Manual de Procedimentos para Utilização do e-cnhsp

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1 DEPARTAMENTO ESTADUAL DE TRÂNSITO Manual de Procedimentos para Utilização do e-cnhsp CFC-A Teórico Unidade de Desenvolvimento e Melhoria das Organizações

2 CFC-A 2 Governador Geraldo Alckmin Vice-Governador Guilherme Afif Domingos Secretário de Gestão Pública Julio Semeghini Secretária Adjunta Cibele Franzese Coordenador do Detran.SP Daniel Annenberg Coordenadora Adjunta do Detran.SP Vera Viviane Schmidt Diretor de Condutores do Detran.SP Dênis Alves Rodrigues Diretor de Credenciamento do Detran.SP Paulo Rodrigues Junior Elaboração Secretaria de Gestão Pública Revisão Técnica Prodesp Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo Diretor-Presidente Célio Fernando Bozola

3 CFC-A 3 Sumário Introdução... 4 Pré-requisitos de infraestrutura... 4 Biometria... 4 Certificação digital... 5 Computador hardware e software... 5 Conexão de internet... 5 Instalação... 5 Cadastro do Diretor de Ensino do CFC-A no sistema e-cnhsp... 6 Cadastro dos Instrutores de aulas teóricas... 7 Como trabalhar com o e-cnhsp... 8 Matrícula do candidato... 8 Consulta ao cadastro do candidato...10 Consulta ao Renach do candidato Exceção digital...12 Para ministrar uma aula...12 Criação de uma turma...12 Inclusão e exclusão de cidadãos em turmas...13 Registro do início de uma aula...15 Registro do término de uma aula...16 Cancelamento de uma aula...17 Consulta das aulas ministradas a um cidadão Emissão do certificado do curso teórico Consulta de um certificado...19 Cancelamento de um certificado...19 Liberação de um aluno para outro CFC-A Dúvidas frequentes Respostas...21 Contato Envio de aulas teóricas em situação de contingência Verificação de aulas teóricas em situação de contingência...28 Renovação Emissão de Certificado Renovação...31

4 CFC-A 4 Introdução O e-cnhsp é o novo sistema utilizado pelo Detran.SP, operado on-line por internet, para a execução de serviços relacionados à habilitação de condutores, substituindo o Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Formação de Condutores (Gefor). Além dos Centros de Formação de Condutores A (CFCs-A), ele também é usado por médicos, psicólogos, CFCs-B, CFCs-AB, Detran.SP/Ciretran e cidadãos. Por meio dele, é possível acessar os seguintes serviços: Primeira habilitação. Renovação de habilitação. Reabilitação. Adição/mudança de categoria. O e-cnhsp integra todos os envolvidos no atendimento ao cidadão em um único ambiente on-line, reduzindo a necessidade de papéis, dinamizando a prestação dos serviços e simplificando os procedimentos. O novo sistema facilita não apenas a participação do CFC-A no processo de atendimento ao cidadão, como também sua organização interna, pois atua como solução para gerenciamento de turmas e alunos. Além disso, utiliza tecnologia de certificação digital e biometria, garantindo maior segurança para o CFC-A e para o aluno. O e-cnhsp prevê três usuários dentro do CFC-A: o Diretor de Ensino (gestor), o instrutor de aulas teóricas e o atendente. Este manual descreve a participação de cada usuário no novo sistema, os pré-requisitos para que o CFC-A atenda ao cidadão com o e-cnhsp e como a instituição poderá usá-lo para prestar seus serviços. Pré-requisitos de infraestrutura O e-cnhsp utiliza biometria e certificação digital para garantir a segurança e a confiabilidade das informações. Além disso, é necessária uma configuração mínima para o computador e para a conexão de internet. Biometria Biometria é uma tecnologia que identifica cada pessoa segundo uma característica física. No caso do e-cnhsp, essa identificação é feita pela digital do candidato, do instrutor e do Diretor de Ensino do CFC-A por meio de um scanner de impressões digitais (leitor óptico). Dessa maneira, o Diretor de Ensino do CFC-A deverá adquirir um dos seguintes leitores ópticos (para cada computador em uso): Digital Persona U.are.U Ethentica Ethenticator Biometrika FX Cross Match Verifier 300 L. Identix DFR 2090.

5 CFC-A 5 SecuGen Hamster Plus. SecuGen Hamster IV. Certificação digital A certificação digital é uma assinatura digital. Ela elimina a necessidade de assinatura em papel, autenticando, por meio de uma identificação digital individual (documento certificado), o profissional que está cadastrando um usuário, registrando uma aula ou efetuando outras operações no sistema. O e-cnhsp exige que os profissionais (Diretor de Ensino e instrutor) possuam um e-cpf (padrão ICP Brasil, tipo A3), emitido por uma certificadora autorizada. Atualmente, estão autorizados os certificados emitidos pela Imprensa Oficial do Estado de São Paulo (Imesp), Certisign, Serasa Experian, Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) e Caixa Econômica Federal. Outros certificados estão em processo de validação. Computador hardware e software O desempenho adequado do computador do profissional é essencial para o bom funcionamento do e-cnhsp. Para isso, são exigidas as seguintes configurações mínimas (considerando o uso do computador apenas para a finalidade do e-cnhsp): Processador Dual Core (ou equivalente) de, no mínimo, 1 GHz de velocidade. Disco rígido (HD) de, no mínimo, 160 GB de espaço de armazenamento. Memória RAM de, no mínimo, 2 GB. Sistema operacional original Windows (XP Service Pack 2, Vista ou 7). Obs.: para qualquer sistema operacional, apenas a versão de 32 bits é compatível. Navegador de internet: Mozilla Firefox 3 (ou superior), Internet Explorer 6 (ou superior) ou Google Chrome. Conexão de internet Tendo em vista que o e-cnhsp é um aplicativo web, operado on-line, é fundamental uma conexão de internet banda larga dedicada com, no mínimo, 1 Mbps de velocidade de banda larga por computador (considerando o uso do computador apenas para a finalidade do e-cnhsp). Recomenda-se também a aquisição de equipamentos úteis em caso de contingências, como queda de energia elétrica (nobreaks) e perda de conexão com a internet banda larga (modems 3G para acesso à internet). Instalação Para padronizar e facilitar a configuração do computador para a adoção do e-cnhsp, o Detran.SP disponibilizou, na página principal do sistema, um programa de instalação, o Instalador e-cnhsp *, que procura atualizar as configurações, entre outros, de Java e Adobe Acrobat Reader, componentes necessários para o seu perfeito funcionamento. A instalação poderá ser feita de acordo com as seguintes orientações: * O instalador atende aos e-cpfs do Imesp e Serasa. Os demais podem ser instalados pelos seus próprios drivers em CDs ou em orientações das certificadoras.

