AVALIAÇÃO MERCADO MODELO

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1 AVALIAÇÃO MERCADO MODELO

2 2 SUMÁRIO 1 Introdução 2 Perfil da Amostra 3 Participação no Evento 4 Avaliação Palestras 5 Avaliação Stand 6 Resumo 7 Conclusões

3 INTRODUÇÃO

4 4 INTRODUÇÃO Para avaliar a Loja Modelo o SEBRAE PR realizou um estudo de satisfação junto aos participantes que visitaram a Loja Modelo e/ou participaram das palestras do Mercado Modelo. A pesquisa contemplou aos clientes que visitaram o stand na 34º ABAD Convenção Anual do Atacadista Distribuidor realizada em Curitiba. Este relatório traz os resultados consolidado, totalizando uma amostra de 100 entrevistas.

5 5 OBJETIVO Avaliar a satisfação dos clientes com o Projeto Mercado Modelo. PÚBLICO-ALVO Clientes que visitaram a Loja Modelo e/ou participaram das palestras na 34º ABAD Convenção Anual do Atacadista Distribuidor realizada em Curitiba.

6 6 METODOLOGIA Esta pesquisa empregou metodologia quantitativa. As entrevistas foram realizadas via telefone pela equipe da ZOOM Pesquisas. A amostra total do estudo, de 100 entrevistas, possui 8,8% de margem de erro para um nível de 95% de confiança. A coleta de dados ocorreu no mês de agosto de 2014.

7 7 METODOLOGIA Para avaliar a satisfação dos participantes foi utilizada a escala de notas de 0 a 10, onde a nota 0 significa muito insatisfeito e a nota 10 muito satisfeito. Os resultados serão apresentados em 2 indicadores: Indicadores Notas Cálculo Nota Média 1 a 10 Média aritmética notas de 1 a 10 Grau de Satisfação 9 e10 Soma dos % notas de 9 e 10

8 ERFIL DA AMOSTRA

9 PERFIL DA AMOSTRA Sexo Masculino 76% Feminino 24% Resposta Única Base: 100 9

10 PERFIL DA AMOSTRA Faixa Etária Idade Média: 40 anos De 18 a 34 anos = 38% De 35 a 69 anos = 61% Mais de 69 anos = 1% 8% 30% 32% 20% 9% 1% 18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos 60 a 69 anos Acima de 69 anos Resposta Única Base:

11 PERFIL DA AMOSTRA Grau de Escolaridade Até ensino médio = 41% Superior ou mais = 59% 36% 37% 22% 4% 1% Ensino fundamental incompleto Ensino fundamental completo, ensino médio incompleto Ensino médio completo, superior incompleto Superior completo Pós-graduação, mestrado, doutorado Resposta Única Base:

12 PERFIL DA AMOSTRA Tempo de Atuação no Mercado Tempo Médio: 21 anos Até 10 anos = 29% De 11 a 30 anos = 53% Mais de 30 anos = 18% 14% 15% 31% 22% 18% Até 5 anos De 6 a 10 anos De 11 a 20 anos De 21 a 30 anos Acima de 30 anos Resposta Única Base:

13 PERFIL DA AMOSTRA Posição na Empresa Proprietário 52% Funcionário 48% Resposta Única Base:

14 PERFIL DA AMOSTRA Categoria Supermercadista/varejista não-associado 30% Atacadista distribuidor associado 24% Outra não associado Atacadista distribuidor não-associado 10% 9% Fornecedor não-associado 5% Expositor 5% Fornecedor associado 5% Representante comercial não-associado 3% Diretoria filiada 2% Supermercadista/varejista associado 2% Outra associado 2% Imprensa 1% Resposta Única Base: 100 Convidado Representante comercial associado 1% 1% 14

15 PARTICIPAÇÃO NO EVENTO

16 PARTICIPAÇÃO DO EVENTO O(a) senhor(a) visitou o stand do Minimercado Modelo ou participou das palestras da Loja Modelo na Feira da ABAD? Visitou o stand 97% Participou das palestras 25% Resposta Múltipla Base:

17 PARTICIPAÇÃO DO EVENTO Em qual data participou do evento? Terça-feira (05/08) 36% Quarta-feira (06/08) 52% Quinta-feira (07/08) 33% Não lembra 1% Resposta Múltipla Base:

18 AVALIAÇÃO PALESTRAS

19 AVALIAÇÃO PALESTRAS De qual palestra o(a) senhor(a) participou? O Marketing Sensorial para minimercados - (Edson de Souza Lima - Biomist) 6 citações Como atrair, converter e reter seu cliente (Fátima Merlin - ABAD) 6 citações O Uso da Tecnologia e sua utilização para a Gestão de Supermercados (Tiago da Luz Nascimento - RP Info Sistemas) 4 citações Gestão da Informação (Prof. Ticiano Raphael Mattos - APRAS) 3 citações Desvendando o caminho do shopper (Flavia Amado Kantar - ABAD) 3 citações Formação de Preço de Venda (Nilton Berwig - SENAC) 2 citações Preparando o visual do seu Minimercado para vender mais (Eliza Almeida - SEBRAE/Pr) 2 citações Outras palestras* 3 citações Não lembra 2 citações Resposta Múltipla Base: 25 * Representatividade individual igual a 1 citação 19

