Instrutora de Treinamento Sabrina Ribeiro Skype: sabri.gribeiro

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2 Instrutora de Treinamento Sabrina Ribeiro Skype: sabri.gribeiro Bacharel em Administração com ênfase em Marketing pela Universidade Opet, especialização em Desenvolvimento de Sistemas para Web pela Universidade Católica do Paraná, e está concluindo MBA em Gestão de Tecnologia da Informação na Opet. Desde 2008 trabalha na Ciashop na área de Capacitação, Treinamento e Desenvolvimento de profissionais em e-commerce.

3 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO Sobre a Ciashop Objetivo da Parceria Responsabilidades do Parceiro Canais de Comunicação Hot Site Questionário durante a negociação Configuração de Domínio Configuração de Formas de Entrega Formas de Pagamento Layout da Loja Importação de Produtos Importação de Clientes

4 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO Sobre a Ciashop Objetivo da Parceria Responsabilidades do Parceiro Canais de Comunicação Hot Site Questionário durante a negociação Configuração de Domínio Configuração de Formas de Entrega Formas de Pagamento Layout da Loja Importação de Produtos Importação de Clientes

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7 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO Sobre a Ciashop Objetivo da Parceria Responsabilidades do Parceiro Canais de Comunicação Hot Site Questionário durante a negociação Configuração de Domínio Configuração de Formas de Entrega Formas de Pagamento Layout da Loja Importação de Produtos Importação de Clientes

8 OBJETIVO DA PARCERIA O objetivo da parceria é disponibilizar uma Plataforma para e- Commerce pronta, para que profissionais com conhecimento específico desenvolva de a loja virtual. O parceiro deverá agregar valor com seus serviços, como: Design, Montagem de layout, Divulgação da Loja Virtual, SEO, Desenvolvimento de banners, Fotos de Produtos; marketing e Consultoria.

9 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO Sobre a Ciashop Objetivo da Parceria Responsabilidades do Parceiro Canais de Comunicação Hot Site Questionário durante a negociação Configuração de Domínio Configuração de Formas de Entrega Formas de Pagamento Layout da Loja Importação de Produtos Importação de Clientes

10 RESPONSABILIDADE DO PARCEIRO Treinar o cliente; Aplicar avaliação após o treinamento; Disponibilizar canais para atender o cliente (Telefone, Skype, etc); Certificar que o erro realmente ocorre antes de abrir um chamado; Abrir chamado no padrão para qualquer solicitação; e Deixar o cliente ciente sobre a forma de cobrança da mensalidade.

11 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO Sobre a Ciashop Objetivo da Parceria Responsabilidades do Parceiro Canais de Comunicação Hot Site Questionário durante a negociação Configuração de Domínio Configuração de Formas de Entrega Formas de Pagamento Layout da Loja Importação de Produtos Importação de Clientes

12 BLOG

13 BASE DE CONHECIMENTO kb.ciashop.com.br

14 BASE DE CONHECIMENTO kb.ciashop.com.br

15 CHAMADOS chamados.ciashop.com.br

16 CHAMADOS chamados.ciashop.com.br Padrão para abertura dos Chamados Padrão de abertura dos Chamados URL da Loja: Id Store: Como Ocorre o Problema: Acessei a loja virtual com Internet Explorer V10.1, clique no produto "X", cliquei no botão "comprar" e não fui direcionada para próxima tela. Expectativa: Alta, Média, Baixa ou Sem expectativa.

17 CHAMADOS chamados.ciashop.com.br Prazo para solução dos Chamados Prioridade de Atendimento: Baixo: 10 dias Médio: 3 dias Urgente: 8 Horas Metodologia Scrum

18 CHAMADOS chamados.ciashop.com.br Acompanhamento dos Chamados Novo: Lista os chamados que não passaram por nenhuma avaliação; Em Progresso: Lista de chamados em análise ou em desenvolvimento. Fechado: Chamados que foram concluídos pela Ciashop. Aguardando Aceite: Lista os chamados que foram concluídos pela Ciashop. Nesta fase o Parceiro deverá avaliar o atendimento, basta responder a pesquisa de satisfação.

