Um estudo dos fatores determinantes da satisfação e fidelização do cliente aplicado no setor automobilístico em Natal/RN.
|
|
- Brian Chaplin de Sintra
- 7 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Um estudo dos fatores determinantes da satisfação e fidelização do cliente aplicado no setor automobilístico em Natal/RN. Janiere de Lira (UFRN) janilira@yahoo.com.br Paulo César Formiga Ramos (UFRN) formiga@ccet.ufrn.br Rubens Eugênio Barreto Ramos (UFRN) rubens@ct.ufrn.br Resumo Este artigo apresenta um estudo da medição da satisfação e fidelização de clientes compradores de automóveis do fabricante Fiat, através de 106 clientes da concessionária Pontanegra Fiat em Natal/RN, que adquiriram um veículo a partir do segundo semestre de O objetivo é avaliar o relacionamento existente entre a satisfação e a fidelidade dos clientes com relação à Fiat. Os resultados têm evidenciado que a satisfação à Fiat é influenciada pela confiança e pelo tratamento das reclamações. Já a fidelidade é influenciada pelo preço, pela satisfação do cliente com o modelo do carro, pelo tratamento profissional e pelo compromisso afetivo. Quanto ao tratamento das reclamações verifica-se uma influência direta na satisfação e na fidelidade, corroborando com o modelo estudado, proposto por Johnson et al (2001). Palavras-chaves: Satisfação, Fidelidade, Clientes. 1. Introdução A satisfação do cliente tem tido uma significância nacional e internacional com o desenvolvimento dos barômetros e índices de satisfação que evoluíram de 1980 até os dias atuais, cuja preocupação dos pesquisadores é medir a qualidade visando atingir a satisfação do cliente, e a sua retenção, através do estudo do relacionamento entre a satisfação, seus antecedentes e conseqüentes, tornando-se uma excelente plataforma de benchmarking entre empresas, indústrias, setores econômicos e países. Estes índices são adaptados e melhorados com o passar do tempo. Segundo Johnson et al (2001), o primeiro modelo índice de satisfação de cliente surgiu em 1989, o Barômetro de Satisfação do Cliente Sueco (SCSB), para aquisições de produtos e serviços domésticos. Em 1994, foi introduzido o Modelo Índice de Satisfação do Cliente Americano (ASCI), que é uma evolução do modelo original Sueco. O Barômetro de Satisfação do Cliente Norueguês (NCSB) surgiu em 1996 e o mais recente desenvolvimento entre os índices é um teste piloto do Índice de Satisfação do Cliente Europeu (ECSI), para quatro indústrias e onze paises da União Européia. Outra importante contribuição para o estudo da satisfação é um novo modelo proposto por Johnson et al. em 2001, que é o modelo base deste estudo, no qual são avaliados os direcionadores da qualidade, o índice preço, a imagem da empresa, o tratamento das reclamações, o compromisso afetivo e o calculado e a fidelidade. ENEGEP 2005 ABEPRO 1913
2 2. Método de Pesquisa Segundo Gil (1999, p.42), a pesquisa é um processo formal e sistemático de desenvolvimento do método científico, cujo objetivo fundamental é descobrir respostas para problemas, mediante o emprego de procedimentos científicos. Diante disto, foi realizada uma pesquisa descritiva, para uma melhor abordagem deste tema, que de acordo com Gil (1999, p.44), tem como objetivo primordial a descrição das características de determinada população ou fenômeno ou o estabelecimento das relações entre variáveis. Com o intuito de identificar as possíveis relações entre as variáveis e, de acordo com o tema proposto, realizar uma análise para a determinação do relacionamento entre a satisfação e seus antecedentes e conseqüentes. 2.1 População De acordo com Gil (1999, p.99) uma população é um conjunto definido de elementos que possuem determinadas características. Também pode ser definida como um conjunto de elementos passíveis de serem mensurados, com respeito às variáveis que se pretende levantar, podendo ser formada por pessoas, famílias, estabelecimentos industriais, ou qualquer outro tipo de elementos, dependendo basicamente dos objetivos da pesquisa. (BARBETTA, 2001, p.41). A população alvo é o conjunto de elementos que se quer abranger em um estudo, ou seja, os elementos para os quais se deseja que as conclusões oriundas da pesquisa sejam validadas, ENEGEP 2005 ABEPRO 1914
3 Barbetta (2001). Para esta pesquisa, foi estabelecida como população alvo o conjunto de todos os clientes da Concessionária Pontanegra Fiat que residem em Natal em três bairros da Zona Sul (Ponta Negra, Capim Macio e Candelária) e em dois bairros da Zona Leste (Tirol e Petrópolis) que adquiriram um carro a partir do mês de julho de 2000, correspondendo a 1394 clientes cadastrados. 2.2 Plano Amostral Para a determinação do tamanho da amostra foi considerado o número de clientes que adquiriram um veículo a partir do segundo semestre de 2000, com o intuito de minimizar a possibilidade do cliente não mais pertencer a Concessionária Pontanegra Fiat. O banco de dados composto por 1394 clientes, cedido pela própria concessionária, foi utilizado para extração de uma amostra probabilística (estratificada), de acordo com a proporção de clientes em cada bairro, que pode ser submetida a tratamento estatístico, que permite compensar erros amostrais e outros aspectos relevantes para a representatividade e significância da amostra. (MARCONI E LAKATOS, 1990). O calculo do tamanho da amostra foi realizado utilizando-se a técnica de amostragem aleatória simples e a estratificação proporcional, para um nível de confiança de 95% (dois desvios), obtendo-se uma amostra de tamanho n=311 clientes e um erro amostral de 0, Instrumento de Coleta de Dados Como instrumento de coleta de dados foi utilizado um questionário (Anexo I) composto de perguntas fechadas, medidas em escala de diferencial semântico e natureza intervalar de 10 pontos, de acordo com o objetivo a ser atingido, e abertas, de acordo com os preceitos do novo modelo proposto por Johnson et al (2001), composto por três partes. A primeira parte do questionário, questiona o cliente quanto ao nível de experiência na compra de automóveis. A segunda parte, engloba as variáveis do novo modelo proposto. E a terceira parte, refere-se ao perfil dos clientes entrevistados. As variáveis mensuradas foram: a) Direcionadores da qualidade: avaliação da qualidade da concessionária quanto ao conforto, limpeza, organização, e localização, avaliação da qualidade do serviço baseado nos cinco fatores SERVQUAL (tangibilidade, confiabilidade, receptividade, garantia e empatia). b) Satisfação: avaliação da satisfação geral com o fabricante, com a concessionária e com o carro. c) Preço: avaliação do preço levando em consideração a qualidade do carro, outras marcas e tipos similares e a possibilidade de pagar novamente o mesmo valor. d) Imagem da Empresa: avaliação da imagem da concessionária com relação às outras, da imagem do fabricante com relação aos outros fabricantes. Avaliação quanto ao que os amigos dizem sobre o fabricante do seu carro, sua concessionária e seu carro, da imagem do fabricante e da concessionária no geral. e) Tratamento das reclamações (caso o cliente tenha reclamado): avaliação do tratamento dos funcionários, do tratamento da concessionária e quanto à solução do problema. f) Compromisso Afetivo: avaliação quanto ao sentimento em ser cliente do fabricante e da concessionária, quanto à possibilidade de usar uma camisa para divulgar o fabricante, a concessionária ou o modelo do seu carro. ENEGEP 2005 ABEPRO 1915