20 AVALIAÇÃO PALESTRAS Satisfação com os Temas das Palestras: 100% 90% 80% 70% Grau de Satisfação: 80% 60% 50% Nota Média: 9,2 40% 30% 20% 10% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 48% 32% 16% 0% 0% 4% Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10 Resposta Única Base: 25 20

21 AVALIAÇÃO PALESTRAS Satisfação com a Aplicabilidade do Conteúdo: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% Nota Média: 8,8 28% Grau de Satisfação: 60% 40% 20% 10% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 4% 8% 20% 0% Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10 Resposta Única Base: 25 21

22 AVALIAÇÃO PALESTRAS Satisfação com a Performance dos Palestrantes: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% Nota Média: 9,4 Grau de Satisfação: 88% 36% 52% 20% 12% 10% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 0% 0% 0% Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10 Resposta Única Base: 25 22

23 AVALIAÇÃO PALESTRAS Satisfação com a Duração das Palestras: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% Nota Média: 8,4 Grau de Satisfação: 60% 36% 30% 20% 10% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 20% 8% 4% 8% 24% Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10 Resposta Única Base: 25 23

24 AVALIAÇÃO PALESTRAS De 0 a 10, qual sua Satisfação Geral com a Palestra? 100% 90% 80% 70% Grau de Satisfação: 80% 60% 50% Nota Média: 9,2 40% 30% 20% 10% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 40% 40% 0% 0% 4% 16% Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10 Resposta Única Base: 25 24

25 AVALIAÇÃO STAND

26 AVALIAÇÃO STAND O que o(a) senhor(a) mais gostou no stand do Minimercado Modelo? Layout da loja Precificação digital Autoserviço Odorização dos ambientes Informações sobre tecnologia e inovação Organização das gôndolas Gerenciamento de câmeras com o fluxo de clientes Checkout Iluminação Impressora digital Caixas plásticas dobráveis do hortifruti 40% 27% 23% 21% 18% 13% 10% 9% 4% 2% 2% Resposta Múltipla Base: 97 * Representatividade individual inferior a 2% Outros* 15% Não soube informar 2% 26

27 AVALIAÇÃO STAND O que o(a) senhor(a) menos gostou no stand do Minimercado Modelo? Sistema de autoserviço fora da realidade do mercado Não houve tempo para tirar as dúvidas dos participantes Odorização dos ambientes Produtos não estão de acordo com a realidade do mercado Não é foco do cliente Preço O projeto está fora da realidade da região Pouca variedade no açougue Designer da máquina do checkout desatualizada Iluminação Apresentação dos checkout Local tumultuado 5% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Resposta Múltipla Base: 97 Falta de exposição para congelados Não há nada de que não tenha gostado Não soube informar 1% 78% 2% 27

28 AVALIAÇÃO STAND De 0 a 10, qual sua Satisfação Geral com o stand do Minimercado Modelo? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Nota Média: 9,4 12% 30% Grau de Satisfação: 85% 55% 10% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 2% 0% Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10 Resposta Única Base: 97 28

29 RESUMO

30 30 RESUMO Satisfação Palestras Nota Média Grau de Satisfação Performance dos Palestrantes Temas das Palestras Aplicabilidade do Conteúdo Duração das Palestras 9,4 88% 9,2 80% 8,8 60% 8,4 60%

31 31 RESUMO Satisfação Geral Nota Média Grau de Satisfação Stand Palestras 9,4 85% 9,2 80%

32 ONCLUSÕES

33 CONCLUSÕES A maioria dos entrevistados visitou o stand do Minimercado Modelo e apenas um quarto participou das palestras do Projeto na Feira da ABAD. As palestras com maior adesão foram O Marketing Sensorial para minimercados com Edson de Souza Lima da Biomist e Como atrair, converter e reter seu cliente com Fátima Merlin da ABAD, ambas com 6 citações. Os itens mais apreciados pelos participantes das palestras foram a performance dos palestrantes e os temas, com 88% e 80% de satisfação. A aplicabilidade do conteúdo e a duração das palestras obtiveram 60% de satisfação. A justificativa da insatisfação é que a duração foi curta e os conteúdos repassados superficialmente em razão do tempo. Em relação ao stand, o layout da loja foi o item mais elogiado pelos visitantes, seguido da precificação digital. A maioria afirmou que não há nada de que não tenha gostado no stand do Minimercado Modelo. A satisfação geral com o stand foi de 85% e em relação às palestras 80%. 33

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