IBM emessage Versão 9 Release 0 14 de junho de Guia do Usuário

Transcrição

1 IBM emessage Versão 9 Release 0 14 de junho de 2013 Guia do Usuário

2 Obseração Antes de utilizar estas informações e o produto suportado por elas, leia as informações em Aisos na página 381. Esta edição aplica-se à ersão 9, liberação 0, modificação 0 do IBM emessage (número do produto 5725-E28) e a todas as liberações e modificações subsequentes até que seja indicado de outra forma em noas edições. Copyright IBM Corporation 1999, 2013.

3 Índice Capítulo 1. Visão Geral do IBM emessage Requisitos do Naegador Sobre como Efetuar Login Efetuar Login no IBM EMM Configurando sua Página Inicial Sobre como Visualizar o emessage em Códigos de Idiomas Diferentes de Inglês Trabalhando com o emessage Fluxo de Trabalho no emessage Tipos de Usuários do emessage Sobre Designers de Sobre Designers de Lista Sobre o Diretor de Recursos de Enio de Correio Disponíeis no emessage Sobre suas Funções e Permissões Permissões para Correios em Campanha Permissões para a Categoria de Documentos.. 9 Permissões para a Categoria Atios Digitais.. 10 Solicitando Mudanças em sua Conta de Hospedada Capítulo 2. Trabalhando com Enio de Correios no IBM emessage Incluindo um Enio de Correio em uma Campanha 11 Incluir um Enio de Correio em uma Campanha 11 Sobre a Guia de Enio de Correio Guia Enio de Correio, Referência de Tela do Modo de Resumo Guia Enio de Correio, Referência de Tela do Modo de Edição Sobre como Configurar um Enio de Correio Fazendo a Correspondência das Informações do Destinatário do com uma Mensagem de Personalizada Sobre como Fazer Referência a uma Lista de Destinatários do Sobre como Fazer Referência a um Documento do emessage Trabalhando com Constantes Atualizando a Configuração do Enio de Correio 24 Outras Configurações do Enio de Correio Sobre Tipos de Conteúdo para Eniar em um Enio de Correio Sobre Criação de Log e Rastreamento Sobre como Configurar Constantes Editando um Enio de Correio Editar um Enio de Correio Sobre como Visualizar Enios de Correio do emessage Sobre como Visualizar uma Lista de Todos os Enios de Correio Sobre como Visualizar um Enio de Correio Indiidual Sobre como Excluir Enios de Correio Excluir um Enio de Correio Capítulo 3. Selecionando Destinatários de Entendendo como Criar uma Lista de Destinatários 31 Conectando a Dados do Destinatário Criando a Lista de Destinatários Fluxo de Trabalho da Lista de Destinatários.. 32 Sobre a Tabela de Lista de Saída (OLT) Sobre como Planejar uma Lista de Destinatários.. 33 Especificando Entradas em Listas de Destinatários 34 Sobre Fluxogramas Sobre como Selecionar Destinatários da Produção 35 Sobre como Selecionar Destinatários de Teste.. 36 Sobre Listas de Valores Iniciais Definindo a OLT para uma Lista de Destinatários. 38 Sobre como Incluir Campos de Personalização na OLT Definir a Tabela de Lista de Saída Sobre como Eitar Entradas Duplicadas Preenchendo a OLT Sobre Listas de Destinatários e Transacional 43 Criar Listas de Destinatários Usadas com Transacional Sobre como Trabalhar com Listas de Destinatários Existentes Acessar o Fluxograma Referido por um Enio de Correio Limpar a OLT Manualmente Atualizar um Definição de Lista de Destinatários 45 Atualizar Dados em Listas de Destinatários Sobre como Excluir Listas de Destinatários Métodos para Excluir uma Lista de Destinatários 46 Excluindo uma Lista Referida por um Enio de Correio Inatio Excluindo uma Lista Referida por um Enio de Correio Atio Excluindo uma Lista de Destinatários Referida por um Enio de Correio Atiado por Planejamento Remoção Automática de Listas de Destinatários Inatias Sobre como Usar o Processo do emessage Configurar um Processo do emessage Selecionar Diersas Células de Entrada Denominar e Descreer o Processo do emessage 51 Cancelar Configuração de uma Lista de Destinatários Referência de Tela da Guia de Origem Referência de Tela da Guia Saída Copyright IBM Corp. 1999, 2013 iii

