MUDANÇA ORGANIZACIONAL E OS IMPACTOS DA TECNOLOGIA

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1 MUDANÇA ORGANIZACIONAL E OS IMPACTOS DA TECNOLOGIA José Dirnc Pas Tavars 1, Marco Antonio Hnriqu 2, Nancy Julita Inocnt 3, Adriana Lônidas d Olivira 4, Jorg Luiz Knupp Rodrigus 5 1 Mstrando m Gstão Dsnvolvimnto Rgional - Programa d Pós-graduação m Gstão Dsnvolvimnto Rgional - PPGDR - Univrsidad d Taubaté Rua Viscond do Rio Branco, 210 Cntro Taubaté/SP Brasil dirluci@uol.com.br 2 Mstr m Gstão Dsnvolvimnto Rgional - Programa d Pós-graduação m Gstão Dsnvolvimnto Rgional - PPGDR - Univrsidad d Taubaté Rua Viscond do Rio Branco, 210 Cntro Taubaté/SP Brasil marcohhnriqu@hotmail.com 3 Profssora Doutora Orintadora do Programa d Pós-graduação m Gstão Dsnvolvimnto Rgional - PPGDR - Univrsidad d Taubaté Rua Viscond do Rio Branco, 210 Cntro Taubaté/SP nancyinocnt@gmail.com 4 Profssora Doutora Orintadora do Programa d Pós-graduação m Gstão Dsnvolvimnto Rgional - PPGDR - Univrsidad d Taubaté Rua Viscond do Rio Branco, 210 Cntro Taubaté/SP adrianalonidas@uol.com.br 5 Profssor Doutor Orintador do Programa d Pós-graduação m Gstão Dsnvolvimnto Rgional - PPGDR - Univrsidad d Taubaté Rua Viscond do Rio Branco, 210 Cntro Taubaté/SP jorgknupp@gmail.com Rsumo - Tm ss trabalho o objtivo d dstacar a importância da incorporação da tcnologia da informação aos sistmas produtivos, dando ênfas a sus principais impactos sobr a strutura o grnciamnto organizacional, bm como as possibilidads abrtas por st tipo d tcnologia para o aprfiçoamnto intgração dos ngócios na formação d indivíduos grupos. As últimas décadas vm sndo marcadas por constants mudanças organizacionais no ambint d trabalho, sja spontâna ou mtódica, sndo causadora d grands ansidads por part das mprsas, dirignts, funcionários, com norm snsação d vr amaçada uma situação chamada d zona d conforto. Com o advnto da tcnologia da informação (TI) ficou ainda mais vidnt o procsso d mudança, qu vio para aclrar produtividad, rduzir custos, mas por outro lado atingindo litralmnt postos d trabalho. A rsistência às mudanças como consqüência dss ocorrido, dsncadou muito dsconforto as organizaçõs, pssoas ao mrcado. Trata-s d uma psquisa xploratória bibliográfica. Palavras-chav: Mudança organizacional, Tipos d Mudança Organizacional, Tcnologia da Informação. Ára do Conhcimnto: Ciências Sociais Aplicadas INTRODUÇÃO As mudanças no ambint d trabalho na strutura das organizaçõs foram considravlmnt impactant; aqula rígida strutura hirarquizada do passado, foi substituída plo trabalho m quip; com maior dpndência da tcnologia nos procdimntos divrsos dntro das organizaçõs, rsultando m mais dinamismo nos procssos grais. Essa rápida mudança nos procssos organizacionais xig maior capacidad organizacional para s adaptar às inovaçõs 1

2 struturais, é prciso dsnvolvr a capacidad continua d adaptação mudança (Robbins, 1999: 407), qu significa dizr qu as mudanças do ambint xtrno xigm da organização a capacidad continua d rsposta rápida ficaz a stas transformaçõs. Silva (1999, p.1), trata d uma mudança d época, qu pod sr vidnciada na mdida m qu "a humanidad têm xprimntado turbulências d difrnts ordns; instabilidad d muitos procssos ambintais, sociais, conômicos, políticos, tcnológicos institucionais", promovndo a prda das rfrncias qu nortavam os modlos passado, rsultando assim zona d prigo para pssoas, comunidads as organizaçõs. Para sobrvivência das organizaçõs nss cnário agrssivamnt comptitivo mutant, faz-s ncssário à implmntação do aspcto d mudança, caso contrário starão fadadas ao dsaparcimnto do mrcado; afinal d contas tudo muda os ambints dsstabilizam-s, os nichos dsaparcm, as oportunidads banalizams (MINTZBERG, LAMPEL E AHLSTRAND, 2000:106). Wick Quinn (1999, p.381) afirmam qu "a mudança nunca comça porqu la nunca para. O objtivo dst artigo é dstacar a importância da incorporação da