6 CFC-A 6 1. Conectar os dispositivos de biometria e de certificação digital ao computador. 2. Fazer o download do arquivo Instalador e-cnhsp, disponível na página inicial do e-cnhsp, para usuários da capital, ou interior.e-cnhsp.sp.gov.br, para usuários do interior de São Paulo. 3. Acessar a pasta ou o local onde o instalador foi salvo no item anterior e executar o arquivo.exe. 4. Seguir as orientações do guia de instalação. Um vídeo explicativo sobre o processo de instalação está disponível no ícone Tira-Dúvidas, na página principal do sistema e-cnhsp. Nota: todos os periféricos que serão usados no sistema (identificadores biométricos, impressoras etc.) devem ser instalados por meio de drivers e programas de instalação próprios, conforme instruções do fabricante. Os softwares a ser utilizados, inclusive o sistema operacional, têm de estar adequadamente atualizados (Windows Update e Java Virtual Machine). Cadastro do Diretor de Ensino do CFC-A no sistema e-cnhsp Uma vez executada a instalação, o Diretor de Ensino possuirá a infraestrutura necessária para atender aos candidatos pelo sistema e-cnhsp. Entretanto, para iniciar suas atividades com o novo sistema, a instituição deverá estar cadastrada no e-cnhsp, bem como o Diretor de Ensino do CFC-A. O primeiro passo para que o CFC-A possa adotar o e-cnhsp é estar devidamente cadastrado no Detran.SP/Ciretran como usuário do sistema, procedimento necessário inclusive para o Diretor de Ensino, e, em seguida, assinar o Contrato de Adesão*. Assim, o Diretor de Ensino do CFC-A terá de comparecer ao Detran.SP/Ciretran para cadastro e coleta biométrica e, então, assinar o Contrato de Adesão ao e-cnhsp, disponível em Depois de cadastrado e tendo assinado o Contrato de Adesão ao novo sistema, o Diretor de Ensino do CFC-A deverá efetuar seu primeiro login no e-cnhsp, seguindo as orientações: 1. Acessar a página da internet do e-cnhsp em no canto superior direito da tela, inserir seu CPF e, no campo Senha, a palavra senha. * O Contrato ainda não está em vigor. Será assinado apenas um Termo de Adesão.

7 CFC-A 7 2. Ao clicar em Acessar, uma janela será aberta solicitando a troca da senha. Informar a senha atual (a palavra senha) e a nova senha (com, no mínimo, seis dígitos) e clicar em Enviar. A nova senha será utilizada todas as vezes em que o usuário fizer o acesso inicial ao e-cnhsp com a senha da certificação digital (e-cpf). Um vídeo explicativo sobre essa etapa está disponível no ícone Tira-Dúvidas, na página principal do sistema e-cnhsp. O Diretor de Ensino do CFC-A é o responsável pelo cadastramento dos seus Instrutores e Atendentes: ele Ativa ou Inativa o seu pessoal. Então, o próximo passo é o cadastro dos Instrutores de aulas teóricas no novo sistema. Obs.: para inativar o usuário, é necessário pesquisá-lo por meio do módulo de pesquisa no menu Usuários, subitem Pesquisa Usuário CFC, clicar no ícone na coluna Ação, ao lado do CPF do usuário desejado e desmarcar o perfil, deixando-o sem perfil de acesso. Em seguida, clicar em Salvar. Para ativá-lo, realizar o mesmo processo, porém selecionando um perfil para o usuário. Cadastro dos Instrutores de aulas teóricas Para que o CFC-A possa ministrar aulas, criar turmas de alunos e registrar aulas, o Diretor de Ensino precisará cadastrar os Instrutores que ministrarão as aulas. Para isso, deverá seguir as etapas: 1. Acessar a área restrita da página do e-cnhsp com seu CPF, senha e e-cpf (o dispositivo de certificação digital deverá estar conectado ao computador). 2. Na área de acesso restrito, acessar, no menu do lado esquerdo, o item Usuários e, então, o subitem Cadastro de Usuário CFC. 3. Preencher os campos apresentados com os dados do instrutor.