4 g) Compromisso calculado: avaliação quanto às perdas econômicas por ter comprado daquele fabricante ao invés de outro similar, em mudar de fabricante na próxima compra e quanto ao local da concessionária. h) Fidelidade: avaliação quanto à possibilidade de voltar a comprar um carro do mesmo fabricante, da mesma concessionária e mesma marca de carro e a possibilidade de recomendar o mesmo fabricante, mesma concessionária e mesma marca de carro 2.4 Coleta de Dados A pesquisa foi realizada utilizando a observação direta e extensiva por meio de um questionário, que segundo Markoni & Lakatos (1990) é um instrumento de coleta de dados, constituído por uma série ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem a presença do entrevistador. Os questionários juntamente com uma carta explicando a natureza da pesquisa, sua importância e a necessidade de obter respostas, foram enviados as residências dos clientes, cujos endereços foram fornecidos pela concessionária Pontanegra Fiat, por um portador (mensageiro), os quais ao serem respondidos foram devolvidos pelo mesmo portador, no período de outubro a novembro de 2004 e em janeiro de Técnicas de Análises Para a realização da análise dos dados de satisfação do cliente, obtidos neste trabalho, foi utilizada a técnica estatística análise de regressão linear múltipla através do método Backward Stepwise. 3. Resultados Esta seção descreve os resultados obtidos na pesquisa de campo, que objetivou avaliar o relacionamento existente entre a satisfação e a fidelidade dos clientes com relação a Fiat. Os resultados são explicados através dos seguintes itens: validação da pesquisa; o relacionamento entre a satisfação e seus antecedentes e o relacionamento entre a fidelidade e seus antecedentes. 3.1 Validação da pesquisa A tabulação e análise dos dados foram feitas mediante a utilização dos softwares Excel versão 5.0 e o Statistica versão 6.0. Dos 125 questionários obtidos na coleta de dados, 19 foram excluídos, porque não eram mais clientes da Concessionária Pontanegra Fiat e porque foram devolvidos em branco ou porque foi respondido apenas um lado do questionário. Assim, a mostra ficou composta por 106 unidades amostrais, que corresponde a um erro amostral de aproximadamente 9%, conforme mostra a tabela 4.1. Amostra Tamanho Erro amostral Amostra proposta 311 0,050 Amostra total obtida 125 0,085 Amostra obtida final 106 0,093 Tabela 1 Amostra obtida A amostra planejada não foi alcançada devido à ausência de clientes em suas residências, endereços desatualizados, recusa dos clientes para o preenchimento do questionário, entre outros. ENEGEP 2005 ABEPRO 1916
5 3.2 Relacionamento entre a satisfação e seus antecedentes A variável dependente foi definida como grau de Satisfação do cliente com a Fiat (S1) e as independentes foram os Direcionadores da Qualidade baseados nos cinco fatores do SERVQUAL tangibilidade (Q1, Q2, Q3, Q4 e Q5), confiabilidade (Q6 e Q8), presteza (Q12 e Q13), garantia (Q7 e Q11), e empatia (Q9 e Q10); Preço (P1, P2 e P3) e Tratamento de Reclamação (R2, R3 e R4). Para esta variável Tratamento de Reclamação, foi utilizada uma análise de regressão em separado, apenas com os clientes que já fizeram algum tipo de reclamação para a concessionária, o que corresponde a 56,6% dentre os entrevistados. Variáveis Independentes: Direcionadores da Qualidade e Preço Para esta regressão, as hipóteses a serem testadas na análise de variância (ANOVA) foram: H 0 : β j = 0, j = 1,...,16. H 1 : pelo menos um dos elementos do conjunto é diferente de zero. Os resultados da ANOVA (p = 0,000001) indicam que há evidências de que a variável satisfação a Fiat (S1) está relacionada com pelo menos uma das variáveis independentes. Utilizando o processo Backward Stepwise verificou-se que das 16 variáveis independentes apenas a variável Q8 (p<0,05) foi significativa para compor o modelo, variável esta que representa o fator Confiabilidade (Q8 = confiança na seriedade da empresa), explicando 26,66% (R 2 = 0,2666) da variação na satisfação com a Fiat: Variáveis Independentes: Tratamento de Reclamação Para esta regressão, as hipóteses a serem testadas na análise de variância (ANOVA) foram: H 0 : β j = 0, j = 1,...,3. H 1 : pelo menos um dos elementos do conjunto é diferente de zero. Os resultados da ANOVA (p = 0,000022) indicam que há evidências de que a variável satisfação a Fiat (S1) está relacionada com pelo menos uma das variáveis independentes. Utilizando o processo Backward Stepwise verificou-se que das 03 variáveis independentes referentes ao tratamento de reclamação apenas a variável R3 (p<0,05) foi significativa para compor o modelo, explicando 26,84% (R 2 = 0,2684) da variação na satisfação com a Fiat: 3.3 Relacionamento entre a fidelidade e seus antecedentes. Para a variável dependente Fidelidade do cliente a Fiat (F1) também foi realizada uma outra regressão múltipla com as variáveis independentes: Satisfação (S1, S2 e S3), Preço (P1, P2 e P3), Imagem (I1, I2, I3, I4, I5, I6 e I7), Compromisso afetivo (A1, A2 A3, A4 e A5), Compromisso calculado (C1 e C3) e uma regressão em separado para a variável Tratamento de reclamação (R2, R3 e R4). Variáveis Independentes: Satisfação, Preço, Imagem, Compromisso Afetivo e Calculado Para esta regressão, as hipóteses a serem testadas na análise de variância (ANOVA) foram: H 0 : β j = 0, j = 1,...,20. H 1 : pelo menos um dos elementos do conjunto é diferente de zero. Os resultados da ANOVA (p = 0,000000) indicam que há evidências de que a variável fidelidade a Fiat (F1) está relacionada com pelo menos uma das variáveis independentes. ENEGEP 2005 ABEPRO 1917
