COMO Construir uma Pequena Empresa que Funciona?

Transcrição

1 COMO Construir uma Pequena Empresa que Funciona?

2 Índice Introdução 3 O Mito do Empreendedor 4 O Empreendedor, o Administrador e o Técnico 5 A Fase do Técnico 5 Adolescência - Obtendo Alguma Ajuda 6 Além da Zona de Conforto 6 Maturidade e a Perspectiva do Empreendedor 6 A Revolução Turn Key 7 O Fenômeno da Franquia 7 O Protótipo da Franquia. 8 Trabalhando para o seu Negócio e Não Nele 8 O Processo de Desenvolvimento da Empresa 10 Seu Programa de Desenvolvimento da Empresa 11 Seu Objetivo Primário 11 Seu Objetivo Estratégico 11 Sua Estratégia Organizacional 11 Sua Estratégia de Administração 11 Sua Estratégia de Pessoal 12 Sua Estratégia de Marketing 12 Sua Estratégia de Sistemas 13

3 Introdução Olá, meu nome é Alexandre Viveiros e esse E-book foi construído com base no livro Empreender Fazendo a Diferença, do Michael Gerber. O título original do livro é The e-myth ou O Mito. E ele nos ensina um passo a passo de Como construir uma pequena empresa que funciona. É um livro antigo, de 2004 mas é um verdadeiro clássico. Além disso, ele se baseia em mais de 24 anos de consultorias em mais de 25 mil pequenas empresas nos Estados Unidos. O grande mito por traz do livro é sobre a crença de que: 1. Pequenas empresas não conseguem funcionar por si só, apenas com a intervenção constante de seus donos. 2. Que essas mesmas empresas são iniciadas por empreendedores. Segundo ele, isso não é verdade! Michael fala ainda que esses donos de negócios trabalham demais, só que nas coisas erradas. E o resultado disso é que 40% das empresas criadas vão a falência ainda em seu primeiro ano de vida. Então, as grandes perguntas são: Porque isso acontece? E como reverter isso?

4 O Mito do Empreendedor Para entedermos quem abre essas empresas e por que. Precisamos antes entender o Surto Empreendedor. O surto empreendedor é aquele momento em que você se vê trabalhando para alguém e começa a pensar que poderia fazer aquele trabalho sozinho, em sua própria empresa. Se o seu chefe consegue tocar uma empresa, você também! E uma vez afetado pelo surto empreendedor, o próximo passo é abrir a sua empresa! Você acredita que por conhecer o lado técnico do negócio, está automaticamente qualificado para dirigí-lo. Só que isso não é verdade. E pior, essa é a principal origem da falência da maioria das empresas. Então, basicamente, o técnico assume a empresa e o transforma em um emprego. Só que se esquece que alguém tem que administrar negócio e pensar no futuro da empresa. E ele não tem esse perfil.

5 O Empreendedor, o Administrador e o Técnico O técnico não é o único problema, pois todos nós temos que lidar com 3 tipos de personalidades dentro de um negócio: o empreendedor, o administrador e o técnico. O Empreendedor O empreendedor é o visionário em nós, o estrategista, a nossa personalidade criativa. E basicamente ele vive no futuro! O Administrador É a personalidade que pensa na organização, no planejamento do negócio. Ele vive muitas vezes no passado, organizando as coisas. O Técnico O técnico é o executor!!! Ele adora fazer coisas. Se o empreendedor vive no futuro e o administrador no passado, ele vive no presente. O problema é que um típico dono de empresa é 10% empreendedor, 20% administrador e 70% técnico. E o desequilibrio entre essas personalidades causa verdadeiros estragos na empresa. A Fase do Técnico Todo negócio passa por 3 fases de crescimento: infância, adolescência e maturidade. Durante a infância você é o faz tudo. Tira o pedido, cozinha, entrega o prato e depois corre para o caixa receber. É fácil identificar uma empresa nessa fase, pois você é o negócio. De repente isso muda e você vai percebendo que já não consegue mais dar conta de tudo. E os erros começam a acontecer. As entregas começam a atrasam, a qualidade do serviço piora A fase de infância acaba aí, quando percebe que não dá para continuar do jeito que está. É nessa hora que você desiste ou entra na fase de adolescência. Entenda, não há nada de errado com o técnico. Só que ele não pode ser o técnico e também o dono do negocio. Ele tem uma visão tática e não estratégica.

