CIP-Brasil. Catalogação-na-Fonte Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ

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4 Copyright 2014, by Alexandre Shigunov Neto e João Augusto Scarpim Direitos Reservados em 2014 por Editora Interciência Ltda. Diagramação: Ana Paula Lessa da Cunha Tavares Revisão Ortográfica: Maria Paula da M. Ribeiro Carlos Alexandre Fernandes Capa: Rejane Megale Figueredo CIP-Brasil. Catalogação-na-Fonte Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ S558t Shigunov Neto, Alexandre Terceirização em serviços de manutenção industrial/alexandre Shigunov Neto, João Augusto Scarpim. 1. ed. Rio de Janeiro: Interciência, p.: il.; 23 cm Inclui bibliografia e índice ISBN Produção. 2. Economia. 3. Terceirização. I. Scarpim, João Augusto. II. Título CDD: CDU: É proibida a reprodução total ou parcial, por quaisquer meios, sem autorização por escrito da editora. Editora Interciência Ltda. Rua Verna Magalhães, 66 Engenho Novo Rio de Janeiro RJ Tels.: (21) / Fax: (21) vendas@editorainterciencia.com.br Impresso no Brasil Printed in Brazil

5 Sobre os Autores ALEXANDRE SHIGUNOV NETO Administrador formado pela Universidade Estadual de Maringá (UEM). Especialista em Economia Empresarial pela Universidade Estadual de Londrina. Mestre em Educação pelo Programa de Pós-Graduação em Educação da Universidade Estadual de Maringá. Administrador do IFSP Campus Itapetininga. Áreas de pesquisa: Docência e Pesquisa em Administração. Docência e Pesquisa em Turismo. Formação de Professores. Livros publicados: SHIGUNOV NETO, Alexandre. Avaliação de Desempenho: as propostas que exigem uma nova postura dos Administradores. Rio de Janeiro: Book Express, SHIGUNOV, Viktor e SHIGUNOV NETO, Alexandre. (Orgs.) A formação profissional e a prática pedagógica: ênfase nos professores de Educação Física. Londrina: Midiograf

6 VI Terceirização em Serviços de Manutenção Industrial MACIEL, Lizete Shizue Bomura e SHIGUNOV NETO, Alexandre. (Orgs.) Reflexões sobre a Formação de Professores. Campinas: Papirus, MACIEL, Lizete Shizue Bomura e SHIGUNOV NETO, Alexandre. (Orgs.) Currículo e Formação Profissional nos Cursos de Turismo. Campinas: Papirus, SHIGUNOV, Viktor e SHIGUNOV NETO, Alexandre. (Orgs.) Educação Física: conhecimento teórico X prática pedagógica. Porto Alegre: Mediação, MACIEL, Lizete Shizue Bomura e SHIGUNOV NETO, Alexandre. (Orgs.) Desatando os nós da formação docente. Porto Alegre: Mediação, SHIGUNOV NETO, Alexandre e CAMPOS, Letícia Mirella Fischer. Manual de Gestão da Qualidade: Aplicado aos Cursos de Graduação. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, MACIEL, Lizete Shizue Bomura e SHIGUNOV NETO, Alexandre. (Orgs.) Formação de Professores: passado, presente e futuro. São Paulo: Cortez, SHIGUNOV NETO, Alexandre; TEIXEIRA, Alexandre Andrade & CAMPOS, Letícia Mirella Fischer. Fundamentos da Ciência Administrativa. Rio de Janeiro, Ciência Moderna, MACIEL, Lizete Shizue Bomura e SHIGUNOV NETO, Alexandre. (Orgs.) Ensino superior em Turismo e hotelaria: reflexões sobre a docência e a pesquisa de qualidade. Ilhéus, Editus, SHIGUNOV NETO, Alexandre; DENCKER, Ada de Freitas M. & CAMPOS, Letícia Mirella Fischer. Dicionário de Administração e Turismo. Rio de Janeiro, Ciência Moderna, SHIGUNOV NETO, Alexandre; CAMPOS, Lucila Maria de Souza e SHIGUNOV, Tatiana. Fundamentos da gestão ambiental. Rio de Janeiro, Ciência Moderna, 2009.