8 CFC-A 8 4. Depois de selecionar a opção Instrutor Teórico na caixa Menu, que mostra os Perfis de Acesso, clicar no botão Salvar. A mensagem Usuário incluído com sucesso deverá ser exibida na tela. 5. O instrutor já estará apto a utilizar o sistema. Entretanto, para acessar todas as funcionalidades, inclusive ministrar aulas, ele deverá comparecer ao Detran.SP/Ciretran para fazer a coleta de suas impressões digitais e adquirir sua identificação digital (e-cpf). O mesmo procedimento poderá ser feito quando o Diretor de Ensino desejar cadastrar um atendente para acessar o sistema, bastando selecionar tal perfil na caixa Perfis de Acesso. É importante observar que o perfil Atendente não terá as funcionalidades do perfil Instrutor. Para cadastrar um atendente, não há necessidade do e-cpf. Como trabalhar com o e-cnhsp Uma vez cadastrado no sistema e-cnhsp e com a infraestrutura de hardware, software, conexão de internet e periféricos devidamente instalada, os profissionais do CFC-A estarão aptos a atender aos candidatos por meio do novo sistema. Lista de checagem para uso do e-cnhsp Scanner de impressões digitais Cadastro do Diretor de Ensino do CFC-A no sistema e-cnhsp, inclusive biometria Computador adequado, com 160 GB de HD e 2 GB de Memória RAM Certificado digital do Diretor de Ensino e-cpf padrão ICP Brasil, tipo A3 Sistema operacional original Windows XP SP2, Vista ou 7 Cadastro dos Instrutores no sistema e-cnhsp, inclusive biometria Conexão de internet: banda larga de 1 Mbps por computador Certificado Digital dos Instrutores e-cpf padrão ICP Brasil, tipo A3 Assinatura do Contrato de Adesão ao e-cnhsp pelo Diretor de Ensino do CFC-A Toda interação dos profissionais com o e-cnhsp se inicia na página da internet do serviço ( inserindo, no canto superior direito da tela, o login e a senha para o acesso ao conteúdo e às funcionalidades restritas do sistema. Matrícula do candidato Para assistir às aulas teóricas e obter o Certificado Teórico (CFC-A), o candidato terá de estar devidamente matriculado. Para realizar a matrícula utilizando o e-cnhsp, o Diretor de Ensino do CFC-A deverá:

9 CFC-A 9 1. Acessar a área restrita da página do e-cnhsp com seu CPF, senha e e-cpf (o dispositivo de certificação digital deverá estar conectado ao computador). 2. Na área de acesso restrito, acessar, no menu do lado esquerdo, o item Gerenciar Alunos e, então, o subitem Curso. 3. Pesquisar os dados do cidadão pelo CPF. 4. Depois de conferir os dados, basta clicar no botão Matricular. 5. O sistema apresentará a mensagem Informações Incluídas com Sucesso. 6. É necessário pesquisar os dados do candidato pelo CPF novamente. 7. O botão Verificar Biometria, em Iniciar Curso, será liberado para verificação. Caso a verificação seja confirmada, o candidato está apto a ser cadastrado em uma turma e iniciar as aulas.

10 CFC-A 10 A partir desse momento, o candidato estará associado ao CFC, não podendo se matricular, assistir a aulas ou ter seu certificado de curso teórico emitido em nenhum outro CFC. Caso o aluno desista do curso ou deseje se transferir para outro CFC, o CFC-A deverá liberá-lo selecionando a funcionalidade Liberar Matrícula, descrita mais adiante, na seção Liberação de um aluno para outro CFC. Consulta ao cadastro do candidato A consulta cadastral permite ao funcionário do CFC-A consultar os dados básicos do processo do candidato e verificar sua biometria. Para acessar essa funcionalidade, o usuário deverá: 1. Na área de acesso restrito, clicar no item Consulta Cadastral, disponível no menu do lado esquerdo. 2. Pesquisar os dados do cidadão pelo CPF. 3. O e-cnhsp apresentará uma tela com as informações básicas cadastradas sobre o processo do candidato.

11 CFC-A Para verificar a biometria do cidadão, clicar no botão Checar Biometria. Será exibida a tela. 5. Seguir as orientações apresentadas na tela. Consulta ao Renach do candidato O Diretor de Ensino poderá, a qualquer tempo, consultar o Registro Nacional de Carteira de Habilitação (Renach) do candidato matriculado no seu CFC, ao qual estarão vinculados os exames médico e psicotécnico já realizados. Para isso, o usuário deverá: 1. Na área de acesso restrito, clicar no item Renach, disponível no menu do lado esquerdo, e, então, no subitem Consultar Renach. 2. Pesquisar o Renach do candidato pelo CPF. 3. Para imprimir o Renach do candidato, clicar no botão Imprimir. O e-cnhsp gerará a planilha com todas as informações do processo.

12 CFC-A 12 Exceção digital Em alguns casos, por diversos motivos, a biometria coletada pela empresa responsável pode não apresentar qualidade de coleta suficiente, o que dificulta ou, por vezes, impossibilita o seu reconhecimento quando apresentada nos equipamentos do CFC. Nesses casos excepcionais, o CFC-A deve entrar em contato com o Detran.SP/Ciretran, que enviará um para a Divisão de Habilitação, solicitando a análise e inclusão de exceção digital relativa ao candidato que não pôde ter sua biometria reconhecida. Isso é recomendado para que ele seja dispensado da exigência da apresentação da biometria em todos os procedimentos do Sistema onde seja necessária sua apresentação, se a análise técnica feita pela empresa responsável pela coleta assim indicar. Para ministrar uma aula Uma vez matriculado o cidadão e cadastrados os Instrutores, o Diretor de Ensino do CFC-A (Teórico) deverá agrupar os alunos nas turmas. Criação de uma turma Para criar uma turma, o Diretor de Ensino do CFC-A (Teórico) deverá: 1. Na área de Menu, onde estão as opções do seu perfil de acesso, clicar no item Turmas, disponível no menu do lado esquerdo, e, então, no subitem Gerenciar Turmas. 2. O e-cnhsp apresentará uma lista das turmas criadas. Para criar uma turma, clicar na opção Incluir, no final da lista. 3. Na tela apresentada, inserir um nome para a turma (de uso interno do CFC-A (Teórico)) e informar o processo associado. Para turmas que estão ou estarão em andamento, selecionar, em Ativo?, a opção Sim.