4 Capítulo 4. Criando Personalizado e Páginas de Entrada Hospedadas Sobre Modelos para e Páginas de Entrada.. 55 Preparando para Criar ou Editar um ou Página de Entrada Incluindo Conteúdo em e Páginas de Entrada 56 Sobre Personalização Campos de personalização Conteúdo condicional Script aançado para Sobre como Criar Personalizado Criando em HTML Criando Somente Texto Inserindo Informações do Endereço de Criando a Linha de Assunto do Opção Visualizar como Página da Web para Sobre Opções de Cancelamento de Assinatura de ou para Não Participar Sobre como Criar Páginas de Entrada Personalizadas Tipos de Páginas de Entrada Disponíeis no emessage Criar uma Página de Entrada Vinculando e Páginas de Entrada Trabalhando com Formulários Sobre como Configurar as Páginas de Entrada do emessage como Formulários Online Criando um Formulário de Página de Entrada no emessage Trabalhando com Respostas para Formulários Online Capítulo 5. Trabalhando com Mensagens SMS Personalizadas Como as Mensagens SMS Aparecem aos Destinatários Número de Caracteres Permitido em Mensagens SMS Mensagens SMS Longas em Várias Partes Idiomas de Byte Múltiplo em Mensagens SMS.. 90 Criando Mensagens SMS Para Criar uma Comunicação SMS Nomenclatura em Comunicações SMS Formato do Endereço de Destino SMS no emessage Endereço de Enio e Resposta SMS Inserindo Campos de Personalização em Mensagens SMS Configurando a Contagem de Caractere do Campo de Personalização Inserindo Blocos de Texto em Mensagens SMS Para Incluir Texto nas Mensagens SMS Incluindo Hiperlinks nas Mensagens SMS Visualizando Mensagens SMS Publicando Mensagens SMS Eniando Mensagens SMS Para Configurar um Correio a Eniar Mensagens SMS i IBM emessage: Guia do Usuário Relatando para Mensagens SMS Capítulo 6. Usando o Criador de Documento do emessage Acessando o Criador de Documento do emessage 99 A Barra de Ferramentas do Editor de Documentos 100 Trabalhando com Comunicações Documento do emessage como Comunicações 102 Criar uma Comunicação Incluir um Modelo em uma Comunicação Alterar o Modelo para uma Comunicação Editar uma Comunicação Denominar ou Renomear uma Comunicação 104 Copiar uma Comunicação Excluir uma Comunicação Para Salar uma Comunicação Conteúdo da Guia Comunicações A Biblioteca de Conteúdo O que a Biblioteca de Conteúdo Contém Identificando Modelos e Conteúdo Incluindo Conteúdo na Biblioteca Incluindo Vários Arquios de Conteúdo a Partir de um Archie de Arquios Editando Conteúdo na Biblioteca Localizar Comunicações que Usam um Elemento de Conteúdo Remoendo Conteúdo da Biblioteca Trabalhando com Zonas em um Documento Visualizando o Conteúdo da Zona Mostrando Zonas Opções para Zonas Editando Conteúdo em Zonas Moendo Conteúdo entre Zonas Excluindo Conteúdo em Zonas Incluindo Conteúdo em Zonas Incluindo Conteúdo Usando Widgets Conteúdo da Barra de Ferramentas do Widget 130 Arrastar Conteúdo da Biblioteca de Conteúdo 131 Selecionando Conteúdo para Incluir a partir da Biblioteca de Conteúdo Incluindo Conteúdo que Contém Variações Para Visualizar e Editar Variações de Conteúdo em Comunicações Incluindo Conteúdo por Referência Incluir um Rótulo de Referência em um Elemento de Conteúdo Alterar o Nome de um Rótulo de Referência 135 Alterar o Conteúdo Associado a um Rótulo de Referência Sobre como Criar Nomes para Rótulos de Referência Possíeis Conenções de Nomenclatura de Rótulo de Referência Sobre como Localizar onde um Rótulo de Referência ao Conteúdo É Usado Atributos HTML e a Aparência de Imagens e Links nas Comunicações Substituição de Atributo HTML para Conteúdo Solto em Zonas Opções de Substituição de Atributo HTML para Imagens Incluídas por Referência

5 Editando Modelos e Conteúdo no Criador de Documento Precauções para Editar Modelos Transferidos por Upload Localizando Comunicações que Usam um Modelo Específico Editar um Modelo na Versão HTML de uma Comunicação Editando um Modelo Usado na Versão de Texto de um Editando um Modelo na Biblioteca de Conteúdo 148 Incluindo Campos de Personalização Usando o Criador de Documento Identificando Campos de Personalização em Documentos do emessage Selecionando Campos de Personalização Inserir Campos de Personalização em Zonas Inserir Campos de Personalização em um Campo de Texto Inserir um Campo de Personalização em um Link Organizando o Criador de Documento Sobre como Organizar Conteúdo e Comunicações Sobre as Permissões de Pasta Para Incluir Pastas na Biblioteca de Conteúdo 154 Para Incluir Pastas na Guia Comunicações Visualizar e Editar Propriedades Sobre como Excluir Atualizando o Criador de Documento Trabalhando com Procura Localizar Comunicações ou Conteúdo Salar uma Procura Executar uma Procura Sala Capítulo 7. Criando Modelos de e de Página de Entrada Sobre como Usar Modelos para e Páginas de Entrada Personalizados O que Designers de Modelo Deem Saber sobre Modelos no emessage O que Diulgadores de Deem Saber sobre Modelos no emessage Sobre Zonas em Modelos Sobre Referências de Conteúdo em Modelos Sobre Como Definir Campos de Personalização nos Modelos Sobre Campos de Formulários em Modelos Tipos e Requisitos de Modelos Requisitos de Modelo para e Páginas de Entrada em HTML Requisitos de Modelo para de Texto Como Tags HTML e Links São Exibidos em Somente Texto Gerado Automaticamente. 164 Diretrizes Gerais para Modelos Modelos e Conenções de Nomenclatura Estilos Deem Ser Sequenciais (Integrados ao Documento) Especificar Codificação de Caracteres como UTF Sobre como Formatar com a Tag <body> Dicas Adicionais Configurar Zonas para Modelos de e de Página de Entrada Integrando Campos de Personalização nos Modelos, Conteúdo e Links HTML Para Incluir Campos de Personalização no Texto em um Modelo ou Fragmento HTML Para incluir campos de personalização nos links em um modelo ou fragmento Inserindo Referências ao Conteúdo Incluindo Referências ao Conteúdo em e Páginas de Entrada em HTML Incluindo Referências de Conteúdo no Somente Texto Incluindo Referências ao Conteúdo em Somente Texto Gerado Automaticamente Incluindo Referências ao Conteúdo em Blocos de Texto Incluindo Referências ao Conteúdo em Conteúdo Condicional Incluindo Referências ao Conteúdo em Scripts Aançados para Sobre Rótulos de Referências ao Conteúdo Aninhadas Formatando os Hiperlinks Gerados pelo Widget de Hiperlink Design para Capacidade de Entrega Capítulo 8. Visualizando e Páginas de Entrada Sobre Visualização Visualizar um Documento do emessage Sobre como Visualizar Campos de Personalização Sobre como Visualizar Conteúdo Condicionado 181 Visualizar Conteúdo Condicionado Visualizando Variações de Conteúdo em Comunicações Sobre o Relatório de Design Para Gerar o Relatório de Design Bloquear o Relatório de Design Contra Limpeza Não Planejada Referência de Tela para Seção de Relatórios na Visualização Conteúdos do Relatório de Design Capítulo 9. Publicando e Páginas de Entrada Publicar um Documento do emessage Monitorando o Status de Publicação Sobre Como Publicar Noamente Sobre Como Publicar Páginas de Entrada Noamente Capítulo 10. Trabalhando com Campos de Personalização Campos de Personalização Integrados Campos de Personalização de Constantes Criar um Campo de Personalização de Constante Índice