7 Sobre os Autores VII JOÃO AUGUSTO SCARPIM Técnico em Mecânica pelo CEFET-PR. Administrador formado pela Faculdade Cenecista Presidente Kennedy Campo Largo Paraná Especialista em Gerência de Manutenção pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR). Professor do Curso Técnico em Qualidade e Produtividade do Colégio e Faculdade Cenecista Presidente Kennedy Campo Largo Paraná. Atualmente exerce a função de Piloto Comercial de Aeronaves. jascarpim@gmail.com

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9 Dedicatória e Agradecimentos Este momento, especial, é o de agradecer e compartilhar a felicidade com amigos e familiares, pela tarefa cumprida e os objetivos atingidos. Sem querer hierarquizar os débitos, deixo aqui sinceros agradecimentos às pessoas que contribuíram, direta ou indiretamente, para que este livro pudesse tornar-se realidade. Sou profundamente grato a todos e especialmente: A meus queridos pais, Viktor e Maria Lemir, pelo amor, pelo exemplo, pelos ensinamentos, pela dedicação e pela transmissão de valores de amor e respeito à vida. Mas, principalmente pelas muitas privações e dificuldades por qual passaram para proporcionarem uma vida digna e melhores oportunidades a seus filhos. A meus queridos irmãos, André, Tatiana, Luiz, Adriano e Felipe. A meus avós Martinho, Alexander, Otília e Olga (in memorium). Aos amigos, Marilei Andrade Skrzypiets Bülow, Marciano de Almeida Cunha, Orlando B. Gomes, Luiz Gomes e Claudete. Especialmente, à minha querida cunhada e amiga, Dilma, que diante de inúmeras e permanentes adversidades apresenta sempre um brilho e uma alegria intensa e constante pela vida. Aos compadres, Ivy e Kley e querida sobrinha, Luana.

10 X Terceirização em Serviços de Manutenção Industrial Aos compadres Glauber e Andressa e querida afilhada Lana. Aos amigos Ludmila, Juliano e a pequena Isadora, que seja muito bem vinda!!! Gostaria, também, de deixar registrado meu agradecimento especial à minha amiga e mestra professora Dra. Lizete Shizue Bomura Maciel, uma das maiores pesquisadoras nacionais da área educacional, pelo incentivo e carinho com que tem acompanhado e orientado meu crescimento acadêmico e profissional. À minha esposa e grande amor, Renata, companheira e amiga que sempre compreende, incentiva e acredita em todos meus sonhos e projetos. Agradeço pela paciência, colaboração, apoio, amor, ternura, dedicação, pela força nos momentos difíceis e, principalmente, por compreender minha ausência em alguns momentos. Por fim, gostaria de deixar registrado minha imensa alegria com o nascimento de minha filha querida, Maria Clara, fonte de inspiração e alegrias. Em momentos difíceis é em minha linda que busco força e ânimo para continuar a batalha em prol de um futuro melhor para ela. É maravilhoso acordar cedo com seu sorriso e alegria. Te amo muito, minha princesa! Alexandre Shigunov Neto Esse é o momento especial de alegria e agradecimento, pois um sonho se concretizou. Agradeço às pessoas que contribuíram, direta ou indiretamente, para que este livro pudesse tornar-s e realidade. Sou profundamente grato a todos, e em especial: A Deus, pelo dom da vida e por ter me dado força, coragem e ter sido sempre meu amparo para ultrapassar os desafios da vida. A meus pais, Rita e Ernani Scarpim, por sempre estarem ao meu lado em todos os momentos, me incentivando e nunca deixando eu desanimar quando me confrontei com os desafios da vida, me ensinando sempre a lutar incansavelmente para a conquista dos meus objetivos. Agradeço muito a meu pai por ter despertado em mim, desde pequeno, o gosto pela atividade da Manutenção Industrial.