13 CFC-A Depois de salvar as informações, deverá ser exibida uma mensagem de operação realizada. Inclusão e exclusão de cidadãos em turmas Depois de criar uma turma, o Diretor de Ensino do CFC-A (Teórico) precisará associar à turma os cidadãos que frequentarão o curso. Para tal, deverá: 1. Na área de acesso restrito, clicar no item Turmas, disponível no menu do lado esquerdo, e, então, no subitem Gerenciar Turmas. 2. Selecionar a turma desejada na lista de turmas apresentada. Caso o Diretor de Ensino tenha acabado de criar a turma, o campo para pesquisa de cidadãos já estará disponível. A seguinte tela será apresentada: 3. Digitar o CPF do candidato e clicar em Pesquisar Cidadão. O e-cnhsp exibirá a tela com os dados do candidato. 4. Clicar em Incluir Cidadão à Turma.

14 CFC-A Para incluir mais cidadãos* à turma, fazer nova pesquisa por CPF. É importante ressaltar que, neste caso, para que um aluno seja incluído em uma turma, ele precisa, estar matriculado no mesmo CFC-A. Caso o Diretor de Ensino queira incluir mais alunos, editar as informações da turma (nome e status) ou mesmo excluí-la se já tiver sido encerrada, poderá utilizar as opções da coluna Ações, apresentada sempre que o subitem Gerenciar Turmas, do item Turmas, for selecionado. * O sistema numera sequencialmente os cidadãos incluídos para que seja possível controlar a capacidade de cada sala no CFC-A.

15 CFC-A 15 Mostrar os detalhes da turma criada. Editar turma: nome e status (se ativo ou não). Excluir turma. A opção Excluir também estará disponível quando o Diretor de Ensino pesquisar os alunos por turma, permitindo que ele exclua alunos da turma selecionada. Ao optar pela exclusão de um aluno ou de uma turma, uma solicitação de confirmação será exibida. Registro do início de uma aula Para começar uma aula teórica, o instrutor deverá registrar seu início no sistema, bem como a presença dos alunos, confirmada com a impressão digital. Pela regra do registro de abertura de aulas, o e-cnhsp permite a abertura de uma aula teórica 49 minutos antes de seu horário de início. Há também uma tolerância de 30 minutos após o início da aula para o registro de alunos retardatários como presentes. Dessa maneira, é importante orientar os candidatos para se apresentarem com antecedência no local de aulas. No sistema e-cnhsp, o instrutor de aulas teóricas deverá seguir as etapas: 1. Na área de acesso restrito, clicar no item Aulas Teóricas, disponível no menu do lado esquerdo, e, então, no subitem Registrar Início de Aula. A seguinte tela será exibida: O campo Data da Aula será preenchido automaticamente pelo sistema. 2. Inserir as informações pedidas e clicar em Avançar. A biometria do instrutor será solicitada. 3. Será apresentada a lista dos alunos para a turma indicada anteriormente. 4. Confirmada a impressão digital do instrutor, a lista com os alunos associados àquela turma que entrará em aula será apresentada. 5. Para confirmar a presença do aluno na coluna Presença, clicar no símbolo triangular ao final da linha com as informações do aluno.

16 CFC-A Pedir ao aluno que confirme sua presença na aula fornecendo sua biometria ao e-cnhsp. 7. Repetir a coleta biométrica com todos os demais alunos presentes, lembrando que o e-cnhsp permite o registro dos alunos até 30 minutos após o horário do início da aula. Registro do término de uma aula Após a aula teórica, o instrutor deverá registrar seu término no sistema e-cnhsp, seguindo as etapas: 1. Na área de Menu, com as opções do perfil do Instrutor, clicar no item Aulas Teóricas, disponível no menu do lado esquerdo, e, então, no subitem Registrar Término de Aula. 2. Na tela apresentada, indica os dados da aula iniciada e, em seguida, clicar no botão Pesquisar.

17 CFC-A A biometria do instrutor será solicitada. Confirmada a impressão digital, o e-cnhsp exibirá informações sobre a aula e a lista dos alunos presentes. 4. Selecionar a hora do término da aula e, em seguida, fazer o registro para cada aluno clicando no símbolo triangular exibido na coluna Presença. Cancelamento de uma aula Caso ocorra um equívoco no registro de um cidadão em uma aula e ela ainda não tenha sido iniciada, o Instrutor Teórico deverá cancelar o registro. O cancelamento da aula após o registro de início só poderá ser feito no dia em que ela for aberta. 1. Na área de Menu, clicar no item Aulas Teóricas, disponível no menu do lado esquerdo, e, então, no subitem Cancelar Aula. A seguinte tela será exibida:

18 CFC-A Pesquisar a aula a ser cancelada, informando o tipo de aula, CPF do aluno, data da aula e curso. Em seguida, clicar em Pesquisar. 3. Será exibida a seguinte tela: 4. Na coluna Ações, clicar no botão com um x para cancelar a aula. Consulta das aulas ministradas a um cidadão Caso queira consultar as aulas ministradas a um candidato, o usuário deverá: 1. Na área de Menu, clicar no item Aulas Teóricas, disponível no menu do lado esquerdo, e, então, no subitem Consulta de Aulas. 2. Pesquisar as informações do candidato pelo CPF. Emissão do certificado do curso teórico Para que o cidadão possa realizar seu exame teórico, terá de possuir um certificado emitido pelo CFC-A, garantindo que cumpriu toda a carga horária pertinente (45 aulas distribuídas nas cinco matérias ministradas). Para emitir o Certificado Teórico para um candidato, o Diretor de Ensino do CFC-A deverá: 1. Na área de Menu, clicar no item Certificados Teóricos, disponível no menu do lado esquerdo, e, então, no subitem Emitir/Consultar Certificado. 2. Pesquisar o candidato pelo CPF. 3. Quando o resultado da pesquisa for apresentado, clicar no botão Emitir Certificado Teórico.

