PROJETO BÁSICO. Contratação de Link de Internet para TERRACAP DISUP/CODIN

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1 PROJETO BÁSICO Contratação de Link de Internet para TERRACAP DISUP/CODIN 1

2 PROJETO LINK INTERNET 1. Objetivo: Contratação de empresa para a prestação de serviço de fornecimento de conectividade IP Internet Protocol, por meio de link dedicado, visando à disponibilização de acessos permanentes e completos para conexão da TERRACAP à Internet, com conexões redundantes. Esse acesso a Internet permitirá disponibilizar à população o acesso de forma rápida e segura aos serviços prestados pela TERRACAP. 2. Objeto: Prestação de serviços de telecomunicações, objetivando a implantação, configuração, e manutenção de acesso à Rede Internet, por intermédio de 2 links redundantes, com dupla abordagem, cada um na velocidade de 34 Mbps de Upload e Download, totalizando 68 Mbps, para a Companhia Imobiliária de Brasília/TERRACAP, nos termos do especificado no presente projeto básico. A dupla abordagem visa garantir o real balanceamento em caso de rompimento. A vigência contratual será de 24 (vinte e quatro) meses, podendo ser prorrogado nos termos da Lei 8.666/93. Abaixo a discriminação dos serviços: SERVIÇO VELOCIDADE QTDE PAGAMENTO Serviço de Comunicação de Dados para Conexão da rede da TERRACAP à 34 Mbps 02 Mensal Internet, por meio do Link dedicado. Instalação, ativação e configuração dos - 02 Único equipamentos 3. Serviços a serem prestados - Acesso à Rede Internet: A seguir, encontram-se especificados os serviços a serem prestados à TERRACAP pelo proponente considerado vencedor desta licitação. - Prestação de serviço de conectividade dedicada e de alta disponibilidade à rede Internet para a sede da TERRACAP. Para efeito da implantação das portas de comunicação com a Rede Internet, a empresa deverá considerar as velocidades apresentadas como banda livre (banda efetiva IP), descontando qualquer overhead, que possa vir a ser introduzido pelo protocolo de comunicação. 4. Características Gerais A Licitante deverá se comprometer a prestar o serviço de acordo com as especificações constantes deste Projeto Básico; Deverão ser disponibilizados todos os equipamentos necessários para implementar os serviços de comunicação de dados, incluindo roteadores, equipamentos de conexão, cabos e conectores. Os roteadores deverão ser devidamente configurados e todas as senhas de acesso, com perfil de administrador, de todos os roteadores ou equipamentos que permaneçam nas dependências da Companhia deverão ser de domínio da TERRACAP; A Licitante deverá instalar e configurar os serviços de comunicação de dados no seguinte endereço: SAM Bloco F Edifício Sede TERRACAP Asa Norte, CEP: ; A Licitante deverá agendar a execução dos serviços com a TERRACAP, com uma antecedência mínima de 02 (dois) dias úteis; 2

3 A Licitante deverá operar e monitorar todos os serviços contratados. Entende-se por operação: Instalar, configurar e manter os recursos e os serviços de telecomunicações necessários, visando o desempenho eficiente e eficaz de toda a infraestrutura da Licitante. Entende-se por monitoração: Atender a TERRACAP no que se refere ao gerenciamento e funcionamento no ambiente instalado, executar atividades preventivas a situações de descontinuidade dos serviços contratados e fornecer o suporte técnico e soluções junto a TERRACAP, garantindo o padrão de qualidade; Deverá prover meios para consultar através da Internet, ou outro meio de comunicação de dados, todos os dados de gerência, principalmente os requerimentos mínimos e máximos de qualidade de comunicação, através de relatórios on-line, com estatísticas diárias, semanais e mensais, com histórico de utilização de banda, diferenciado por TX e RX, com informação de pico e média de utilização. Deverá enviar, mensalmente, relatórios relativos a essa monitoração; A Licitante deverá prestar os serviços de suporte técnico e manutenção dos equipamentos, a fim de garantir a alta disponibilidade e o bom funcionamento dos serviços contratados, nos termos deste Projeto Básico; A Licitante compromete-se a garantir sigilo e inviolabilidade das