11 Dedicatória e Agradecimentos XI A minha irmã, professora Msc. Kelly Cristina Scarpim de Castro, que sempre me serviu de exemplo, mostrando a importância do empenho e dedicação à vida acadêmica para alcançar a vida docente. A amiga e professora Msc. Letícia Mirella Fischer Campos, que teve papel fundamental em minha formação na área de Administração, sempre com muito carinho e dedicação em minha formação acadêmica. Ao amigo e professor Msc. Alexandre Shigunov Neto, que desde o início acreditou em minha proposta de trabalho, tornando este sonho uma realidade, me auxiliando sempre com incansável dedicação, empenho, paciência e carinho em minha formação acadêmica, me ouvindo, incentivando, apoiando e despertando em mim o gosto pela atividade docente. A todos os professores do curso de Administração da Faculdade Cenecista Presidente Kennedy, em especial ao doutor Marciano de Almeida Cunha, que me ouviu e me ajudou a contornar o momento mais turbulento de minha vida. A meu primo, Ewerton Scarpim, que considero um irmão, por estar sempre presente em minha vida. A minha esposa, Rose Cristina Borille, que é meu ombro amigo, sempre me incentivando e auxiliando com seu amor, carinho, compreensão e companheirismo em todas as horas, mostrando a mim a importância de jamais perder a esperança e deixar de lutar por meus objetivos. Agradeço imensamente por sempre acreditar e incentivar todos os meus sonhos e projetos e também por ter me compreendido nas horas ausentes para a realização deste trabalho. Aos meus queridos filhos Luis Augusto e Larissa, meus maiores tesouros, pela oportunidade de experimentar a mais pura forma de amor. João Augusto Scarpim

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13 Apresentação Atualmente as organizações buscam incessantemente se tornarem competitivas para sobreviverem à globalização da economia e principalmente para alcançar o sucesso produtivo. Para se tornarem competitivas, qualidade e produtividade têm sido conceitos que imperam e estão em alta no mundo empresarial. A manutenção tem sido considerada na contemporaneidade como uma área fundamental para o sucesso ou o insucesso das organizações. O impacto da manutenção inadequada e ineficiente pode definir a rentabilidade do negócio e a sobrevivência do empreendimento. Cada vez mais as empresas investem no desenvolvimento de novas tecnologias e novos modelos de gestão, como um meio de se tornarem mais competitivas. Entre esses modelos de gestão encontra-se a terceirização. A terceirização dos serviços de manutenção tem sido muito discutida atualmente, como uma forma de reduzir custos e aumentar a produtividade, com consequente elevação dos índices de qualidade. Esse trabalho visa analisar até que ponto a terceirização dos serviços de manutenção traz benefícios para a empresa, bem como apontar quais os pontos negativos dessa terceirização e sugerir uma proposta possível para o processo de terceirização dos serviços de manutenção industrial. Dessa forma,

14 XIV Terceirização em Serviços de Manutenção Industrial o objeto de estudo de nosso livro é a análise do processo de terceirização dos serviços de manutenção industrial. Pretendemos responder ao seguinte problema de estudo: É Viável para as Organizações Utilizarem a Terceirização dos Serviços de Manutenção Industrial? O presente livro tem como objetivo geral analisar a terceirização dos serviços de manutenção, por meio de um diagnóstico dos pontos positivos e negativos apontando até que ponto essa terceirização é benéfica para a organização, bem como apontar que prejuízos ela pode trazer para a empresa. Além desse objetivo principal, este trabalho científico tem como objetivo específico estabelecer uma proposta possível de terceirização, que possa servir de auxílio para os profissionais durante a implantação da terceirização dos serviços de manutenção. Para alcançar os objetivos propostos, dividiu-se o presente livro em quatro capítulos, assim ordenados: Capítulo I O processo de transformação da gestão da produção. Esse capítulo contém uma breve análise histórica da gestão da produção e dos principais acontecimentos que contribuíram para o atual estágio da mesma, enquanto área de conhecimento da Ciência Administrativa. Dividiu-se o capítulo em quatro partes distintas, mas complementares: num primeiro momento realiza-se uma análise do modo de produção feudal; num segundo momento apresenta-se uma análise do modo de produção capitalista; a terceira parte do capítulo dedica-se a análise da Revolução Industrial; e por último, faz-se a apresentação dos fundamentos da gestão da produção. Capítulo II A Manutenção industrial. Este capítulo apresenta como objetivo a análise da manutenção industrial, para tanto, estruturou-se o mesmo em três partes complementares. Num primeiro momento faz-se uma análise dos fundamentos da manutenção industrial, para num segundo momento procurar compreender a Manutenção Produ-