6 Utilizando o processo Backward Stepwise verificou-se que das 20 variáveis independentes analisadas três variáveis foram significativas para compor o modelo, a variável P2, S3 e a A1, as quais representam os fatores Preço, Satisfação e Compromisso Afetivo, respectivamente, explicando 96,34% (R 2 = 0,9634) da variação na fidelidade a Fiat. Variáveis Independentes: Tratamento de Reclamação Para esta regressão, as hipóteses a serem testadas na análise de variância (ANOVA) foram: H 0 : β j = 0, j = 1,...,3. H 1 : pelo menos um dos elementos do conjunto é diferente de zero. Os resultados da ANOVA (p = 0,000118) indicam que há evidências de que a variável fidelidade a Fiat (F1) está relacionada com pelo menos uma das variáveis independentes. Utilizando o processo Backward Stepwise verificou-se que das 03 variáveis independentes(r1, R2 e R3) analisadas apenas a variável R3 foi significativa para compor o modelo, explicando 22,73% (R 2 = 0,2273) da variação na fidelidade a Fiat. 4. Conclusão Com base nos resultados expostos acima se pode verificar que a satisfação dos clientes com relação ao fabricante Fiat é influenciada pela confiança na seriedade da empresa, que é um direcionador da qualidade, e pelo tratamento das reclamações, mais especificamente no tratamento profissional da concessionária na resolução do problema. Quanto à fidelidade observa-se que é influenciada pelo preço, pela satisfação do cliente com o modelo do carro, pelo tratamento profissional e pelo compromisso afetivo com relação ao sentimento em ser cliente deste fabricante. Observa-se que a satisfação com fabricante Fiat (S1), não influencia ENEGEP 2005 ABEPRO 1918
7 diretamente na fidelidade ao fabricante Fiat (F1), isto provavelmente devido ao fato do cliente não estabelecer um vínculo com o fabricante, que pode ser verificado pelo baixo R2 (0,2666) na regressão da satisfação com o fabricante, porque o contato, a vivência dos clientes é com a concessionária e com o carro, e não com o fabricante. Quanto ao tratamento da reclamação verifica-se uma influência direta na satisfação e na fidelidade, corroborando com o modelo estudado, o modelo proposto por Johnson et al (2001), no qual afirma que o tratamento da reclamação poderá ter um efeito direto na satisfação e na fidelidade. Referências JOHNSON, Michael D.; GUSTAFSSON, Anders; ANDREASSEN, Tor Wallin; LERVIK, Line; CHA, Jaesung. The Evolution and Future of National Customer Satisfaction Index Models. Journal of Economic Psychology, vol. 22, Issue 2, Abril de 2001, p GIL, Antônio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 5. ed. São Paulo: Atlas, BARBETTA, Pedro Alberto. Estatística Aplicada as Ciências Sociais. 4 ed. Florianópolis: Ed. da UFSC, MARKONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de Pesquisa: Planejamento e execução de pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisa, elaboração, análise e interpretação de dados. 2. ed. São Paulo: Atlas, Anexo ENEGEP 2005 ABEPRO 1919
8 ENEGEP 2005 ABEPRO 1920
Medição da satisfação e fidelidade do cliente: um estudo com pacientes de clínica particular
Medição da satisfação e fidelidade do cliente: um estudo com pacientes de clínica particular Rubens Eugênio Barreto Ramos (UFRN) rubnes@ct.ufrn.br Tamara Oliveira Souza (UFRN) tamaraosouza@bol.com.br Resumo
Leia maisFatores da Satistação e Fidelidade do Cliente: um Estudo na Construção Civil
Fatores da Satistação e do Cliente: um Estudo na Construção Civil Rubens E B Ramos (UFRN) rubens@ct.ufrn.br Leila L M G Câmara (UFRN) leilalmgc@yahoo.com.br Resumo Este artigo apresenta uma investigação
Leia maisDesempenho Organizacional e Competitividade: Um estudo dos fatores que afetam a satisfação e a fidelidade dos empregados no ambiente de trabalho
Desempenho Organizacional e Competitividade: Um estudo dos fatores que afetam a satisfação e a fidelidade dos empregados no ambiente de trabalho Francisca Janete da Silva (PEP/UFRN) janete_adelino@ibest.com.br
Leia maisPalavras-chave: pesquisa de mercado, jovens, calçados, setor calçadista.
PESQUISA DE MERCADO DO SETOR CALÇADISTA DE SÃO BORJA-RS Joao Antonio Gomes Pereira 1 Paloma Sousa 2 Robson José da Silva Junior 3 Maiara Rodrigues da Silveira 4 Gabriele Merlo de Oliveira 5 Willian Ribeiro
Leia maisA utilização de modelos para a determinação de um índice nacional de satisfação e fidelidade de clientes
A utilização de modelos para a determinação de um índice nacional de satisfação e fidelidade de clientes Leonar Tiago Barbosa (UFRN) leonarb@osite.com.br Rubens Eugênio Barreto Ramos (UFRN) rubens@pep.com.br
Leia maisFatores determinantes da satisfação e da fidelidade dos clientes em postos de combustíveis
Fatores determinantes da satisfação e da fidelidade dos clientes em postos de combustíveis Mario Orestes Aguirre González (UFRN) mario_gonzalez_pe@yahoo.com Célio Gurgel Amorim (UFRN) celiogurgel@digizap.com.br
Leia maisDETERMINANTES DA SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES NO SERVIÇO DE CALL CENTER: UM ESTUDO EMPÍRICO COM CONSUMIDORES BRASILEIROS
Seminário: DETERMINANTES DA SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES NO SERVIÇO DE CALL CENTER: UM ESTUDO EMPÍRICO COM CONSUMIDORES BRASILEIROS Universidade de São Paulo - Instituto de Matemática e Estatística MAE0535
Leia mais1 Introdução, 1 2 Polo Epistemológico, 9 3 Polo Teórico, 25
1 Introdução, 1 1.1 Tipos de Conhecimentos, 1 1.2 Classificação das Ciências, 2 1.3 Pesquisa nas Ciências Naturais e do Homem, 2 1.4 Epistemologia, 3 1.5 Um Modelo Paradigmático, 4 1.6 A Escolha de um
Leia maisSistema de Informações e Pesquisa de Marketing Aula 12 24/10/17
Sistema de Informações e Pesquisa de Marketing Aula 12 24/10/17 2º semestre / 2017 Profa Kavita Hamza kavita@usp.br População Soma de todos os elementos que compartilham algum conjunto comum de características
Leia maisFATORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES: UM ESTUDO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL CELULAR
! "#$ " %'&)(*&)+,.- /10.2*&4365879&4/1:.+58;.2*=?5.@A2*3B;.- C)D 5.,.5FE)5.G.+ &4- (IHJ&?,.+ /?=)5.KA:.+5MLN&OHJ5F&4E)2*EOHJ&)(IHJ/)G.- D - ;./);.& FATORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES:
Leia maisMétodos Quantitativos para Ciências Sociais Professor: Marcos Vinicius Pó
Lista 2 - Amostragem - Testes de aderência, homogeneidade, independência - Testes ANOVA Parte 1: AMOSTRAS E AMOSTRAGEM 1.1. A empresa Highwaytohell deseja conhecer o tempo médio de vida de seus pneus.