informações que eventualmente possa ter acesso durante os procedimentos de instalação e manutenção de seus equipamentos, bem como durante a operação dos serviços; A Licitante deverá efetuar testes de verificação de qualidade da conexão, sempre que houver solicitação da TERRACAP, sem custos adicionais; A Licitante não poderá implementar nenhum tipo de filtro de pacotes que possa incidir sobre o tráfego originado ou destinado a TERRACAP, a menos que tenha expressa concordância a TERRACAP; Deverá ser disponibilizado serviço de help desk gratuito, do tipo 0800, para abertura de chamados, com funcionamento 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias na semana, incluindo sábados, domingos e feriados. 5. Habilitação A licitante deverá apresentar Atestado(s) compatível(eis) com o objeto desta licitação, fornecido(s) por pessoa(s) jurídica(s) de Direito Público ou Privado, indicando os elementos caracterizadores do(s) fornecimento(s) realizado(s). 6. Obrigações da Contratada Na execução do objeto do presente contrato, obriga-se a Contratada a envidar todo o empenho necessário ao fiel e adequado cumprimento dos encargos que lhe são confiados e, ainda, a: I - iniciar e concluir os serviços em prazo não superior ao máximo estipulado neste projeto; II realizar a instalação e a ativação do serviço em horários e data a ser acertada com a Coordenação de Informática, nos períodos de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h; III - seguir as orientações da Lei n.º 9.472/97, do Termo de Concessão ou autorização emitido pela ANATEL, e demais disposições regulamentares pertinentes aos serviços a serem prestados; IV - efetuar a instalação e a configuração dos equipamentos de forma a atender integralmente às características e às necessidades do Contratante, e responsabilizarse por todas as conexões, materiais, acessórios e mão-de-obra necessários; V - responsabilizar-se pela correta propagação dos endereços IP alocados ao Contratante, englobando otimização de rotas e ajustes de sistemas DNS; 3

4 VI credenciar, junto ao Contratante, um representante para prestar esclarecimentos e atender às reclamações que porventura surgirem durante a execução do contrato; VII - respeitar o sistema de segurança do Contratante e fornecer todas as informações solicitadas; VIII - fornecer toda a infraestrutura (ECDs, enlaces de comunicação, etc.) necessária para atender todos os requisitos especificados no Anexo, incluindo a configuração, manutenção e gerenciamento pró-ativo; IX - garantir os níveis de serviço previstos neste Projeto Básico; X fornecer, em meio magnético, um diagrama da rede desde a conexão Ethernet disponibilizada ao Data Center da TERRACAP até o backbone da Contratada, incluindo todos os dispositivos; XI - informar a TERRACAP qualquer evento que cause degradação ou indisponibilidade dos serviços, parcial ou total, em, no máximo, trinta minutos após o início da ocorrência; XII - disponibilizar todas as informações necessárias para que o corpo técnico da TERRACAP, responsável pelo gerenciamento dos serviços contratados, possa fazer o seu acompanhamento; XIII - prestar atendimento dentro dos níveis de rapidez e eficiência acordados, para toda e qualquer ocorrência que altere a prestação normal dos serviços de comunicação de dados contratados. XV - responder pelas despesas relativas a encargos trabalhistas, seguro de acidentes, impostos, contribuições previdenciárias e quaisquer outras que forem devidas e referentes aos serviços executados por seus empregados, os quais não têm qualquer vínculo empregatício com o Contratante; XIV - responder integralmente por perdas e danos que vier a causar diretamente ao Contratante ou a terceiros em razão de ação ou omissão, dolosa ou culposa, sua ou dos seus prepostos, independentemente de outras cominações contratuais ou legais a que estiver sujeita. 