19 CFC-A A seguir, uma tela de confirmação será apresentada. 5. Selecionar o botão Imprimir para imprimir o Certificado Teórico do candidato. Consulta de um certificado Para consultar um Certificado Teórico, o Diretor de Ensino deverá executar os mesmos passos descritos no tópico Emissão do certificado do curso teórico. Cancelamento de um certificado Caso seja detectada alguma irregularidade no curso teórico ou no processo de certificação, o Diretor de Ensino do CFC-A poderá cancelar um certificado emitido, devendo seguir as etapas: 1. Na área de acesso restrito, clicar no item Certificados Teóricos, disponível no menu do lado esquerdo, e, então, no subitem Cancelar Certificado. 2. Pesquisar o certificado pelo CPF ou pelo número do certificado. 3. Quando for apresentado o resultado da pesquisa, conferir as informações na tela e clicar no botão Cancelar Certificado Teórico.

20 CFC-A 20 Liberação de um aluno para outro CFC-A Para cancelar a matrícula de um cidadão e permitir que ele se matricule em outro CFC-A, o Diretor de Ensino do CFC-A deverá utilizar a funcionalidade Liberar Matrícula, seguindo as orientações: 1. Na área de Menu, acessar, no menu do lado esquerdo, o item Gerenciar Aluno e, então, o subitem Liberar Matrícula. 2. Pesquisar o registro do aluno pelo CPF. 3. Será exibido o resultado da pesquisa, com os dados cadastrais do aluno e os CFCs nos quais ele está matriculado. 4. Selecionar a matrícula que deve ser cancelada e clicar no botão Cancelar Matrícula. Dúvidas frequentes 1. Em qual endereço eletrônico encontro o sistema e-cnhsp? 2. Na tentativa de reconhecimento da biometria do candidato, o sistema traz a mensagem Biometria de baixa qualidade para todos os candidatos. Como proceder? 3. Como faço meu primeiro acesso à área restrita do sistema? 4. O que faço quando é exibida a mensagem Não existe um par de chaves...?

21 CFC-A Ao emitir os certificados dos candidatos, não aparecem as opções para consultar e emitir o certificado nem para criar novas turmas. O que fazer? 6. Ao capturar a digital do instrutor, o sistema e-cnhsp exibe a mensagem de retorno Cartão está travado talvez por tentativa de login. Como proceder? 7. Ao emitir a Licença para Aprendizagem de Direção Veicular (LADV) do candidato, aparece a mensagem 109 O CFC não tem permissão para emitir essa LADV. O que fazer? 8. Ao inserir a biometria para iniciar a aula prática do condutor, o sistema e-cnhsp apresenta a mensagem 107 Não existe LADV emitida para esse CPF, porém a LADV desse cidadão foi emitida. Como proceder? 9. O cidadão tentou fazer um pré-cadastro e recebeu a mensagem 299 Candidato/Condutor com processo em aberto. O que fazer? 10. Em Aula Prática, aparece a mensagem Candidato cadastrado no intervalo desta aula. Como proceder? 11. Há Certificado Teórico para renovação? 12. Ao tentar fechar uma aula, é exibida a mensagem Não consta aula aberta para este horário. O que fazer? Respostas 1. Em qual endereço eletrônico encontro o sistema e-cnhsp? O endereço eletrônico do sistema e-cnhsp é para quem é da capital de São Paulo, e interior.e-cnhsp.sp.gov.br, para os profissionais do interior de São Paulo. 2. Na tentativa de reconhecimento da biometria do candidato, o sistema traz a mensagem Biometria de baixa qualidade para todos os candidatos. Como proceder? Isso ocorre porque, ao instalar o Windows em seu computador, foi atribuído um nome de usuário com acento ou algum caractere especial (ex.: ç, %, entre outros). Para solucionar o problema, você deve criar ou trocar o nome de usuário por outro sem acento ou caractere especial. Para isso: Clique no menu Iniciar, no canto inferior esquerdo da tela, e selecione a opção Executar... Na janela que foi aberta, no campo Abrir, digite %USERPROFILE%. Em seguida, clique em OK. Verifique na barra de endereço da janela exibida o nome da pasta (ex.: Documents and Settings/ Exemplo). É o último nome, após a barra, que não deve ter acento ou caractere especial. Para mudar o nome da pasta: Clique no menu Iniciar e, com o botão direito do mouse, na opção Meu Computador. Selecione a opção Gerenciar no menu que foi aberto. Clique duas vezes em Usuários e Grupos Locais, na lista à esquerda da janela que foi aberta. Clique com o botão direito na opção Usuários. Selecione a opção Novo Usuário. Nessa janela, crie um novo nome de usuário sem acento ou caractere especial. A seguir, clique na opção Grupos. Na lista à direita da janela, selecione a opção Administradores. Para incluir o novo nome criado em Novo Usuário, clique em Adicionar e, em seguida, em OK.

