MASTER NET WIRELESS INFORMÁTICA LTDA

Transcrição

1 CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO DE SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI São partes deste instrumento, que se regerá pelas cláusulas e condições que seguem A MASTER NET WIRELESS INFORMÁTICA LTDA. portador do CNPJ: de número / , residente à RUA BAHIA n º 788 SALA 204 1º ANDAR NA CIDADE DE CACHOEIRINHA RS., doravante designada PRESTADORA, e a pessoa física ou jurídica, doravante designada ASSINANTE, a primeira qualificada no presente instrumento e a segunda qualificada no TERMO DE ADESÃO ou no banco de dados da CONTRATADA. DEFINIÇÕES: Para o perfeito entendimento e interpretação do presente contrato, são adotadas as seguintes definições: a) PRESTADORA: é a pessoa jurídica prestadora do SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET- SCI aos ASSINANTES localizados nos endereços cobertos pela sua rede; b) ASSINANTE: para fins deste instrumento ASSINANTE é o tomador do SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI, nas modalidades residencial ou comercial. c) SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI: é o serviço que consiste na conexão dos ASSINANTES à Internet através da rede IP-SCM compartilhada da PRESTADORA. d) REDE IP DA PRESTADORA SCM: é o conjunto de equipamentos e instalações de propriedade da PRESTADORA e/ou de concessionárias de telecomunicações que possibilitam a recepção e/ou geração de sinais e sua distribuição, por meio de cabos, sinais de rádio ou qualquer outra modalidade de conexão compartilhada, aos ASSINANTES localizados nos endereços atendidos pela PRESTADORA para o SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI. e) TERMO DE ADESÃO: é a solicitação escrita, onde o ASSINANTE solicita a PRESTADORA, o SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI, e que garante ao ASSINANTE o direito de acesso pela PRESTADORA, por ela instalado em endereço atendido pelo SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI, obrigando as partes às condições deste contrato depois da habilitação do serviço. f) MENSALIDADE: é a quantia paga mensalmente pelo ASSINANTE à PRESTADORA pela disponibilização do acesso ao SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI pela rede IP da PRESTADORA, conforme tabela vigente, do SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI solicitado pelo ASSINANTE. g) PROPOSTA DE ADESÃO ou TERMO DE ADESÃO: é o formulário preenchido pelo ASSINANTE ou pela PRESTADORA, ou seus prepostos, no qual constarão, no mínimo, o nome do ASSINANTE e seus dados qualificativos; o valor do preço da adesão, o número de parcelas em que será liquidada e as respectivas datas de vencimento; o preço e a data de vencimento das mensalidades; a modalidade do serviço escolhida pelo ASSINANTE; e a opção pelo recebimento de outros serviços oferecidos pela PRESTADORA, com o respectivo preço e forma de pagamento. O TERMO DE ADESÃO CONSTITUIR-SE-Á PARTE INTEGRANTE DESTE INSTRUMENTO, PARA TODOS OS FINS E EFEITOS DE DIREITO, QUANDO ASSINADO DE PRÓPRIO PUNHO PELO ASSINANTE, OU AINDA ATRAVÉS DA PRÁTICA DE FATO OU ATO EM QUE O ASSINANTE MANIFESTE DE MODO INEQUÍVOCO SUA ACEITAÇÃO DOS SERVIÇOS OFERECIDOS, COMO P. EX. O PAGAMENTO DO PREÇO DEVIDO (TOTAL OU PARCIAL). h) NAT: Processo de tradução de um IP PRIVADO para um IP PÚBLICO (Network Address Translation Tradução de Endereços de Rede), que permite que um computador que utilize o primeiro possa acessar a 1

2 Internet através do segundo. i) RFCS: Conjunto de normas, regras e comentários utilizados como padrão de funcionamento, comportamento e comunicação na Internet. Podem ser encontradas no site j) SPAM: envio abusivo de correio eletrônico não solicitado em grande quantidade distribuindo propaganda, correntes, vírus, etc., ou mensagem enviada para qualquer quantidade de destinatários, sem primeiro obter sua expressa e explícita autorização para envio. 1. CLÁUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO O presente Contrato tem por objeto a prestação, do SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET- SCI compartilhado, por parte da PRESTADORA, com as características constantes no respectivo TERMO DE ADESÃO na área de abrangência da PRESTADORA a todo assinante A prestação do serviço compreende o PROVIMENTO do SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI, por meio de cabos e/ou antenas, desde o ponto de acesso no ambiente do ASSINANTE até as instalações que disponibilizarão o acesso nos servidores da PRESTADORA A PRESTADORA instalará o(s) acesso(s) à Internet no(s) endereço(s) indicado(s) no TERMO DE ADESÃO, no qual o ASSINANTE já disponha de condições técnicas para instalação do serviço. 2.CLAUSULA SEGUNDA - DOS PARÂMETROS DE QUALIDADE DO SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI. São parâmetros de qualidade da Master Net para a prestação do serviço de acesso a internet sem prejuízo de outros que venham a ser definidos pela Anatel: I - A Master Net compromete-se a fornecer o serviço de SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET- SCI, respeitando as características estabelecidas na regulamentação; II A Master Net disponibiliza o SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI nos índices contratados; III - A Master Net transmiti o SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI junto aos sinais eletromagnéticos nos níveis estabelecidos em regulamentação; IV A Master Net divulga as informações aos seus assinantes, através do seu endereço eletrônico na internet de forma inequívoca, ampla e com antecedência razoável, quanto a alterações de preços e condições de fruição do serviço; V A Master Net terá rapidez no atendimento às solicitações e reclamações dos assinantes; conforme firmado em contrato com seu assinante. VI A Master Net tem como objetivo reduzir ao Maximo o número de reclamações contra a prestadora; buscando os mais altos índices de qualidade. VII A Master Net fornece as informações necessárias à obtenção dos indicadores de qualidade do serviço, de planta, bem como os econômico-financeiros, de forma a possibilitar a avaliação da qualidade na prestação do serviço. 2

3 3. CLAUSULA TERCEIRA - NORMAS E REGRAS DO CGI AO USO DO SCI. O Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) foi criado pela Portaria Interministerial nº 147, de 31 de maio de 1995 e alterada pelo Decreto Presidencial nº 4.829, de 3 de setembro de 2003, para coordenar e integrar todas as iniciativas de serviços Internet no país, promovendo a qualidade técnica, a inovação e a disseminação dos serviços ofertados. Considerando a necessidade de embasar e orientar suas ações e decisões, segundo princípios fundamentais, o CGI. BR resolve aprovar os seguintes Princípios para a Internet no Brasil: 1. Liberdade, privacidade e direitos humanos O uso da Internet deve guiar-se pelos princípios de liberdade de expressão, de privacidade do indivíduo e de respeito aos direitos humanos, reconhecendo-os como fundamentais para a preservação de uma sociedade justa e democrática. 2. Governança democrática e colaborativa A governança da Internet deve ser exercida de forma transparente, multilateral e democrática, com a participação dos vários setores da sociedade, preservando e estimulando o seu caráter de criação coletiva. 3. Universalidade O acesso à Internet deve ser universal para que ela seja um meio para o desenvolvimento social e humano, contribuindo para a construção de uma sociedade inclusiva e não discriminatória em benefício de todos. 4. Diversidade A diversidade cultural deve ser respeitada e preservada e sua expressão deve ser estimulada, sem a imposição de crenças, costumes ou valores. 5. Inovação A governança da Internet deve promover a contínua evolução e ampla difusão de novas tecnologias e modelos de uso e acesso. 6. Neutralidade da rede Filtragem ou privilégios de tráfego devem respeitar apenas critérios técnicos e éticos, não sendo admissíveis motivos políticos, comerciais, religiosos, culturais, ou qualquer outra forma de discriminação ou favorecimento. 7. Inimputabilidade da rede O combate a ilícitos na rede deve atingir os responsáveis finais e não os meios de acesso e transporte, sempre preservando os princípios maiores de defesa da liberdade, da privacidade e do respeito aos direitos humanos. 8. Funcionalidade, segurança e estabilidade A estabilidade, a segurança e a funcionalidade globais da rede devem ser preservadas de forma ativa através de medidas técnicas compatíveis com os padrões internacionais e estímulo ao uso das boas práticas. 9. Padronização e interoperabilidade A Internet deve basear-se em padrões abertos que permitam a interoperabilidade e a participação de todos em seu desenvolvimento. 10. Ambiente legal e regulatório O ambiente legal e regulatório deve preservar a dinâmica da Internet como espaço de colaboração. 3