Leia maisSUMÁRIO COMO A PESQUISA SE INSERE NA ÁREA DE MARKETING, 1 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA DA PESQUISA, 17
SUMÁRIO CAPÍTULO 1 COMO A PESQUISA SE INSERE NA ÁREA DE MARKETING, 1 INTRODUÇÃO, 2 EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA PESQUISA DE MARKETING, 2 OBJETIVOS DA PESQUISA DE MARKETING, 4 DEFINIÇÃO DE PESQUISA DE MARKETING,
Leia mais3 Método Escolha das categorias de consumo
3 Método Neste capítulo serão apresentados os procedimentos metodológicos utilizados, como o tipo de pesquisa, a escolha das categorias de produtos e serviços a serem analisadas, a construção do instrumento
Leia maisUm estudo dos fatores que afetam a fidelidade dos compradores de automóveis
Um estudo dos fatores que afetam a fidelidade dos compradores de automóveis Isabel Nobre Pinheiro (UFRN) isabelpinheiro@ig.com.br Joab Maciel Saldanha Rodrigues (FCC) joab@matrix.com.br Rubens Eugênio
Leia mais3 MÉTODO. 3.1 Introdução
53 3 MÉTODO 3.1 Introdução Neste capítulo será apresentado o método de pesquisa utilizado, esclarecendo o tipo de pesquisa realizado, método de coleta de dados, universo e amostra, tratamento dos dados
Leia maisP. P. G. em Agricultura de Precisão DPADP0803: Geoestatística (Prof. Dr. Elódio Sebem)
Amostragem: Em pesquisas científicas, quando se deseja conhecer características de uma população, é comum se observar apenas uma amostra de seus elementos e, a partir dos resultados dessa amostra, obter
Leia maisAmostragem e Distribuição Amostral. Tipos de amostragem, distribuição amostral de média, proporção e variância
Amostragem e Distribuição Amostral Tipos de amostragem, distribuição amostral de média, proporção e variância 1 AMOSTRAGEM Amostragem Probabilística ou Aleatória Amostragem Não Probabilística Amostragem
Leia maisMétodos Quantitativos para Ciências Sociais Professor: Marcos Vinicius Pó
Lista 2 - Amostragem - Testes de aderência, homogeneidade, independência - Testes ANOVA Parte 1: AMOSTRAS E AMOSTRAGEM 1.1. A empresa Highwaytohell deseja conhecer o tempo médio de vida de seus pneus.
Leia maisAmostragem: Planejamento e Processos. Cap. 12 e 13 Introdução a Pesquisa de Marketing Naresh K. Malhotra
Amostragem: Planejamento e Processos Cap. 12 e 13 Introdução a Pesquisa de Marketing Naresh K. Malhotra Amostra ou Censo Amostra: Subgrupo dos elementos da população selecionados para participação no estudo.
Leia maisCONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Em uma grande escola, 10% dos alunos são comprovadamente fracos. Um teste educacional conseguiu identificar corretamente 80% entre aqueles que são fracos e 85% entre aqueles que
Leia maisSumário. Parte I O papel e o valor das informações da pesquisa de marketing 1
Parte I O papel e o valor das informações da pesquisa de marketing 1 1 Pesquisa de marketing para a tomada de decisão gerencial 2 A complexidade crescente da pesquisa de marketing 3 Painel Conduzindo pesquisas
Leia maisIII AMOSTRAGEM E INTERVALO DE CONFIANÇA Conceito de Amostragem AMOSTRA ALEATÓRIA
III AMOSTRAGEM E INTERVALO DE CONFIANÇA 3.1- Conceito de Amostragem AMOSTRA ALEATÓRIA Consideremos uma população e observando alguns elementos queremos obter informações a respeito da mesma. Estes elementos
Leia maisGRAU DE SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO COMÉRCIO DE VESTUÁRIO DE SÃO FRANCISCO DO SUL - SC
GRAU DE SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO COMÉRCIO DE VESTUÁRIO DE SÃO FRANCISCO DO SUL - SC Larissa Vezu Baglione de Oliveira¹ Andreia Luciana da Rosa Scharmach² ¹IFC Campus São Francisco do Sul
Leia mais3 Metodologia Tipo de pesquisa
3 Metodologia 3.1. Tipo de pesquisa Segundo Creswell (2010), a pesquisa quantitativa pode ser realizada através de um projeto de levantamento, onde é apresentada uma descrição quantitativa ou numérica
Leia maisAula 01 Planejamento de uma Pesquisa
Aula 01 Planejamento de uma Pesquisa Stela Adami Vayego - DEST/UFPR 1 Etapas usuais de uma pesquisa científica Tema, definição do problema, objetivos,... Planejamento da pesquisa Metolo- -logia estatística
Leia maisPESQUISA QUANTITATIVA
PESQUISA QUANTITATIVA Teoria e Análise das Organizações Comportamento Organizacional Tópicos Contemporâneos em Administração 1 Prof. Dr. Onofre R. de Miranda 1 OBJETIVOS OBJETIVO GERAL Apresentar conceitos
Leia maisEm várias ocasiões há de se proceder à coleta de dados diretamente na origem, isto é, dos sujeitos com quem pretendemos realizar determinado estudo.
