Resumo dos resultados de pesquisa de mídia social

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1 Resumo dos resultados de pesquisa de mídia social Introdução: Com a Web 2.0 e suas ferramentas interativas (blog, fórum, sites interativos, redes sociais, etc.) as pessoas criam conteúdo e informação de forma autônoma e facultativa. Na internet facilmente encontramos comentários de consumidores que podem favorecer marcas e produtos, ou ao contrário, disseminar rejeição para outros consumidores. A mídia social (o que as pessoas dizem na internet) se tornou um importante objeto de pesquisa e monitoramento para auxiliar as empresas a manter suas vendas e suas marcas sadias. Metodologia: Foram entrevistadas 2440 pessoas entre os dias 2 de novembro e de dezembro de 20. Essa amostra garante uma margem de erro máxima de 2% a um nível de confiança de 5%. As entrevistas foram realizadas de forma online com a utilização de questionário padronizado e estruturado com acesso via internet. Os entrevistados foram selecionados aleatoriamente segundo as principais características demográficas do universo de internautas brasileiros, o que garantiu uma exata representatividade amostral. Resultados: Os internautas estão muito interessados em assuntos ligados a marcas, produtos e serviços. Acessar a internet significa também estar relacionado com esses assuntos ligados ao consumo, que pode se dar através da criação de conteúdo de mídia social, ou compartilhamento (divulgando entre a rede de contatos) ou mesmo pesquisando sobre o assunto. Os assuntos que mais chamam a atenção dos internautas são: GRAU DE INTERESSE NA INTERNET Tecnologia e eletrônicos de casa (TV,Home Theater, PCs) 5% Tecnologia portátil e móvel (ipods, laptops, ipads, câmera digital, etc.) 4% CDs e DVDs de músicas 3% Filmes (online filmes, DVDs) 2% Livros 0% Comida 0% Cinema e Teatro % Eletrodomésticos (Ar condicionado, geladeira, liquidificador, etc.) % Viagens % Telecomunicação móbile % Assuntos de maior interesse: tecnologia, eletrônicos, entretenimento, comunicação e turismo. Obs.: percentual de relacionamento e grau de interesse. Por exemplo, 5% dos internautas afirmam se relacionar com a temática tecnologia e eletrônicos de casa, ou criando, ou compartilhando ou pesquisando sobre o assunto.

2 Em média*: - 5% dos internautas cria conteúdo - % compartilha um conteúdo já criado - 60% apenas pesquisa - % gostaria de se envolver com o assunto - % não se envolve e não possui interesse em se envolver. *Percentuais variam conforme a área de interesse, mas oscilam entre esses valores. Perfis e preferências: Além do assunto específico relacionado a marcas, produtos e serviços, os internautas também mostram predileção por determinadas formas de abordagem e relacionamento. Preferem acessar notícias os internautas que se envolvem (criam conteúdo, visitam a página ou pesquisam) com as seguintes áreas: acessar notícias Esporte Medicamentos/Suplementos Móveis e decoração Energia e meio ambiente Produtos de luxo 3% 33% 2% 2% 26% Obs.: Leitura dos resultados: 3% dos internautas preferem se relacionar com a temática esporte, na internet, acessando notícias. Aprender conteúdo novo é preferido por quem se relaciona na internet com os seguintes assuntos: aprender conteúdo novo Software Livros Energia e meio ambiente Finanças pessoais Tecnologia portátil e móvel (ipods, laptops, ipads,câmera digital, etc.) 2% 26% 26% 26% 25% As áreas onde é possível desenvolver campanhas online/offline com promoções ligadas a eventos exclusivos são: ir a eventos únicos e exclusivos Restaurantes Cinema e Teatro Comida Galerias e museus 26% 20% 1% 1%

