REGULAMENTO DA PROMOÇÃO MULTIVIVO TOTAL

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1 REGULAMENTO DA PROMOÇÃO MULTIVIVO TOTAL Esta Promoção é realizada pela TELEFONICA BRASIL S.A., com sede na Av. Engenheiro Luis Carlos Berrini, São Paulo SP, inscrita no CNPJ sob o nº / , doravante denominada VIVO, nas seguintes condições: 1. Das Definições: Para esta Promoção, aplicam-se as seguintes definições: 1.1. Promoção, também denominada MULTIVIVO TOTAL : destinada exclusivamente aos Clientes residenciais, pessoa física (PF), titulares de um dos serviços da Vivo Internet. Para a contratação o cliente poderá escolher uma das opções apresentadas nos itens 2, 3 e Período: promoção válida para clientes que aderirem à promoção MultiVivo de 01/01/2014 a 31/03/2014, nas condições abaixo descritas, conforme disponibilidade do serviço na localidade. O benefícios serão válidos enquanto o cliente cumprir as condições de permanência nos produtos participantes da promoção MULTIVIVO, conforme definido neste regulamento Região: Promoção válida para as cidades de, Santo Andre, São Bernardo do Campo e São Caetano do Sul, no estado de São Paulo, dentro do setor 31 da Região-III do PGO, nas lojas descritas no ANEXO I Vivo Voz Móvel: Serviço Móvel Pessoal prestado pela VIVO. Para fins dessa promoção são considerados como elegíveis os Planos de Serviço Pós pagos e Controle abaixo: a) Vivo Controle Ilimitado; b) Vivo Você Ilimitado; c) Vivo Smartphone Ilimitado; d) Vivo Smartphone Ilimitado 3G Plus; e) Vivo Smartphone Ilimitado 4G Plus Vivo Voz Fixa: Serviço Telefônico Fixo Comutado prestado pela VIVO STFC. Para fins dessa promoção são considerados como elegíveis a composição dos Planos Alternativos de Serviço n s 196 e 265 Pós-pagos na modalidade local Vivo Internet Fibra: Serviço prestado pela VIVO, direta e exclusivamente, consistente na disponibilidade de acesso para a transmissão e recepção de sinais digitais em alta velocidade, mediante a utilização da tecnologia FTTX (redes de cabos de fibra óptica) Vivo Internet Plus Serviço de comunicação multimídia, que consiste na disponibilidade de acesso para a transmissão e recepção de sinais digitais em alta velocidade, mediante a utilização da tecnologia HFC (Hybrid Fiber Coax Rede hibrida de fibra ótica e cabo coaxial), oferecido mediante o pagamento de mensalidade Vivo Internet Fixa: Serviço prestado pela VIVO, consistente na disponibilidade de acesso para a transmissão e recepção de sinais digitais em alta velocidade, mediante da utilização da tecnologia ADSL (Assimetric Digital Subscriber Line linha digital assimétrica do assinante.