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA Amostragem Luiz Medeiros de Araujo Lima Filho Departamento de Estatística INTRODUÇÃO Em várias ocasiões há de se proceder à coleta de dados diretamente na origem, isto é,
Leia maisProfessora Ana Hermínia Andrade. Período
Noções de Amostragem Professora Ana Hermínia Andrade Universidade Federal do Amazonas Faculdade de Estudos Sociais Departamento de Economia e Análise Período 2017.1 Passos de um Planejamento Identificar
Leia mais1 Que é Estatística?, 1. 2 Séries Estatísticas, 9. 3 Medidas Descritivas, 27
Prefácio, xiii 1 Que é Estatística?, 1 1.1 Introdução, 1 1.2 Desenvolvimento da estatística, 1 1.2.1 Estatística descritiva, 2 1.2.2 Estatística inferencial, 2 1.3 Sobre os softwares estatísticos, 2 1.4
Leia maisINSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO PORTO Ano lectivo 2009/20010 EXAME: DATA 24 / 02 / NOME DO ALUNO:
INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO PORTO Ano lectivo 2009/20010 Estudos de Mercado EXAME: DATA 24 / 02 / 20010 NOME DO ALUNO: Nº INFORMÁTICO: TURMA: PÁG. 1_ PROFESSOR: ÉPOCA: Grupo I (10
Leia maisTécnicas de Pesquisa TCC TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO. Documentação Indireta Documentação Direta Fichamento
Técnicas de Pesquisa Documentação Indireta Documentação Direta Fichamento TCC TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Profª Michelle Barbosa professoramichellebarbosa@gmail.com A metodologia é o estudo dos métodos
Leia maisEsse material foi extraído de Barbetta (2007 cap 13)
Esse material foi extraído de Barbetta (2007 cap 13) - Predizer valores de uma variável dependente (Y) em função de uma variável independente (X). - Conhecer o quanto variações de X podem afetar Y. Exemplos
Leia maisAnálise de dados, tipos de amostras e análise multivariada
Les-0773: ESTATÍSTICA APLICADA III Análise de dados, tipos de amostras e análise multivariada AULA 1 12/05/17 Prof a Lilian M. Lima Cunha Maio de 2017 Introdução O que significa o termo estatística? No
Leia maisCAPÍTULO 3 POPULAÇÃO E AMOSTRA
DEPARTAMENTO DE GEOCIÊNCIAS GCN 7901 ANÁLISE ESTATÍSTICA EM GEOCIÊNCIAS PROFESSOR: Dr. ALBERTO FRANKE CONTATO: alberto.franke@ufsc.br F: 3721 8595 CAPÍTULO 3 POPULAÇÃO E AMOSTRA As pesquisas de opinião
Leia maisFATORES DA SATISFAÇÃO DE EMPREGADOS: UM ESTUDO COM DOCENTES DE INSTITUIÇÃO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA
XXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. FATORES DA SATISFAÇÃO DE EMPREGADOS: UM ESTUDO COM DOCENTES DE INSTITUIÇÃO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA Rubens E. B. Ramos (UFRN) rubens@ct.ufrn.br Antonio
Leia mais5 TORIA ELEMENTAR DA AMOSTRAGEM
5 TORIA ELEMENTAR DA AMOSTRAGEM É errôneo pensar que, caso tivéssemos acesso a todos os elementos da população, seríamos mais precisos. Os erros de coleta e manuseio de um grande número de dados são maiores
Leia maisTestes de Aderência, Homogeneidade e Independência
Testes de Aderência, Homogeneidade e Independência Prof. Marcos Vinicius Pó Métodos Quantitativos para Ciências Sociais O que é um teste de hipótese? Queremos saber se a evidência que temos em mãos significa
Leia maisTipos de estudos e processos de produção de dados (Notas de aula) Idemauro Antonio Rodrigues de Lara
Tipos de estudos e processos de produção de dados (Notas de aula) Idemauro Antonio Rodrigues de Lara 1. Fundamento da Estatística Estatística é a ciência que fornece subsídios para o planejamento e condução
Leia maisAMOSTRAGEM. É a parte da Teoria Estatística que define os procedimentos para os planejamentos amostrais e as técnicas de estimação utilizadas.
AMOSTRAGEM É a parte da Teoria Estatística que define os procedimentos para os planejamentos amostrais e as técnicas de estimação utilizadas. Nos planejamentos amostrais, a coleta dos dados deve ser realizada
Leia maisCorrelação e Regressão
Correlação e Regressão Vamos começar com um exemplo: Temos abaixo uma amostra do tempo de serviço de 10 funcionários de uma companhia de seguros e o número de clientes que cada um possui. Será que existe
Leia maisAULA 02 PLANEJAMENTO ESTATÍSTICO
AULA 02 PLANEJAMENTO ESTATÍSTICO DOCENTE : Cátia Cândida de Almeida DISCIPLINA: Estatística aplicada à Educação CURSO DE PEDAGOGIA UNESP MARÍLIA 2017 1 Índice 1) Introdução: Pesquisa científica 2) Planejamento
Leia maisAUDITORIA PESQUISA DE SATISFAÇÃO BENEFICIÁRIOS - IDSS RELATÓRIO TÉCNICO. Novo Hamburgo Fevereiro/2019
AUDITORIA PESQUISA DE SATISFAÇÃO BENEFICIÁRIOS - IDSS RELATÓRIO TÉCNICO Novo Hamburgo Fevereiro/2019 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO E OBJETIVOS... 3 2 METODOLOGIA... 6 3 ANEXO I Declaração de inexistência de vínculo...12
Leia maisINTRODUÇÃO
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA Amostragem Prof. Tarciana Liberal Departamento de Estatística INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO Em várias ocasiões há de se proceder à coleta de dados
Leia mais1 Apresentação. 2 Objetivos. 2.1 Fatores internos de influência. 2.2 Fatores externos de influência
1 18 1 Apresentação O presente documento corresponde ao produto que trata da Pesquisa de Clima Organizacional com servidores do Ifes, realizado pela Diretoria de Gestão de Pessoas DRGP, com apoio da Diretoria
Leia maisEm várias ocasiões há de se proceder à coleta de dados diretamente na origem, isto é, dos sujeitos com quem pretendemos realizar determinado estudo.
