Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) No período recebemos 23 queixas apresentadas e 22 queixas resolvidas (95 % ).

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1 Através deste, encaminhamos o Relatório dos Indicadores Gerais de Acompanhamento e Avaliação da Gestão, dos Indicadores de Produção e dos Indicadores de Qualidade, referente ao período de 01/07/2011 a 31/07/2011, competência JULHO/2011, do Contrato de Gestão do Lote 3. Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) No período recebemos 23 queixas apresentadas e 22 queixas resolvidas (95 % ). Comissão de Ética Médica No trimestre não houve nenhuma demanda para as comissões de éticas das 03 (três) unidades. Educação Continuada - No trimestre de Maio a Julho de 2011, foram realizadas 50 (cinqüenta) capacitações, entre Internalização, Capacitação em Atenção Farmacêutica, Projeto Pura, Momento AMA e Curso sobre Processos administrativos e atendimento ao público. Planilha anexa. Produção de Imagem Dos (Cinco Mil, Cento e Noventa e Seis) exames previstos, foram realizados (Cinco Mil, Trezentos e Dezenove) 102,4%. O PS Júlio Tupy vem apresentando uma queda mensal em sua produção de radiologia, no mês de Julho/11 foram realizados (Dois Mil, Quatrocentos e Vinte e Nove) 73,7% do total, devido ao fato da ausência do profissional ortopedista na unidade, onde estamos atualmente com apenas 03 (três) médicos. Produção do Pronto Socorro Foram realizados (Trinta e Nove Mil, Duzentos e Trinta) atendimentos 135,3%, dos atendimentos previstos. Todas as unidades atingiram a meta de atendimento, sendo que o PA Glória realizou 193,6%. Preenchimento das Fichas de Atendimento - Das (Quatro Mil, Quinhentos e Dezessete) fichas analisadas, (Três Mil, Novecentos e Sessenta e Seis) estavam totalmente preenchidas (88%). Notificação da Unidade de Abrangência Do total de fichas analisadas, 607 foram notificadas para as UBS s de abrangência (13%).

2 Prefeitura da Cidade de São Paulo Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde Secretaria Municipal de Saúde - SMS Contrato Contratada : Contrato de Gestão - PA Glória Bonfim/ Atualpa G.Rabelo/ Julio Tupy : Casa de Saúde Santa Marcelina Unidade : Consolidação do Contrato Período: 01/07/2011 a 31/07/2011 Indicadores Gerais de Acompanhamento e Avaliação da Gestão Serviço de Atendimento ao Usuário Nº de queixas resolvidas pelo S.A.U Nº de queixas apresentadas ao S.A.U Comissão de Ética Apresentação de relatório das atividades realizadas pela Comissão de Ética no trimestre... Enviado Educação Continuada Apresentação do relatório de atividades da educação continuada no trimestre... Enviado Indicadores de Produção Produção Imagem Número de Exames de Radiologia realizados Número de Exames de Radiologia previstos Produção Pronto Socorro Número de atendimentos PSM realizados no período Clínica Médica Número de atendimentos PSM realizados no período Pediatria Número de atendimentos PSM realizados no período Cirurgia Geral... 3 Número de atendimentos PSM realizados no período Ortopedia Número de atendimentos PSM realizados no período Psiquiatria... 0 Número de atendimentos PSM realizados no período Odontologia Número total de atendimentos PSM realizados no período Número total de atendimentos PSM previstos no período Indicadores de Qualidade Preenchimento completo de Fichas de Atendimento - PSM Número de Fichas de Atendimento PSM analisadas na amostra pesquisa de preenchimento completo Número total de Fichas de Atendimento PSM no mes Número de Fichas de Atendimento PSM com atendimento completo na amostra Notificação da Unidade de Abrangência - PSM Número de Fichas de Atendimento PSM analisadas na amostra pesquisa Notificação UBS abrangência Número de Fichas de Atendimento PSM com notificação à UBS de abrangência na amostra / / Data Assinatura e Carimbo Impresso em 12/08/ :49 Visto

3 secretaria Municipal de Saúde - SMS Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde Contrato : Contrato de Gestão - PA Glória Bonfim/ Atualpa G.Rabelo/ Julio Tupy Contratada : Casa de Saúde Santa Marcelina Grupo:Grupo: Indicadores de Produção Indicadores de Produção Objetivo:Objetivo: Produção Imagem Produção Imagem Período: Julho Ano: 2011 Unidade de Saúde Produção Produção (%) Produção Realizada Realizada Prevista / Prevista PA Atualpa Girão Rabelo ,3 PA Dra. Glória Rodrigues Bonfim ,8 PSM Julio Tupy ,7 Soma do período: ,4 Fonte: Contratada / NTCSS Emitido em: 11-ago-11