1. Obrigações da Contratante Cabem à CONTRATANTE as seguintes obrigações e responsabilidades, além das disposições legais e demais estabelecidas neste projeto básico; I - Receber os empregados da CONTRATADA, devidamente credenciados, para instalação e manutenção dos equipamentos, tomando as providências administrativas que garantam o livre desempenho de tais atividades; II - Comunicar à CONTRATADA, o mais prontamente possível, qualquer anormalidade observada na prestação dos Serviços; III - Prover a infraestrutura necessária à prestação dos Serviços, conforme especificações mínimas descritas neste projeto. 7. Disponibilidade dos serviços Disponibilidade da rede deverá ser maior ou igual a 99,7%. A disponibilidade indica o percentual de tempo, durante o período de um mês de operação, em que o serviço permanecer em condições normais de funcionamento e será calculada pela seguinte equação: D% = [(To - Ti)/To]*100 Onde: D% = disponibilidade em percentual; To = período de operação (1 mês), em minutos; 4

5 Ti = tempo de indisponibilidade: somatório dos tempos de taxa de erros elevada e das interrupções do serviço durante o período de operação (1 mês), em minutos. A Média mensal de perda de pacotes não deve exceder 2%; O tempo de acesso entre o roteador da TERRACAP e o backbone da empresa Licitante, não deverá ultrapassar a média de 150 ms; A Licitante deverá efetuar comunicação prévia, com intervalo de, no mínimo, 5 (cinco) dias, das paradas programadas para manutenção preventiva e adaptações na rede da Licitante, sendo o limite anual para as paralisações de 24 horas; No caso de links físicos múltiplos, a indisponibilidade de qualquer um dos links será considerada indisponibilidade do serviço como um todo, caracterizada pela limitação de uso do objeto contratado e conseqüente propagação dos efeitos da falha. No caso de indisponibilidade de responsabilidade da Contratada, serão concedidos descontos conforme equação abaixo (limitado ao valor mensal do serviço): Desconto = I x V / To Onde: Desconto = desconto em R$ (Reais); I = número total de minutos de falha ou interrupção do serviço contratado; V = valor mensal, em R$ (Reais) do serviço contratado; To = período de operação do circuito (01 mês), em minutos. 8. Estimativa de Custo A estimativa de custos foi realizada com base nos valores médios praticados no mercado e estão demonstrados no Anexo II deste projeto. 9. Vigência do Contrato O período de vigência do contrato será de 24 (vinte e quatro) meses, contados a partir do início da prestação dos serviços, prorrogável nos termos da Lei nº 8.666/ Do Executor A execução do contrato de prestação de serviços, referente a presente contratação, será de responsabilidade da Divisão de Suporte da Coordenação de Informática DISUP/CODIN. 5

6 ANEXO I Especificações Técnicas 1. Serviço de IP dedicado para conexão da TERRACAP à Internet 1.1. Fornecimento, em regime de locação mensal, de conexão da rede de computadores da TERRACAP aos backbones da rede mundial Internet, através de 02 (dois) links dedicados de dados, de uso ilimitado, com alta qualidade e performance, através de serviço de IP; 1.2. Estabelecimento de circuito de acesso entre as dependências da TERRACAP e as dependências da Licitante ( last mile ), com taxa de transmissão efetiva de 34 Mbps (Trinta e quatro mega bits por segundo) para cada link, por meio de enlace cabeado, com utilização de fibra óptica; 1.3. Deverão ser disponibilizados dois meios independentes de acesso aos sítios; 1.4. No interior dos sítios da CONTRATANTE a distância mínima entre os cabos dos dois acessos deverá ser de 03 (três) metros. Caso a implantação implique na necessidade de execução de obras civis, estas ficarão a cargo da CONTRATANTE; 1.5. Deverá ser apresentado, discriminadamente, custo para instalação da infraestrutura, o qual deverá ser cobrado uma única vez. Na hipótese de mudança de endereço da TERRACAP, a Licitante poderá cobrar o mesmo custo de instalação para efetuar a transferência do circuito; 1.6. Deverão ser disponibilizados todos os equipamentos necessários para implementar os serviços de comunicação de dados, incluindo roteadores, equipamentos de conexão, cabos, conectores e demais itens que se fizerem necessários. Os roteadores deverão ser devidamente configurados e todas as senhas de acesso, com perfil de administrador, de todos os roteadores ou equipamentos que permaneçam nas dependências da Companhia, deverão