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA Amostragem Luiz Medeiros de Araujo Lima Filho Departamento de Estatística INTRODUÇÃO Em várias ocasiões há de se proceder à coleta de dados diretamente na origem, isto é,
Leia mais5 Análise dos resultados
5 Análise dos resultados Os dados foram analisados utilizando o software SPSS (Statistical Package for Social Sciences) base 18.0. Para Cooper e Schindler (2003) a análise de dados envolve a redução de
Leia maisREGRESSÃO E CORRELAÇÃO
REGRESSÃO E CORRELAÇÃO A interpretação moderna da regressão A análise de regressão diz respeito ao estudo da dependência de uma variável, a variável dependente, em relação a uma ou mais variáveis explanatórias,
Leia maisA Estatística compreende um conjunto de
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA INTRODUÇÃO Departamento de Estatística Luiz Medeiros http://www.de.ufpb.br/~luiz/ CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE ESTATÍSTICA O que a Estatística significa para você? Pesquisas
Leia maisDefinição. Os valores assumidos pelos estimadores denomina-se estimativas pontuais ou simplesmente estimativas.
1. Inferência Estatística Inferência Estatística é o uso da informção (ou experiência ou história) para a redução da incerteza sobre o objeto em estudo. A informação pode ou não ser proveniente de um experimento
Leia maisAula 01 Planejamento de uma pesquisa. Stela Adami Vayego - DEST/UFPR 1
Aula 01 Planejamento de uma pesquisa Stela Adami Vayego - DEST/UFPR 1 Planejamento de uma pesquisa 1. Fases do planejamento 1.1. Escolha do Tema É o assunto que se deseja desenvolver e que contém um problema
Leia mais3 Metodologia. 3.1 Tipo de Pesquisa
3 Metodologia Neste capítulo será explicado em profundidade o método utilizado e a classificação do tipo de pesquisa. Serão descritos o universo e a seleção da amostra, o método de coleta de dados empregado,
Leia maisUNIVERSIDADE LUSÍADA DE LISBOA. Programa da Unidade Curricular ESTATÍSTICA INFERENCIAL Ano Lectivo 2018/2019
Programa da Unidade Curricular ESTATÍSTICA INFERENCIAL Ano Lectivo 2018/2019 1. Unidade Orgânica Ciências da Economia e da Empresa (1º Ciclo) 2. Curso Gestão de Recursos Humanos 3. Ciclo de Estudos 1º
Leia maisTestes de Hipóteses. Ricardo Ehlers Departamento de Matemática Aplicada e Estatística Universidade de São Paulo
Testes de Hipóteses Ricardo Ehlers ehlers@icmc.usp.br Departamento de Matemática Aplicada e Estatística Universidade de São Paulo Introdução e notação Em geral, intervalos de confiança são a forma mais
Leia maisAUDITORIA DA PESQUISA IDSS - SATISFAÇÃO BENEFICIÁRIOS RELATÓRIO. Abril/2018
AUDITORIA DA PESQUISA IDSS - SATISFAÇÃO BENEFICIÁRIOS RELATÓRIO Abril/2018 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO E OBJETIVOS... 3 2 METODOLOGIA... 6 3 ANEXO I Declaração de inexistência de vínculo...12 2 1 INTRODUÇÃO E
Leia maisRenda x Vulnerabilidade Ambiental
Renda x Vulnerabilidade Ambiental ANEXO D ANÁLISE EXPLORATÓRIA E PREPARAÇÃO DOS DADOS Identificamos tendência linear positiva. A correlação entre as variáveis é significativa, apresentando 99% de confiança.
Leia maisEstatística II. Inferência para Amostras Grandes (μ, p) Inferência para Amostras Pequenas (μ) Inferência para Amostras Pequenas (μ)
UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDÔNIA CAMPUS DE JI-PARANÁ DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA AMBIENTAL Escolha da distribuição para comparação de µ 1 e µ Os valores de σ são conhecidos? n é grande? Os valores de σ
Leia maisRelatório de Avaliação
Relatório de Avaliação Satisfação de Colaboradores Não Docentes: 2015 Página 2 Índice 1. Introdução... 2 2. Resultados Globais... 3 3. Resultados por Questão... 6 3.1. Análise aos Comentários... 7 4. Conclusões
Leia maisMario de Andrade Lira Junior
Mario de Andrade Lira Junior www.lira.pro.br 1 Apenas uma breve apresentação Para não dizerem que nunca viram Um conjunto de técnicas de análise que usa diversas variáveis dependentes simultaneamente Mais
Leia maisEstimação parâmetros e teste de hipóteses. Prof. Dr. Alberto Franke (48)
Estimação parâmetros e teste de hipóteses Prof. Dr. Alberto Franke (48) 91471041 Intervalo de confiança para média É um intervalo em que haja probabilidade do verdadeiro valor desconhecido do parâmetro
Leia maisNoções de Amostragem
Noções de Amostragem AMOSTRAGEM Amostragem: é a área da estatística que estuda técnicas e procedimentos para retirar e analisar uma amostra com o objetivo de fazer inferência a respeito da população de
Leia maisUnidade VII Amostragem
Unidade VII Amostragem Na última aula... Saber os motivos que levam o pesquisador a trabalhar com amostra e entender a importância da inferência. Saber identificar população, amostra e variável aleatória.
Leia maisAVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DO SETOR FINANCEIRO DE UMA INSTITUIÇÃO PARTICULAR DE ENSINO SUPERIOR 1. Introdução
81 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DO SETOR FINANCEIRO DE UMA INSTITUIÇÃO PARTICULAR DE ENSINO SUPERIOR 1 Roseli Maria Soares de Lima 2, Gilberto Gilson Onésimo 3, Rogério Pinto 4, Eliangela Saraiva
Leia maisRESUMO EXPANDIDO 1 PROPÓSITO CENTRAL DO TRABALHO
Avaliação Da Satisfação Das Consumidoras Do Varejo de Roupas e Calçados Feminino de Candelária/RS Lilian Alves (lilianalves@mx2.unisc.br) Dr. Carlos Alberto Mello Moyano (carlos@unisc.br) Universidade
Leia maisMais Informações sobre Itens do Relatório
Mais Informações sobre Itens do Relatório Amostra Tabela contendo os valores amostrados a serem utilizados pelo método comparativo (estatística descritiva ou inferencial) Modelos Pesquisados Tabela contendo
Leia maisINSTRUÇÕES. O tempo disponível para a realização das duas provas e o preenchimento da Folha de Respostas é de 5 (cinco) horas no total.