4 4. CLÁUSULA QUARTA - DA VIGÊNCIA O presente contrato vigorará por prazo indeterminado, a contar da data do ingresso do ASSINANTE no sistema, que ocorrerá com a instalação e disponibilização do acesso à Rede IP SCM da PRESTADORA, para uso do serviço denominado SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI O contrato poderá ser renunciado por qualquer das partes, mediante comunicação escrita ou comunicação por contato telefônico a outra parte O encerramento deste contrato, na hipótese prevista acima, obriga as partes ao cumprimento de todas as obrigações eventualmente pendentes, até a data de sua rescisão A renúncia do contrato, não sujeita a parte denunciante a qualquer penalidade especificamente aplicável renuncia em si, sem prejuízo do direito de cobrança de penalidades previstas neste instrumento para os casos de inadimplência contratual. 5. CLÁUSULA QUINTA DO PREÇO. Os valores devidos pelo ASSINANTE a PRESTADORA relativos à instalação, habilitação, assistência técnica e mensalidade decorrentes da prestação do serviço de SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI no endereço indicado pelo ASSINANTE no TERMO DE ADESÃO são os estabelecidos na proposta de adesão FORMA DE PAGAMENTO Pela prestação do SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI, o ASSINANTE pagará à PRESTADORA os valores correspondentes, conforme as seguintes características: O ASSINANTE poderá efetuar os pagamentos através de documentos emitidos pela PRESTADORA, ou por outro meio autorizado pela PRESTADORA. Os pagamentos são referentes ao mês utilizado, sendo efetuados ao5º(quinto), 10 (décimo), 15 (décimo quinto), 20 (vigésimo dia útil do mês subseqüente). Conforme escolhido no TERMO DE ADESÃO sua data de vencimento. Na hipótese do ASSINANTE não receber o documento de cobrança até 03 (três) dias antes do vencimento, caberá ao ASSINANTE informar a PRESTADORA, que tomará as providências necessárias para que o pagamento seja feito na data do vencimento REAJUSTES O valor dos serviços será revisto na periodicidade mínima admitida em lei, atualmente anual, com base na variação do Índice Geral de Preços - Mercado/IGP-M, divulgado pela Fundação Getúlio Vargas, ou, no caso de sua extinção ou da inexistência de sua divulgação, pelo Índice Geral de Preços - Disponibilidade Interna/IGP-DI, divulgado pela Fundação Getúlio Vargas, ou, no caso de sua extinção ou da inexistência de sua divulgação, pelo Índice de Preços ao Consumidor - IPC (FIPE), ou, no caso de sua extinção ou da inexistência de sua divulgação, por outro índice que melhor reflita a perda do poder aquisitivo da moeda nacional ocorrida no período. A PRESTADORA poderá, por solicitação do ASSINANTE, ou por decisão própria, ajustar o valor dos serviços, adequando-os aos vigentes na época do reajuste, no caso de serem menores que os obtidos após a aplicação dos índices de reajuste. 6. CLÁUSULA SEXTA - DO ATRASO NO PAGAMENTO O não pagamento de qualquer dos valores devidos até seu respectivo vencimento sujeitará o ASSINANTE, independente de aviso, interpelação judicial ou extrajudicial, ao pagamento, de uma só vez do débito total, acrescido de: a) Ao pagamento de multa de 3% (três por cento) sobre o valor do débito, acrescida de juros de 11% (onze por cento) ao mês, a partir do 1º dia seguinte ao do vencimento até a data da efetiva liquidação, incluídos na emissão da cobrança do período subseqüente ao do pagamento. 4