15 Apresentação XV tiva Total, também conhecida pela sigla TPM. Por fim, discutese a gestão da qualidade na manutenção industrial. Capítulo III O processo de terceirização. O objetivo do terceiro capítulo é realizar algumas reflexões e considerações sobre o processo de terceirização, abordando questões sobre as diferentes formas de terceirização, seus custos, seus benefícios e seus problemas. Para tanto, decidiu-se dividir o mesmo em cinco partes complementares: num primeiro momento apresenta-se os fundamentos da terceirização; num segundo momento, faz-se uma revisão sobre as formas de terceirização, para num terceiro momento discutir sobre os custos da terceirização, num quarto momento, realiza-se uma análise dos benefícios da terceirização, para num último momento, discutir sobre os problemas da terceirização. Capítulo IV Proposta para a terceirização dos serviços de manutenção. O objetivo desse último capítulo é realizar algumas reflexões e propor um modelo viável para a terceirizção dos serviços de manutenção industrial. O capítulo foi estruturado em duas partes: num primeiro momento apresenta-se uma análise sobre o processo de terceirização na manutenção industrial, para num segundo momento, propor um modelo de terceirização dos serviços de manutenção industrial. Em função da esparca existência de publicações específicas para a terceirização dos serviços de manutenção, propusemo-nos a elaborar uma proposta possível para a terceirização dos serviços de manutenção, levando em conta depoimentos de profissionais que utilizam os serviços de manutenção. O presente trabalho pretende apresentar os principais aspectos históricos e contemporâneos do processo de terceirização nos serviços de manutenção industrial, bem como uma proposta viável para a terceirização dos serviços de manutenção no dia a dia das organizações.

16 XVI Terceirização em Serviços de Manutenção Industrial Este projeto editorial surgiu com o intuito de poder ser um instrumento auxiliar para pesquisadores, docentes, alunos universitários e profissionais que atuam na área da Manutenção Industrial. Desta forma, espera-se que as reflexões apresentadas na obra, reflexões estas que se entrecruzam em torno da temática Terceirização nos Serviços de Manutenção Industrial, possam trazer contribuições teóricas aos profissionais da área. Nesse sentido, espera-se que esta obra seja acompanhada de tantas outras que venham a enriquecer e aprimorar a literatura sobre essa temática. Os autores

17 Índice Sobre os Autores... Dedicatória e Agradecimentos... Apresentação... V IX XIII CAPÍTULO 1 O PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DA GESTÃO DA PRODUÇÃO Modo de Produção Feudal Modo de Produção Capitalista Revolução Industrial Conceitos Implícitos da Gestão da Produção Conceituando Produtos e Serviços Fundamentos da Gestão da Produção CAPÍTULO 2 A MANUTENÇÃO INDUSTRIAL Fundamentos da Manutenção Industrial Fundamentos da Manutenção Produtiva Total (TPM)... 71

18 XVIII Terceirização em Serviços de Manutenção Industrial CAPÍTULO 3 O PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO Fundamentos da Terceirização Formas de Terceirização Etapas para a Terceirização Custos para a Terceirização Benefícios da Terceirização As Dificuldades da Terceirização CAPÍTULO 4 PROPOSTA PARA A TERCEIRIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO A Terceirização na Manutenção Industrial Um Diagnóstico Preliminar Uma Proposta Possível para a Terceirização dos Serviços de Manutenção Industrial BIBLIOGRAFIA Índice de Figuras Figura 1.1 Fases do Modo de Produção Capitalista Figura 1.2 Conceito de Ciência Administrativa Figura 1.3 Áreas da Ciência Administrativa Figura 1.4 Modelo de Transformação da Gestão da Produção Figura 1.5 Modelo Geral da Administração da Produção.. 48 Figura 2.1 Fases da Manutenção Industrial Figura 3.1 Pilares da Terceirização... 87