INSTRUÇÕES Para a realização desta prova, você recebeu este Caderno de Questões. 1. Caderno de Questões Verifique se este Caderno de Questões contém a prova de Conhecimentos Específicos referente ao cargo
Leia maisAula 01 Planejamento de uma pesquisa
Aula 01 Planejamento de uma pesquisa Stela Adami Vayego - DEST/UFPR 1 Etapas usuais de uma pesquisa científica Tema, definição do problema, objetivos,... Planejamento da pesquisa Metolo- -logia estatística
Leia maisPesquisa Científica. Pesquisa Científica. Classificação das Pesquisas... Pesquisa Científica... Interpretar resultados. Realizar a pesquisa
Pesquisa Científica Pesquisa Científica! Procedimento reflexivo sistemático, controlado e crítico, que permite descobrir novos fatos ou dados, relações ou leis, em qualquer campo do conhecimento.! É um
Leia mais1 Introdução. 1.2 Importância da Utilização da Amostragem
Prof. Janete Pereira Amador 1 1 Introdução Um dos principais objetivos da maioria dos estudos, análises ou pesquisas estatísticas é fazer generalizações seguras com base em amostras, sobre as populações
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DA FRONTEIRA SUL Campus CERRO LARGO. PROJETO DE EXTENSÃO Software R: de dados utilizando um software livre.
UNIVERSIDADE FEDERAL DA FRONTEIRA SUL Campus CERRO LARGO PROJETO DE EXTENSÃO Software R: Capacitação em análise estatística de dados utilizando um software livre. Fonte: https://www.r-project.org/ Módulo
Leia mais09 a 12 de novembro de 2016
COMO ELABORAR PESQUISA DE MERCADO 08 a 11 de outubro de 2014 09 a 12 de novembro de 2016 Missão do Sebrae Competitividade Perenidade Sobrevivência Evolução Orientar na implantação e no desenvolvimento
Leia maisAGENDA. Conceitos Básicos Tipos de Pesquisa e Métodos para Levantamento de dados. Tipos de Técnicas de Pesquisa. Questionário. Formas de Elaboração
AGENDA Conceitos Básicos Tipos de Pesquisa e Métodos para Levantamento de dados Tipos de Técnicas de Pesquisa Questionário Formas de Elaboração Elaboração de Questionários com Ferramenta Digital TIPOS
Leia maisCentro de Ciências Agrárias e Ambientais da UFBA Departamento de Engenharia Agrícola
Centro de Ciências Agrárias e Ambientais da UFBA Departamento de Engenharia Agrícola Disciplina: AGR116 Bioestatística Professor: Celso Luiz Borges de Oliveira Assunto: Estatística Descritiva Tema: Amostragem,
Leia maisPESQUISA DE SATISFAÇÃO BENEFICIÁRIOS UNIMED SALTO/ITU 2018
PESQUISA DE SATISFAÇÃO BENEFICIÁRIOS UNIMED SALTO/ITU 2018 Entrevistas Por telefone; entrevistadores devidamente treinados e identificados. Coleta das informações Entre os dias 03 de setembro e 03 de outubro
Leia maisPESQUISA IDSS: SATISFAÇÃO BENEFICIÁRIOS FEVEREIRO DE 2019
PESQUISA IDSS: SATISFAÇÃO BENEFICIÁRIOS FEVEREIRO DE 2019 1. INTRODUÇÃO 2. METODOLOGIA ÍNDICE 3. PERFIL DA AMOSTRA 4. RESULTADO 5. CONCLUSÃO 6. NOTA TÉCNICA 1 INTRODUÇÃO 3 CENÁRIO A Abertta Saúde contratou
Leia maisProf. Adriano Mendonça Souza, Dr. Departamento de Estatística PPGEMQ / PPGEP - UFSM
Prof. Adriano Mendonça Souza, Dr. Departamento de Estatística PPGEMQ / PPGEP - UFSM Amostragem É o processo de seleção de amostras de uma população com o objetivo de fazer inferências sobre a população
Leia maisMétodos de pesquisa QUANTITATIVA em Turismo. Glauber Eduardo de Oliveira Santos
Métodos de pesquisa QUANTITATIVA em Turismo Glauber Eduardo de Oliveira Santos Estatística descritiva Estatística inferencial Pesquisa descritiva Objetivo de pesquisa Método de mensuração Coleta de dados
Leia maisMONTAGEM DE HIPÓTESES
MONTAGEM DE HIPÓTESES Metodologia Científica Graduação Tecnológica O Enunciado das Hipóteses * Toda pesquisa científica consiste em enunciar e verificar hipóteses... Hipótese é: * uma suposição que se
Leia maisI INTRODUÇÃO 1.1 PROBLEMA. O aspecto ecológico é fator de decisão de compra dos consumidores. de Londrina das classes A e B?