19 CHAMADOS chamados.ciashop.com.br Pagamento da Mensalidade

20 O QUE É PAGEVIEW? Acesso a Loja Virtual + Robôs + Painel de Administração

21 CHAMADOS Dados para Contato chamados.ciashop.com.br

22 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO Sobre a Ciashop Objetivo da Parceria Responsabilidades do Parceiro Canais de Comunicação Hot Site Questionário durante a negociação Configuração de Domínio Configuração de Formas de Entrega Formas de Pagamento Layout da Loja Importação de Produtos Importação de Clientes

23 HOT SITE

24 HOT SITE Adquira as lojas através do Hot Site. Encaminhe o contrato de Adesão e o comprovante de pagamento: Para treinar o cliente você deve adquirir a Loja Virtual R$ 1,00. A loja criada deve ser utilizada para demonstração e treinamento aos clientes.

25 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO Sobre a Ciashop Objetivo da Parceria Responsabilidades do Parceiro Canais de Comunicação Hot Site Questionário durante a negociação Configuração de Domínio Configuração de Formas de Entrega Formas de Pagamento Layout da Loja Importação de Produtos Importação de Clientes

26 QUESTIONE O CLIENTE O lojista deve possuir um CNPJ para abertura da Loja Virtual. O lojista está migrando de plataforma? O cliente possui uma relação de clientes a serem cadastrados? Quantos produtos serão cadastrados na loja virtual? Quais as formas de pagamento serão contratados? Quais métodos de entrega serão contratados? O produto poderá ser exibido com 10 imagens de diferentes ângulos, o tamanho padrão das imagens são 400px de largura por 400 px de altura ou 900px de largura por 900 px de altura para criar o Super Zoom. O nome da imagem não pode ter caracteres especiais, nem espaço. Mostre ao cliente algumas opções de Layout/Loja do mesmo segmento. A loja virtual será integrado algum sistema ERP? Quais campos? O Parceiro deverá conferir se a loja virtual atendem os requisitos.

27 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO Sobre a Ciashop Objetivo da Parceria Responsabilidades do Parceiro Canais de Comunicação Hot Site Questionário durante a negociação Configuração de Domínio Configuração de Formas de Entrega Formas de Pagamento Layout da Loja Importação de Produtos Importação de Clientes

28 CONFIGURAÇÃO DO DOMÍNIO Registre o domínio no O cliente deverá contratar um provedor para hospedar o domínio e s. Como fazer o apontamento de domínio? No administrador do provedor, localize a área de edição do DNS, acesse a zona de edição de DNS (ou gerenciamento de DNS). Localize na tabela as entradas A, CNAME e MX; Na entrada CNAME com WWW aponte para o host de destino secure.ciashop.com.br e salve. Também é preciso inserir o/os domínios no Painel de Administração da Loja.

29 CONFIGURAÇÃO DO DOMÍNIO No Painel de Administração da Loja, cadastre um ou mais domínios que deverão ser apontados para Loja Virtual. Selecione Configurações e clique em Domínios :

30 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO Sobre a Ciashop Objetivo da Parceria Responsabilidades do Parceiro Canais de Comunicação Hot Site Questionário durante a negociação Configuração de Domínio Configuração de Formas de Entrega Formas de Pagamento Layout da Loja Importação de Produtos Importação de Clientes

31 CONFIGURAÇÃO DO Como criar suas contas de gratuitamente, sem hospedagem? 01) Acesse: 02) Clique em Iniciar agora ;

32 CONFIGURAÇÃO DO 03) Preencha seu domínio e clique em Enviar ;

33 CONFIGURAÇÃO DO 04) Preencha o formulário com as demais informações, leia os termos de compromisso e clique em Aceito! Criar minha conta ;

34 CONFIGURAÇÃO DO 05) Escolha a opção Usar Expressa para configuração do Google Apps;

35 CONFIGURAÇÃO DO 06) No menu horizontal, clique em Ferramentas Avançadas e clique em Configurar autenticação de s ; Clique no link Gerar Registro, copie o código gerado no txt:

36 CONFIGURAÇÃO DO 07) Você deve criar um registro DNS em seu domínio, do tipo TXT e com o conteúdo informado pelo Google Apps. Para realizar este passo, acesse o faça login com sua conta e clique em seu domínio; Clique em Salvar & Editar DNS ;