ser de domínio da TERRACAP; 1.7. A Contratada deverá interligar o ponto de acesso à rede da TERRACAP meio de uma única interface Ethernet O roteador que permanecerá na TERRACAP deverá possuir, além das portas seriais para conexão à Internet, no mínimo 3 (três) portas Fast Ethernet Full Duplex de 10/100/1000 Mbps; 1.9. O roteador a ser instalado na TERRACAP, de propriedade da licitante, deverá possuir capacidade de processamento mínima de pps, podendo contar com a utilização de recursos adicionais como cache de rotas ou similares; 110. O roteador a ser instalado na TERRACAP deverá ser dimensionado de forma a suportar a prestação do serviço para a quantidade total registrada simultaneamente, isto é, o único equipamento deverá suportar os 2(dois) links de 34 (trinta e quatro) Mbps, de forma a permitir a integração e uso de quantidade total registrada, atendendo ao tópico O roteador a ser instalado na TERRACAP deverá suportar o padrão IEEE 802.1Q, permitindo assim a configuração de VLANs O roteador a ser instalado na TERRACAP deverá Suportar a implementação de VPN (Redes Privadas Virtuais) O roteador a ser instalado na TERRACAP deverá possuir o protocolo de gerenciamento SNMP (versões 1 e 2) e suportar a especificação MIB-II, implementados em conformidade com as RFCs 1157 e A rede deve prever rotas alternativas em sua estrutura, ao menos do ponto de vista lógico, de modo que eventuais falhas em equipamentos ou linhas de dados não afetem a 6

7 disponibilidade do sistema. Em caso de queda do circuito principal internacional, a Licitante deverá rotear o fluxo para conexões backup em um prazo máximo de 30 (trinta) minutos; Deverá ser disponibilizada, no mínimo, ½ (meia) classe C, com 128 endereços IPs válidos, correspondendo a um bloco CIDR/25, que independente de utilização deverão ser reservados exclusivamente para a TERRACAP; Deverá ser disponibilizado serviço DNS Secundário (resolução direta e reversa) de maneira segura (DNSSEC - Domain Name System Security Extensions) para os domínios já registrados no DNS primário da TERRACAP O DNSSEC deverá ser disponibilizado pela contratada no prazo máximo de 30 (trinta) dias após a solicitação da TERRACAP Por ocasião da ativação, a Licitante responsabilizar-se-á pela correta propagação dos endereços IP alocados a TERRACAP, englobando otimização de rotas e ajustes de sistemas DNS, inclusive quanto à resolução reversa; A Contratada deverá disponibilizar, através de seu Portal de Acompanhamento dos Serviços, informações sobre a Rede Internet da TERRACAP Entende-se como Portal de Acompanhamento dos Serviços, qualquer ferramenta de gerência acessível através da Internet por intermédio de um navegador Web, com acesso restrito através de usuário/senha eletrônica e utilizando o protocolo HTTPS ou HTTP A critério da Contratada, o Portal poderá possuir 2 (dois) pontos de entrada, ambos autenticados, com URLs diferentes, sendo um deles para as informações de estatísticas de desempenho da rede e o outro para a consulta aos históricos dos registros das ocorrências e registros de solicitações e reclamações enviadas pelo TERRACAP A Contratada deverá fornecer os usuários/senhas referentes aos tópicos 1.17 e O Portal de Acompanhamento dos Serviços deverá possibilitar que a gerência de rede da TERRACAP realize consultas, visualize e imprima relatórios das informações de desempenho da Rede Internet da TERRACAP As estatísticas de desempenho da Rede Internet da TERRACAP deverão ser atualizadas em intervalos de 5 (cinco) minutos, sendo que a Contratada deverá mantêlas disponíveis no Portal por, no mínimo, 90 (noventa) dias O tópico 1.21 visa garantir a conferência dos serviços efetivamente prestados e os faturados, bem como determinar precisamente eventos de falha e seus impactos nas atividades de negócio da Contratante As estatísticas de desempenho da Rede Internet da TERRACAP, geradas através do uso de SNMP, ICMP ou de algum outro protocolo de controle de rede, poderão ser visualizadas tanto na forma textual como também na forma gráfica, deverão estar disponíveis por, no mínimo 12 (doze) meses e fornecerão as seguintes informações: Topologia do serviço Rede Internet da TERRACAP, identificando e apresentando o estado de cada ECD (equipamento de comunicação de dados) Consumo de CPU e consumo de memória de cada ECD, quando disponível Utilização de banda para cada interface de cada ECD, informando o volume tráfego (em bits e pacotes) Percentual de descarte de pacotes para cada interface de cada ECD Percentual de pacotes com erros para cada interface de cada ECD O tópico 1.23 visa garantir a avaliação do comportamento do serviço prestado, identificando a necessidade de alteração de largura de banda, os períodos característicos de utilização, etc. 7