2 1.9. Vivo Internet Banda Larga Popular (BLP): Programa de Banda Larga Popular, nos termos do Decreto Estadual SP nº /2009, o qual prevê o benefício de isenção fiscal de ICMS Vivo TV Plus: Serviço prestado pela VIVO de Vivo TV Plus por assinatura, prestado direta e unicamente pela VIVO, conforme as Condições Gerais da Prestação dos Serviços de TV por Assinatura, disponível no site que estabelecem, dentre outras, as condições necessárias para a prestação do Serviço Vivo TV Plus, sua disponibilidade técnica e área de atuação, apenas para a tecnologia Cabo (não estando incluído nesta Promoção o MMDS, Plus e DTH) Standard Definition ( SD ): significa a prestação do Serviço VIVO TV PLUS com transmissão digital, sem alta definição High Definition ( HD ): significa a prestação do Serviço VIVO TV PLUS com transmissão em alta de definição, que proporciona imagem e áudio com qualidade superior e de última geração, garantindo maior nitidez, aumento no ângulo de visão e do número de detalhes que podem ser assistidos na VIVO TV PLUS Serviço VIVO TV Fibra: Serviço de TV por assinatura, prestado direta e unicamente pela VIVO, conforme as Condições Gerais da Prestação dos Serviços de TV por Assinatura, disponível no site que estabelecem, dentre outras, as condições necessárias para a prestação do Serviço TV, sua disponibilidade técnica e área de atuação, apenas para a tecnologia Fibra Cliente(s): usuário de um dos serviços acima descritos da VIVO. 2. Das características da promoção para serviço Vivo Voz Móvel: 2.1. São elegíveis à promoção MultiVivo Total os clientes adimplentes para os serviços envolvidos, que possuírem um dos serviços relacionados a seguir e vierem a contratar o outro: a) Vivo Voz Móvel - Pós pago ou Controle; e b) Banda Larga - Vivo Internet Fibra ou Vivo Internet Plus, Vivo Internet Fixa ou Vivo Internet Banda Larga Popular Os clientes que atenderem a condição descrita no item 2.1 terão direito a 30% (trinta por cento) de desconto no valor do pacote mensal, de acordo com o plano móvel contratado, não sendo aplicável desconto no pacote DDD do plano Para novas adesões o desconto no Serviço Voz Móvel será válido após o envio da primeira fatura do serviço de Banda Larga Fixa. O desconto poderá ocorrer de forma pró-rata nos casos de suspensão temporária ou término do benefício (encerramento da promoção ou rescisão do contrato) O desconto válido dessa promoção não se aplica a outros itens dos Planos de Serviço elegíveis, nem na utilização/contratação de serviços/facilidades adicionais não previstos neste regulamento Caso seja alterada a titularidade de um dos serviços, o cliente perderá o benefício da promoção Caso ocorra a migração para outros Planos de Serviço SMP não elegíveis à promoção MultiVivo resultará no término da concessão do benefício. 3. Das características da promoção da linha fixa MultiVivo:

3 3.1. São elegíveis à promoção MultiVivo Total com descontos os clientes adimplentes, que possuam um dos planos elegíveis Vivo Voz Móvel - Pós Pago ou Controle e um dos serviços de Banda Larga: Vivo Internet Fibra ou Vivo Internet Plus, Vivo Internet Fixa ou Vivo Internet Banda Larga Popular e habilitarem o Pacote de Planos Alternativos formado pela composição dos Planos de Serviço- PA 196 Vivo Fixo Ilimitado (antigo Fale a Vontade Vivo Fixo Clássica) e PA Pacote Fixo Móvel Vivo Local O Plano Alternativo de Serviço n 196 quando contratado no pacote MultiVivo Total, será identificado em conta telefônica como Plano Vivo Fixo Ilimitado MultiVivo O benefício do PA 196 Plano Vivo Fixo Ilimitado MultiVivo (antigo Fale a Vontade Vivo Fixo Clássica), para os telefones fixos cadastrados, será concedido, através de desconto na mensalidade do plano, conforme apresentado na tabela 1 abaixo. Tabela 1: Plano Alternativo nº 196 Plano Vivo Fixo ilimitado MultiVivo (antigo Fale a Vontade - Vivo Fixo Clássica) Habilitação (instalação de novo terminal) Mudança de Endereço (valor por evento) Valores Máximos Homologados Valores Promocionais fora da promoção até 31/12/2013 Valores Promocionais MultiVivo Total R$ 153,15 R$ 114,46 R$ 0 R$ 127,43 R$ 95,24 R$ 95,24 Mensalidade Residencial R$ 99,57 R$ 41,90 R$ 19,27 Minuto local fixo-fixo fora da rede Telesp R$ 0,11690 R$ 0,11689 R$ 0,11689 * Valores em reais com impostos Para os telefones fixos cadastrados nos Planos PA 196 e PA 265, será concedido, através do pagamento adicional da mensalidade mencionada na tabela 3 e durante o período de vigência da promoção, uma franquia de minutos ilimitados promocional para ser utilizada em chamadas locais fixo-móvel destinadas a terminais da rede móvel Vivo em qualquer horário. Tabela 3 Valor Máximo Homologado Valores Promocionais MultiVivo Total Plano de Serviço 265-Módulo Fixo Móvel Vivo Local Mensalidade Franquia Promocional Mensalidade Promocional Pacote de 50 minutos para chamadas locais Fixo-Móvel Destino Vivo R$ 27,50 Minutos ilimitados para chamadas locais Fixo- Móvel Destino Vivo R$ 12, Não estão incluídas nesta promoção: Chamadas recebidas a cobrar de acessos fixos ou móveis pertencentes ou não a rede Vivo; ligações destinadas a portais de voz, números interativos e chats, realização de operações financeiras com cartão de crédito e/ou débito.