5 6.2 - Além do exposto acima, a PRESTADORA ainda poderá: a) Suspender a prestação do serviço no 2º dia corrido de inadimplência da mensalidade ou de respectivos cheques da instalação mesmo estes sendo de avalista da instalação que estará registrado no termo de adesão, sem prejuízo da exigibilidade dos encargos contratuais, ficando o restabelecimento do serviço condicionado ao pagamento do(s) valor (es) da(s) conta(s) em atraso, acrescido(s) da multa, dos juros. b) - O bloqueio do serviço de acesso, conforme previsto no item 6.2, alínea a, acima, será feito automaticamente pelo servidor sem previa comunicação. c) Rescindir este contrato após 60 (sessenta) dias de atraso de qualquer fatura, hipótese em que o ASSINANTE será avisado por , carta, telefone ou pessoalmente, com retirada de qualquer equipamento de propriedade da PRESTADORA, caso tenha, sem prejuízo do pagamento dos débitos existentes, assim como das penalidades cabíveis. d) - O não pagamento de parte do valor de uma fatura implicará na inclusão desta parte faltante na fatura seguinte ao pagamento, acrescida de multa e juros de mora aplicados a este valor, e não concedendo desconto algum pelos dias bloqueados por falta de pagamento, referente a faturas em atraso, conforme especificadas acima. e) Em hipótese de inadimplência: após 30 dias de atraso de qualquer débito do ASSINANTE a PRESTADORA encaminhará aos órgãos de cobrança (SPC e SERASA). f). - Caso o aumento de custos por onerosidade excessiva, torne inviável a prestação dos serviços, e não permitindo a legislação vigente à época o referido aumento, fica assegurado a PRESTADORA a rescisão do presente contrato, sem quaisquer ônus mediante prévio aviso de 30 dias ao ASSINANTE. 7. CLÁUSULA SÉTIMA - DA RESCISÃO CONTRATUAL. O presente contrato ficará rescindido de pleno direito caso: a) A PRESTADORA seja impedida pelos órgãos competentes (ANATEL, por exemplo), ou por nova legislação, de prestar os serviços objeto deste contrato; b) O ASSINANTE, que definitivamente não tenha mais interesse na continuidade da assinatura, Comunique a PRESTADORA sua decisão, por escrito, ou contato telefônico devendo ainda durante este período cumprir integralmente com as presentes obrigações contratuais, conforme a seleção de Serviços escolhida. c) O endereço indicado pelo ASSINANTE na proposta de adesão para a instalação do sistema não apresente as condições técnicas e comerciais, ou não autorizadas pelo síndico do condomínio, para conexão do Sistema de SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI não acarretando a PRESTADORA quaisquer ônus adicionais em virtude de tais impossibilidades. Qualquer das partes poderá rescindir o presente contrato, na hipótese de infração de qualquer das cláusulas deste contrato, praticada pela outra parte. Poderá, ainda, ser rescindido o presente contrato nas seguintes hipóteses, sem que haja qualquer ônus para a PRESTADORA: d) Seja(m) suspensos/cancelado o fornecimento do sinal ao ASSINANTE inadimplente, hipótese em que o ASSINANTE não terá direito à devolução de qualquer quantia até então paga, permanecendo responsável pelo pagamento dos valores em atraso, acrescido dos encargos legais e contratualmente previsto, conforme o plano de Serviços escolhido e o prazo de sua contratação. e) A retransmissão indevida dos sinais quer por utilização em número superior ao de pontos e de forma diversa do contratado, para si ou para terceiros. Este respectivo contrato será rescindido, por falta de pagamento de mensalidades por período superior a 60 (sessenta) dias de inadimplência de qualquer mensalidade no qual o ASSINANTE mostra total desinteresse pelo provimento de acesso a internet. 8. CLÁUSULA OITAVA - DAS CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI. 5