6 Criar Referência de Tela do Campo de Personalização de Constante Campos de Personalização da OLT Onde Usar Campos de Personalização Sobre como Endereçar com um Campo de Personalização Sobre Dados de Amostra para Campos de Personalização Visualizando Dados de Amostra para Campos de Personalização Definindo dados de Amostra para Campos de Personalização Gerenciando Campos de Personalização Editando Propriedades do Campo de Personalização Tipos de Dados para Campos de Personalização da OLT Referência de Tela de Campos de Personalização do emessage Referência de Tela de Propriedades do Campo de Personalização Capítulo 11. Criando Conteúdo Condicional Definindo Regras de Personalização Criando Grupos de Condições para Regras de Personalização Operadores de Comparação para Regras de Personalização Operadores Lógicos para Regras de Personalização Tipos de Campos de Personalização nas Regras de Personalização Aplicando Regras de Personalização ao Conteúdo 207 Como o emessage Aalia Regras de Personalização Editor de Regras: Modo Gráfico Editor de Regras: Modo de Texto Gerenciando Personalização com Planilha de Regras Visualizando Regras pelo Tipo de Conteúdo da Mensagem Gerenciando Designações de Regras de Personalização Alterando a Ordem de Aaliação das Regras a partir da Planilha Gerenciando Conteúdo Personalizado a partir da Planilha Gerenciando Designações de Zonas Alterando a Visualização de Planilha Visualizando Conteúdo na Planilha Localizando onde Zonas Aparecem no Documento Capítulo 12. Incluindo Imagens Incluindo Imagens da Biblioteca de Conteúdo Arrastando Imagens da Biblioteca de Conteúdo para uma Zona Incluindo Imagens em uma Zona Selecionando em um Menu Incluindo Imagens Inserindo um Rótulo de Referência Incluindo Imagens de Origens Externas Incluindo uma Imagem Externa com o Widget de Imagem Incluindo uma Imagem Externa Selecionando em um Menu Capítulo 13. Incluindo Texto e Blocos de Texto Incluir um Bloco de Texto em uma Zona Incluindo Links em um Bloco de Texto Incluindo Blocos de Texto por Referência Capítulo 14. Criando Hiperlinks Sobre Incluir Links em e Páginas de Entrada 223 Criando um Link de Texto Criando uma Imagem Vinculada Links Controlados em e Páginas de Entrada 225 Links de/para Páginas de Entrada Modificando Hiperlinks em e Páginas de Entrada Onde o emessage Sala Dados de Rastreamento e Resposta de Link Expiração de Link Encaminhamento de Link Expirado Link de Marca e URLs de Imagem Domínios de Disponíeis para Uso em URLs de Marca Sobre como Identificar Links para Relatórios do emessage Capítulo 15. Sobre Como Testar Enios de Correio do emessage Métodos de Teste Disponíeis no emessage Sobre como Testar Enios de Correio Atiados para Transacional Destinos para Enios de Correio de Teste Listas de Teste Distribuições de Teste Eniando um Enio de Correio de Teste aos Destinatários de Teste Executar um Enio de Teste para Destinatários de Teste Eniando um Enio de Correio de Teste com Configurações Customizadas Eniar uma Mensagem de Teste Usando Configurações Customizadas Configurações para Usar Critérios de Teste Customizados Eniando um Enio de Correio de Teste para Visualizar Permutações de Mensagens Exclusias. 235 Eniar Permutações Exclusias a uma Distribuição de Teste Padrão Sobre como Testar a Capacidade de Entrega de seu Enio de Correio Testar Capacidade de Entrega do Enio de Correio i IBM emessage: Guia do Usuário