37 CONFIGURAÇÃO DO Clique em Record, selecione na combo a opção txt e cole o código gerado pelo Google, salve as alterações e retorne no sistema do Google; Na página do Google, clique em Próxima ;

38 CONFIGURAÇÃO DO 08) Clique em Próxima ;

39 CONFIGURAÇÃO DO 09) Confirme a propriedade do seu domínio, clique na aba Métodos alternativos, copie a linha do código;

40 CONFIGURAÇÃO DO 10) Acesse o painel de administração da sua loja virtual, selecione SEO, Google ; 11) Adicione um nome para identificar a metatag e cole a linha de código gerada, clique em salvar ; Retorne ao Painel do Google e clique em Verificar para concluir. A partir deste momento você pode acessar sua conta de no Google.

41 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO Sobre a Ciashop Objetivo da Parceria Responsabilidades do Parceiro Canais de Comunicação Hot Site Questionário durante a negociação Configuração de Domínio Configuração de Formas de Entrega Formas de Pagamento Layout da Loja Importação de Produtos Importação de Clientes

42 FORMAS DE ENTREGA A loja virtual está integrada com a tabela de balcão dos Correios. Formas de entrega On-line: Somente as opções Pac e Sedex não precisa de contrato. Para contratar as demais opções é preciso ter CNPJ há mais de um ano.

43 FORMAS DE ENTREGA O que influência o preço do Frete? - Cubagem (altura x largura x comprimento) (Comprimento x Largura x Altura)/6.000 Este calculo resulta no espaço ocupado pela carga transportada. Se o resultado for maior que 10Kg, o valor cobrado será pela Cubagem. - Peso do Produto A soma das dimensões não podem ultrapassar 2 metros. A largura ou a altura ou o comprimento não pode ultrapassar 1 metro de 5 sm. Mercadoria com até 10 Kg a cobrança é feita pelo peso - Destino da Mercadoria O preço do Frete vai variar de região por região.

44 FORMAS DE ENTREGA (FRETE GRÁTIS) A estratégia de frete grátis no e-commerce funciona com muita eficiência. Vários estudos demonstram que grande parte das compras são feitas por impulso. - Categoria; - Por Localidade; - Por Produtos e - Por forma de Pagamento.

45 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO Sobre a Ciashop Objetivo da Parceria Responsabilidades do Parceiro Canais de Comunicação Hot Site Questionário durante a negociação Configuração de Domínio Configuração de Formas de Entrega Formas de Pagamento Layout da Loja Importação de Produtos Importação de Clientes

46 FORMAS DE PAGAMENTO Pagamento Online é feito através da transação entre a loja virtual e o banco. O pagamento Offline é utilizado de forma manual. O cliente cadastra seus dados bancários, e o lojista insere os dados manualmente na maquina da sua loja física e insere o resultado da confirmação do pagamento.

47 FORMAS DE PAGAMENTO O pagamento offline é utilizado de forma manual. O cliente cadastra seus dados bancários, e o lojista insere os dados manualmente na maquina da sua loja física e insere o resultado da confirmação do pagamento. Cartão American Express off-line Cartão Aura off-line Cartão Diners off-line Cartão Hipercard off-line Cartão Mastercard off-line Cartão Visa off-line Depósito Bancário Boleto Bancario PagSeguro Uol Bcash

48 FORMAS DE PAGAMENTO Pagamento online é feito através da transação entre a loja virtual e o banco. Banco do Brasil Boleto Online Banco do Brasil Crediário Banco do Brasil Débito em Conta Banco do Brasil Cobre Bem Boleto Bancário Diners Hipercard Mercado Pago Cielo Cartão Visa Online Cartão MasterCard Cartão Diners Online Cartão American Express RedeCard Cartão MasterCard Online Cartão Diners Online Cartão Visa Online Moip Cartão American Express Cartão Diners Online Cartão Hipercard Cartão MasterCard Cartão Visa Online Débito em conta Banco do Brasil Transferência Eletrônica Bradesco Itaú Shopline Banrisul Boleto Bancário