22 CFC-A 22 Por último, clique no menu Iniciar e, depois, na opção Fazer Logoff. Quando for fazer o novo login, selecione o nome que foi criado nesse processo. Quando o sistema voltar com o novo usuário, teste o reconhecimento de biometria. 3. Como faço meu primeiro acesso à área restrita do sistema? O primeiro acesso é feito de acordo com os seguintes passos: Depois de colocar o cartão no leitor óptico, insira o número de seu CPF e, no campo Senha, a palavra senha. Você será direcionado para uma janela na qual deve obrigatoriamente alterar sua senha por outra de sua preferência. Depois de atualizar a senha, será aberta uma janela para que você digite o Personal Identification Number (PIN, no caso de token) de seu e-cpf. Após esse processo, o sistema pode ser inicializado normalmente. 4. O que faço quando é exibida a mensagem Não existe um par de chaves...? Antes de seguir o procedimento indicado no manual, realize o download das cadeias certificadoras. Na home do site e-cnhsp, em Serviços ao Usuário, clique em Certificação Digital. No canto da página, em Procedimentos para Instalação, clique no nome da emissora que emitiu seu certificado. Siga o procedimento para download Hierarquia de Certificação. Em vez de clicar em Autenticar, clique em Configuração e verifique se a opção CAPI está selecionada. Se estiver, troque por Cartão Inteligente. Se estiver Cartão Inteligente, troque por CAPI. Feito isso, clique em OK e verifique se o problema persiste. Se persistir, entre em contato com o Atendimento ao Usuário do e-cnhsp. Obs.: ao selecionar Cartão Inteligente, escolha o modelo do leitor óptico utilizado. Caso não encontre seu modelo, selecione a opção Automático. 5. Ao emitir os certificados dos candidatos, não aparecem as opções para consultar e emitir o certificado nem para criar novas turmas. O que fazer? Verifique o status de seu cadastro na Ciretran, pois você pode estar cadastrado como Instrutor, perfil que não permite acesso a essas opções. Para executá-las, é preciso estar cadastrado como Diretor de Ensino. 6. Ao capturar a digital do Instrutor, o sistema e-cnhsp exibe a mensagem de retorno Cartão está travado talvez por tentativa de login. Como proceder? Pode ser um problema de bloqueio de seu e-cpf. O cartão é bloqueado após várias tentativas de login sem sucesso. Verifique a possibilidade de efetuar o desbloqueio com a entidade certificadora que forneceu seu e-cpf. 7. Ao emitir a Licença para Aprendizagem de Direção Veicular (LADV) do candidato, aparece a mensagem 109 O CFC não tem permissão para emitir essa LADV. O que fazer? Isso acontece porque o cidadão provavelmente tem matrícula em outro CFC. Verifique na Ciretran qual o CFC que abriu o processo do candidato, pois apenas esse centro tem permissão de emitir a LADV. Caso o cidadão não queira mais manter o vínculo com o CFC onde está matriculado, este pode fazer a liberação da matrícula do processo, para que o cidadão matricule-se em outro CFC de sua preferência.

23 CFC-A Ao inserir a biometria para iniciar a aula prática do condutor, o sistema e-cnhsp apresenta a mensagem 107 Não existe LADV emitida para esse CPF, porém a LADV desse cidadão foi emitida. Como proceder? Verifique se o candidato foi aprovado no exame teórico; pois, se foi reprovado, caso apareça a LADV, verifique se ela tem um número válido. Se tiver o número 0 (zero), isso indica algum problema na aprovação do exame teórico. Se for esse o caso, para obter a LADV, o cidadão deve fazer o exame teórico e nele obter aprovação. 9. O cidadão tentou fazer um pré-cadastro e recebeu a mensagem 299 Candidato/Condutor com processo em aberto. O que fazer? Em algumas localidades, os sistemas Gefor e e-cnhsp conviverão em paralelo por algum tempo. Essa mensagem ocorre porque o candidato já possui cadastro no Gefor. Nesse caso, você, usuário do CFC (perfil Diretor de Ensino), deve pedir que o cadastro desse cidadão seja cancelado na provedora. Depois do cancelamento do cadastro anterior, o cidadão pode efetuar um pré-cadastro no e-cnhsp. 10. Há Certificado Teórico para renovação? O Diretor de Ensino pode utilizar a opção Emitir Certificado Renovação, preenchendo as informações solicitadas na tela. 11. Como cancelar o Certificado de Renovação? Neste item, o sistema permite que o usuário cancele o número de certificado gerado para um candidato em decorrência de alguma irregularidade. 1. Para cancelar o certificado, o usuário deve informar o número do CPF do candidato e do certificado emitido. 2. O sistema vai apresentar os dados do candidato de acordo com o CAF informado. O usuário deve certificar-se de que as informações demonstradas na tela estão corretas e clicar na opção Cancelar Certificado Teórico. 12. Ao tentar fechar uma aula, é exibida a mensagem Não consta aula aberta para este horário. O que fazer? Isso acontece porque o horário informado não é o mesmo em que você abriu a aula. Verifique o horário correto de abertura e volte a fazer o encerramento.

