Uma Análise da Confiabilidade da Aplicação de um Questionário na Equipe de TI de uma Instituição de Saúde

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1 Uma Análise da Confiabilidade da Aplicação de um Questionário na Equipe de TI de uma Instituição de Saúde Aluna: Karina Aparecida da Cruz Pinto Orientadora: Ms. Maria Ludovina Aparecida Quintans Sistemas de Informação - Faculdade Barretos

2 Introdução A TI possui um papel essencial na implantação da estratégia de negócios, principalmente em instituições de saúde, onde a evolução tecnológica se destaca em busca do aperfeiçoamento de procedimentos médicos; A tecnologia da informação (TI) auxilia nos diagnósticos e procedimentos cirúrgicos com rapidez e custos reduzidos; Faz-se necessário a avaliação dos conhecimentos dos integrantes da equipe de TI, para proporcionar um bom planejamento de projetos.

3 Justificativa O setor de TI da instituição de saúde necessita de uma reestruturação no controle de seus projetos, onde é fundamental uma personalização dos processos de desenvolvimento, de documentação e gerenciamento de riscos, juntamente com metodologias de acordo com o número de integrantes da equipe de TI.

4 Objetivos Analisar a aplicabilidade de um questionário sobre os conhecimentos técnicos, habilidades e setores na equipe de TI de uma instituição de saúde; o Identificar o grau de riscos existentes nos projetos de TI da instituição e; o Apresentar as conclusões obtidas através dos resultados dos questionários

5 Desenho do estudo Estudo observacional analítico através: Aplicação de questionário Classificação por grupo de indivíduos: analistas programadores, analistas de negócio e analistas de sistemas Análise estatística Gráfico Alpha de Cronbach Médias

6 Metodologia Revisão de literatura; Questionário estruturado; o Software aplicativo IBM Statistical Package for Social Science - Statistics for Windows (SPSS) versão 19; o Para verificação da confiabilidade do questionário, utiliza-se o coeficiente Alpha de Cronbach no SPSS 19.

7 Metodologia Critérios Inclusão Todos os analistas de negócios e analistas de sistemas Analistas programadores plenos Exclusão Analistas programadores com menos de 1 ano de casa

8 Questionário O questionário é um documento disposto em formulário para levantamento de dados desejados, já que pode ser distribuído, recolhido e mensurado posteriormente. A aplicação de um questionário permite identificar, por exemplo, os conhecimentos, as atitudes, os valores e os comportamentos da população ou amostra do estudo. REZENDE (2005)

9 Questionário As vantagens da aplicação de um questionário é que: possui uma maior agilidade em seu processo, é de fácil aplicação, atinge um número maior de pessoas, anonimato e proporciona menor pressão. Porém, a maior desvantagem é que os dados podem ser manipulados com dados desejáveis e não da realidade, por isso existe a necessidade de se obter a confiabilidade de um questionário. REZENDE (2005)

10 Questionário Alpha de Cronbach Apresentado em um artigo por Lee J. Cronbach em 1951, o coeficiente Alpha (α) de Cronbach, é uma das estimativas da confiabilidade de um questionário que se aplica em uma pesquisa; Comprova a fidedignidade do instrumento verificando a consistência interna; A consistência interna refere-se ao grau com que os itens do questionário estão correlacionados entre si e com o resultado geral da pesquisa, o que representa uma mensuração da confiabilidade do mesmo. FREITAS (2005) MOURA (2012)

11 Questionário Alpha de Cronbach O valor de Alpha de Cronbach pode variar de 0 a 1. Tabela 1 Classificação da confiabilidade a partir do coeficiente α de Cronbach Fonte: Freitas (2005) Confiabilidade Valor de α Muito Baixa α 0,30 Baixa 0,30 < α 0,60 Moderada 0,60 < α 0,75 Alta 0,75 < α 0,90 Muito Alta α > 0,90 FREITAS (2005)

12 Questionário Aplicado 1º questionário (outubro/2011) 18 questões divididas em: Conhecimento de ferramentas (softwares aplicativos); Conhecimentos de habilidades técnicas de TI; Conhecimentos dos setores da instituição de saúde.