6 O serviço de SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI consiste na conexão dos ASSINANTES a Internet através da rede IP SCM da PRESTADORA, conforme as características abaixo: a) O acesso à Internet consiste no provimento de transmissão de dados, som e imagens independentemente do uso da linha telefônica. O SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI será prestado em diferentes faixas de velocidade, conforme escolha do ASSINANTE, sendo que a velocidade máxima ofertada em cada uma das faixas é de até a definida na "SOLICITAÇÃO DO SCM Serviço de fruição de Serviço de Comunicação Multimídia " no TERMO DE ADESÃO ou na PROPOSTA DE ADESÃO, sendo a velocidade garantida pela PRESTADORA é de 30%, quando a origem dos dados for de servidores pertencentes à PRESTADORA. Não há garantias quando a origem de dados for de origem de terceiros, porque a PRESTADORA não tem gerência sobre os parâmetros de velocidade e qualidade destes. b) Para configurar o SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI, será atribuída pela PRESTADORA um endereço IP privado e dinâmico, que sofrerá NAT para acesso a Internet, onde o assinante receberá IP LOCAL. c) A utilização do SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI destina-se a uso particular do ASSINANTE. É vetada e terminantemente proibida a comercialização, distribuição, cessão, locação, sublocação ou compartilhamento da conexão, responsabilizando-se o ASSINANTE penal e civilmente pelo eventual descumprimento desta cláusula. d) O Assinante não terá acesso as configurações do modem wireless receptor do sinal fornecido ou vendido pela contratada enquanto for assinante. Por questões de segurança de criptografias de transmissão. 9. CLÁUSULA NÔNA - DA UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI. A PRESTADORA não se responsabiliza pelas transações comerciais efetuadas on-line, as quais serão de inteira responsabilidade de quem colocar produtos ou serviços à venda através da INTERNET. O ASSINANTE será responsável por quaisquer encargos decorrentes da utilização do SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO A INTERNET-SCI em seu nome e/ou com a sua conta/senha ("password"), devendo tomar todas as medidas necessárias para IMPEDIR a utilização de sua conta/senha por terceiros. 10. CLÁUSULA DÉCIMA - DA NOVAÇÃO. A não utilização pela PRESTADORA de qualquer das prerrogativas que lhe são asseguradas por este instrumento não importará em novação contratual ou renúncia de direitos, podendo passar a exercê-los a qualquer tempo e o seu exclusivo critério. 11. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - DAS DISPOSIÇÕES GERAIS. Os direitos e obrigações decorrentes deste contrato somente poderão ser cedidos mediante aviso prévio, com expresso consentimento. Não valerá como precedente ou novação, ou ainda como renúncia aos direitos que a legislação e este contrato asseguram a cada uma das partes contratantes, a tolerância a eventuais infrações da outra parte, às condições estipuladas neste contrato. Todos os prazos e condições deste contrato vencem independentemente de aviso ou interpelação judicial ou extrajudicial. Este contrato cancela e substitui qualquer outro anteriormente firmado entre as partes, com o objeto idêntico ou assemelhado ao deste instrumento. Todas as comunicações entre as partes deverão ser feitas, preferencialmente, por escrito, por carta com aviso 6

7 de recebimento ou por documento com protocolo de entrega. O endereço válido do ASSINANTE é o constante no TERMO DE ADESÃO. Comunicações por ou fax somente serão aceitos com a confirmação pelos meios acima mencionados. Este contrato obriga as partes e seus sucessores, seja a que titulo for. Este contrato está regido em 07(sete) páginas, e se encontra registrado no Cartório de serviços de registros públicos da comarca do município de cachoeirinha RS. Sob o nº E no endereço eletrônico da prestadora. 12. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - DO FORO. Fica eleito o foro central da Comarca da cidade de Cachoeirinha RS para dirimir quaisquer questões relativas ao presente Contrato, com renuncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. ENDEREÇOS PARA CONTATOS E SUPORTES. O Endereço da Anatel para correspondências é: Saus Quadra 06 Bloco E cep: Brasília DF O endereço eletrônico da Anatel é: O telefone da central de atendimento da Anatel para quais quer duvidas ligue: 133 O telefone para suporte técnico da prestadora é: O Endereço eletrônico da prestadora é: O Endereço de da prestadora é: contato@masternetrs.com.br Cachoeirinha 22 de setembro de