tcnologia da informação aos sistmas produtivos, dando ênfas a sus principais impactos sobr a strutura o grnciamnto organizacional, bm como as possibilidads abrtas por st tipo d tcnologia para o aprfiçoamnto intgração dos ngócios na formação d indivíduos grupos nas organizaçõs. METODOLOGIA Para a laboração dss artigo foi ralizado um lvantamnto bibliográfico qu sgundo Gil (2002), é dsnvolvido com bas m matrial já laborado, constituído principalmnt d livros artigos cintíficos. Além disso, a psquisa bibliográfica aprsnta a vantagm ao psquisador d obtr a cobrtura d uma gama d fnômnos mais ampla do qu aqula qu podria psquisar dirtamnt. RESULTADOS O concito d mudança organizacional utilizado no domínio dos ngócios da gstão stá normalmnt rlacionado com mudanças planjadas transvrsais (McNAMARA, 1999). Introduzir um novo funcionário numa organização pod provocar mudanças, mas normalmnt, apnas locais ou dpartamntais (xcluímos nst xmplo o fato d a introdução d um novo CEO numa mprsa normalmnt tm fitos dirtos m toda a organização). Autors divrsos idntificam procssos d mudanças assmlham suas constataçõs (CHAMPY NOHRIA, 1997; DRUCKER, 1997; DUCK, 1999; KANTER, 1997). Na obra d Hobsbawm (2002) Tmpos Intrssants: uma vida no século XX acrdita-s qu o mundo passa por grands modificaçõs, ond a palavra mudança é a força do momnto, após a Rvolução Industrial. Obsrva-s também a obra d Rifkin (1999), O século da biotcnologia: a valorização dos gns a rconstrução do mundo, nota-s a xistência d um procsso d mudança pla qual o mundo é movido. Champy Nohria (1997) prgam a xistência d uma chamada ra da informação qu afta dirtamnt o dsmpnho das organizaçõs. A ra da informação é um ncontro das prssõs tcnológicas, comptitivas culturais, surgindo como inovação, trazndo os trmos: paradigmas, rngnharia rinvnçõs. Para Druckr (1997) a mprsa do futuro srá basada no conhcimnto, tndo suas struturas achatadas, compostas por spcialistas. Dvido às mudanças qu o mundo stá assistindo as mprsas do futuro srão iguais a hospitais, orqustras univrsidads. Um dos aspctos também important rlacionado à mudança é a rsistência à mudança, qu pod sr visto como algo prjudicial à organização, A rsistência à mudança é o ponto crucial para a garantia d sucsso dos rsultados no procsso d mudança organizacional, mas qu autors como Robbins (2003) acrdita qu la pod sr positiva. Uma das dscobrtas mais bm documntadas nos studos sobr comportamnto individual organizacional é qu as organizaçõs sus mmbros rsistm às mudanças. D crto modo, ssa rsistência é positiva. Proporciona crto grau d stabilidad prvisibilidad no intrior das organizaçõs. S não houvss rsistência, o comportamnto organizacional assumiria caractrísticas d casualidad caótica, mas xist uma séria dsvantagm à mudança: la impd a adaptação ao progrsso. (ROBBINS, 2003, p. 455). São várias as classificaçõs d mudanças organizacionais, qu comumnt s caractrizam por tipos mdiant a sua xtnsão, considrandos mudanças orgânicas ou guiadas, podndo sr spontânas /ou mtódicas. A mudança organizacional mtódica é planjada, nortada por 2

3 um procsso d gstão qu conduz a organização d uma posição X para Y, sgundo Cunha (2002). A mudança mrgnt é um procsso complxo spontâno, cujos contornos s vão dlinando à mdida qu, através da organização, as pssoas vão procurando rspondr aos dsafios com os quais a organização vai sndo confrontada [CUNHA, 2002]. Para Ils Suthrland (2001) há três tipos d mudanças: 1) Mudanças d Dsnvolvimnto qu são incrmntais d primira ordm podm sr planjadas ou mrgnts. Est tipo d mudanças mlhora ou corrig aspctos xistnts da organização, incid sobr o mlhoramnto d uma capacidad ou um procsso. 2) Mudanças Transacionais, m qu s procura atingir um stado difrnt a partir do stado atual. Ests tipos d mudanças são pisódicos, planjadas d sgunda ordm ou radicais. A maior part da litratura sobr Mudança Organizacional é rlativa a st tipo d mudanças. 