4 Secretaria Municipal de Saúde - SMS Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde Contrato: Contratada: Contrato de Gestão - PA Glória Bonfim/ Atualpa G.Rabelo/ Julio Tupy Casa de Saúde Santa Marcelina Grupo:Grupo: Indicadores de Produção Indicadores de Produção Objetivo:Objetivo: Produção Imagem Produção Imagem Período: Julho Ano: 2011 PA Atualpa Girão Rabelo Produção Produção (%) Produção Tipo Realizada Prevista Realizada / Prevista Exames de Radiologia ,3 Soma ,3 PA Dra. Glória Rodrigues Bonfim Produção Produção (%) Produção Tipo Realizada Prevista Realizada / Prevista Exames de Radiologia ,8 Soma ,8 PSM Julio Tupy Produção Produção (%) Produção Tipo Realizada Prevista Realizada / Prevista Exames de Radiologia ,7 Soma ,7 Total do período ,4 Fonte: Contratada / NTCSS Emitido em: 11-ago-11

5 Secretaria Municipal de Saúde - SMS Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde Contrato: Contratada: Contrato de Gestão - PA Glória Bonfim/ Atualpa G.Rabelo/ Julio Tupy Casa de Saúde Santa Marcelina Grupo: Indicadores de Produção Objetivo: Produção Imagem Período: Julho Ano: 2011 Produção Produção (%) Produção Tipo Realizada Prevista Realizada / Prevista Exames de Radiologia ,4 Soma ,4 Fonte: Contratada / NTCSS Emitido em: 11-ago-11

6 Prefeitura da Cidade de São Paulo Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde Contrato : Contrato de Gestão - PA Glória Bonfim/ Atualpa G.Rabelo/ Julio Tupy Contratada : Casa de Saúde Santa Marcelina Secretaria Municipal de Saúde - SMS Produção Pronto Socorro Período: julho 2011 ATENDIMENTOS REALIZADO POR ESPECIALIDADE ATENDIMENTOS TOTAL Unidade C Médica Pediatria Cir. Geral Ortopedia Psiquiatria Odontologia Soma REALIZADO PREVISTO % PA Atualpa Girão Rabelo ,6 PA Dra. Glória Rodrigues Bonfim ,6 PSM Julio Tupy ,3 Soma ,3 / / Data Assinatura e Carimbo Impresso em 11/08/ :29 Visto: Pág. 1 / 1

7 Dados de Produção para o Relatório (Extrato) Gerencial Mensal do Contrato de Gestão Contrato de Gestão - PA Glória Bonfim/ Atualpa G.Rabelo/ Julio Tupy 11/08/ JULHO PRODUÇÃO PRONTO SOCORRO ATENDIMENTOS REALIZADO POR ESPECIALIDADE ATENDIMENTOS TOTAL Unidade C Médica Pediatria Cir. Geral Ortopedia Psiquiatria Odontologia Realizado Esperado Até % PA Atualpa Girão Rabelo ,6 PA Dra. Glória Rodrigues Bonfim ,6 PSM Julio Tupy ,3 Soma ,3

8 Prefeitura da Cidade de São Paulo Secretaria Municipal de Saúde - SMS Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde Contrato Contrato de Gestão - PA Glória Bonfim/ Atualpa G.Rabelo/ Julio Tupy Contratada Casa de Saúde Santa Marcelina Indicadores Parte Variável Período: julho 2011 Notificação da Unidade de Abrangência - PSM De acordo Analisadas % Compl PA Atualpa Girão Rabelo PA Dra. Glória Rodrigues Bonfim PSM Julio Tupy Preenchimento completo de Fichas de Atendimento - PSM De acordo Analisadas % Compl PA Atualpa Girão Rabelo PA Dra. Glória Rodrigues Bonfim PSM Julio Tupy Análise de Fichas de Atendimento - PSM Analisadas Nº total % Análise PA Atualpa Girão Rabelo PA Dra. Glória Rodrigues Bonfim PSM Julio Tupy % de Queixas SAU resolvidas Resolvidas Apresent. % Resolv. PA Atualpa Girão Rabelo PA Dra. Glória Rodrigues Bonfim PSM Julio Tupy / / Data Assinatura e Carimbo Impresso em 12/08/ :09 Visto: Pág. 1 / 1

9 Dados de Produção para o Relatório (Extrato) Gerencial Territorial Mensal do Contrato de Gestão Contrato de Gestão - PA Glória Bonfim/ Atualpa G.Rabelo/ Julio Tupy 11/08/ JULHO INDICADORES DE PRODUÇÃO Produção Imagem Realizado Esperado Até % Realiz/ Esperado Exames de Radiologia ,4 Produção Pronto Socorro Realizado Esperado Até % Realiz/ Esperado Nº de Atendimentos ,3

10 RELATÓRIO DE QUEIX APRESENTAD / NO MÊS DE JULHO DE 2011 POR CATEGORIA - OS LOTE 3 UNIDADE S TEMPO DE ESPERA ATENDIMENTO MÉDICO ATENDIMENTO DE ENFERMAGEM ACOLHIMENTO DIFICULDADE DE ACESSO AOS EXAMES LIMPEZA ACESSO A MEDICAMENTO OUTROS TOTAL PA GLORIA RODRIGU ES DOS SANTOS BONFIM PA DR ATUALPA GIRÃO RABELO PSM JULIO TUPY TOTAL Resolutividade 97 %