8 1.28. Todos os equipamentos e enlaces fornecidos pela Contratada, nas suas condições de fabricação, operação, manutenção, configuração, funcionamento, alimentação e instalação, deverão obedecer rigorosamente às normas e recomendações em vigor, elaboradas por órgãos oficiais competentes ou entidades autônomas reconhecidas na área ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) e ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), e entidades de padrões reconhecidas internacionalmente ITU- T (International Telecommunication Union), ISO (International Standardization Organization), IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers), EIA/TIA (Electronics Industry Alliance and Telecomumnication Industry Association). 2. Suporte Técnico 2.1 A LICITANTE responderá por todos os vícios e defeitos dos serviços durante o período de vigência do contrato; 2.2 O suporte técnico deverá ser prestado na TERRACAP ou em local específico da LICITANTE que der causa a qualquer falha na prestação do serviço; 2.3 O suporte técnico deverá estar disponível 24 (vinte e quatro horas) por dia, 7 (sete) dias por semana; 2.4 O suporte técnico ocorrerá sem nenhum ônus para a TERRACAP, mesmo quando for necessária a atualização, o translado e a estada de técnicos da LICITANTE ou qualquer outro tipo de serviço necessário para garantir o cumprimento do serviço; 2.5 A TERRACAP fará a Abertura de Chamados Técnicos por telefone 0800, exclusivo para a TERRACAP ou área em sítio da Web; 2.6 Para operacionalização do disposto anteriormente, a LICITANTE deverá disponibilizar os números de telefone, endereços de correio eletrônico ou área em sítio da Web voltados para a abertura dos chamados técnicos; 2.7 O atendimento obedecerá aos prazos abaixo: Severidade ALTA: Esse nível de severidade é aplicado quando há a Indisponibilidade no uso dos serviços; Prazo de Solução Definitiva: - 2 (duas) horas Severidade MÉDIA: Esse nível de severidade é aplicado quando há falha, simultânea ou não, no uso dos serviços, estando ainda disponíveis, porém apresentando problemas. Prazo de Solução Definitiva: - 4 (quatro) horas Severidade BAIXA: Esse nível de severidade é aplicado para problemas que não afetem o desempenho e disponibilidade dos serviços, bem como para atualizações de software do roteador, esclarecimentos técnicos relativos ao uso e aprimoramento dos serviços. Não haverá abertura de chamados de suporte técnico com esta severidade em sábados, domingos e feriados. Prazo de Solução Definitiva: - 2 (dois) dias. 2.8 Será considerado para efeitos do nível de serviço exigido, prazo de solução definitiva, como o tempo decorrido entre a abertura do chamado técnico efetuada pela equipe técnica da TERRACAP à LICITANTE e a efetiva recolocação dos serviços em seu pleno estado de funcionamento; 2.9 A contagem do prazo de solução definitiva de cada chamado será a partir da abertura do chamado na Central de Atendimento disponibilizada pela LICITANTE, até o momento da 8