4 3.6. Os valores das chamadas - Fixo-Fixo Local e Fixo-Móvel Local com destino outras operadoras (TIM, Claro, Oi, CTBC, UNICEL, Nextel, outras), serão cobradas a parte e de acordo com os valores do Plano de Serviço n As ligações a cobrar, destinadas para códigos 0500, 0900 e demais chamadas iniciadas por zero serão bloqueadas pela VIVO, com exceção das ligações destinadas a 0800 e códigos emergenciais A condição promocional ocorrerá de forma pró-rata nos casos de aquisição, suspensão temporária ou término do benefício (encerramento da promoção ou rescisão do contrato), sendo necessário que o serviço de Banda Larga Fixa e Vivo Voz móvel (Pós e/ou Controle) estejam ativos para que o migre ou adquira essa condição promocional Caso alterada a titularidade de um dos serviços, o cliente perderá o benefício da promoção. 4. Das promoções para o Serviço de Internet: 4.1. A presente promoção MULTIVIVO TOTAL é compatível e convive com as promoções MULTIVIVO INTERNET PLUS e MULTIVIVO INTERNET FIBRA, conforme definição em seus respectivos regulamentos. 5. Do Cancelamento dos Benefícios da Promoção 5.1. Cliente deve manter ativo, sob o mesmo CPF, os serviços adquiridos da VIVO, respeitando os critérios dos pacotes dispostos neste regulamento. Caso o cliente cancele um dos serviços, ele perderá os descontos passando a ser cobrado pelos valores integrais dos Serviços contratados, vigentes à época Caso seja alterada a titularidade de um dos serviços, o cliente perderá o benefício da promoção Caso o Cliente solicite exclusão ou cancelamento do serviço Vivo Internet Fixa ou Vivo Internet Plus ou Vivo Internet Fibra, ou ainda se torne inadimplente, o Cliente imediatamente deixará de fazer jus ao desconto percentual sobre o serviço Vivo Voz Móvel e passará a ser cobrado pelo valor integral referente ao plano contratado a época da ativação Na hipótese de rescisão decorrente de inadimplência, aplicar-se-á a regra de cobrança disposta na resolução que regulamenta o presente serviço Caso o Cliente solicite exclusão ou cancelamento do serviço Vivo Internet Fixa ou Vivo Internet Plus ou Vivo Internet Fibra, ou do serviço Vivo Voz Móvel, ou ainda se torne inadimplente, deixará de fazer parte desta promoção, sendo que o serviço de STFC será enquadrado no Plano PA Vivo Fixo Ilimitado, com promoção Fale Sempre Caso o cliente solicite a exclusão do Plano de Serviço Alternativo 265, deixará de fazer parte desta promoção, sendo que o serviço de STFC será enquadrado no Plano PA 196 Vivo Fixo Ilimitado. Caso o Cliente solicite mudança de endereço do serviço Vivo Internet Fixa ou Vivo Internet Plus ou Vivo Internet Fibra, em não havendo disponibilidade no novo endereço de instalação, o Cliente imediatamente perderá o direito do benefício desta promoção, passando a ser cobrado no valor integral do serviço Vivo Voz Móvel.

