Service Premium: destaque no Banco do Brasil. Empresa conquistou o terceiro lugar no ranking dos escritórios de São Paulo

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1 n.08 Service Premium: destaque no Banco do Brasil Empresa conquistou o terceiro lugar no ranking dos escritórios de São Paulo A Service Premium recebeu em sua sede, em 26 de março de 2010, a visita dos representantes da Diretoria de Cobrança do Banco do Brasil Brasília, Adilson do Nascimento Anisio (Diretor de Reestruturação de Ativos Operacionais), Rogério Bressan Biruel (Gerente Executivo) e Alexandre Moura Rodrigues (Assessor). Saiba mais na página 2. Primeiro lugar inédito no ranking das Casas Bahia Primeiro lugar no ranking do Banco Bradesco Private Label. Pág. 4 Treinamento contínuo dos colaboradores: diferencial da Service Premium. Pág. 10 NOVO CLIENTE A Service Premium foi reconhecida pela qualidade dos serviços prestados e sua competitividade durante a 4ª Conferência Interna de Crédito e Cobrança realizada em 26 de julho último com a presença de cerca de250 gerentes e diretores das Lojas das Casas Bahia. Na ocasião, o presidente do Conselho das Casas Bahia, Michel Klein, acompanhado do diretor de Crédito e Cobrança, Paulo Santos, e da gerente de Cobrança, Sueli Bastos,fez a entrega de um prêmio a Adalberto Stein de Quadros diretor da Service Premium,pelos seis meses consecutivos em primeiro lugar no ranking dos escritórios, fato inédito na história da terceirização das Casas Bahia. Pg. 3. 1

2 Ranking Banco do Brasil: Service Premium comemora terceiro lugar A service Premium reuniu os funcionários em almoço para comemorar o terceiro lugar no ranking de 2009 Durante a visita dos Diretores de Cobrança do Banco do Brasil Brasília, Adilson do Nascimento Anisio (Diretor de Reestruturação de Ativos Operacionais), Rogério Bressan Biruel (Gerente Executivo) e Alexandre Moura Rodrigues (Assessor) à sede da Service Premium, foram solicitadas sugestões de melhoria no processo atual. Adilson parabenizou os funcionários da empresa que de alguma forma participam dos serviços de cobrança amigáve e salientou que a empresa já conquistou um lugar de destaque na terceirização do banco nesses últimos três anos. A equipe do Banco do Brasil em foto tirada pouco antes do sorteio de uma TV LCD de 32 polegadas, promovido como reconhecimento pela posição destacada obtida pela Service Premium no ranking do Banco do Brasil. 2

3 Ranking Casas Bahia: hexacampeonato para a Service Premium A Service Premium conquistou o hexacampeonato no ranking do Hard Core - Junho de 2010 das Casas Bahia, graças ao foco muito forte nos resultados e atingimento das metas. Para comemorar a conquista, a empresa premiou Guilherme, o melhor cobrador do mês de junho de 2010 com uma TV LCD de 32 polegadas. O melhor cobrador do mês de junho de 2010 recebe uma TV LCD da gestora e do supervisor da carteira das Casas Bahia Entrega do prêmio à melhor cobradora de julho de 2010, efetivada por Paulo Santos, Diretor de Crédito e Cobrança das Casas Bahia A gestora operacional Sandra, recebe seu netbook LG das mãos do diretor Adalberto. A Diretoria da Service Premium comemora o primeiro lugar no ranking do mês de julho com almoço no restaurante Bassi 3

4 Ranking Presença no Ranking do Banco Bradesco Private Label A Service Premium realizou a entrega de uma TV LCD de 32 polegadas como prêmio pela conquista do primeiro lugar no ranking do Banco Bradesco Private Label de janeiro e fevereiro de Novos banners fazem decoração vibrante Os novos banners que a equipe da Service Premium recebeu para a campanha PRC do Bradesco Private Label criaram um ambiente que motiva o trabalho e incentiva as melhores performances. 4

5 Campanhas Primeiro lugar em campanha do Banco Sofisa Conquista Histórica A Service Premium conseguiu recuperar 99,18% na carteira de veículos do Banco Sofisa durante a campanha Tire da Letra. Certamente uma conquista que irá entrar para a história da empresa e dos profissionais que alcançaram esse resultado! A Service Premium realizou um almoço com os representantes do Banco Sofisa, equipe de recuperadores de crédito e sua diretoria para celebrar a conquista do primeiro lugar na campanha Tira da Letra do Banco Sofisa. O evento contou com a presença do Superintendente de Cobrança do Banco. PRIMEIRO LUGAR EM MARÇO DE 2010 PONTUAÇÃO GERAL A Equipe da Service Premium conquistou o primeiro lugar na Safra de Março com uma recuperação de 98,17%. 5