9 comunicação da solução definitiva do problema e aceite pela equipe técnica da TERRACAP; 2.10 Após concluído o chamado, a LICITANTE comunicará o fato à equipe técnica da TERRACAP e solicitará autorização para o fechamento do mesmo. Caso a TERRACAP não confirme a solução definitiva do problema, o chamado permanecerá aberto até que seja efetivamente solucionado pela LICITANTE. Neste caso, a TERRACAP fornecerá as pendências relativas ao chamado aberto; 2.11 Os chamados deverão estar disponíveis por meio de relatórios encaminhados mensalmente ao fiscal do contrato atendendo aos seguintes tópicos: Chamados Abertos no Período: Relatório com todas as Ocorrências abertas no mês e o status; Chamados em Andamento: Relatório onde constam as ocorrências que estão sendo tratadas e qual o status; Chamados Fechados no Período: Relatório com todos os chamados que foram fechados no mês No caso de defeito em equipamento e/ou componente da solução, faculta-se à LICITANTE substituir temporariamente tais itens por outros de mesmas características técnicas, quando então, a partir de seu pleno estado de funcionamento, ficará suspensa a contagem do prazo de solução definitiva; 2.13 O prazo máximo para a substituição temporária descrita no subitem anterior será de 30 (trinta) dias, sendo que neste prazo o equipamento e/ou componente deverá ser devolvido à TERRACAP em perfeito estado de funcionamento; 2.14 No caso de inviabilidade da solução definitiva do problema apresentado no equipamento e/ou componente, faculta-se à LICITANTE promover a substituição em caráter definitivo; 2.15 A substituição definitiva será admitida com anuência da TERRACAP, após prévia avaliação técnica quanto às condições de uso e compatibilidade do equipamento e/ou componente ofertado, em relação àquele que está sendo substituído. 3. Da Prestação do Serviço, Vistoria e Instalação da Infraestrutura 3.1 O serviço deverá ser prestado na TERRACAP, Brasília DF; 3.2 Caso a LICITANTE julgue necessário verificar os locais em que a infraestrutura necessária a prestação do serviço será instalada, é facultada a realização de vistoria previamente à realização do procedimento; 3.4 O prazo para a instalação da infraestrutura necessária a prestação do serviço, incluindo a realização de possível vistoria ao ambiente da TERRACAP, será de 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento da nota de empenho pela LICITANTE; 3.5 Após a instalação da infraestrutura, em conjunto com a equipe técnica da TERRACAP, a LICITANTE realizará os testes necessários à comprovação do funcionamento do serviço; 3.6 A obrigação da LICITANTE em relação à instalação será considerada como atendida somente após o ACEITE FINAL por parte da equipe técnica responsável; 3.7 A instalação dos itens necessários ao serviço deverá ser realizada em dia e horário definidos pela TERRACAP, podendo ser realizados em sábados, domingos e feriados, caso a TERRACAP julgue necessário, sem nenhum ônus adicional. 4. Testes de Conformidade e Aceite 4.1 Após a instalação da infraestrutura, a TERRACAP terá o prazo de 5 (cinco) dias corridos para realização dos testes de conformidade; 9

10 4.2 Findo o prazo mencionado no item anterior, a TERRACAP pronunciar-se-á de forma conclusiva acerca do aceite ou não do serviço, lavrando o respectivo Termo de Aceite; 4.3 Os testes de conformidade terão por fim comprovar se os serviços prestados atendem a todas as especificações contidas neste Projeto Básico; 4.4 A data do Aceite Final será, para todos os fins, considerada como a data de inicio da prestação do serviço objeto deste Projeto Básico; 4.5 Nos testes de conformidade, a LICITANTE deverá substituir, em até 10 (dez) dias úteis, equipamentos e softwares necessários ao serviço que eventualmente tenham sido recusados. ANEXO II Estimativa de Valores Os valores referentes à prestação dos serviços de comunicação com a Rede Internet, referente aos dois links de 34 Mbps, totalizando 68 Mbps, estão abaixo relacionados: Porta de Comunicação com a Rede Internet Velocidade Valor Unitário Quantidade Preço Total Mensal (R$) A 34 Mbps R$ ,00 02 R$ ,00 Taxa de Instalação (Taxa única a ser cobrada quando da ativação dos circuitos) B R$ 3.200,00 Valor Anual (12 X A ) + B R$ ,00 Valor do Contrato 24 meses (24 X A ) + B R$ ,00 O valor total estimado com a presente contratação, para o período de 24 (vinte e quatro) meses é de R$ ,00 (seiscentos e oito mil reais). Brasília, de março de Clayton Carneiro de França Divisão de Suporte/DISUP Chefe Geraldo Rodrigues Soares Coordenação de Informática/CODIN Coordenador 8666/93. Aprovo o presente Projeto Básico, nos termos do Art. 7º, Parágrafo 2º da Lei Brasília, de março de Antônio Carlos Rebouças Lins Presidente 10