7 Capítulo 16. Eniando com o emessage Preparando para Executar um Enio de Correio 239 Confirmando que o Enio de Correio Está Pronto Sobre como Selecionar Listas de Capacidade de Entrega Executando uma Produção do Fluxograma de Produção Sobre como Definir Valores para Constantes Eniando um Enio de Correio Padrão Eniar um Enio de Correio Padrão Planejando um Enio de Correio Planejar uma Execução de Enio de Correio após uma Execução de Fluxograma Planejado. 247 Planejar Somente uma Execução de Enio de Correio Alterar um Planejamento de Enio de Correio Existente Cancelar um Planejamento de Enio de Correio 249 Sobre como Bloquear a Lista de Destinatários 249 Sobre como Bloquear o Documento do emessage Planejando uma Execução de Fluxograma Eniando um como um Teste A/B Preparando e Projetando um Teste A/B Para Atiar um para o Teste A/B Para Configurar um Teste A/B Para Iniciar um Teste A/B Aaliar o Progresso e os Resultados de um Teste A/B Declarando o Vencedor do Teste A/B Eniando s Transacionais Sobre como Usar o emessage para Eniar Transacional Sobre Documentos do emessage Usados com Transacional Sobre como Selecionar Dados de Destinatários para Transacional Sobre Anexos para Transacional Sobre como Atiar Enios de Correio para Transacional Monitorando Execuções de Enio de Correio Informações Disponíeis sobre Execução e Status do Enio de Correio Acessando Histórico de Execução Obserando o Status de Execução Atual Pausando, Continuando e Parando um Enio de Correio Pausando um Enio de Correio Continuando um Enio de Correio Pausado Parando um Enio de Correio Capítulo 17. Analisando seus Resultados de Correio Sobre os Relatórios do emessage Analisando Resultados Gerais do Enio de Correio Analisando Execução de Enio de Correio Analisando Entrega do Enio de Correio Analisando Capacidade de Entrega de Mensagens Analisando Respostas Analisando como as Mensagens são Visualizadas Sobre como Modificar Relatórios Sobre Como Acessar Relatórios de emessage Acessando Relatórios a partir da Página Analítica do emessage Acessando Relatórios a partir de Links em Enios de Correio e Outros Relatórios Relatórios do Painel do emessage Sobre como Visualizar Relatórios de Desempenho Relatório Visão Geral da Mensagem Acessando o Relatório Visão Geral da Mensagem Conteúdo do Relatório Visão Geral da Mensagem Sobre como Comparar Contagens para Enios de Correio e Células Links para Outros Relatórios a partir de Visão Geral da Mensagem Relatório Deolução Detalhada Acessando o Relatório Deolução Detalhada 300 Conteúdo do Relatório Deolução Detalhada 300 Relatório Link Detalhado Acessando o Relatório Link Detalhado Conteúdo do Relatório Link Detalhado Sobre Seguir Dados de Clique em Links para Páginas de Entrada Hospedadas Relatório Link Detalhado por Célula Acessando o Relatório de Link Detalhado por Célula Conteúdo do Relatório Link Detalhado por Célula Relatório de Cumprimento de Teste A/B Acessando o Relatório de Cumprimento de Teste A/B Conteúdo do Relatório de Cumprimento de Teste A/B Relatório Histórico de Execução do Enio de Correio Acessando o Relatório Histórico de Execução do Enio de Correio Conteúdo do Relatório Histórico de Execução do Enio de Correio Relatório Monitoramento de Capacidade de Entrega Acessando um Relatório Monitoramento de Capacidade de Entrega Conteúdo do Relatório Monitoramento de Capacidade de Entrega Gerenciador de Perfis de Plataforma Cruzada Gráficos de Participação no Mercado Gráfico de Comparação Gráfico de Tendências Detalhes da Plataforma Métricas no Gerenciador de Perfis de Plataforma Cruzada Índice ii

8 Sobre como Atiar Recursos de Rastreamento Adicionais Campos de Contato Adicionais Rastreados Usando Parâmetros de URL Customizados para Rastreamento de Link Adicional Rastreamento de audienceid como um Atributo de Contato Sobre as Tabelas do Sistema emessage Apêndice A. Usando Scripts Aançados em O que É Possíel Fazer com Scripts no emessage 337 Exibindo Listas em Tabelas de Dados Configurando Conteúdo Condicional Aninhado 338 Trabalhando com Scripts de Aançados Como Incluir Scripts em Modelos Onde Incluir Scripts Sobre como Usar Referências ao Conteúdo em Scripts Sobre como Usar Campos de Personalização em Scripts Trabalhando com Linhas da Tabela de Dados 343 Especificando Números em Scripts Especificando Sequências em Scripts Especificando Links em Scripts Sobre como Usar Zonas que Podem Ser Soltas em Scripts Exemplos Exemplo 1 Exibindo uma Tabela de Dados em um Documento Exemplo 2 Exibindo Conteúdo Condicional Aninhado Estrutura e Sintaxe de Script de Aançadas 352 Estrutura Geral para Scripts emsgdimensions emsgrownumber Operadores Apêndice B. Tipos de Dados JDBC Suportados Apêndice C. Integrando o emessage e o IBM Digital Analytics para Analíticas de Pós-Clique Como a Analítica de Pós-Clique Funciona Solicitando Analítica de Pós-Clique Identificação de Página para Analítica de Pós-Clique Configurando Enios de Correio para Analítica de Pós-Clique Atualizando Transacional para Analítica de Pós-Clique Parâmetros de Link Adicionais para Analítica de Pós-Clique Identificando Respondentes de para Analíticas de Pós-Clique Processamento de Link para Analítica de Pós-Clique Rastreando Atiidade da Web Iniciada a Partir de Acessando Relatórios para Atiidade da Web Relacionada a Relatórios Marcados Relatório de Cumprimento de de Campanha Relatório de Cumprimento de Célula de Campanha Relatório de Cumprimento de Link de 371 Relatório de Compras Influenciadas por Direto Relatório de Compras Influenciadas por Indireto Relatório de Eentos Influenciados por Direto Relatório de Eentos Influenciados por Indireto Relatórios do Painel Disponibilizando Dados Analíticos de Pós-Clique no Painel Relatório do Painel de Campanhas Principais 375 Relatório de Tendências de Tornando Analítica de Pós-Clique Disponíel em Campaign para Noa Destinação Identificando Respondentes de para Destinar Noamente Entrando em Contato com o Suporte Técnico do IBM Aisos Marcas Registradas Considerações sobre Política de Priacidade e Termos de Uso iii IBM emessage: Guia do Usuário

