A implantação de uma consultoria interna de RH pelo TCMSP, em cooperação com outros órgão municipais
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- Zilda Pinheiro Canto
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1 A implantação de uma consultoria interna de RH pelo TCMSP, em cooperação com outros órgão municipais Luiza Correia Hruschka Gestora das Relações do Trabalho e Professora da Escola de Contas SET/2015 luiza.correia@tcm.sp.gov.br
2 Tribunal de Contas do Município de S. Paulo
3 CONSULTORIA Realizar diagnóstico sobre o desenvolvimento e comportamento do servidor; A partir do diagnóstico orientar, trocar ideias, transferir conhecimentos, mediar conflitos Trabalho focado ao corpo gerencial e aos colaboradores; Acompanhar os resultados.
4 Como? Necessidade de Treinamento Diagnóstico Anual LND Acompanhamento Pontual Problema Comportamental Feedback sobre o andamento dos serviços prestados pela GRT e áreas parceiras, desde que estejam relacionadas ao desenvolvimento dos servidores.
5 Escola Superior de Gestão e Contas Públicas Conselheiro Eurípedes Sales do Tribunal de Contas do Município de São Paulo
6 Serviço Funerário 1º Reunião com a Alta: solicitação inicial curso Atendimento ao público à unidade da Agência. Acordo: Atendimento ao Cliente Interno e Externo. Participação do RH em todos os cursos para levar as demandas que surgiriam para a Alta Administração. 2º Primeiro curso: participação dos gestores de todas as áreas para elaboração do manual de procedimento de atendimento. Neste curso várias mudanças referente à procedimentos foram propostas e ocorreram de fato. OBS.: Acompanhamento do RH diagnosticando necessidades interface com a Alta.
7 Serviço Funerário 3º Curso Formação de Gestores: ministrado para os gestores de todas as áreas. Surgiu também a necessidade de desenvolver os fiscais, para que pudessem falar a mesma linguagem. OBS.: Acompanhamento do RH diagnosticando necessidades interface com a Alta. 4º Curso de Fiscalização: curso com foco em equipe, ministrado para os fiscais. OBS.: Acompanhamento do RH diagnosticando necessidades interface com a Alta.
8 Serviço Funerário 5º Encontro Técnico dos participantes do curso de Gestores: avaliar mudanças que ocorreram e dificuldades ainda existentes. OBS.: Acompanhamento do RH e presença da Alta Administração.
9 Serviço Funerário 6º Após aprovação pela Alta do Manual de Procedimento de Atendimento iniciou-se os cursos de Atendimento ao Público: Qualificação do servidor do Serviço Funerário para a Excelência no Atendimento ao Cliente Interno e Externo: 2 grupos já passaram pelo curso remodelado. OBS.: Acompanhamento do RH diagnosticando necessidades interface com a Alta.
10 CURSOS Introdução do curso pela Alta Administração; Acompanhamento do RH para levar a demanda à Alta Administração; Retorno para a sala, referente a demanda trazida em sala; Fechamento com a Alta Administração.
11 Resultados Horários unificação nas Unidades interface de atuação; Ampliação de produtos; Criação de equipes de apoio e suporte às Agências; Ramal direto com Urnas e Flores; Divulgação dos preços nos produtos; Reuniões periódicas com os administradores; Mudança em diversos processos de trabalho; Novos Treinamentos para capacitação: Licitação e Contratos.
12 Escola Superior de Gestão e Contas Públicas Conselheiro Eurípedes Sales do Tribunal de Contas do Município de São Paulo
13 Escola Superior de Gestão e Contas Públicas Conselheiro Eurípedes Sales do Tribunal de Contas do Município de São Paulo
14 Escola Superior de Gestão e Contas Públicas Conselheiro Eurípedes Sales do Tribunal de Contas do Município de São Paulo
15 Escola Superior de Gestão e Contas Públicas Conselheiro Eurípedes Sales do Tribunal de Contas do Município de São Paulo
16 OBRIGADA!!! Luiza Correia Hruschka Telefone:
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