3) Mudanças Transformacionais qu são radicais ou d naturza d sgunda ordm. Ests tipos d mudanças rqurm altraçõs profundas nas bass assumidas pla organização plos sus mmbros. Encontramos na litratura vários autors qu psquisaram scrvram sobr os divrsos tipos d mudanças conform aprsntado na figura 1 a sguir: TIPOS DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL Autor Tipo d Objtivo mudan ça Silva (1999) Incrm ntal/or ganizac ional Aumnto da ficiência do uso dos rcursos, mudança na arquittura da mprsa. Silva (1999) Wick Quinn (1999) Wick Quinn (1999) & & Transfo rmacio nal/insti tuciona l Contínu a Episódi ca Qustionamnto mudança da missão, naturza objtivo da organização. Mudanças constants, cumulativas volutivas. Podm sr pqunos avanços qu ocorrm quotidianamnt m toda a organização, cujo acúmulo pod propiciar uma mudança significativa na organização. É uma mudança infrqünt, dscontínua intncional, qu ocorr durant príodos d Robbins (1999) 1ª Ordm Robbins (1999) 2ª Ordm Nadlr, Shaw, Walton cols. (1995) Nadlr, Shaw, Walton cols. (1995) Porras & Robrtson (1992) 1ª Ordm Porras & Robrtson (1992) 2ª Ordm Transfo rmacio nal/insti tuciona l Multidi mnsio nal, multiní vl, dscon - tínua radical Incrm ntal/c ontínua Dscon tínua Linar contínu a Multidi mnsio nal, multiní vl, radical dscon tínua divrgência, quando as mprsas sam d sua condição d quilíbrio. Mudança linar contínua. Não implica mudanças fundamntais nas prssuposiçõs dos funcionários sobr o ambint sobr aspctos qu podm causar mlhorias na mprsa. Mudança qu nvolv rnquadramnto d prssupostos sobr a mprsa o ambint m qu la s insr. Continuação do padrão xistnt pod tr dimnsõs difrnts, mas são ralizadas dntro do contxto atual da mprsa. Mudança do padrão xistnt, qu ocorr m príodos d dsquilíbrio nvolv uma ou várias rstruturaçõs d caractrísticas da mprsa. Mudança qu nvolv altraçõs nas caractrísticas dos sistmas sm causar qubras m aspctos chav para a organização. Mudança nvolv qubras d paradigmas organizacionais. Figura 1 Tipos d Mudança Organizacional Font: Adaptado plos autors DISCUSSÃO Entr os anos d ocorru uma grand rvolução qu Pochmann (2003) dnomina d sgunda rvolução tcnológica. Pod-s vrificar uma mudança radical na divisão do trabalho, coincidindo com a dscobrta d novos matriais, como o aço, o ptrólo, a nrgia létrica, o motor a combustão, o tlégrafo, o tlfon, dntr outros. 3

4 Nas duas últimas décadas do século XX, o capitalismo passa um novo príodo d profundas dscobrtas técnicas cintíficas. As inovaçõs nos divrsos campos do conhcimnto, dntr ls nos campos da informática, tlmática, novos matriais, biotcnologia impulsionam a transformação dos paradigmas da organização da produção do trabalho, nas difrnts áras das atividads conômicas. Pochmann (2003) afirma qu diant das novas possibilidads constituídas d suas prspctivas, alguns psquisadors, procuram tratar do concito d trcira rvolução tcnológica, d forma distinta, como por xmplo, rvolução da informática (Harvy, 1992; Coriat, 1988), socidad informática /ou da informação (Schaff, 1995; Lojkim, 1995), socidad do tmpo livr /ou socidad do conhcimnto (Mais, 1999), socidad pós-industrial (Bll, 1973; Gorz, 1994) conomia m rd (Castlls, 1998). Todos sss fatos dscritos influnciam a forma significativa o surgimnto, o crscimnto a sobrvivência das organizaçõs. Sgundo Morgan (1996), a tcnologia tm srvido dsd o início da história como instrumnto d podr, aumntando as habilidads humanas d manipular, controlar impor-s sobr o ambint. Ainda l, afirma qu as tntativas d mudar a tcnologia ntr os difrnts grupos na organização stá intimamnt ligada ao podr, grando conflitos ntr administradors mprgados. Os administradors têm procurado mais conhcimnto do valor stratégico d TI dos aspctos dos projtos dssa tcnologia, considrando suas particularidads as mlhors práticas d su grnciamnto, constatando qu ss