9 Capítulo 1. Visão Geral do IBM emessage Requisitos do Naegador É possíel usar o IBM emessage para conduzir alo, mensuráel e campanhas de marketing por SMS que entregam mensagens de marketing ajustadas para cada destinatário de . Como o emessage instala e opera com IBM Campaign, é possíel usar informações armazenadas em seus bancos de dados de marketing corporatio para customizar suas mensagens de marketing. O emessage integra-se com os recursos de composição de seguro, transmissão e rastreamento hospedados pelo IBM. O ambiente de hosting é mantido continuamente e atualizado regularmente, para fornecer os recursos de correio mais recentes. Para acessar esses recursos, ocê dee atiar uma conta de hospedada com o IBM. Para obter mais informações sobre como estabelecer uma conta de hospedada e conectar aos recursos de hospedados, consulte o IBM emessage Startup and Administration Guide. Antes de iniciar, torne-se familiar com os recursos de correio que o emessage fornece para criar, eniar e controlar personalizado, páginas de entrada hospedadas e mensagens de SMS. Conceitos relacionados: Trabalhando com o emessage na página 3 Tipos de Usuários do emessage na página 5 Recursos de Enio de Correio Disponíeis no emessage na página 7 Para acessar o IBM emessage, confirme se ocê está usando uma ersão compatíel do Microsoft Internet Explorer. Para uma descrição dos requisitos do naegador, consulte o guia IBM EMM Enterprise Products Recommended Software Enironments and Minimum System Requirements Você dee isualizar aplicatios do IBM EMM, incluindo o emessage usando o Microsoft Internet Explorer ersão 7 ou superior. Se estier usando o IBM Campaign e o emessage ersão 8.2.x ou anterior, use o Internet Explorer 8 ou superior no modo de compatibilidade. Executar no modo de compatibilidade faz com que ersões posteriores do Internet Explorer sejam executados como se fossem ersão 7. Se ocê estier usando o IBM Campaign ersão ou superior (que inclui o emessage), não execute o Internet Explorer no modo de compatibilidade. Para obter detalhes sobre como configurar o modo de compatibilidade, consulte a página de suporte da Microsoft a seguir: Importante: Para obter melhores resultados ao isualizar o Criador de Documento, configure o Internet Explorer para erificar se há noas ersões da página Automaticamente. Eite configurar o naegador para erificar se há noas ersões da página Toda ez que isitar a página da web. IBM Corporation 1999,

10 Sobre como Efetuar Login Para acessar recursos do emessage, ocê efetua login no IBM EMM. Após efetuar login, é possíel naegar até a função ou objeto necessário. Efetuar Login no IBM EMM Este procedimento assume que ocê conheça o endereço do website (ou URL) para seu seridor e que ocê tenha um nome de usuário e uma senha designados. Se precisar de ajuda, entre em contato com seu administrador do IBM EMM. 1. Abra um naegador suportado e insira a URL para o seridor IBM EMM. Os prompts que são exibidos ariam com base nas configurações de segurança definidas para sua instalação. 2. Se solicitado, aceite o certificado de segurança digital. 3. Na página de login, insira seu nome de usuário e senha e, em seguida, clique em Conectar. Se ocê for solicitado a aceitar o certificado de segurança digital, clique em Sim para aceitar o certificado. O painel ou a página inicial padrão é exibida. As opções que estão disponíeis para ocê dependem das permissões designadas a ocê por seu administrador do IBM EMM. Nota: Para obter uma lista de naegadores suportados, consulte o guia IBM EMM Enterprise Products Recommended Software Enironments and Minimum System Requirements. Configurando sua Página Inicial Se não quiser que apareça uma página de painel ao efetuar login no IBM EMM, é possíel selecionar uma página de um dos produtos IBM instalados como sua página inicial. Para configurar uma página que está isualizando como sua página inicial, selecione Configurações > Configurar página atual como início. Páginas disponíeis para seleção como uma página inicial são determinadas por cada produto do IBM EMM e por suas permissões no IBM EMM. Em qualquer página que esteja isualizando, se a opção Configurar página atual como início estier atiada, é possíel configurar a página como sua página inicial. Sobre como Visualizar o emessage em Códigos de Idiomas Diferentes de Inglês A interface do emessage e a documentação do produto são exibidas em idiomas diferentes de inglês se ocê tier configurado as definições de região padrão na Marketing Platform e na Campaign para suportar o idioma que deseja usar. Para obter informações adicionais sobre as configurações de região necessárias para o IBM Marketing Platform, consulte o IBM Marketing Platform Administrator's Guide. Para obter informações adicionais sobre as configurações de região necessárias para a Campaign, consulte o IBM Campaign Administrator's Guide. 2 IBM emessage: Guia do Usuário