24 CFC-A 24 Contato Em caso de dúvida sobre conteúdos não abordados neste manual ou para solução de problemas que extrapolem as orientações aqui apontadas, envie um com a descrição do problema, se possível com as telas com mensagem de retorno anexadas. de contato do sistema e-cnhsp: ecnhsp@sp.gov.br. Obs.: para anexar uma tela com a mensagem de retorno ao , aperte a tecla PrintScreen de seu computador, abra um programa que edite textos ou imagens (Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Picture Manager ou similares) e aperte, ao mesmo tempo, as teclas Ctrl e V. Verifique se a tela com a mensagem de retorno foi colada no documento, salve o arquivo e anexe-o ao . Problemas também podem ser verificados pelo Fale Conosco, no telefone Envio de aulas teóricas em situação de contingência Essa opção, desenvolvida conforme critérios do Detran.SP, foi denominada Envio de Aula para Análise e está disponível para o envio de aulas teóricas/práticas pelos CFCs dos tipos A, B e AB. Para usá-la, deverão ser observadas as seguintes regras básicas: 1. Apenas o Diretor de Ensino do CFC-A/B/AB cadastrado no sistema poderá utilizar essa opção. 2. Tal opção deve ser usada somente em situações de contingência, ou seja, quando o sistema apresentar problemas de acesso na funcionalidade de aula teórica. 3. Situações de indisponibilidade, como falta de energia ou falta de acesso ao sistema do CFC-A, só serão aceitas mediante análise e aprovação do Detran.SP. 4. A informação do motivo e do tempo de indisponibilidade será registrada no e-cnhsp apenas pelos administradores do sistema (Detran.SP). 5. No momento do envio, o sistema apresentará uma das seguintes mensagens: Aulas enviadas para análise do Detran.SP com sucesso, sujeitas a conferência e aprovação, quando o pedido de análise for aceito, ou seja, o sistema encontrou indisponibilidade e as aulas enviadas serão posteriormente analisadas. Não há mais Indisponibilidade não encontrada. 6. Em caso de aceite da solicitação, o Diretor de Ensino do CFC-A poderá acompanhar o andamento da(s) solicitação(ões) de análise enviada(s), filtrando as solicitações Pendentes e as já Solucionadas. 7. Compete ao administrador do sistema (Detran.SP), analisando a solicitação enviada e a indisponibilidade registrada, Aprovar a solicitação ou Indeferir o pedido de análise recebido. 8. É importante informar que apenas após o aceite do administrador para a inclusão das aulas enviadas para análise é que elas passarão por todas as consistências e validações do sistema e-cnhsp. Caso as aulas não estejam de acordo com os padrões de regras e consistências exigidos, elas não serão incluídas.

25 CFC-A Os CFCs-A deverão manter em seus arquivos as listas de presença das aulas enviadas para análise, com a assinatura dos alunos presentes, para eventual comprovação com o administrador do sistema (Detran.SP) se assim for solicitado. 10. O administrador utilizará ferramentas de verificação das tentativas de envio das aulas para a base de dados do Detran.SP pelos CFCs-A, que servirão como complemento de apoio à sua decisão de incluir ou rejeitar as aulas enviadas. As orientações a seguir apresentam o detalhamento de uso das telas com a nova funcionalidade, apenas para o Diretor de Ensino do CFC-A. Passo 1. O usuário cadastrado com perfil de Diretor de Ensino de CFC-A deve acessar o sistema e-cnhsp informando seu CPF e senha. TELA DE ACESSO AO SISTEMA Passo 2. Após o acesso, selecione o perfil Diretor de Ensino CFC-A e clique em Enviar. TELA DE SELEÇÃO DE PERFIL Passo 3. Clique no item Aulas Teóricas e, então, no subitem Envio de Aulas para Análise.

26 CFC-A 26 TELA DE MENU DAS OPÇÕES DO PERFIL SELECIONADO Passo 4. Preencha a tela com as seguintes informações: Data da Aula Informe a data da aula em que ocorreu o problema de envio. Hora de Início da Aula Indique a hora correta de início da aula (hora e minutos). Número de Aulas Selecione a quantidade de aulas dadas. Hora de Fim da Aula O sistema calcula com base no número de aulas. Tipo de Processo Selecione Primeira Habilitação/Reabilitação ou Renovação. Identificação do Curso Selecione o curso que foi dado. Turmas Selecione a turma a que se referem as aulas para análise. Sala de Aula Selecione em que sala as aulas foram dadas. Instrutor Selecione o instrutor que ministrou as aulas. Descrição do Problema Descreva de forma simples e resumida o problema ocorrido durante a tentativa de envio das aulas. Clique em Avançar. TELA DE MENU DE INFORMAÇÃO DE AULAS PARA ANÁLISE

27 CFC-A 27 Passo 5. O sistema apresentará a relação de alunos da turma com base nas informações da tela anterior. Selecione Todos ou Nenhum ou clique na caixinha do nome de cada aluno que estava presente na aula no momento da indisponibilidade. Passo 6. Clique na opção Enviar para Análise. TELA DE INDICAÇÃO DOS ALUNOS QUE SE ENCONTRAVAM NA SALA Passo 7. Após o envio, será exibida a mensagem Aulas enviadas para análise do Detran.SP com sucesso, sujeitas a conferência e aprovação. TELA DE INDICAÇÃO DE ACEITE DO ENVIO DAS AULAS PARA ANÁLISE

28 CFC-A 28 Verificação de aulas teóricas em situação de contingência Passo 1. No Menu com o perfil do Diretor de Ensino do CFC-A, clique no item Aulas Teóricas e, então, no subitem Solicitações de Análise para consultar as aulas enviadas para aceitação ou rejeição pelo sistema e pelo Detran.SP e verificar o status relativo à inclusão ou ao indeferimento pelo administrador do sistema e-cnhsp. TELA DE CONSULTA À(S) SOLICITAÇÃO(ÕES) DE ANÁLISE DE AULAS ENVIADAS Passo 2. O Diretor de Ensino do CFC-A pode filtrar a consulta das aulas enviadas selecionando Pendente ou Solucionado. Passo 3. Depois de escolher o filtro desejado, clique em Consultar. TELA DE FILTRO DA CONSULTA DE ANÁLISE DE AULAS ENVIADAS Passo 4. Se o filtro escolhido for Pendente, o sistema exibirá as aulas enviadas para análise que ainda estão aguardando aprovação pelo administrador. Passo 5. Para ver o detalhamento das aulas enviadas, clique no ícone da lupa. TELA DE DEMONSTRAÇÃO DO FILTRO DE CONSULTA DE AULAS PENDENTES