3 Produtos de luxo 1% Já o acesso a conteúdo divertido é preferido nas seguintes áreas: acessar conteúdo divertido Brinquedos Filmes (online filmes, DVDs) CDs e DVDs de músicas Games e Consoles Cinema e Teatro 24% 24% 23% 23% 1% Nas seguintes áreas os internautas estão demandando atendimento pessoal, que poderá ser feito, por exemplo, via ter respostas pessoais para minhas dúvidas Finanças pessoais Eletrodomésticos (Ar condicionado, geladeira, liquidificador, etc.) Medicamentos/Suplementos Cosméticos, produtos de beleza e higiene Automotivo (incluindo acessórios, pneus, etc.) 23% 23% 1% 1% % Sites ligados às seguintes áreas levarão vantagem na hora de desenvolverem ações ligadas ao compartilhamento de experiências na internet, tais como relatos e comentários: compartilhar experiências Viagens Restaurantes Comida Livros Galerias e museus 1% % % % % Essas áreas levam vantagem na hora de desenvolver projetos de cocriação de produtos e serviços via internet e com consumidores interessados: influenciar o desenvolvimento de novos produtos Eletrodomésticos (Ar condicionado, geladeira, liquidificador, etc.) Tecnologia e eletrônicos de casa (TV,Home Theater, PCs) Cosméticos, produtos de beleza e higiene Tecnologia portátil e móvel (ipods, laptops, ipads,câmera digital, etc.) % % % %

4 Bebidas alcoólicas (vinho, licor, cerveja, etc.) %

5 A internet é fortemente usada como forma de pesquisa na hora dos consumidores buscarem informações sobre marcas, produtos e serviços: Costumo usar a internet para isso Pesquisar preços 1% Pesquisar as imagens de modelos e opções Pesquisar detalhes de desempenho e dimensões dos produtos Pesquisar sobre locais de compra e serviços relacionados Pesquisar novos lançamentos e modelos de produtos 4% 6% 6% 64% Também existe uma excelente demanda por outras situações onde as empresas podem intensificar seus esforços e ações em mídia social e mesmo em comércio online: Gostaria de usar a internet para isso Participar de pesquisas diretamente no site do fabricante da marca 42% Agendar visitas aos revendedores 41% Tirar dúvidas no site do fabricante através de contato direto com as pessoas responsáveis Fazer compra do produto diretamente no site do fabricante da marca Fazer compra do produto no site do revendedor (representante da marca) 40% 3% 3% Ações ligadas especialmente ao relacionamento com (e entre) consumidores via internet se localizam em um terceiro grupo (de pensaria duas vezes), mas que não deixa de ser importante, pois indica uma tendência favorável para o engajamento futuro entre empresas e consumidores. Pensaria duas vezes, mas não recusaria Publicar fotos de você usando o produto ou serviço 2% Criar um perfil pessoal em comunidades virtuais dedicadas exclusivamente ao debate sobre produtos ou serviços 25% Pedir conselhos para outros internautas Fazer parte da rede social do fabricante da marca (Twitter ou Facebook) 22% Postar/publicar comentários próprios sobre sua experiência no uso do produto ou serviço 21% 23%

6 Nos últimos 6 meses: - 2% dos consumidores visitaram uma página de empresa na internet. - 53% (aprox.) afirmam ter se transformado em membro de uma comunidade online ou fan page de empresa. - Estimativa: em 6 meses, cerca da metade dos visitantes do site da empresa tenderão a se tornar membros, caso haja a possibilidade de registro, de comunidades virtuais ou redes sociais. É importante que as empresas invistam em ferramentas Web 2.0 e criem redes de consumidores (ou em comunidades privadas, ou em redes sociais onde é possível criar página empresarial), pois dessa forma manterá um relacionamento mais estreito com esse público. Essa rede colaborativa de consumidores poderá ser facilmente acionada em diversas situações, desde a realização de pesquisas de opinião sobre novos lançamentos, e até mesmo na elaboração co-criativos de novos projetos. SEGMENTAÇÃO DE MÍDIA SOCIAL Nessa pesquisa utilizamos a metodologia ecmetrics de segmentação e mídia social. Com ela é possível medir o grau de envolvimento da pessoa com a elaboração, consumo e difusão de mídia social. Essa metodologia trabalha com segmentos baseados em tipologias ideais. Aplicamos 0 perguntas aos entrevistados para avaliar o comportamento relacionado com mídia social. Como resultados podemos estratificar o segmento e identificar aqueles que se destacam de forma mais intensa em cada comportamento específico. Identificamos, por exemplo, que % dos consumidores são criadores intensos de mídia social. Esses resultados variam conforme o segmento investigado: Social Media Behavior creator critic collector joiner spectator consumer brand engager connector Amostra total CDE B A female male