6 E se a sua empresa depende 100% de você, você não tem uma empresa, você tem o pior emprego do mundo, porque trabalha mais que os outros, não pode fechar quando quer e não pode vendê-lo. Adolescência - Obtendo Alguma Ajuda A fase de adolescência começa no momento em que você contrata o seu primeiro funcionário. Temporariamente os problemas somem, pois agora você tem alguém para fazer o trabalho que você não gosta de fazer. Mas como esse funcionário é geralmente pouco orientado e treinado, os problemas voltam a acontecer em pouco tempo. E pior, uma vez que agora sua empresa cresceu um pouco mais, os problemas acontecem com mais velocidade e intensidade que antes. Então, em um momento de desespero, você volta a ser o técnico que faz tudo, porém com um novo problema, agora você tem um funcionário que deveriam estar fazendo isso no seu lugar. Além da Zona de Conforto Todo negócio na fase adolescente chega a um ponto em que você é empurrado para fora da sua zona de conforto. A empresa cresceu, os funcionários precisam de orientação e treinamento, precisam entender o porque estão fazendo suas atividades e para onde a empresa está indo! Basicamente, seus funcionários precisam de um administrador!!! Infelizmente as fases de infância e adolescência dominam as pequenas empresas. Mas existe uma saída, o segredo é planejar uma empresa quem funcione sem você. Maturidade e a Perspectiva do Empreendedor Já a maturidade, terceira fase do crescimento de uma empresa é

7 caracterizada pela visão clara de onde se quer chegar. É o momento de encontrar o propósito da empresa. É a definição do modelo de empresa que funciona. É o momento em que você precisa da perspectiva do empreendedor e não do técnico. Você precisa se dedicar ao desenvolvimento do negócio e, não a fazer negócios. A Revolução Turn Key De acordo com as experiências do autor, a chamada revolução turn key nos fornece a chave para o desenvolvimento de um negócio fantástico, um modelo equilibrado de empresa que funciona. O Fenômeno da Franquia Tudo começou em 1952 com o McDonalds. Ray Kroc ao entrar naquela lanchonete, ficou espantado como tudo funcionava de forma perfeita. Tudo era padronizado, rápido e executado sempre da mesma forma. Ray percebeu que os irmãos MacDonald não tinham criado uma lanchonete, mas uma fábrica de fazer dinheiro. Convenceu os dois a deixá-lo franquear seu método e 12 anos depois, comprou a empresa e continuou o negócio. O McDonalds é considerado ainda hoje a: A pequena empresa de maior sucesso no mundo. Mas o grande diferencial do MCDonalds não era a franquia por si só. Mas o negócio em formato de franquia, que fornece um sistema completo de fazer negócios. No modelo de franquia, o verdadeiro produto não é o que ele vende, mas como é vendido. Ray deduziu que o hambúrguer não era o produto, mas sim o MCDonalds. Então ele focou em criar um negócio cada vez mais previsível, dependente de um sistema e não de pessoas. Um negócio que poderia funcionar sem ele. Ele investiu no que conhecemos hoje como protótipo de franquia. E é essa mesma ideia de protótipo que devemos seguir.

8 O Protótipo da Franquia. O protótipo de franquia é o laboratório das idéias criativas. Um lugar onde você testa e valida suas hipóteses até o ponto em que elas estão prontas para fazer sucesso. O que é realmente fantástico nesse modelo é que ele fornece a previsibilidade que o administrador precisa, o lugar onde o técnico quer trabalhar e onde o empreendedor executa sua visão de negócios. Trabalhando para o seu Negócio e Não Nele Mas como montar o modelo de protótipo? Simples, imagine que a sua empresa vai servir de modelo para mais cinco mil exatamente iguais a sua. E deve funcionar sem a sua interferência constante. Durante esse processo, respeite 6 regras: 1. O modelo deve fornecer vantagens reais a seus clientes, funcionários, fornecedores entre outros. 2. Deve ser executado por pessoas com o mínimo possível de conhecimento profissional da área de atuação. 3. O modelo se comportará como um lugar de ordem impecável. Pense em um restaurante, você não quer ter uma experiência diferente todas as vezes que o visita, certo? Ordem é fundamental. 4. Todas as tarefas do modelo serão documentadas em manuais de operações. Esse manuais oferecem a estrutura que o pessoal precisa para trabalhar. São os guias de como fazer da empresa. 5. O modelo oferecerá serviço de forma previsível e uniforme sempre. Deve-se gerar e manter as expectativas do clientes sempre com a mesma constância, caso contrário, mesmo que o seu produto seja excelente, a

9 falta de constância fará com que o cliente não volte, pois ele simplesmente não saberá o que esperar na próxima vez. 6. O modelo utilizará cor, uniforme e código padronizado. Lembre-se, o protótipo de franquia tornará seu negócio em um produto. Sendo assim, é preciso agora entender como funciona o processo de desenvolvimento desse produto.