6 Campanhas Mais uma Campanha "Tire da Letra" Maio de 2010: início do jogo entre os 11 Escritórios de Cobrança que prestam serviços ao Banco Sofisa na campanha "Tire da Letra", A Service Premium recebeu o regulamento da campanha, o banner e a bola e partiu para a conquista do primeiro lugar. Peças de divulgação Funcionários do Banco Sofisa sorteiam os prêmios da campanha Tire da Letra A equipe vibra com os merecidos prêmios 6

7 Campanhas "Se vira no trimestre", do Banco Sofisa A Service Premium parabenizou Bruno, Natalia e Anderson pelo prêmio recebido do Banco Sofisa (Carteira de Veículos) em razão do segundo lugar no ranking da campanha Se vira no trimestre, referente ao último trimestre de A Service Premium recebeu a visita dos representantes do Banco Sofisa, Eder e Elisa, para efetivar a entrega dos brindes para os Cobradores Bruno e Natalia da Service Premium. As campeãs da campanha "Melhores performances" 7

8 Copa do Mundo A filial Brigadeiro comemorou pra valer! A filial Brigadeiro comemorou pra valer! A filial Parada Inglesa não deixou por menos Almoço de integração entre supervisores, gestores e diretores por ocasião do jogo Brasil x Portugal. 8

9 Comemorações Datas importantes são comemoradas na Service Premium Páscoa Na sede, a Páscoa não passou em branco Equipe da filial Parada Inglesa comemora Festas juninas na filial Parada Inglesa Decoração especial noo período das festas juninas Rosas para o Dia das Mães A festa de fim do ano 9

10 Treinamento Banco Daycoval ministra treinamento operacional Início de atividades com o Banco Itaú A equipe da Service Premium dedicada ao Banco Daycoval passou por um treinamento operacional que muito contribuiu para o amadurecimento profissional dos funcionários e para a evolução dos resultados para as carteiras de CDC e de Veículos. Service Premium entrega Certificado da Aserc O dia 28 de junho de 2010 está gravado na história da Service Premium. Nessa data aconteceu o primeiro treinamento de equipe, que marca o inicio das atividades da Service Premium para o Banco Itaú. Daisy Blanco treina equipe da Service Premium Supervisor e Gestora receberam certificado da Aserc (Associação nacional de Empresas de Recuperação de Crédito) Para o alinhamento com os cobradores novos da Carteira do Banco Bradesco Private Label e Bradesco Financiamento - Motos, a Service Premium realizou treinamento com a consultora Daisy Blanco, sobre as Técnicas de Negociação e Abordagem aos Clientes/Devedores com foco no Código de Defesa do Consumidor. 10

11 Treinamento Para manter a liderança no ranking das Casas Bahia A equipe de operadores de cobrança das Casas Bahia na Service Premium, recebeu treinamento de Gisele Bernardes, das Casas Bahia no final do mês de março. Foram abordados aspectos gerais e específicos, como técnicas de renegociação para os contratos em situação "zero" ( aqueles que nunca foram renegociados) na base da empresa. A iniciativa foi também uma excelente oportunidade para dirimir dúvidas em relação aos procedimentos internos da cobrança e, sem dúvida, contribuiu para consolidarão a da posição de liderança da Service Premium no ranking mensal das Casas Bahia. Equipe CDC do Santander- Aymoré Financiamentos Curso de Liderança da Aserc A equipe da Service Premium Banco Santander - Aymoré Financiamentos - Produto CDC passou por Treinamento dos produtos. Equipe de supervisores e gestores participaram de curso de Liderança ministrados por Daisy Blanco, na Aserc 11

12 Registro Copa dos campeões Casas Pernambucanas A Service Premium conquistou em março deste ano a segunda colocação no ranking dos escritórios das Casas Pernambucanas. Em razão desse excelente resultado, efetivou o sorteio de uma TV LCD de 32 polegadas entre os melhores cobradores dessa carteira. A empresa ficou também com o segundo lugar no ranking geral de Controles e Qualidade do Serviço, e foi uma das três empresas a receber um prêmio na Parceria Destaque prevista na Campanha Copa dos Campeões. Novas instalações na avenida Paulista Em junho deste ano, a equipe das Casas Pernambucanas passou a trabalhar em novas instalações na sede da Service Premium 12

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