7 Descrição do comportamento relacionado com cada tipologia: Creator: a pessoa que costuma criar conteúdo em mídia social. É o tipo mais raro de usuário, pois requer um envolvimento maior com as ferramentas relacionadas com internet. Critic: a pessoa que critica e avalia material já criado na internet. Collector: a pessoa que costuma coletar informações na internet. É um tipo de usuário mais comum que busca informações na Rede conforme suas necessidades e pratica download com mais frequência. Joiner: é o tipo de pessoa que possui uma propensão maior em aderir e participar de ações na internet. Pode ser classificada como uma pessoa que gosta de se cadastrar em novidades na Rede. Spectator: aquela pessoa que cultiva o hábito de observar vídeos, lê texto e podcasts. Não interagem muito. Também é um tipo de comportamento mais comum e associado ao internauta do tipo médio. Consumer: a pessoa que cultiva o hábito de comprar pela internet. Se caracteriza por estar mais familiarizado com compras online. Brand Engager: também se destaca por ser um consumidor online, porém possui uma propensão maior em interagir com os produtos e serviços oferecidos. Costuma reclamar quando é desagradado, ou compartilhar com seus contatos novos lançamentos e promoções. Connector: é aquela pessoa que está inserida em grandes redes de relacionamento na internet. Ela possui muitos amigos e contatos e interagem de forma intensa com eles.

8 A partir do processamento de dados pudemos observar alguns comportamentos mais específicos em relação aos segmentos investigados. creator critic collector joiner spectator consumer brand engager connector Postar/publica Tirar dúvidas r comentários no site do próprios sobre fabricante Pesquisar Fazer compra Participar de sua através de sobre locais do produto no pesquisas experiência no contato direto de compra site do diretamente uso do com as e serviços revendedor no site do produto ou pessoas Pesquisar relacionado (representant fabricante da serviço responsáveis preços s e da marca) marca Publicar fotos de você usando o produto ou serviço Criar um perfil pessoal em comunidades virtuais dedicadas exclusivament e ao debate sobre produtos ou serviços Pedir conselhos para outros internautas Pedir conselhos para outros internautas Fazer parte da rede social do fabricante da marca (Twitter ou Facebook) Pesquisar preços Fazer compra do produto no site do revendedor (representant e da marca) Participar de pesquisas diretamente no site do fabricante da marca Tirar dúvidas no site do fabricante através de contato direto com as pessoas responsávei s Pesquisar as imagens de modelos e opções Pesquisar preços Fazer compra do produto diretamente no site do fabricante da marca Pesquisar preços Criar um perfil pessoal em comunidades virtuais dedicadas exclusivament e ao debate sobre produtos ou serviços Agendar visitas aos revendedores Obs.: o que mais costuma de fazer para cada segmento investigado, que também pode ser observado no gráfico abaixo: Costuma usar a internet para isso Fazer parte da rede social do fabricante da marca (Twitter ou Facebook) Publicar fotos de você usando o produto ou serviço Criar um perfil pessoal em comunidades virtuais dedicadas exclusivament e ao debate sobre produtos ou serviços creator critic collector joiner spectator consumer brand engager connector Agendar visitas aos revendedores Criar um perfil pessoal em comunidades Fazer compra do produto diretamente no site Fazer compra do produto no site do Fazer parte da rede social do fabricante da Participar de pesquisas diretamente no site do Pedir conselhos para outros internautas Pesquisar as imagens de modelos e opções Pesquisar detalhes de desempenho e Pesquisar novos lançamentos e modelos de Pesquisar preços Pesquisar sobre locais de compra e serviços Postar/publicar comentários próprios sobre sua Publicar fotos de você usando o produto ou Se cadastrar em sites para participar de Se cadastrar em sites para receber boletins Tirar dúvidas no site do fabricante através de Ver vídeos de desempenho