11 PREENCHIMENTO COMPLETO D FICH ATUALPA GIRÃO RABELO SIM % Não % 3 nome ,00% - 0,00% 4 idade ,00% - 0,00% 5 endereço domiciliar ,00% - 0,00% 6 data atendimento ,00% - 0,00% 7 motivo atendimento ,59% 5 0,41% hipótese diagnóstica ,52% 18 1,48% 9 Descrição do Tratamento Proposto ,81% 63 5,19% 10 nome do médico / CRM ,34% 8 0,66% 11 assinatura do médico ,67% 4 0,33% 12 Legibilidade da escrita médica ,28% ,72% 13 Totalmente Preenchido ,90% ,10% 14 Anotação de Enfermagem ,94% 110 9,06% 15 Enfermagem / Carimbo ,38% 44 3,62% 16 Assinatura da enfermagem ,35% 20 1,65% 17 Encaminhamento à UBS 14 1,15% ,85% 18 Remoção 10 0,82% ,18% quantidade de registros 1214

12 JÚLIO TUPY Item SIM % Não % nome ,00% - 0,00% idade ,00% - 0,00% endereço domiciliar ,00% - 0,00% data atendimento ,00% - 0,00% motivo atendimento ,67% 49 2,33% hipótese diagnóstica ,48% 95 4,52% Descrição do Tratamento Proposto ,19% ,81% nome do médico / CRM ,71% 27 1,29% assinatura do médico ,14% 39 1,86% Legibilidade da escrita médica ,10% ,90% Totalmente Preenchido ,48% 74 3,52% Anotação de Enfermagem ,76% ,24% Enfermagem / Carimbo ,14% ,86% Assinatura da enfermagem ,14% ,86% Encaminhamento à UBS ,71% ,29% Remoção 63 3,00% ,00% quantidade de registros 2100

13 GLÓRIA RODRIGUES SANTOS BONFIM Item SIM % Não % nome ,00% - 0,00% idade ,00% - 0,00% endereço domiciliar ,00% - 0,00% data atendimento ,00% - 0,00% motivo atendimento ,00% - 0,00% hipótese diagnóstica ,09% 11 0,91% Descrição do Tratamento Proposto ,00% - 0,00% nome do médico / CRM ,00% - 0,00% assinatura do médico ,00% - 0,00% Legibilidade da escrita médica ,68% 52 4,32% Totalmente Preenchido ,76% 63 5,24% Anotação de Enfermagem ,00% - 0,00% Enfermagem / Carimbo ,00% 12 1,00% Assinatura da enfermagem ,51% 30 2,49% Encaminhamento à UBS 32 2,66% ,34% Remoção 43 3,57% ,43% quantidade de registros 1203

14 UNIDADES LOTE III PLANILHA E GRÁFICO DOS DADOS REFERENTES UNIDADES LOTE 3 (P.A. ATUALPA, P.S. JULIO TUPY E P.A. GLÓRIA) Item SIM % Não % nome ,00% 0 0,00% idade ,00% 0 0,00% endereço ,00% 0 0,00% data atendimento ,00% 49 1,08% motivo atendimento ,00% 316 7,00% hipótese diagnóstica ,25% 45 1,00% Descrição tratamento proposto ,72% ,63% nome do médico ,23% 307 6,80% assinatura do médico ,05% 325 7,20% Legibilidade da escrita Médica ,50% ,25% Totalmente Preenchido ,80% ,94% Anotação de Enfermagem ,95% ,94% Enfermagem / Carimbo ,32% 110 2,44% Assinatura de Enfermagem ,45% 44 0,97% Encaminhamento à UBS ,44% 20 0,44% Remoção 116 2,57% ,57%

15 Atividades realizadas pela Área de Desenvolimento de Pessoas para os funcionários das unidades do Lote III mês de MAIO, JUNHO e JULHO/2011 Pas e PSM Internalização Capacitação em Atenção Farmacêutica Projeto Pura Momento AMA Curso sobre Processos administrativos e atendimento ao público Total de horas Unidades Nº de participantes Nº de Nº de Nº de Nº de participantes participantes participantes participantes PA ATUALPA GIRAO RABELO PA DRA. GLORIA RODRIGUES SANTOS BONFIM PSM JULIO TUPY ATIVIDADES EDUCATIV: DESCRIÇÃO POR TEM E ÁREA PROMOTORA. Desenvolvimento de Pessoas Desenvolvimento de Pessoas e Assessoria técnica farmacêutica CRS-Leste Internalização: Integração de novos colaboradores e contextos do SUS. Carga Hor total 16h00 carga horária por turma 08 horas" Tema: "Capacitação em Atenção Farmacêutica" carga horária total 08 horas" Tema: "Projeto Pura, carga horária total; 4 horas" Desenvolvimento de Pessoas Tema: "Momento AMA, carga horária total; 32 horas" Desenvolvimento de Pessoas Curso sobre Processos administrativos e atendimento ao público Carga Hor total 30h00 "