1 I INTRODUÇÃO Cada vez mais são maiores as preocupações com o meio ambiente. Durante décadas o ser humano o utilizou de maneira indevida e as conseqüências são alarmantes, como rios poluídos, aquecimento
Leia maisPESQUISA DE SATISFAÇÃO BENEFICIÁRIOS DA UNIMED SALTO/ITU
PESQUISA DE SATISFAÇÃO BENEFICIÁRIOS DA UNIMED SALTO/ITU - 2018 Entrevistas Por telefone; entrevistadores devidamente treinados e identificados. Coleta das informações Entre os dias 15 de Outubro e 05
Leia maisMATRIZ DA PROVA DE EXAME
MATRIZ DA PROVA DE EXAME (AVALIAÇÃO DO REGIME NÃO PRESENCIAL E AVALIAÇÃO DE RECURSO) MATEMÁTICA APLICADA ÀS CIÊNCIAS SOCIAIS - 11º ANO Módulos 4, 5 e 6 Duração da Prova 135 minutos Modalidade: Prova escrita
Leia maisPRO Lista de Exercícios - Amostragem e Estatística Descritiva
PRO32 - Lista de Exercícios - Amostragem e Estatística Descritiva 1. Para cada uma das amostras abaixo, informar o tipo do processo de amostragem: P - Amostragem probabilística NP - Amostragem não probabilística
Leia maisFATORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DO CLIENTE - UM ESTUDO NO VAREJO DE SUPERMERCADOS
! "#$ " %'&)(*&)+,.- /10.2*&4365879&4/1:.+58;.2*=?5.@A2*3B;.- C)D 5.,.5FE)5.G.+ &4- (IHJ&?,.+ /?=)5.KA:.+5MLN&OHJ5F&4E)2*EOHJ&)(IHJ/)G.- D - ;./);.& FATORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DO CLIENTE -
Leia maisNoções de Amostragem. Universidade Estadual de Santa Cruz Gustavo Fragoso
Noções de Amostragem Universidade Estadual de Santa Cruz Gustavo Fragoso Motivação Raramente se consegue obter a distribuição exata de alguma variável, ou porque isso é muito dispendioso, ou muito demorado
Leia maisUNIVERSIDADE LUSÍADA DE LISBOA. Programa da Unidade Curricular ESTATÍSTICA INFERENCIAL Ano Lectivo 2010/2011
Programa da Unidade Curricular ESTATÍSTICA INFERENCIAL Ano Lectivo 2010/2011 1. Unidade Orgânica Ciências da Economia e da Empresa (1º Ciclo) 2. Curso Gestão de Recursos Humanos 3. Ciclo de Estudos 1º
Leia maisAnálise de Regressão Linear Simples e
Análise de Regressão Linear Simples e Múltipla Carla Henriques Departamento de Matemática Escola Superior de Tecnologia de Viseu Introdução A análise de regressão estuda o relacionamento entre uma variável
Leia maisCORRELAÇÃO E REGRESSÃO. Modelos Probabilísticos para a Computação Professora: Andréa Rocha. UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA Dezembro, 2011
CORRELAÇÃO E REGRESSÃO CORRELAÇÃO E REGRESSÃO Modelos Probabilísticos para a Computação Professora: Andréa Rocha UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA Dezembro, 2011 CORRELAÇÃO Introdução Quando consideramos
Leia maisANÁLISE DE RESULTADOS
ANÁLISE DE RESULTADOS Conteúdo 2 1. Planejamento de Experimentos 2. Introdução Medidas de Desempenho Análise Estatística dos Resultados Comparação de Resultados Procedimento para análise de resultados
Leia maisAnálise da Regressão. Prof. Dr. Alberto Franke (48)
Análise da Regressão Prof. Dr. Alberto Franke (48) 91471041 O que é Análise da Regressão? Análise da regressão é uma metodologia estatística que utiliza a relação entre duas ou mais variáveis quantitativas
Leia maisInformações de marketing
Pesquisas Mercadológicas Informações de Marketing Informações de marketing O Sistema de Informações de Marketing (SIM) possibilita que a empresa organize um fluxo de informações necessárias para a tomada
Leia maisLista 5 de exercícios
Lista 5 de exercícios 1. (ANDRADE; OGLIARI, 2010) Em um experimento, 320 em 400 sementes germinaram. Determine o intervalo de confiança de 99% para a verdadeira proporção de sementes que germinaram. Para
Leia maisUniversidade Federal do Pará Instituto de Tecnologia ESTATÍSTICA APLICADA. Campus de Belém Curso de Engenharia Mecânica
Universidade Federal do Pará Instituto de Tecnologia ESTATÍSTICA APLICADA Plano da Disciplina Campus de Belém Curso de Engenharia Mecânica 1 IDENTIFICAÇÃO Nome da disciplina: Estatística Aplicada I Código
Leia maisAula 01 Planejamento de uma Pesquisa
Aula 01 Planejamento de uma Pesquisa Stela Adami Vayego - DEST/UFPR 1 Etapas usuais de uma pesquisa empírica Tema, definição do problema, objetivos,... Planejamento da pesquisa Metolo- -logia estatística
Leia maisPesquisa Científica. Atividade da Aula Passada... Pesquisa Científica. Pesquisa Científica...
Atividade da Aula Passada... Qual a relação entre Conhecimento, Ciência e Metodologia? Qual a relação do Conhecimento Empírico com a Ciência? Com base na sua experiência de vida, seu empirismo, existe
Leia maisProbabilidade e Estatística (Aula Prática - 23/05/16 e 24/05/16)
Probabilidade e Estatística (Aula Prática - 23/05/16 e 24/05/16) Resumo: Veremos nesta aula tabelas, cálculos de porcentagem e gráficos; amostras e tipo de amostragem; Medidas de tendência central e medidas
Leia maisAULA 09 Regressão. Ernesto F. L. Amaral. 17 de setembro de 2012
1 AULA 09 Regressão Ernesto F. L. Amaral 17 de setembro de 2012 Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas (FAFICH) Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) Fonte: Triola, Mario F. 2008. Introdução à
Leia maisAMOSTRAGEM 1. O QUE É AMOSTRAGEM?
1. O QUE É AMOSTRAGEM? AMOSTRAGEM CAROLINA PROCÓPIO PIO DE MOURA GUSTAVO ADOLFO MAIA P. L. LIMA JOSEVALDO DO AMARAL DE SOUSA Prof. Rodrigo Leone É uma técnica t e/ou conjunto de procedimentos necessários
Leia maisTestes de hipóteses com duas amostras CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ESTATÍSTICA APLICADA. Módulo: ESTIMATIVA E TESTE DE HIPÓTESE.
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ESTATÍSTICA APLICADA Módulo: ESTIMATIVA E TESTE DE HIPÓTESE slide Testes de hipóteses com duas amostras slide Larson/Farber 4th ed Descrição - Testar a diferença entre médias
Leia maisProdução Agropecuária no Vale do Taquari. Pesquisa de opinião pública Junho de 2005 a dezembro 2005
Produção Agropecuária no Vale do Taquari Estimativa Populacional do Vale do Taquari e do Rio Grande do Sul, por Zona, no ano de 2005 Zona Vale do Taquari Residentes Estado Vale do Taquari Percentual Estado
Leia maisPESQUISA DE SATISFAÇÃO CONVENIADOS CROWN ODONTO ABRIL 2019
PESQUISA DE SATISFAÇÃO CONVENIADOS CROWN ODONTO ABRIL 2019 RESPONSÁVEL TÉCNICO DA PESQUISA Eu, DIEGO HENRIQUE CARVALHO CAMACHO, (11) 95044-7023, diegohccamacho@yahoo.com.br, inscrito (a) no CPF sob o nº
Leia maisPesquisa de Satisfação de Beneficiários no Modelo de Agência Nacional de Saúde. Unimed Uberaba
Pesquisa de Satisfação de Beneficiários no Modelo de Agência Nacional de Saúde Unimed Uberaba Metodologia A pesquisa é caracterizada como descritiva e quantitativa em decorrência da quantificação no tratamento
Leia mais