conhcimnto é ssncial, plo invstimnto qu rprsnta pla dpndência cada vz mais significativa qu as organizaçõs têm d TI - tcnologia da informação (ALBERTIN, 2001). CONCLUSÕES A mudança organizacional é uma ára com implicaçõs a todos os nívis, sobrtudo no qu tang as inovaçõs tcnológicas, com suas consqüências positivas ngativas. Por mais planjada qu sja a mudança, causada por fators xtrnos intrnos, la stá prsnt m todos os lados da organização, trazndo sus dsconfortos, mdos, isso da visão ngativa, como também novas oportunidads, procssos mais dinâmicos maior produtividad para as mprsas. É comum a ração das pssoas quando as organizaçõs projtam procssos d mudanças, como novas práticas d grnciamnto, novos modlos d Gstão Qualidad, novo sistma d tcnologia da informação - com os dvidos cuidados pla aclração da obsolscência, rsultando m grands altraçõs organizacionais. E são as pssoas fator important nss procsso d mudança, sndo forts influnciadoras m mnor ou maior scala no ambint organizacional, rsistnt ou não. A rsistência pod sr um fator d quilíbrio, podndo contribuir no sntido d nfatizar a comunicação ntr mprsa X mprgado nos procssos d mudança organizacional. A ralidad é qu a mudança faz part da vida das organizaçõs é ssncial para o progrsso. Os qu a soubrm antcipar, idntificar grir trá por crto mais sucsso tornarão as suas mprsas mais comptitivas sustntávis ao mudar dos tmpos (LUECKE, 1996). REFERÊNCIAS ALBERTIN, A. L. Administração d informática: funçõs fators críticos d sucsso. São Paulo: Atlas, CASTELLS, Manul. A socidad m rd. São Paulo, Paz Trra, CHAMPY, Jams NOHRIA, Nitin. No mio da tmpstad: o ciclo d mudanças s aclra. In: Avanço rápido: as mlhors idéias sobr o grnciamnto d mudanças nos ngócios. Rio d Janiro: Campus, p CUNHA, Migul Pina, As dias facs da mudança organizacional: planada mrgnt, Faculdad d Economia Univrsidad Nova d Lisboa,2002 DRUCKER, Ptr. Administração m tmpos turbulntos. 2ª d. São Paulo: Pionira, DUCK, Jani Danil. Grnciado a mudança: a art do quilíbrio. In: Havard Businss Rviw, Mudança. Rio d Janiro: Campus, p GIL, Antonio Carlos. Como laborar projtos d psquisa. 4. d. São Paulo: Atlas, GONÇALVES, J. E. L. A tcnologia a ralização do trabalho. Rvista d Administração d Emprsas, São Paulo, v.1, n.33, p , jan/fv,

5 HOBSBAWN, Eric. Tmpos intrssants: uma vida no século XX. São Paulo: Companhia das ltras, ILES SUTHERLAND, Kim, Managing Chang in th NHS: Organisational Chang, NCCSDO, 2001 KANTER, Rosabth Moss. A nova atividad grncial. In: Avanço rápido: as mlhors idéias sobr o grnciamnto d mudanças nos ngócios. Rio d Janiro: Campus, p LUECKE, Richard, Managing Chang and Transition, Harvard Businss School Prss, 1996 MCNAMARA, Cartr, Ovrviw of Organizational Chang, Documnto Onlin ( MINTZBERG, H.; LAMPEL, J. & AHLSTRAND, B. (2000). Safári d Estratégia. Porto Algr: Bookman. MORGAN, G. Imagns da Organização. São Paulo: Ed. Atlas, p. POCHMANN, Márcio. As possibilidads do trabalho a nova conomia no Brasil. IN: RUBEN, Guilhrmino, WAINER, Jacqus DWYER, Tom (orgs.). Informática, organizaçõs socidad no Brasil. São Paulo: Cortz, p. 95. RIFKIN, Jrmy. O século da biotcnologia: a valorização dos gns a rconstrução do mundo. São Paulo: Makron Books, ROBBINS,S. P. (1999). Mudança Organizacional Administração do Estrss. Comportamnto Organizacional. Rio d Janiro: LTC.. Administração Mudanças Prspctivas. São Paulo, Saraiva SILVA, J. d S. (1999). El Cambio d Época, l Modo Emrgnt d Producción d Conociminto y los Papls Cambiants d la Invstigación y Extnsión n la Acadmia dl Siglo XXI. Trabalho nviado para a "I Confrncia Intramricana d Educación Agrícola Suprior y Rural", organizada plo Instituto Intramricano d Coopração organizada por l Instituto Intramricano d Coopração para a Agricultura(IICA). Panamá, Novmbro/1999. WEICK, K.E.; QUINN, R. E. (1999). Organizational Chang and Dvlopmnt. Annual Rviw of Psychology, n.50, p