11 Trabalhando com o emessage A abordagem do emessage ao criar personalizado é baseada no conceito de um emessage mailing. Um enio de correio funciona como a estrutura na qual ocê constrói uma campanha de marketing por . Cada enio de correio representa uma campanha de marketing por separada. Cada enio de correio refere-se a um emessage documento. O documento cria a mensagem que o destinatário do ê. É possíel customizar cada mensagem em conexão com o enio de correio com características específicas de cada destinatário. O emessage fornece a interface do Criador de Documento para proporcionar-lhe um controle completo sobre o design e conteúdo do e de comunicações por SMS que ocê enia. Também é possíel criar páginas de entrada personalizadas que o IBM pode hospedar para ocê. Cada enio de correio também se refere a uma lista de destinatários. A lista de destinatários é criada como uma tabela de banco de dados chamada Output List Table (OLT). A tabela inclui informações de endereço de e ocê pode mapear a tabela para informações pessoais em seu banco de dados de marketing, o qual pode ser usado para personalizar a mensagem de marketing. O emessage e a Campaign fornecem diersas ferramentas analíticas que permitem a ocê preer como a mensagem aparecerá aos destinatários da mensagem, identificar potenciais erros de entrega e controlar as respostas dos destinatários. Conceitos relacionados: Capítulo 2, Trabalhando com Enio de Correios no IBM emessage, na página 11 Capítulo 3, Selecionando Destinatários de , na página 31 Sobre a Tabela de Lista de Saída (OLT) na página 32 Capítulo 6, Usando o Criador de Documento do emessage, na página 99 Capítulo 16, Eniando com o emessage, na página 239 Capítulo 17, Analisando seus Resultados de Correio, na página 287 Fluxo de Trabalho no emessage A realização de uma campanha de marketing por usando o emessage requer a execução das tarefas a seguir. Configurar um enio de correio Criar uma lista de destinatários do Criar um documento do emessage Executar execuções de enio de correio de teste e testar elementos do enio de correio, principalmente a aparência e a capacidade de entrega do . Executar ou planejar o enio de correio Analisar resultados do enio de correio executando ários relatórios A sequência e os detalhes dessas ações podem ariar em parte, mas ocê dee concluir todas as tarefas listadas aqui para eniar personalizado a seu público alo. Exatamente quanto ocê analisa dos resultados do enio de correio depende de suas necessidades e do níel de rastreamento especificado na configuração de enio de correio. Configurando um Enio de Correio Você cria e configura um enio de correio como parte da campanha em Campaign. É possíel criar diersos enios de correio em qualquer campanha. Capítulo 1. Visão Geral do IBM emessage 3

12 O enio de correio aparece na interface de Campaign como uma guia de enio de correio separada. Por meio da guia de enio de correio, é possíel fazer o seguinte. Selecionar quem dee receber o Selecionar uma mensagem de marketing para a campanha por Iniciar uma execução de enio de correio Monitorar a entrega do Acessar relatórios que permitem analisar seus resultados Criando uma Lista de Destinatários Criar uma lista de destinatários permite selecionar quem recebe personalizado. A lista fornece nomes de destinatários, endereços de e informações demográficas que podem ser usadas para customizar cada . Você cria uma lista de destinatários configurando um processo do emessage em um fluxograma da Campaign. Ao configurar o processo do emessage ocê seleciona destinatários do especificando células na Campaign como entradas do processo. A saída de um processo do emessage é uma lista de campos de personalização que definem colunas em uma tabela de banco de dados, referida como uma Tabela de Lista de Saída (OLT). Cada linha da tabela especifica um destinatário indiidual. Você selecionar informações que serão usadas para personalizar cada mapeando cada campo de personalização para informações específicas do destinatário em seus bancos de dados de marketing. Projetando um Documento do emessage Um documento do emessage é a base para s personalizados. Contém o texto, imagens e links que o destinatário ê ao abrir o . Você personaliza o incluindo os campos de personalização definidos em uma lista de destinatários para um documento do emessage que define o design e o conteúdo do . Você compõe um documento do emessage usando o Criador de Documento do emessage. O Criador de Documento fornece uma interface gráfica que permite selecionar ários elementos criatios e demográficos em uma biblioteca online. Também permite condicionar conteúdo para personalizar ainda mais cada . Eniando Personalizado personalizado é eniado executando uma execução de produção de um enio de correio. A interface da guia de enio de correio fornece os controles necessários para iniciar e monitorar a execução. Visualize e teste de forma extensia cada enio de correio antes de eniar a seus clientes e prospects. O emessage fornece diersos métodos e recursos para testar a aparência e capacidade de entrega de seus s. Para obter informações sobre como realizar enios de correio de teste, consulte Capítulo 15, Sobre Como Testar Enios de Correio do emessage, na página 231. O emessage fornece diersos métodos para eniar personalizado como parte de uma execução de enio de correio. Para obter informações que descreem cada método, consulte as seções a seguir. Eniando um Enio de Correio Padrão na página 245 Eniando s Transacionais na página 269 Planejando um Enio de Correio na página IBM emessage: Guia do Usuário

13 Monitorando Transmissão e Entrega de Enio de Correio Ao executar uma execução de enio de correio, a guia de enio de correio expande para expor controles que permitem monitorar o progresso da transmissão do enio de correio. Essa interface também exibe mensagens de log que podem alertar sobre problemas em potencial com o enio de correio executado. Analisando Resultados do Enio de Correio O emessage fornece os tipos de relatórios padrão a seguir. Relatórios de desempenho Relatórios de execução Relatórios de capacidade de entrega Relatórios de desempenho Os relatórios de desempenho do emessage apresentam dados sobre deolido, aberturas de mensagens e cliques em links pelos destinatários. O emessage acumula esses dados ao longo do tempo à medida que os destinatários recebem , abrem as mensagens e respondem as mesmas. O emessage atualiza os relatórios releantes à medida que noos dados chegam. Relatórios de execução Relatórios para execução do enio de correio permitem aaliar transmissão por , detectam problemas de entrega e julgam a eficiência geral com a qual é possíel eniar a seu público alo. Relatórios de capacidade de entrega Relatórios de entregabilidade permitem preer como ários Proedores de Seriços da Internet (ISP) podem processar sua mensagem de produção. Estes relatórios fornecem informações de entrega para ários ISPs, incluindo informações que descreem qualquer instância quando um ISP bloqueia uma ersão de teste de sua mensagem. Tipos de Usuários do emessage A realização de uma campanha de marketing de pode requerer diferentes tipos de usuários do emessage. Tipos de usuários no emessage correspondem às principais funções do emessage. Designers de criam a estrutura e o conteúdo do personalizado que é eniado como parte da campanha por . Consulte o Sobre Designers de . Os designers de lista criam a lista de destinatários do . Consulte o Sobre Designers de Lista na página 6. O Director configura e executa o enio de e aalia os resultados. Consulte o Sobre o Diretor de na página 6. Sobre Designers de Designers de criam os documentos do emessage que fornecem a estrutura e o conteúdo para personalizado. O indiíduo ou equipe que executa a função de projetar contribui com o seguinte. Projeta o modelo de documento que define a estrutura geral do Capítulo 1. Visão Geral do IBM emessage 5