29 CFC-A 29 Passo 6. O sistema apresentará o detalhamento das aulas enviadas, inclusive o status em que se encontram: Pendente ou Erro de Envio. No caso de Erro de Envio, a mensagem de retorno do sistema poderá ser vista posicionando-se o mouse sobre o ícone na coluna Mensagem. TELA DE DEMONSTRAÇÃO DO FILTRO DE CONSULTA DE ANÁLISE DE AULAS ENVIADAS Passo 7. Se o filtro escolhido for Solucionado, o sistema exibirá as aulas enviadas para análise que obtiveram a aprovação pelo administrador. Passo 8. Para ver o detalhamento das aulas enviadas, clique no ícone da lupa. TELA DE DEMONSTRAÇÃO DO FILTRO DE CONSULTA DE AULAS SOLUCIONADAS Passo 9. O sistema apresentará o detalhamento das aulas enviadas, inclusive o status em que se encontram: Solucionado ou Erro de Envio. No caso de Erro de Envio, a mensagem de retorno do sistema poderá ser vista posicionando-se o mouse sobre o ícone na coluna Mensagem. Se houver erro no envio, o sistema gera uma mensagem de retorno. Exemplo: o mesmo instrutor em mais de uma sala ao mesmo tempo. Quando o usuário posiciona o cursor no ícone Mensagem, ela aparece em um pop-up.

30 CFC-A 30 TELA DE DETALHE DE ANÁLISE DE AULA Renovação Para a renovação da CNH, o candidato dispõe de três opções. 1. Autodidata com prova agendada na Ciretran O primeiro passo para a renovação, neste caso, é fazer um pré-cadastro, que deverá ser confirmado na Ciretran. Após obter o Renach, é necessário proceder à coleta de digitais. Quando a Ciretran corrigir a prova e lançar os dados no sistema transacional, um número de Certificado de Aprovação será gerado e o processo de renovação terá sequência. 2. Autodidata com prova eletrônica no CFC (Procondutor) O candidato preenche um pré-cadastro, que deverá ser confirmado na Ciretran. Após obter o Renach, faz a coleta de digitais (essa coleta pode ser realizada antes ou depois da prova). O candidato faz a prova eletrônica no CFC pelo Procondutor. O CFC envia eletronicamente os dados de aprovação, data em que a prova foi realizada etc. por meio da tela do CFC Gefor, para a Prodesp. O processo para emissão do certificado é único e não há necessidade da apresentação da digital do candidato, somente a do Diretor de Ensino. 3. Curso presencial com prova não reprobatória no CFC O candidato preenche um pré-cadastro, que deverá ser confirmado na Ciretran. Após obter o Renach, procede à coleta de digitais. Em seguida, faz a sua matrícula no CFC-A pelo sistema e-cnhsp. Na etapa seguinte, o candidato faz o curso, por meio do e-cnhsp, e registra as 15 aulas. No final do curso, realiza a prova, que não é reprobatória, no CFC por meio do Procondutor, para a data da prova constar no sistema. Após as aulas, o Diretor de Ensino entra no e-cnhsp, acessa a opção Certificados Teóricos, clica em Emitir Certificado Renovação e fornece as informações solicitadas. O e-cnhsp libera o Certificado de Aprovação e o registra no sistema transacional, que é uma base de dados. O CFC transfere o certificado para a pasta e o envia para a Ciretran, que o confere na base de dados.

31 CFC-A 31 Emissão de Certificado Renovação Seguem os passos para a emissão de certificados teóricos para renovação. 1. Inicialmente, é necessário preencher alguns campos para pesquisar as informações do candidato. a. No campo CPF, informar o CPF do candidato. b. Em seguida, no campo Tipo de Documento, selecionar o tipo de documento do candidato: PGU ou Registro. c. No campo Nº Registro/PGU, informar o número do Registro ou do PGU do candidato. d. Clicar em Pesquisar. 2. Após o usuário descrever as informações do candidato e clicar em Pesquisar, o sistema vai demonstrar as informações do candidato, deixando pendentes alguns campos que devem ser preenchidos. Esses campos são os seguintes: a. Curso: selecionar o tipo de Curso realizado pelo candidato: Reciclagem para Infratores ou Atualização para Renovação da CNH. b. Matéria: selecionar a opção de curso Atualização/Renovação de CNH. As seguintes matérias serão exibidas: Direção Defensiva ; Primeiros Socorros. c. Modalidade: selecionar para exibir a maneira pela qual o candidato realizou o estudo do curso e clicar na opção desejada: Presencial (Integral) ; Ensino a Distância/Autodidata ; Aproveitamento de Estudos (Comprovado) ; Ensino a Distância/Autodidata com Aproveitamento de Estudos. d. Data de Início: informar a data em que o candidato iniciou o curso. e. Data de Término: informar a data em que o candidato terminou o curso. f. Data de Prova: informar a data em que a prova foi realizada. g. Data de Resultado: informar a data em que saiu o resultado da prova. h. Situação: selecionar e informar a situação do candidato ao final do curso:

32 CFC-A 32 Aprovado ; Reprovado. i. Categoria: selecionar e informar a categoria do candidato: A, B, C, D, E, AB, AC, AD e AE. j. Entidade de Origem: selecionar e informar o local em que a prova foi realizada: Sindicato ; Senac ; Autotrânsito. k. Código de Segurança: informar o código gerado pela entidade onde a prova foi realizada. Em seguida, o Diretor de Ensino poderá emitir o certificado clicando em Emitir Certificado. O sistema fará uma validação com o Código de Segurança informado. Caso a validação se concretize, a biometria do Diretor de Ensino será solicitada e o certificado será emitido. 3. Em seguida, o sistema vai gerar o número do certificado emitido e fornecerá a opção Imprimir.

33 Abaixo, veja um modelo do Certificado de Renovação. CFC-A 33

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