9 Cada tipo de consumidor terá um papel importante no desenvolvimento de ações e plataformas interativas (sites) na internet, o que chamamos de estrutura produtiva de mídia social. Na hora de desenvolver ações na internet é preciso saber o que cada tipo de consumidor quer para facilitar seu engajamento no projeto e fazer com que tudo funcione perfeitamente. Ex.: criadores atualizarão os conteúdos, críticos farão comentários, conectores divulgarão para seus contatos, consumidores efetivamente comprarão, brand engagers farão comentários sobre produtos, coletores baixarão conteúdo e espectadores serão a audiência propriamente dita. MOTIVAÇÃO PARA ACESSAR PÁGINAS DE EMPRESAS Quem mais acessa páginas de empresas são os consumidores online. Enquanto na população em geral pesquisada encontramos % de consumidores online, entre os que costumam acessar páginas de empresas esse percentual pula para 25%. As principais motivações para a visita são (nessa ordem): Se divertir Conhecer novas pessoas Passar o tempo Ficar em contato com amigos Ser reconhecido Procurar opiniões de outras pessoas Quando os brand engagers acessam páginas de empresas estão sendo motivados por (nessa ordem): Conhecer o mundo ao redor Conhecer novas pessoas Compartilhar conhecimento Se divertir Gerenciar melhor sua vida Formar opinião Obs.: enquanto na população em geral pesquisa encontramos % de brand engagers, entre os que costumam acessar páginas de empresas esse percentual pula para %. Outro resultado importante é que 62% dos internautas consumidores online (que possuem esse tipo de comportamento) possuem também um perfil (página pessoal) em uma rede social (tais como Facebook e Orkut).

10 Nessa pesquisa também conseguimos mapear exatamente os desejos e pretensões dos vários segmentos em relação ao envolvimento com áreas de marcas, produtos e serviços. Quem mais se interessa por influenciar o desenvolvimento de novos produtos são os criadores e os brand engagers. Enquanto que na população em geral pesquisada encontramos, respectivamente, % e % desses segmentos. Entre aqueles que dizem que gostariam de se relacionar com as empresas influenciando o desenvolvimento de novos produtos chega a 24% o percentual de criadores e de brand engagers. As áreas onde eles mais estão interessados em colaborar são (nessa ordem): Livros Galerias e museus Brinquedos Telecomunicação móvel Games e Consoles Medicamentos/Suplementos Software Produtos de luxo Esporte Finanças pessoais Outra necessidade dos internautas é sobre ter respostas pessoais para minhas dúvidas. Nesse caso, quem mais se interessa por esse tipo de envolvimento com empresas são os críticos. No total da população pesquisada o percentual desse segmento é de %. Entretanto, entre aqueles que indicaram o desejo de se relacionar com empresas tendo respostas pessoais chega a 20% o total de críticos. As áreas onde mais há esse interesse são (nessa ordem): Restaurantes Brinquedos Móveis e decoração Esporte Galerias e museus Moda e vestuário Produtos de luxo Energia e meio ambiente Cosméticos, produtos de beleza e higiene Bebidas alcoólicas (vinho, licor, cerveja, etc.)

11 Outra forma possível de apresentar os resultados da pesquisa poderia ser feita por segmento. Nesse caso obteríamos resultados específicos para o setor investigado, como no exemplo a seguir: ÁREA: Tecnologia e eletrônicos de casa (TV,Home Theater, PCs) MIDIASOCIAL Total% Que tipo de envolvimento você gostaria de ter via internet com as empresas das seguintes áreas? creator brand critic collector joiner spectator consumer engager connector acessar conteúdo divertido 6 4 acessar notícias aprender conteúdo novo ir a eventos únicos e exclusivos compartilhar experiências ter respostas pessoais para minhas dúvidas oportunidade para desenvolver minhas habilidades desenvolver minha criatividade influenciar o desenvolvimento de novos produtos Total% Nesse exemplo observamos que os internautas estão mais interessados, ao que se refere ao setor de tecnologia e eletrônicos de casa, com a possibilidade de, na internet, aprender conteúdo novo e acessar notícias. O interesse em influenciar o desenvolvimento de novos produtos é relativamente alto também, chegando a %. Sendo assim, ações de co-criação na internet tenderiam a ser melhor sucedidas com a colaboração de internautas dos tipos críticos e criadores.

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