49 FORMAS DE PAGAMENTO Pagamento online é feito através da transação entre a loja virtual e o banco. Bradesco Net Boleto Online Bradesco Financiamento Eletrônico Bradesco Pagamento Fácil Bradesco Transferência Eletrônica Bradesco Itau Shopline Boleto Online Itaú Itaú Shopline American Express Cartão American Express on-line Cartão HiperCard Online

50 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO Sobre a Ciashop Objetivo da Parceria Responsabilidades do Parceiro Canais de Comunicação Hot Site Questionário durante a negociação Configuração de Domínio Configuração de Formas de Entrega Formas de Pagamento Layout da Loja Importação de Produtos Importação de Clientes

51 LAYOUT DA LOJA O que é posso alterar no layout? Topo Modo de Visualização: 3 Imagens, Flash e Editor HTML

52 LAYOUT DA LOJA O que é posso alterar no layout? Rodapé Modo de Visualização: Editor HTML e CSS.

53 LAYOUT DA LOJA O que é posso alterar no layout? Imagens que formam o Template e CSS

54 LAYOUT DA LOJA Posição dos Banners Obs: A mesma posição poderá ter mais de um banner.

55 LAYOUT DA LOJA

56 LAYOUT DA LOJA

57 LAYOUT DA LOJA

58 LAYOUT DA LOJA

59 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO Sobre a Ciashop Objetivo da Parceria Responsabilidades do Parceiro Canais de Comunicação Hot Site Questionário durante a negociação Configuração de Domínio Configuração de Formas de Entrega Formas de Pagamento Layout da Loja Importação de Produtos Importação de Clientes

60 IMPORTAÇÃO DE PRODUTOS Importação de Produtos (+ de 500 produtos) Antes de importar os produtos, prepare em uma planilha de Excel com: Nome da categoria e Código da Categoria (numérico). Obs: As categorias poderão ser ordenadas por Nome ou Código. Exemplo: Código Nome 100 Moda Infantil 101 Para Meninos 102 Para Meninas 200 Moda Feminina 201 Calças 202 Blusas

61 IMPORTAÇÃO DE PRODUTOS Dados Obrigatórios para Importação dos Produtos Código do Produto; Nome ; Descrição (em HTML); Preço (Exemplo: R$ = 100,00 ou R$ 90 = 0,90 centavos); Quantidade de Mercadorias em Estoque Bônus (a cada 100 bônus equivale a $1,00, ou deixe 0 para não aplicar o Bônus); Peso do produto (em Gramas, 1000 equivale a 1 Kg); Dimensões (coloque o tamanho da largura, altura e comprimento em Cm); Quantidade de Parcelas sem juros (a quantidade cadastrada deverá estar de acordo com o contratado); Quantidade de Parcelas com juros (se não desejar cobrar com juros, deixe o campo com 0, o valor deverá ser configurado de acordo com o que foi contratado); Ordem (ordem numérica para exibição do produto nas Categorias); Unidade de Medida (cadastre previamente e insira o código da Unidade de Medida); Status (use o status para exibir os produtos s = Bloqueado ou n = não bloqueado); Nome da Imagem principal (o nome dado a imagem não pode ter caracteres especiais; e espaços em branco. Exemplo: provad agua.jpg ou anel prata.jpg e Código das Categorias que deverão ser vinculados.

62 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO Sobre a Ciashop Objetivo da Parceria Responsabilidades do Parceiro Canais de Comunicação Hot Site Questionário durante a negociação Configuração de Domínio Configuração de Formas de Entrega Formas de Pagamento Layout da Loja Importação de Produtos Importação de Clientes

63 IMPORTAÇÃO DE CLIENTES Dados obrigatórios para importação de Clientes: Nome completo; Senha de acesso a loja; Endereço completo; Bairro; Cidade; Estado; CEP; País; DDD; Telefone; ; Sexo; Data nascimento; RG e CPF.

64 Treinamento Prático Configurações da Loja Categorias Produtos Exercício Prático Como Gerenciar os Pedidos da Loja Virtual Relatórios Marketing Banners Campanhas Bônus Promoções SEO Dicas de Marketing Avaliação

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