5 6. Das Condições Gerais 6.1. A contratação da presente promoção será efetuada exclusivamente através de lojas físicas da VIVO nas localidades definidas no item Os Clientes serão os únicos e exclusivos responsáveis pelo uso indevido e/ou ilegal (fraude) dos benefícios desta promoção, bem como dos serviços a ela vinculados, sendo responsável pela reparação de qualquer dano material e/ou moral a que der causa, respondendo perante as autoridades competentes com relação a qualquer crime cometido em razão do uso ilegal e/ou indevido dos benefícios desta promoção e/ou dos serviços vinculados A participação nesta promoção implica na aceitação total e irrestrita de todos os termos deste regulamento Todos os documentos fiscais e faturas serão emitidos separadamente, considerando as condições elencadas na presente promoção A Promoção MultiVivo Total não será cumulativa com outras promoções Todos os serviços mencionados neste regulamento estão sujeitos à verificação de viabilidade técnica A promoção MultiVivo Total é limitada a 3 linhas Vivo Fixo e 3 linhas Vivo Móvel por CPF Sempre que o cliente solicitar a alteração de algum dos planos de serviço contratados ou mudar o local da instalação de um dos serviços, o cliente deverá verificar a disponibilidade e solicitar a novamente a promoção. Mudança de endereço sujeita a verificação de viabilidade As promotoras fornecerão velocidade instantânea mínima nos termos da Resolução 574/2011 Anatel: trinta por cento da velocidade máxima contratada pelo Cliente, nos doze meses seguintes É responsabilidade do Usuário o correto uso dos benefícios desta Promoção, podendo ser responsabilizado pelo uso do serviço e equipamentos de forma ilegal, inadequada e/ou fora dos moldes e da finalidade específica prevista contratualmente, respondendo por prejuízos causados à outros usuários, à VIVO, ou ainda à outras operadoras. A VIVO, dentro das determinações legais e normativas aplicáveis, poderá suspender ou cancelar, imediatamente, os benefícios desta Promoção bem como o Plano de Serviço ao qual o Usuário participante estiver vinculado, caso constate consumo ou utilização inadequada. Dentre outros aspectos, poderá ser considerado uso inadequado: i) Comercialização de minutos/serviços; ii) Limite de 20 números diferentes de destino por dia; e iii) Uso contínuo por mais de 2 horas ininterruptas. Para mais informações acesse o site ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) no que funciona 24 horas, nos sete dias da semana. Pessoas com necessidades especiais de fala e audição ligue 142. Para saber qual a loja VIVO mais perto de você, ligue 102 ou acesse

6 ANEXO I LOJAS PRÓPRIAS Cidade Loja Endereço São Caetano do Sul Park Shopping São Caetano Alameda Terracota, Loja Comercial 1030 Grand Plaza Shopping - ABC Plaza Shopping Av. Industrial, Espaço Comercial 35/36 Shopping ABC Av. Pereira Barreto, 42 - Lojas 54/55 São Bernardo do Campo Shopping Metrópole Praça Samuel Sabatini, Loja 78 LOJAS AUTORIZADAS Cidade Loja Endereço Grand Plaza Shopping - TPP - DISTRIBUIDORA NACIONAL DE CARTOES TELEFONICOS Av. Industrial, Anexo CDM ABC Plaza - Loja 278 REVENDAS Cidade Loja Endereço Grand Plaza Shopping São Bernardo do Campo São Bernardo do Campo São Caetano do Sul Grand Plaza Shopping Shopping ABC Shopping Metrópole Shopping Metrópole M B T COMERCIO DE APARELHOS TELEFONICOS EPP Park Shopping São Caetano Av. Industrial, Anexo CDM ABC Plaza - Loja 114 Av. Industrial, Anexo CDM ABC Plaza - Loja SUC 100 Av. Pereira Barreto, 42 - Loja 220 PISO 2 Praça Samuel Sabatini, Loja 3 Praça Samuel Sabatini, Loja 77 Alameda Terracota, Loja Comercial 1056A