14 Trabalha com o Criador de Documento do emessage e sua biblioteca de conteúdo relacionada Projeta e gerencia elementos de conteúdo, como texto e imagens Inclui e configura recursos de personalização do emessage para o , como conteúdo condicionado e campos de personalização Trabalha com ferramentas de otimização e de capacidade de entrega de do emessage Um Designer de ou uma equipe de design frequentemente trabalha com um Designer de Lista e com o Diretor de para assegurar que o design e a configuração dos elementos de personalização incluídos no documento possam atender os objetios da campanha. Sobre Designers de Lista Designers de Lista criam as listas de destinatários usadas nos enios de correio do emessage. Um indiíduo que trabalha como Designer de Lista faz o seguinte. Configura o processo do emessage em um fluxograma para selecionar destinatários para a campanha por Define campos de personalização que Designers de usam para personalizar Acessa bancos de dados corporatios que contêm dados adicionais dos destinatários usados para personalizar s Designers de Lista deem assegurar que a lista de destinatários selecione corretamente os destinatários alo descritos na estratégia de campanha por e que a lista forneça todos os dados necessários para personalizar os s. Sobre o Diretor de O indiíduo que trabalha como um Diretor de tem responsabilidade geral pela campanha de marketing por e identifica objetios da campanha para todos os contribuidores, incluindo Designers de Lista e Designers de . O Diretor de também precisa trabalhar de perto com os administradores do sistema e da rede para assegurar que a Marketing Platform tenha sido configurada de forma adequada para suportar os objetios da campanha por . O indiíduo que trabalhar como Diretor de faz o seguinte. Coordena o trabalho do Designer de Lista e do Designer de Configura enios de correio - faz referência a uma lista de destinatários eaum documento criado pelos Designers de Lista e de Executa ários testes do enio de correio antes de eniar um enio de correio de produção Executa enios de correio de produção Monitora transmissão e entrega de s eniados durante um enio de correio de produção Trabalha com relatórios fornecidos pelo emessage para analisar resultados do enio de correio 6 IBM emessage: Guia do Usuário

15 Recursos de Enio de Correio Disponíeis no emessage Ao atiar o emessage, as opções de enio de correio e as interfaces a seguir são disponibilizadas no IBM Marketing Platform e Campaign. Guia de enio de correio do emessage na Campaign O Criador de Documento do emessage A página Enio de Correio do emessage O processo do emessage torna-se uma opção nos fluxogramas do Campaign Página Analítica do emessage Página Configurações do emessage Antes de iniciar o uso do emessage para eniar personalizar personalizado, familiarize-se com esses recursos e opções de interface acrescentados. Sua habilidade em acessar recursos no emessage e Campaign depende das funções e permissões concedidas ao usuário do IBM EMM que ocê especificar quando efetuar login no sistema. Para obter mais informações sobre funções e permissões, consulte Sobre suas Funções e Permissões na página 8. Guia Enio de Correio do emessage Você cria um sistema de correio do emessage em uma campanha que é criada no Campaign. Ao Incluir um correio em uma campanha, a guia correio do emessage é incluída na página de resumo da campanha. É possíel incluir diersos correios em uma campanha. Cada correio é representado por uma guia de correio do emessage separada. Cada guia correio do emessage fornece uma interface gráfica em que ocê configura, executa e monitora o correio. Criador de Documento do emessage O Criador de Documento fornece uma interface gráfica para definir documentos de da seguinte forma. Incluir elementos criatios e de personalização no documento Visualizar a aparência de conteúdo condicionado sem precisar fazer enios de correio de teste Acessar recursos de teste de capacidade de entrega para isualizar como ários processos de Proedores de Seriços da Internet (ISPs) exibir o . Acesse o Criador de Documento a partir do link Documentos do emessage no menu Campanha. Também É possíel acessar o Criador de Documento a partir de um link fornecido na guia de correio do emessage. Página Enio de Correio do emessage A página Enios de Correio do emessage lista todos os enios de correio criados em sua instalação da Campaign. A página indica o status atual do enio de correio e fornece a data do enio de correio mais recente executado e fornece um link direto para um enio de correio. Acesse a página Enios de Correio do emessage a partir do menu Campanha. Capítulo 1. Visão Geral do IBM emessage 7