10 O Processo de Desenvolvimento da Empresa A criação do protótipo da sua empresa é um processo contínuo, um processo de desenvolvimento dividido em 3 atividades: 1. Inovação 2. Quantificação 3. Orquestração 1. Inovação Inovação é fazer coisas que já existem de uma maneira nova. Nesse caso, pense nas atividades que você já faz em sua empresa hoje e como pode fazê-las de uma maneira melhor. 2 Quantificação Para que a inovação funcione, você precisa quantificá-la. A quantificação deve começar antes mesmo da inovação, pois você precisa entender o cenário atual para só depois saber se as inovações implementadas tiveram impacto positivo ou não. O importante é quantificar e pensar em pequenas inovações todos os dias. 3 Orquestação A orquestração nada mais é que um hábito. Se uma inovação testada deu certo, então ela deve virar um processo documentado e repetido de forma padrão todas as vezes até que você encontre uma outra solução ainda melhor.

11 Seu Programa de Desenvolvimento da Empresa Nesse capítulo, o autor segue descrevendo como montar o seu programa de desenvolvimento da empresa. Programa composto por 7 etapas: 1 Seu objetivo primário 2 Seu objetivo estratégico 3 Sua estratégia organizacional 4 Sua estratégia de administração 5 Sua estratégia de pessoal 6 Sua estratégia de marketing 7 Sua estratégia de sistemas Seu Objetivo Primário Em objetivo primário, você define por exemplo o tipo de vida você quer? quanto você quer ganhar? E o que você quer aprender com tudo isso? Seu Objetivo Estratégico Já no objetivo estratégico, você define o que sua empresa precisa fazer para alcançar o seu objetivo primário. É o momento de definir como será a sua empresa. Sua Estratégia Organizacional Em estratégia organizacional, definimos o organograma da empresa e a documentação contínua de seus processos, independentemente de seu tamanho. Nesse ponto Michael dá várias dicas de como produzir esses documentos de forma bem realista. Feito isso, você observará que o seu organograma é na verdade o seu objetivo estratégico. E que essa é a estrutura de que precisa para crescer dentro de sua própria empresa. Sua Estratégia de Administração Em estratégia de Administração, Michael conta uma experiência fantástica

12 que teve ao se hospedar em um hotel. Ao retornar ao seu quarto, após o jantar, ele repara que alguém já havia acendido a lareira, tinha uma bebida especial no criado mudo, uma bala no travesseiro e um cartão de boas vindas do gerente do hotel. Na manhã seguinte, reparou que o café servido era da marca gostava e que haviam deixado na porta do seu quarto o jornal de sua preferência. Como eles fizeram isso? Bem, na noite anterior, durante o jantar, funcionários diferentes fizeram perguntas sobre seus gostos de maneira tão sutíl, que ele nem havia reparado. Agora, o mais inacreditável na verdade foi o que ele descobriu depois, ao investigar como o hotel conseguia ser tão eficiente. O gerente lhe mostrou que tudo não passava de rotinas previamente documentadas no manual de operação do hotel. Sua Estratégia de Pessoal Em estratégia de pessoal descobrimos algumas técnicas de como fazer com que as pessoas façam o que precisa ser feito. Sendo as principais: 1. Levar as pessoas a sério. Não importando o quanto elas sejam inexperientes. 2. Demonstrar seriedade pela sua empresa. Mostrando aos seus funcionários que a empresa é uma extensão de quem você é e seus valores. 3. Explicar as pessoas sobre o seu trabalho e a importância dele como um todo. Sua Estratégia de Marketing Em estratégia de marketing, Michael explica entre outras coisas que a maneira mais fácil de entender o que os seus clientes querem é ir aos poucos mapeando seus gostos, perfil demográfico, freqüência das visitas e compras. Explica também como criar a sua zona de comércio, que nada mais é que a área dentro da qual vive a maioria dos seus clientes atuais. E como, a partir daí, encontrar também os seus clientes em potencial.

13 E por fim, alerta sobre a importância de atender bem seus clientes atuais, uma vez que esses são muito mais baratos para manter, do que aqueles que você ainda precisa conquistar. Sua Estratégia de Sistemas Em estratégia de sistemas, o Autor explica de forma bem didática o que de fato é um sistema e como suas informações interagem entre si e porque isso é tão importante. E é isso, espero que você tenha gostado do vídeo, aprendido algo de útil e dispertado o interesse pela leitura do livro. E lembre-se: Não tente mudar o mundo lá fora se você ainda é o mesmo aí dentro. Tudo começa com você!