detectar gargalos; Controlar demandas políticas e/ou críticas; Permitir maior transparência durante o processo produtivo; Diminuir o custo de manutenção;

13 Fluxo da demanda Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Processo de Gestão de Demandas Catalogadas Qualificadas Quantificadas Processo de Produção Empacotamento Engenharia Entrega Processo de Suporte Nível de Serviço Prospecção Lição aprendida

14 Macro fluxo SGD Solicita uma demanda Escritório de Projetos Gestor SGD Equipe de projetos executa Relacionamento TRIAGEM Registra, Qualifica, Quantifica, Encaminha, Acompanha

15 Tela de controle

16 Tela de prazos

17 Tela estatística

18 Arquitetura da Solução Multiplataforma Windows -LINUX Unix Cliente Segurança Apache 2.2 Outros - Objeto de Autenticação Intranet - (Criptografia) - Presença de Log s Aplicação, Autenticação s - PHP Orientação a Objeto - AJAX PHP GRAPHICS - Regra de negócio na APP. - SQL ansi SQL Server My SQL PostGree SGDB Oracle 9i -Oracle 9i -Objeto de conexão -Usuário de Banco -Permissões

19 Benefícios Otimização do uso dos recursos de TI (Ativos) Planejamento mais preciso (recursos x tempo) Transparência das ações e melhoria da comunicação Integração de todos os projetos com as demandas geradas Acompanhamento tanto de produto quanto de serviços Interface amigável e intuitiva Possibilidade de integração com outras ferramentas proprietárias Previsibilidade de problemas diminuindo custo e retrabalho Aderente as metodologias do PMI e ITIL bem como conceitos de governança corporativa e de TI

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