16 Processo do emessage Ao instalar e atiar o emessage, o processo do emessage torna-se disponíel como uma opção na interface da Campaign ao editar um fluxograma. Você usa o processo do emessage em um fluxograma da Campaign para selecionar destinatários e dados relacionados para uso em um enio de correio do emessage. Nota: Não confunda o processo do emessage com o processo Lista de Correio na Campaign. O processo do emessage é usado exclusiamente para criar listas de destinatários de e está disponíel somente quando ocê instala e atiar o emessage. Página Analítica do emessage Ao instalar o emessage, a Marketing Platform incluir a página Analítica do emessage. Na página analítica do emessage é possíel selecionar os relatórios padrão do emessage para analisar a execução de correio e seus resultados. Na Marketing Platform, ocê acessa a página Analítica do emessage a partir do menu Analítica. Sobre suas Funções e Permissões Seu acesso ao emessage e aos recursos de correio e conteúdo do Campaign depende das funções e permissões definidas para o usuário do sistema que ocê usa para efetuar login no sistema. A combinação de permissões associadas ao emessage e funções do Campaign designadas ao usuário determina o que é possíel isualizar e as ações que podem ser executadas. Os administradores do sistema responsáeis por configurar o sistema IBM EMM determinam as permissões designadas a cada função, e as funções designadas a cada usuário do sistema. Para obter melhores resultados quando usar o emessage e Campaign, compreenda os requisitos de acesso para cada tarefa que deseja executar. Certifique-se de que o usuário do sistema que ocê especificar quando efetuar login no sistema tenha as permissões de acesso ao sistema e ao conteúdo que ocê precisa. Para obter mais informações sobre como as funções de usuário e as permissões controlam o acesso aos recursos e ao conteúdo, consulte o IBM emessage Startup and Administrator's Guide. Conceitos relacionados: Permissões para Correios em Campanha Permissões para a Categoria de Documentos na página 9 Permissões para a Categoria Atios Digitais na página 10 Permissões para Correios em Campanha No Campaign, ocê cria, configura, executa e monitora os correios do emessage com controles nas guias de correio do emessage. Você gerencia cada correio em uma guia separada. As permissões a seguir controlam o acesso de usuário às guias de correio do emessage. Elas estão na categoria de Campanhas. 8 IBM emessage: Guia do Usuário

17 Permissão Visualizar Correios Editar Correios Excluir Correios Incluir Correios Eniar correio de produção Executar execução de teste Descrição Permite que um usuário isualize uma guia de correio do emessage em uma campanha. O usuário não pode editar ou alterar o correio. Permite que um usuário configure ou altere uma guia de correio do emessage em uma campanha. Permite que um usuário remoa um correio do emessage de uma campanha. Permite que um usuário crie um correio em uma campanha. Permite que o usuário inicie uma execução de produção do correio, atie um correio para transacional ou programe uma execução de correio em produção. Correios de produção podem incluir muitas mensagens. Mensagens de são eniadas para todas as pessoas identificadas como um destinatário da produção na lista de destinatários associada ao correio. Permite ao usuário iniciar uma execução de teste do correio. Correios de teste geralmente enolem poucas mensagens. Durante uma execução de teste, uma mensagem de é eniada a cada endereço identificado como um destinatário do teste na lista de destinatários associada ao correio. Permissões para a Categoria de Documentos As permissões na categoria Documentos controlam o acesso de usuário para criar, editar e gerenciar comunicações personalizadas no Editor de Documentos do emessage. Permissões Visualizar documentos do emessage Criar noos documentos do emessage Editar documentos existentes do emessage Excluir documentos do emessage Publicar documento do emessage, tornando o conteúdo disponíel na Internet pública. Copie os documentos do emessage de uma pasta para outra. Descrição Permite ao usuário isualizar um documento que é usado para criar um , mensagem SMS ou página de entrada do host. Permite ao usuário criar uma noa comunicação personalizada. Permite ao usuário alterar uma comunicação personalizada existente. Permite ao usuário remoer uma comunicação personalizada. Permite ao usuário publicar uma comunicação personalizada. A publicação de uma comunicação torna o documento e todo o seu conteúdo disponíel para uso em um correio do emessage. Permite a um usuário copiar uma comunicação personalizada entre pastas na Biblioteca de Conteúdo. A cópia de uma comunicação requer designar essa permissão para pastas de origem e de destino. Capítulo 1. Visão Geral do IBM emessage 9

18 Permissões Descrição Moer documentos do emessage de uma pasta para outra. Permite ao usuário moer uma comunicação personalizada de uma pasta para outra pasta na Biblioteca de Conteúdo. A moimentação de uma comunicação requer designar essa permissão para pastas de origem e de destino. Permissões para a Categoria Atios Digitais O permissões de Atios Digitais controlam o acesso de usuário a elementos de conteúdo na Biblioteca de Conteúdo do emessage e a pastas e subpastas nas quais eles estão armazenados. A Biblioteca de Conteúdo é um repositório para elementos de conteúdo (também chamados de atios digitais) que são usados em comunicações que os usuários criam no Editor de Documentos do emessage. Permissões Visualizar os atios digitais do emessage Criar noos atios digitais na biblioteca de conteúdo do emessage Editar atios digitais existentes na biblioteca de conteúdo do emessage Excluir atios digitais da biblioteca de conteúdo do emessage Moer atios digitais de uma pasta para outra Descrição Permite que um usuário abra os elementos de conteúdo para isualizar propriedades e isualizar o conteúdo que pode ser incluído em uma comunicação personalizada. Permite a um usuário criar um elemento de conteúdo e incluí-lo na Biblioteca de Conteúdo. Permite a um usuário abrir e editar elementos de conteúdo existentes. Permite a um usuário remoer um elemento de conteúdo da Biblioteca de Conteúdo. Permite a um usuário moer os elementos de conteúdo dentro da Biblioteca de Conteúdo. Moer um elemento de conteúdo requer designar essa permissão às pastas de origem e de destino. Solicitando Mudanças em sua Conta de Hospedada Mudanças em sua conta de hospedada são gerenciadas pelo IBM Account Serices. Entre em contato com a equipe do Account Serices pelo eacctsc@us.ibm.com. 10 IBM emessage: Guia do Usuário