13 Resultados Questionário de conhecimento aplicado

14 Resultados Tabela 2 Profissionais pesquisados na instituição Fonte: Autor Cargo Quantidade Participou em entrevistas não estruturadas Gerente de TI 1 Analista de Negócio 4 Analista de Sistema 3 Analista Programador Pleno 2 Total 10

15 Resultados Nível conhecimento Peso Nenhum 0 Regular 1 Bom 2 Ótimo 3 Excelente 4 Figura 1 Tabela de frequência Fonte: Autor

16 Resultados Confiabilidade Valor de α Alta 0,75 < α 0,90 Figura 2 Alpha de Cronbach Fonte: Autor

17 Resultados 4,67% 3,32%

18 Resultados Figura 4 Gráfico dos conhecimentos de regras de negócio pelos desenvolvedores da instituição Fonte: Autor

19 Legenda Resultados Nível conhecimento Nenhum Regular Bom Ótimo Excelente Peso Figura 4 Tabela cruzada Questionário Fonte: Autor

20 Resultados 2º Questionário (maio/2012) 37 questões divididas em: Riscos técnicos Riscos organizacionais Riscos operacionais Riscos de equipe Riscos externos

21 Resultados Tabela 3 Tabela dos Valores dos Pesos Atribuídos ao Questionário Fonte: Autor Grau/Ocorrência Relevância 5 Alto 3 Médio 1 Baixo Cálculo: Respostas assinaladas no campo Existe Risco? Fórmula: Grau de impacto multiplicado pelo probabilidade de ocorrência. Total: somatória dos resultados dos 4 questionários respondidos MACHADO (2002) Questionário de riscos aplicado

22 Resultados Figura 6 Riscos críticos identificados Fonte: Autor

23 Conclusão São sugeridos treinamentos para elicitação de requisitos, pois sabe-se que essas técnicas são fundamentais para o sucesso dos projetos, principalmente na técnica de questionário, pois atende um maior número de pessoas em menor tempo e ao porte da instituição, que vem crescendo nos últimos anos. A aplicação do questionário obteve um grau de confidencialidade satisfatória, indicando que o método utilizado é eficaz. Os riscos identificados pelo questionário aplicado apontam para uma grande necessidade de um plano contingência.

24 Referência [1] I. Sommerville. Engenharia de software. 8ª ed. São Paulo: Pearson Addison Wesley, [2] S. L. Pfleeger. Engenharia de software: teoria e prática. 2ª ed. São Paulo: Prentice Hall, [3] A. Dennis. Análise e projeto de sistemas. Rio de Janeiro: LTC, [4] D. A. Rezende. Engenharia de software e sistemas de informação. 3ª ed.. Rio de Janeiro: Brasport, [5] P. R. O. Bastos Junior. Elicitação de requisitos de software através da utilização de questionários. Dissertação (mestrado) Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, 2005 pg [6] D. S. Moore; G. P Mcabe.; W. M. Duckworth; S. L Sclove.. A prática da estatística empresarial: como usar dados para tomar decisões. Rio de Janeiro: LTC, 2006 [7] G. L. Toledo; I. I. Ovalle.. Estatística básica. 2ª ed. São Paulo: Atlas, [8] A. L. P. Freitas; S. G. Rodrigues. A avaliação da confiabilidade de questionários: uma análise utilizando o coeficiente Alfa de Cronbach. XII SIMPED, Bauru/SP, Disponível: Acesso: 14 de fevereiro de [9] L.R.C. Moura; E.P. Torres; N.R.S. Cunha; L.E.L. Moura; L.V. Caixeta. Desenvolvimento e teste de uma escala para mensuração das características que incentivam adoção de novos produtos: um estudo sobre os carros bi-combustíveis. Journal Nucleus volume 9, pg. 209, ISSN , Disponível em: https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:- KeSZaDtDngJ:dialnet.unirioja.es/servlet/fichero_articulo%3Fcodigo%3D vantagem+do+alpha+d e+cronbach&hl=en&gl=br&pid=bl&srcid=adgeeshgwbrxusl_tby00nms8iaekvesa37ltxesgitooeq- HPHpcz0RLby0ZJGxGimGkKIeDQbQ91n1YWlzRQMlfwZ6BsURGNPoA8q1RVFC_6_vnJUpTeVg35YvZ5qr3m WZRynbPx6F&sig=AHIEtbTSwd2Hdu-wcClQJ1dm4llieNu_tg Acesso: 04 de setembro de 2012.

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